電大2024年《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊(cè)答案

公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)答案

作業(yè)1

一、名詞說(shuō)明：2

1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助建立與維持一個(gè)組織與其公

眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問(wèn)題與糾紛的處理，幫助管理

當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及實(shí)行反應(yīng)；說(shuō)明及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；

幫助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變更著的環(huán)境，擔(dān)當(dāng)早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，幫助預(yù)

料將來(lái)趨勢(shì)；以探討工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。

2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和

行為傾向的深層思想意識(shí)。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識(shí)到的潛

在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的相識(shí)和理解。

3、揭丑運(yùn)動(dòng)：揭丑運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的學(xué)問(wèn)分子利用新聞媒體介對(duì)資本

家進(jìn)行劇烈的抨擊。他們通過(guò)發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來(lái)指責(zé)企業(yè)

丑行，與工人運(yùn)動(dòng)相協(xié)作，而給很多大企業(yè)了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。

4、愛德華?伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部探討公共關(guān)系理論的

專著《公共輿論之形成》。在這本書中，他對(duì)公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的探討，使

之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主見一個(gè)企業(yè)或組織在

做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，須要什么，在確定公眾的價(jià)值取向以

后，再有目的地從事宣揚(yáng)工作，以便迎合公眾的須要。

5、組織形象：組織形象(Organizationalimage)，即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后

所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多，如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、

道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等，組織形象是這

些要素的綜合反映。

二、推斷正誤并更正

(V)1.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

(V)2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

(X)3、美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。更正：美國(guó)學(xué)者施拉姆提出了

雙向循環(huán)的傳播模式。

(X)4、艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣揚(yáng)事務(wù)顧問(wèn)所。更正：艾維?李創(chuàng)辦美國(guó)其

次家宣揚(yáng)事務(wù)顧問(wèn)所。

(X)5、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。更正：有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)

濟(jì)不確定會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。

(J)6、公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣揚(yáng)。

(J)7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。

(X)8、公共關(guān)系完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正：公共關(guān)系不完全

是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

(V)9、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。

更正：公共關(guān)系公司是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。

(X)10、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培育，就是培育專才式的公共關(guān)系人才。

更正：一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培育應(yīng)朝兩個(gè)方向努力：一是培育通才式的公共

關(guān)系人才；二是培育專才式的公共關(guān)系人才。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)

1.公共關(guān)系可干脆稱為（A）oA.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)

系D.社區(qū)關(guān)系

2.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）oA.大眾傳播B.傳播溝通C.人

際溝通D.輿論宣揚(yáng)

3.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）0A公共關(guān)系意識(shí)B公共關(guān)系觀念C.公

共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃

4.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B）oA.巴納姆B.艾維.李C.伯尼

斯D.卡特里普

5.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）0

A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》D.《原

則宣言》

6.組織公共關(guān)系活動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）°A從事實(shí)動(dòng)身B.從志向動(dòng)身C.從

利益動(dòng)身D.從專家看法動(dòng)身

7.組織形象的基礎(chǔ)是（D）oA.員工形象B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形

象D.產(chǎn)品形象

8.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（D）°A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒

介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系

9.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主栗是因?yàn)閷?/p>

公共關(guān)系部歸屬于（B）o

A.銷售部門B.廣告宣揚(yáng)部門C.接待部門D.辦公室

10.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（B）o

A.公正無(wú)私B.開朗、有耐性、能寬容哪個(gè)

C.實(shí)事求是D.創(chuàng)新實(shí)力

四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABODE）0

A.公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系學(xué)

E.公共關(guān)系職業(yè)

2.公共關(guān)系觀念主要有（ABODE）oA.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)

觀念D.公眾觀念E.傳播觀念

3.公共關(guān)系的基本要素包括（ABE）0A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資

金E.公眾

4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABODE）oA.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會(huì)

學(xué)D.營(yíng)銷學(xué)E.傳播學(xué)

5.公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是（BCD）o

A.巴納姆B.艾維.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特E洛克菲勒

6.從20世紀(jì)80年頭起先，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)聞名的公共關(guān)

