旅行公司責任免除條款樣本（2024年）

旅行公司責任免除條款樣本（2024年）本合同目錄一覽1.責任免除概述1.1責任免除的定義與范圍1.2不適用責任免除的情況2.不可抗力2.1不可抗力的定義2.2不可抗力事件的范圍2.3不可抗力事件的通知與證明3.旅行公司責任免除3.1旅行公司的責任免除條件3.2旅行公司責任免除的具體情形3.3旅行公司責任免除的限定條件4.客戶自費項目4.1客戶自費項目的定義與范圍4.2旅行公司對客戶自費項目的責任免除5.客戶個人原因5.1客戶個人原因的定義與范圍5.2旅行公司對客戶個人原因的責任免除6.第三方責任免除6.1第三方責任免除的定義與范圍6.2旅行公司對第三方責任免除的處理方式7.旅行公司盡到謹慎義務(wù)的證明7.1旅行公司盡到謹慎義務(wù)的具體情形7.2旅行公司未盡到謹慎義務(wù)的后果8.責任免除的公示與告知義務(wù)8.1旅行公司對責任免除的公示與告知義務(wù)8.2旅行公司未履行公示與告知義務(wù)的后果9.客戶權(quán)益保障9.1旅行公司在責任免除情況下的客戶權(quán)益保障措施9.2客戶權(quán)益保障的具體實施方式10.爭議解決方式10.1爭議解決的途徑與機構(gòu)10.2爭議解決的時間與地點11.合同的生效、變更與解除11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的解除條件與后果12.旅行公司的權(quán)利與義務(wù)12.1旅行公司的權(quán)利12.2旅行公司的義務(wù)13.客戶的權(quán)利與義務(wù)13.1客戶的權(quán)利13.2客戶的義務(wù)14.其他條款14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權(quán)保護14.3法律法規(guī)適用第一部分：合同如下：1.責任免除概述1.1責任免除的定義與范圍本合同所述責任免除，是指在合同約定的旅行過程中，由于不可抗力、客戶自費項目、客戶個人原因或第三方責任等原因，導(dǎo)致旅行公司無需承擔或部分承擔合同約定的責任。1.2不適用責任免除的情況（1）旅行公司故意或者重大過失造成客戶損害的；（2）旅行公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損害的；（3）旅行公司違反法律法規(guī)，導(dǎo)致客戶損害的。2.不可抗力2.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。2.2不可抗力事件的范圍（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風等；（2）社會事件，如戰(zhàn)爭、動亂、罷工等；（3）政府行為，如政策調(diào)整、疫情防控等。2.3不可抗力事件的通知與證明一旦發(fā)生不可抗力事件，旅行公司應(yīng)立即通知客戶，并提供相關(guān)證明文件?？蛻魬?yīng)積極配合旅行公司，共同尋求解決方案。3.旅行公司責任免除3.1旅行公司的責任免除條件（1）不可抗力事件發(fā)生，導(dǎo)致旅行服務(wù)無法履行或部分履行；（2）客戶自費項目導(dǎo)致的損害；（3）客戶個人原因?qū)е碌膿p害；（4）第三方責任導(dǎo)致的損害。3.2旅行公司責任免除的具體情形（1）不可抗力事件導(dǎo)致旅行服務(wù)無法履行或部分履行，旅行公司應(yīng)退還已收費用，并協(xié)助客戶安排后續(xù)行程；（2）客戶自費項目導(dǎo)致的損害，旅行公司應(yīng)協(xié)助客戶解決，但不承擔賠償責任；（3）客戶個人原因?qū)е碌膿p害，旅行公司不承擔賠償責任；（4）第三方責任導(dǎo)致的損害，旅行公司應(yīng)協(xié)助客戶維權(quán)，但不承擔賠償責任。3.3旅行公司責任免除的限定條件旅行公司的責任免除應(yīng)以不可抗力事件、客戶自費項目、客戶個人原因或第三方責任為依據(jù)，且在合同約定的范圍內(nèi)執(zhí)行。旅行公司免除責任的行為，不得違反法律法規(guī)和公序良俗。4.客戶自費項目4.1客戶自費項目的定義與范圍客戶自費項目是指客戶在旅行過程中，自愿選擇的非合同約定的服務(wù)項目，包括但不限于旅游購物、特色餐飲、娛樂活動等。4.2旅行公司對客戶自費項目的責任免除旅行公司對客戶自費項目導(dǎo)致的損害不承擔賠償責任，但應(yīng)協(xié)助客戶解決相關(guān)問題。5.客戶個人原因5.1客戶個人原因的定義與范圍客戶個人原因是指客戶自身的原因?qū)е碌膿p害，包括但不限于健康問題、行為不當、意外傷害等。5.2旅行公司對客戶個人原因的責任免除旅行公司對客戶個人原因?qū)е碌膿p害不承擔賠償責任。6.第三方責任免除6.1第三方責任免除的定義與范圍第三方責任免除是指因第三方行為導(dǎo)致的損害，旅行公司不承擔賠償責任。6.2旅行公司對第三方責任免除的處理方式旅行公司應(yīng)協(xié)助客戶維權(quán)，提供必要的證明文件和信息，但不承擔賠償責任。7.旅行公司盡到謹慎義務(wù)的證明7.1旅行公司盡到謹慎義務(wù)的具體情形旅行公司應(yīng)按照合同約定，履行旅游服務(wù)職責，確保旅行安全，盡到謹慎義務(wù)。7.2旅行公司未盡到謹慎義務(wù)的后果旅行公司未盡到謹慎義務(wù)，導(dǎo)致客戶損害的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.