DB61T1588-2022家政服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS03.080.99

CCSA20

DB61

陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB61/T1588—2022

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范

Creditratingclassificationandevaluationstandardofdomesticserviceinstitutions

2022-08-24發(fā)布2022-09-24實(shí)施

陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB61/T1588—2022

目??次

前??言.............................................................................................................................................................II

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.....................................................................................................................................................1

4評(píng)價(jià)原則.........................................................................................................................................................2

5評(píng)價(jià)要求.........................................................................................................................................................2

6等級(jí)劃分.........................................................................................................................................................3

7評(píng)級(jí)指標(biāo).........................................................................................................................................................3

8評(píng)價(jià)程序.........................................................................................................................................................3

9評(píng)價(jià)管理.........................................................................................................................................................5

附錄A（規(guī)范性）信用等級(jí)評(píng)價(jià)表................................................................................................................6

附錄B（資料性）信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)書(shū)......................................................................................................12

附錄C（資料性）信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)承諾書(shū).............................................................................................13

附錄D（資料性）信用等級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告..........................................................................................................14

參?考?文?獻(xiàn).................................................................................................................................................15

I

DB61/T1588—2022

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由陜西省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出；

本文件由陜西省商務(wù)廳歸口。

本文件起草單位：陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、陜西省信用協(xié)會(huì)、西安廣豐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、渭南市

博思特家政服務(wù)有限公司、西安市總工會(huì)中順家政服務(wù)有限責(zé)任公司、西安安子新家庭服務(wù)有限公司、

西安海鑫家政清潔工程有限公司、西安先潔家政服務(wù)有限公司、西安市未央?yún)^(qū)婦聯(lián)家政服務(wù)中心。

本文件主要起草人：康沙萍、帥彩能、王君、王琦、李玲、梁娜、劉平良、孔祥瑞、孫迎仙、李秀

芬、孫暉。

本文件由陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

本文件為首次發(fā)布。

本文件在實(shí)施中如有疑問(wèn)或建議，請(qǐng)將咨詢(xún)或建議等信息反饋至下列單位：

聯(lián)系信息如下：

單位：陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)

地址：西安市新城區(qū)海星大廈后二樓

電話/p>

II

DB61/T1588—2022

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件確立了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)要求、等級(jí)劃分、評(píng)級(jí)指標(biāo)、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)管理。

本文件適用于家政服務(wù)組織自評(píng)或第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的信用等級(jí)評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)

GB/T22116企業(yè)信用等級(jí)表示方法

GB/T22117信用基本術(shù)語(yǔ)

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T22117界定的及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

信用credit

個(gè)人或組織履行承諾的意愿和能力。

[來(lái)源：GB/T22117-2018，2.1]

3.2

信用主體subject

參與信用活動(dòng)（3.4）的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。

[來(lái)源：GB/T22117-2018，2.4]

3.3

信用活動(dòng)creditactivities

圍繞信用交易、管理、服務(wù)等一系列相關(guān)活動(dòng)。

[來(lái)源：GB/T22117-2018，2.8]

3.4

信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)creditratingagency

從事信用評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。

1

DB61/T1588—2022

3.5

信用等級(jí)creditgrade

用既定的符號(hào)標(biāo)識(shí)評(píng)級(jí)對(duì)象信用狀況的級(jí)別結(jié)果。

[來(lái)源：GB/T22117-2018，5.11]

3.6

誠(chéng)信評(píng)價(jià)trustworthinessassessment

對(duì)信用主體在某一時(shí)期的誠(chéng)信狀況進(jìn)行記錄、分析和評(píng)估，并用特定符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名其誠(chéng)信狀況的活動(dòng)。

[來(lái)源：GB/T22117-2018，9.5]

