《跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)（第2版）》教案

《跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)（第2版）》教案PAGEPAGE39第1章開辟全球市場新渠道——初識跨境電商教學(xué)內(nèi)容一、跨境電商概述二、進口跨境電商三、出口跨境電商四、跨境電商崗位及職業(yè)能力分析教學(xué)要求【知識目標】1．掌握跨境電商的內(nèi)涵、特點與模式分類2．了解跨境電商與傳統(tǒng)電子商務(wù)、傳統(tǒng)國際貿(mào)易的區(qū)別3．了解進口跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀，掌握進口跨境電商平臺的運營模式4．掌握進口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程、清關(guān)模式與稅收政策5．掌握B2C、B2B出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程6．掌握跨境電商行業(yè)崗位類型及其職業(yè)能力要求【實訓(xùn)目標】了解不同通關(guān)模式下適用的稅種，掌握不同商品對應(yīng)稅種的稅率的查詢方法，以及進口稅額計算方法。教學(xué)重點1．跨境電商平臺的運營模式2．進口跨境電商平臺的運營模式和進口跨境電商的業(yè)務(wù)流程3．進口跨境電商的清關(guān)模式和稅收政策4．B2C、B2B出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程5．跨境電商行業(yè)崗位類型及其職業(yè)能力要求教學(xué)難點1．進口跨境電商平臺的運營模式和進口跨境電商的業(yè)務(wù)流程2．進口跨境電商的清關(guān)模式和稅收政策教學(xué)方法講授法、案例法課時數(shù)8課時（理論6課時+實訓(xùn)2課時）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)跨境電商概述一、跨境電商的內(nèi)涵跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易，進行支付結(jié)算，并通過跨境物流及異地倉儲送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娚逃钟歇M義和廣義之分。1．狹義的跨境電商狹義的跨境電商相當于跨境零售?？缇沉闶凼侵阜謱俨煌P(guān)境的交易主體，通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成交易，進行支付結(jié)算，并利用小包、快件等方式通過跨境物流將商品送達消費者手中的商業(yè)活動。2．廣義的跨境電商廣義上的跨境電商基本上指外貿(mào)電子商務(wù)，即分屬于不同關(guān)境的交易主體，利用網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)外貿(mào)中的展示、洽談及成交等各環(huán)節(jié)電子化，并借助跨境物流運送商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。二、跨境電商的特點與傳統(tǒng)貿(mào)易形式相比，跨境電商具有以下特點。1．全球性2．即時性3．無形性4．數(shù)字化5．透明化三、跨境電商的模式分類跨境電商可以按照不同的維度進行分類，其分類標準包括進出口方向、商業(yè)模式、平臺服務(wù)類型和平臺運營模式，如表1所示。表1跨境電商的模式分類劃分標準劃分類型按進出口方向劃分進口跨境電商；出口跨境電商按商業(yè)模式劃分企業(yè)與企業(yè)之間的跨境電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，B2B）；企業(yè)與個人消費者之間的跨境電子商務(wù)（BusinesstoConsumer，B2C）；個人消費者與個人消費者之間的跨境電子商務(wù)（CustomertoCustomer，C2C）按平臺服務(wù)類型劃分信息服務(wù)平臺；在線交易平臺按平臺運營模式劃分第三方開放平臺；自營型平臺；外貿(mào)電子商務(wù)代運營服務(wù)商四、跨境電商與傳統(tǒng)電子商務(wù)對比傳統(tǒng)電子商務(wù)是國內(nèi)貿(mào)易，而跨境電商是國際貿(mào)易，兩者在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、適用規(guī)則、交易主體以及面臨的風(fēng)險等方面存在著一定的區(qū)別。1．業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不同2．適用規(guī)則不同3．交易主體不同4．面臨的風(fēng)險不同五、跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易對比與傳統(tǒng)國際貿(mào)易相比，跨境電商擁有極大的優(yōu)勢，跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的對比如表2所示。表2跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的對比貿(mào)易形式對比項目傳統(tǒng)國際貿(mào)易跨境電商交易主體交流方式面對面，直接接觸通過互聯(lián)網(wǎng)平臺交易，間接接觸運作模式基于商務(wù)合同的運作模式需借助互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺訂單類型大批量、少批次、訂單集中、周期長小批量、多批次、訂單分散、周期相對較短價格、利潤率價格高，利潤率相對低價格實惠，利潤率高產(chǎn)品類目產(chǎn)品類目少，更新速度慢產(chǎn)品類目多，更新速度快規(guī)模、增長速度市場規(guī)模大，但由于受地域限制，增長速度相對緩慢面向全球市場，規(guī)模大，增長速度快交易環(huán)節(jié)復(fù)雜（生產(chǎn)商→貿(mào)易商→進口商→批發(fā)商→零售商→消費者），涉及的中間商較多簡單（生產(chǎn)商→零售商→消費者，或者是生產(chǎn)商→消費者），涉及的中間商較少支付電匯、信用證等電匯、信用證、互聯(lián)網(wǎng)第三方支付等，支付方式更加多樣物流運輸通過空運、集裝箱海運、鐵路運輸完成通過郵政小包、專線物流、海外倉等進行運輸爭端處理擁有健全的爭端處理機制爭端處理不暢，效率低六、跨境電商發(fā)展的宏觀環(huán)境近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和全球性物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，跨境電商一直保持著高速增長，交易規(guī)模也在日益擴大?？缇畴娚太@得迅速發(fā)展得益于以下幾個原因。1．跨境電商服務(wù)體系不斷完善2．國家實施政策支持跨境電商發(fā)展3．跨境電商國際合作機制不斷推進4．跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)積極先行先試第二節(jié)進口跨境電商一、進口跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀到目前為止，我國的進口跨境電商共經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，各個發(fā)展階段的特點如表3所示。表3進口跨境電商的發(fā)展階段及其特點發(fā)展

階段特點第一階段（個人代購）第二階段（導(dǎo)購網(wǎng)站、代購平臺）第三階段（跨境電商平臺）商品供應(yīng)根據(jù)訂單進行采購、無庫存種類少、庫存量少種類多、庫存量大物流配送方式代購人隨身攜帶/國際快遞、郵政小包代購人隨身攜帶/國際快遞、郵政小包國際物流/轉(zhuǎn)運公司、境內(nèi)保稅倉二、進口跨境電商平臺的運營模式除了海淘模式外，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形態(tài)，可以將零售進口類跨境電商平臺的運營模式分為五類，即海外代購模式、直發(fā)/直運平臺模式、自營B2C模式、導(dǎo)購/返利平臺模式及海外商品閃購模式。各類模式的特點及其業(yè)內(nèi)代表如表4所示。表4零售進口類跨境電商平臺運營模式分類及其業(yè)內(nèi)代表平臺運營模式特點業(yè)內(nèi)代表海外代購身處境外的人或商戶為有需求的中國買家在當?shù)夭少徤唐?，然后通過跨國物流將商品送達至買家手中，分為海外代購平臺和朋友圈海外代購。海外代購平臺走的是C2C平臺的模式，通過吸引符合要求的第三方賣家入駐為買家提供商品；朋友圈海外代購是依靠社交關(guān)系從移動社交平臺自然生長出來的原始商業(yè)形態(tài)，難以繼續(xù)發(fā)展淘寶全球購美國購物網(wǎng)直發(fā)/直運平臺電子商務(wù)平臺將接收到的訂單發(fā)送給批發(fā)商或廠商，然后批發(fā)商或廠商按照訂單信息以零售的方式向買家發(fā)送貨物，是一種B2C模式，可以將其理解為第三方B2C模式天貓國際洋碼頭跨境通蘇寧國際自營B2C平臺自己備貨，又分為綜合型自營B2C平臺和垂直型自營B2C平臺。其中，垂直型自營B2C平臺是指平臺的自營商品品類集中于某個特定的范圍，如食品、化妝品、奢侈品、母嬰等亞馬遜（綜合型自營B2C平臺）中糧我買網(wǎng)（垂直型自營B2C平臺，食品類）蜜芽（垂直型自營B2C平臺，母嬰類）莎莎網(wǎng)（垂直型自營B2C平臺，化妝品類）導(dǎo)購/返利平臺這類平臺通常會與海外C2C代購模式配合，可以理解為海淘B2C模式＋代購C2C模式的綜合體，即平臺將自己的頁面與境外B2C電子商務(wù)的商品銷售頁面進行對接，產(chǎn)生商品銷售后B2C電子商務(wù)給導(dǎo)購平臺5%~15%的返點，導(dǎo)購平臺再將所獲返點的一部分作為返利回饋給買家55海淘、極客海淘、什么值得買海外商品閃購一種相對獨特的模式，屬于第三方B2C模式聚美海外購、唯品會海外直發(fā)專場、天貓國際環(huán)球閃購三、進口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程進口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示。