系公司是（BC）o

A.派克和李B.希爾一諾頓C.博雅D.愛德曼E環(huán)球

7.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（AD）o

A.公眾必需被告知B.投公眾所好C.凡宣揚(yáng)都是好事D.說(shuō)真話

8.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ABCD）°A.管理?xiàng)l件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政

治條件D.傳播條件E人事條件

9.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（ABCD）o

A.遵紀(jì)遵守法律B..講求真實(shí)精確C.不干涉內(nèi)務(wù)D..保守隱私E.為相互競(jìng)爭(zhēng)的

托付單位同時(shí)服務(wù)

10.反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（ABC）oA.對(duì)聯(lián)B.訓(xùn)詞C.口

號(hào)D.圖案E.標(biāo)記

11.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能確定的

（ACDE）o

A.資料儲(chǔ)存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測(cè)

中心E.公眾接待中心

12.企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（AD）0A.企業(yè)名B.包裝袋C.標(biāo)

準(zhǔn)字D.商標(biāo)E.標(biāo)準(zhǔn)色

13.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）。A.領(lǐng)導(dǎo)性B.專業(yè)性C.服務(wù)

性D.指揮性E.協(xié)同性

14.從工作方式來(lái)視察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）o

A.公共關(guān)系對(duì)象型B.總經(jīng)理干脆負(fù)責(zé)型C.部門負(fù)責(zé)型D.公

共關(guān)系手段型E.公共關(guān)系復(fù)合型

15.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ABODE）o

A.實(shí)事求是B.公正無(wú)私C.勤奮努力D.樂(lè)于助人E.光明正大

五、問(wèn)答題：

1、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？

答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生干脆或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)劃

潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō)，公眾必需是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或

潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。它有以下

基本特點(diǎn)：①群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，介紹人在很大程度上具有群體的特征；

②同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來(lái)確定的；③變更性。公眾不是封閉僵化

的、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)；處于不斷變更發(fā)展的過(guò)程中；④相關(guān)

性。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定

社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關(guān)系

確定的。

2.公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素養(yǎng)？（6分）

3、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的實(shí)力？

答：①組織實(shí)力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必需具備有較高

的組織實(shí)力；②表達(dá)實(shí)力，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息溝通與溝通是否勝利或有效，

在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)實(shí)力；③宣揚(yáng)推廣實(shí)力，它是公關(guān)人員必需具

備的一種實(shí)際工作實(shí)力；④社交實(shí)力，是指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類不熟識(shí)的人進(jìn)行交

往、溝通的實(shí)力；⑤創(chuàng)新實(shí)力，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人

想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動(dòng)腦筋，大膽

設(shè)想，刻意創(chuàng)新；⑥應(yīng)變實(shí)力，公關(guān)人員應(yīng)具有敏捷的頭腦，冷靜的思索、堅(jiān)決地

處理及提高一籌的應(yīng)變實(shí)力；⑦自我調(diào)整的限制實(shí)力，是指一個(gè)限制自己心情的實(shí)

力。

六、案例分析（10分）

2024超級(jí)女聲——湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的雙贏公關(guān)。問(wèn)：就蒙牛乳業(yè)公司的公

關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂拖嘧R(shí)

案例思索要點(diǎn)：

首先，孫雋接受任務(wù)后，沒有立刻構(gòu)思策劃，而是先進(jìn)行調(diào)查探討，明白對(duì)手狀

況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查探討。其次，孫雋

對(duì)與湖南衛(wèi)視的合作，定位精確，“四個(gè)一”的切入點(diǎn)中肯，顯示了其高超的公關(guān)

思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的其次步：策劃方案。再次，孫雋在詳

細(xì)實(shí)施時(shí)，所采納的手段技巧時(shí)充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，使公關(guān)宣揚(yáng)延

長(zhǎng)到幾乎每個(gè)商場(chǎng)、店面，而湖南衛(wèi)視也長(zhǎng)袖善舞，使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即

“四步工作法”的第三步：組織實(shí)施。最終，活動(dòng)結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評(píng)判了

此次活動(dòng)的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中接著發(fā)揮特長(zhǎng)，彌補(bǔ)短處。