4評(píng)價(jià)原則

4.1自愿公平

符合申報(bào)條件的家政服務(wù)組織均具有自主申報(bào)的權(quán)利。

4.2客觀公正

評(píng)價(jià)工作應(yīng)以客觀事實(shí)、基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)為依據(jù)，公平、公正，無(wú)偏見(jiàn)，信用評(píng)價(jià)組織進(jìn)行資料審

查和現(xiàn)場(chǎng)考核，不受任何組織或個(gè)人的干預(yù)。

4.3公開(kāi)透明

評(píng)價(jià)過(guò)程透明,包括評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的來(lái)源、所采用的評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)要素以及具體評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)人員

及資質(zhì)等，接受主管部門(mén)和社會(huì)監(jiān)督。

4.4科學(xué)規(guī)范

評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，評(píng)價(jià)過(guò)程規(guī)范操作。評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)建立在充分的數(shù)據(jù)和分

析基礎(chǔ)上,以保證形成可靠的結(jié)論。

5評(píng)價(jià)要求

5.1基本要求

5.1.1應(yīng)全面評(píng)價(jià)信用主體提供的內(nèi)外部誠(chéng)信信息和各類(lèi)相關(guān)信息，驗(yàn)證其對(duì)誠(chéng)信要素識(shí)別和管理的

有效性。評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各指標(biāo)采用評(píng)分制。

5.1.2應(yīng)保持評(píng)價(jià)的連續(xù)性，宜按年度對(duì)評(píng)價(jià)信用主體的誠(chéng)信意愿、履約能力和守信行為進(jìn)行持續(xù)評(píng)

價(jià)。

5.1.3可根據(jù)不同性質(zhì)、不同領(lǐng)域的評(píng)價(jià)主體的特殊性適當(dāng)調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)，調(diào)整時(shí)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)

價(jià)原則。

5.1.4對(duì)三年內(nèi)涉及不良信用記錄、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣

產(chǎn)品等，或有其它違反法律、法規(guī)等行為的申報(bào)企業(yè)實(shí)行“一票否決”制。

5.2信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)

5.2.1信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)由依法成立的第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)或行業(yè)主管部門(mén)。

2

DB61/T1588—2022

5.2.2信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備開(kāi)展評(píng)價(jià)工作的人員、設(shè)施設(shè)備、工作經(jīng)費(fèi)和技術(shù)保障。

5.2.3評(píng)價(jià)工作由信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)組織的評(píng)價(jià)組具體負(fù)責(zé)實(shí)施，評(píng)價(jià)組應(yīng)符合以下要求：

a)評(píng)價(jià)組成員宜3人以上（單數(shù)）組成；

b)評(píng)價(jià)組成員應(yīng)與被評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)直接利益關(guān)系；

c)評(píng)價(jià)組成員應(yīng)民主推選一位評(píng)價(jià)組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)組的組織評(píng)價(jià)工作；

d)評(píng)價(jià)組組長(zhǎng)應(yīng)由較高專(zhuān)業(yè)水平和工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，作風(fēng)正派，宜具有高級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)

職稱(chēng)；

e)評(píng)價(jià)結(jié)果由評(píng)價(jià)組成員簽署，如有爭(zhēng)議，按少數(shù)服從多數(shù)原則確定。

5.3評(píng)價(jià)人員

5.3.1應(yīng)熟悉誠(chéng)信評(píng)價(jià)的原則、要求和方法。

5.3.2應(yīng)具備一定的誠(chéng)信管理和誠(chéng)信評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)。

5.3.3應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)主體相關(guān)信息和評(píng)價(jià)結(jié)果負(fù)責(zé)保密。

6等級(jí)劃分

6.1信用等級(jí)的劃分應(yīng)符合GB/T22116的規(guī)定。

6.2信用等級(jí)評(píng)價(jià)基本分為1000分，加分100分，總滿(mǎn)分1100分。

6.3信用等級(jí)按各項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分從高到低依次評(píng)定分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五個(gè)

