圖書館運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

圖書館運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目背景與需求分析........................15

第一節(jié)圖書館行業(yè)背景........................15

一、概念...................................15

二、發(fā)展歷史................................15

三、設(shè)施秩序...............................17

四、業(yè)務(wù)工作...............................18

五、圖書館職能..............................20

第二節(jié)項(xiàng)目需求分析...........................24

一、項(xiàng)目概況................................24

二、服務(wù)目標(biāo)...............................25

三、服務(wù)內(nèi)容................................26

四、開放時(shí)間...............................29

五、服務(wù)期限...............................30

六、崗位設(shè)置一覽表.........................30

七、崗位職責(zé)...............................32

第二章整體服務(wù)設(shè)想..............................40

第一節(jié)圖書館運(yùn)營(yíng)管理策略....................40

一、管理理念...............................40

二、管理策劃................................40

三、管理模式...............................40

四、管理機(jī)制設(shè)想............................41

第二節(jié)圖書館服務(wù)工作原則....................43

1

一、充分服務(wù)的原則.........................44

二、區(qū)分服務(wù)的原則.........................45

三、科學(xué)服務(wù)的原則.........................46

第三節(jié)圖書館運(yùn)營(yíng)管理原則....................47

一、開放性原則.............................47

二、公益性原則..............................47

三、效益性原則.............................47

四、創(chuàng)新性原則.............................48

第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備....................49

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)...........................49

一、組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃.......................49

二、建立項(xiàng)目組織的步驟.....................51

三、項(xiàng)目管理模式與目標(biāo).....................52

四、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖示.......................54

第二節(jié)人員配備管理...........................55

一、人員配備的含義及配備原則...............55

二、對(duì)管理人員的要求.......................56

第三節(jié)各部門崗位職責(zé)........................58

一、行政業(yè)務(wù)保障部.........................58

二、采編服務(wù)部.............................59

三、流通服務(wù)部.............................62

四、咨詢服務(wù)部.............................63

五、外借服務(wù)部.............................64

六、信息研究室職能.........................64

2

七、期刊閱覽部職能.........................65

八、技術(shù)支持部職能.........................65

九、宣傳推廣部職能.........................67

第四節(jié)具體人員崗位職責(zé)......................67

一、館辦公室人員工作職責(zé)...................67

二、采編部主任工作職責(zé).....................69

三、流通閱覽部主任工作職責(zé).................69

四、信息技術(shù)部主任工作職責(zé).................70

五、文獻(xiàn)采訪館員工作職責(zé)...................71

六、文獻(xiàn)驗(yàn)收館員工作職責(zé)...................72

七、文獻(xiàn)編目館員工作職責(zé)...................73

八、文獻(xiàn)加工館員工作職責(zé)...................74

九、文獻(xiàn)典藏館員工作職責(zé)...................74

十、借還書館員工作職責(zé).....................75

十一、書庫(kù)館員工作職責(zé).....................76

十二、期刊閱覽室館員工作職責(zé)...............76

十三、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員崗位職責(zé).................77

十四、電子閱覽室管理員崗位職責(zé)..............79

十五、圖書館值班保衛(wèi)人員工作職責(zé)............81

十六、圖書館衛(wèi)生保潔人員工作職責(zé)............81

十七、圖書館保安工作職責(zé)...................82

第四章人員管理及培訓(xùn)方案........................84

第一節(jié)人員管理原則..........................84

一、勞動(dòng)分工原則............................84

3

二、權(quán)力與責(zé)任原則.........................84

三、紀(jì)律原則...............................84

四、統(tǒng)一指揮原則...........................85

五、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則...........................85

六、人員的報(bào)酬原則.........................85

七、集中的原則.............................86

八、等級(jí)制度原則..........................86

九、秩序原則................................87

十、公平原則...............................88

十一、人員的穩(wěn)定原則.......................88

十二、首創(chuàng)精神.............................89

十三、團(tuán)隊(duì)精神.............................89

第二節(jié)人員管理重點(diǎn)...........................90

一、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn).........................90

二、如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì).......................90

三、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力.....................96

第三節(jié)人力資源管理..........................97

一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃..............98

二、考核錄用標(biāo)準(zhǔn)...........................99

三、培訓(xùn)與開發(fā)............................100

四、績(jī)效管理..............................102

五、薪酬與福利............................104

六、建立和諧的員工關(guān)系....................105

第四節(jié)調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施...........107

4

一、薪酬..................................108

二、制度..................................109

三、情感激勵(lì)..............................110

第五節(jié)服務(wù)人員培訓(xùn)方案.....................113

一、培訓(xùn)目的...............................113

二、培訓(xùn)內(nèi)容..............................113

三、培訓(xùn)形式..............................113

四、培訓(xùn)對(duì)象..............................113

五、培訓(xùn)要求..............................113

第五章項(xiàng)目管理制度.............................118

第一節(jié)員工管理制度.........................118

一、本制度適用范圍........................118

二、公司員工守則..........................118

三、人員的管理機(jī)制........................119

四、人員管理規(guī)定..........................121

五、員工安全管理制度......................135

第二節(jié)圖書館管理制度.......................138

一、圖書流通借閱管理制度..................138

二、藏書剔舊管理規(guī)則......................139

三、圖書館資料遺失、損壞賠償規(guī)則...........140

四、圖書館采編管理制度....................141

五、圖書館巡查、檢查制度..................143

六、圖書館財(cái)務(wù)管理制度....................144

第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理制度.....................146

5

一、目的...................................146

二、適用范圍...............................146

三、個(gè)人辦公區(qū)域的維護(hù)....................146

四、公共閱覽區(qū)域的維護(hù)....................147

五、公共辦公區(qū)域的維護(hù)....................147

六、環(huán)境衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)......................149

第四節(jié)消防安全管理制度.....................149

一、編制目的..............................149

二、適用范圍..............................150

三、消防安全責(zé)任..........................150

四、落實(shí)下列消防安全管理工作..............150

五、消防安全管理..........................151

六、動(dòng)火管理..............................153

七、鑰匙管理..............................153

八、防火檢查..............................153

九、消防檔案..............................154

十、防火檢查巡查制度......................155

十一、安全疏散設(shè)施管理制度................156

十二、消防安全教育培訓(xùn)制度................157

十三、消防設(shè)施器材維護(hù)管理................158

十四、用火用電安全管理制度................159

第六章圖書館日常管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案...............160

第一節(jié)圖書館日常保潔服務(wù)...................160

一、圖書館保潔服務(wù)........................160

6

二、圖書館衛(wèi)生間清潔服務(wù)..................165

三、圖書館綠植護(hù)理服務(wù)....................170

四、圖書館電梯保潔服務(wù)....................174

第二節(jié)日常安保管理方案.....................176

一、人員和物品出入管理....................176

二、安全監(jiān)控管理..........................180

三、消防安全..............................189

四、車輛停放管理..........................206

五、活動(dòng)秩序管理..........................208

第七章圖書館書籍流通運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案...............211

