O2O電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書三篇

第頁(yè)O2O電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書三篇篇一：小區(qū)O2O平臺(tái)（APP）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書1.執(zhí)行概要1.1項(xiàng)目介紹XXo2o是一個(gè)整合高端小區(qū)周邊服務(wù)和特賣信息，為用戶解決最后一公里配送痛點(diǎn)的O2O平臺(tái)。（要一句話搞定）1.2市場(chǎng)前景在居民較為集中的小區(qū)周邊，各項(xiàng)居民服務(wù)已經(jīng)很完備，餐館、維修、商店等均能找到，但其服務(wù)過(guò)于分散，缺乏一個(gè)以小區(qū)為中心的整合平臺(tái)。餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)整合了餐飲，各種家政App整合了家政服務(wù)，唯獨(dú)以小區(qū)為中心的垂直生活領(lǐng)域的服務(wù)整合尚沒(méi)有出現(xiàn)較好平臺(tái)，據(jù)XX數(shù)據(jù)分析，預(yù)計(jì)到20XX年中國(guó)小區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破4000億，市場(chǎng)空白，體量巨大。1.3推進(jìn)方案在技術(shù)研發(fā)層面，實(shí)現(xiàn)PC、WebAPP、微信、APP多端數(shù)據(jù)同步整合；在營(yíng)銷推廣層面，實(shí)施“PC端占媒體頭條，移動(dòng)端微信圈人，門店端XXwifi導(dǎo)流”的戰(zhàn)略；在運(yùn)營(yíng)維護(hù)層面，以服務(wù)和特賣切入，輔以小區(qū)社交增加用戶粘度。1.4項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)首先，XXo2o有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)；其次，XXo2o有獨(dú)創(chuàng)的引流模式和精準(zhǔn)的切入點(diǎn)，不僅滿足上游商家效益需求，同時(shí)解決下游用戶接入服務(wù)不便捷的痛點(diǎn)。1.5盈利模式XXo2o盈利的模式有三種：第一是增值服務(wù)，占30%；第二是商家銷售分成，占60%；第三是廣告收入，占10%。1.6戰(zhàn)略規(guī)劃XXo2o上線XXO2O有以下的計(jì)劃：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)12個(gè)月后開始實(shí)現(xiàn)規(guī)模盈利，覆蓋500個(gè)以上高端小區(qū)；以智慧社區(qū)的概念申報(bào)國(guó)家項(xiàng)目，獲得資金以及政策、政府的支持；與物業(yè)合作，建立特色的小區(qū)服務(wù)模式，增強(qiáng)居民對(duì)平臺(tái)的信任和依賴；往物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，軟硬件結(jié)合，為小區(qū)提供安防、家居、服務(wù)一體化解決方案。2.市場(chǎng)分析2.1宏觀分析小區(qū)O2O不僅是線下企業(yè)做電子商務(wù)、純電商企業(yè)做線下體驗(yàn)，還包括了線上線下多終端的無(wú)縫融合，如門店端、PC端、手機(jī)端、電視端等，讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，可享受線下貼身的服務(wù)，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)分析，預(yù)計(jì)到20XX年中國(guó)小區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破2708.8億，同比增長(zhǎng)40.5%，在線用戶達(dá)到2.93億，就此可判斷XXo2o市場(chǎng)空間巨大。圖2-1中國(guó)本地生活O2O在線城市市場(chǎng)規(guī)模圖2-2中國(guó)本地生活服務(wù)O2O在線商務(wù)用戶規(guī)模2.2微觀分析如今小區(qū)O2O競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，目前有叮咚小區(qū)，小區(qū)無(wú)憂，小區(qū)問(wèn)問(wèn)，小區(qū)管家，小區(qū)助手等平臺(tái)。尤其是5月17日，上海叮咚小區(qū)宣布獲得億元的天使投資，將小區(qū)App大戰(zhàn)推向了高潮。2.3SWOT分析優(yōu)勢(shì)：首先，XXo2o有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)；其次，XXO2O有獨(dú)創(chuàng)的引流模式和精準(zhǔn)的切入點(diǎn)，不僅滿足上游商家效益需求，同時(shí)解決下游用戶腐乳接入成本的痛點(diǎn)。劣勢(shì)：進(jìn)入比較晚，在起步階段，相對(duì)而言資源缺乏，再加上團(tuán)隊(duì)墨盒需要時(shí)間，這對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)一定的阻礙作用。機(jī)會(huì)：值得肯定的是，這個(gè)市場(chǎng)足夠大，目前沒(méi)有一個(gè)像樣的小區(qū)O2O平臺(tái)，這給XXO2O非常好的機(jī)會(huì)，XXO2O相信獨(dú)創(chuàng)的模式能夠分到這個(gè)市場(chǎng)的大蛋糕。威脅：最大的威脅在于巨頭的進(jìn)入，模式容易被復(fù)制，其次是團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的穩(wěn)定性會(huì)對(duì)項(xiàng)目起到負(fù)面作用。解決的主要辦法是運(yùn)營(yíng)上單點(diǎn)切入，深耕線下服務(wù)，只是最不容易被模仿的；其次是在團(tuán)隊(duì)管理上注重價(jià)值觀和文化建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)期權(quán)激勵(lì)制度。2.4目標(biāo)定位XXO2O的目標(biāo)定位是從高端社區(qū)切入。理由是，一方面相比于大部分小區(qū)管理的無(wú)序性，高端小區(qū)或者運(yùn)營(yíng)成熟度較高的小區(qū)，其居民的穩(wěn)定性，以及較高的文化，可以使得O2O平臺(tái)的推廣更加順利；另一方面，規(guī)范成熟的物業(yè)管理，常態(tài)化與多樣化的小區(qū)居民活動(dòng)，完善規(guī)范的小區(qū)商業(yè)，都可以給小區(qū)O2O帶來(lái)足夠多的商機(jī)。2.5盈利模式小區(qū)O2O平臺(tái)堅(jiān)持的原則是“向下游用戶免費(fèi)，向上游商家收費(fèi)”的原則，盈利的模式有三種：第一是增值服務(wù)，主要是以幫助商家架設(shè)免費(fèi)的XXwifi、開通XX微信、上線O2O平臺(tái)、產(chǎn)品文案設(shè)計(jì)、門店海報(bào)設(shè)計(jì)等為主，一方面XXO2O獲得收益，保證創(chuàng)業(yè)初期的現(xiàn)金流（此時(shí)平臺(tái)沒(méi)有流量不可能有現(xiàn)金流），另一方面服務(wù)了商家，商家可以信任的把他的門店開在你的O2O平臺(tái)上面，這部分的收益預(yù)計(jì)會(huì)占整個(gè)業(yè)務(wù)收益的30%；第二是商家銷售分成，商家在平臺(tái)上面發(fā)布產(chǎn)品服務(wù)，發(fā)布團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，所產(chǎn)生的交易額5—20%歸平臺(tái)所有，這部分是主要受益，占整個(gè)業(yè)務(wù)收益的60%；第三是廣告收入，平臺(tái)有了上游商家，有了下游用戶，就會(huì)產(chǎn)生流量，通過(guò)放置廣告位或者產(chǎn)品服務(wù)推薦等形式，收取商家廣告費(fèi)，這部分占整個(gè)業(yè)務(wù)收益的10%。