2024年酒店實習總結(jié)參考樣本（5篇）

第4頁共4頁2024年酒店實習總結(jié)參考樣本依據(jù)酒店管理專業(yè)的教學安排，我于____年____月至____年____月在上海吉臣酒店完成了為期____個月的專業(yè)實習，實習期間我分別在前臺接待、餐飲服務和客房管理崗位上積累了實踐經(jīng)驗。此實習經(jīng)歷不僅鞏固了我在課堂上學到的專業(yè)知識，也讓我對酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程有了深入理解，掌握了酒店服務工作的基本技能，并在實踐中找到了理論與實踐的結(jié)合點。一、上海吉臣酒店概述二、實習崗位及職責(一)前臺接待1、早班流程完成早晨的個人儀表整理，簽到并了解住宿及重要事項，交接班（包括了解房間狀態(tài)、核對賬目及小賣部商品，詳細閱讀交接記錄本）—接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)住、換房、預訂、咨詢、查詢、行李寄存、處理基本投訴等手續(xù)，為客人提供各種可能的服務，同時與樓層保持聯(lián)系，掌握房間狀態(tài)變化，合理分配房間）—配合收銀員詢問客人是否續(xù)住，關注客人消費情況，確保房間押金充足，協(xié)助客人辦理續(xù)住手續(xù)—接待賓客（以退房為主）—享用工作午餐—檢查并更新房間狀態(tài)，確保信息準確無誤，接待賓客（重點催收房費）—準備交接班工作。2、中班流程交接班，核對賬目，掌握白天住宿及預訂情況，跟進未處理事務，確保押金余額充足的房間—接待賓客（重點催收房費）—享用工作晚餐—協(xié)助前臺收銀員催收房費，跟進餐券發(fā)放—檢查并更新房間狀態(tài)，整理預訂信息—接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)住、換房、預訂、咨詢、查詢、行李寄存、處理基本投訴等手續(xù)，為客人提供各種可能的服務，同時與樓層保持聯(lián)系，掌握房間狀態(tài)變化，合理分配房間），18:00前完成押金催收—準備交接班工作。3、夜班流程交接班，核對賬目，了解白天住宿情況，確保押金余額充足的房間—接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)住、換房、預訂、咨詢、查詢、行李寄存、處理基本投訴等手續(xù)，為客人提供各種可能的服務，同時與樓層保持聯(lián)系，掌握房間狀態(tài)變化，合理分配房間）—跟進未處理事務—檢查并更新房間狀態(tài)，確保信息準確。提取房費、記錄余額，處理手工賬目，填寫繳款單，確保全天營業(yè)收入全部上交財務。電腦過賬，打印制作報告—整理前臺日常單據(jù)及表格，補充小賣部商品，進行話務監(jiān)控并記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳衛(wèi)生—檢查叫醒服務記錄，為次日預訂進行排房并及時與樓層溝通—檢查、更新房態(tài)，確保準確無誤，準備交接班工作。(二)酒店餐飲服務1、迎接及問候：在所有準備工作就緒且距離預訂時間____分鐘前，應站在包廂門口迎接賓客。當客人到達時，應面帶微笑地問候客人，如果知道客人姓名，應使用其姓名稱呼。2、拉椅讓座：客人進入房間后，應主動為客人拉椅讓座。不必為所有客人拉椅讓座，但必須為女士和貴賓提供此項服務。如有兒童，應詢問是否需要嬰兒椅。3、提供熱毛巾：將折疊好的熱毛巾放入毛巾托，放在客人的左手邊，并說：“抱歉打擾一下?！堄妹??！比绻揽腿诵彰瑧f：“王總，請用毛巾！”6、點菜及酒水單：將客人點的菜品和酒水分別記錄在點菜單上（酒水分單，菜品分單）。每單四聯(lián)，一聯(lián)交廚房，一聯(lián)交吧臺，一聯(lián)交前臺，一聯(lián)自留底稿備查。7、服務酒水：如客人有特殊要求，按客人要求的順序依次斟倒。如客人未提出要求，按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時，酒瓶應留有余量，不要一次性倒完。