第一節(jié)圖書館文獻(xiàn)流通運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案...........211

一、文獻(xiàn)流通工作要點(diǎn)......................211

二、文獻(xiàn)數(shù)字化流通方法....................218

三、圖書館期刊流通服務(wù)....................224

第二節(jié)圖書館書籍上架運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案...........228

一、上架人員配備..........................228

二、上架準(zhǔn)備工作..........................228

三、上架流程..............................229

四、圖書的入藏............................229

五、剔舊、注銷............................229

六、圖書上架管理規(guī)范......................230

七、新書編目入庫(kù)及上架流程................230

第三節(jié)圖書館書籍編目加工服務(wù)方案...........236

一、貼磁條.................................237

7

二、條碼打印和粘貼........................237

三、蓋館藏章..............................237

四、打流水號(hào)...............................238

五、編目數(shù)據(jù)錄入...........................238

六、鼠標(biāo)打印和粘貼........................238

七、覆膜..................................238

八、圖書編目加工要求......................238

第四節(jié)圖書館書籍標(biāo)簽轉(zhuǎn)換服務(wù)方案...........242

一、圖書下架..............................242

二、標(biāo)簽粘貼..............................243

三、標(biāo)簽檢測(cè)..............................243

四、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換...............................243

五、藏書上架..............................244

六、質(zhì)檢...................................244

七、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換流程..........................245

第五節(jié)圖書館古籍修復(fù)保護(hù)服務(wù)方案...........247

一、古籍修復(fù)難點(diǎn)...........................247

二、制定修復(fù)計(jì)劃...........................247

三、古籍修復(fù)過程..........................248

四、圖書古籍修補(bǔ)服務(wù)......................251

五、圖書古籍收藏、保護(hù)的條件..............253

六、圖書館古籍保護(hù)措施....................254

七、古籍紙張驅(qū)蟲服務(wù)......................259

第六節(jié)圖書館書籍典藏服務(wù)工作細(xì)則...........262

8

第八章讀者服務(wù)方案.............................264

第一節(jié)讀者借閱證辦理流程圖.................264

一、老讀者換領(lǐng)新證辦理流程................264

二、新讀者申領(lǐng)新證辦理流程................266

第二節(jié)圖書館讀者巡視導(dǎo)讀服務(wù)...............266

一、目的...................................266

二、內(nèi)容...................................267

三、實(shí)施效果...............................267

第三節(jié)圖書館活動(dòng)策劃方案...................267

一、文化展覽活動(dòng)策劃.......................267

二、讀書活動(dòng)策劃..........................269

第四節(jié)閱覽室管理工作........................272

第九章品牌建設(shè)及宣傳推廣服務(wù)方案...............275

第一節(jié)品牌建設(shè)方案..........................275

一、品牌活動(dòng)和特色活動(dòng)創(chuàng)建................275

二、圖書室圖書更新........................275

三、隊(duì)伍組建...............................276

四、宣傳曝光..............................278

第二節(jié)整體宣傳方案.........................278

一、宣傳要求...............................278

二、宣傳前期的策劃籌備....................279

三、宣傳推廣的具體實(shí)施....................281

第三節(jié)宣傳方式..............................283

一、用戶群體特征..........................283

9

二、用戶關(guān)注點(diǎn)............................283

三、表現(xiàn)手法..............................283

四、宣傳渠道...............................284

第十章圖書館系統(tǒng)管理方案.......................287

第一節(jié)圖書系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)要點(diǎn).................287

一、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)注意事項(xiàng)..................287

二、系統(tǒng)故障處理流程......................288

三、機(jī)房管理制度..........................288

第二節(jié)圖書館信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)巡檢項(xiàng)目......290

一、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢項(xiàng)目......................290

二、安全設(shè)備巡檢項(xiàng)目......................291

三、服務(wù)器巡檢項(xiàng)目........................292

四、存儲(chǔ)備份系統(tǒng)巡檢項(xiàng)目..................293

五、RFID自助圖書管理系統(tǒng)巡檢項(xiàng)目...........294

六、視頻監(jiān)控系統(tǒng)巡檢項(xiàng)目..................295

七、無線設(shè)備巡檢項(xiàng)目......................296

八、門禁系統(tǒng)巡檢項(xiàng)目......................296

九、廣播及LED大屏幕顯示系統(tǒng)巡檢項(xiàng)目........297

十、核心機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)巡檢項(xiàng)目...........297

第十一章安全管理方案...........................299

第一節(jié)圖書館安全工作的規(guī)定.................299

一、防火安全管理規(guī)定......................299

二、防盜、防風(fēng)、塵、防水(雨)等的規(guī)定.......299

第二節(jié)圖書館防火措施.......................300

10

第三節(jié)圖書館疫情防控安全管理...............302

第四節(jié)圖書館防盜措施.......................304

一、圖書防盜系統(tǒng)工作步驟..................304

二、工作方式..............................304

三、所需設(shè)備及耗材........................305

第十二章檔案管理方案...........................305

第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé)...................305

第二節(jié)檔案管理工作流程.....................308

第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范......................310

第四節(jié)檔案管理制度.........................316

第十三章服務(wù)保障方案...........................330

第一節(jié)圖書館服務(wù)質(zhì)量提高措施...............330

一、推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程，健全數(shù)字化資源.........330

二、圖書情報(bào)信息采集......................331

三、加大信息檢索宣傳，增加查詢端口.........331

四、開展讀者調(diào)查..........................332

五、加強(qiáng)開架式借閱服務(wù)管理................333

第二節(jié)圖書館流通服務(wù)承諾...................334

第十四章應(yīng)急預(yù)案...............................335

第一節(jié)圖書館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案...............335

一、圖書館職工的安全責(zé)任..................335

二、盜竊案應(yīng)急措施........................335

第二節(jié)圖書館停電開放應(yīng)急預(yù)案...............336

一、目的...................................336

11

二、成立圖書館停電開放應(yīng)急小組.............336

三、職責(zé)分工..............................336

四、應(yīng)急措施..............................337

第三節(jié)設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急處理.................338

一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案處理..................338

二、空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案....................341

三、突發(fā)火災(zāi)預(yù)案應(yīng)急預(yù)案..................345

四、照明系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案....................350

五、電氣系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案....................352

第四節(jié)防震應(yīng)急預(yù)案.........................355

一、職責(zé)..................................355

二、目的...................................356

三、適用范圍...............................356

四、工作程序..............................356

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。

12

說明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景和需求分析”