還有未能預(yù)料的盈利模式，這部分放在戰(zhàn)略規(guī)劃中，比如政府專項(xiàng)資金、小區(qū)高端一體化智能解決方案等，在此不做展開。3.產(chǎn)品技術(shù)3.1研發(fā)流程在技術(shù)研發(fā)層面，XXO2O的戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)PC、WebAPP、微信、APP多端數(shù)據(jù)同步整合，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中XXO2O要做到分階段實(shí)施，確保步步為營(yíng)，迭代推進(jìn)?？紤]到手機(jī)APP開發(fā)周期長(zhǎng)、成本高、尤其是難推廣（用戶已下載發(fā)現(xiàn)沒(méi)內(nèi)容立即卸載，況且需要花費(fèi)大量的資金去做排名分發(fā)），XXO2O把APP開發(fā)放在第三步。第一步是建立云平臺(tái)商家數(shù)據(jù)庫(kù)，打通PC端，這個(gè)時(shí)候就可以通過(guò)增值服務(wù)服務(wù)的形式采集商家數(shù)據(jù)，豐富平臺(tái)內(nèi)容。第二步是打通移動(dòng)端，這個(gè)時(shí)候主要考慮是如何引入下游用戶，但考慮到服務(wù)內(nèi)容還不足以吸引用戶下載APP，這一步驟XXO2O的戰(zhàn)略是做WebAPP嵌入微信的模式，因?yàn)槲⑿拍壳坝脩粢堰_(dá)8億，龐大的用戶群體已經(jīng)養(yǎng)成使用習(xí)慣，只需要掃碼即可享受O2O服務(wù)（如何讓用戶掃二維碼在后面的營(yíng)銷部分會(huì)提到）。第三步才是開發(fā)下載的APP，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候內(nèi)容也有了，基礎(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)也有了，這個(gè)時(shí)候大規(guī)模推廣APP就非常簡(jiǎn)單。但不管是那一端，都同一個(gè)云端數(shù)據(jù)庫(kù)，保證跨各個(gè)終端數(shù)據(jù)統(tǒng)一。3.2研發(fā)計(jì)劃第一階段：建立數(shù)據(jù)庫(kù)，打通PC端，時(shí)間約1個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約10萬(wàn)元人民幣；第二階段：打通WeApp嵌入微信模式端，時(shí)間約約1個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約15萬(wàn)元人民幣；第三階段：開發(fā)移動(dòng)端APP，時(shí)間約約1.5個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約25萬(wàn)元人民幣；在研發(fā)上面，XXO2O要引進(jìn)華為的IPD集成研發(fā)管理，嚴(yán)格按照“創(chuàng)意討論、需求分析、產(chǎn)品原型、開發(fā)執(zhí)行、驗(yàn)證測(cè)試”等流程執(zhí)行，確保每月一次的迭代升級(jí)。3.3增值服務(wù)在第一階段研發(fā)結(jié)束，即可啟動(dòng)增值服務(wù)的產(chǎn)品。做增值服務(wù)的目的有兩個(gè)，有一定的現(xiàn)金流，二是采集初始的商家數(shù)據(jù)，一舉兩得。XXO2O初步的計(jì)劃是，幫助商家架設(shè)店內(nèi)免費(fèi)XXwifi、開通XX微信、上線XXO2O平臺(tái)、產(chǎn)品文案設(shè)計(jì)、門店海報(bào)設(shè)計(jì)等，保證商家有一個(gè)很好的引流渠道和品牌展示。4.營(yíng)銷推廣4.1營(yíng)銷策略在營(yíng)銷推廣層面，實(shí)施“PC端占媒體頭條，移動(dòng)端XX微信圈人，門店端XXwifi導(dǎo)流”的戰(zhàn)略，可以查看附件2：營(yíng)銷流程矩陣圖PC端占媒體頭條：20XX年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的元年，移動(dòng)端的流量和PC端的流量持平，一方面說(shuō)明了移動(dòng)端流量激增猛進(jìn)，另一方面也表明未來(lái)5年內(nèi)PC仍然霸占這市場(chǎng)。用戶都有一個(gè)習(xí)慣，你說(shuō)的再好他都不信，寧愿自己去百度一下看個(gè)究竟。所以PC端的重點(diǎn)是占領(lǐng)百度首條首頁(yè)，即XXO2O說(shuō)的占頭條戰(zhàn)略其中的一個(gè)體現(xiàn)。營(yíng)銷的手段SEO為主，SEM（競(jìng)價(jià)）為輔；移動(dòng)端微信圈人：把webapp嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉絲用戶，用戶只需要掃一下就成為您的粉絲，無(wú)需下載APP，還能精準(zhǔn)群發(fā)，所以第二個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)是微信，引爆粉絲經(jīng)濟(jì)。門店端XXwifi導(dǎo)流：用戶進(jìn)店一般喜歡蹭免費(fèi)wifi，XXO2O可以利用這個(gè)需求，為商家鋪設(shè)wifi。首先是能滿足用戶免費(fèi)上網(wǎng)需求，其次是可以投放該店商家O2O頁(yè)面，做廣告引流，采集用戶數(shù)據(jù)，便于二次營(yíng)銷，最重要的是在XXwifi頁(yè)面上可以投放小區(qū)O2O平臺(tái)APP下載鏈接的廣告，吸引用戶下載，可以查看附件1：商業(yè)模式圖。4.2建立CRM建立CRM客戶數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，一方面劃分客戶級(jí)別和客戶類型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送；另一方面分析用戶行為，挖掘用戶消費(fèi)動(dòng)向，一遍及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。5.團(tuán)隊(duì)管理5.1企業(yè)文化為了保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，以保證項(xiàng)目不斷向前發(fā)展，XXO2O要重視企業(yè)文化的建設(shè)。首先，要統(tǒng)計(jì)價(jià)值觀，即：打造有價(jià)值的平臺(tái)產(chǎn)品，追求有感知的服務(wù)體驗(yàn)；其次，建立學(xué)習(xí)文化、執(zhí)行文化，家人文化三個(gè)唯獨(dú)的企業(yè)文化。5.2激勵(lì)制度公司秉承“價(jià)值觀大于KPI”的管理制度，企業(yè)的KPI考核制度只是起到輔助的作用，主要靠統(tǒng)一的價(jià)值觀讓團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)去執(zhí)行每項(xiàng)工作。同時(shí)公司預(yù)留20%的股份作為期權(quán)池，作為愿意共同成長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)伙伴的激勵(lì)政策。5.