境外發(fā)貨境外發(fā)貨國際物流境內(nèi)買家境外倉庫海關(guān)通關(guān)管理平臺支付平臺跨境電子商務(wù)交易平臺境內(nèi)保稅倉境外賣家海關(guān)監(jiān)管倉庫國內(nèi)快遞放行國內(nèi)發(fā)貨運單信息國際快遞貨物清單訂單信息中國海關(guān)國家外匯管理局中國海關(guān)支付信息網(wǎng)上下單訂單/支付報檢/回執(zhí)審批/回執(zhí)四、進口跨境電商清關(guān)模式進口跨境電子商務(wù)的清關(guān)模式主要有以下四種。1．一般貿(mào)易進口模式一般貿(mào)易進口模式的清關(guān)流程：提單/換單→檢驗檢疫→報關(guān)→繳稅→通關(guān)放行。2．直購進口模式3．保稅進口模式4．個人物品形式清關(guān)以個人物品形式清關(guān)的模式又分為郵政清關(guān)和快件清關(guān)兩種模式。五、進口跨境電商的稅收政策根據(jù)《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策的通知》《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策的通知》中的規(guī)定，進口跨境電商零售需要遵守的稅收政策主要包括以下內(nèi)容。1．稅收類型、完稅價格、納稅義務(wù)人的界定2．適用跨境電商零售進口稅收政策的商品類型3．交易限值及稅率規(guī)定4．申請退稅時限5．其他規(guī)定第三節(jié)出口跨境電商一、出口跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀目前，在出口跨境電商領(lǐng)域，位于第一梯隊和第二梯隊的電商平臺有阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)、亞馬遜、eBay、全球速賣通、Wish、蘭亭集勢、環(huán)球易購、DX.com等。從出口跨境電商目標國來看，美國、法國等發(fā)達國家是我國出口跨境電商的主要目的地，主要是因為這些國家基礎(chǔ)設(shè)施完善，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境相對成熟。近年來，俄羅斯、巴西、印度等新興市場蓬勃發(fā)展，吸引了大批中國電子商務(wù)企業(yè)和賣家的進入。新興市場為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了廣闊的基礎(chǔ)，電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿薮?。從出口跨境電商的商品品類來看?C電子產(chǎn)品、服裝輔料、家庭園藝、戶外用品、健康美容類產(chǎn)品的出口量較大。二、B2C出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程B2B出口跨境電商的交易流程大致可分為籌劃工作、交易磋商和履行合同三個階段，基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示。簽署合同簽署合同交易磋商籌劃工作發(fā)盤備貨與包裝審證與改證運輸貨物，出口報關(guān)海關(guān)檢驗，裝運貨物發(fā)裝貨通知，獲取提單確立客戶關(guān)系履行合同保險單租船訂艙繕制單證檢驗書接受還盤報險保險制單結(jié)匯篩選客戶市場調(diào)研詢盤第四節(jié)跨境電商崗位及職位能力分析一、跨境電商崗位分析1．B2B跨境電商企業(yè)核心崗位一家B2B跨境電商企業(yè)的核心崗位包括建站與后臺維護、詢盤轉(zhuǎn)換訂單、訂單操作與單證、生產(chǎn)安排與跟單管理四類，各個崗位的主要職責(zé)如表5所示。表5B2B跨境電商企業(yè)核心崗位及其主要職責(zé)崗位名稱主要職責(zé)建站與后臺維護搭建網(wǎng)站框架：搭建網(wǎng)站主頁面和自定義頁面、滾動頁面以及增加欄目頁面；熟悉后臺功能：熟練地上傳商品，熟練地使用網(wǎng)站后臺中的各項功能；掌握關(guān)鍵詞的使用：熟悉買家的搜索習(xí)慣，能夠提煉關(guān)鍵詞，并在后臺對關(guān)鍵詞的熱搜度進行驗證；編輯圖片：熟練地上傳櫥窗圖片，用圖片完美地展示商品；商品描述：清晰、簡潔地描述商品的特征、功能、技術(shù)、價格、競爭優(yōu)勢等詢盤轉(zhuǎn)換訂單分析買家信息，清楚地了解詢盤內(nèi)容；判斷買家詢盤的目的以及對商品價格的態(tài)度；策劃合理的活動，積極促使詢盤轉(zhuǎn)化為訂單；對買家的詢盤做出積極回復(fù)，以良好的溝通、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與買家建立信任訂單操作與單證包括確認樣品、物流方式、支付方式、交易時間、交貨地點等，并做好后期對買家的跟進與服務(wù)工作生產(chǎn)安排與跟單管理在商品生產(chǎn)前核對原材料；跟蹤商品的生產(chǎn)過程以及每個時間段的進度；確保商品的生產(chǎn)技術(shù)以及商品質(zhì)量符合要求；保證商品正常包裝出運2．B2C跨境電商企業(yè)主要崗位戰(zhàn)略型人才懂得為什么要做跨境電商初級崗位基礎(chǔ)型人才懂得跨境電商如何做中級崗位新型專業(yè)人才戰(zhàn)略型人才懂得為什么要做跨境電商初級崗位基礎(chǔ)型人才懂得跨境電商如何做中級崗位新型專業(yè)人才懂得跨境電商能做什么高級崗位B2C跨境電商企業(yè)主要崗位二、跨境電商職業(yè)能力分析1．綜合素質(zhì)跨境電商人才需具備的綜合素質(zhì)如表6所示。表6跨境電商人才需具備的綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)素質(zhì)要求職業(yè)素質(zhì)具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)，具有正確的擇業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀；堅持職業(yè)操守，愛崗敬業(yè)、誠實守信；具備從事職業(yè)活動所必需的基本能力和管理素質(zhì)；腳踏實地、嚴謹求實、勇于創(chuàng)新人文素養(yǎng)與科學(xué)素質(zhì)具有融合傳統(tǒng)文化精華、當代中西文化潮流的寬闊視野；具有文理交融的科學(xué)思維能力和科學(xué)精神；具有健康、高雅、勤勉的生活工作情趣；具有適應(yīng)社會核心價值體系的審美立場和方法能力；具有個性鮮明、善于合作的個人成長成才的素質(zhì)基礎(chǔ)國際化視野具有國際化的意識和胸懷，對不同文化背景的人能夠理解和溝通，在競爭中善于把握機會，爭取主動創(chuàng)業(yè)意識了解跨境電子商務(wù)對于國際貿(mào)易的影響、跨境電子商務(wù)背景下創(chuàng)業(yè)的特點、趨勢、方法和技巧電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)意識充分認識到在電子商務(wù)時代對于外貿(mào)行業(yè)“?！焙汀皺C”并存，跨境電子商務(wù)不再是一種營銷途徑和方法，而是一種經(jīng)營模式和理念身心素質(zhì)具有一定的體育運動和生理知識，養(yǎng)成良好的鍛煉身體、講究衛(wèi)生的習(xí)慣，掌握一定的運動技能，達到國家規(guī)定的體育健康標準；具有堅忍不拔的毅力、積極樂觀的態(tài)度、良好的人際關(guān)系、健全的人格品質(zhì)2．職業(yè)能力要求跨境電商人才還要具備該行業(yè)相關(guān)專業(yè)的職業(yè)能力，如表7所示。表7跨境電商行業(yè)人才職業(yè)能力要求能力具體要求職業(yè)通用能力在跨境電商各種交易環(huán)境下熟練地使用外語與買家進行溝通的能力；熟悉國際貿(mào)易知識和流程；跨文化意識和交際能力；熟練地使用基本辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint、Photoshop等）的能力；熟悉國際貿(mào)易地理、國際船務(wù)航線和國際快遞知識，并熟練地應(yīng)用職業(yè)專門能力熟悉各種跨境電商平臺及其定位與經(jīng)營模式；網(wǎng)店選品和定價能力；商品圖片處理能力；商品上傳和優(yōu)化能力；熟悉物流公司和各類跨境物流模式，具備跨境物流定價能力；熟悉國際知識產(chǎn)權(quán)、商標、專利等方面的知識，具備知識產(chǎn)權(quán)、商標、專利風(fēng)險識別和侵權(quán)處理能力；熟練地應(yīng)用各類站內(nèi)外推廣工具的能力職業(yè)綜合能力利用各種工具和平臺有效地進行客戶開發(fā)、維護和管理的能力；根據(jù)具體跨境電商平臺和店鋪有效地進行站內(nèi)、站外和全網(wǎng)營銷和推廣的能力；店鋪詢盤、訂單、物流綜合管理能力；跨境電商創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)項目可行性分析能力職業(yè)拓展能力國際船務(wù)和貨代處理能力；國際會展策劃、組織、接待、協(xié)調(diào)能力；跨境電商網(wǎng)頁設(shè)計能力；移動跨境電商運營能力實訓(xùn)：計算進口稅實訓(xùn)目標：了解不同通關(guān)模式下適用的稅種，掌握不同商品對應(yīng)稅種的稅率的查詢方法，以及進口稅額計算方法。歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了跨境電商的內(nèi)涵、特點與模式分類，了解了跨境電商與傳統(tǒng)電子商務(wù)、傳統(tǒng)國際貿(mào)易的區(qū)別，進口跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀，進口跨境電商平臺的運營模式，掌握了進口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程、清關(guān)模式與稅收政策，B2C、B2B出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程，跨境電商行業(yè)崗位類型及其職業(yè)能力要求等知識。