此即“四步工作法”的第四步：檢測(cè)評(píng)估。

作業(yè)2

一、名詞說(shuō)明：

1、交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無(wú)媒體介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的干脆

接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。詳細(xì)內(nèi)容包括:

各種款待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接訪、個(gè)人信函、電話等。

2.社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模

式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。

3、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人

士等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進(jìn)社會(huì)組織與其他公眾

信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。

4、新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者款待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)

影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。

5.共同閱歷區(qū)：共同閱歷區(qū)指交際的雙方共同的學(xué)問(wèn)和閱歷領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)

人要想談的來(lái)，就須要找到共同閱歷區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人擅長(zhǎng)交際，

就因?yàn)樗啔v范圍寬廣，與任何人都可以找到共同閱歷區(qū)。一名公關(guān)人員平常要留

意盡力擴(kuò)大自己的學(xué)問(wèn)和閱歷范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要擅長(zhǎng)從對(duì)方

的職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、年齡、性別、服飾、腔調(diào)等等方面找尋談話的線索，表露自己，引

起對(duì)方的共鳴。

二、推斷正誤并更正：

(X)1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種精確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好

方法。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種精確率高，但又省時(shí)、省力、省錢

的好方法。

(X)2、開放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答便利，結(jié)果便于定量分析。

更正：封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答便利，結(jié)果便于定量分析。

(J)3、服務(wù)型模式以供應(yīng)各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)

公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。

(X)4、政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。

更正：政府關(guān)系是社會(huì)組織不行以回避的一種關(guān)系。

(J)5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培育組織成員的認(rèn)同

感和歸屬感，形成組織的向心力和凝合力。

(X)6、長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)相宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)相宜選用印刷媒介。

更正：短期的公關(guān)活動(dòng)相宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)相宜選用印刷媒介

(V)7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

(J)8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣揚(yáng)活動(dòng)。

(V)9、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和

目光。

(X)10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的動(dòng)身點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

更正：起點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的動(dòng)身點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)

1.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B)。A.最佳B.較

為平安、穩(wěn)定C.不良D.惡劣

2.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)運(yùn)用(D)0

A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語(yǔ)意差異分析法D.形象

要素差距圖

3.（A）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾B.社區(qū)

公眾C.消費(fèi)者公眾D名流公眾

4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）oA.公關(guān)廣告B.人際傳

播C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播

5.（B）是全部傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A.媒介公眾B.政

府公眾C.社區(qū)公眾D名流公眾

6.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B）°A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.電

視

7.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事務(wù)是

（A）o

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)

8.組織以自身的名義，在社會(huì)上領(lǐng)先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想

是（C）。

A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.慶賀廣告

9.組織成員之間地位同等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)

絡(luò)是（C）o

A.輻射型網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G型網(wǎng)絡(luò)

10.在人際溝通中，談話雙方的距離也是傳達(dá)看法的一種信號(hào)，個(gè)人距離是

（B）o

A、0.45米以內(nèi)B、0.45-1.22米C、1.22-3.65米D、3.65-9米

四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABD）o

A.自我形象分析B.實(shí)際形象分析C.歷史形象分析D.形象差距分

析E.公眾評(píng)議分析

2.編制公關(guān)預(yù)算的詳細(xì)方法包括（BC）o

A.會(huì)議探討法B.目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額抽成法D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)

導(dǎo)決策法

3.當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有（ABODE）o

A.組織傳播B.親身傳播C.人際傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播

4.評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ABCD）o

A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法B.干脆視察法C.傳播統(tǒng)計(jì)法D.公眾行為檢

測(cè)法E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法

5.搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有（ABCD）

A、藝術(shù)性原則B、同等性原則C、時(shí)效性原則D、有效性原則E、重要性原則

6.在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來(lái)自

（ABODE）等方面。

A、政治的B、經(jīng)濟(jì)的C、語(yǔ)言文字的D、文化的E、年齡的

7.社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（ABCD）0A.生活聯(lián)系面廣B.空間區(qū)域性強(qiáng)C.利