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)立董事會(huì)，選舉董事長(zhǎng)1名，下設(shè)總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理1人，以及三個(gè)中心10大部門：三大中心部門負(fù)責(zé)人數(shù)研發(fā)中心產(chǎn)品部產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)，UI設(shè)計(jì)3技術(shù)部技術(shù)研發(fā)，產(chǎn)品測(cè)試、平臺(tái)迭代4項(xiàng)目部增值產(chǎn)品開發(fā)、客戶定制開發(fā)4運(yùn)營(yíng)中心企劃部宣傳文案手冊(cè)、平臺(tái)活動(dòng)策劃3營(yíng)銷部軟文撰寫投放、網(wǎng)絡(luò)推廣SEO4業(yè)務(wù)部商家加盟入住、區(qū)域代理加盟3客服部客戶問(wèn)題答疑、客戶售后服務(wù)2行政中心人力部文化制度考核、招聘福利培訓(xùn)1財(cái)務(wù)部開票收款做賬、稅務(wù)出納薪資1行政部會(huì)議文檔資料、后勤采購(gòu)物料1主要招聘和培養(yǎng)的人才有軟件架構(gòu)師，產(chǎn)品經(jīng)理，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品測(cè)試工程師、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)談判等.6.財(cái)務(wù)管理6.1投資預(yù)測(cè)單位：萬(wàn)元固定資產(chǎn)研發(fā)成本租賃費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用差旅管理薪資福息費(fèi)用營(yíng)銷費(fèi)用不可預(yù)測(cè)總計(jì)21553026.2收入預(yù)測(cè)年費(fèi)第一年第二年第三年第四年第五年收入300600100014002000成本302500600700800利潤(rùn)-210040070012006.3投資計(jì)劃7.戰(zhàn)略規(guī)劃（略）8.風(fēng)險(xiǎn)控制（略）

篇二：家政O2O平臺(tái)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、項(xiàng)目背景介紹有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)家政服務(wù)人才缺口巨大，現(xiàn)階段我國(guó)約有40%的城鎮(zhèn)家庭約5000萬(wàn)戶需要家政服務(wù)，而目前來(lái)看家政服務(wù)從業(yè)人員僅有1500萬(wàn)，市場(chǎng)需求缺口巨大。同樣，現(xiàn)實(shí)走訪發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)人員存在待價(jià)而沽的現(xiàn)象，賣方市場(chǎng)決定了家政服務(wù)人員的議價(jià)權(quán)，反而是挑剔客戶，從而導(dǎo)致交易的困難；另一方面，家政從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗率不足10%，技能水平難以滿足用戶需求。同樣該市場(chǎng)的亂象還存在于家政公司的非正規(guī)性上，很多家政公司缺乏戰(zhàn)略眼光，將利益看在當(dāng)下，這樣就導(dǎo)致了服務(wù)的不可持續(xù)性。因此市場(chǎng)亟需專業(yè)的家政服務(wù)平臺(tái)來(lái)凈化該市場(chǎng)，從而對(duì)家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化，進(jìn)而使其成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。同樣來(lái)看，近些年，隨著阿里、京東等電商平臺(tái)的快速發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣電子消費(fèi)方式，加上第三方支付的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者與商家之間信任關(guān)系得以建立，各種虛擬交易更為安全，可靠。另外，隨著移動(dòng)3G/4G網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展與信息技術(shù)的革新，電商格局在發(fā)生變化，購(gòu)物移動(dòng)化，物流響應(yīng)速度要求更快，在這種情況下，一個(gè)全新的商業(yè)模式誕生了“O2O”。簡(jiǎn)單觀察下身邊，我們不難發(fā)現(xiàn)，O2O正以驚人的速度改變著我們每個(gè)人的生活，例如朋友聚會(huì)難免小酌一杯，不用怕，E代駕可以把您安全帶回家；工作任務(wù)緊來(lái)不及吃飯，沒(méi)關(guān)系，外賣超人可以讓您吃到最愛(ài)的糖醋排骨……O2O商業(yè)模式正在潛移默化的改變現(xiàn)代人的日常生活，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)分析，預(yù)計(jì)到20XX年中國(guó)小區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破4000億，市場(chǎng)空白，體量巨大。可以預(yù)測(cè)的是，在未來(lái)5年中，正如人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴一樣，O2O一定會(huì)成為人們未來(lái)生活的重要部分。鑒于此，項(xiàng)目將依托O2O商業(yè)模式對(duì)家政服務(wù)（初定鐘點(diǎn)工服務(wù)）進(jìn)行再思考，通過(guò)XX服務(wù)平臺(tái)將鐘點(diǎn)工與潛在用戶連接起來(lái)，力爭(zhēng)在未來(lái)兩年成為該領(lǐng)域的NO.1!二、O2O服務(wù)特點(diǎn)2.1O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別B2C電商，就是把商品包裝好送到消費(fèi)者面前，目前這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟。而O2O立足于產(chǎn)品服務(wù)本身，線上線下有機(jī)融合的整體，其核心是把線上的消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)與服務(wù)供應(yīng)商連接，讓用戶在線下訂單，到線下實(shí)體店去享受服務(wù)。O2O適合所有實(shí)體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂(lè)等少數(shù)類型或特價(jià)商品，相信O2O模式可以讓家政服務(wù)行業(yè)運(yùn)行的更有效率。2.2O2O服務(wù)的優(yōu)勢(shì)(1)明確的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位O2O平臺(tái)主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)，包括日常生活用品（水果、外賣等），家政服務(wù)，提供鐘點(diǎn)工、家教等信息服務(wù)。緊緊鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，商家可以根據(jù)居民消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求的變化，推出個(gè)性化服務(wù)。(2)快速響應(yīng)機(jī)制物流體系一直是制約傳統(tǒng)電子商務(wù)目前發(fā)展的一個(gè)重要因素，而O2O服務(wù)模式則可有效的解決連接問(wèn)題。