得益于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和全球性物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，以及一系列改革創(chuàng)新和政策扶持，我國跨境電商的交易規(guī)模日益擴大，并保持著高質(zhì)量發(fā)展的增長態(tài)勢?？缇畴娚贪l(fā)展環(huán)境的日益優(yōu)化，將進一步促進我國跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展，同時全球化趨勢和消費升級也將進一步推動我國跨境電商交易規(guī)模持續(xù)增長。第2章跨境電商平臺選擇——主流跨境電商平臺教學(xué)內(nèi)容一、全球速賣通——“國際版的淘寶”二、亞馬遜——以商品為主導(dǎo)的跨境電商平臺三、eBay——全球線上拍賣及購物平臺四、Wish——智能化推薦商品的移動端平臺五、Shopee——泛東南亞市場電商平臺六、阿里巴巴國際站——中小企業(yè)全球化貿(mào)易平臺七、敦煌網(wǎng)——B2B跨境批發(fā)平臺八、賣家如何選擇跨境電商平臺教學(xué)要求【知識目標】1．掌握全球速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、Shopee等平臺的特點、店鋪類型、賬號類型與收費模式2．掌握阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)的特點、服務(wù)內(nèi)容、收費模式和入駐流程3．了解賣家選擇跨境電商平臺應(yīng)考慮的因素【實訓(xùn)目標】了解不同跨境電商平臺的運營模式及其特點，以便賣家選擇適合自己的跨境電商運營平臺，為更好地開展跨境電商運營奠定基礎(chǔ)。教學(xué)重點1．全球速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、Shopee等平臺的特點、店鋪類型、賬號類型與收費模式2．阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)的特點、服務(wù)內(nèi)容、收費模式和入駐流程教學(xué)難點1．全球速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、Shopee等平臺的特點、店鋪類型、賬號類型與收費模式2．阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)的特點、服務(wù)內(nèi)容、收費模式和入駐流程教學(xué)方法講授法、案例法課時數(shù)8課時（理論6課時+實訓(xùn)2課時）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)全球速賣通——“國際版的淘寶”一、全球速賣通的特點經(jīng)過近些年的發(fā)展，全球速賣通已經(jīng)成為全球活躍的跨境電商平臺。同時，依靠阿里巴巴龐大的會員基礎(chǔ)，全球速賣通成為目前商品品類較豐富的電子商務(wù)平臺。全球速賣通市場的側(cè)重點在于新興市場，尤其是俄羅斯和巴西。全球速賣通賣家賬號后臺的頁面操作簡單，便于新人上手。另外，阿里巴巴具有非常優(yōu)質(zhì)的社區(qū)和客戶培訓(xùn)系統(tǒng)，通過社區(qū)和阿里巴巴的培訓(xùn)，即使是跨境新手也可以快速入門。因此，全球速賣通比較適合跨境新人，尤其適合所售商品符合新興市場需求的賣家，以及商品具有供應(yīng)鏈優(yōu)勢、價格優(yōu)勢的賣家。二、全球速賣通的店鋪類型目前，全球速賣通的店鋪類型有官方店、專賣店和專營店三種類型，各種店鋪類型的特點如表8所示。表8全球速賣通平臺店鋪類型及其特點賣家以自有品牌（商標為R商標或TM狀態(tài)），或者持他人品牌授權(quán)文件在全球速賣通開設(shè)的店鋪三、全球速賣通入駐流程選擇店鋪類型、經(jīng)營大類、選擇店鋪類型、經(jīng)營大類、經(jīng)營的商標注冊賬號認證企業(yè)支付寶提交資料審核通過發(fā)布商品繳納費用需先擁有一個企業(yè)支付寶賬號（含個體工商戶）若經(jīng)營品牌，需完成商標資質(zhì)申請；若不經(jīng)營品牌，可跳過商標資質(zhì)申請審核通過后2日第一步：注冊認證第二步：類目準入第三步：繳費并發(fā)布商品四、全球速賣通的收費模式全球速賣通的收費模式為“保證金＋交易傭金”模式。首先，賣家入駐全球速賣通需要按要求繳納保證金；其次，賣家在全球速賣通的交易完成后需要按照規(guī)定繳納相應(yīng)的交易傭金，交易傭金按訂單成交總金額（包含商品金額和運費）的8%或5%收取。第二節(jié)Amazon——以商品為主導(dǎo)的跨境電商平臺一、亞馬遜的特點1．注重商品描述，輕客服咨詢2．堅持“買家至上”的理念3．完善的物流服務(wù)系統(tǒng)二、亞馬遜賣家賬戶類型1．亞馬遜供應(yīng)商平臺賬戶亞馬遜供應(yīng)商平臺賬戶是亞馬遜為擁有品牌的制造商和分銷商創(chuàng)建的，賣家需要受到亞馬遜的邀請后方可入駐。2．亞馬遜賣家平臺賬戶亞馬遜賣家平臺賬戶是指零售商作為第三方賣家在亞馬遜上銷售商品，亞馬遜在這里是第三方電子商務(wù)平臺，屬于B2C模式。對于中國賣家來說，亞馬遜賣家平臺賬戶有“自注冊”和“全球開店”兩種入駐方式。3．亞馬遜商業(yè)賣家賬戶亞馬遜商業(yè)賣家賬戶是亞馬遜于2015年發(fā)布的針對企業(yè)及機構(gòu)買家的一站式商業(yè)采購站點。通過亞馬遜商業(yè)賣家賬戶，企業(yè)及機構(gòu)買家可以專享商品特有價格及兩日商品免費送達服務(wù)，并且能夠輕松完成采購審批流程，讓商業(yè)采購變得更加便捷。三、亞馬遜賣家銷售計劃類型亞馬遜第三方賣家可以選擇個人銷售計劃（Individual）和專業(yè)銷售計劃（Professional）兩種開店模式，這兩種計劃的主要區(qū)別體現(xiàn)在費用結(jié)構(gòu)和功能使用權(quán)限上。個人銷售計劃與專業(yè)銷售計劃的主要區(qū)別如表9所示。表9個人銷售計劃與專業(yè)銷售計劃的主要區(qū)別銷售計劃主要區(qū)別個人銷售計劃（Individual）專業(yè)銷售計劃（Professional）銷售數(shù)量限制可以上傳少于40件的商品可以上傳超過40件的商品批量操作無有訂單數(shù)據(jù)報告無有是否有機會獲得黃金購物車無有創(chuàng)建促銷等其他商品細節(jié)服務(wù)無有費用零月租+每件商品0.99美元+其他費用39.99美元月租+其他費用第三節(jié)eBay——全球線上拍賣及購物平臺一、eBay平臺的特點面對巨大的國際市場，eBay平臺的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面。1．門檻較低2．平臺交易的商品具有獨特性3．支付方便4．銷售方式靈活二、eBay平臺賣家賬號類型eBay平臺的賣家賬號分為個人賬號和商業(yè)賬號，賣家可以根據(jù)自身需要注冊適合自己的賬號。如果賣家想要臨時銷售一些商品，如銷售一些自己不再需要的商品，可以選擇注冊個人賬號；如果賣家想要銷售大量的商品，可以選擇注冊商業(yè)賬號。三、eBay平臺賣家銷售方式1．拍賣方式采取這種方式銷售商品時，賣家需要根據(jù)自己設(shè)定的起拍價繳納一定比例的刊登費。此外，根據(jù)商品最后的成交價格，還需繳納一定比例的成交費。2．一口價方式一口價方式就是以定價的方式刊登商品，這種銷售方式便于買家非?？旖莸刭徺I商品。商品采取一口價方式進行銷售享有很多優(yōu)勢，具體表現(xiàn)為成交費用低、有議價功能、商品展現(xiàn)時間長、一次性刊登、操作省時省力。3．“拍賣＋一口價”方式所謂“拍賣＋一口價”方式，就是賣家在銷售商品時選擇拍賣方式，在設(shè)置最低起拍價的同時，再根據(jù)自己對商品價值的評判設(shè)置一個滿意的“保底價”，也就是“一口價”。四、eBay平臺的費用構(gòu)成eBay美國站為例，eBay平臺的費用構(gòu)成如下。1．非店鋪賣家費用構(gòu)成（1）刊登費（2）成交費2．店鋪賣家費用構(gòu)成在eBay美國站，店鋪賣家需要繳納店鋪訂購費，其他費用結(jié)構(gòu)與非店鋪賣家相同，主要包括刊登費、成交費。如果賣家在刊登商品時使用了特色功能，還需要支付商品刊登特色功能費。第四節(jié)Wish——智能化推薦商品的移動端平臺一、Wish平臺的特點與全球速賣通、亞馬遜、eBay等平臺相比，Wish平臺主要具有以下特點。1．以瀑布流的形式展示商品2．以智能推薦為主二、Wish平臺的費用構(gòu)成Wish平臺的費用主要包括以下幾項。1．店鋪預(yù)繳注冊費2．平臺傭金3．其他費用第五節(jié)Shopee——泛東南亞市場電商平臺一、Shopee的特點與其他跨境電商平臺相比，Shopee具有以下特點。1．專注于移動端2．市場前景廣闊3．具有較強的社交屬性創(chuàng)建主賬號登錄Shopee官網(wǎng)注冊主賬號，主賬號用于管理新店申請和之后所有的店鋪運營，同時用于綁定收款賬號線上店鋪申請在主賬號下按照指引填寫入駐信息表單并提交。提交后賣家即可獲得無銷售權(quán)的店鋪，用于提前熟悉店鋪的操作。系統(tǒng)會根據(jù)賣家申請材料中的特征，為其分配中文市場的店鋪或英文市場的店鋪創(chuàng)建主賬號登錄Shopee官網(wǎng)注冊主賬號，主賬號用于管理新店申請和之后所有的店鋪運營，同時用于綁定收款賬號線上店鋪申請在主賬號下按照指引填寫入駐信息表單并提交。提交后賣家即可獲得無銷售權(quán)的店鋪，用于提前熟悉店鋪的操作。系統(tǒng)會根據(jù)賣家申請材料中的特征，為其分配中文市場的店鋪或英文市場的店鋪資質(zhì)審核新店任務(wù)資質(zhì)審核通過后，賣家店鋪的銷售權(quán)會自動激活，即可面向買家正式營業(yè)。Shopee會在賣家所留的郵箱中推送新店任務(wù)，便于賣家盡快對接小二，完成新店任務(wù)第六節(jié)阿里巴巴國際站——中小企業(yè)全球化貿(mào)易平臺一、阿里巴巴國際站的特點阿里巴巴國際站是出口企業(yè)拓展國際貿(mào)易的重要平臺之一。與其他B2B跨境電商平臺相比，阿里巴巴國際站具有以下特點。1．訪問流量大，在境外頗具知名度2．功能完善，服務(wù)系統(tǒng)化3．