個(gè)最佳案例顛覆你的電商思維

23個(gè)最佳案例顛覆你的電商思維2016-3-414:17|?發(fā)布者:?|?查看:?95|?評(píng)論:0|來自:天下網(wǎng)商摘要:本文用23個(gè)案例來展示豐富多彩的商業(yè)服務(wù)生態(tài)。

“商業(yè)服務(wù)生態(tài)峰會(huì)“已經(jīng)結(jié)束，商業(yè)服務(wù)的藍(lán)圖才剛剛展開。過去幾年，我們看到了這樣的變遷：電商的發(fā)展衍生出商業(yè)服務(wù)，服務(wù)商又反過來推動(dòng)整體電商的前進(jìn)步伐；無線的普及、全渠道運(yùn)營(yíng)、會(huì)員體系整合，讓賣家的工作更加便捷而有效；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)了“千人千面“，傳統(tǒng)品牌更有效觸達(dá)消費(fèi)者，眾多國(guó)際大牌一舉進(jìn)入中國(guó)……這一年，會(huì)有更多的人加入服務(wù)商群體，技術(shù)的革新會(huì)帶來更多新奇高效的服務(wù)工具，大數(shù)據(jù)的開發(fā)進(jìn)程將催生更多顛覆常規(guī)思維的工作方式。我們選取了如下23個(gè)案例來展示豐富多彩的商業(yè)服務(wù)生態(tài)。1.趙薇夢(mèng)隴酒莊

趙薇夢(mèng)隴酒莊旗艦店是一家新開店鋪，雖然店鋪在2015年10月9日才開始試運(yùn)營(yíng)上線，但卻在“11.11”售出了近13萬瓶紅酒，實(shí)現(xiàn)了近2000萬的交易額，超額完成了“幾乎不可能”的任務(wù)指標(biāo)，圓滿實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。品牌商在去年8月底籌劃天貓店鋪，所有紅酒均原瓶原裝法國(guó)進(jìn)口，貨物運(yùn)輸周期長(zhǎng)；第一批少量貨于10月上旬到倉，第二批大貨于10月中下旬到倉。由于品牌商沒有電商團(tuán)隊(duì)，成立的對(duì)接團(tuán)隊(duì)也不是專業(yè)電商人員，運(yùn)營(yíng)、倉儲(chǔ)均為外包。當(dāng)外包運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)杭州戈洛博電子商務(wù)有限公司接到任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了兩大問題：首先，品牌商的產(chǎn)品本身品質(zhì)決定了市場(chǎng)定位為中高端價(jià)位，在天貓紅酒類目中客單價(jià)也是高于行業(yè)客單價(jià)3-4倍以上；通過市場(chǎng)分析調(diào)研階段，發(fā)現(xiàn)葡萄酒的熱銷價(jià)位段在99元以下，而夢(mèng)隴酒莊的定位是中高端紅酒，單支售價(jià)從138元到1800元，與市場(chǎng)的普遍需求不相匹配，導(dǎo)致開業(yè)階段轉(zhuǎn)化極低，連千分之一都不到。其次，趨于大眾對(duì)夢(mèng)隴品牌的極高期待和認(rèn)可度，對(duì)銷量的期望高。10月下旬總計(jì)到貨量為17萬瓶，目標(biāo)年底銷售完成，是一個(gè)比較高的相對(duì)難完成的目標(biāo)。為此，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與品牌商一起，制定了“先解決轉(zhuǎn)化率、再解決流量”的運(yùn)營(yíng)方案。要解決轉(zhuǎn)化率，首先需要還原品牌故事，讓消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品背后的品牌。為此，運(yùn)營(yíng)商通過店鋪及詳情信息的優(yōu)化，還原了夢(mèng)隴酒莊的三大品牌價(jià)值：第一，趙莊主花幾年時(shí)間尋酒，并邀請(qǐng)世界級(jí)釀酒大師和土壤大師，花5年時(shí)間陳釀，用心釀造好酒，附以紅酒的更多價(jià)值。

第二，堅(jiān)持采用人工采摘和人工挑選，在橡木桶陳釀時(shí)間比同類葡萄酒更長(zhǎng)，將夢(mèng)隴的葡萄酒為什么值這個(gè)價(jià)格的原由，展示給消費(fèi)者。

第三，夢(mèng)隴始終堅(jiān)持葡萄酒作為明星，趙莊主作為打造葡萄酒做出貢獻(xiàn)的一員受到當(dāng)?shù)卣谋碚谩?/p>

通過以上三點(diǎn)對(duì)品牌價(jià)值的包裝與還原，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化寶貝詳情頁，轉(zhuǎn)化率也開始逐步增長(zhǎng)。從開店時(shí)千分之一不足的轉(zhuǎn)化率，達(dá)到了百分之七以上。