等級(jí)，具體劃分見(jiàn)表1。

表1機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)分表

序號(hào)信用等級(jí)評(píng)價(jià)得分等級(jí)說(shuō)明

1AAAAA基本分評(píng)價(jià)得分900分至1000分，且加分項(xiàng)50分以上信用優(yōu)秀

2AAAA基本分評(píng)價(jià)得分800分至900分，且加分項(xiàng)50分以上信用良好

3AAA基本分評(píng)價(jià)得分700分至800分，且加分項(xiàng)50分以上信用中等

4AA基本分評(píng)價(jià)得分600分至700分，且加分項(xiàng)50分以上信用一般

5A基本分評(píng)價(jià)得分500分至600分，且加分項(xiàng)50分以上信用合格

7評(píng)級(jí)指標(biāo)

7.1信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括一級(jí)指標(biāo)4項(xiàng)、二級(jí)指標(biāo)8項(xiàng)、三級(jí)指標(biāo)34項(xiàng)。滿(mǎn)分為1000分，另增加

加分項(xiàng)100分。其中，一級(jí)指標(biāo)是開(kāi)展信用評(píng)價(jià)的共性指標(biāo)，一二級(jí)指標(biāo)具體分值為：

a)誠(chéng)信意愿（200分）：法律法規(guī)（80分）、誠(chéng)信文化（120分）；

b)履約能力（400分）：管理能力（100分）、服務(wù)能力（200分）、財(cái)務(wù)能力（100分）；

c)守信行為（300分）：公共管理（150分）、承諾兌現(xiàn)（150分）；

d)社會(huì)責(zé)任（100分）：參與社會(huì)公益、鄉(xiāng)村振興、志愿服務(wù)等公益活動(dòng)；

e)加分項(xiàng)100分，評(píng)價(jià)計(jì)分細(xì)則按照附錄A執(zhí)行。

7.2信用評(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明見(jiàn)本文件附錄A。

8評(píng)價(jià)程序

3

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8.1申報(bào)

8.1.1申報(bào)條件

有下列情況之一的組織機(jī)構(gòu)可向指定的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)提出信用等級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào)：

a)在陜西省內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行滿(mǎn)三年，首次提出評(píng)價(jià)申報(bào)；

b)持有信用等級(jí)證書(shū)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在證書(shū)到期前三個(gè)月提出復(fù)核申報(bào)；

c)信用等級(jí)評(píng)定確定一年后，可提出升級(jí)評(píng)定的申報(bào)，并向信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)升級(jí)評(píng)價(jià)。為保證

組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展穩(wěn)健性和評(píng)估公平性，原則上逐級(jí)申報(bào)，不得越級(jí)申報(bào)；

d)履行社會(huì)責(zé)任，無(wú)不良信用記錄。

8.1.2申報(bào)資料

機(jī)構(gòu)申報(bào)等級(jí)評(píng)價(jià)應(yīng)提交以下資料：

a)《信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表》（附錄B）；

b)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書(shū)；

c)對(duì)照評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)細(xì)則的自檢概述、證明材料；

d)《信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)承諾書(shū)》（附錄C）。

8.2受理

信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到評(píng)價(jià)申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)評(píng)分要求完成初步審核，初步審核

通過(guò)應(yīng)與申請(qǐng)單位簽字確認(rèn)；初步審核未通過(guò)，信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)情況。

8.3評(píng)價(jià)實(shí)施

8.3.1采用定性與定量相結(jié)合的評(píng)分方法。誠(chéng)信評(píng)價(jià)評(píng)分具體按附錄A執(zhí)行。

8.3.2采用自我評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的評(píng)價(jià)模式。

8.4等級(jí)確定

8.4.1信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)價(jià)組出具的評(píng)價(jià)報(bào)告和信用等級(jí)建議，并通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或其他方式對(duì)外公

示，公示期不少于7日。

8.4.2經(jīng)公示無(wú)異議后，信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)確定等級(jí)，并告知被評(píng)價(jià)主體。