大數(shù)據(jù)優(yōu)勢明顯，形成數(shù)字化格局二、阿里巴巴國際站的服務(wù)內(nèi)容阿里巴巴國際站堅持以“數(shù)字化人貨場”為內(nèi)環(huán)、“數(shù)字化履約服務(wù)”為外環(huán)、“數(shù)字化信用體系”為鏈接紐帶布局，為企業(yè)打造外貿(mào)領(lǐng)域內(nèi)的數(shù)字化“商業(yè)操作系統(tǒng)”。阿里巴巴國際站提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾種。1．商機獲取服務(wù)（1）出口通（2）金品誠企（3）頂級展位（4）外貿(mào)直通車（5）明星展播（6）櫥窗2．交易履約服務(wù)（1）信用保障服務(wù)（2）外貿(mào)綜合服務(wù)（3）國際物流服務(wù)（4）金融服務(wù)（5）支付結(jié)算服務(wù)3．業(yè)務(wù)管理服務(wù)（1）客戶通（2）數(shù)據(jù)管家三、阿里巴巴國際站的入駐流程112簽訂合同并支付服務(wù)費：根據(jù)自身情況選擇適合自己的合作方案，并簽訂合同和支付服務(wù)費3實地認證：第三方機構(gòu)對企業(yè)進行實地認證（一般需要30天左右）4品第七節(jié)敦煌網(wǎng)——B2B跨境批發(fā)平臺一、敦煌網(wǎng)的特點敦煌網(wǎng)是一個專注于小額B2B領(lǐng)域的跨境電商平臺，側(cè)重于幫助我國中小微企業(yè)開展小批量的B2B跨境交易。敦煌網(wǎng)通過整合傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在關(guān)檢、物流、支付、金融等領(lǐng)域的合作伙伴，打造了集相關(guān)服務(wù)于一體的全平臺、線上化外貿(mào)閉環(huán)模式，為中小企業(yè)提供專業(yè)、有效的信息流，快捷、簡便的物流，以及安全、可靠的資金流等服務(wù)，降低了中小企業(yè)對接國際市場的門檻，幫助我國中小企業(yè)直連國際市場，同時也幫助境外中小零售商獲得質(zhì)優(yōu)價廉的貨源，實現(xiàn)對供應(yīng)端和采購端的雙向賦能。二、敦煌網(wǎng)的收費模式入駐敦煌網(wǎng)的賣家需要繳納一定的平臺使用費，目前敦煌網(wǎng)平臺使用費的收費方式分為年繳、半年繳和季度繳三種，具體收費標準為一年有效1099元、半年有效698元、一個季度有效499元。敦煌網(wǎng)采取傭金制，買賣雙方交易成功后，賣家需要為該筆交易支付相應(yīng)的傭金。三、敦煌網(wǎng)“CEC全球開店計劃”“CEC全球開店計劃”是敦煌網(wǎng)內(nèi)部孵化的全球本土化解決方案，它聯(lián)合波蘭、土耳其、巴西等新興市場的本土電商，幫助賣家輕松對接新興市場本土電商平臺，讓賣家快速完成在新興市場本土電商平臺上的商品上架和管理，通過整合資源實現(xiàn)多平臺對接，從而獲得更多的流量和成交機會。第八節(jié)賣家如何選擇跨境電商平臺每個跨境電商平臺都有自己的特點和運營規(guī)則，賣家要根據(jù)自身特點選擇適合自己的跨境電商平臺。一般來說，賣家在選擇跨境電商平臺時，需要考慮以下因素。1．自身的銷售模式2．目標市場3．不同跨境電商平臺的特性實訓(xùn)：認識第三方跨境電商平臺實訓(xùn)目標：了解不同跨境電商平臺的運營模式及其特點，選擇適合自己的跨境電商平臺，為更好地開展跨境電商運營奠定基礎(chǔ)。歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了全球速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、Shopee等平臺的特點、店鋪類型、賬號類型與收費模式，阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)的特點、服務(wù)內(nèi)容、收費模式和入駐流程，了解了賣家選擇跨境電商平臺應(yīng)考慮的因素。第三方跨境電商平臺是跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分。對于賣家來說，選擇合適的跨境電商平臺進行深耕細作是拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、擴大商品市場占有率的重要策略。第3章跨境電商商品管理——選品與商品發(fā)布教學(xué)內(nèi)容一、跨境電商國際市場調(diào)研二、跨境電商市場選品三、跨境電商選品數(shù)據(jù)調(diào)研分析四、商品信息的設(shè)置與發(fā)布教學(xué)要求【知識目標】1．掌握跨境電商國際市場調(diào)研的內(nèi)容與方法，以及主流市場的消費特點2．掌握跨境電商市場選品要考慮的因素、選品的基本邏輯和原則，以及常用的選品方法3．掌握跨境電商選品站內(nèi)、站外數(shù)據(jù)調(diào)研的方法4．掌握商品標題設(shè)置、主圖設(shè)置、定價策略和商品詳情頁設(shè)計【實訓(xùn)目標】了解在全球速賣通平臺上發(fā)布商品的步驟教學(xué)重點1．跨境電商國際市場調(diào)研的內(nèi)容與方法，以及主流市場的消費特點2．跨境電商市場選品要考慮的因素、選品的基本邏輯和原則，以及常用的選品方法3．跨境電商選品站內(nèi)、站外數(shù)據(jù)調(diào)研的方法4．商品標題設(shè)置、主圖設(shè)置、定價策略和商品詳情頁設(shè)計教學(xué)難點1．跨境電商市場選品2．跨境電商選品站內(nèi)、站外數(shù)據(jù)調(diào)研3．商品標題設(shè)置、主圖設(shè)置、定價策略和商品詳情頁設(shè)計教學(xué)方法講授法、案例法課時數(shù)12課時（理論8課時+實訓(xùn)4課時）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)跨境電商國際市場調(diào)研一、國際市場調(diào)研的內(nèi)容國際市場調(diào)研主要包括國際市場環(huán)境調(diào)研、國際市場商品調(diào)研、國際市場營銷情況調(diào)研和國際市場買家調(diào)研，如表10所示。表10國際市場調(diào)研的主要內(nèi)容國際市場調(diào)研的目的國際市場調(diào)研的主要內(nèi)容國際市場環(huán)境調(diào)研經(jīng)濟環(huán)境一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟發(fā)展前景、民眾的就業(yè)情況、民眾的收入水平等政治和法律環(huán)境一個國家或地區(qū)的政治制度，經(jīng)濟政策，對開展對外貿(mào)易的態(tài)度，與外貿(mào)相關(guān)的法律法規(guī)，如關(guān)稅、外匯限制、商品進出口衛(wèi)生檢疫、商品進出口安全管理等文化環(huán)境一個國家或地區(qū)所使用的語言、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教、價值觀念、生活方式等社會環(huán)境一個國家或地區(qū)的人口數(shù)量、人口分布情況、交通情況、地理環(huán)境等電子商務(wù)市場規(guī)模一個國家或地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量、網(wǎng)購人群規(guī)模、網(wǎng)購人群年齡結(jié)構(gòu)、網(wǎng)購商品結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)交易金額、電子商務(wù)增長率等市場競爭對手情況競爭對手的交易金額、商品結(jié)構(gòu)，競爭對手的商品質(zhì)量、價格水平，競爭對手所采取的營銷推廣手段，競爭對手的商品研發(fā)能力，競爭對手的市場占有率等國際市場商品調(diào)研國際市場商品供給情況在國際市場上，某個品類或某款商品的市場規(guī)模、供應(yīng)渠道、主要生產(chǎn)商的名稱和生產(chǎn)能力、主要分銷商的銷售規(guī)模等國際市場商品需求情況國際市場對商品的類型、質(zhì)量、數(shù)量和價格的需求國際市場商品價格情況國際市場上某品類商品或某款商品的價格水平，影響該品類商品或該款商品價格的因素國際市場營銷情況調(diào)研商品銷售渠道商品分銷渠道的類型，經(jīng)銷商和零售商的規(guī)模、經(jīng)營能力、服務(wù)水平、資信情況等推廣宣傳國際市場上可以利用的廣告媒體、廣告收費標準、廣告表現(xiàn)形式等國際市場買家調(diào)研買家需求買家的需求結(jié)構(gòu)、消費行為特征、需求變化等買家的消費能力買家的經(jīng)濟水平、消費水平、對商品價格的要求等買家的資信情況買家的資金實力、信譽情況、經(jīng)營能力等買家偏好一個國家或地區(qū)的買家常用的電子商務(wù)網(wǎng)站、搜索引擎，買家的支付習(xí)慣、網(wǎng)購時間等二、國際市場調(diào)研的方法國際市場調(diào)研的方法可以分為實地調(diào)研和案頭調(diào)研。1．實地調(diào)研（1）觀察法（2）實驗法（3）詢問法①當面訪談；②問卷調(diào)查；③電話訪談2．案頭調(diào)研案頭調(diào)研又稱文案調(diào)研，指對二手資料進行再收集、整理和分析，從而獲取自己所需要信息的調(diào)研方式。二手資料分為兩種類型，即內(nèi)部資料和外部資料。三、主流市場的消費特點1．俄羅斯俄羅斯季節(jié)溫差較大，商品營銷的季節(jié)性較強。俄羅斯女性喜歡化妝和打扮，美容類商品在俄羅斯的銷路很好。俄羅斯是一個熱愛運動的國家，人們經(jīng)常購買專門的運動鞋、運動衣和運動配件類商品。俄羅斯人有去海灘度假的習(xí)慣，所以會經(jīng)常購買一些海灘用品，如泳裝、沙灘鞋等。此外，俄羅斯人熱衷于送禮，在新年、圣誕節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、洗禮節(jié)等節(jié)日，都要準備禮物。俄羅斯人最喜歡用的支付方式是WebMoney和Qiwi。2．加拿大加拿大人生活水平較高，對商品品種的需求多，從普通的紡織品、輕工商品、服裝、日化用品到家電類商品都是他們的購買目標。加拿大冬季較長，所以對冬季類商品的需求量較大，如滑雪服、羽絨服、冰鞋、滑雪板等商品，在加拿大市場有很好的銷路。