DB11T 1491-2017 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）人力資源和社會(huì)保障平臺(tái)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)人力資源和社會(huì)保障平臺(tái)服務(wù)規(guī)范ofstreet(countyandtown)andcommunity(village) -24-71022018-04-01實(shí)施I前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14服務(wù)原則 25場(chǎng)所規(guī)模 26功能區(qū) 2 48標(biāo)志標(biāo)識(shí) 5 510服務(wù)要求 611人員要求 912運(yùn)行管理 913安全與應(yīng)急- 14監(jiān)督評(píng)價(jià)與改進(jìn) 附錄A(規(guī)范性附錄)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))人力資源和社會(huì)保障平臺(tái)場(chǎng)所設(shè)備配置表 附錄B(規(guī)范性附錄)標(biāo)志牌樣式及規(guī)格 參考文獻(xiàn) IDB11/T1491—2017雪蓮、羅桂平、劉佳嘉、閻和平、許碩、劉江鋒、閆麗志、佘漢初。DB11/T1491—2017街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)人力資源和社會(huì)保障平臺(tái)服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)人力資源和社會(huì)保障平臺(tái)的服務(wù)原則、場(chǎng)所規(guī)模、功能區(qū)、本標(biāo)準(zhǔn)適用于街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)人力資源和社會(huì)保障平臺(tái)的功能配置、服務(wù)和管理。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分：總則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB/T20501.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第1部分：總則基層人力資源和社會(huì)保障平臺(tái)thehumanresourcesandsocialsecurityplatform在街道(地區(qū))辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，社區(qū)、行政村集中提供人力資源和社會(huì)保障公共服務(wù)的組織，包括街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社會(huì)保障事務(wù)所和社區(qū)(村)工作(服務(wù))站，簡(jiǎn)稱基層平臺(tái)。2DB11/T1491—20174服務(wù)原則4.1服務(wù)均等4.2科學(xué)適用4.3功能完善5.1街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))基層平臺(tái)場(chǎng)所建筑規(guī)模應(yīng)根據(jù)轄區(qū)常住人口情況，結(jié)合服務(wù)人次、業(yè)務(wù)開(kāi)展等因素進(jìn)5.2社區(qū)(村)社區(qū)(村)基層平臺(tái)建筑面積由各區(qū)或街道(地區(qū))辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況按照相關(guān)6功能區(qū)6.1功能劃分6.1.2服務(wù)大廳面積應(yīng)控制在總建筑面積的63DB11/T1491—20176.2.1.2業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)6.2.1.3信息發(fā)布區(qū)6.2.1.4引導(dǎo)咨詢區(qū)6.2.1.5休息等候區(qū)4DB11/T1491—20176.2.1.7自助服務(wù)區(qū)6.2.2.2檔案庫(kù)房面積每千卷為20至50平方米，檔案庫(kù)房、查檔室和檔案管理人員辦公室面積結(jié)合6.2.3辦公區(qū)社區(qū)(村)基層平臺(tái)功能區(qū)由各區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))按規(guī)定設(shè)置，社區(qū)(村)服務(wù)站應(yīng)設(shè)人力資源和7設(shè)施設(shè)備7.1設(shè)施要求7.1.1基層平臺(tái)設(shè)施應(yīng)符合GB/T27769中設(shè)施的相關(guān)要求。5DB11/T1491—20177.2設(shè)備要求街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))基層平臺(tái)應(yīng)根據(jù)設(shè)施功能區(qū)劃配置相應(yīng)設(shè)備，設(shè)備配置數(shù)量應(yīng)按照工作人員的實(shí)際人數(shù)和經(jīng)辦業(yè)務(wù)的需要確定，應(yīng)按照附錄A進(jìn)行配置。社區(qū)(村)基層平臺(tái)可參照?qǐng)?zhí)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺(tái)應(yīng)懸掛“XX區(qū)XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)保障事務(wù)所”;社區(qū)(村)基層平臺(tái)懸掛標(biāo)牌按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.1.3標(biāo)志牌樣式及規(guī)格要求見(jiàn)附錄B。8.2標(biāo)識(shí)8.2.6安全標(biāo)志及使用應(yīng)符合GB2894相關(guān)要求。8.2.8交通標(biāo)志及使用應(yīng)符合GB5768.1相關(guān)要求。9.1街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))基層平臺(tái)9.1.1就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)9.1.2社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)9.1.3勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)6DB11/T1491—20179.1.4其他9.2社區(qū)(村)基層平臺(tái)10.1服務(wù)流程10.1.2受理10.1.3.4根據(jù)規(guī)定要求，需與其他單位(部門)進(jìn)行交接的，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)將全部申請(qǐng)材料和(或)初審意見(jiàn)交接給相關(guān)單位(部門)進(jìn)行審查。