8.5結(jié)果發(fā)布

8.5.1信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)要求，以及委托協(xié)議的約定，面向社會(huì)發(fā)布等級(jí)評(píng)定結(jié)

果及相關(guān)內(nèi)容。信用等級(jí)內(nèi)容至少應(yīng)包含被評(píng)價(jià)主體的名稱(chēng)、信用等級(jí)、有效期、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)等信息。詳

見(jiàn)附錄D。

8.5.2信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極向社會(huì)推薦具有A級(jí)及以上信用等級(jí)的信用主體，倡議消費(fèi)者（用戶(hù)）

優(yōu)先選用。

8.6復(fù)評(píng)

8.6.1被評(píng)價(jià)的信用主體如對(duì)信用等級(jí)評(píng)價(jià)過(guò)程或評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議的，應(yīng)于收到通知后5個(gè)工作日

內(nèi)提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)。

8.6.2信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)根據(jù)申請(qǐng)復(fù)評(píng)的材料決定是否重新組織復(fù)評(píng)，并及時(shí)告知。

8.6.3信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將復(fù)評(píng)結(jié)果告知復(fù)評(píng)申請(qǐng)單位，并告知不再對(duì)復(fù)評(píng)結(jié)果進(jìn)行復(fù)評(píng)。

4

DB61/T1588—2022

8.7跟蹤與改進(jìn)

8.7.1信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管被評(píng)價(jià)主體的信用等級(jí)，定期或不定期抽取一定比例進(jìn)行復(fù)審，對(duì)發(fā)

生不符合本文件要求的組織機(jī)構(gòu)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整其信用等級(jí)。

8.7.2獲得信用等級(jí)的信用主體，二年內(nèi)有下列情況之一的，應(yīng)及時(shí)取消其信用等級(jí)，并通報(bào)批評(píng)。

a)有重大責(zé)任事故；

b)嚴(yán)重違法違規(guī)造成惡劣社會(huì)影響；

c)被其他信用體系列入“黑名單”。

8.8異議處理

被評(píng)價(jià)主體對(duì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)結(jié)果存在異議，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供補(bǔ)充材料，信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行

復(fù)評(píng)，復(fù)評(píng)結(jié)果為最終結(jié)果。

9評(píng)價(jià)管理

9.1信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、信息和結(jié)果進(jìn)行記錄、分類(lèi)和歸檔保存。

9.2若因信用主體有意隱瞞或其他原因造成的評(píng)價(jià)負(fù)面消息，其信用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)立即取消。

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附錄A

（規(guī)范性附錄）

信用等級(jí)評(píng)價(jià)表

信用等級(jí)評(píng)價(jià)表的格式及內(nèi)容見(jiàn)表A.1。

表A.1信用等級(jí)評(píng)價(jià)表

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值得分

知法守法有依法登記注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)和其他要求。15分

（30分）開(kāi)展信用宣傳教育，以及利益相關(guān)方的參與，接受主管部門(mén)信用監(jiān)管。15分

誠(chéng)信機(jī)制誠(chéng)信管理融入家政服務(wù)提供的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，建立信用信息制度情況。20分

法律法規(guī)（80）

（40分）建立信用檔案和誠(chéng)信記錄的保存、標(biāo)識(shí)、留存和處置。20分

用工要求實(shí)行最低工資保障制度。用人單位支付勞動(dòng)者的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)符合要求得10分，不符合要求不得

10分

（10分）分。

誠(chéng)信意愿誠(chéng)信榮譽(yù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人獲得全國(guó)和省、市級(jí)以上相關(guān)部門(mén)授予的榮譽(yù)得40分；

40分

（200）（40分）機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人獲得全國(guó)和省、市級(jí)以上行業(yè)機(jī)構(gòu)授予的榮譽(yù)得30分。

社會(huì)承諾

信息公開(kāi)，承諾誠(chéng)信服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、違約處理預(yù)案等內(nèi)容。40分