由于是本地資源的整合，用戶與服務(wù)供應(yīng)人員都集中在附近，地理位置相對(duì)比較近，通過(guò)科學(xué)的平臺(tái)設(shè)計(jì)就可以輕松可以建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的服務(wù)體系，保證用戶在最短時(shí)間內(nèi)獲得訂購(gòu)的商品與服務(wù)。(3)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)O2O服務(wù)平臺(tái)會(huì)針對(duì)加盟商家進(jìn)行選擇、管理和監(jiān)督，是消費(fèi)者口碑所篩選，O2O服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以高效運(yùn)作保證消費(fèi)者高品質(zhì)的服務(wù)需求；三、XXO2O平臺(tái)講解3.1項(xiàng)目核心XX是一個(gè)整合鐘點(diǎn)工服務(wù)并為有需求的用戶選擇最佳服務(wù)的O2O平臺(tái)。3.2市場(chǎng)前景在大家身邊周邊，諸如餐館、商店等很多居民服務(wù)都可以找到，但很難找到隨叫隨到的鐘點(diǎn)工。在O2O的大背景下，餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)整合了餐飲、外賣，而還沒(méi)有出現(xiàn)針對(duì)家政服務(wù)特別是鐘點(diǎn)工服務(wù)的平臺(tái)，項(xiàng)目前景開闊，潛力巨大！3.3盈利模式常規(guī)來(lái)看，O2O平臺(tái)堅(jiān)持的原則是“向下游用戶免費(fèi)，向上游商家收費(fèi)”的原則，XX平臺(tái)盈利的模式有三大部分：第一是基本服務(wù)，主要是對(duì)服務(wù)費(fèi)用分成實(shí)現(xiàn)盈利，這部分的收益在項(xiàng)目實(shí)施初期占比較大，預(yù)計(jì)會(huì)占整個(gè)業(yè)務(wù)收益的70%；第二是星級(jí)服務(wù)溢價(jià)，鐘點(diǎn)工服務(wù)人員采用評(píng)級(jí)制度，評(píng)價(jià)指標(biāo)主要依賴過(guò)去半年服務(wù)好評(píng)率以及服務(wù)次數(shù)，通過(guò)加權(quán)評(píng)分考核決定服務(wù)人員等級(jí)，服務(wù)溢價(jià)交易額5—20%歸平臺(tái)所有，該部分在未來(lái)將占據(jù)收益主要部分，預(yù)計(jì)APP上線后將占整個(gè)業(yè)務(wù)收益的60%；第三是廣告收入，平臺(tái)有了忠誠(chéng)度之后，隨著注冊(cè)會(huì)員的增多，下游用戶的積累，就會(huì)產(chǎn)生流量，通過(guò)放置廣告位或者產(chǎn)品服務(wù)推薦等形式，收取商家廣告費(fèi)（例如日常家潔用品、消耗品等），該部分市場(chǎng)前景寬闊。其他盈利途徑都會(huì)隨著平臺(tái)運(yùn)作不斷出現(xiàn)，這部分放在戰(zhàn)略規(guī)劃中，比如政府專項(xiàng)資金、小區(qū)高端家政服務(wù)智能解決方案等，未來(lái)都可以不斷探索。3.4戰(zhàn)略規(guī)劃XX公司開始運(yùn)營(yíng)有以下的計(jì)劃：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)6個(gè)月后開始實(shí)現(xiàn)規(guī)模盈利，覆蓋寧波大市；與小區(qū)物業(yè)合作，設(shè)立易拉寶，微信掃描方案，幫助小區(qū)特別是高檔小區(qū)打造出一張名片，增強(qiáng)居民對(duì)平臺(tái)的信任和依賴；以高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念申報(bào)市級(jí)項(xiàng)目，與勞動(dòng)力輸出大省協(xié)商，獲得資金以及政策、政府的支持；多元化發(fā)展，軟硬件結(jié)合，為小區(qū)提供維修、安裝、家教、月嫂等多元化服務(wù)。3.5研發(fā)流程在技術(shù)研發(fā)層面，XXO2O的戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)PC、WebAPP、微信、APP多端數(shù)據(jù)同步整合，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中XXO2O要做到分階段實(shí)施，確保步步為營(yíng)，迭代推進(jìn)?？紤]到手機(jī)APP開發(fā)周期長(zhǎng)、成本高、尤其是難推廣（用戶已下載發(fā)現(xiàn)沒(méi)內(nèi)容立即卸載，況且需要花費(fèi)大量的資金去做排名分發(fā)），XXO2O把APP開發(fā)放在第三步。第一步是建立云平臺(tái)商家數(shù)據(jù)庫(kù)，打通PC端，這個(gè)時(shí)候就可以通過(guò)增值服務(wù)的形式采集商家數(shù)據(jù)，豐富平臺(tái)內(nèi)容。第二步是打通移動(dòng)端，這個(gè)時(shí)候主要考慮是如何引入下游用戶，但考慮到服務(wù)內(nèi)容還不足以吸引用戶下載APP，這一步驟XXO2O的戰(zhàn)略是做微信營(yíng)銷模式，因?yàn)槲⑿拍壳坝脩粢堰_(dá)8億，龐大的用戶群體已經(jīng)養(yǎng)成使用習(xí)慣，只需要掃碼即可享受O2O服務(wù)。第三步才是開發(fā)下載的APP，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候內(nèi)容也有了，基礎(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)也有了，這個(gè)時(shí)候大規(guī)模推廣APP就非常簡(jiǎn)單。3.6研發(fā)推進(jìn)流程第一階段：建立數(shù)據(jù)庫(kù)，打通PC端，時(shí)間約1個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約XX萬(wàn)元人民幣；第二階段：打通WebApp嵌入微信模式端，時(shí)間約約1個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約XXX萬(wàn)元人民幣；第三階段：開發(fā)移動(dòng)端APP，時(shí)間約約1.5個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約XXXX萬(wàn)元人民幣；3.7增值服務(wù)在第一階段研發(fā)結(jié)束，即可啟動(dòng)增值服務(wù)的產(chǎn)品。做增值服務(wù)的目的有兩個(gè)，有一定的現(xiàn)金流，二是采集初始的商家數(shù)據(jù)，一舉兩得。XXO2O初步的計(jì)劃是，首次選擇XX服務(wù)并對(duì)APP5分好評(píng)即可享受免單優(yōu)惠；其次進(jìn)行充多少送多少的促銷活動(dòng)，可以幫助公司獲取大量現(xiàn)金流，以備不時(shí)之需。四.營(yíng)銷推廣4.1營(yíng)銷策略在營(yíng)銷推廣層面，實(shí)施“PC端占媒體頭條，移動(dòng)端選擇微信推廣，超市易拉寶展示”的戰(zhàn)略。PC端貌似沒(méi)人關(guān)心，但用戶都有一個(gè)習(xí)慣，你說(shuō)的再好他都不信，寧愿自己去百度一下看個(gè)究竟。所以PC端的重點(diǎn)是占領(lǐng)百度首條首頁(yè)，即XXO2O說(shuō)的占頭條戰(zhàn)略其中的一個(gè)體現(xiàn)。營(yíng)銷的手段SEO（搜索引擎優(yōu)化）為主；移動(dòng)端微信公共服務(wù)號(hào)：把webapp嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉絲用戶，用戶只需要掃一下就成為您的粉絲，無(wú)需下載APP，還能精準(zhǔn)群發(fā)，所以第二個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)是微信，引爆粉絲經(jīng)濟(jì)，通過(guò)點(diǎn)贊收集或者分享送禮品活動(dòng)引爆粉絲追捧。