詳情可見本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)想"詳

情可見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配

置"詳情可見本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"人員管理及培訓(xùn)"詳情

可見本文第四章。

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可

見本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“圖書館日常管理運(yùn)營(yíng)服

務(wù)方案"詳情可見本文第六章。

七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“圖書館書籍流通運(yùn)營(yíng)服

務(wù)方案"詳情可見本文第七章。

八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“讀者服務(wù)方案”詳情可

見本文第八章。

九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“品牌建設(shè)及宣傳推廣服

務(wù)方案"詳情可見本文第九章。

十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"圖書館系統(tǒng)管理服務(wù)方

案"詳情可見本文第十章。

十一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見

本文第十四章。

13

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改)

14

第一章項(xiàng)目背景與需求分析

第一節(jié)圖書館行業(yè)背景

一、概念

圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參

考的機(jī)構(gòu)，早在公元前3000年就出現(xiàn)了圖書館，圖書館有

保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育等職能。

圖書館是社會(huì)記憶(通常表現(xiàn)為書面記錄信息)的外存

和選擇傳遞機(jī)制。換句話說，圖書館是社會(huì)知識(shí)、信息、文

化的記憶裝置、擴(kuò)散裝置。

二、發(fā)展歷史

(一)國(guó)際

早在公元前3000年時(shí)，巴比倫的神廟中就收藏有刻在膠

泥板上的各類記載。最早的藏書地點(diǎn)是希臘神廟的藏書之所

15

和附屬于希臘哲學(xué)書院(公元前4世紀(jì))的藏書之所。

最早的圖書館——根據(jù)考古學(xué)家的發(fā)掘成果，我們已知

世界上最早的圖書館是美索不達(dá)米亞平原的尼尼微圖書館

(亞述帝國(guó)的國(guó)王亞述巴尼拔建立，所以又稱亞述巴尼拔圖

書館)。這是現(xiàn)今已發(fā)掘的古文明遺址中保存最完整、規(guī)模

最宏大、書籍最齊全的圖書館。在時(shí)間上要比埃及著名的亞

歷山大圖書館(古代最大圖書館)早400多年，而且由于泥

版圖書的特殊性，沒有像亞歷山大圖書館一樣毀于戰(zhàn)火，大

部分都保存了下來。

(二)國(guó)內(nèi)

我國(guó)的圖書館歷史悠久。只是起初并不稱作"圖書

館",而是稱為"府”、“閣”、“觀”、“臺(tái)”、"殿”、

“院”、"堂”、“齋”、“樓”罷了。如西周的盟府，兩

漢的石渠閣、東觀和蘭臺(tái)，隋唐的觀文殿，宋朝的崇文院，

明代的澹生堂，清朝的四庫(kù)七閣等等?！皥D書館”是一個(gè)外

來語，于19世紀(jì)末從日本傳到我國(guó)。

據(jù)《在辭典中出現(xiàn)的“圖書館”》說，"圖書館"一詞

最初在日本的文獻(xiàn)中出現(xiàn)是1877年的事；而最早在我國(guó)文

獻(xiàn)中出現(xiàn)，當(dāng)推《教育世界》第62期中所刊出的一篇《擬

設(shè)簡(jiǎn)便圖書館說》,時(shí)為1894年。

深圳成圖書館“千館之城”。深圳虛擬讀者證以其免押

金、免身份證、在線申辦的方式，為讀者利用公共圖書館提

供極大便利。虛擬讀者證的全面應(yīng)用使讀者能夠暢順使用圖

16

書館的線上資源，方便地享受線下服務(wù)，同時(shí)也有力地支撐

各館的服務(wù)創(chuàng)新。

深圳圖書館在中國(guó)首創(chuàng)的“城市街區(qū)自助圖書館”已

覆蓋全市98%的街道，成為深圳"文化+科技"的典范。

中國(guó)國(guó)家圖書館

中國(guó)最早的省級(jí)圖書館為1904年創(chuàng)辦的湖南圖書館。

三、設(shè)施秩序

(一)圖書館設(shè)施：

17

廣州圖書館

圖書館源于保存記事的習(xí)慣。圖書館是為讀者在館內(nèi)使

用文獻(xiàn)而提供的專門場(chǎng)所。圖書館的閱覽室一般分為普通閱

覽室、專門閱覽室和參考研究室等類型。

(二)圖書館基本秩序：

1.嚴(yán)禁在圖書館內(nèi)吸煙。

2.保持室內(nèi)整潔，禁止將食物及飲料帶入館內(nèi)；請(qǐng)勿隨

意搬拽閱覽桌椅。

3.保持室內(nèi)安靜：入館請(qǐng)將呼機(jī)和手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為靜音

狀態(tài)；在館內(nèi)請(qǐng)輕聲交談，以免影響他人閱讀。

4.尊重管理人員，做個(gè)文明讀者。

5.愛護(hù)書刊資料及一切公共財(cái)物，請(qǐng)勿涂抹、撕毀、私

藏書刊。

四、業(yè)務(wù)工作

圖書館的業(yè)務(wù)工作是由很多相互聯(lián)系的工作環(huán)節(jié)組成

的。一般包括文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)4個(gè)部分。

18

(一)文獻(xiàn)收集

文獻(xiàn)收集是整個(gè)圖書館工作的基礎(chǔ)。圖書館員首先要明

確XX圖書館的收藏原則、收藏范圍、收藏重點(diǎn)和采選標(biāo)準(zhǔn)，

了解XX圖書館館藏情況、文獻(xiàn)的種類與復(fù)本數(shù)、各類藏書

的利用率和使用壽命、哪些書刊可剔除(見藏書剔除)、哪

些書刊要補(bǔ)缺等，此外還需掌握出版發(fā)行動(dòng)態(tài)。然后以采購(gòu)、

交換和復(fù)制等各種方式補(bǔ)充館藏。

(二)文獻(xiàn)整理

上海圖書館

文獻(xiàn)整理包括文獻(xiàn)的分類、主題標(biāo)引、著錄和目錄組織

等內(nèi)容。文獻(xiàn)分類不僅為編制分類目錄和文獻(xiàn)排架提供依

據(jù)，也便于圖書館統(tǒng)計(jì)、新書宣傳、參考咨詢和文獻(xiàn)檢索等。

文獻(xiàn)主題標(biāo)引是根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容所討論的主題范圍，以主題詞

來揭示和組織文獻(xiàn)的。文獻(xiàn)分類和主題標(biāo)引是揭示文獻(xiàn)內(nèi)容

19

的重要手段，文獻(xiàn)著錄則是全面地、詳盡地揭示文獻(xiàn)形式特

征和內(nèi)容特征的主要手段，它便于讀者依據(jù)該文獻(xiàn)的各種特

征確認(rèn)某種文獻(xiàn)，獲得所需文獻(xiàn)的線索。圖書館員把各種款

目有序地組織成圖書館目錄以揭示圖書館館藏。圖書館目錄

是檢索文獻(xiàn)的工具，也是打開圖書館這個(gè)知識(shí)寶庫(kù)的鑰匙。

(三)文獻(xiàn)典藏

文獻(xiàn)典藏主要包括書庫(kù)劃分(見館藏組織)、圖書排列

(見同類圖書排列法)、館藏清點(diǎn)和文獻(xiàn)保護(hù)等。其中，文

獻(xiàn)保護(hù)是一項(xiàng)專門技術(shù)，包括圖書裝訂、修補(bǔ)、防火、防潮、

防光、防霉和防蟲以及防止機(jī)械性損傷等。

(四)圖書館服務(wù)

