自動(dòng)售貨機(jī)方案行業(yè)研究報(bào)告

自動(dòng)售貨機(jī)方案行業(yè)研究報(bào)告一、自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)概況隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速滲透，國(guó)內(nèi)外的零售行業(yè)迎來(lái)巨大變革，自動(dòng)售貨機(jī)、無(wú)人便利店等新零售業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。從市場(chǎng)空間來(lái)看，雖然近些年來(lái)電商業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，但目前電商占社會(huì)總零售額的比重仍只有10%左右，絕大部分的零售消費(fèi)仍然在線下進(jìn)行，同時(shí)，中國(guó)電商大格局已基本固定，淘寶、京東和天貓等已經(jīng)占據(jù)70%以上的市場(chǎng)份額，依賴線上流量紅利的時(shí)代即將過(guò)去。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，2016年，便利店的租金成本上升了7%，人工成本上升了6.5%。在線下流量?jī)r(jià)值得到重新審視的同時(shí)，線下門店業(yè)態(tài)人力和租金成本等上升壓力下，以自動(dòng)售貨機(jī)、無(wú)人便利店等為首的無(wú)人零售模式強(qiáng)勢(shì)吹響了新零售的號(hào)角。自動(dòng)售貨機(jī)作為“24小時(shí)營(yíng)業(yè)的微型超市”，占地面積小，點(diǎn)位分布靈活，無(wú)需人工，可以滲透到樓道、地鐵站等門店難以進(jìn)入的空間，有效解決了實(shí)體零售業(yè)房租高漲、高人力成本等痛點(diǎn)，支持智能溫控、自動(dòng)加熱自動(dòng)制冷，支持無(wú)線遠(yuǎn)程管理后臺(tái)，可以隨時(shí)查看各個(gè)點(diǎn)位自動(dòng)售貨機(jī)詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析合理設(shè)置各種商品的投放量和實(shí)時(shí)價(jià)格。對(duì)于消費(fèi)者而言，自動(dòng)售貨機(jī)布局廣泛，購(gòu)物便利；對(duì)于運(yùn)營(yíng)者而言，自動(dòng)售貨機(jī)投放方便、運(yùn)營(yíng)成本低，直面消費(fèi)者，解決最后一公里。自動(dòng)售貨機(jī)擁有大部分無(wú)人便利店的優(yōu)點(diǎn)還擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。自動(dòng)售貨機(jī)效率更高、更容易維護(hù)、平效（單位平方面積產(chǎn)出）更高以及投入更低；其次，居于分散點(diǎn)位并結(jié)合多項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用可以大做精準(zhǔn)營(yíng)銷文章深入挖掘廣告等附加價(jià)值；將不同功能自動(dòng)售貨機(jī)合理聚集，形成類似餐廳應(yīng)用場(chǎng)景，豐富優(yōu)化貨品SKU數(shù)和消費(fèi)環(huán)境，可打造更高效、高實(shí)操性和強(qiáng)擴(kuò)張性的自動(dòng)售貨機(jī)群組。根據(jù)2016年日本自助販賣機(jī)工業(yè)會(huì)的調(diào)查，截止2016年末，日本約有自動(dòng)售貨機(jī)580萬(wàn)臺(tái)、美國(guó)691萬(wàn)臺(tái)，中國(guó)19萬(wàn)臺(tái)。日本70%的罐裝飲料是通過(guò)自動(dòng)售貨機(jī)售出的，自動(dòng)售貨機(jī)密度居世界首位，平均23人占有一臺(tái)，美國(guó)35人占有一臺(tái)。在日本的一些十字路口，周圍就分布著15臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)。有人開玩笑道：“在日本，你甚至可以在自動(dòng)售貨機(jī)中買到整個(gè)世界！”反觀中國(guó)，截止到2016年末，在運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)售貨機(jī)才19萬(wàn)臺(tái)，2016年我國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)銷售額為75億元，同比增長(zhǎng)74%，數(shù)額較小，但近幾年的發(fā)展步伐明顯加快，年均增幅超過(guò)25%。根據(jù)2017年中國(guó)自助售貨系統(tǒng)與設(shè)施博覽會(huì)公開數(shù)據(jù)，2020年，中國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)總數(shù)將接近138萬(wàn)臺(tái)。數(shù)據(jù)來(lái)源：APVA2016中國(guó)自助售貨市場(chǎng)報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源：APVA2016中國(guó)自助售貨市場(chǎng)報(bào)告發(fā)達(dá)國(guó)家的歷史經(jīng)驗(yàn)顯示，當(dāng)人均GDP突破10000美元時(shí)，用戶對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的消費(fèi)需求將激增。