8、分餐式上菜服務：上菜時，應在客人較分散的位置上菜，或選擇不重要客人的位置。上湯時，將湯上到桌上后，應詢問主人是否需要分湯。對于分餐的客人，每次上菜后報菜名，為客人展示菜品，按人數(shù)用骨碟分餐。每次上菜時再次報菜名，并請客人慢用。9、餐間服務（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸內(nèi)每發(fā)現(xiàn)兩個煙頭就更換新的；及時為客人續(xù)倒茶水。2024年酒店實習總結(jié)參考樣本（二）在團隊中，任何失誤都會導致集體接受懲罰，包括俯臥撐、跑步和蹲馬步。其中，一次對數(shù)字反應不足的事件尤為深刻，隊長因責任連帶執(zhí)行了大量俯臥撐，他的汗如雨下，臉色從紅轉(zhuǎn)為青白。我們?nèi)w含淚自覺加入懲罰，懇求教官寬恕，但規(guī)則就是規(guī)則，不能被打破。我們必須認識到，個人的錯誤不應影響整個團隊，每個人都不能置身事外。最終，隊長因體力不支被送往醫(yī)院，診斷為肌肉拉傷，伴有持續(xù)抽搐。四、穩(wěn)定發(fā)展期：酒店一期裙樓相繼開業(yè)，運營步入正軌。每日早上特定時間召開會議，隨后在各自的工作間進行班前準備，提供服務后進行班后整理。等待檢查的同時，我們會在下午進行企業(yè)文化的培訓和服務技能的學習。每周固定時間學習管理理念，包括：1.酒店管理風格強調(diào)人性化與嚴格管理相結(jié)合。2.從有序到無序是自然趨勢，而從無序到有序需通過嚴格管控實現(xiàn)。3.紀律制度確保效率與質(zhì)量，無紀律無制度將導致混亂。4.管理程序采用量化表格和動態(tài)管理。5.完整的工作流程包括布置、檢查、評估和反饋。6.質(zhì)量觀念注重細節(jié)，追求卓越。7.執(zhí)行力的關鍵在于服從、速度和用心（責任心與工作熱情）。8.服務管理的成功秘訣在于關注細節(jié)、反復檢查和演練。9.“三個指揮”原則：一線指導二線，下工序指導上工序，顧客指導全員。10.服從的心態(tài)：將上級的合理要求視為鍛煉，不合理要求視為磨煉。此外，我們還學習了酒水知識及價格，并進行定期考試，未通過者需補考。離開學校，卻無法擺脫考試的壓力。五、開業(yè)籌備期：酒店在____月開始忙碌的開業(yè)籌備，____月____日正式開業(yè)。邀請了張國立等明星，孫儷也成為了我們的住客。遺憾的是，我因腳上長了雞眼需要休養(yǎng)，錯過了這一盛事。回家后疼痛減輕，我在家享受了一個月的悠閑時光，上網(wǎng)、看電視、逛街、睡覺，但體重并未增加。我請親戚幫忙開了人民醫(yī)院的病假條，得以帶薪休假一個月。那一個月的工資，醫(yī)生的幾筆字可謂價值千金。原本考慮網(wǎng)購假條，但最終還是覺得人情債更值得。六、回歸工作期：回到工作崗位時，酒店的服務已實現(xiàn)程序化和制度化，各方面都在持續(xù)改進。金石酒店在短短幾個月內(nèi)展現(xiàn)出成長的跡象，我們需要給予它時間，相信它會日益強大。五星級酒店與三星級酒店的差異顯而易見，其規(guī)范和程序化的服務背后，是強大的企業(yè)文化支撐。因此，我決定再次深入學習企業(yè)文化：1.酒店服務品牌定位為“親情一家人”。2.酒店宗旨：創(chuàng)造留住每位顧客，培養(yǎng)每位員工成為社會有用之才。3.酒店價值觀：真情回饋社會，打造民族品牌。4.發(fā)展信念：犧牲眼前利益，追求長遠利益。5.經(jīng)營理念：視客人為親人，將客人視為家人，始終以客人為中心，體現(xiàn)在四個方面：始終尊重顧客意見，關注顧客感受，滿足顧客需求，不偏聽偏信員工解釋，不找借口推卸責任。6.酒店精神：以情感人，用心做事。我們不僅要完成任務，更要用心去做好每一件事。服務過程中，我們需要迅速理解顧客需求，如客人咳嗽提供銀耳湯，打噴嚏提供姜湯，飲酒過量提供醒酒湯，有小孩則提供兒童餐具等。無論顧客有何需求，我們都應盡力滿足，無法解決的要向上級反饋，我們的原則是不拒絕任何合理要求。