圖書館服務(wù)工作是一項(xiàng)開發(fā)利用圖書館資源的工作。它

包括發(fā)展讀者(如發(fā)放借書證)、讀者研究、文獻(xiàn)流通和推

廣服務(wù)(包括文獻(xiàn)外借、閱覽服務(wù)、文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)、館際互

借、流動(dòng)圖書館服務(wù)等)、館藏報(bào)道、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢

和文獻(xiàn)檢索、讀者教育等等。

五、圖書館職能

(一)文化遺產(chǎn)

20

某圖書館大堂

自從有了人類社會(huì)，便產(chǎn)生了文字，用來記錄這些文字

的載體——圖書也就應(yīng)運(yùn)而生。它記載了從古至今人類歷史

的發(fā)展和演變。圖書館的功能之一，就是要收集、加工、整

理、科學(xué)管理這些珍貴的文獻(xiàn)資源，以便廣大的讀者借閱使

用。圖書館是作為保存各民族文化財(cái)富的機(jī)構(gòu)而存在的，它

擔(dān)負(fù)的保存人類文化典籍任務(wù)是圖書館最古老的職能。它是

以文獻(xiàn)為物質(zhì)基礎(chǔ)而開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的。但是由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

化的實(shí)現(xiàn)以及科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，圖書館不但保存手寫和

印刷的文獻(xiàn)，還保存其他載體形式的資源，而且保存的目的

是更好地使用。

(二)開發(fā)信息資源

圖書館收藏著大量的文獻(xiàn)信息資源，積極地開發(fā)，廣泛

地利用這些文獻(xiàn)資源是圖書館的重要職能之一，它也是圖書

21

館承擔(dān)各種職能的基礎(chǔ)。由于當(dāng)今社會(huì)文獻(xiàn)的生產(chǎn)數(shù)量大、

增長(zhǎng)快；社會(huì)文獻(xiàn)的類型復(fù)雜、形式多樣；文獻(xiàn)的時(shí)效性強(qiáng)；

文獻(xiàn)的傳播速度加快；文獻(xiàn)的內(nèi)容交叉重復(fù)；文獻(xiàn)所用語種

在擴(kuò)大，質(zhì)量下降等特點(diǎn)，使人們普遍感到利用起來十分不

容易。圖書館通過對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行加工整理、科學(xué)分析

綜合指引，形成有秩序、有規(guī)律、源源不斷的信息流，進(jìn)行

更加廣泛的交流與傳遞，使讀者更好地利用它們。圖書館的

文獻(xiàn)資源開發(fā)包括下面幾項(xiàng)內(nèi)容：

第一，對(duì)到館的文獻(xiàn)進(jìn)行驗(yàn)收、登記、分類、編目、加

工，最后調(diào)配到各借閱室，以便科學(xué)排架，合理的流通；

第二，對(duì)館外文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行搜索、過濾，成為虛擬

館藏，形成更加寬廣、快捷的信息通道；

第三，通過最現(xiàn)代化的手段——計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)使

館藏文獻(xiàn)走向數(shù)字化。

22

(三)社會(huì)教育

1.思想教育的職能

圖書館是文獻(xiàn)信息資源的集散地、是傳播文獻(xiàn)信息資源

的樞紐。在館藏建設(shè)上，不同的國(guó)家、不同的階級(jí)都有一定

的原則和傾向。

中國(guó)是無產(chǎn)階級(jí)專政的社會(huì)主義國(guó)家，圖書館的思想政

治教育作用，目的是要引導(dǎo)和幫助讀者樹立正確的世界觀、

人生觀、價(jià)值觀，打下科學(xué)理論的基礎(chǔ)，確立為建設(shè)有中國(guó)

特色社會(huì)主義而奮斗的政治方向。從事圖書館的管理人員，

時(shí)刻不要忘記圖書館的思想政治教育宣傳陣地的職能和自

己服務(wù)育人的神圣職責(zé)。

2.兩個(gè)文明建設(shè)的教育職能

圖書館是人類文明成果的集散地。在社會(huì)主義兩個(gè)文明

建設(shè)中，肩負(fù)著重要的教育職能作用。

圖書館的豐富館藏，可以向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，把

精神化成物質(zhì)；可以通過對(duì)館藏的遴選、加工、集萃，向讀

者提供健康有益的精神食糧。圖書館可以通過畫廊、墻報(bào)、

學(xué)習(xí)園地等各種活動(dòng)大力宣傳兩個(gè)精神文明建設(shè)。

3.文化素質(zhì)的教育職能

圖書館進(jìn)行社會(huì)教育，主要表現(xiàn)在可以為社會(huì)、為讀者

提供最完備的學(xué)習(xí)條件：資源、場(chǎng)地、設(shè)備。受教育者可以

長(zhǎng)期的、自由地利用圖書館進(jìn)行自學(xué)。它還是學(xué)校教育的重

要組成部分。在學(xué)校里，圖書館是基本的教育設(shè)施，它被譽(yù)

為"知識(shí)的寶庫(kù)、知識(shí)的噴泉”、"大學(xué)的心臟”、"學(xué)校

23

的第二課堂",直接承擔(dān)著培養(yǎng)人才的重任。

書館向社會(huì)所有成員敞開大門，教育他們?nèi)绾尾拍塬@取

文獻(xiàn)資源的過程和方法，掌握進(jìn)行終身學(xué)習(xí)所必需的技能。

4.豐富群眾文化生活教育的職能

豐富群眾的文化生活也是教育職能的組成部分。健康的

文化娛樂是人類社會(huì)生活中不可缺少的組成部分。圖書館是

社會(huì)文化生活中心之一，在傳播文化、活躍群眾業(yè)余文化生

活方面具有很重要的地位和作用。人們可以從圖書館里借去

自己喜愛的圖書回家細(xì)細(xì)品味；也可以到閱覽室里隨便翻翻

報(bào)紙、看看畫報(bào)，欣賞一下美術(shù)作品，享受讀書之樂；還可

以到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心上網(wǎng)進(jìn)入聊天室聊聊天，給親朋好友發(fā)