要解決流量問題，則需要綜合運(yùn)營(yíng)各種強(qiáng)有力的營(yíng)銷手段。

為了滿足不同消費(fèi)層的需求，提高消費(fèi)者喜好度，夢(mèng)隴酒莊豐富了產(chǎn)品線，推出2個(gè)系列12款產(chǎn)品。

a.夢(mèng)隴系列(親民)：適合入門級(jí)的朋友飲用

b.夢(mèng)隴酒莊系列（高端）：適合挑剔味蕾的專家級(jí)朋友品鑒

11.11預(yù)售期間，其主推親民爆款“夢(mèng)隴波爾多干紅葡萄酒2013雙瓶裝”，滿足入門級(jí)消費(fèi)者的需求；同時(shí)又推出珍藏款“夢(mèng)隴城堡干紅葡萄酒2010”，加上美食節(jié)目《十二道鋒味》的宣傳，讓紅酒愛好者也聞香而來。圍繞11.11，品牌方和代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定了緊密的營(yíng)銷推廣計(jì)劃：

在營(yíng)銷傳播上，通過趙薇、ChateauMonlot、趙薇工作室等微博賬號(hào)進(jìn)行宣傳引流，并組織趙薇團(tuán)隊(duì)專門趕赴法國(guó)拍攝宣傳視頻。同時(shí)，還通過天貓”11.11”晚會(huì)、媒體采訪、趙莊主發(fā)紅包等方式加大引流力度。在官方渠道方面，夢(mèng)隴酒莊除了雙11單品預(yù)售（會(huì)場(chǎng)+聚劃算）外，還通過淘寶眾籌等方式進(jìn)行了推廣和預(yù)熱。

通過與品牌商緊密的配合，杭州戈洛博電子商務(wù)有限公司幫助夢(mèng)隴酒莊完成了一系列看似“不可能的任務(wù)”，雙11及雙12期間都超額完成了目標(biāo)。2.芭歐&杭州樂易拍文化創(chuàng)意有限公司

杭州樂易拍文化創(chuàng)意有限公司在2015年雙11為100多家女裝提供了攝影服務(wù)。其中，7家進(jìn)入了銷售top100，芭歐和森馬都進(jìn)了銷售top10。在雙十一熱賣的皮草類目，有5家的視覺是出自樂易拍，每家當(dāng)日銷售額都突破1000萬。樂易拍還幫助芭歐進(jìn)行品牌視覺改造，從平鋪升級(jí)為精準(zhǔn)定位的模特圖。幫助芭歐相關(guān)店鋪的銷量實(shí)現(xiàn)了直線上升，由原來的1000萬左右提升到單日銷售突破3000萬。3.金冠蕊云店&什邡王朝電子商務(wù)有限公司

2014年金冠蕊云店因客服招聘難成本高，客服辭職率高，導(dǎo)致店鋪售前服務(wù)不到位，打算把客服外包。隨后，在客服外包市場(chǎng)找到王朝電子商務(wù)有限公司。2015年1月，金冠蕊云店在線上預(yù)定了該公司的售前客服服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月，該店的銷售額及轉(zhuǎn)化率就有明顯提升；在2015年雙11當(dāng)天，金冠蕊云店一天的銷量比2014年雙11當(dāng)天銷售額高出3倍左右；2015年，整體年銷售額比2014年高出一倍有余。同時(shí)，店鋪的服務(wù)態(tài)度評(píng)分跟同行相比從原來的高于13.72%提升到22.68%。4.森馬&濟(jì)南淘掌柜

2015年4月，森馬在阿里巴巴客服外包市場(chǎng)發(fā)起客服外包的招標(biāo)活動(dòng)，眾多優(yōu)秀服務(wù)商參與競(jìng)標(biāo)，經(jīng)過方案制作—競(jìng)標(biāo)演講—實(shí)地考察等多輪考評(píng)，最后確定濟(jì)南淘掌柜為合作公司。為了服務(wù)好森馬項(xiàng)目，濟(jì)南淘掌柜建立了獨(dú)立的“森馬項(xiàng)目組”，從培訓(xùn)課程到考核標(biāo)準(zhǔn)，從人員選拔到項(xiàng)目對(duì)接，從服務(wù)流程到銷售話術(shù)，力求在每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠做到精益求精。經(jīng)過培訓(xùn)和磨合，在雙方共同努力下，客服的響應(yīng)時(shí)間從59.71秒縮減到24.79秒，轉(zhuǎn)化率從50.81％提升到54.38%。5.陶美堂旗艦店&杭州高略科技有限公司