在夏季，加拿大人喜歡游泳、騎自行車、登山露營、養(yǎng)花和垂釣，所以運動鞋、帳篷、山地車、帆船、氣墊船、魚線輪、魚竿及園藝工具等都是在加拿大市場有銷路的商品。加拿大不少城市的居民非常喜歡購買寵物用品，對體育用品需求量也較大。在網(wǎng)購時，加拿大人喜歡使用的支付方式是信用卡和PayPal。3．英國在英國，時尚和體育用品是比較暢銷的商品品類，其次是家居和旅游用品等。英國人對交貨期限的要求較嚴格，如果商品延遲交貨，而賣家沒有及時和買家進行調(diào)解，買家很可能會取消訂單。物廉價美的商品，特別是生活用品很受英國人的青睞。此外，家居類商品在英國的需求量也比較大，并且成為我國出口英國返單率較高的商品。在英國市場中，幾乎40%的在線交易使用信用卡支付，30%以上的在線交易使用借記卡支付。此外，PayPal也是頗受英國人歡迎的在線支付工具。4．巴西巴西人平時購買較多的商品是服裝配飾、手機、化妝品、家具、運動用品和電器等。對于服裝，巴西人追求時尚，喜愛色彩沖擊力較強的服裝，偏愛休閑大方的歐美風(fēng)格服裝。另外，巴西人還非常注重商品的耐用性及售后服務(wù)。一般來說，巴西人更喜歡包郵的商品，而且最好附帶商品說明書。巴西人喜歡使用的支付方式是信用卡，而且他們喜歡分期付款。5．意大利在意大利，網(wǎng)購人群的年齡分布集中在18~44歲，網(wǎng)購人群每天購物最多的時段為21:00—23:00。在意大利人購買的商品中，53%為實物商品，47%為虛擬商品或服務(wù)（主要是付費音像資源、旅游服務(wù)等）。電子商務(wù)平臺是意大利人最主要的購物渠道。從意大利市場熱度來看，騎行行業(yè)市場潛力巨大，相關(guān)商品的搜索量及銷量很高。近幾年，意大利人的消費習(xí)慣有較大的轉(zhuǎn)變，科技商品消費增多，通信支出比例增長，而汽車、服裝和食物平均花費減少。在網(wǎng)購時，意大利人喜歡使用信用卡進行支付。6．美國美國人比較注重效率，希望下訂單后能夠盡快收到商品。因此，賣家在設(shè)置運費模板時，最好使用高效的物流方式。美國人十分看重商品質(zhì)量，在美國市場中，高、中、低檔商品的差價較大。此外，美國人喜歡在傳統(tǒng)節(jié)日、退稅季節(jié)和換季促銷時購物。信用卡是美國人網(wǎng)購時較常用的支付方式。第二節(jié)跨境電商市場選品一、選品的基本邏輯選品要遵循一定的選品原則，主要有以下三大原則。1．從興趣出發(fā)的原則2．從市場需求出發(fā)的原則3．從平臺特性出發(fā)的原則二、跨境電商選品的方法1．評價數(shù)據(jù)分析法評價數(shù)據(jù)分析法是指賣家通過收集并分析買家對商品的評價數(shù)據(jù)進行選品的方法，包括好評數(shù)據(jù)分析法和差評數(shù)據(jù)分析法。2．組合分析法組合分析法是指用商品組合的思維進行選品的方法。通常來說，在產(chǎn)品線中，核心商品占20%，用于獲取高額利潤；爆款商品占10%，用于獲取流量；基本商品占70%，用于配合銷售。3．行業(yè)動態(tài)分析法賣家可以通過以下三種途徑了解某個品類的出口貿(mào)易情況。（1）第三方研究機構(gòu)或貿(mào)易平臺發(fā)布的行業(yè)或區(qū)域市場調(diào)查報告（2）行業(yè)展會（3）出口貿(mào)易公司或工廠4．買家消費習(xí)慣分析法（1）季節(jié)分析（2）節(jié)假日分析第三節(jié)跨境電商選品數(shù)據(jù)調(diào)研分析一、站內(nèi)數(shù)據(jù)調(diào)研站內(nèi)數(shù)據(jù)調(diào)研是指賣家根據(jù)跨境電商平臺的情況，結(jié)合一定的數(shù)據(jù)分析及自身的情況，選擇自己要經(jīng)營的行業(yè)及具體類目下的商品。二、站外數(shù)據(jù)調(diào)研賣家可以借助GoogleTrends、KeywordSpy、Alexa等工具進行數(shù)據(jù)調(diào)研和分析，為自己的選品工作提供更多、更有效的數(shù)據(jù)參考。第四節(jié)商品信息的設(shè)置與發(fā)布一、商品標題的設(shè)置1．商品標題中關(guān)鍵詞的類型一般來說，商品標題中的關(guān)鍵詞主要有核心詞、屬性詞與流量詞三類，每類詞具有不同的特點，如表11所示。表11商品標題關(guān)鍵詞的類型及其特點關(guān)鍵詞類型特點示例核心詞行業(yè)熱門詞，接近于類目詞，這類詞屬于電商平臺的熱搜詞，也可以看成商品的名稱Boot（靴子），Trousers（褲子），Dress（連衣裙）屬性詞描述商品某個屬性的詞，如顏色、長度等。這類詞針對的是商品某一細分類，針對性更強，能夠更精準地滿足搜索這些關(guān)鍵詞的買家KoreanStyleShortskirt（韓版短裙），repairthebodyT-shirt（修身T恤），collectwaistdress（收腰長裙），purecolortrousers（純色長褲），O-Neckpartydresses（圓領(lǐng)禮服），V-neckdresspartydresses（V領(lǐng)禮服），weddingdresslongsleeve（長袖婚紗）流量詞不常用但恰好有一些特定群體會搜索的詞語，它不屬于熱門詞，但這類詞帶來的流量都是非常精準的，成交量也相當可觀如某名人的名字，某動漫的名字等2．關(guān)鍵詞的挖掘與搜集商品標題是關(guān)鍵詞的直接體現(xiàn)，關(guān)鍵詞的好壞直接影響著買家能否搜索到賣家的商品。挖掘與搜集關(guān)鍵詞的方法如下。（1）商品所屬的類目名稱及規(guī)格設(shè)置（2）從搜索框下拉列表中選詞（3）參考其他賣家的商品標題（4）借鑒其他平臺同行人氣賣家的商品標題（5）使用關(guān)鍵詞工具3．設(shè)置商品標題的原則賣家在設(shè)置商品標題時，需要注意以下原則。（1）充分利用標題字數(shù)限制（2）符合語法規(guī)則（3）避免關(guān)鍵詞堆砌（4）避免虛假描述（5）避免使用特殊符號二、商品主圖的設(shè)置賣家在設(shè)置商品主圖時，可以參考以下技巧。1．圖片符合跨境電商平臺的規(guī)范要求2．拍攝高質(zhì)量的商品圖片（1）選擇專業(yè)的拍照設(shè)備（2）有效使用自然光（3）使用白色背景（4）對商品照片進行適當優(yōu)化3．設(shè)計商品主圖展示賣家在設(shè)計商品主圖展示時可以從以下幾個技巧入手。（1）商品主題突出（2）多樣化構(gòu)圖（3）采用特寫展示商品（4）主圖區(qū)域添加短視頻展示三、商品定價策略在為商品制訂價格時，賣家可以借鑒以下三種策略。1．基于商品成本定價策略采取這種定價策略無須經(jīng)過嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)研，只需要考慮商品的成本（如生產(chǎn)成本/進貨成本、物流成本、營銷推廣成本等），以及自己期望的利潤額，就可以制訂商品的價格，即商品價格＝商品成本＋期望的利潤額。2．基于競爭對手定價策略基于競爭對手定價策略是指賣家尋找自己的直接競爭對手，分析競爭對手的商品價格，并參考該價格設(shè)置自己的商品價格。3．基于商品價值定價策略基于商品價值定價策略是指賣家分析自己的商品能給買家?guī)砟男﹥r值，在一段特定時期內(nèi)，買家愿意為該商品支付多少費用，然后賣家根據(jù)這種感知確定商品的價格。四、商品詳情頁的設(shè)計1．商品詳情頁的構(gòu)成商品說明商品說明商品規(guī)格、優(yōu)點、賣點、配件、細節(jié)、使用方法、使用效果、保養(yǎng)方式實力展示商品品牌、商品資質(zhì)、商品榮譽、商品銷量、商品生產(chǎn)以及倉儲交易說明付款方式及流程、物流方式及配送時間、收貨、驗貨、退換貨及保修說明促銷說明優(yōu)惠方式、搭配商品、熱銷商品、促銷商品吸引購買買家評價、熱銷盛況商品詳情頁2．商品詳情頁的內(nèi)容設(shè)計（1）用圖片展示商品對于商品詳情頁中圖片的優(yōu)化，可以從以下幾個方面入手。①商品全景圖②模特場景展示③展示商品細節(jié)，透視賣點（2）展示商品（3）詳細說明商品使用方法、保養(yǎng)方法等（4）商品實力展示（5）明確說明商品交易相關(guān)信息（6）撰寫吸引人的文字描述技巧一：向買家展示商品能給他們帶來的好處。技巧二：合理使用形容詞和填充詞。技巧三：合理分段，設(shè)置精美的格式。實訓(xùn)：全球速賣通商品發(fā)布設(shè)置實訓(xùn)目標：了解在全球速賣通平臺上發(fā)布商品的步驟。歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了跨境電商國際市場調(diào)研的內(nèi)容與方法，以及主流市場的消費特點；跨境電商市場選品要考慮的因素、選品的基本邏輯和原則，以及常用的選品方法；跨境電商選品站內(nèi)、站外數(shù)據(jù)調(diào)研的方法；掌握商品標題設(shè)置、主圖設(shè)置、定價策略和商品詳情頁設(shè)計方法等。選品解決的問題是賣什么，它是運營店鋪的首要工作，它決定了賣家的目標客戶群、競爭對手、盈利能力。選品做得好，就為后期店鋪打造爆款、開展營銷推廣奠定了基礎(chǔ)；如果選品做不好，后期花費再多的精力也無法取得好的效果。因此，在開設(shè)店鋪之前，賣家務(wù)必要做好選品工作。此外，賣家做好選品后，還需要將商品發(fā)布在店鋪中，這樣才能讓買家看到商品并購買，店鋪才能產(chǎn)生銷量，獲得盈利。第4章破解品牌傳播密碼——跨境電商營銷教學(xué)內(nèi)容一、跨境電商站外推廣二、跨境電商站內(nèi)付費推廣教學(xué)要求【知識目標】1．掌握搜索引擎營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Instagram營銷、Twitter營銷、LinkedIn營銷、YouTube營銷的技巧2．掌握全球速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、Shopee、阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)等跨境電商平臺站內(nèi)付費推廣的方式與技巧【實訓(xùn)目標】教學(xué)重點1．搜索引擎營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Instagram營銷、Twitter營銷、LinkedIn營銷、YouTube營銷的技巧2．