一份電子郵件等等。

第二節(jié)項(xiàng)目需求分析

一、項(xiàng)目概況

XX圖書館坐落于XX市，面積約為XX平方米，館內(nèi)藏書

24

總量達(dá)XX萬冊(cè)，共四層，一樓主要有總服務(wù)臺(tái)、志愿者服

務(wù)站、藏書區(qū)、閱覽區(qū)、電子閱覽室、視障閱覽室，二樓為

藏書區(qū)、閱覽區(qū)、少兒閱覽區(qū)、報(bào)刊期刊區(qū)，老年閱覽室、

采編室、典藏室和自修室，三樓為健身活動(dòng)區(qū)、科普體驗(yàn)區(qū)、

培訓(xùn)室、會(huì)議室，四樓特色功能區(qū)，待開放。圖書館擁有坐

席XX余張，各功能室基本齊全，實(shí)現(xiàn)藏、借、閱一體化。

圖書館采用《圖創(chuàng)文獻(xiàn)集成管理系統(tǒng)》進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，

實(shí)現(xiàn)采訪、編目、典藏、流通、閱覽、公共查詢、期刊管理、

統(tǒng)計(jì)信息和讀者信息查詢等全部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化

管理。圖書館利用領(lǐng)先的RFID技術(shù)，將門禁、圖書標(biāo)簽、

標(biāo)簽轉(zhuǎn)換裝置、自助辦證、自助借還書機(jī)、實(shí)現(xiàn)了讀者自助

借閱、全天候借閱等功能。

二、服務(wù)目標(biāo)

為發(fā)揮XX圖書館在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的文化服

務(wù)作用，筑牢社會(huì)主義核心價(jià)值觀的文化根基，打造XX特

色文化品牌，本著提高服務(wù)效率和專業(yè)人員做專業(yè)事的原

則，圖書館實(shí)行整體服務(wù)外包模式，由中標(biāo)服務(wù)商負(fù)責(zé)管理

運(yùn)行、活動(dòng)策劃、宣傳推廣、員工培訓(xùn)等全部運(yùn)營(yíng)管理工作。

通過社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)和管理，最大限度地發(fā)揮圖書館的功

能和效能。依照國(guó)家關(guān)于公共圖書館的有關(guān)法律法規(guī)，提高

服務(wù)質(zhì)量原則，保障圖書館的基本服務(wù)項(xiàng)目齊全，充分滿足

讀者的閱讀需求，創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升圖書館文化形象，提

升圖書館的社會(huì)影響力和讀者滿意度，各項(xiàng)工作達(dá)到縣區(qū)級(jí)

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公共圖書館評(píng)估指標(biāo)。

三、服務(wù)內(nèi)容

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

根據(jù)圖書館實(shí)際情況制定相應(yīng)的服務(wù)崗位，派駐管理及

工作人員不少XX人，具有本科及以上學(xué)歷比例不低于40%,

大專及以上學(xué)歷人員比例不低于70%,合理配置各部門人員，

明確崗位職責(zé)與分工，確保運(yùn)營(yíng)期間各項(xiàng)服務(wù)正常開展。具

有完善的組織架構(gòu)、隊(duì)伍管理機(jī)制、崗位目標(biāo)管理責(zé)任制、

績(jī)效考核機(jī)制；做到年初有計(jì)劃，季度有考核。投標(biāo)人定期

開展針對(duì)圖書館運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員技能提升和服務(wù)水平提高的

相應(yīng)培訓(xùn)工作，具有詳細(xì)的培訓(xùn)方案。員工年人均參加教育

培訓(xùn)不低于90學(xué)時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋圖書館基礎(chǔ)、館務(wù)、系

統(tǒng)、實(shí)踐操作等。完善人才隊(duì)伍，配備專業(yè)人員確保人員合

同期內(nèi)穩(wěn)定性，運(yùn)營(yíng)過程中如更換重要崗位人員(項(xiàng)目負(fù)責(zé)

人及各部門負(fù)責(zé)人)需經(jīng)采購(gòu)人同意后方可更換。

(二)文化活動(dòng)策劃

策劃舉辦高層次講壇、閱讀推廣、展覽、培訓(xùn)、劇場(chǎng)演

出季等一系列文化活動(dòng)項(xiàng)目，年度線下活動(dòng)累計(jì)不少于XX

場(chǎng)次。其中策劃展覽不少XX次；舉辦學(xué)術(shù)講座、培訓(xùn)、閱

讀推廣活動(dòng)不少于XX場(chǎng)；組織劇場(chǎng)演出及相關(guān)活動(dòng)不少于

XX場(chǎng)次，其中大型演出不低于XX場(chǎng)次。

(三)流通服務(wù)

26

為方便讀者借閱，做好文獻(xiàn)編目及書目收集工作，保證

編目完成的圖書及視聽文獻(xiàn)在一周內(nèi)上架，期刊到館XX個(gè)

工作日內(nèi)完成記到和上架，報(bào)紙?jiān)诋?dāng)天完成記到和上架。根

據(jù)館藏要求規(guī)范圖書倒架、整架，排架等工作，標(biāo)識(shí)醒目整

潔規(guī)范，優(yōu)化圖書分類排列、盤點(diǎn)工作，保證圖書排架正確

率達(dá)到90%以上，提高文獻(xiàn)的流通率和利用率。完成圖書剔

舊、修補(bǔ)工作，做好文獻(xiàn)資源、設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)地空間等資產(chǎn)

的管理工作，合理設(shè)計(jì)讀者活動(dòng)路線、工作人員工作路線和

書籍加工運(yùn)送路線，及時(shí)維護(hù)更新圖書館標(biāo)識(shí)標(biāo)志，營(yíng)造安

靜、安全、溫馨舒適的閱讀環(huán)境。保證圖書館文獻(xiàn)資源、閱

讀活動(dòng)等文化服務(wù)的意識(shí)形態(tài)安全、讀者的人身安全和圖書

館財(cái)產(chǎn)安全。

(四)讀者服務(wù)

制定讀者文明公約，規(guī)范讀者閱讀行為，維護(hù)公共安全

及秩序，提供文獻(xiàn)資料借閱、視聽、閱讀推廣、圖書宣傳、

自修等服務(wù)。針對(duì)不同群體定期開展講座、培訓(xùn)、展覽等活

動(dòng)。根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成讀者閱讀報(bào)告，制定圖書館

各項(xiàng)工作規(guī)劃，針對(duì)讀者需求開展多樣化的創(chuàng)新服務(wù)和個(gè)性

化服務(wù)。

(五)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等安全管理

負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)與管理，及時(shí)做好系統(tǒng)的故障

調(diào)試及系統(tǒng)升級(jí)工作，不定期開展系統(tǒng)維護(hù)的培訓(xùn)工作；負(fù)

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責(zé)圖書館設(shè)備設(shè)施登記，清查，核對(duì)和維修工作，對(duì)損壞的

物品及時(shí)報(bào)修、報(bào)損。做好安全管理工作，做好防火、防盜、

防潮、防鼠、防蟲、防塵等“六防”工作，確保公共財(cái)產(chǎn)安

全。保障圖書館各項(xiàng)設(shè)施、計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其軟件

