商品售后服務(wù)協(xié)議書2024年

商品售后服務(wù)協(xié)議書2024年通用合同編號：__________商品售后服務(wù)協(xié)議書甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：2.乙方為購買甲方商品的消費者；3.雙方同意就商品的售后服務(wù)事宜簽訂本協(xié)議。第一條售后服務(wù)內(nèi)容（1）商品安裝服務(wù)；（2）商品維修服務(wù)；（3）商品保養(yǎng)服務(wù)；（4）商品技術(shù)支持；（5）其他相關(guān)售后服務(wù)。1.2具體售后服務(wù)內(nèi)容、方式、時間等詳見附件。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾按照本協(xié)議及附件的約定提供售后服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益。2.2甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和商品說明書的要求。第三條售后服務(wù)流程（1）聯(lián)系甲方或甲方授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點，預(yù)約售后服務(wù)時間；（2）將商品送至甲方或甲方授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點；（3）甲方按照約定時間提供售后服務(wù)；（4）乙方對售后服務(wù)質(zhì)量進行評價。3.2乙方應(yīng)按照甲方提供的售后服務(wù)指南進行操作，確保商品的正常使用。第四條售后服務(wù)費用（1）在保修期內(nèi)，乙方享有免費維修、保養(yǎng)服務(wù)；（2）保修期外，乙方享有優(yōu)惠維修、保養(yǎng)服務(wù)費率；（3）其他優(yōu)惠政策。4.2乙方向甲方支付的售后服務(wù)費用，包括但不限于維修費、材料費、運輸費等。具體費用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。4.3乙方應(yīng)在享受售后服務(wù)前，確認(rèn)并支付相關(guān)費用。第五條售后服務(wù)期限5.1本商品的保修期限為自購買之日起（具體時間）年。5.2保修期結(jié)束后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按照甲方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費用。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本協(xié)議及附件的約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。6.2乙方未按照本協(xié)議及附件的約定支付相關(guān)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（具體時間）年。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：2024年一、附件列表：1.商品說明書2.售后服務(wù)指南3.售后服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)4.售后服務(wù)流程圖5.保修卡6.維修記錄表7.客戶反饋表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議及附件的約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲提供服務(wù)、服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)等。2.乙方未按照本協(xié)議及附件的約定支付相關(guān)費用，包括但不限于延遲支付、拒付等。3.甲方提供的售后服務(wù)未符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和商品說明書的要求。4.乙方在享受售后服務(wù)過程中，未按照甲方提供的售后服務(wù)指南進行操作，導(dǎo)致商品損壞或服務(wù)效果不佳。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指商品的制造商或銷售商。2.乙方：指購買商品的消費者。3.售后服務(wù)：指商品銷售后，甲方為乙方提供的商品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期限：指自購買之日起，商品享有免費維修、保養(yǎng)的期限。5.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方按照約定時間提供服務(wù)；如協(xié)商無果，乙方可以要求甲方支付違約金。2.問題：乙方延遲支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方按照約定時間支付費用；如協(xié)商無果，甲方可以要求乙方支付違約金。3.問題：甲方提供的售后服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方重新提供服務(wù)或賠償損失；如協(xié)商無果，乙方可以尋求法律途徑解決。4.問題：商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障。解決辦法：乙方可以按照售后服務(wù)流程，將商品送至甲方或甲方授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點進行維修。5.問題：商品在保修期外出現(xiàn)故障。解決辦法：乙方可以按照售后服務(wù)流程，將商品送至甲方或甲方授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點進行維修，并根據(jù)甲方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費用。五、所有應(yīng)用場景：1.商品銷售后，乙方享有售后服務(wù)權(quán)益。2.乙方在保修期內(nèi)，享有免費維修、保養(yǎng)服務(wù)。3.保修期外，乙方享有優(yōu)惠維修、保養(yǎng)服務(wù)費率。4