2024年酒店主管個人工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁2024年酒店主管個人工作總結(jié)總臺的工作內(nèi)容大致涵蓋接待、服務(wù)、結(jié)賬、銷售與安全四大方面。其中，安全的重要性不言而喻，任何細微的安全疏漏都可能帶來無法估量的后果。總臺員工在填寫賓客住宿登記單、查驗證件及傳遞賓客信息時，均承載著酒店的安全責任，其重要性猶如門衛(wèi)之于家庭聚會，一旦疏忽，后果難料。為此，前廳部在日常培訓中特別強調(diào)身份證件真?zhèn)巫R別及護照常識，并要求員工時刻保持警惕，以防萬一。得益于全體員工的共同努力，本年度酒店未發(fā)生任何刑事案件，且因登記準確、信息傳輸及時，還協(xié)助公安部門成功抓獲一名經(jīng)濟詐騙犯。結(jié)賬環(huán)節(jié)同樣至關(guān)重要，它是酒店經(jīng)營活動的最終體現(xiàn)。若結(jié)賬不暢，即便前期工作再出色，也將功虧一簣。針對客人反映強烈的結(jié)賬問題，部門已采取相應措施加以改進。同時，銷售作為總臺工作的核心，雖非全體員工直接職責，但每位員工均應積極參與。自下半年起，總臺通過walk-in方式成功銷售多間客房，并顯著提升了會員卡銷量及酒店會員接待量。此外，在月餅、婚宴等銷售預訂工作中，前廳部亦圓滿完成了既定任務(wù)。展望未來，前廳部將繼續(xù)發(fā)揮銷售優(yōu)勢，提升銷售技巧，力爭再創(chuàng)佳績。禮賓班組負責賓客的迎來送往及行李運送等工作，同時提供郵件遞送、物品轉(zhuǎn)交與寄存、租賃服務(wù)等綜合業(yè)務(wù)。鑒于酒店條件限制，禮賓班組積極聯(lián)絡(luò)外部資源，確?？腿擞密囆枨蟮玫綕M足。針對大型團隊接待挑戰(zhàn)，部門及時制定行李遞送程序，確保任務(wù)順利完成。然而，人員流動過快及外語能力不足等問題仍待解決。此外，貴重物品保險室監(jiān)控缺失亦給寄存保管帶來困擾。商務(wù)中心與總機班組方面，自部分員工轉(zhuǎn)入前廳部管理以來，部門工作壓力增大。為合理利用人力資源，商務(wù)中心在原有服務(wù)基礎(chǔ)上新增了手機充電、秘書服務(wù)等項目，并完善了訂票手續(xù)。未來，商務(wù)中心將繼續(xù)拓展商務(wù)服務(wù)項目，并分擔總臺部分工作。總機班組在人員穩(wěn)定后，已接受專業(yè)培訓以提升接聽與轉(zhuǎn)接電話技巧。未來，部門計劃將戶籍管理等重要工作交由總機負責，以期實現(xiàn)工作量合理分配及效率提升。然而，總機地理位置及與監(jiān)控機房分離的現(xiàn)狀給管理帶來挑戰(zhàn)，希望酒店在改造過程中能予以充分考慮并合理安排布局。2024年酒店主管個人工作總結(jié)（二）二零____年度，我們面臨的是一個競爭激烈且充滿挑戰(zhàn)的一年。在酒店領(lǐng)導的精準指導和全體員工的不懈努力下，成功克服了酒店人事變革、嚴重人員流失等困難，確保了各項工作的有序進行，保證了PA工作的穩(wěn)定開展。酒店公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但其重要性不容忽視，對提升酒店的整體形象起到關(guān)鍵作用。在過去的一年中，我們主要關(guān)注了以下幾點：一、衛(wèi)生質(zhì)量：我們始終堅守《PA公共區(qū)域衛(wèi)生標準》等規(guī)定，執(zhí)行嚴格的自查、領(lǐng)班檢查和副經(jīng)理抽查制度，以提升衛(wèi)生工作質(zhì)量。盡管取得了一定的進步，但仍存在如電梯地毯吸塵不及時等問題，我們將持續(xù)改進。二、大理石保養(yǎng)：大理石保養(yǎng)單位的選擇至關(guān)重要，因前期合作單位在保養(yǎng)效果上未達預期，我們于____年____月中旬更換為君卓保潔，其保養(yǎng)效果顯著，得到了各方面的認可。三、綠植管理：我們通過自購自栽和租賃兩種方式，確保了酒店內(nèi)外綠植的美觀和豐富。同時，對綠植租賃標準進行了規(guī)范，提升了綠植的觀賞效果。四、培訓工作：針對員工的專業(yè)知識和經(jīng)驗不足，我們加強了培訓，使員工對PA工作有了更深入的理解。五、成本控制：我們調(diào)整了2F、4F洗手間的耗品補充和熱水器開關(guān)時間，有效降低了能耗，實現(xiàn)了成本的合理控制。六、員工思想教育：我們強調(diào)員工職業(yè)道德教育，既表揚了拾金不昧的優(yōu)秀事跡，也對出現(xiàn)的不良事件進行了警示，以強化員工的思想教育。七、硬件設(shè)施：我們對電梯地毯、防塵地毯和洗手間設(shè)施進行了更新和改進，提升了酒店的整體形象。二零____年的工作計劃包括：一、加大員工培訓力度，提升服務(wù)質(zhì)量與衛(wèi)生質(zhì)量，以提升PA部門的整體服務(wù)水平。二、加強員工管理，提高親和力，培養(yǎng)多面手，以應對可能的人力資源挑戰(zhàn)。三、注重領(lǐng)班的培養(yǎng)，確保團隊思想統(tǒng)一，提高工作效率。四、持續(xù)進行員工職業(yè)道德培訓，強化思想教育工作。五、嚴格大理石保養(yǎng)外包管理，保持大理石地面的良好狀態(tài)。六、實施植物周檢查制度，適時更換，確保植物的新鮮度和美觀度。七、加強與前廳、餐飲部