益共享相關(guān)D.文化背景相近E、輿論影響性

8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（ABODE）0

A、自由性B、無(wú)限性C、虛擬性D、低成本E、互動(dòng)性

9.記錄性較差是（AE）0

A.廣播的缺點(diǎn)B.報(bào)紙的缺點(diǎn)C.雜志的缺點(diǎn)D.電視的優(yōu)點(diǎn)E.電

視的缺點(diǎn)

10.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)留意的原則是（ABDE）o

A.要有新聞依據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)C.要有爆炸式新聞D要簡(jiǎn)

明扼要E.要突出變更點(diǎn)和趣味點(diǎn)

11.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCE）o

A.記錄性較差B.公眾選擇余地小C.接收方式不敏捷D.制

作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高

12.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）。

A.干脆目的不同B.根本目的不同C.內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方

式不同E.應(yīng)用范圍不同

13.從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有（ACDE）o

A.輕松幽默型B.聲淚俱下型C.懸念吸引型D.先聲奪人型E.感

情趨近型

14.演講的結(jié)尾形式包括（ABODE）oA.總結(jié)式B.激情式C.深思

式D.幽默式E.借用式

15.人際溝通的禁忌包括（ABODE）o

A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C.一味吹捧對(duì)方D.故弄玄

虛E.過(guò)分暴露自己的“隱私”

五、問(wèn)答題（共20分）

1.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要留意哪些問(wèn)題？（6分）

答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要留意以下問(wèn)題：

（1）敬重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成損害。

（2）問(wèn)題的組織要有依次，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不

同問(wèn)題的排列必需是有前后依次的。

(3)文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不行太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ),

不要加太多的形容詞。

(4)不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。如：你寵愛我廠的產(chǎn)品

和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)事實(shí)上含有兩個(gè)問(wèn)題，使公眾難以回答。

(5)措辭精確，防止模糊不清或模棱兩可。

(6)避開運(yùn)用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠打算實(shí)行廠

慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？

(7)備選答案力求全面，避開出現(xiàn)重大遺漏。

(8)假如對(duì)問(wèn)卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，

分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。

2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？

答：?jiǎn)T工是形成組織力氣的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推

銷組織形象的主動(dòng)因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1)

企業(yè)須要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織假如其形象得不到自己成

員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體,

就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，敬重員工共享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息

共享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2)組織須要通過(guò)全員公關(guān)增加

外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴于全體成員的努力和協(xié)作。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都

是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必

需通過(guò)他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)詳細(xì)體現(xiàn)出來(lái)。

3.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些打算工作？

答：舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好以下打算工作：1)邀請(qǐng)記者；2)統(tǒng)一宣揚(yáng)口徑；3)選

擇主要發(fā)言人；4)打算報(bào)道提綱和大難要點(diǎn)；5)打算好會(huì)場(chǎng)；6)會(huì)議主持人的打

算工作；7）打算協(xié)助工具；8）支配好記者活動(dòng)。

六、案例分析

1.這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)？2.本案對(duì)你有什么啟發(fā)？

答：1.以上案例使企業(yè)利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。

2.社會(huì)名流是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大影響的人物。這類關(guān)系對(duì)象的

數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中快速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。因此，建立良

好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度，有利于擴(kuò)大企業(yè)或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)

大企業(yè)或組織的社會(huì)影響，豐滿組織或企業(yè)的外在形象。

安利公司通過(guò)借助中國(guó)奧運(yùn)冠軍伏明霞、田亮對(duì)社會(huì)大眾那種無(wú)可比擬、無(wú)可替代

的知名度與影響力，利用他們對(duì)大眾媒體的號(hào)召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健康,

才有將來(lái)”的品牌理念深獲認(rèn)同并在神州大地廣為傳播，有力地帶動(dòng)了產(chǎn)品的銷售。

而主動(dòng)支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“養(yǎng)分、運(yùn)動(dòng)、

健康”的理念深化人心，品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。作為體育界的名流田亮，

以健康的形象給紐崔萊帶來(lái)了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾寵愛的代言人，令

安利公司受益不少。

作業(yè)3

一、名詞說(shuō)明：

1、公關(guān)危機(jī)：所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)峻損害了組

織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的

一種公共關(guān)系狀態(tài)。

2、危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，詳細(xì)講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公

眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事務(wù)，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或變更組織發(fā)展不

良狀態(tài)所實(shí)行的公關(guān)政策與措施。

3、企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)依據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，打算在社會(huì)上發(fā)揮

的作用和擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中

最基本的構(gòu)成要素。

4、公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動(dòng)的組織玫個(gè)人必需遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、

程序。

5、CS戰(zhàn)略：是關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)與前提。它包括探討消費(fèi)者欲望與需求(consumer

wantsandneeds);探討消費(fèi)者為此而付出的成本(cost);考慮賜予消費(fèi)者便利

(consumer);加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與溝通(communication)四方面的內(nèi)容。

二、推斷正誤并更正

(X)1、出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)建了社會(huì)大環(huán)境，所以贊

助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)建了社會(huì)大環(huán)境，所以

贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的。

(X)2、開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。

更正：開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，能使組織了解公眾。

(J)3、組織的任何一次對(duì)外開放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象

公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。

(V)4、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和特性本身。

(X)5.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了

前進(jìn)的大方向。

更正：經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出

了前進(jìn)的大方向。

(V)6、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義

有限。

（X）7、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石

更正：全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”、“潤(rùn)滑劑”和“奠

基石”。

（X）8、社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)

待原則。

更正：社會(huì)交往過(guò)程中，都要考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待

原則。

（X）9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。

更正：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。

（X）10、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)

功能。

更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，但也要有確定的經(jīng)濟(jì)功能

基礎(chǔ)。

三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)酬勞的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、

某一種（D）。

A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)D.社會(huì)事業(yè)

2.一般狀況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（C）0A.1次就夠了B.5—6次就夠了C.2

一3次就夠了D10次就夠了

3.搞開放組織活動(dòng)（D）0A.應(yīng)完全公開B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開組織

的過(guò)去D.既公開又不能泄密

4.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣揚(yáng)自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D）0

A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣揚(yáng)性的D.既有商業(yè)性的又有非

商業(yè)性的

5.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（C）o

A.MlB.ClC.BlD.VI

6.處于整個(gè)Cl系統(tǒng)的最高層的是（A）。A理念識(shí)別系統(tǒng)B.視覺識(shí)別系統(tǒng)C.行

為識(shí)別系統(tǒng)D.組織識(shí)別系統(tǒng)

7.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。A.具像類B.抽

象類B半抽象類D.半具像類

8.良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的通行證。

A、個(gè)人禮儀B、文化素養(yǎng)C、體態(tài)與表情D、組織形象

9.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）o

A.公允對(duì)等原則B.敬重公眾原則C.身份差異原則D.從簡(jiǎn)實(shí)效原則

10.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地溝通，聽取

公眾的看法，回答公眾問(wèn)題，說(shuō)明政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)

中的（C）O

A收集信息B發(fā)布新聞C協(xié)商對(duì)話D辦事公開

四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABODE）o

A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特殊慶典E.節(jié)慶活動(dòng)

2.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（AE）o

A.貿(mào)易展覽會(huì)B專項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D.露天展覽會(huì)E.宣揚(yáng)展覽會(huì)

3.危機(jī)事務(wù)的特點(diǎn)具有（ACE）0

A.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性C.緊迫性D.不行變性E.危害性

4.任何一個(gè)組織，特殊是企業(yè)要搞好開放組織活動(dòng)，必需考慮以下幾個(gè)方面：

（ABDE）o

A、明確目的B、成立特地機(jī)構(gòu)C、確定公眾D、做好導(dǎo)向E、支配時(shí)間

5.組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABODE）0

A.管理B.識(shí)別C.教化D.傳播E.經(jīng)濟(jì)

6.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）0A.美國(guó)B.法國(guó)C.德國(guó)D.英

國(guó)E.意大利

7.企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）oA.標(biāo)語(yǔ)口號(hào)B.訓(xùn)詞C.企業(yè)文

化D.歌曲E.經(jīng)營(yíng)策略

8.組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（ABODE）.A.名稱B.標(biāo)記C.標(biāo)

