《研學旅行基地運營與管理》課件-3.2.2接待中的管理

2.1接待中的管理（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理接待當天，本次接待項目總指揮時刻與學校或研學服務機構(gòu)保持聯(lián)系，隨時了解車輛運行情況，做好迎接準備。一部分安保人員在停車場指揮車輛停放，另外一部分在外引導車輛進入。研學旅行指導師帶上講解器在停車場等候，組織學生排好隊列，有序前往檢票口。1.接待當天的要求按約定提前半小時，對所有研學旅行指導師和安全人員點名，核實人員到位情況。將參加情況及時通知本次接待總指揮；核對車輛是否按既定的時間到達指定區(qū)域，對車輛發(fā)放標識，對應自己負責的車號做好迎接學生的準備。整理所需要的物料。2.提前半小時到達學生入園最好不需要過閘機檢票，可以采用開通指定通道的模式，按班級為整體依次進入。將實際參加研學旅行的“學員名單”，由班主任簽字確認。基地接待組負責人隨時保持與研學旅行總指揮的聯(lián)系。3.到達基地入園（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理引領工作除了利用人工引領外，更為重要的是要發(fā)揮好引領工具和導視系統(tǒng)的作用，準備好不同標識的團隊旗等。與學校、承辦機構(gòu)應該相互配合，組織學生列隊,提前組織好車輛的排布序號，統(tǒng)籌好上下車的順序,提前組織綠色通道或開辟專門的候乘區(qū)域。行車抵達基地后，同學們下車后，各小組整理隊列，并點名。報告小組人數(shù)，小組列隊照片發(fā)給總指揮。組織學生有序前往公共衛(wèi)生間，需要安排一名老師在衛(wèi)生間觀察學生上衛(wèi)生間的秩序，避免擁擠或?qū)W生間產(chǎn)生矛盾。組織學生返回到集合地點清點人數(shù)，基地老師按原計劃對應工作，安排對接小組，引領各小組學生前往指定的研學活動場地，開展研學活動。（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理第一項：主持人宣布開營儀式開始。第二項：主持人介紹受邀參加開營儀式的第一目的地的負責人以及研學旅行指導

師團隊成員。第三項：承辦方項目組長介紹本線路課程的基本情況，激發(fā)學生的學習期待。第四項：學校領隊講話，宣布研學旅行紀律，對學生提出希望和要求。第五項：學生進行自我介紹以及自己的研學規(guī)劃交流。第六項：主持人可以適當組織學生表演即興節(jié)目或預先準備的節(jié)目以增進師生之

間的感情。第七項：主持人宣布研學旅行課程正式開始，項目組長宣讀第一課程單元的學習

要求和注意事項。第八項：主持人宣布開營儀式結(jié)束。（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理1.有針對性地提供教學服務2.嚴格執(zhí)行研學課程計劃3.指導學生開展各種活動4.鼓勵學生用多種形式呈現(xiàn)活動結(jié)果（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理研學基地應與承辦方相互協(xié)調(diào)，組建安全巡查小組，負責研學教學工作的安全巡查工作。巡查小組的巡查工作應分批分組進行，錯開時間和線路，這樣可以保證最大限度的巡查作用。設置定點安全觀察引導點，方便提供問詢和指導服務。1.做好安全巡查（1）果斷處置（2）及時報告（3）化解矛盾（4）現(xiàn)場控制2.及時處理安全事件（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理應該安排專人做好拍照前的準備工作，熟悉拍攝要求和內(nèi)容，與學?；蜓袑W服務機構(gòu)的攝影攝像工作進行對接。抵達工作崗位，首先找研學團負責人，再次明確要拍攝的重點，特別是對研學活動小組的活動過程進行跟蹤記錄，對研學活動的成果進行影像固化保存。1.專人拍攝抵達時車輛、工作人員、學生集合、引領上車；現(xiàn)場活動中、固定教學點位的集體大合照，學生研學活動過程中的特寫和過程性記錄拍攝；結(jié)束后返回場景拍攝。結(jié)束后第一時間將視頻、照片等配合學?；蜓袑W服務機構(gòu)所組織的攝影攝像組人員對圖片和影像資料的剪接。2.全程拍攝（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理在研學旅行過程中，如果遇到光線太暗時，盡量選擇一個光線相對好一點的地方拍攝，換一個角度進行拍攝。如果遇到下雨天，就盡量選擇在室內(nèi)拍攝，找一個相對比較大的室內(nèi)活動場所拍攝。3.拍攝要求（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理晚餐后要組織學生完成課程作業(yè)。課程作業(yè)可以獨立完成，也可以通過小組交流討論完成。建議采取小組交流的方式完成。學生可以以小組為單位，先對一天的學習進行交流，研討學習過程中的疑問，交流各自的學習感悟和收獲，然后共同完成作業(yè)。（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理一是對一天的課程實施情況進行總結(jié)，對學生的表現(xiàn)進行分析，對發(fā)現(xiàn)的問題研究解決辦法。學校領隊對研學課程的一日實施情況進行評價并提出建議。二是研究第二天的課程實施工作。對需要調(diào)度的問題做好預研，對可能出現(xiàn)的問題做好應對預案。