管理系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

(六)網(wǎng)站、微信、微博、抖音等新媒體服務(wù)

有正式注冊(cè)的微信、微博、抖音等平臺(tái)，有專門人員負(fù)

責(zé)圖書館網(wǎng)站、微信、微博、抖音等新媒體的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，在

網(wǎng)站和微信提供借閱查詢、圖書續(xù)借、數(shù)字資源利用、服務(wù)

指南、館藏查詢、活動(dòng)報(bào)名、專題資源、參考咨詢等服務(wù)，

在上述推廣平臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布各類信息，內(nèi)容豐富，形式多

樣，更新及時(shí)。微信公眾號(hào)、微博關(guān)注量總和占注冊(cè)讀者的

比例達(dá)30%,每周至少推送XX次服務(wù)信息。

(七)閱讀品牌建設(shè)、宣傳和推廣

創(chuàng)建圖書館閱讀服務(wù)品牌不少于XX個(gè)，形式包括但不

限于全民閱讀、繪本表演、朗讀大賽、作品征集、特色講壇

等；采用"傳統(tǒng)媒體+新媒體"的模式進(jìn)行宣傳，通過品牌

運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)讀者閱讀興趣，提升圖書館的社會(huì)效益。宣傳材料

(讀者手冊(cè)、宣傳片等)和媒體(包括報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、

新媒體等)發(fā)布原創(chuàng)性報(bào)道宣傳數(shù)量年總計(jì)不少于300篇。

(八)檔案資料管理

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確保圖書館臺(tái)賬齊全，人事管理、設(shè)備監(jiān)管維修、執(zhí)勤

記錄、圖書館內(nèi)部考勤等資料規(guī)范，擺放整齊。具體包括：

制定圖書館行政、業(yè)務(wù)管理制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，規(guī)范行政、

業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)等檔案管理；展覽、培訓(xùn)、公共教育等活

動(dòng)和業(yè)務(wù)工作的檔案資料完善、健全、詳實(shí)，歸檔及時(shí)，利

用率高。

(九)安全管理與保障

保障館內(nèi)文獻(xiàn)借閱服務(wù)的家具設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)

設(shè)備及其軟件管理系統(tǒng)的資產(chǎn)安全、運(yùn)行平穩(wěn)并合理使用。

負(fù)責(zé)館內(nèi)水、電、火等各項(xiàng)安全，做好雙控、安全生產(chǎn)和消

防工作，定期開展安全檢查，成立安全生產(chǎn)管理組織，安全

生產(chǎn)制度齊全。落實(shí)專人保障軟硬件設(shè)施設(shè)備運(yùn)行，杜絕因

人為原因影響工作。

四、開放時(shí)間

按照文化和旅游部關(guān)于《公共圖書館規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)

定，全年無休、免費(fèi)開放，圖書館開館每周服務(wù)時(shí)間不少于

60小時(shí)，延時(shí)、錯(cuò)時(shí)開放，節(jié)假日正常開放。

1.圖書館免費(fèi)開放時(shí)間為：節(jié)假日正常開放，周一到周

日開放，共計(jì)60小時(shí)。

2.數(shù)字館藏資源開放服務(wù)時(shí)間為：全年、全天候24小

時(shí)開放。

29

五、服務(wù)期限

服務(wù)期限XX年。根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)和完善服務(wù)項(xiàng)目政府

采購(gòu)有關(guān)問題的通知》,采購(gòu)需求具有相對(duì)固定性、延續(xù)性

且價(jià)格變化幅度小的服務(wù)項(xiàng)目，在年度預(yù)算能保障的前提

下，采購(gòu)人可以簽訂不超過XX年履行期限的政府采購(gòu)合同

(年度考核優(yōu)秀可續(xù)簽合同)。

六、崗位設(shè)置一覽表

序號(hào)崗位配備人數(shù)備注

1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

2館員(流通管理X人、閱讀推廣X人)

3保安

4保潔

5合計(jì)

(一)運(yùn)行階段數(shù)量需求

不少于XX人。外包服務(wù)人員的聘用為限額管理，所定

人員數(shù)量為低限，中標(biāo)供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)人最終確定的運(yùn)行階

段開放區(qū)域進(jìn)行調(diào)整，最終人員崗位設(shè)置及使用數(shù)量由采購(gòu)

人與中標(biāo)供應(yīng)商共同確定。

(二)配備人員基本條件

下列人員除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)管理在綜合評(píng)審提供相

關(guān)證明材料外，其他項(xiàng)目組成員相關(guān)證明材料由采購(gòu)人在履

約前進(jìn)行核查，如不滿足招標(biāo)文件要求，采購(gòu)人有權(quán)報(bào)監(jiān)督

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管理部門進(jìn)行嚴(yán)肅處理并終止合同，投標(biāo)服務(wù)商自行考慮投

標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：

(1)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政策、法規(guī)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)

任感，身體健康、無犯罪記錄；

(2)年齡XX周歲以下，具有以下條件之一均可：

①具有圖書館學(xué)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；

②文史類相關(guān)專業(yè)本科及XX年以上圖書館管理工作經(jīng)

驗(yàn)；

③具有圖書館中級(jí)及以上職稱；

④具有圖書館副高職稱年齡可適當(dāng)放寬。

(3)熟悉圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)，熟悉館內(nèi)情況，了解圖書

館業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)；

(4)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力，能熟

練使用辦公軟件。

2.閱讀推廣

(1)年齡XX周歲以下，本科及以上學(xué)歷，或具有圖書

館初級(jí)及以上職稱，身體健康、無犯罪記錄；

(2)具有一定的策劃、組織活動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)；

(3)具有敏銳的宣傳意識(shí)，能夠獨(dú)立組織、開展讀者

活動(dòng)工作；

(4)具有良好的組織協(xié)調(diào)協(xié)作能力、文字表達(dá)能力，

工作嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)。

3.圖書借閱、流通管理：

31

(1)年齡XX周歲以下，大專及以上學(xué)歷，具有一定的

人際溝通能力和文字表達(dá)能力，身體健康、無犯罪記錄；

(2)服從管理，遵守各項(xiàng)政策、法規(guī)；有較強(qiáng)的事業(yè)

心和責(zé)任感；

(3)了解圖書排架的基本知識(shí)，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)；

熟悉圖書分類法；

(4)能熟練使用計(jì)算機(jī)，掌握自助設(shè)備和視聽多媒體

設(shè)備使用技能。

4.安保人員：

男，XX周歲以下，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從管理，身體健康、

無犯罪記錄；

5.環(huán)境管理、保潔人員：

XX周歲以下，責(zé)任心強(qiáng)，服從管理，身體健康、無犯罪

記錄。

七、崗位職責(zé)