準(zhǔn)色D.標(biāo)準(zhǔn)字E.象征物

9.名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（ABCE）o

A、質(zhì)量B、價(jià)值C、將來(lái)D、知名度E、市場(chǎng)覆蓋率

10.敬重公眾的原則詳細(xì)表現(xiàn)為（BCD）o

A.影響公眾，活用禮儀B.敬重公眾的特性愛好C敬重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D

敬重公眾的人格E敬重公眾的性格特質(zhì)

11.公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。A外事禮賓差異B.地位的差

異C人種的差異D性別的差異E年齡的差異

12.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素養(yǎng)之

-O對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）oA.與環(huán)境協(xié)調(diào)B.整齊大

方C.整體和諧D.展示特性E別出心裁

13.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要

有（ABC）原貝”。

A.“以右為尊”B.“以前為上”C.“對(duì)門為大”D.“以

左為尊”

E、以尊為先

14.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以實(shí)行“三名”的戰(zhàn)略，詳細(xì)指

（ACD）o

A.名人B.名家C.名品D.名門E.名言

15.政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）。A.建議征集B信訪工作C民意測(cè)

驗(yàn)D.典型調(diào)查E.召集會(huì)議

五、問(wèn)答題（公20分）

1.辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？

答：1）細(xì)心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政

上級(jí)、知名人士、社會(huì)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)

參與。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特殊是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。

2）合理支配慶典活動(dòng)的程序。包括：支配特地主持人宣布活動(dòng)起先、介紹重要來(lái)賓，

由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致詞或講話；有些活動(dòng)，須要有剪彩和參觀的支配；支配溝

通的機(jī)會(huì)，重要來(lái)賓的留言、題字；3）支配接待工作。慶典活動(dòng)起先前，應(yīng)做好一

切接待打算工作。接待和服務(wù)人員要支配好，活動(dòng)起先前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入

場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)往。4）物質(zhì)打算和后勤、保安

等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，須要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。須要剪彩

的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場(chǎng)合，也要有所打算。宣揚(yáng)品、條幅與贈(zèng)與

來(lái)賓的禮品，也應(yīng)在事前打算好。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)記。燃放

鞭炮，確定要有保安措施。

2.為什么公關(guān)人員必需留意自己的形態(tài)禮儀？

答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或企業(yè)

在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。

良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)所必備的“通行證”。體態(tài)是

語(yǔ)言，服飾會(huì)說(shuō)話，微笑是“世界通行的貨幣”，特性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，

公關(guān)人員所具有的禮儀學(xué)問(wèn)和良好素養(yǎng)，是一個(gè)人勝利的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動(dòng)

勝利的關(guān)鍵。所以說(shuō)，公關(guān)人員必需留意自己的形態(tài)禮儀。

3.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義何在？

答：1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)；3）有助于政府的廉

政建設(shè)；4）有利于克服官僚主義作風(fēng)；5）有利于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6）有助于

塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。

六、案例分析（10分）

案例分析：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)劇巴趵霞毕虻卣馂?zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播的技

巧。

分析要點(diǎn)：如此一來(lái)，在“封殺”王老吉的背后，確定有只無(wú)形的手在幕后操縱。

這是顯而已見的?？梢哉f(shuō)，在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后，王老吉這一億元的“廣告

費(fèi)”花的特別的值。首先，王老吉在愛國(guó)熱忱高漲的敏感時(shí)期，樹立了愛國(guó)品牌正

確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，起用“封殺”

王老吉的口號(hào)，干脆拉動(dòng)了銷售的增長(zhǎng)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于

傳統(tǒng)媒體，而中國(guó)現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民?？梢哉f(shuō)，王老吉利用此次為災(zāi)區(qū)捐款的企

業(yè)行為勝利地進(jìn)行了一次情感營(yíng)銷。當(dāng)然，對(duì)于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不

懷疑企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠(chéng)意。

眾所周知，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，很多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，

而很少回報(bào)社會(huì)，投入公益性活動(dòng)。不少企業(yè)認(rèn)為回報(bào)社會(huì)企業(yè)吃虧。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