誠(chéng)信文化（40分）

（120）有注冊(cè)商標(biāo)，被中央媒體宣傳報(bào)道，在全國(guó)同行業(yè)具有較大影響的得40分；

品牌建設(shè)有注冊(cè)商標(biāo)，被省、市級(jí)媒體宣傳報(bào)道，在省市同行業(yè)具有較大影響的得30分；

40分

(40分)獲得省、市級(jí)及以上相關(guān)部門(mén)授予榮譽(yù)的得20分；

獲得省、市級(jí)以上行業(yè)機(jī)構(gòu)授予榮譽(yù)的得10分。

6

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表A.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值得分

機(jī)構(gòu)完整合理并有清晰的機(jī)構(gòu)圖的，得5分；

基礎(chǔ)建設(shè)

辦公場(chǎng)所設(shè)施齊全，信息化辦公、電話、傳真設(shè)備及打印、復(fù)印設(shè)備的，得15分；辦公場(chǎng)所具備基本的設(shè)施，配備計(jì)20分

（20分）

算機(jī)和電話的，得10分；辦公設(shè)施設(shè)備不齊全的不得分

有工作流程完善，方便操作的業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)，內(nèi)部管理辦公自動(dòng)化程度達(dá)到80%的，得20分；

信息化建設(shè)有業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化程度達(dá)到50%的，得15分；

20分

（20分）只有業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)的，得10分；

無(wú)業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)的，不得分。

管理能力

在職服務(wù)人員接受崗前培訓(xùn)的比例，90%得10分；80%得8分；70%得6分；60%得5分；

（100）

人力資源培訓(xùn)通過(guò)率，90%得10分；80%得8分；70%得6分；60%得5分；

40分

（40分）保險(xiǎn)繳納率，90%得10分；80%得8分；70%得6分；60%得5分；

履約能力

建立家政服務(wù)人員信用檔案和使用身份認(rèn)證信用核查的比例，90%得10分；80%得8分；70%得6分；60%得5分。

（400）

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急為使顧客生命和財(cái)產(chǎn)在服務(wù)過(guò)程中不受傷害，或者在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能有效降低損失而制定的制度充分適宜。建立

10分

（10分）制度得10分，未建立不得分。

管理體系質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康、教育培訓(xùn)、安全管理、能源管理、信息管理等體系建設(shè)，體系基本健全得10分，

10分

（10分）體系不健全得0分。

人員素質(zhì)具備與服務(wù)規(guī)模相匹配的服務(wù)人員，包括服務(wù)人員數(shù)量、取得職業(yè)資格等情況，最低不得低于30%，職業(yè)資格證書(shū)

30分

（30分）持有率達(dá)到100%的，得30分；達(dá)到80%的，得20分；達(dá)到60%的，得10分；達(dá)到40%的，得5分。

服務(wù)能力有完善的教育培訓(xùn)體系，培訓(xùn)項(xiàng)目能夠覆蓋該組織的所有業(yè)務(wù)范圍、教學(xué)計(jì)劃、教案和教師隊(duì)伍系統(tǒng)完整，培訓(xùn)效

（200）人員教育果顯著的，得20分；無(wú)教育培訓(xùn)體系、不能開(kāi)展培訓(xùn)的，不得分。

50分

（50分）每年有對(duì)全體工作人員開(kāi)展培訓(xùn)的計(jì)劃并實(shí)施，有培訓(xùn)記錄，合格率達(dá)到100%的，得30分；分別達(dá)到80%的，得20

分；分別達(dá)到60%的，得10分；分別達(dá)到40%的，得5分；無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)人數(shù)、合格率在40%以下的，不得分。

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表A.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值得分

服務(wù)質(zhì)量控制客戶(hù)回訪率，企業(yè)上年度進(jìn)行客戶(hù)回訪的比例，100%得30分；80%得20分；70%得10分；60%得5分。30分