7DB11/T1491—201710.1.4辦結(jié)10.2辦理要求10.2.1首問(wèn)負(fù)責(zé)制10.2.2一次性告知10.3事項(xiàng)分類10.3.2承諾事項(xiàng)10.3.2.1由一個(gè)單位(部門)主管，需經(jīng)審核而無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的申請(qǐng)事項(xiàng)，均屬承諾事項(xiàng)。8DB11/T1491—201710.3.6上報(bào)事項(xiàng)9DB11/T1491—201711.1配備要求11.1.1街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))基層平臺(tái)工作人員根據(jù)轄區(qū)常住人口情況，結(jié)合服務(wù)人次、業(yè)務(wù)開(kāi)展等11.1.2社區(qū)(村)從事人力資源和社會(huì)保障工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)量需求配備，專職工作人員不應(yīng)少于111.2崗位要求11.2.6工作人員工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，或佩戴胸卡(標(biāo)識(shí))。12.1.3新任職或離崗6個(gè)月以上工作人員，上崗前應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。DB11/T1491—2017e)社會(huì)監(jiān)督，監(jiān)督投訴渠道，設(shè)置意見(jiàn)簿(箱);12.3.3嚴(yán)格遵守信息系統(tǒng)鑰匙盤使用規(guī)定，不應(yīng)插用U盤、移動(dòng)硬盤、光盤、軟盤等。14.2投訴處理DB11/T1491—201719038和GB/T19039實(shí)施。14.4服務(wù)改進(jìn)DB11/T1491—2017街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))人力資源和社會(huì)保障平臺(tái)場(chǎng)所設(shè)備配置見(jiàn)表A.1。功能區(qū)基本配置要求服務(wù)大廳業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、評(píng)價(jià)器、電話條碼掃描器等柜員牌(包括工作人員相片、姓名、工號(hào)等)、暫停服務(wù)牌、簽字筆、老花鏡等信息發(fā)布區(qū)電子信息顯示屏、宣傳欄、窗口分布指南、告知/宣傳陳列架等引導(dǎo)咨詢區(qū)咨詢服務(wù)窗口、咨詢服務(wù)電話信息、投訴舉報(bào)電話信息、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、窗口分布指南、告知/宣傳陳列架等休息等候區(qū)書桌、座椅等各種表證單書及其填寫范例、簽字筆、老花鏡、放大鏡等自助查詢機(jī)、飲水機(jī)和紙杯等調(diào)解洽談區(qū)桌椅、沙發(fā)等飲水機(jī)、紙杯等自助服務(wù)區(qū)自助服務(wù)終端、自助查詢機(jī)等檔案管理區(qū)查檔室桌子、座椅等計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等檔案管理人員辦公室計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、裝訂機(jī)、碎紙機(jī)等檔案庫(kù)房防護(hù)：防火、防盜、報(bào)警、除塵、除(加)濕設(shè)備等存儲(chǔ)：檔案密集架、檔案柜、展示柜等其他：消磁柜等辦公區(qū)文印室計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、碎紙機(jī)等辦公室計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、碎紙機(jī)等業(yè)務(wù)支持區(qū)計(jì)算機(jī)機(jī)房數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、備份服務(wù)器、服務(wù)器機(jī)柜、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜、路由、內(nèi)網(wǎng)交換機(jī)、外網(wǎng)交換機(jī)、外網(wǎng)防火墻、內(nèi)網(wǎng)防火墻、內(nèi)網(wǎng)虛擬機(jī)、外網(wǎng)虛擬機(jī)、視頻會(huì)議服務(wù)器、精密空調(diào)、不間斷電源(ups)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)室投影儀、影音設(shè)備、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等業(yè)務(wù)審單室計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)、電話等資料室計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、電話等會(huì)議室投影儀、影音設(shè)備等值班室監(jiān)控：安全監(jiān)控終端等DB11/T1491—2017B.1街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))基層平臺(tái)標(biāo)志。街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))基層平臺(tái)標(biāo)志見(jiàn)圖B.2街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))基層平臺(tái)標(biāo)志DB11/T1491—2017B.1.3尺寸規(guī)格尺寸及字體大小應(yīng)根據(jù)建筑物實(shí)際情況按下圖同比例放大或縮小。具體比例見(jiàn)圖B.3-B.7。圖B.3主標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化制圖社會(huì)保障事務(wù)所0.2a0.36a0.1a0.14a0.2ala0.2a2.8a圖B.4主標(biāo)志文字組合標(biāo)準(zhǔn)化制圖DB11/T1491—2017YA50SoCIALSECURITY-OFFIC日DB11/T1491—2017社會(huì)保障事務(wù)所1aDB11/T1491—2017[1]《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于開(kāi)展基層就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)設(shè)施