客戶關(guān)系的軟件分析

1財(cái)務(wù)計(jì)劃一、內(nèi)容軟件簡介軟件流程軟件主要用戶分布及特點(diǎn)軟件功能介紹軟件不足意見和建議2Talk99Talk99專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營系統(tǒng)，是目前世界上最先進(jìn)、集成度最高、支持并發(fā)最多、部署最簡單、操作最便捷、用戶數(shù)量最大的網(wǎng)絡(luò)營銷SaaS平臺(tái).34Talk99不僅能夠幫助企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)上以極低的成本獲得高品質(zhì)的精準(zhǔn)流量，還能幫助企業(yè)精細(xì)化的管理流量，通過嚴(yán)格控制轉(zhuǎn)化過程，大大提高流量轉(zhuǎn)化率，從而幫助企業(yè)大幅度的提高銷售業(yè)績，降低銷售成本。5它主要包括在線客服系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、呼叫中心、營銷效果分析系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部溝通系統(tǒng)五個(gè)模塊。目前，市面上的同類產(chǎn)品也有很多，但與眾不同的是，我們將這些獨(dú)立軟件以模塊的形式無縫的集成在talk99這個(gè)平臺(tái)里面，實(shí)現(xiàn)了不同軟件之間的數(shù)據(jù)互通與資源共享，從而為企業(yè)創(chuàng)造出比單獨(dú)使用這些軟件更大的價(jià)值。6Talk99的功能介紹7主要包括以下幾個(gè)功能：訪客端功能客服端功能常用語功能智能輔助輸入功能訪客名片功能內(nèi)部溝通功能留言功能歷史記錄管理功能效果分析與診斷功能客戶關(guān)系管理功能其他功能8客服端功能

訪客實(shí)時(shí)監(jiān)測功能：只要有人打開網(wǎng)頁，Talk99客戶端上會(huì)立即顯示客人的永久識(shí)別ID、地區(qū)、搜索引擎、關(guān)鍵詞、當(dāng)前訪問頁面、來訪次數(shù)、訪問軌跡等信息，這些信息幫助您判斷客人是否有購買意向、對何種產(chǎn)品感興趣?？梢苑奖悴榭茨硞€(gè)訪客的詳情、歷史訪問軌跡、歷史對話信息、歷史留言信息。支持訪客快速查詢、篩選、過濾、屏蔽等功能支持人工邀請和自動(dòng)邀請：人工邀請支持邀請對話、直接對話、自定義邀請對話三種響應(yīng)方式，自動(dòng)邀請可設(shè)定邀請時(shí)間、頻次、邀請對話等參數(shù)。內(nèi)置常用語模塊：可以設(shè)定個(gè)人、部門、子站點(diǎn)、公司四個(gè)級(jí)別的常用語。常用語可按目錄分類，目錄支持多級(jí)結(jié)構(gòu)?？梢栽O(shè)定不同常用語的查看權(quán)限?？梢栽O(shè)定各類自動(dòng)回復(fù)語：包括對話接通時(shí)的客服回復(fù)語、客服長時(shí)間不說話的提示語、訪客長時(shí)間不說話的提示語。9訪客端功能