優(yōu)秀機(jī)構(gòu)合作。通過(guò)與一些具有優(yōu)秀客戶群體的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作來(lái)開展業(yè)務(wù)，包括銀行，政府機(jī)關(guān)，事業(yè)單位等，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)分享，客戶體驗(yàn)式消費(fèi)積累核心客戶。4.2建立CRM建立CRM客戶數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，一方面劃分客戶級(jí)別和客戶類型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送；另一方面分析用戶行為，挖掘用戶消費(fèi)動(dòng)向，一遍及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。五.團(tuán)隊(duì)管理5.1企業(yè)文化為了保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，以保證項(xiàng)目不斷向前發(fā)展，XXO2O要重視企業(yè)文化的建設(shè)。首先，要統(tǒng)一價(jià)值觀，即：打造有價(jià)值的平臺(tái)產(chǎn)品，追求有感知的服務(wù)體驗(yàn)；其次，建立學(xué)習(xí)文化、執(zhí)行文化，家人文化三個(gè)唯獨(dú)的企業(yè)文化。5.2股權(quán)結(jié)構(gòu)本公司注冊(cè)資金1000萬(wàn)，出資分散，關(guān)于重大決策合伙人民主表決，少數(shù)服從多數(shù)的原則執(zhí)行，出資結(jié)構(gòu)如下：出資人份額同時(shí)在公司決策中秉承戰(zhàn)略導(dǎo)向的管理制度，企業(yè)的KPI考核制度只是起到輔助的作用，主要靠高度統(tǒng)一的愿景、使命感讓團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)去執(zhí)行每項(xiàng)工作。同時(shí)公司預(yù)留20%的股份作為期權(quán)池，作為愿意共同成長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)伙伴的激勵(lì)政策。5.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)立董事會(huì)，選舉董事長(zhǎng)1名，下設(shè)總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理1人，以及三個(gè)中心10大部門：三大中心部門負(fù)責(zé)人數(shù)產(chǎn)品中心產(chǎn)品部負(fù)責(zé)監(jiān)督、反饋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)，UI設(shè)計(jì)等1項(xiàng)目部增值產(chǎn)品開發(fā)、客戶定制開發(fā)1運(yùn)營(yíng)中心企劃部宣傳文案手冊(cè)、平臺(tái)活動(dòng)策劃1營(yíng)銷部軟文撰寫投放、網(wǎng)絡(luò)推廣SEO1業(yè)務(wù)部?jī)?yōu)質(zhì)單位協(xié)商合作、區(qū)域拓展事項(xiàng)2財(cái)務(wù)部開票收款做賬、稅務(wù)出納薪資1行政部會(huì)議文檔資料、后勤采購(gòu)物料1主要招聘的人才有電商運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品經(jīng)理，微商推廣經(jīng)理等.六、人力資源管理體系作為人力密集型行業(yè)，我平臺(tái)對(duì)于特殊人力資源依賴度較高，公司將采用先進(jìn)的人力資源管理體系，包含科學(xué)的招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、企業(yè)文化（主要為員工忠誠(chéng)度培養(yǎng)）、激勵(lì)制度等策略，主要?dú)w納如下：6.1招聘原則上招聘熟練工為主，“白丁”式員工為輔。讓熟練工幫帶新員工，并給與其一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)。目標(biāo)人群為時(shí)間較為寬裕的人士，全職兼職均可，品德優(yōu)良，愛(ài)崗敬業(yè)。6.2培訓(xùn)培訓(xùn)主要包含兩大部分：崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)崗前培訓(xùn)主要是對(duì)新入職員工進(jìn)行全方位的服務(wù)培訓(xùn)，鐘點(diǎn)工雖然替代性較強(qiáng)，但誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，高效的服務(wù)流程甚至?xí)牡奈⑿Χ伎梢宰屨麄€(gè)服務(wù)變得更有競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)可以“海底撈”的員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為參考，一方面注重技能培訓(xùn)，讓員工具備熟練的操作技能；另一方面強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)理念，讓客戶享受服務(wù)的過(guò)程。培訓(xùn)可以進(jìn)行外包處理或者設(shè)置培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)完成。在崗培訓(xùn)主要是針對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋，歸納總結(jié)，公司針對(duì)常見問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)增加員工勝任力，可以采用“每周一講”的形式讓員工分享內(nèi)心想法，增加員工工作積極性。6.3薪酬管理XX采用靈活的薪酬管理體系，對(duì)于全職人員采用高度激勵(lì)型薪酬體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工大膽?yīng)剟?lì)，大膽啟用，而同樣對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)能量果斷剔除。對(duì)于兼職人員同樣給與一定的激勵(lì)措施?；驹瓌t為多勞多得，能者多勞。公司將為各位員工交社保，同樣對(duì)于優(yōu)秀的人才XX會(huì)完善人才體系，大膽給與其更多福利方案，例如公積金，補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等。6.4企業(yè)文化XX塑造剛?cè)岵?jì)的企業(yè)管理文化，一方面要求工作人員強(qiáng)有力地執(zhí)行力，始終如一的服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)滿意度；另一方面采用柔性的企業(yè)管理方法，讓員工有“家”的感覺(jué)，留得住員工，用得起員工。在共同的目標(biāo)，愿景。使命感促使下，實(shí)現(xiàn)和諧可持續(xù)的企業(yè)文化環(huán)境。