（60分）客戶(hù)續(xù)簽率及滿(mǎn)意度，企業(yè)上年度進(jìn)行兩次及以上簽約的比例，50%得30分；30%得20分；20%得,10分。30分

服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)、改進(jìn)機(jī)制；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取有效的整改措施并有相應(yīng)的記錄，資料完整得15分，每缺項(xiàng)減扣5

服務(wù)改進(jìn)分，扣完為止。

30分

（30分）在服務(wù)改進(jìn)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采取有效的整改措施并得到有效解決及具備相應(yīng)記錄的，得15分；其中缺項(xiàng)的，每缺項(xiàng)

減扣5分，扣完為止。

創(chuàng)新與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的，獲得國(guó)家級(jí)的管理、服務(wù)、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)方面的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)的，得

服務(wù)創(chuàng)新

30分；獲得省級(jí)的，得20分；獲得市級(jí)的，得10分；獲得縣級(jí)的，得5分。未獲得各級(jí)創(chuàng)新成果的，不得分。以獲最30分

（30分）

高獎(jiǎng)項(xiàng)為準(zhǔn)，不重復(fù)計(jì)分。

償債能力

有資產(chǎn)償還長(zhǎng)期債務(wù)與短期債務(wù)的能力。短期償債包括流動(dòng)比率，長(zhǎng)期償債包括資產(chǎn)負(fù)債率。20分

（20分）

盈利能力上年度凈利潤(rùn)為0-20W得5分；上年度凈利潤(rùn)為20W-50W得10分；上年度凈利潤(rùn)為50W-100W得15分；上年度凈利潤(rùn)

20分

財(cái)務(wù)能力（20分）為100萬(wàn)以上得20分；上年度凈利潤(rùn)為0或負(fù)數(shù)的，不得分。

（100）營(yíng)運(yùn)能力建立健全年度財(cái)務(wù)預(yù)算和年終財(cái)務(wù)決算機(jī)制，有連續(xù)3年年度預(yù)算表、預(yù)算完成表、月度預(yù)算完成表，符合得40分，

40分

（40分）其中每缺一項(xiàng)減扣5分，扣完為止。

發(fā)展能力

發(fā)展壯大的潛在能力，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、三年?duì)I業(yè)利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率等。20分

（20分）

納稅信用

在稅務(wù)方面的納稅情況。10分

（10分）

守信行為公共管理信息查證人員實(shí)名認(rèn)證及持證比例，100%得30分；90%得20分；80%得10分；60%得5分。

30分

（300）（150）（30分）（身份證、健康報(bào)告、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證、上門(mén)服務(wù)證等）

信息報(bào)送

按規(guī)定向相關(guān)部門(mén)報(bào)送企業(yè)年報(bào)的情況，有得30分，無(wú)不得分。30分

（30分）

8

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表A.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值得分

信息公開(kāi)

按規(guī)定將服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息公開(kāi)的情況。20分

（20分）

行政處罰

連續(xù)3年企業(yè)及其法定代表人、負(fù)責(zé)人、高層未被各行政部門(mén)進(jìn)行行政處罰；未被列入“信用中國(guó)”懲戒失信名單。20分

（20分）

司法判決

連續(xù)3年企業(yè)及其法定代表人、負(fù)責(zé)人、高層未被國(guó)家司法機(jī)關(guān)判決。20分

（20分）

違規(guī)補(bǔ)貼

連續(xù)3年企業(yè)未被發(fā)現(xiàn)有違規(guī)申報(bào)政府補(bǔ)貼及稅費(fèi)優(yōu)惠等政策的記錄。20分

（20分）

融資信用

在銀行、保險(xiǎn)、擔(dān)保等各類(lèi)機(jī)構(gòu)融資過(guò)程中的信用記錄情況，有失信記錄不得分。20分

（20分）

合同履約對(duì)消費(fèi)者、員工及相關(guān)方等各種經(jīng)濟(jì)合同條款的簽約比例，100%簽約得40分，90%得30分；80%得20分；60%以下