全球速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、Shopee、阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)等跨境電商平臺站內(nèi)付費推廣的方式與技巧教學(xué)難點1．搜索引擎營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Instagram營銷、Twitter營銷、LinkedIn營銷、YouTube營銷2．全球速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、Shopee、阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)等跨境電商平臺站內(nèi)付費推廣教學(xué)方法講授法、案例法課時數(shù)12課時（理論8課時+實訓(xùn)4課時）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)跨境電商站外推廣一、搜索引擎營銷1．搜索引擎競價排名（1）尋找核心關(guān)鍵詞（2）延伸拓展（3）篩選提煉（4）分類管理2．關(guān)鍵詞廣告（1）明確目標受眾群體（2）選擇合適的關(guān)鍵詞（3）在廣告標題中添加具有號召性的詞（4）對廣告進行測試（5）有效避免無效點擊二、電子郵件營銷1．電子郵件營銷的基本流程創(chuàng)建目標受眾數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建目標受眾數(shù)據(jù)庫分類篩選數(shù)據(jù)庫設(shè)計電子郵件的內(nèi)容電子郵件的投放電子郵件營銷的優(yōu)化13245EDM2．電子郵件內(nèi)容的撰寫（1）做好標題設(shè)計（2）內(nèi)容具有針對性（3）內(nèi)容簡明扼要（4）刺激受眾的興趣與好奇心（5）合理設(shè)置圖片（6）回避借助插件瀏覽內(nèi)容（7）謹慎使用鏈接三、Facebook營銷1．提升賬號人氣的技巧（1）創(chuàng)建友好的頁面（2）維系好忠誠粉絲（3）添加Facebook的社交插件（4）利用高人氣的Facebook頁面（5）借助網(wǎng)絡(luò)論壇與合作網(wǎng)站（6）聯(lián)合組織社交活動2．提升頁面互動性的技巧（1）充分發(fā)揮創(chuàng)意（2）采用多樣化的形式（3）內(nèi)容短小精悍（4）注重互動性（5）善用留白四、Instagram營銷1．分享與交流買家體驗2．有效利用主題標簽3．展示引人注目的圖片4．增強與粉絲的互動五、Twitter營銷1．Twitter營銷的廣告類型（1）推薦推文（2）推薦賬戶（3）推薦趨勢2．做好Twitter營銷的技巧（1）在Twitter上使用圖片（2）在熱鬧時段發(fā)布推文（3）注重內(nèi)容（4）定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（5）回應(yīng)訪問者的推文（6）減少推文中的鏈接數(shù)量六、LinkedIn營銷1．避免空洞的推廣內(nèi)容2．添加主題標簽3．持續(xù)更新LinkedIn頁面4．建立關(guān)系至關(guān)重要5．提高用戶關(guān)注度七、YouTube營銷1．根據(jù)用戶購買狀態(tài)分階段推送視頻（1）樹立品牌印象階段——增強目標受眾娛樂參與感（2）推廣品牌階段——展現(xiàn)品牌魅力（3）購物參考階段——展示商品優(yōu)勢（4）購買決策階段——提升轉(zhuǎn)化率（5）建立品牌忠誠度階段——促成長期購物關(guān)系2．提高視頻排名的技巧（1）使用合適的關(guān)鍵詞（2）創(chuàng)建引人注目的標題（3）添加詳細的視頻描述（4）使用精準的標簽（5）做好縮略圖設(shè)計（6）為視頻添加字幕（7）提供真實可信的視頻內(nèi)容（8）增加與用戶的互動第二節(jié)跨境電商站內(nèi)付費推廣一、全球速賣通站內(nèi)付費廣告推廣1．速賣通直通車的展現(xiàn)位置速賣通直通車在PC端的展示位位于主搜頁和搜索頁底部的智能推薦位；在移動端主搜頁中，20個商品為一頁，在第一頁中從第3個商品展示位起，每隔8個商品展示位有一個速賣通直通車推廣位，即第3、11、19位；從第二頁起，速賣通直通車展示位于第6、16位（速賣通直通車展位會隨著商品更新變化有所調(diào)整）。2．速賣通直通車排序規(guī)則速賣通直通車的排序取決于速賣通直通車的投放方式。目前，速賣通直通車有關(guān)鍵詞投放和商品推薦投放兩種方式。3．速賣通直通車扣費規(guī)則速賣通直通車是按點擊計費的，當買家搜索了一個關(guān)鍵詞，而賣家設(shè)置的推廣商品符合速賣通直通車的展示條件時，賣家的推廣商品就會在相應(yīng)的速賣通直通車展示位置上出現(xiàn)。當買家點擊了賣家推廣的商品時，才會進行扣費。如果買家僅瀏覽，并未點擊查看推廣商品，則不扣費。4．速賣通直通車推廣計劃的類型速賣通直通車推廣計劃分為重點推廣計劃和快捷推廣計劃兩種，二者的特點、優(yōu)勢及適用的商品如表12所示。表12重點推廣計劃和快捷推廣計劃對比5．提高直通車轉(zhuǎn)化率的技巧（1）做好直通車選品（2）提升關(guān)鍵詞與商品的相關(guān)性（3）設(shè)置準確、優(yōu)質(zhì)的標題（4）保證商品圖片的質(zhì)量二、亞馬遜站內(nèi)付費廣告推廣1．商品推廣（1）優(yōu)先選擇大眾款（2）避免選擇單價過低的商品（3）選擇合適的關(guān)鍵詞（4）完善商品詳情頁頁面（5）合理設(shè)置廣告預(yù)算2．品牌推廣品牌推廣是按關(guān)鍵詞投放的廣告，按每次點擊付費。3．品牌旗艦店品牌旗艦店是亞馬遜免費為賣家提供的創(chuàng)建定制化多頁面品牌目的地的服務(wù)。4．展示型推廣展示型推廣是一種自助式廣告，它可以被展示在亞馬遜站內(nèi)外的廣告位上，幫助賣家吸引更多的買家。三、eBay站內(nèi)付費廣告推廣1．PromotedListings的展示位置2．PromotedListings扣費規(guī)則3．做好PromotedListings的技巧（1）選擇合適的商品刊登（2）保證商品價格的合理性四、Wish站內(nèi)付費廣告推廣1．商品推廣流量推送規(guī)則商品推廣功能會對高競價、高預(yù)算、高轉(zhuǎn)化的商品給予更多權(quán)重。2．用好商品推廣功能的技巧（1）選品（2）關(guān)鍵詞選擇（3）關(guān)鍵詞競價五、Shopee站內(nèi)付費廣告推廣1．關(guān)鍵詞廣告（1）選品六、阿里巴巴國際站付費廣告推廣七、敦煌網(wǎng)站內(nèi)付費廣告推廣實訓(xùn)：全球速賣通直通車推廣設(shè)置歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了搜索引擎營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Instagram營銷、Twitter營銷、LinkedIn營銷、YouTube營銷的技巧，以及全球速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、Shopee、阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)等跨境電商平臺站內(nèi)付費推廣的方式與技巧。第5章跨境商品高效配送——跨境電商物流教學(xué)內(nèi)容一、選擇跨境電商物流方式的策略二、跨境電商物流方式三、跨境電商海外倉四、出口跨境電商物流中的通關(guān)教學(xué)要求【知識目標】1．掌握選擇跨境電商物流方式的策略2．掌握郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流常用的物流方式及其特點3．掌握海外倉的運作流程與成本構(gòu)成4．掌握各類海外倉的特點及選擇海外倉的策略5．掌握出口跨境電商通關(guān)的基本流程6．了解被海關(guān)暫扣物品的處理方法【實訓(xùn)目標】了解在全球速賣通平臺上測算物流運費的方式，掌握全球速賣通運費模板設(shè)置的方法。教學(xué)重點1．選擇跨境電商物流方式的策略2．郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流常用的物流方式及其特點3．海外倉的運作流程與成本構(gòu)成4．各類海外倉的特點及選擇海外倉的策略5．出口跨境電商通關(guān)的基本流程教學(xué)難點1．選擇跨境電商物流方式2．海外倉的運作流程與成本構(gòu)成3．海外倉的選擇策略教學(xué)方法講授法、案例法課時數(shù)10課時（理論6課時+實訓(xùn)4課時）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)選擇跨境電商物流方式的策略跨境電商賣家在選擇物流方式時，關(guān)鍵是看何種物流方式更方便買家，并且適合自己的運輸方式，這需要賣家考慮以下三個方面的因素。1．自己的實際需求2．各種物流方式的特點及所能提供的服務(wù)內(nèi)容3．多方對比，選擇最合適的物流方式盡量能讓買家隨時了解貨物的物流信息盡量能讓買家隨時了解貨物的物流信息安全、可追蹤性強盡量保證商品在買家期望的運送時間內(nèi)送達時效性和可控性強在保證安全、可追蹤、時效性強、可控性強的前提下，選擇性價比高的物流方式服務(wù)好、性價比高選擇物流方式第二節(jié)跨境電商物流方式一、郵政物流1．EMS全球郵政特快專遞（EMS），即特快專遞郵件業(yè)務(wù)，是由中國郵政速遞物流與各國（地區(qū)）郵政合作開辦的寄遞特快專遞郵件的服務(wù)，其最大的優(yōu)勢就是在各國（地區(qū)）郵政、海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)。2．e郵寶e郵寶（ePacket）是中國郵政速遞物流為適應(yīng)跨境電商輕小件物品寄遞需要而推出的經(jīng)濟型國際速遞業(yè)務(wù)，該產(chǎn)品以EMS網(wǎng)絡(luò)為主要發(fā)運渠道，包裹出口至境外郵政后，通過目的地郵政輕小件網(wǎng)絡(luò)投遞。3．e特快e特快業(yè)務(wù)是中國郵政為適應(yīng)跨境電商客戶寄遞需求而設(shè)計的一款高端跨境電商物流服務(wù)產(chǎn)品，包裹信息可以全程跟蹤，客戶可以隨時了解包裹狀態(tài)。