在線圖標(biāo)的顏色、樣式、風(fēng)格、大小、內(nèi)容可任意定制，支持文字鏈接、固定圖標(biāo)、浮動(dòng)圖標(biāo)、浮動(dòng)列表框等多種樣式。在線圖標(biāo)被點(diǎn)擊后接通到哪個(gè)咨詢師可在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，可以接通某個(gè)固定的咨詢師，也可以接通到一個(gè)分組，根據(jù)算法進(jìn)行對話分配。也可進(jìn)入排隊(duì)，由咨詢師手動(dòng)搶接。邀請框的顏色、樣式、風(fēng)格、大小、內(nèi)容可任意定制。邀請框內(nèi)可以直接配置文字和圖片，也可直接內(nèi)嵌網(wǎng)頁。點(diǎn)擊邀請框上的同意按鈕后接通的咨詢師和分組也可在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。邀請框的彈出時(shí)間、彈出頻率、彈出位置也可在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。對話框的顏色、樣式、風(fēng)格、問候語、左上角的LOGO圖片、右下角的廣告圖片可任意定制。對話框右上角的客服名片可在后臺(tái)設(shè)置，也可把該區(qū)域用圖片替代。對話框支持截屏、傳文件、發(fā)送表情、保存聊天記錄、切換語言等功能可以在對話結(jié)束時(shí)強(qiáng)制要求訪客對對話進(jìn)行評價(jià)留言框上的“電話回復(fù)”、“郵件回復(fù)”可以配置是否顯示，右邊的廣告圖片可任意定制。自助答疑界面的機(jī)器人名字和默認(rèn)問候語、找不到答案時(shí)的提示語可任意定制如開通免費(fèi)電話功能，咨詢師不在線時(shí)可把咨詢請求自動(dòng)轉(zhuǎn)接到手機(jī)，讓您不漏掉任何一個(gè)商機(jī)talk99探頭talk99探頭主要用來采集網(wǎng)站訪問者的信息，并執(zhí)行營銷人員通過talk99控制臺(tái)發(fā)出的營銷指令（比如彈出一個(gè)邀請框或者彈出一個(gè)直接對話框）。talk99探頭包括：在線圖標(biāo)、邀請框、直接對話框等形式10可以調(diào)整對話框內(nèi)的字體顏色、大小、字號(hào)支持在線截屏、傳文件、發(fā)送表情符號(hào)、請求對方評價(jià)等功能支持對話轉(zhuǎn)移、多方通話、會(huì)議室等功能，對話轉(zhuǎn)移支持帶聊天記錄轉(zhuǎn)移、不帶聊天記錄轉(zhuǎn)移等功能支持對話監(jiān)控功能，可以設(shè)定不同人員的監(jiān)控范圍，主管可以在監(jiān)控室里面干預(yù)不合格的對話，必要時(shí)可以接管對話，將咨詢師移出該對話。對話中獲得的訪客姓名、聯(lián)系方式可以方便的填寫到名片中形成一條銷售線索，便于后續(xù)跟進(jìn)。內(nèi)置機(jī)器人智能輔助輸入模塊：機(jī)器人引擎自動(dòng)根據(jù)訪客的問題從知識(shí)庫找出答案，該功能可大大提高咨詢效率和準(zhǔn)確性強(qiáng)大的內(nèi)部溝通模塊：支持多級(jí)組織結(jié)構(gòu)，支持內(nèi)部郵件群發(fā)、消息群發(fā)、短信群發(fā)便捷的對話記錄查詢：可方便對所有歷史對話進(jìn)行在線查詢和導(dǎo)出，能基于各種字段進(jìn)行排序，查看超級(jí)方便內(nèi)置在線留言處理模塊：可方便查看未處理留言、已處理留言，不用切換界面即可方便對留言進(jìn)行在線處理內(nèi)置名片查詢和管理模塊：可以對Talk99上拿到的銷售線索進(jìn)行精細(xì)化的管理。內(nèi)置強(qiáng)大的營銷效果分析模塊：支持50多個(gè)分析報(bào)表，也可導(dǎo)出到EXCEL進(jìn)行二次加工。內(nèi)置營銷過程診斷模塊：可以對原始營銷過程數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次分析，發(fā)現(xiàn)營銷過程中存在的問題，并以此為依據(jù)對營銷過程進(jìn)行調(diào)整。支持原始數(shù)據(jù)導(dǎo)出。11常用語功能

talk99常用語分為個(gè)人常用語、部門常用語、子站點(diǎn)常用語、公司常用語個(gè)人常用語由每個(gè)客服進(jìn)行編輯，只有客服自己可以看到部門常用語由部門管理員編輯，本部門所有人員可以看到子站點(diǎn)常用語由子站點(diǎn)管理員進(jìn)行編輯，子站點(diǎn)內(nèi)所有人員可以看到公司常用語由公司超級(jí)管理員進(jìn)行編輯，公司所有人員都可以看到常用語由標(biāo)題和內(nèi)容兩個(gè)部分構(gòu)成常用語支持多級(jí)，級(jí)別可以任意設(shè)定12智能輔助輸入功能