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2016年數(shù)據(jù)，我國(guó)已有9個(gè)省份的人均GDP超過(guò)1萬(wàn)美元，并且各省份人均GDP皆呈穩(wěn)步增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)，這從側(cè)面反映出未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)我國(guó)對(duì)自動(dòng)售貨的消費(fèi)需求將十分強(qiáng)烈。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億。移動(dòng)支付用戶規(guī)模達(dá)5.02億，數(shù)量巨大且持續(xù)增長(zhǎng)的移動(dòng)支付為自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)展提供了極大的源動(dòng)力?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)外正在使用的自動(dòng)售貨機(jī)種類繁多，覆蓋領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，主要使用場(chǎng)所如下：數(shù)據(jù)來(lái)源：APVA2016中國(guó)自助售貨市場(chǎng)報(bào)告二、自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)發(fā)展問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)2016年3月21日，一款白酒終端售賣機(jī)對(duì)外發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了白酒售賣不論瓶的操作。智能酒類終端售賣機(jī)實(shí)現(xiàn)了酒品直供餐桌，用戶按量購(gòu)買，最大限度降低用戶成本，解決了用戶餐后處理難題，減少了繁復(fù)包裝。2017年8月24日，在德國(guó)法蘭克福市中心的一條街道上驚現(xiàn)一臺(tái)標(biāo)注有“EggMachine”的自動(dòng)售蛋機(jī)，高2米，內(nèi)含16個(gè)單獨(dú)的小房間，每個(gè)房間內(nèi)住著一只母雞，并配有專屬的數(shù)字編號(hào)。機(jī)器看似可以選擇自己喜歡的“雞”服務(wù)，指定下蛋，最后通過(guò)投幣購(gòu)買。事后發(fā)現(xiàn)這是德國(guó)某動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的一次公益行動(dòng)，旨在推動(dòng)無(wú)籠養(yǎng)殖，向公眾傳輸母“雞”不應(yīng)該只被視為產(chǎn)蛋機(jī)器，而被關(guān)在狹小的籠子里圈養(yǎng)，應(yīng)該推廣無(wú)籠養(yǎng)殖。據(jù)了解，位于香港特區(qū)政府場(chǎng)地（特區(qū)政府下轄的公共設(shè)施區(qū)域）內(nèi)的約620部自動(dòng)售貨機(jī)，從2018年20日開始停售部分塑料瓶裝水，超4成的自動(dòng)售貨機(jī)參與停售活動(dòng)，其余自動(dòng)售貨機(jī)也會(huì)陸續(xù)落實(shí)停售安排。并呼吁市民養(yǎng)成自備水杯的習(xí)慣，更多的使用公共設(shè)施內(nèi)的約2700部飲水機(jī)。零售業(yè)大體來(lái)說(shuō)經(jīng)歷過(guò)如下表所示階段，從上述實(shí)例和下面的表格中我們總結(jié)出零售行業(yè)的整體趨勢(shì)：1.零售業(yè)的貨品本身和貨品流通整個(gè)過(guò)程都將被去粗取精，曾經(jīng)的優(yōu)點(diǎn)將被延續(xù)，曾經(jīng)的不足將被淘汰，未曾出現(xiàn)過(guò)的可取之處將被新增；2.零售業(yè)將變得更具人性化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化、智能化。實(shí)體便利店大中型百貨超市電子商城加盟便利店無(wú)人便利店自動(dòng)售貨機(jī)類型人工為主人工為主自助人工為主自助自助貨品種類單一豐富豐富單一單一單一貨品針對(duì)性低高高高高高體驗(yàn)度低中低低高高附加功能少一般多少多多技術(shù)含量低低高低高高服務(wù)提供問(wèn)候、聊天、售賣、售后、服務(wù)售賣、售后、服務(wù)問(wèn)候、售賣、售后、服務(wù)售賣、售后、服務(wù)（問(wèn)候）、（聊天）、售賣、（售后）、（服務(wù)）、其他（問(wèn)候）、（聊天）、售賣、（售后）（服務(wù)）、其他注：括號(hào)內(nèi)為部分實(shí)現(xiàn)或即將實(shí)現(xiàn)資料來(lái)源：深圳賽億科技數(shù)據(jù)中心（一）自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)發(fā)展遇到以下幾點(diǎn)問(wèn)題支付層面。消費(fèi)者對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的可靠性、易操作性有疑慮。大部分自動(dòng)售貨機(jī)存在支付漏洞，物聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物安全需要警惕；人臉識(shí)別技術(shù)并不安全，3D臉?？沈_過(guò)活體檢測(cè)；與多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備一樣存在安全通病，容易成為黑客攻擊對(duì)象；產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面。