陶美堂之前店鋪平均每月訪客在5萬、瀏覽量在13萬左右，營(yíng)業(yè)額在35萬左右。杭州高略科技有限公司接手了陶美堂的相關(guān)咨詢服務(wù)需求，對(duì)陶美堂的店鋪和產(chǎn)品進(jìn)行整體診斷，給出了合理的運(yùn)營(yíng)操作方案和建議。第一步：結(jié)合產(chǎn)品對(duì)店鋪重新定位。有針對(duì)性的分析客戶群體。例如，通過對(duì)店鋪現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)目前店鋪流量來源依靠直通車和PC、手淘等自然搜索流量，直通車點(diǎn)擊量、自然搜索流量都很低、頁面轉(zhuǎn)換也不高。所以，杭州高略科技有限公司著重從店鋪流量和轉(zhuǎn)化率入手進(jìn)行店鋪整改；第二步：針對(duì)性流量提升。對(duì)產(chǎn)品標(biāo)題進(jìn)行SEO優(yōu)化、提升商品權(quán)重、搜索曝光度、搜索流量。尤其是，側(cè)重針對(duì)手機(jī)淘寶的搜索流量提升。在直通車方面，針對(duì)主推款商品，從關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，標(biāo)題，主圖等方面進(jìn)行優(yōu)化，提升點(diǎn)擊量和點(diǎn)擊率，同時(shí)控制直通車PPC和花費(fèi)；第三步：商品詳情頁優(yōu)化。重新設(shè)計(jì)商品的詳情展現(xiàn)頁，在排版、內(nèi)容方面優(yōu)化；第四步：提升轉(zhuǎn)化率。通過設(shè)立搭配套餐、各種優(yōu)惠券、紅包活動(dòng)等吸引顧客，提高客服技能和應(yīng)答技巧等提升轉(zhuǎn)化率。第五步：針對(duì)主推款商品進(jìn)行活動(dòng)策劃。策劃雙11專場(chǎng)活動(dòng)，通過加大優(yōu)惠力度、滿減、滿送、贈(zèng)品等，配合雙11期間的全網(wǎng)活動(dòng)熱度，實(shí)現(xiàn)11月營(yíng)業(yè)額翻倍。通過流量提升、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，推廣優(yōu)化，客服技能提升等各方面工作，使得店鋪流量整體提升數(shù)倍，營(yíng)業(yè)額翻翻，在11月完成近150萬的營(yíng)業(yè)額，增長(zhǎng)了4倍。

6.燕之屋食品旗艦店&漢卿傳媒有限公司

漢卿傳媒有限公司為蘇寧易購官方旗艦店，雅詩蘭黛官方旗艦店，倩碧官方旗艦店，燕之屋食品旗艦店等持續(xù)提供視覺開發(fā)服務(wù)，雙十一期間多家店鋪均進(jìn)入行業(yè)TOP10。燕之屋食品旗艦店因其公司的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)理念與設(shè)計(jì)能力達(dá)不到要求，多次到設(shè)計(jì)定制市場(chǎng)尋找外包設(shè)計(jì)人員并查看相關(guān)案例，最終選擇與漢卿傳媒有限公司合作。該設(shè)計(jì)外包公司接手之前燕之屋食品旗艦店頁面視覺雜亂無章、東拼西湊，風(fēng)格不夠明確，更沒有轉(zhuǎn)化率可言。接手后，漢卿傳媒有限公司針對(duì)品牌與產(chǎn)品特點(diǎn)做了完整的視覺優(yōu)化，并形成符合品牌理念的設(shè)計(jì)。通過調(diào)整，燕之屋食品旗艦店的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率從之前的0.85%提升至3%，營(yíng)業(yè)額從每月的5萬元上升到30萬。2015年雙11，燕之屋食品旗艦店成功的挺進(jìn)燕窩類目前三名，最終當(dāng)天獲得800萬的銷量佳績(jī)。7.娛樂明星弦子婚禮案例

新婚藝人李茂、弦子婚禮，在淘寶上淘寶商家淘寶婚伴推出“同款”明星御用婚禮服務(wù)預(yù)定，同時(shí)伴隨明星婚禮的MV、婚禮正片及婚禮紀(jì)錄片視頻的傳播，實(shí)現(xiàn)邊看邊買。8.韓都衣舍&韓都映像

創(chuàng)立于2009年的韓都映像，最早只是韓都衣舍的攝影部。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前已經(jīng)發(fā)展成為一家專門服務(wù)于網(wǎng)商的網(wǎng)拍攝影機(jī)構(gòu)，其憑借“出圖時(shí)效快、性價(jià)比高、客戶至上”的服務(wù)理念，深得電商賣家的喜愛和信賴。2012年，基于韓都衣舍的視覺轉(zhuǎn)型，韓都映像建立韓國(guó)拍攝辦事處，緊跟韓國(guó)流行趨勢(shì)，把握韓風(fēng)、強(qiáng)化品牌定位；2014年“雙11”，韓都衣舍商品詳情頁支付轉(zhuǎn)化率接近10%，在2012年-2015年，連續(xù)四年女裝銷量最高，這就是視覺提升的最終效果。