責任免除的公示與告知義務(wù)8.1旅行公司對責任免除的公示與告知義務(wù)旅行公司應(yīng)在合同、行程單、官方網(wǎng)站等渠道，對責任免除條款進行公示和告知，確?？蛻袅私庀嚓P(guān)內(nèi)容。8.2旅行公司未履行公示與告知義務(wù)的后果旅行公司未履行公示與告知義務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。9.客戶權(quán)益保障9.1旅行公司在責任免除情況下的客戶權(quán)益保障措施旅行公司在責任免除情況下，應(yīng)采取措施保障客戶的權(quán)益，包括但不限于：（1）協(xié)助客戶安排替代服務(wù)；（2）退還已收費用；（3）提供必要的幫助和支援。9.2客戶權(quán)益保障的具體實施方式旅行公司應(yīng)與客戶充分溝通，根據(jù)實際情況，采取上述保障措施。10.爭議解決方式10.1爭議解決的途徑與機構(gòu)爭議解決途徑包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。雙方可約定仲裁委員會，也可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的時間與地點雙方應(yīng)盡快解決爭議，爭議解決地點為合同簽訂地或者損害發(fā)生地。11.合同的生效、變更與解除11.1合同的生效條件合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的變更程序合同變更應(yīng)書面協(xié)議，并由雙方簽字或蓋章確認。11.3合同的解除條件與后果合同解除應(yīng)書面協(xié)議，并按照雙方約定處理后續(xù)事項。12.旅行公司的權(quán)利與義務(wù)12.1旅行公司的權(quán)利旅行公司有權(quán)按照合同約定，要求客戶支付費用，并履行合同義務(wù)。12.2旅行公司的義務(wù)旅行公司應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障客戶權(quán)益。13.客戶的權(quán)利與義務(wù)13.1客戶的權(quán)利客戶有權(quán)按照合同約定，享受旅行服務(wù)，并要求旅行公司履行義務(wù)。13.2客戶的義務(wù)客戶應(yīng)按照合同約定，支付費用，并履行合同約定的其他義務(wù)。14.其他條款14.1保密條款雙方應(yīng)對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)對方同意，不得泄露給第三方。14.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的商標、專利等權(quán)益。14.3法律法規(guī)適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決等，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：旅行服務(wù)合同詳細規(guī)定了旅行公司的服務(wù)內(nèi)容、客戶的權(quán)利義務(wù)等合同主要條款。2.附件二：行程單詳細列出了旅行行程的時間、地點、活動等安排。3.附件三：不可抗力事件證明提供了不可抗力事件的證明文件，包括政府公告、新聞報道等。4.附件四：客戶自費項目列表詳細列出了客戶自費項目的名稱、費用、內(nèi)容等。5.附件五：第三方責任證明提供了第三方責任的證明文件，如侵權(quán)行為的法院判決書等。6.附件六：旅行公司盡到謹慎義務(wù)的證明文件包括旅行公司的安全記錄、資質(zhì)證書等。7.附件七：客戶權(quán)益保障措施的實施記錄記錄了旅行公司為保障客戶權(quán)益所采取的具體措施。8.附件八：爭議解決機構(gòu)的證明文件包括仲裁委員會或人民法院的受理通知書等。9.附件九：合同變更、解除的書面協(xié)議雙方書面協(xié)議的復(fù)印件，證明合同的變更、解除經(jīng)過。10.附件十：知識產(chǎn)權(quán)保護的證明文件包括商標注冊證書、專利證書等。說明二：違約行為及責任認定：1.旅行公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損害的，應(yīng)承擔賠償責任。示例：旅行公司未按照行程單安排行程，導(dǎo)致客戶錯過景點參觀。2.旅行公司未盡到謹慎義務(wù)，導(dǎo)致客戶損害的，應(yīng)承擔賠償責任。示例：旅行公司未對旅游線路的安全性進行充分評估，導(dǎo)致客戶在旅行中受傷。3.旅行公司未按照合同約定履行通知義務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔賠償責任。示例：旅行公司未及時通知客戶行程變更，導(dǎo)致客戶無法參加原定活動。4.客戶未按照合同約定支付費用，應(yīng)承擔違約責任。示例：客戶未按照合同約定時間支付旅行費用，導(dǎo)致合同無法正常履行。5.客戶未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)承擔賠償責任。示例：客戶在旅行過程中故意損壞酒店設(shè)施，導(dǎo)致酒店要求賠償。6.第三方侵權(quán)行為導(dǎo)致客戶損害的，由第三方承擔責任。示例：旅游當?shù)氐纳碳仪址缚蛻魴?quán)益，應(yīng)由商家承擔法律責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.第三方責任：指因第三方行為導(dǎo)致的損害，如侵