一個(gè)好玩的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，

哪家企業(yè)就會(huì)得到消費(fèi)者的熱忱回報(bào)。提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)在社會(huì)公眾中

的美妙形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有支配的贊助活動(dòng)，是一

種同社會(huì)溝通的有效手段。企業(yè)通過(guò)贊助活動(dòng)，一方面給社會(huì)活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行供應(yīng)

物質(zhì)保證；另一方面可以展示自我，樹立美妙形象，為自己的發(fā)展創(chuàng)建良好的市場(chǎng)

環(huán)境。王老吉公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，向地震災(zāi)區(qū)捐款

作業(yè)4

一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并說(shuō)明其含義

1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助建立與維持一個(gè)組織與其公

眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問(wèn)題與糾紛的處理，幫助管理

當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及實(shí)行反應(yīng)；說(shuō)明及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；

幫助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變更著的環(huán)境，擔(dān)當(dāng)早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，幫助預(yù)

料將來(lái)趨勢(shì)；以探討工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。

2、公共關(guān)系學(xué)：是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為探討對(duì)象的一門綜合性的

應(yīng)用學(xué)科，是探討組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。

3、社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由確定的社會(huì)成員，依據(jù)確定的規(guī)范、圍繞確定的目

標(biāo)聯(lián)合而成的社會(huì)團(tuán)體。

4、公眾：公共關(guān)系對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，它必需是對(duì)一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，

并且對(duì)組織的目標(biāo)和政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。

5、傳播：是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、看法、感

情的信息過(guò)程。

二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分）

答案一：第一章：緒論

此章學(xué)習(xí)目標(biāo)有：1）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系”的機(jī)種含義；2）公共關(guān)系的

特征；3）公共關(guān)系的三個(gè)基本要素；4）社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類；5）公眾的特點(diǎn)

與分類；6）傳播的要素與活動(dòng)過(guò)程；7）公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)分。

此章重點(diǎn)駕馭公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特征、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公

共關(guān)系的基本要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)與分類、公共關(guān)系與庸俗關(guān)

系等學(xué)問(wèn)點(diǎn)。

答案二：（第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步

工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織

自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、視察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、

問(wèn)卷調(diào)查法。其次步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體

形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)支配指詳

細(xì)策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的詳細(xì)活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、

編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)

活動(dòng)以傳播為主，首先要擅長(zhǎng)選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公

眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最終是了解在

傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并駕馭解除障礙的技巧。第四步是公共

關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。）

三、針對(duì)課程的學(xué)習(xí)，寫出一篇400字以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。（20分）

答案一：公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的學(xué)科，它經(jīng)過(guò)了人類近百年的實(shí)踐探討，體現(xiàn)

了它存在及必需被相識(shí)的意義。很多企業(yè)和團(tuán)體，在勝利運(yùn)用公共關(guān)系的實(shí)踐中，

取得了良好的社會(huì)效益和明顯的經(jīng)濟(jì)效益，確定了公共關(guān)系對(duì)社會(huì)發(fā)展具有極其重

要的意義。

在當(dāng)今社會(huì)，任何組織或個(gè)人都要求具備公關(guān)意識(shí)，而且隨著社會(huì)的發(fā)展，公關(guān)意

識(shí)會(huì)越來(lái)越重要。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本原理以及其操作技巧，使我對(duì)公

共關(guān)系的了解更深一層。

公共關(guān)系要求全員公關(guān)，通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系這些理論學(xué)問(wèn)，令我了解更多的一些社

交活動(dòng)的個(gè)人禮儀形態(tài)，提高自身的素養(yǎng)，對(duì)我的工作有很大的幫助，日后有機(jī)會(huì)

從事對(duì)社交方面有更高要求的行業(yè)的話，這些學(xué)問(wèn)更加顯得重要。

答案二：（學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)相識(shí)：（1）適應(yīng)對(duì)外開

放的須要。對(duì)外開放須要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一

體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面對(duì)世界傳播自己；對(duì)外開放使形象管

理的問(wèn)題日益突出，須要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開放須要按國(guó)際慣例

辦事，特殊是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）,學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和

規(guī)范組織的行