韓都衣舍在淘寶平臺(tái)上的優(yōu)秀業(yè)績(jī)是韓都映像最好的品牌背書，在獲得2014年女裝銷量冠軍的同時(shí)，韓都衣舍對(duì)外開設(shè)了攝影外包服務(wù)，為電商賣家提供全品類、系統(tǒng)化的視覺服務(wù)。為了給賣家提供更優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)，2014年韓都映像入駐淘寶攝影服務(wù)市場(chǎng)，且榮獲2015年上半年攝影服務(wù)類目銀牌淘拍檔，全品類拍攝進(jìn)入成熟階段，將售前策劃、拍攝、店鋪視覺、售后服務(wù)有機(jī)地融合在一起，為電商賣家迅速提升視覺服務(wù)建立流程化、系統(tǒng)化的視覺體系。經(jīng)過不斷探索，韓都映像已經(jīng)擁有了多個(gè)國(guó)內(nèi)外反季拍攝的基地資源，國(guó)內(nèi)拍攝基地包括濟(jì)南、青島、杭州、上海、廣州、深圳、大連、哈爾濱、廈門、三亞、香港、臺(tái)灣、澳門等地，海外拍攝基遍布韓國(guó)、泰國(guó)、新西蘭、印度尼西亞、新加坡、美國(guó)、澳大利亞等地，每年拍攝服裝達(dá)到60000款，拍攝成片超過150萬張。到2015年，韓都映像團(tuán)隊(duì)達(dá)到100人以上，優(yōu)質(zhì)模特資源300多名，獨(dú)家專屬模特50名，同時(shí)成立了模特經(jīng)紀(jì)公司，對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)模特服務(wù)，對(duì)于創(chuàng)建時(shí)尚平臺(tái)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，系中國(guó)擁有最多網(wǎng)紅模特的品牌網(wǎng)拍攝影機(jī)構(gòu)。9.吳雙休&紅袖添香

吳雙休，是一位坐在輪椅上的殘疾人。曾經(jīng)是線上遠(yuǎn)程客服，目前已經(jīng)是淘寶大學(xué)的一名講師——“特殊人群客服培訓(xùn)講師”。作為一名公益工作從業(yè)者，吳雙休說：“公益客服任重道遠(yuǎn)，實(shí)際工作中，殘疾人的身體狀況，學(xué)歷問題，包括一些心理狀態(tài)都會(huì)有問題，得讓她們?nèi)谌氲郊w，有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有自信，有收入，有生活，這個(gè)就是一份工作帶來背后意義”。同時(shí)，作為一名講師，吳雙休也有自己的培訓(xùn)理念，“我和她們說，這里只有一個(gè)公平的平臺(tái)，沒有照顧的溫室?！彼诘目头獍居?0名殘疾人同事。分配工作的時(shí)候，還是會(huì)考慮一些身體狀況，比如：“用腳打字的或者一只手打字的，分配接待量大的店鋪，肯定效率保障不了。但是最基本的要求一分鐘50個(gè)字的速度是一定要達(dá)到”。在吳雙休培訓(xùn)出師的特殊人群客服，除了公司內(nèi)部消化，也輸送到服務(wù)市場(chǎng)下其他客服外包公司。例如，山東的客服外包公司紅袖添香，接收了2名吳雙休培訓(xùn)出來的魔豆媽媽和一些特殊人群。該公司負(fù)責(zé)人表示：“這些特殊的客服，基本不用操心，工作很盡心負(fù)責(zé)，雇傭店主對(duì)他們?cè)u(píng)價(jià)也很高”。該公司員工唐孝梅，先天性的肌營(yíng)養(yǎng)不良，全身肌肉無力,生活基本不能自理，但其在輪椅上工作，一天能夠接待300個(gè)左右的買家，幾年下來，其接待的總買家數(shù)已經(jīng)達(dá)到864000人。10.辣媽店主Peggy的故事

2012年11月，辣媽店主Peggy懷孕期間開通了MsPeggy時(shí)尚站，不過在Baby出生后，辣媽忙著帶娃無法保證電腦端按時(shí)上新，這個(gè)店鋪便慢慢沉寂了下來。很多淘寶的“辣媽店主”有過這樣的經(jīng)歷——為了寶寶遠(yuǎn)離電腦，眼看店鋪流量銷量不再如前卻束手無策。2013年5月的一天，Peggy無意間發(fā)現(xiàn)手機(jī)淘寶客戶端-我的淘寶出現(xiàn)了“我是賣家”這個(gè)入口，懷著好奇心點(diǎn)進(jìn)去激活后，居然發(fā)現(xiàn)手機(jī)可以直接發(fā)布寶貝！她感覺如獲至寶，于是乎，開始了“一手抱娃，一手發(fā)寶貝”的辣媽店主生活。“能有策略地準(zhǔn)時(shí)上架新款、管理寶貝對(duì)一個(gè)淘寶店來說很重要”。新品能夠及時(shí)上架就可以為小店帶來穩(wěn)定的流量和顧客群。之前電腦端只能實(shí)現(xiàn)一周一次上新，有時(shí)還因?yàn)閹Ш⒆硬荒芡耆ＷC上新時(shí)間。開通移動(dòng)端的淘小鋪功能之后，手機(jī)端幾乎天天可以上架新品，店鋪流量自然也高了很多，成交量也大大地提高。Peggy說，目前自己已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了手機(jī)上新、手機(jī)管理、手機(jī)發(fā)貨、手機(jī)推廣“一條龍”的，帶娃間隙抽空在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，居然能夠月入20萬。11.火舞：11.11的幕后英雄