7.憂患意識：無法滿足顧客期望的酒店將面臨淘汰。8.服務差異化：有效服務與無效服務的差異在于情感、誠意、態(tài)度和人際技巧的體現(xiàn)。9.服務的三個層次：讓顧客滿意，讓顧客驚喜，讓顧客感動。10.____個“寧可”原則：寧可酒店受損，不讓客人受損；寧可個人受損，不讓酒店受損。在個人利益與酒店利益沖突時，我們要以大局為重，著眼長遠。11.優(yōu)質(zhì)服務鏈：熱情對待每位顧客，提前預見并滿足顧客需求，讓顧客感到驚喜和感動。12.制勝之道：通過信仰和毅力構(gòu)建和諧團隊。每位員工的信念和行為都反映著酒店的形象，只有堅定信念，才能堅持到底，才能取得成功。在服務過程中，我們始終以客人為中心，提供細致入微的服務2024年酒店實習總結(jié)參考樣本（三）在____年____月____日，我們以“安徽師范大學實習生”的身份抵達深圳圣廷苑酒店，那時我正處于大三，帶著對未知的探索和期待。經(jīng)過面試，我們被分配到各個一線崗位，我被安排在前臺接待處。前臺是酒店運營的核心，所需掌握的技能比其他崗位更為繁復，主要包括：1、熟練操作酒店業(yè)務系統(tǒng)opera；2、具備基礎的客戶服務技巧；3、了解各班次的工作流程；4、能夠妥善處理特殊狀況。我還記得，初上崗位時我自信滿滿地告訴同學一周內(nèi)就能精通opera，然而，我過于樂觀的承諾并未實現(xiàn)。一周、兩周、三周，甚至一個月過去，我依然無法熟練操作opera，這給我?guī)砹瞬恍〉拇鞌「小Ｓ幸欢螘r間，我甚至開始質(zhì)疑自己的能力，自責自己的愚笨。在此之前，我一直以優(yōu)秀學生的形象自居。唯一能給我?guī)砦拷宓氖?，同崗位的小葛情況與我相似，我們成為了彼此傾訴困難的伙伴。客戶服務技能我掌握得最快，這并非刻意學習的結(jié)果，而是在日常工作中自然習得的。我被贊揚為本科生，對客人的禮貌用語和英語水平都得到了認可。然而，我深知提供令客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務是另一層次的挑戰(zhàn)。圣廷苑酒店強調(diào)“誠心服務”的文化，每年都會評選服務明星。酒店對客戶服務的重視顯而易見，因為“優(yōu)質(zhì)服務吸引客人，客人帶來穩(wěn)定的收入”。了解并遵循各班次的工作流程是首要任務。前臺需要____小時不間斷在崗，因此分為早中夜三個班次，其中夜班需要單獨處理。只有在夜班時能獨立工作，才表明具備了前臺的全面能力。在我接手夜班之前，已目睹兩位同事在夜班時犯錯，都是因為doublecheckin。經(jīng)理強調(diào)這是前臺最不可接受的錯誤。吸取他們的教訓，我在____個夜班中都謹慎行事，避免了錯誤，成功完成了任務。處理特殊事件是最具挑戰(zhàn)性的技能。由于其特殊性，往往難以預測，也沒有固定的處理規(guī)范。這需要根據(jù)實際情況，堅守原則，靈活應對。一次夜班，一位醉酒的寫字樓租戶在凌晨三點要求轉(zhuǎn)交車鑰匙。按照規(guī)定，前臺不能代為轉(zhuǎn)交貴重物品。我向客人解釋了原因并婉拒，但客人并未接受，反而在前臺大聲喧嘩。另一位清醒的客人堅持要求，并表示是酒店的?？?，質(zhì)疑我們的服務。在權衡后，我決定滿足客人的要求，并記錄了相關的信息，確保交接的順利進行。次日，同事根據(jù)我提供的信息成功轉(zhuǎn)交，問題得到了圓滿解決。我用了三個月的時間才掌握了這些基本技能，而餐飲部的同事在兩個月前就已經(jīng)能夠獨立工作。實習期間，我學到了很多，一年后的我即將步入社會，對自己有許多忠告。首先，保持平和的心態(tài)，腳踏實地，不急躁。初入新工作，遇到困難和不適應是正常的，我需要正確看待這一過程。其次，建立堅定的自信心，相信自己有能力克服挑戰(zhàn)。此外，建立良好的人際關系至關重要，同事可以成為我適應環(huán)境、提升工作效率的導師。再者，要學會觀察和理解他人的情緒，這是社會生存的必要技能。最后，要有長遠的眼光，這是作為本科生應有的素質(zhì)和抱負，不因眼前的小利而忽視長遠的目標。