(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：

1.制度建設(shè)

參與制定圖書館相關(guān)制度和業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)、監(jiān)督本部

門人員貫徹執(zhí)行。

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

負(fù)責(zé)圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織實(shí)施員工培訓(xùn)工作，對(duì)XX

圖書館員工的任免、獎(jiǎng)懲提出意見和建議；負(fù)責(zé)圖書館相關(guān)

專家團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系對(duì)接工作，做好志愿者的招募、管理工作。

32

負(fù)責(zé)館員工作分配、調(diào)整和協(xié)調(diào)。

3.績(jī)效管理

負(fù)責(zé)XX圖書館員工績(jī)效考核方案的組織實(shí)施。制定圖

書館員工績(jī)效考核方案擬定、報(bào)批，組織實(shí)施績(jī)效管理，并

對(duì)各部門績(jī)效考評(píng)過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的

問題，落實(shí)績(jī)效考評(píng)體系并不斷完善。

4.例會(huì)管理

負(fù)責(zé)圖書館的例會(huì)、周會(huì)、月、年度會(huì)議組織籌備、內(nèi)

容編制和會(huì)議紀(jì)要的撰寫、發(fā)布，業(yè)務(wù)檔案立卷和歸檔管理。

5.計(jì)劃管理

負(fù)責(zé)制定圖書館年度計(jì)劃，月度計(jì)劃、周工作安排、日

工作進(jìn)度的擬定、報(bào)批、實(shí)施工作；負(fù)責(zé)年度、月度工作的

規(guī)劃報(bào)告、執(zhí)行結(jié)果的總結(jié)上報(bào)。

6.行政事務(wù)管理：

(1)物資管理

負(fù)責(zé)圖書館固定資產(chǎn)、低值易耗品、加工耗材、禮品等

圖書館資產(chǎn)管理工作。

(2)環(huán)境管理

負(fù)責(zé)辦公區(qū)和作業(yè)區(qū)功能設(shè)計(jì)、環(huán)境文化設(shè)計(jì)布置以及

全館衛(wèi)生狀態(tài)的監(jiān)督。

(3)培訓(xùn)管理

根據(jù)圖書館需求，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。組織、

實(shí)施員工的培訓(xùn)工作。

7.監(jiān)督工作：

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(1)負(fù)責(zé)圖書館日常監(jiān)督檢查工作，對(duì)全館各項(xiàng)工作

進(jìn)行監(jiān)督檢查并領(lǐng)導(dǎo)反饋督查建議和方案。

(2)針對(duì)圖書館衛(wèi)生、工作狀態(tài)、倒架工作、續(xù)借、

借閱記錄制定評(píng)估表格，實(shí)施考核計(jì)劃與測(cè)評(píng)。

8.文書檔案管理：

負(fù)責(zé)全館宣傳工作，做好行政類新聞稿件的寫作、報(bào)審、

發(fā)布。

(1)負(fù)責(zé)圖書館全館統(tǒng)計(jì)工作，制定統(tǒng)計(jì)辦法并實(shí)施，

組織全館統(tǒng)計(jì)文件的審核存檔。

(2)負(fù)責(zé)圖書館各類評(píng)估報(bào)告、工作報(bào)告、專題報(bào)告、

計(jì)劃方案的撰寫。

(3)負(fù)責(zé)圖書館行政文書的傳遞、催辦、歸檔、立卷，

嚴(yán)格按照行政制度規(guī)定對(duì)各類行政檔案進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的管

理，確保檔案齊全，完整，對(duì)文書資料收集歸檔管理工作進(jìn)

行指導(dǎo)、檢查。

9.宣傳和外聯(lián)：

(1)負(fù)責(zé)公司與相關(guān)單位的往來接待，保持良好合作

關(guān)系。

(2)協(xié)調(diào)和維護(hù)圖書館內(nèi)外的公共關(guān)系。

(3)積極聯(lián)系甲方領(lǐng)導(dǎo)，策劃、組織參與實(shí)施圖書館

各類活動(dòng)、做好圖書館館內(nèi)活動(dòng)宣傳與外聯(lián)工作。通過各類

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極做好圖書館宣傳工作。

10.制定場(chǎng)館應(yīng)急處置預(yù)案，負(fù)責(zé)全館的安全、疫情防

控等工作。

34

11.部門協(xié)同：服從安排，與各相關(guān)部門協(xié)作共同完成

各項(xiàng)工作計(jì)劃。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)館員(流通管理、閱讀推廣):

1.計(jì)劃管理

協(xié)助制定月度計(jì)劃和年度計(jì)劃。負(fù)責(zé)月度計(jì)劃、周工作

安排、日工作進(jìn)度的擬定、報(bào)批、實(shí)施工作；負(fù)責(zé)年度、月

度計(jì)劃、周工作安排(日工作進(jìn)度)執(zhí)行結(jié)果的總結(jié)上報(bào)。

2.讀者服務(wù)：

(1)根據(jù)區(qū)圖書館發(fā)展的需要，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和

服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)水

平和服務(wù)質(zhì)量。

(2)負(fù)責(zé)做好讀者日常咨詢服務(wù)工作，做好讀者培訓(xùn)、

輔導(dǎo)工作。

(3)負(fù)責(zé)讀者閱讀行為研究，掌握讀者服務(wù)規(guī)律，不

斷改進(jìn)管理，開辟新的服務(wù)項(xiàng)目，為讀者提供方便、快捷、

滿意的服務(wù)。

(4)負(fù)責(zé)全館讀者服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度的

管理工作。

(5)負(fù)責(zé)征集讀者的意見和建議，處理讀者投訴，提

高流通借閱服務(wù)的水平和質(zhì)量。

(6)負(fù)責(zé)圖書館各自修室(自主學(xué)習(xí)區(qū))、閱讀區(qū)域的

日常管理及服務(wù)工作。

35

(7)負(fù)責(zé)線上線下各類讀者交流平臺(tái)的維護(hù)和日常管

理工作。

3.流通管理：

(1)嚴(yán)格遵守圖書館的章程和規(guī)章制度，有較強(qiáng)的工

作責(zé)任心和敬業(yè)精神，能堅(jiān)守工作崗位，服從工作安排，做

到庫(kù)室準(zhǔn)時(shí)開放，服務(wù)熱情周到，工作規(guī)范高效。

(2)負(fù)責(zé)中外文圖書的人工外借和自助借還服務(wù)以及

圖書過期通知、預(yù)約通知的發(fā)送。

(3)負(fù)責(zé)開架借閱區(qū)的館藏管理和環(huán)境建設(shè)、館藏?cái)?shù)

據(jù)庫(kù)維護(hù)，做好圖書剔舊、修補(bǔ)等工作。

(4)負(fù)責(zé)中外文現(xiàn)刊、報(bào)紙及館藏中外文過期期刊的

館藏管理與環(huán)境建設(shè)，提供閱覽服務(wù)。

(5)負(fù)責(zé)各類館藏(包括紙質(zhì)圖書、電子圖書、報(bào)刊)