消費(fèi)者和商家的“移動(dòng)化”升級(jí)，使得圍繞手機(jī)淘寶、千牛等移動(dòng)端平臺(tái)的用戶使用場(chǎng)景也進(jìn)一步延伸。如2015年的11.11晚會(huì)，阿里巴巴就首次通過多屏互動(dòng)的方式試水“娛樂+消費(fèi)”的模式，用戶在觀看湖南衛(wèi)視晚會(huì)的同時(shí)，可以通過手機(jī)淘寶“搖一搖”參與各種促銷活動(dòng)作為手機(jī)游戲領(lǐng)域開發(fā)“老兵”，“火舞游戲”看到了自己的發(fā)展機(jī)會(huì)?；鹞柝?fù)責(zé)人郭海蒙認(rèn)為，手機(jī)淘寶與湖南衛(wèi)視的搖一搖參與游戲模式，正是自己所擅長(zhǎng)的通過“線上線下游戲”進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷的領(lǐng)域?！拔覀冇胁簧倏蛻粝矚g通過移動(dòng)端來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在這樣的場(chǎng)景里，我們正好可以幫助商家來定制自己的互動(dòng)游戲，并實(shí)現(xiàn)和手機(jī)淘寶平臺(tái)上消費(fèi)者的鏈接”。郭海蒙舉例表示，如消費(fèi)者到品牌商的線下門店后，可以讓用戶打開手機(jī)淘寶來玩為品牌商定制的游戲，完成游戲的用戶可以獲得品牌商的獎(jiǎng)勵(lì)（如促銷券、折扣券）等，然后在門店進(jìn)行核銷”。為了實(shí)現(xiàn)自己的想法，火舞在2015年11.11期間與天貓進(jìn)行了合作，幫助設(shè)計(jì)天貓“互動(dòng)城”，為品牌商定制了“抓錢”、“喵喵愛飛行”等10款互動(dòng)游戲，吸引了近3萬家天貓旗艦店的參與。其中效果最好的一款游戲（抓錢），單日的PV過億，10款游戲每日PV接近3億，有效為商鋪發(fā)放了優(yōu)惠券和紅包，并帶來了大量的關(guān)注者和下單量。12.美店：無線店鋪裝修工具大爆發(fā)“雙11之前，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都非常緊張，我們非常擔(dān)心是否能夠承受難以想象的流量壓力，我們支撐的是數(shù)萬個(gè)賣家，其中包含上千頂級(jí)賣家雙11的核心頁面流量和轉(zhuǎn)化，尤其對(duì)于信任美店的賣家來說，一秒鐘的卡頓都會(huì)帶來巨大的成交損失”。杭州淘維科技美店項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人明霄在2015年11.11結(jié)束之后終于松了口氣，“沒出問題就是最大的成功！”讓美店團(tuán)隊(duì)感覺緊張的原因，是因?yàn)?015“雙11”當(dāng)天，包括“三只松鼠”、“韓都衣舍”、“羅萊家紡”、“太平鳥”、“蘇寧易購”、“方太”等大賣家都在使用“美店”提供的無線店鋪二級(jí)頁面生成工具，服務(wù)成千上萬消費(fèi)者。而這距離美店產(chǎn)品上線，也僅僅只有8個(gè)月的時(shí)間?！懊赖辍暗目焖俪砷L(zhǎng)得益于其精準(zhǔn)把握了賣家在無線端的需求，“之前很長(zhǎng)一段時(shí)間，賣家只是基于復(fù)制PC端模式搭建無線店鋪，并沒有真正適用于無線端的解決方案。一些原有的自定義海報(bào)模塊功能限制了設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意，效率成本很高，且很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。而美店縮短了整個(gè)鏈路，設(shè)計(jì)師只需按照運(yùn)營(yíng)主題自由發(fā)揮，運(yùn)營(yíng)上傳一張?jiān)O(shè)計(jì)海報(bào)，自由添加熱區(qū)鏈接，設(shè)計(jì)師創(chuàng)意不受限制，同時(shí)運(yùn)營(yíng)大大降低了溝通和設(shè)置成本?，F(xiàn)在，訂購“美店”這款無線端裝修工具的賣家量已經(jīng)超過7萬，活躍的付費(fèi)賣家超過11000家。更重要的是，其每天給賣家生成的頁面平均DAU已經(jīng)超過200萬。美店快速增長(zhǎng)的能力，也要得益于阿里開放生態(tài)下給ISV帶來的巨大流量和資源的紅利。13.服裝品牌361°