項目組長召集研學旅行導師團隊例會（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理如果本次研學旅行活動只在本基地舉行的,活動結(jié)束時一般還要舉行結(jié)營儀式.結(jié)營儀式是一次活動總結(jié)，主要是展示活動成果和表彰。主要包括：學生分團隊集中展示、指導老師總結(jié)、表彰等。（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理研學旅行指導師和安全員組織學生集合，清單人數(shù)，帶領學生到達基地停車場。1.到達基地停車場研學旅行指導師負責清點本車學生人數(shù)，確認無誤后，將學生交給學校老師，需要請各車學校老師對“學員返回名單表”簽字后，協(xié)助學校教師將學生登上對應的所乘坐車輛。2.協(xié)助學生上車基地所有工作人員列隊揮手目送師生離去，給他們送上美好的祝福。

3.列隊歡送師生離開2.2行中教務管理（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、行中教務管理應該安排專人做好拍照前的準備工作，熟悉拍攝要求和內(nèi)容，與學?；蜓袑W服務機構(gòu)的攝影攝像工作進行對接。抵達工作崗位，首先找研學團負責人，再次明確要拍攝的重點，特別是對研學活動小組的活動過程進行跟蹤記錄，對研學活動的成果進行影像固化保存。1.專人拍攝抵達時車輛、工作人員、學生集合、引領上車；現(xiàn)場活動中、固定教學點位的集體大合照，學生研學活動過程中的特寫和過程性記錄拍攝；結(jié)束后返回場景拍攝。結(jié)束后第一時間將視頻、照片等配合學?；蜓袑W服務機構(gòu)所組織的攝影攝像組人員對圖片和影像資料的剪接。2.全程拍攝（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、行中教務管理在研學旅行過程中，如果遇到光線太暗時，盡量選擇一個光線相對好一點的地方拍攝，換一個角度進行拍攝。如果遇到下雨天，就盡量選擇在室內(nèi)拍攝，找一個相對比較大的室內(nèi)活動場所拍攝。3.拍攝要求（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、行中教務管理晚餐后要組織學生完成課程作業(yè)。課程作業(yè)可以獨立完成，也可以通過小組交流討論完成。建議采取小組交流的方式完成。學生可以以小組為單位，先對一天的學習進行交流，研討學習過程中的疑問，交流各自的學習感悟和收獲，然后共同完成作業(yè)。二、行中教務管理動畫：研學活動中

晚餐后的課程作業(yè)與小組交流（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、行中教務管理一是對一天的課程實施情況進行總結(jié)，對學生的表現(xiàn)進行分析，對發(fā)現(xiàn)的問題研究解決辦法。學校領隊對研學課程的一日實施情況進行評價并提出建議。二是研究第二天的課程實施工作。對需要調(diào)度的問題做好預研，對可能出現(xiàn)的問題做好應對預案。

項目組長召集研學旅行導師團隊例會（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、行中教務管理如果本次研學旅行活動只在本基地舉行的,活動結(jié)束時一般還要舉行結(jié)營儀式.結(jié)營儀式是一次活動總結(jié)，主要是展示活動成果和表彰。主要包括：學生分團隊集中展示、指導老師總結(jié)、表彰等。二、行中教務管理動畫：基地研學旅行結(jié)營儀式（一）迎接管理（二）引領管理（三）開營管理（四）定位教學管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理研學旅行指導師和安全員組織學生集合，清單人數(shù)，帶領學生到達基地停車場。1.到達基地停車場研學旅行指導師負責清點本車學生人數(shù)，確認無誤后，將學生交給學校老師，需要請各車學校老師對“學員返回名單表”簽字后，協(xié)助學校教師將學生登上對應的所乘坐車輛。2.協(xié)助學生上車基地所有工作人員列隊揮手目送師生離去，給他們送上美好的祝福。