這些原則應時刻銘記于心。2024年酒店實習總結(jié)參考樣本（四）實習經(jīng)歷總結(jié)在深入實踐的過程中，我深刻體會到，僅憑一腔熱情是遠遠不夠的。我致力于培養(yǎng)的是一種服務意識，一種自覺自愿地為他人服務的意識。這種意識不僅限于當前的職業(yè)選擇，而是將伴隨我終身，成為我奉獻社會、關愛他人的重要動力。實習，作為我接觸社會、了解社會的一扇窗口，讓我對飯店業(yè)的組織架構(gòu)、經(jīng)營業(yè)務有了更為全面的認識。我接觸到了形形色色的客人，他們的需求各異，這讓我學會了如何更好地滿足客戶的期望。同時，我也結(jié)識了許多優(yōu)秀的同事和朋友，他們不僅拓寬了我的視野，更教會了我如何適應并融入社會。在佛山電子賓館的實習經(jīng)歷中，我深刻體會到了前臺作為酒店第一接待部門的重要性。前臺是酒店與客人建立初步印象、提供服務的關鍵環(huán)節(jié)。佛山電子賓館作為改革開放初期成立的商務酒店，其設施設備在當時處于較為先進的水平，這為我們的服務提供了良好的硬件支持。商務客人的入住，更是為酒店帶來了穩(wěn)定的客源和可觀的利潤。前臺的工作內(nèi)容繁雜多樣，包括接待、客房銷售、登記入住、退房結(jié)算、答疑解難等。此外，前臺還需作為酒店的協(xié)調(diào)中心，處理客人與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)問題。在電子賓館，前臺分為早班、中班和通宵班，輪換工作，這種靈活的工作安排既保證了工作的連續(xù)性，又有利于員工的休息和調(diào)整。然而，在實習過程中，我也發(fā)現(xiàn)了存在的一些問題。例如，由于管理不夠精細，個人責任不清，導致在出現(xiàn)問題時容易出現(xiàn)互相推諉的情況。針對這一問題，我認為應該實行一人一崗位的管理方法，明確每個人的職責和權力，從而提高工作效率和服務質(zhì)量。另外，電子賓館已經(jīng)配備了較為先進的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但并未得到充分利用。針對這一問題，我提出了重新規(guī)劃退房到置OK房的流程、加強客房領班的查房職責等建議，以更好地利用現(xiàn)有資源，提高客房服務的效率和質(zhì)量?？傊?，這次實習經(jīng)歷讓我受益匪淺。我不僅學到了專業(yè)知識，更學會了如何與人相處、如何適應并融入社會。我相信，在未來的日子里，我會繼續(xù)努力學習、不斷提升自己，為社會的發(fā)展貢獻自己的一份力量。2024年酒店實習總結(jié)參考樣本（五）實習總結(jié)報告如下：實習目標：(1)深入了解酒店客房部的運營及樓層服務員的工作職責和流程。(2)熟練掌握鋪床技術，負責客房鋪床任務，并協(xié)助樓層服務人員進行清潔工作。(3)為客人提供定制化的客房服務，以滿足其個性化需求。完成狀況：(1)已全面了解并掌握了客房服務人員的工作流程和操作規(guī)范。(2)能獨立高效地完成客房鋪床任務，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成。(3)基本達到領導設定的每日工作量標準，以適應客房的入住率變化。成績與改進空間：(1)能靈活應對不同狀態(tài)的客房鋪床，但客房服務的熟練度仍有提升空間，以接近正式員工的水平。(2)遵守工作時間，服從管理，能有效執(zhí)行本部門任務，但對酒店其他部門的運作了解不足。(3)具備解決簡單住客問題的能力，但英語溝通能力需進一步提升，以適應與國際賓客的交流需求。實習感悟：實習期間，我建立了廣泛的人際網(wǎng)絡，對處理人際關系有了更深入的理解。在酒店工作中，靈活應變和人際交往能力與專業(yè)知識同樣重要。這需要我們懂得如何適應環(huán)境，如何與人溝通合作，以及如何遵循上級指示和體現(xiàn)對客戶的關懷。良好的人際關系是團隊協(xié)作的基礎，也是提升工作效率的關鍵。實習過程中的辛勤工作