七、XX運(yùn)行流程XX運(yùn)行流程簡(jiǎn)單表述如下：用戶通過(guò)微信搜索XX公共服務(wù)號(hào)或者APPStore搜索并下載安裝客戶端作為入口，提出需求信息；公司對(duì)鐘點(diǎn)工服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選，在本地公安局進(jìn)行身份備案，并且對(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、從業(yè)年限、特長(zhǎng)等指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核以便分級(jí)處理，為后面的星級(jí)服務(wù)溢價(jià)做準(zhǔn)備。工作人員加入XX可采取注冊(cè)制，只需要通過(guò)手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)即可，審批人員要對(duì)其進(jìn)行2次電話面試。用戶可以通過(guò)該APP將訂購(gòu)信息分配到相應(yīng)鐘點(diǎn)工服務(wù)人員的手機(jī)終端（電話聯(lián)系即可），鐘點(diǎn)工根據(jù)訂單信息做出響應(yīng)。如用戶對(duì)鐘點(diǎn)工的服務(wù)有意見，可以向平臺(tái)中心反饋，實(shí)現(xiàn)O2O平臺(tái)對(duì)于商家的有效監(jiān)督?？偨Y(jié)天時(shí)、地利、人和都在我方，相信伙伴們一起努力，一定會(huì)把這個(gè)平臺(tái)做到行業(yè)NO.1!我們也深知艱難困苦依舊在，但只要方向正確，我們就不甘就敢去嘗試！最后引用約翰列儂的一句歌詞來(lái)激勵(lì)大家：YoumaysayIamdreamer,butIamnottheonlyone！

篇三：社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)o2o創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書摘要隨著以淘寶、京東等B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)再也不陌生，以淘寶，京東為主的電商平臺(tái)解決了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)交易的信任，交易過(guò)程中資金的安全，以及物流等疑惑，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)悄然成為消費(fèi)者購(gòu)物的主要渠道之一。隨著移動(dòng)3G/4G網(wǎng)絡(luò)與智能手機(jī)的快速發(fā)展與信息技術(shù)的革新，電商格局在發(fā)生變化，購(gòu)物移動(dòng)化，物流響應(yīng)速度要求更快，在這種情況下，一個(gè)全新的商業(yè)模式誕生了“o2o”，創(chuàng)新工場(chǎng)CEO李開復(fù)表示，o2o未來(lái)會(huì)改變中國(guó)，線上、線下一旦連起來(lái)，這是巨大的爆發(fā)式力量；基于o2o模式的“社區(qū)生活服務(wù)電商”，以社區(qū)為服務(wù)單位，針對(duì)社區(qū)內(nèi)居民，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以“本地化集成服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念”，滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的商務(wù)模式，我們稱之為“社區(qū)生活服務(wù)電商”，它離消費(fèi)者的距離只有“一公里”，它服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為“半小時(shí)”，讓社區(qū)居民能在網(wǎng)絡(luò)中自由游走，開心方便購(gòu)物，安全省錢省心。具有真實(shí)、快捷、就近、方便、安全等特點(diǎn)。第一章社區(qū)生活服務(wù)電商模式概述1.1解析社區(qū)生活服務(wù)電商背景互聯(lián)網(wǎng)革新的速度令人暈眩，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的波浪已經(jīng)打過(guò)來(lái)。以o2o模式進(jìn)行突破的電商平臺(tái)，自20XX年進(jìn)入快速跑車道，隨著o2o的布局，進(jìn)入社區(qū)，已經(jīng)變成各大互聯(lián)網(wǎng)公司在積極推進(jìn)的進(jìn)程，而社區(qū)生活服務(wù)電商在經(jīng)歷一個(gè)創(chuàng)新嘗試到融合再發(fā)展的階段；隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的加速，集結(jié)了眾多家庭的生活社區(qū)加速了社區(qū)商業(yè)發(fā)展，社區(qū)商業(yè)一種以社區(qū)范圍內(nèi)的居民為服務(wù)對(duì)象，以便民、利民，滿足和促進(jìn)居民綜合消費(fèi)為目標(biāo)的本地型商業(yè)。社區(qū)商業(yè)所提供的服務(wù)主要是社區(qū)居民需要的日常生活服務(wù)，這些服務(wù)具有經(jīng)常性、便利性，但不一定價(jià)格低廉的特點(diǎn)。因此社區(qū)商業(yè)具有穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，并將隨著居民收入水平的提高得到更大的發(fā)展，未來(lái)70%居民的工作、生活、學(xué)習(xí)、休閑娛樂(lè)等各方面的需求將在社區(qū)得到滿足，為社區(qū)生活服務(wù)電商發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；社區(qū)生活服務(wù)電商在操作上主要擬補(bǔ)B2C電子商務(wù)模式短板：(1)信用問(wèn)題，消費(fèi)者購(gòu)買的商家還是最熟悉的那家店。(2)物流配送問(wèn)題，半個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨上門，無(wú)需等待。而社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)模式將電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與社區(qū)物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機(jī)組合，以簡(jiǎn)單的方法為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；1.2社區(qū)生活服務(wù)電商的定義社區(qū)生活服務(wù)電商是指以成片社區(qū)為服務(wù)單位，針對(duì)社區(qū)用戶，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為入口，以本地化集成消費(fèi)服務(wù)，滿足社區(qū)居民消費(fèi)購(gòu)買需求的商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便的購(gòu)物、輕松愉快的休閑娛樂(lè)以及家政服務(wù)等，擁有社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，你就可以足不出戶完成生活所需：無(wú)論是訂購(gòu)為主“米面糧油醬醋茶”“午餐外賣”只要輕觸一下，即可送上門，還有周圍商家促銷，打折，維修，家政等。社區(qū)生活服務(wù)電商強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，它是以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)提供與日常生活息息相關(guān)的服務(wù)，從而獲得相應(yīng)的利益。