部分自動(dòng)售貨機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，初次使用時(shí)讓人無(wú)從下手，不能僅憑直覺(jué)進(jìn)行操控，使用產(chǎn)品需要先學(xué)習(xí)，未最大程度上兼容初階用戶和高階用戶；自動(dòng)售貨機(jī)缺乏人情味，需要考慮怎樣將傳統(tǒng)便利店的人情味融入到機(jī)器中，使機(jī)器能提供似人般的溫暖服務(wù)；運(yùn)營(yíng)層面。自動(dòng)售貨機(jī)出售的商品比較單一，價(jià)格一般高于超市、便利店的同類商品；自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)行需要一套強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)、物流系統(tǒng)來(lái)支撐。如何準(zhǔn)確、及時(shí)、充足地配貨，如何迅速撤換變質(zhì)、過(guò)期的商品，如何及時(shí)處理設(shè)備自身故障及日常維護(hù)等，這些問(wèn)題尚未得到很好的解決，有待更多相關(guān)技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用；行業(yè)規(guī)范化管理層面。北京市工商局在去年9月份消費(fèi)者投訴分析顯示，自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴成為新問(wèn)題。從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，此類投訴主要存在以下問(wèn)題：一是付款后自動(dòng)售貨機(jī)不出貨或貨不對(duì)版；二是投幣后不找零或不識(shí)別現(xiàn)鈔現(xiàn)象；三是購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，比如售貨機(jī)內(nèi)的限期商品過(guò)期等問(wèn)題。自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴問(wèn)題常態(tài)化，意味著自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范。（二）自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)在自動(dòng)售貨機(jī)方案開發(fā)時(shí)，方案開發(fā)企業(yè)將更注重產(chǎn)品的樣態(tài)、交互的細(xì)節(jié)，更多地基于“人”運(yùn)行系統(tǒng)本身，設(shè)計(jì)出貼合用戶需求場(chǎng)景、使用習(xí)慣的產(chǎn)品。未來(lái)自動(dòng)售貨機(jī)將更多的采用如下技術(shù)或理念的多種結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“即需即供”“即拿即走”，精準(zhǔn)滿足用戶需求，精簡(jiǎn)用戶使用成本，提升用戶使用舒適度，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。交互方式與技術(shù)。觸摸屏、手勢(shì)識(shí)別、語(yǔ)音互聊、圖像識(shí)別技術(shù)、生物識(shí)別技術(shù)、目標(biāo)跟蹤技術(shù)及相關(guān)的AI技術(shù)等；支付方式。免密支付、刷臉支付、指紋技術(shù)、掃碼支付、無(wú)感支付、自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)等；運(yùn)營(yíng)技術(shù)上。電子標(biāo)簽、射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)、自助檢測(cè)與跟蹤系統(tǒng)、商品信息采集技術(shù)、二維碼技術(shù)、條形碼技術(shù)、用戶畫像、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)、3D打印技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、視頻安防系統(tǒng)等；功能。了解產(chǎn)品動(dòng)銷數(shù)據(jù)，協(xié)助后臺(tái)系統(tǒng)搜集整理數(shù)據(jù)，反向指導(dǎo)供應(yīng)鏈管控；通過(guò)自身屏幕播映商品廣告提升自身商品銷量，其次，循環(huán)使用大屏幕播映其它各類廣告，獲得廣告收入；識(shí)別用戶生成用戶畫像；實(shí)施用戶調(diào)研，通過(guò)屏幕或手機(jī)端APP搜集用戶對(duì)于產(chǎn)品使用意見(jiàn)和建議，緊密企業(yè)與用戶的交流互動(dòng)；挖掘并實(shí)現(xiàn)用戶的交互需求，如提供“體感游戲”，讓用戶輕松享受人機(jī)交互游戲等；附加服務(wù)。為殘障人士提供貼心服務(wù)，為流浪者提供暖心支助，為遇突發(fā)事件人員提供報(bào)警服務(wù)，同時(shí)亦有效控制未成年人消費(fèi)等?，F(xiàn)實(shí)中，自動(dòng)售貨機(jī)不僅僅會(huì)售貨，還能溫暖人心。在日本，不管是在繁華的都市，還是人煙稀少的鄉(xiāng)下，都隨處可見(jiàn)自動(dòng)售貨機(jī)的身影。尤其在鄉(xiāng)下，這些售貨機(jī)更是為當(dāng)?shù)氐木用裉峁┝烁憷纳睢６旌窈竦姆e雪給居民帶來(lái)了很多不便，而自動(dòng)售貨機(jī)就是一個(gè)便利、溫暖的存在，故鄉(xiāng)為日本北海道的攝影師