2015年雙11，天貓服飾共有20個(gè)商家、3500個(gè)店鋪通過門店發(fā)貨，發(fā)貨量共計(jì)80萬單，包括361°、凌志、GXG、江南布衣、太平鳥等品牌都由原來的試點(diǎn)和探索步入到批量推廣復(fù)制階段。其中，361°已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)23個(gè)大倉，1000家門店同時(shí)發(fā)貨的，其中有20%~25%的訂單是從線下發(fā)貨。據(jù)了解，2016年，其發(fā)展目標(biāo)是將全國(guó)目前支持全渠道運(yùn)作的門店數(shù)量從1000家擴(kuò)展到5000家。361°認(rèn)為，未來的渠道的劃分會(huì)由線上和線下的之分、街邊店和商場(chǎng)店之分轉(zhuǎn)變?yōu)閲@消費(fèi)者的購物場(chǎng)景進(jìn)行劃分。商家所要做的是滿足消費(fèi)者的不同場(chǎng)景的需求。滿足消費(fèi)者的需求的其中一方面是建立滿足消費(fèi)者的強(qiáng)大的商品體系；而另一方面，則需要連接人和運(yùn)動(dòng)的關(guān)系，利用線下門店建立去周圍的社群關(guān)系。如今其計(jì)劃進(jìn)一步與平臺(tái)深入合作，采用平臺(tái)提供的整套“商品通”解決方案，全面提高系統(tǒng)性能及穩(wěn)定性，高效實(shí)現(xiàn)商品打通和多倉庫及門店發(fā)貨。14.實(shí)創(chuàng)：O2O“三通”進(jìn)階之路

2012年5月，實(shí)創(chuàng)裝飾成為首家入駐天貓商城的品牌家裝企業(yè)；同年7月，進(jìn)駐天貓商城愛蜂潮線下體驗(yàn)館，正式試水家裝O2O模式；2015年雙11，實(shí)創(chuàng)裝飾最終以4.16億的成交額位列全類目第七名，和小米、華為、優(yōu)衣庫等品牌榮列“雙11”銷量榜TOP10，同時(shí)一舉奪得家裝家居類目TOP1，一時(shí)間成為了媒體和行業(yè)眼中的“黑馬”。目前，實(shí)創(chuàng)全國(guó)28個(gè)直營(yíng)公司及電商部門已全面普及導(dǎo)購寶交易，快速便捷的成交方式直接促成了雙11短短兩小時(shí)銷售額達(dá)到2.6億的結(jié)果。而分階段付款的方式讓顧客在裝修過程中，可以根據(jù)裝修進(jìn)度以及驗(yàn)收合格情況來決定付款時(shí)間，這一點(diǎn)是傳統(tǒng)線下裝修無法比及的。實(shí)創(chuàng)方面負(fù)責(zé)人表示：“通過幾年與天貓的深度合作，現(xiàn)在，實(shí)創(chuàng)不僅在產(chǎn)品及服務(wù)體系上更互聯(lián)網(wǎng)化，同時(shí)設(shè)計(jì)師及工長(zhǎng)甚至客服的服務(wù)意識(shí)都有很大程度的提升，潛意識(shí)中，都時(shí)刻準(zhǔn)備著接受評(píng)價(jià)。”15.索菲亞

定制家居品牌索菲亞正是看到了發(fā)展的趨勢(shì)，逐漸開始在天貓、齊家、土巴兔、等平臺(tái)上全面鋪開電商業(yè)務(wù)。2015年的“雙十一”，索菲亞的交易額達(dá)到了2.74億，是2014年的近1.5倍。索菲亞認(rèn)為，全渠道打通的前提，是企業(yè)自身前后端線上線下協(xié)同信息化系統(tǒng)要先完善，為此索菲亞開始注重線上平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，一方面通過標(biāo)記用戶首次接觸的來源，可以更精準(zhǔn)地投放廣告；另一方面，這些數(shù)據(jù)讓索菲亞更加了解客戶，了解客戶的年齡、興趣愛好以及各種標(biāo)簽，從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)產(chǎn)品。通過將索菲亞自己的客戶數(shù)據(jù)同步到阿里“御膳房”平臺(tái)，匹配阿里數(shù)據(jù)的人群標(biāo)簽，從而得到了索菲亞用戶的畫像，這樣便可以清晰指引索菲亞的產(chǎn)品研發(fā)方向和營(yíng)銷行為。索菲亞總裁王飚他舉例說：“通過人群畫像分析，索菲亞破天荒推出799元為代表的爆款式套餐，銷售占到所有訂單數(shù)的30%多，這當(dāng)中很多訂單都是通過線上和天貓了解并產(chǎn)生需求，最后通過線下服務(wù)達(dá)成的。這是高質(zhì)產(chǎn)品，整個(gè)消費(fèi)者購買和決策的過程不是一瞬間完成的，需要線上的信息在線下去跟進(jìn)服務(wù)。”在客戶的整個(gè)交易情景內(nèi)，索菲亞貫徹所見即所得的服務(wù)理念，通過天貓為門店積蓄了大量精準(zhǔn)客流，“客戶在與我們客服達(dá)成購買意向后前往索菲亞鋪設(shè)在全國(guó)各地的1500家門店親身體驗(yàn)，再結(jié)合天貓透明的活動(dòng)優(yōu)惠打動(dòng)消費(fèi)者促使成單，并使用千牛導(dǎo)購寶支付還能幫助客戶獲得天貓積分”?！爱?dāng)我們培訓(xùn)有素的安裝師傅把定制家具完好地安裝在客戶家中，更多口碑的積累也帶來了品牌影響力的極大提升”。16.寶潔