社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)是以真實(shí)居住社區(qū)為單位，將社區(qū)內(nèi)的實(shí)體商鋪全部搬到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)，讓社區(qū)居民與商家形成線上消費(fèi)，線下體驗(yàn)的零距離互動(dòng)，讓社區(qū)居民能在網(wǎng)絡(luò)中自由游走，開心方便購(gòu)物，安全省錢省心。具有真實(shí)、快捷、就近、方便、安全等特點(diǎn)。1.3創(chuàng)新模式的意義20XX年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到10.67萬(wàn)億元，商務(wù)部提出到20XX年達(dá)到18萬(wàn)億，隨著中國(guó)社區(qū)化發(fā)展的快速進(jìn)程，消費(fèi)將回歸社區(qū)，未來(lái)70%居民的工作、生活、學(xué)習(xí)、休閑娛樂(lè)等各方面的需求將在社區(qū)得到滿足。根據(jù)數(shù)據(jù)：歐美國(guó)家社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會(huì)商業(yè)總支出的60%以上，中國(guó)整體水平不足30%，截止20XX年，全國(guó)各大城市的社區(qū)數(shù)以萬(wàn)計(jì)，500戶以上的社區(qū)全國(guó)約有5萬(wàn)個(gè)，約2500萬(wàn)戶，上半年城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出5979元，巨大的社區(qū)生活服務(wù)電商將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)用戶為切入點(diǎn)，創(chuàng)建一個(gè)真正意義上高水平的網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)?；谶@樣一種大眾化的綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，不僅使社區(qū)用戶可以從高質(zhì)量的需求直接受益，同時(shí)還可以為社區(qū)就業(yè)自雇用自循環(huán)體系創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營(yíng)體系和模式。可見，社區(qū)生活服務(wù)電商服務(wù)模式的開發(fā)對(duì)我國(guó)社區(qū)及居民的良好發(fā)展有著重要而深遠(yuǎn)的意義。第二章社區(qū)生活服務(wù)電商特點(diǎn)2.1解析社區(qū)生活服務(wù)電商與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別B2C電商，就是把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前，這個(gè)市場(chǎng)目前已經(jīng)相當(dāng)成熟。20XX年網(wǎng)上購(gòu)物銷售額達(dá)到5000億，網(wǎng)購(gòu)用戶人均年投入2400元這個(gè)市場(chǎng)還有很大的潛力，但進(jìn)入門檻已經(jīng)很高了；O2O立足于實(shí)體店本身，線上線下有機(jī)融合的整體，其核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的實(shí)體店中，讓用戶在線購(gòu)買線下的商品和服務(wù)后，到線下實(shí)體店去享受服務(wù)。O2O適合所有實(shí)體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂(lè)等少數(shù)類型或特價(jià)商品；基于o2o模式的社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)，立足社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過(guò)建立本社區(qū)統(tǒng)一的社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)通道，即可實(shí)時(shí)居民對(duì)于信息的需求。2.2社區(qū)生活服務(wù)電商的特點(diǎn)(1)明確的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位：社區(qū)生活服務(wù)電商主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品如日常生活用品（桶裝水、米、油、啤酒、飲料等），提供緊急水電維修、家政服務(wù)，提供鐘點(diǎn)工、保姆、家教等信息服務(wù)。緊緊鎖定一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)“居民家庭”，同時(shí)由于生活在同一個(gè)社區(qū)，消費(fèi)者之間的相互信任，是已經(jīng)得到認(rèn)同的，商家可以根據(jù)居民消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求的變化，推出個(gè)性化服務(wù)。(2)快速的物流配送：前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)目前制約發(fā)展的一個(gè)重要因素，就是物流體系，響應(yīng)速度比較慢，而社區(qū)生活服務(wù)電商則可有效的解決配送問(wèn)題。由于是本地商家資源整合，用戶與商家都集中在本社區(qū)內(nèi)，地理位置相對(duì)比較近，通過(guò)科學(xué)的配送調(diào)度中心，輕松可以達(dá)到建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的配送團(tuán)隊(duì)，保證在用戶在最短時(shí)間內(nèi)獲得訂購(gòu)的商品與服務(wù)。(3)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：社區(qū)生活服務(wù)電商針對(duì)加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督，是根據(jù)社區(qū)內(nèi)居民口碑所篩選，社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以高效運(yùn)作保證用戶高品質(zhì)的服務(wù)需求；2.3社區(qū)生活服務(wù)電商的用戶體驗(yàn)超簡(jiǎn)單的購(gòu)物程序：社區(qū)用戶通過(guò)隨身攜帶的智能手機(jī)，平板電腦通過(guò)微信，QQ等入口，直接下單，操作過(guò)程簡(jiǎn)單，各個(gè)年齡階段的人都可輕松掌握；真實(shí)信任感：社區(qū)生活服務(wù)電商內(nèi)的每個(gè)商家都是以本社區(qū)居民最熟悉的那個(gè)店鋪，也是日常所消費(fèi)的那個(gè)店鋪，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)直接就解決了對(duì)于商家與服務(wù)的質(zhì)疑，一個(gè)真實(shí)可靠的信任感，會(huì)更親切；快速響應(yīng)的送貨服務(wù)：社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)最大的優(yōu)點(diǎn)就是訂單送貨速度快，非常方便。小到牙簽，大到冰箱彩電，半個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨到家，特別在餐飲和生活用品上社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)有著傳統(tǒng)電商平臺(tái)沒(méi)有的便利優(yōu)勢(shì)。可比性、互動(dòng)性：系統(tǒng)平臺(tái)每天會(huì)把社區(qū)內(nèi)商家促銷信息，進(jìn)行整理，以方便用戶對(duì)比性價(jià)比，選取用戶感覺(jué)最適合自己，最有優(yōu)惠的商家，同時(shí)用戶可以與店鋪互動(dòng)，產(chǎn)生個(gè)性定制部分；靈活的付款方式與售后服務(wù)：社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)所有店鋪都實(shí)行上門送貨，驗(yàn)貨后付款，消費(fèi)者可以在線付款，也可以用現(xiàn)金，刷卡付款，對(duì)于售后問(wèn)題，只需要一個(gè)反饋，半小時(shí)內(nèi)就會(huì)為用戶直接解決問(wèn)題；