4．中國郵政小包中國郵政小包是中國郵政基于萬國郵政聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，針對2千克以下的小件物品推出的直發(fā)寄遞服務(wù)，包括國際平常小包、國際掛號小包和國際跟蹤小包。5．新加坡郵政小包新加坡郵政小包是遞四方和新加坡郵政聯(lián)合推出的物流服務(wù)，包括新加坡郵政小包掛號和新加坡郵政小包平郵兩種業(yè)務(wù)。6．其他郵政小包（1）瑞士郵政小包（2）瑞典郵政小包二、商業(yè)快遞1．聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞（FedEx）是全球較具規(guī)模的速遞運輸公司，服務(wù)范圍覆蓋全球220多個國家和地區(qū)，能夠為客戶提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件復(fù)印及物流服務(wù)。2．DHLDHL是全球知名的郵遞和物流集團DeutschePostDHL旗下的公司，其業(yè)務(wù)遍布全球220個國家和地區(qū)，能夠為客戶提供寄送文件、包裹及大型貨運服務(wù)。3．TNTTNT集團是全球領(lǐng)先的快遞和郵政服務(wù)商之一，總部位于荷蘭，可以為客戶提供世界范圍內(nèi)的包裹、文件及貨運項目的安全準時運送服務(wù)。4．UPSUPS是一家全球性快遞承運商與包裹遞送公司，同時也是專業(yè)的運輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的提供者。UPS可以為客戶提供六種保證確定時間和確定日期送達的國際快遞服務(wù)，即UPS全球特快加急服務(wù)、UPS全球特快服務(wù)、UPS全球特快貨運、UPS全球特快貨運日中送達服務(wù)、UPS全球速快服務(wù)和UPS全球快捷服務(wù)。5．順豐速運在國際物流服務(wù)領(lǐng)域，順豐能為客戶提供國際標快、國際特惠、國際小包、國際重貨、保稅倉儲、海外倉儲、轉(zhuǎn)運等不同類型及時效標準的進出口物流服務(wù)，并可以根據(jù)客戶需求量身定制包括市場準入、運輸、清關(guān)和派送在內(nèi)的一體化進出口解決方案。針對跨境電商行業(yè)，順豐專為跨境B2C電商賣家量身定制了國際電子商務(wù)專遞服務(wù)，包括國際電商專遞—標準、國際電商專遞—快速、國際電商專遞—送倉、國際電商專遞—CD四種服務(wù)項目，能夠充分滿足跨境B2C電商賣家對大包裹、中高價值段物品的寄遞，以及FBA倉寄遞的需求。三、專線物流1．中俄快遞中俄快遞（SPSRExpress）是俄羅斯優(yōu)質(zhì)的商業(yè)物流公司之一，其物流服務(wù)特點如表13所示。表13中俄快遞物流服務(wù)的特點項目具體介紹派送范圍俄羅斯全境送達時效①俄羅斯境內(nèi)75個主要城市（包含莫斯科、圣彼得堡等）11~14日內(nèi)到達，其他偏遠地區(qū)31日內(nèi)可到達；②默認送貨到門，收件人也可以選擇自提（SPSR在俄羅斯境內(nèi)260多個城市遍布900多個方便的自提點）包裹尺寸及重量限制①包裹的長、寬、高之和小于180厘米，單邊長不能超過120厘米；②方形包裹的表面尺寸不得小于9厘米×14厘米；③卷軸狀包裹的2倍直徑及長度之和不得小于17厘米，單邊長度不得小于10厘米；④每個單件包裹重量不得超過31千克2．俄速通俄速通的主要業(yè)務(wù)涵蓋跨境物流倉儲服務(wù)、供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)和電子商務(wù)分銷服務(wù)四大模塊，是中俄跨境數(shù)字貿(mào)易的綜合服務(wù)商。俄速通跨境電商物流服務(wù)涵蓋航空、陸運、鐵運、海運全渠道物流方式，能夠滿足B2C行業(yè)和B2B行業(yè)的各種需求。3．AramexAramex是中東地區(qū)著名的快遞公司之一，我國一般將其稱為“中東專線”，它可以為客戶提供全球范圍內(nèi)的綜合物流和運輸解決方案。Aramex快遞是向中東國家或地區(qū)郵寄貨物的首選，主要具有以下優(yōu)勢。（1）運費較低：寄往中東、北非、南亞等國家或地區(qū)的價格非常具有優(yōu)勢，無須加收偏遠地區(qū)附加費用。（2）速度較快：時效有保障，包裹寄出后3~5日即可投遞。（3）物流信息可追蹤：網(wǎng)絡(luò)信息更新及時，可以隨時進行包裹跟蹤查詢。第三節(jié)跨境電商海外倉一、海外倉的運作流程和成本構(gòu)成海外倉的整個運作流程包括頭程運輸、倉儲管理和本地配送三個環(huán)節(jié)，如下圖所示。頭程運輸頭程運輸中國賣家將商品通過陸運、海運、空運或者聯(lián)運等方式運送到海外倉1倉儲管理賣家通過海外倉信息管理系統(tǒng)，對海外倉中貨品進行遠程管理，并實時更新倉儲信息；賣家接到訂單后，向海外倉儲中心發(fā)出貨物操作指令2海外倉儲中心根據(jù)賣家指令對貨物進行存儲、分揀、包裝與配送等操作；海外倉發(fā)貨完成后，系統(tǒng)會及時更新信息，以讓賣家及時了解海外倉庫存狀況本地配送3商品存儲在境外倉庫中產(chǎn)生的倉儲費用，以及海外倉對商品進行相應(yīng)處理時產(chǎn)生的費用倉儲及處理費頭程費用商品存儲在境外倉庫中產(chǎn)生的倉儲費用，以及海外倉對商品進行相應(yīng)處理時產(chǎn)生的費用倉儲及處理費頭程費用賣家將商品從境內(nèi)運送到境外倉庫時產(chǎn)生的物流費用當?shù)嘏渌唾M用海外倉通過當?shù)匚锪鲗⑸唐匪瓦_買家手中產(chǎn)生的費用海外倉儲成本構(gòu)成二、海外倉的模式目前，市場上的海外倉分為三種模式，即自建海外倉、跨境電商平臺海外倉和第三方海外倉。1．自建海外倉自建海外倉的優(yōu)勢：靈活性強；利于本土化經(jīng)營。自建海外倉的劣勢：成本較高；經(jīng)營管理要求較高；倉儲面積彈性小。2．跨境電商平臺海外倉（1）全球速賣通海外倉全球速賣通海外倉是全球速賣通平臺和菜鳥打造的重點項目，分為官方倉、認證倉和商家倉承諾達三種類型。（2）FBA亞馬遜物流（FullfillmentByAmazon，F(xiàn)BA）是亞馬遜為賣家提供的包括倉儲、揀貨打包、派送、收款、客服與退貨處理等各項服務(wù)在內(nèi)的一站式物流服務(wù)。FBA的優(yōu)勢：運營管理專業(yè)化；有助于商品推廣；改善賣家賬戶表現(xiàn)。FBA的劣勢：靈活性低；倉儲費用偏高。3．第三方海外倉第三方海外倉是指由第三方企業(yè)（多為物流服務(wù)商）建立并運營的境外倉儲，它可以為賣家提供清關(guān)、報檢、倉儲管理、商品分揀、終端配送等服務(wù)。第三方海外倉的優(yōu)勢：節(jié)省賣家建倉成本；降低海外倉運營風(fēng)險；可選擇的范圍較廣；適用范圍廣。第三方海外倉的劣勢：無法為賣家提供商品推廣服務(wù)；不能提供售后與投訴服務(wù)，無法消除買家留下的中差評；存在一定的潛在安全風(fēng)險。三、選擇海外倉的策略賣家在選擇海外倉模式時，需要考慮以下因素。1．商品特征2．海外倉服務(wù)能力3．賣家的物流運營戰(zhàn)略4．賣家的規(guī)模和實力第四節(jié)出口跨境電商物流中的通關(guān)一、通關(guān)的基本流程一般來說，出口跨境電商通關(guān)需要經(jīng)過以下五個步驟。1．信息登記或注冊2．提交信息3．發(fā)送清單數(shù)據(jù)4．查驗5．放行二、一達通外貿(mào)綜合服務(wù)平臺通關(guān)服務(wù)1．一達通準入條件一達通為中小微外貿(mào)企業(yè)提供了兩種服務(wù)模式，即一達通出口綜合服務(wù)（3+N）和一達通出口代理服務(wù)（2+N）。2．一達通通關(guān)服務(wù)一達通提供的通關(guān)服務(wù)分為一達通負責(zé)報關(guān)和賣家自行報關(guān)。一達通負責(zé)報關(guān)是指一達通為賣家出具報關(guān)資料并幫助賣家報關(guān)，賣家自行報關(guān)是指一達通為賣家出具報關(guān)資料，賣家自己報關(guān)或者委托報關(guān)行報關(guān)。三、被海關(guān)暫扣物品的處理通常來說，國際快遞貨物被海關(guān)扣關(guān)或者不允許清關(guān)主要是由以下原因造成的。（1）商品貨物品名填寫不詳細、不清楚，需要重新提供證明函，具體說明貨物品名及其用途。（2）貨物申報價值過低（海關(guān)有理由懷疑逃稅）。（3）國際快遞貨物單、證不齊全，發(fā)件人需要提供必需的單、證，如進口許可證。（4）商品貨物為敏感貨物，屬于進、出口國家/地區(qū)禁止或者限制進口、出口的物品。賣家要做好以下工作，盡量避免產(chǎn)生海關(guān)扣貨的情況。（1）選擇安全的遞送方式，如航空掛號小包和EMS，而且EMS即使被海關(guān)扣貨，也是能夠免費退回發(fā)貨地點的。（2）了解各國或地區(qū)的海關(guān)政策，例如，在澳大利亞雖然通關(guān)容易，但電池類商品是海關(guān)不允許寄送的，所以電池或者帶電磁的商品盡量不要發(fā)往澳大利亞。如果一定要銷售帶電池的商品，可以對客戶說清楚不發(fā)電池，只發(fā)商品。（3）重量越重的包裹被海關(guān)扣貨的可能性越大。（4）不同商品被海關(guān)扣貨的概率不同，如電子商品被扣的概率相對較高。實訓(xùn)：全球速賣通運費模板設(shè)置實訓(xùn)目標：了解在全球速賣通平臺上測算物流運費的方式，掌握全球速賣通運費模板設(shè)置的方法。歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了選擇跨境電商物流方式的策略，郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流常用的物流方式及其特點，海外倉的運作流程與成本構(gòu)成，各類海外倉的特點及選擇海外倉的策略，出口跨境電商通關(guān)的基本流程，還了解了被海關(guān)暫扣物品的處理方法等知識。在跨境電商交易中，物流扮演著重要角色，它是連接境內(nèi)賣家與境外買家的通道，是實現(xiàn)商品高效配送，為買家創(chuàng)造高質(zhì)量購物體驗的重要保障。目前，跨境電商行業(yè)常用的物流方式包括郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流及海外倉。賣家要想節(jié)約物流成本，提高物流時效，就需要了解不同物流方式的特點，從中選擇高效的、適合自己的物流方式。