40分

（40分）不得分。

承諾兌現(xiàn)質(zhì)量承諾

質(zhì)量承諾的履行情況，可以從消費(fèi)者、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)主管部門(mén)等渠道反饋情況獲知。30分

（150）（30分）

工資支付有工資管理規(guī)定并按時(shí)發(fā)放的得30分；無(wú)工資管理規(guī)定，按時(shí)發(fā)放得20分；有工資管理規(guī)定，未按時(shí)發(fā)放的得10分；

30分

（30分）無(wú)工資管理規(guī)定，未按時(shí)發(fā)放的不得分。

福利社保有勞動(dòng)合同管理規(guī)定并有效實(shí)施的，為符合條件的人員辦理社會(huì)保障或商業(yè)保險(xiǎn)比例，100%得30分；80%得20分；

30分

（30分）60%得10分；未辦理的不得分。

公益支持參與社會(huì)公益活動(dòng)、志愿服務(wù)、捐資助學(xué)的記錄、捐助證明記錄情況；連續(xù)3年解決殘疾人就業(yè)、扶貧就業(yè)數(shù)量；

50分

社會(huì)責(zé)任（50分）參加誠(chéng)信建設(shè)行動(dòng)的情況。

公益貢獻(xiàn)

（100）社會(huì)貢獻(xiàn)建立社會(huì)責(zé)任體系并發(fā)布報(bào)告或社會(huì)責(zé)任相關(guān)資料（安置就業(yè)、愛(ài)心義舉等）。，參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、志愿服務(wù)、慈善捐

50分

（50分）款等社會(huì)公益活動(dòng)。

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表A.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值得分

20分標(biāo)準(zhǔn)制修訂參與國(guó)家、行業(yè)、地方和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂；每參與1項(xiàng)加5分，最多不超過(guò)25分。20分

加分項(xiàng)30分規(guī)范管理每年聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，連續(xù)3年得30分，連續(xù)2年得20分。30分

（100分）25分示范試點(diǎn)有效期內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)或其他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范試點(diǎn)項(xiàng)目，每項(xiàng)加5分，最多不超過(guò)25分。25分

25分誠(chéng)信獎(jiǎng)勵(lì)獲得省級(jí)以上信用/誠(chéng)信獎(jiǎng)勵(lì)；每項(xiàng)加5分，最多不超過(guò)25分。25分

※合規(guī)性非依法設(shè)立；證照不全；經(jīng)證實(shí)有嚴(yán)重的違法現(xiàn)象。

※人員人員配備嚴(yán)重不足；誠(chéng)信教育缺失，誠(chéng)信意識(shí)普遍較低。

※虛假合同明顯存在提供虛假合同、編造或銷(xiāo)毀原始記錄。

否決項(xiàng)

※質(zhì)量曝光存在較大社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或有重大質(zhì)量投訴、質(zhì)量曝光事件。

※侵權(quán)行為存在重大安全、環(huán)保事故和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。

※不良記錄政府誠(chéng)信監(jiān)管體系中存在嚴(yán)重不良信用記錄。

注1：加分項(xiàng)是全項(xiàng)指標(biāo)100分的額外分值，如有加分項(xiàng)應(yīng)計(jì)入總得分，作為家政服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信等級(jí)劃分的分值依據(jù)。

注2：帶“※”標(biāo)記的為否決項(xiàng)。否決項(xiàng)是指信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在對(duì)被評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)一票否決的項(xiàng)目。當(dāng)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)存在否決項(xiàng)行為時(shí)，評(píng)價(jià)主體可終止評(píng)價(jià)。

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附錄B

（資料性附錄）

信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)書(shū)

信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)書(shū)的格式及內(nèi)容見(jiàn)表B.1。

表A.2信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)書(shū)

單位名稱(chēng)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼

基機(jī)構(gòu)法人聯(lián)系電話

本

聯(lián)系人聯(lián)系電話

信

息單位地址

□首次□復(fù)審□升級(jí)