a.在寶潔官方旗艦店的右下方，點(diǎn)擊會(huì)員中心的按鈕進(jìn)入后，可以看到這樣的一個(gè)界面，當(dāng)消費(fèi)者輸入手機(jī)號(hào)碼時(shí)，這個(gè)號(hào)碼會(huì)進(jìn)入寶潔生活家線下的crm庫去查詢和匹配，看該號(hào)碼之前在線下是否有歷史記錄或者積分記錄，如果有，該號(hào)碼以及淘寶的id會(huì)在寶潔生活家中產(chǎn)生一個(gè)綁定關(guān)系并將這個(gè)記錄返回，隨后消費(fèi)者即可使用這些積分和等級(jí)在寶潔官方旗艦店中獲得權(quán)益。b.如果這是一個(gè)全新用戶，之前未在線下有類似記錄，那么這個(gè)號(hào)碼會(huì)存儲(chǔ)在寶潔生活家的庫中形成一個(gè)新的記錄，以后無論是該消費(fèi)者在線上還是線下購買，產(chǎn)生的積分都可以通過手機(jī)淘寶呈現(xiàn)出來。c.在這個(gè)過程中產(chǎn)生了兩個(gè)動(dòng)作，一個(gè)是查詢和匹配線下的記錄和積分，另一個(gè)就是今后該消費(fèi)者在線上的訂單會(huì)以同樣的規(guī)則進(jìn)行積分化管理。

d.綁定成功后消費(fèi)者就可以在會(huì)員中心中查看和使用所有的等級(jí)和積分，可以兌換店鋪的優(yōu)惠券，實(shí)物商品，也可以通過抽獎(jiǎng)、簽到等游戲和購買等行為獲得積分。當(dāng)然也可以兌換星巴克券、手機(jī)流量等虛擬權(quán)益。e.在這個(gè)case中做的比較好的兩點(diǎn)：一是將等級(jí)和積分做了區(qū)分，等級(jí)由經(jīng)驗(yàn)決定，經(jīng)驗(yàn)由購買的頻次和金額決定。但積分對(duì)應(yīng)權(quán)益，積分可以由任務(wù)、游戲和購物中獲得。同樣的積分在不同的等級(jí)中對(duì)應(yīng)的權(quán)益不同，比如兩個(gè)消費(fèi)者各有100積分，一個(gè)是普通會(huì)員，一個(gè)是金卡會(huì)員，那么后者的100積分可以換價(jià)值200塊的套裝，但前者的100積分可能只能換10塊錢的店鋪優(yōu)惠券。二是旗下多家店鋪的會(huì)員等級(jí)、權(quán)益、卡面各不相同，各有各的風(fēng)格與品牌調(diào)性，但積分全部為寶潔生活家的積分，這樣通過積分的變動(dòng)情況可以很清晰的觀察到一個(gè)消費(fèi)者在全集團(tuán)所有品牌間的購買軌跡和成長(zhǎng)路徑。這對(duì)于品牌對(duì)消費(fèi)者推送相關(guān)權(quán)益和描繪自身的品牌矩陣意義巨大。f.數(shù)據(jù)表現(xiàn)：采用這種方法之后，會(huì)員注冊(cè)數(shù)量相交之前直接提升超過10倍，綁卡會(huì)員的一次購買的轉(zhuǎn)化提升200%，復(fù)購率提升100%，客單價(jià)提升80%。取得了十分驚人的效果。17.海藍(lán)之謎

2015年4月21日，海藍(lán)之謎天貓旗艦店正式開張，這個(gè)雅詩蘭黛集團(tuán)旗下的高端化妝品品牌以“高冷”形象著稱。在歷經(jīng)一年多的準(zhǔn)備后，這家店為天貓定制了多款經(jīng)典套裝（包括全球獨(dú)家首發(fā)售價(jià)高達(dá)93800元的寶詩龍合作限量款面霜），并為天貓會(huì)員提供了線下沙龍SPA服務(wù)，受到廣泛好評(píng)。18.阿芙精油