talk99能自動(dòng)根據(jù)訪客發(fā)來的問題進(jìn)行分析，自動(dòng)從知識(shí)庫內(nèi)找出最相似的答案，從而大大提高客服的輸入效率和準(zhǔn)確性要啟用智能輔助輸入功能，必須事先配置talk99的知識(shí)庫，把常見問題和答案輸入到talk99知識(shí)庫內(nèi)talk99的知識(shí)庫可隨時(shí)編輯，也可隨時(shí)往里面添加和完善內(nèi)容管理員可以設(shè)定哪些人員可以添加和編輯知識(shí)庫內(nèi)的內(nèi)容在客服人員都不在線時(shí)，可以設(shè)定是否由智能機(jī)器人來回答訪客的問題13訪客名片功能

talk99的訪客名片可以由客戶自定義，包括名片的字段名稱、字段屬性等在與訪客對話時(shí)如果采集到客人的姓名、電話等有用信息，可以填寫到訪客名片里面talk99的訪客名片提供便捷查詢、編輯和導(dǎo)出功能talk99的訪客名片可以與對話記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)，管理人員可以查看獲得名片的客人的所有對話記錄14留言功能

talk99探頭可以采集網(wǎng)頁客人的留言信息管理員可以查看和處理留言talk99的所有留言可以導(dǎo)出，也可以直接轉(zhuǎn)入talk99的客戶關(guān)系管理模塊，自動(dòng)生成一條銷售線索留言支持靈活的權(quán)限管理，普通客服只能查看自己的留言，部門經(jīng)理可以查看本部門人員的留言，超級(jí)管理員可以查看公司所有人員的留言15歷史記錄管理功能

talk99支持本地和漫游歷史聊天記錄talk99本地聊天記錄存放在客服的電腦上，類似于QQ的本地聊天記錄，客服可以快速查詢和處理talk99漫游聊天記錄經(jīng)過加密后存放在talk99的服務(wù)器集群上，只有授權(quán)人員才能進(jìn)行查詢talk99本地和漫游聊天記錄都支持查看、處理和導(dǎo)出功能talk99漫游聊天記錄支持靈活的權(quán)限功能，普通客服只能查看自己的聊天記錄，部門經(jīng)理可以查看本部門人員的聊天記錄，超級(jí)管理員可以查看公司所有人員的聊天記錄16內(nèi)部溝通功能

talk99可以按照公司組織架構(gòu)配置部門和人員信息使用talk99的客人員可以進(jìn)行便捷的內(nèi)部溝通、傳送文件、發(fā)送短信、發(fā)送郵件利用talk99可以給企業(yè)內(nèi)部人員群發(fā)talk99消息、群發(fā)郵件、群發(fā)短信talk99支持好友功能，可以把另外一個(gè)也在使用talk99的企業(yè)內(nèi)部人員加為好友，實(shí)現(xiàn)跨公司內(nèi)部溝通talk99內(nèi)部溝通界面類似QQ、msn，非常容易操作talk99的客服人員也可以設(shè)定類似QQ/MSN的個(gè)性簽名信息，每天都可以更換17效果分析與診斷功能

talk99自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)營銷漏斗圖，方便營銷人員查看每天的營銷效果，漏斗圖會(huì)顯示今天的【網(wǎng)站來訪人數(shù)】---【點(diǎn)擊talk99圖標(biāo)的人數(shù)】---【接通talk99對話的人數(shù)】---【留下銷售線索的人數(shù)】---【最終成交的人數(shù)】可以查看來自不同搜索引擎的推廣效果可以查看來自不同推廣地區(qū)的營銷效果可以查看來自不同推廣途徑的營銷效果可以查看來自不同推廣關(guān)鍵詞的營銷效果可以查看來自己不同頁面的營銷效果可以查看每個(gè)客服的對話量、邀請量、對話時(shí)長、在線時(shí)長、滿意度評價(jià)情況、發(fā)送的消息數(shù)等信息可以根據(jù)地區(qū)、時(shí)間、來源、搜索引擎、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁面查看網(wǎng)站的流量情況和發(fā)起頁面查看網(wǎng)站的點(diǎn)擊情況可以根據(jù)地區(qū)、時(shí)間、來源、搜索引擎、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁面、客服姓名查看網(wǎng)站的咨詢情況可以根據(jù)地區(qū)、時(shí)間、來源、搜索引擎、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁面、客服姓名查看獲得的銷售線索情況18其他功能