第6章資金回收——跨境電商收款與結(jié)匯教學(xué)內(nèi)容一、跨境電商主流收款方式二、跨境電商結(jié)匯三、跨境電商支付風(fēng)險與防范教學(xué)要求【知識目標】1．掌握跨境電商主流收款方式及其特點2．掌握跨境電商外匯分類管理相關(guān)規(guī)定3．掌握出口跨境電商結(jié)匯的基本方式4．了解跨境電商支付風(fēng)險與防范措施【實訓(xùn)目標】了解全球速賣通支付寶國際賬戶的基本功能，并掌握使用支付寶國際賬戶轉(zhuǎn)賬與提現(xiàn)的方法。教學(xué)重點1．跨境電商主流收款方式及其特點2．跨境電商外匯分類管理相關(guān)規(guī)定3．出口跨境電商結(jié)匯的基本方式4．跨境電商支付風(fēng)險與防范措施教學(xué)難點1．第三方支付工具2．跨境電商結(jié)匯教學(xué)方法講授法、案例法課時數(shù)6課時（理論4課時+實訓(xùn)2課時）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)跨境電商主流收款方式一、信用卡支付使用信用卡支付與收款的基本流程如下圖所示。買家在買家在賣家的網(wǎng)站選購商品后選擇信用卡支付，在頁面信用卡支付接口中輸入其信用卡信息123456信用卡信息經(jīng)支付通道傳輸?shù)姐y行，銀行確認信息后，反饋給支付通道支付通道進一步確認信息的真實性和有效性，并向賣家反饋信息，買家支付成功賣家根據(jù)買家留下的信息，及時發(fā)貨買家簽收貨物，交易成功買家簽收后，支付通道與賣家結(jié)算貨款二、網(wǎng)絡(luò)銀行支付網(wǎng)絡(luò)銀行是指利用互聯(lián)網(wǎng)或通信網(wǎng)絡(luò)的公共資源及其相關(guān)技術(shù)，實現(xiàn)銀行及客戶之間安全、方便、友好地鏈接，通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供各種金融服務(wù)的虛擬電子銀行。網(wǎng)絡(luò)銀行通過建立自己的系統(tǒng)，向用戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、轉(zhuǎn)賬、投資理財?shù)雀鞣N金融服務(wù)。三、使用第三方支付工具第三方支付是指具備一定實力和信譽保障的獨立機構(gòu)，通過與銀聯(lián)或網(wǎng)聯(lián)對接而促成交易雙方進行交易的網(wǎng)絡(luò)支付模式。1．支付寶國際版2．PayPal3．Payoneer4．連連支付5．PingPong6．WorldFirst第二節(jié)跨境電商結(jié)匯一、外匯分類管理在外匯分類管理中，A類企業(yè)貿(mào)易外匯收支適用于便利化的管理措施，即A類企業(yè)進口付匯單證簡化，可以憑進口報關(guān)單、合同或發(fā)票等任何一種能夠證明交易真實性的單證在銀行直接辦理付匯，出口收匯無須聯(lián)網(wǎng)核查；銀行辦理收付匯審核手續(xù)相應(yīng)簡化。對B、C類企業(yè)在貿(mào)易外匯收支單證審核、業(yè)務(wù)類型、結(jié)算方式等方面實施嚴格監(jiān)管，B類企業(yè)貿(mào)易外匯收支由銀行實施電子數(shù)據(jù)核查，C類企業(yè)貿(mào)易外匯收支須經(jīng)國家外匯管理局逐筆登記后辦理。二、出口跨境電商結(jié)匯的基本方式（1）直接收款，賣家自己辦理結(jié)匯或委托某代理方代理結(jié)匯（2）賣家通過第三方支付機構(gòu)進行收款并辦理結(jié)匯第三節(jié)跨境電商支付風(fēng)險與防范表14中列舉了跨境電商支付業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險及防范措施。表14跨境電商支付業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險及防范措施主要風(fēng)險引發(fā)風(fēng)險的原因防范措施交易信用風(fēng)險在跨境電商的交易過程中，買賣雙方都可能存在信用問題，如買家欺詐交易、賣家虛假發(fā)貨等。由于網(wǎng)上交易時，物流與資金流在空間上和時間上是分離的。因此，如果沒有信用保證，網(wǎng)上交易是很難進行的。再加上網(wǎng)上交易一般是跨越時空的，交易雙方很難面對面地交流，信用的風(fēng)險就很難控制①賣家可以采取一些措施來鑒別買家是否是因為信用卡被盜或賬戶被盜而產(chǎn)生欺詐交易。例如，賣家可以通過搜索引擎的IP地理定位服務(wù)跟蹤并核實買家的送貨地址；②交易存根，建立買家黑名單，限制買家購買條件和通過電話核對買家信息；③針對賣家信用風(fēng)險問題，市場監(jiān)管部門可以利用網(wǎng)監(jiān)信息化系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)交易平臺大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，完善對虛假發(fā)貨行為的監(jiān)測監(jiān)控，以督促跨境電商交易平臺加強內(nèi)部信用管理網(wǎng)絡(luò)支付安全風(fēng)險跨境電商支付如果通過線上完成，就需要使用互聯(lián)網(wǎng)，在支付過程中會存在網(wǎng)絡(luò)安全問題。例如，黑客攻擊系統(tǒng)，信息傳輸系統(tǒng)故障或計算機故障、感染各種病毒及木馬程序等。如果出現(xiàn)上述問題，支付信息就可能被泄露、篡改，造成資金被盜取。此外，如果交易雙方采取第三方支付工具進行交易支付，支付信息要在不同國家或地區(qū)的交易雙方、相關(guān)銀行及第三方平臺之間進行傳遞，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將引發(fā)支付安全風(fēng)險①完善跨境電商支付監(jiān)管體系，建立安全可靠的支付系統(tǒng)；②加強跨境電商支付的全方位安全認證。利用人臉識別、指紋識別、聲音識別，以及口令和位置認證等加密方式優(yōu)化支付環(huán)境，從而提高跨境電商支付系統(tǒng)防病毒、黑客攻擊的能力，保護支付信息不被篡改或盜??；③在跨境電商支付系統(tǒng)設(shè)置終端安全機制，對用戶采取統(tǒng)一開放構(gòu)架，規(guī)范電子商務(wù)交易雙方數(shù)據(jù)使用的安全標準，完善交易處理流程資金管理風(fēng)險在跨境電商支付中，若使用第三方支付平臺，買家先將貨款匯到第三方機構(gòu)，然后賣方發(fā)貨，貨物經(jīng)過物流及報關(guān)等程序，當買家收到賣家寄來的貨物并確認無問題后，指示第三方支付平臺將貨款打入賣家賬戶。在這期間，貨款是要滯留在第三方支付平臺的。此外，部分第三方支付平臺對資金提現(xiàn)手續(xù)費有特殊規(guī)定，很多賣家為了節(jié)省提現(xiàn)成本，往往會將資金累計到一定數(shù)額后再去提現(xiàn)，這樣資金也會在第三方支付平臺滯留。而資金在第三方支付平臺滯留則可能會產(chǎn)生資金滯留風(fēng)險①我國的第三方支付機構(gòu)在與跨境金融機構(gòu)建立合作關(guān)系時，簡化收付結(jié)算、資金到賬等流程，提高資金流轉(zhuǎn)的安全性；②我國的跨境電商支付工具通常有網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡、電子錢包等方式，在與境外進行交易時，需要搭配輔助控件使用，如U盾、數(shù)字小鍵盤等，以此降低跨境電商支付風(fēng)險，保障資金的安全實訓(xùn)：全球速賣通支付寶國際轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)設(shè)置實訓(xùn)目標：了解全球速賣通支付寶國際賬戶的基本功能，并掌握使用支付寶國際賬戶轉(zhuǎn)賬與提現(xiàn)的方法。歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了跨境電商主流收款方式及其特點，跨境電商外匯分類管理相關(guān)規(guī)定，出口跨境電商結(jié)匯的基本方式，還了解了跨境電商支付風(fēng)險與防范措施。資金是企業(yè)維持生產(chǎn)和擴大運營規(guī)模的重要支撐。在跨境電商中，涉及資金的環(huán)節(jié)主要包括收款和結(jié)匯。收款方式會影響賣家獲得貨款的時間和提現(xiàn)的成本，因此選擇合適的收款方式對于賣家來說非常重要；而結(jié)匯涉及貨幣的轉(zhuǎn)換，關(guān)系到賣家資金回籠的問題。第7章提高客戶忠誠度——客戶服務(wù)與管理教學(xué)內(nèi)容一、跨境電商客服概述二、跨境電商客戶溝通三、跨境電商客戶糾紛的處理四、跨境電商客戶關(guān)系管理教學(xué)要求【知識目標】1．掌握跨境電商客服的基本職責(zé)和技能素質(zhì)要求2．了解客戶溝通的常用工具3．掌握與客戶溝通的基本原則及常見問題的回復(fù)技巧4．掌握跨境電商糾紛的類型及解決和規(guī)避糾紛的技巧5．掌握跨境電商客戶分類管理的技巧及對客戶開展二次營銷的技巧【實訓(xùn)目標】掌握查看全球速賣通賣家賬號中客戶消息的方法，掌握回復(fù)客戶消息的技巧，以及設(shè)置快捷短語、自動回復(fù)的方法。教學(xué)重點1．與客戶溝通的基本原則及常見問題的回復(fù)技巧2．跨境電商糾紛的類型及解決和規(guī)避糾紛的技巧3．跨境電商客戶分類管理的技巧及對客戶開展二次營銷的技巧教學(xué)難點1．跨境電商糾紛的類型及解決和規(guī)避糾紛2．跨境電商客戶分類管理的技巧及對客戶開展二次營銷教學(xué)方法講授法、案例法課時數(shù)6課時（理論4課時+實訓(xùn)2課時）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)跨境電商客服概述一、跨境電商客服的基本職責(zé)1．解答客戶咨詢（1）解答關(guān)于商品的問題（2）解答關(guān)于商品服務(wù)的問題2．促進商品銷售3．處理商品售后問題4．監(jiān)控運營管理二、跨境電商客服的技能素質(zhì)要求1．專業(yè)的行業(yè)和商品知識2．了解跨境電商平臺的相關(guān)交易規(guī)則3．透徹掌握跨境電商整個行業(yè)及各個崗位的流程4．具有處理問題時妥善控