3.列隊歡送師生離開2.3行后教務管理三、行后教務管理對課程本身的評價，包括對課程理念、課程結(jié)構(gòu)、課程目標的確定，課程內(nèi)容的選擇，課程實施的計劃等進行評價。評價重點在于判斷課程設計的合理性、系統(tǒng)性和科學性。通過對課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的評價，判斷課程是否具有系統(tǒng)性，通過對課程理念、課程目標、課程內(nèi)容的評價判斷課程的科學性，通過對課程實施的評價判斷課程的合理性與規(guī)范性。在對課程本身進行評價時，通過對學生學習結(jié)果的分析評價，判斷學習結(jié)果與預期目標的吻合程度，也就是目標的達成度。1.對基地課程的評價（一）評價工作（二）總結(jié)提高（三）資料整理三、行后教務管理（1）研學課程活動的理解和熟悉程度。（2）研學活動的指導能力。（3）學生參與度。（4）研學過程與效果。（5）研學旅行指導師服務態(tài)度。2.對基地研學旅行指導師的評價（一）評價工作（二）總結(jié)提高（三）資料整理三、行后教務管理研學活動結(jié)束后，各工作組負責人整理相關資料，進行研后總結(jié)，得出本次研學的總體評價，完成研學活動報告，有條件時可將報告提交給校方。研學活動結(jié)束后，應該對本次研學活動的準備和課程實施情況進行全面的總結(jié)，從研學準備的每一個環(huán)節(jié)進行對應總結(jié)，現(xiàn)有崗位進行有效的崗位分析，提取該崗位的核心勝任技能及關鍵技能；對在崗員工的知識和技能進行測評，找出改進點，不斷提高以后的服務水平。（一）評價工作（二）總結(jié)提高（三）資料整理三、行后教務管理（一）評價工作（二）總結(jié)提高（三）資料整理在活動過程中，研學旅行指導師要指導學生分類整理、選具有代表性的重要活動記錄、典型事實材料以及其他有關資料，編排匯總、歸檔，形成每一個學生的綜合實踐活動檔案袋，并納入學生綜合素質(zhì)檔案。活動結(jié)束，要將每個學生的活動評價和活動整體完成情況，分別反饋給學生個人和學校。

1.建立檔案袋研學活動結(jié)束后，將本次研學活動涉及的所有往來文件、活動的課程文件、活動的教學評價和反饋等，進行歸類整理存檔。資料主要包括合同簽訂前的所有資質(zhì)，包括車輛、餐廳、基地等；活動前后的資料，如行車路線、研學方案、車輛分配表等；活動中的影視資料?？偨Y(jié)、評價記錄進行分類。最后對所有研學旅行資料進行進行編號存檔管理。

2.歸檔資料2.4應急和突發(fā)事件管理五、應急處置應與學校配合，做好行前調(diào)查，建立學生健康檔案，勸退本身身體素質(zhì)不適合本次活動的人員。配備醫(yī)療箱及隨團醫(yī)護人員。1.預防措施（一）突發(fā)疾病（二）擁擠踩傷（三）火災情況（四）停電情況（五）食物中毒（六）自然災害如遇突發(fā)性疾病，要立即報告安全應急組聯(lián)系人及學生家屬。救護組要配備應急藥品和相關物品，輕者就地處置，重病者送醫(yī)院。安全應急組接到報告后，要迅速做出反應，第一時間趕到現(xiàn)場，作出相應的應急處理，立即撥打120急救電話。2.應急處置五、應急處置（一）突發(fā)疾?。ǘ頂D踩傷（三）火災情況（四）停電情況（五）食物中毒（六）自然災害領導小組安排專人對進退場進行規(guī)范，有序進行。各班研學旅行指導師及安全員要發(fā)揮好組織領導作用，有序進行開展各項活動。1.預防措施隊伍前方的研學旅行指導師導師負責觀察前方團隊，當前方團隊發(fā)生擁擠時，應告知本班學生，并放慢本班節(jié)奏，避免加劇擁堵，導致踩踏事件。當本班發(fā)生擁擠時，研學旅行指導師應迅速做出判斷，將團隊帶往寬敞處；兩名安全員維持秩序，要求同學放慢腳步，可要求隊伍末端的學生停止腳步，待摔倒人員站立并前行后再緩慢前行。2.應急處置五、應急處置（一）突發(fā)疾?。ǘ頂D踩傷（三）火災情況（四）停電情況（五）食物中毒（六）自然災害對學生進行安全教育，禁止攜帶易燃易爆物品參加研學活動?？疾旎貢r，盡量排除潛在的危險。研學教學時，嚴禁吸煙，活動場內(nèi)盡量不放易燃物品；現(xiàn)場組織人員和后勤組應密切關注場內(nèi)情況。1.預防措施一旦發(fā)生火災，一方面啟動滅火設施，并根據(jù)情況拔打火警電話，告知火災發(fā)生的地點、位置、樓層以及是否有人被困。組織就近疏散，把他們有序地疏導到安全地帶。能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，或就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。車輛、司機現(xiàn)場待命，一旦有傷員需要送醫(yī)院。2.應急處置五、應急處置（一）突發(fā)疾?。ǘ頂D踩傷（三）火災情況（四）停電情況（五）食物中毒（六）自然災害活動前做好場地電力、照明的排查工作，有條件的應做好應急電源。1.預防措施停電后應保持安靜，不要亂動，并通知相關人