的咨詢解答及導(dǎo)讀。

(6)負(fù)責(zé)館藏布局的優(yōu)化調(diào)整工作，做好新建庫(kù)室規(guī)

劃、建設(shè)等工作。

(7)負(fù)責(zé)各流通服務(wù)區(qū)域所屬設(shè)備、設(shè)施、物資等的

資產(chǎn)管理和安全管理，確保安全穩(wěn)定、財(cái)產(chǎn)完好無損。

4.門禁管理：

(1)對(duì)外來辦事、聯(lián)系工作的人員問明事由，做好登

記；

(2)出館時(shí)，遇到門禁系統(tǒng)報(bào)警，讀者須配合門衛(wèi)進(jìn)

行安全檢查。對(duì)未按程序辦理借閱手續(xù)帶書出館的人員，要

求配合工作人員辦理借閱手續(xù)。對(duì)不服從檢查或不辦理借閱

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手續(xù)，行為惡劣者，圖書館將通報(bào)讀者所在社區(qū)、部門或公

安部門進(jìn)行處置。

5.讀者教育：

(1)圖書館定期開展新讀者入館教育，使新讀者對(duì)圖

書館的資源與服務(wù)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)利用圖書館，并

且對(duì)圖書館的規(guī)章制度有一個(gè)基本的了解。

(2)讓讀者了解和掌握檢索的基本方法，并熟練地利

用現(xiàn)代化手段檢索文獻(xiàn)與各種數(shù)據(jù)庫(kù)，充分掌握在網(wǎng)上查找

信息資源的技能。

6.軟硬件管理：

(1)負(fù)責(zé)制定圖書館軟硬件管理規(guī)章制度，做好工作

程序和工作方法執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

(2)負(fù)責(zé)全館網(wǎng)絡(luò)的管理，做好實(shí)名制上網(wǎng)，確保網(wǎng)

絡(luò)正常運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)信息安全。

(3)負(fù)責(zé)全館信息化自動(dòng)化軟硬件設(shè)施設(shè)備的管理與

維護(hù)，確保軟硬件完好并正常運(yùn)行。

(4)負(fù)責(zé)圖書館轄區(qū)各聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用軟件的技術(shù)支持，

開展軟、硬件技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，對(duì)終端用戶、設(shè)備使用者進(jìn)行

培訓(xùn)。

(5)負(fù)責(zé)圖書館相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、軟件系統(tǒng)等運(yùn)營(yíng)維護(hù)

工作。

(6)負(fù)責(zé)定期檢查圖書館殺毒軟件病毒庫(kù)的升級(jí)，保

證數(shù)據(jù)安全。

電子資源維護(hù)：

37

(1)負(fù)責(zé)圖書館數(shù)字化資源系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)等信息化

自動(dòng)化的技術(shù)保障工作，確保各種數(shù)據(jù)庫(kù)和管理軟件系統(tǒng)安

全運(yùn)行。

(2)開展各類數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù)工作，合理部署存儲(chǔ)，

保證數(shù)據(jù)備份完整。

(3)做好有關(guān)資源的收集、整理、管理、上傳和電子

資源及相關(guān)配套設(shè)備集中篩選、采購(gòu)和驗(yàn)收。

部門協(xié)同：

(1)服從圖書館安排，與各相關(guān)部門協(xié)作共同完成各

項(xiàng)工作計(jì)劃。

(2)落實(shí)全館安全及疫情防控等工作措施。

(三)保安：

1.做好圖書館的安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真執(zhí)行圖書館的安

全、防火制度，落實(shí)疫情防控等措施。熟練掌握安全保衛(wèi)防

火知識(shí)，熟悉消防器械的存放位置、使用方法、報(bào)警器功能。

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患迅速撥打119并及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)。

2.保證圖書館消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的監(jiān)控及圖書館內(nèi)外

的安全，預(yù)防和制止各類惡性事件的發(fā)生。杜絕隱患要及時(shí)、

合理地處理并及時(shí)向圖書館和上級(jí)主管部門報(bào)告。

3.負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)和總出入口的管理；

4.忠于職守，熱愛本職工作，奉公守法，維護(hù)館內(nèi)正常

的工作秩序。禁止在館內(nèi)吸煙、亂貼亂畫、高聲喧嘩，制止

讀者將食品雜物或一次性包裝飲料帶入館內(nèi)。

38

5.負(fù)責(zé)館外來的車輛停放位置的引導(dǎo)、館內(nèi)人員的疏

導(dǎo)，保證交通暢通。

6.嚴(yán)格履行值班職責(zé)，加強(qiáng)門衛(wèi)管理和夜間檢查，做到

認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保全館的工作和財(cái)產(chǎn)安全。

7.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

(四)保潔：

1.負(fù)責(zé)圖書館公共區(qū)域及門前三包環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。

做到室內(nèi)衛(wèi)生做到地面清潔無積水，桌椅無塵、門窗幾凈。

2.衛(wèi)生間清潔無異味，地面無積水。

3.負(fù)責(zé)保潔工具的維修保管，負(fù)責(zé)節(jié)水節(jié)電日常管理，

打掃衛(wèi)生時(shí)節(jié)約用水，負(fù)責(zé)文明衛(wèi)生習(xí)慣監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)衛(wèi)

生巡查工作，確保衛(wèi)生無死角，垃圾無堆積。

4.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

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第二章整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)圖書館運(yùn)營(yíng)管理策略

一、管理理念

倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。

在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只

有將兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提

升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)、展教服務(wù)及

其他圖書館運(yùn)營(yíng)服務(wù)等服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、

政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)

施對(duì)人員、管理程序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，

服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，

服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，

達(dá)到為所服務(wù)單位、委托方服務(wù)的目的。

二、管理策劃

在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管

理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為所服務(wù)單位提供優(yōu)質(zhì)的管理

和服務(wù)，來營(yíng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。

三、管理模式

統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章

制度。

40

生U

統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)工作

人員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派工作人員

上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)單位的合理需

求給予最大限度地滿足。

統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之

未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來

滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。

統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，

樹一個(gè)品牌?！?/p>

本公司將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我

們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客

戶至上"的經(jīng)營(yíng)方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保圖書館運(yùn)

營(yíng)有效，突出社會(huì)科技建設(shè)，從而提升城市科技形象，達(dá)到

社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。

四、管理機(jī)制設(shè)想

(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量

化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。

(二)激勵(lì)機(jī)制

公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，

讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動(dòng)員

41

工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的

積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。

(三)公開服務(wù)制

所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。

(四)首問責(zé)任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問題解決

完畢方可獲得公司認(rèn)可。

(五)應(yīng)急預(yù)案制

我方將根據(jù)