2015年雙11期間，阿芙精油為會(huì)員制造了一系列驚喜：將三位老會(huì)員的照片投放在燈箱廣告上，讓她們最美的樣子出現(xiàn)在北京、廣州和太原的繁華街區(qū)，加上“世間有千萬支廣告，這一支只為你！”的表達(dá)，像一顆催淚彈，讓忠實(shí)會(huì)員們十分感動(dòng)。19.妮維雅&聚星臺(tái)：店鋪也能千人千面

妮維雅官方旗艦店利用聚星臺(tái)的數(shù)據(jù)中心和策略中心，從客戶消費(fèi)偏好，復(fù)購狀況等角度分析店鋪客戶，把店鋪人群按照新老客戶分成了8個(gè)人群：新客男士潔面人群、新客男士面部乳霜人群、新客男士面部精華人群、新客男士護(hù)理套裝人群、老客活躍期人群、老客流失期人群，老客靜默期人群、老客流失期人群。同時(shí)，針對(duì)老客活躍期人群和新客男士潔面人群，妮維雅做了個(gè)性化的店鋪首頁裝修。裝修方案包括：a.基準(zhǔn)首頁：面向所有人群的首頁，主推活動(dòng)款，強(qiáng)調(diào)分類導(dǎo)購。b.活躍期老客首頁：針對(duì)高活躍老客主推套餐，并引導(dǎo)湊單199，提升客單價(jià)。c.首單潔面新客首頁：針對(duì)首單潔面系列偏好者主推潔面產(chǎn)品和潔面搭配產(chǎn)品。在12.12年貨節(jié)期間，通過對(duì)同一個(gè)人群的ABtest測(cè)試，針對(duì)人群個(gè)性化展現(xiàn)的店鋪首頁平均瀏覽轉(zhuǎn)化率提升了45%，訪客成交轉(zhuǎn)化率提高了60%，跳失率降低了35%，大大提升了客戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化的效率，跨出了從流量運(yùn)營(yíng)向客戶運(yùn)營(yíng)的第一步。20.蒙牛&御膳房：“鮮語牧場(chǎng)”牛奶定制

蒙牛于2015年9月推出天貓專供進(jìn)口奶品牌“鮮語牧場(chǎng)”，與阿里進(jìn)行獨(dú)家合作，作為集團(tuán)“國(guó)際化”和“數(shù)據(jù)化”戰(zhàn)略試點(diǎn)，通過阿里大數(shù)據(jù)貼近消費(fèi)者的需求，在天貓上為消費(fèi)者提供新鮮優(yōu)質(zhì)的進(jìn)口奶。鮮語牧場(chǎng)旗艦店于9月底上線，希望在雙11打造品牌影響力，實(shí)現(xiàn)銷量快速提升。然而，與所有進(jìn)口新品牌一樣，鮮語牧場(chǎng)在新市場(chǎng)的品牌建設(shè)和提升消費(fèi)者好感方面面臨挑戰(zhàn)，如何帶動(dòng)店內(nèi)流量和會(huì)員的積淀成為了重要課題，加之進(jìn)口奶消費(fèi)者面臨眾多的品牌選擇，能否在眾多品牌中脫穎而出是鮮語牧場(chǎng)亟待解決的問題。雙11期間，鮮語牧場(chǎng)通過御膳房的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了驕人業(yè)績(jī)，進(jìn)口奶品類秒殺銷量冠軍，行業(yè)買家數(shù)第一，真正的讓新鮮的進(jìn)口牛奶變得觸手可得！21.聯(lián)合利華：一物一碼與消費(fèi)者觸達(dá)

2015年，聯(lián)合利華決定和阿里巴巴滿天星合作，為夏季的每個(gè)冰淇淋都賦上獨(dú)一無二的二維碼，從5月1日到9月30日期間，消費(fèi)者每次購買冰淇淋，都可以通過手機(jī)淘寶掃碼，獲得5M的運(yùn)營(yíng)商流量，多次購買冰淇淋，流量可以累積使用。在傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代，冰淇淋這樣的商品很難實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之前的強(qiáng)關(guān)聯(lián)與互動(dòng)。但通過阿里無線化的解決方案，商家用冰淇淋這種純線下商品，通過滿天星這個(gè)平臺(tái)，通過二維碼這個(gè)入口，直接和消費(fèi)者建立了對(duì)話的連接，把消費(fèi)者從線下帶到了線上。

冰淇淋的消費(fèi)者以年輕人為主，這次合作中，超過160萬人參與，為聯(lián)合利華帶來了大量真實(shí)的客戶數(shù)據(jù)資源，通過阿里巴巴大數(shù)據(jù)分析，完全可以應(yīng)用到后續(xù)產(chǎn)品的研發(fā)以及市場(chǎng)營(yíng)