talk99支持多網(wǎng)站、多客戶管理，可以設(shè)立子站點(diǎn)，不同子站點(diǎn)的數(shù)據(jù)可集中分析，也可獨(dú)立分析。talk99支持訪客排隊(duì)功能。talk99支持按訪客地區(qū)自動(dòng)分配對話功能，比如上海的訪客點(diǎn)擊后自動(dòng)接通給上海的客服對話。talk99支持訪客預(yù)知輸入功能。talk99支持在線會(huì)議室功能，多個(gè)客服與多個(gè)訪客可以自由創(chuàng)建會(huì)議室，進(jìn)行多人便捷對話。talk99支持對話監(jiān)控功能，并且支持權(quán)限，部門經(jīng)理只能監(jiān)控本部門人員對話，超級(jí)管理員可以監(jiān)控所有客服對話talk99支持個(gè)人常用語、部門常用語、子站點(diǎn)常用語和公司常用語，滿足不同客戶的需求。talk99對話記錄查看支持權(quán)限，普通客服查自己的對話記錄、部門經(jīng)理可查看本部門人員通話、超級(jí)管理員可查看所有客服對話。19軟件流程2021Talk99軟件主要用戶分布及其特點(diǎn)2223

1.中國有幾千萬家中小企業(yè)，在這些企業(yè)背后有幾千萬個(gè)中小企業(yè)老板。這些中小企業(yè)老板每天最關(guān)心的問題是什么呢？答案是“營銷”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“網(wǎng)絡(luò)營銷”又是“營銷”的首選，也是很多中小企業(yè)老板想做卻又不知道該如何做的事情。

2.要是有一款產(chǎn)品能夠幫助中小企業(yè)老板解決他們最關(guān)心的“網(wǎng)絡(luò)營銷”問題，我想這些中小企業(yè)老板一定會(huì)愿意為這個(gè)產(chǎn)品花錢。這樣的產(chǎn)品也一定會(huì)非常受市場的歡迎。選擇這樣的項(xiàng)目一定能夠幫助你的企業(yè)快速成長，成就你的遠(yuǎn)大夢想。

3.Talk99就是一款幫助中小企業(yè)解決網(wǎng)絡(luò)營銷問題的好產(chǎn)品，它能夠幫助企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)上抓取客戶，并對客戶關(guān)系進(jìn)行全程管理與維護(hù)。主要由網(wǎng)絡(luò)推廣模塊、在線客服模塊、客戶關(guān)系管理模塊、郵件跟進(jìn)模塊、企業(yè)內(nèi)部溝通模塊、營銷分析與診斷模塊

構(gòu)成。與眾不同的是這些軟件模塊已經(jīng)被無縫的集成在talk99網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)平臺(tái)里面，實(shí)現(xiàn)不同軟件之間的數(shù)據(jù)互通與資源共享，從而為企業(yè)提供一攬子的網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案。2425客戶感言2627不足之處1.它的每一個(gè)席位要收費(fèi)。

2.服務(wù)不是很好

3.IP容易被截?cái)?/p>

4.宣傳與事實(shí)不符合，宣傳所說的免費(fèi)，穩(wěn)定都沒做到，讓大部分客戶有種上當(dāng)?shù)母杏X。

5.沒有考慮到客戶的切身利益，把自己的利益凌駕與顧客之上

6.大部分客戶接不進(jìn)來，最基本的功能都沒做好。

7.軟件技術(shù)十分有待提高

8.不注重細(xì)節(jié)，28意見和建議該軟件應(yīng)大眾化一點(diǎn)，建議