第三章社區(qū)生活服務(wù)電商模式3.1社區(qū)生活服務(wù)電商模式的運(yùn)行流程基于社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)的運(yùn)行流程簡(jiǎn)單表述如下：社區(qū)用戶通過(guò)移動(dòng)手機(jī)的微信作為入口，提出需求信息，社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)系統(tǒng)將用戶訂購(gòu)信息分配到相應(yīng)商家信息終端，商家根據(jù)訂單信息做出反應(yīng)，并將結(jié)果反饋到平臺(tái)，如社區(qū)用戶對(duì)商家的服務(wù)有意見，可以向平臺(tái)中心反饋，實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)對(duì)于商家的有效監(jiān)督。3.2設(shè)立社區(qū)生活服務(wù)電商的流程針對(duì)社區(qū)生活服務(wù)電商在設(shè)立的時(shí)候，我們做了一下規(guī)劃流程，有效保證平臺(tái)的高效運(yùn)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)把控，詳見下圖：3.3社區(qū)生活服務(wù)電商組成架構(gòu)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)一套成熟的技術(shù)架構(gòu)平臺(tái)，包含適合大眾用戶入口，商家展示，商品訂購(gòu)，訂單處理，物流，信息反饋等，詳細(xì)功能規(guī)劃，見：半小時(shí)外賣團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃根據(jù)社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的需求，對(duì)人員做了以下規(guī)劃，詳見下表：職位需求人數(shù)工作內(nèi)容儲(chǔ)備計(jì)劃社區(qū)經(jīng)理1日常培訓(xùn)，日常運(yùn)營(yíng)，商務(wù)洽談，售后服務(wù)，財(cái)務(wù)報(bào)表1財(cái)務(wù)1財(cái)務(wù)報(bào)表，供應(yīng)商結(jié)算，運(yùn)營(yíng)報(bào)表等業(yè)務(wù)推廣1業(yè)務(wù)洽談，消費(fèi)者推廣1客服1-2人在線咨詢，售前，售中，售后服務(wù)1物流配送3-8人物流調(diào)度，商品配送產(chǎn)品需求組合通過(guò)以上綜合信息，我們已經(jīng)知道是圍繞社區(qū)內(nèi)用戶的生活需求，集合本社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，提供相關(guān)產(chǎn)品需求，以下產(chǎn)品組合是圍繞社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)所進(jìn)行的產(chǎn)品組合：項(xiàng)目名稱產(chǎn)品商品配送餐飲外賣中餐外賣，西餐外賣，特色外賣日常用品生活用品，如便利店內(nèi)的煙酒，水果等辦公文化用品，如打印紙，文具等其它，送水，送花等商圈精選自有商圈特色商品，精選特色商品物流快遞，跑腿服務(wù)社區(qū)廣告本地分類廣告，精選活動(dòng)家庭服務(wù)鐘點(diǎn)工，接送小孩，居家維修團(tuán)購(gòu)自有商品組合團(tuán)購(gòu)與團(tuán)購(gòu)公司合作社區(qū)運(yùn)營(yíng)區(qū)域規(guī)劃通過(guò)以上綜合信息，我們已經(jīng)知道是圍繞社區(qū)內(nèi)用戶的生活需求，集合本社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，提供相關(guān)類別特點(diǎn)描述商圈類型A類社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的，商業(yè)模式比較成熟的一線城市核心商圈辦公商圈商業(yè)商圈住宅商圈B類社區(qū)

比較封閉的環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)壓力比較小大學(xué)商圈特定商圈C類社區(qū)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境單一，不明顯的二三線城市二三線城市社區(qū)運(yùn)營(yíng)評(píng)估綜合以上運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，我們通過(guò)計(jì)算分析，做了前期投資盈利能力分析，具體數(shù)據(jù)參考以下：每月費(fèi)用：15000元/月商品毛利：15%團(tuán)隊(duì)人員：5人，1名社區(qū)經(jīng)理，1名客服，3名配送營(yíng)業(yè)額：3500元/天（相當(dāng)與每天200份外賣訂單，就可以維持收支平衡）第四章加盟模式4.1賦為聯(lián)邦模式介紹更美好的社區(qū)，更美好的生活，是賦為致力打造的社區(qū)生活未來(lái)，以o2o模式進(jìn)入社區(qū)用戶，我們選定的市場(chǎng)是萬(wàn)億級(jí)的，基于上文分析，社區(qū)經(jīng)營(yíng)是在信任的基礎(chǔ)上發(fā)展的，本地化運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行運(yùn)營(yíng)是符合社區(qū)發(fā)展的，所以結(jié)合以上理論提出符合實(shí)際運(yùn)營(yíng)的全國(guó)“聯(lián)邦模式”，讓每個(gè)社區(qū)都擁有一個(gè)小而美的社區(qū)生活服務(wù)電商，每個(gè)社區(qū)平臺(tái)是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，為社區(qū)運(yùn)營(yíng)者搭建全方位，多層次服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合眾多社區(qū)生活服務(wù)電商組成一個(gè)全新模式的社區(qū)o2o商業(yè)帝國(guó)；4.2加盟流程招商加盟流程圖4.3加盟優(yōu)勢(shì)天時(shí)：生逢其時(shí)——電商大時(shí)代商務(wù)部發(fā)文提出十項(xiàng)措施助力電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。指出到20XX年，要使我國(guó)電子商務(wù)交易額超過(guò)18萬(wàn)億元。其中表示，要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制優(yōu)化資源配置，制定本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展政策，重點(diǎn)發(fā)展零售、跨境貿(mào)易、農(nóng)產(chǎn)品和生活服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20XX年中國(guó)智能手機(jī)保有量達(dá)到3.6億，增速80.0%，預(yù)計(jì)智能手機(jī)保有量在20XX年將超過(guò)7億。智能