單

位（1000字以?xún)?nèi)）

概

況

申

AAAAA級(jí)AAAA級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)

報(bào)

等

級(jí)

（蓋章）

年月日

初

審

意

見(jiàn)（蓋章）

年月日

11

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BA

附錄C

（資料性附錄）

信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)承諾書(shū)

我單位自愿申請(qǐng)?jiān)u價(jià)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)價(jià)，并做以下承諾：

一、遵守本文件的相關(guān)規(guī)定和要求，服從信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)依法開(kāi)展的評(píng)價(jià)工作安排，接受評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的

評(píng)價(jià)結(jié)果。

二、近三年內(nèi)無(wú)以下情形：

1．有違反有關(guān)法律法規(guī)的行為；

2．發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護(hù)等事故；

3．受到區(qū)級(jí)以上（含區(qū)級(jí)）相關(guān)部門(mén)的通報(bào)、處分和媒體曝光；

4．納入相關(guān)信用聯(lián)合懲戒“黑名單”或解除黑名單后未滿(mǎn)一年；

5．機(jī)構(gòu)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人受到區(qū)級(jí)及以上行業(yè)主管部門(mén)、市級(jí)及以上行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)批評(píng)、

公開(kāi)譴責(zé)、警告或約談等不良記錄的；

6．有嚴(yán)重?fù)p害員工利益行為或事件，造成惡劣影響；

7．有嚴(yán)重?fù)p害顧客權(quán)益的行為或事件，造成惡劣影響。

三、所提供材料真實(shí)有效，無(wú)弄虛作假。

四、如有違反以上承諾情形，我單位自愿接受取消信用等級(jí)評(píng)價(jià)資格或已經(jīng)取得的信用等級(jí)處理，

因此造成任何責(zé)任與損失，我單位自行承擔(dān)。

特此承諾

申報(bào)機(jī)構(gòu)法定代表人簽字：

（申報(bào)機(jī)構(gòu)蓋章）

年月日

12

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CB

附錄D

（資料性附錄）

信用等級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告

信用等級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告的格式及內(nèi)容見(jiàn)表D.1

表C.1信用等級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告

編號(hào)：

單位名稱(chēng)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼

地址評(píng)價(jià)時(shí)間

法定代表人聯(lián)系人電話

評(píng)價(jià)組人員名單

評(píng)價(jià)組職務(wù)姓名職務(wù)電話簽字

組長(zhǎng)

組員

評(píng)價(jià)目的首次申報(bào)復(fù)審申報(bào)（自我評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)）升級(jí)申報(bào)復(fù)評(píng)

評(píng)價(jià)綜述

評(píng)價(jià)得分總分：分（誠(chéng)信意愿：分：履約能力：分；守信行為：分；社會(huì)責(zé)任：分；加分項(xiàng)：分）

根據(jù)本文件的相關(guān)規(guī)定對(duì)XXXXX開(kāi)展了信用等級(jí)評(píng)價(jià)，建議定為XXX級(jí)。

評(píng)價(jià)組建議

評(píng)價(jià)組長(zhǎng)簽字

XXXX年XX月XX日

根據(jù)評(píng)價(jià)組建議和公示結(jié)果，經(jīng)審核確認(rèn)XXXXX為家政服務(wù)機(jī)構(gòu)XXX級(jí)。有效時(shí)間自XXXX年XX

月XX日至XXXX年XX月XX日止。

最終結(jié)果

評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)蓋章

XXXX年XX月XX日

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參?考?文?獻(xiàn)

[1]GB/T31772-2015家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定

[2]《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》

[3]《商務(wù)部和國(guó)家發(fā)改委關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》

[4]《國(guó)家發(fā)改委等七部門(mén)關(guān)于開(kāi)展家政服務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》

[5]《家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025年）》

[6]《陜西省促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的實(shí)施方案的通知