2024年商場客服年終工作總結經典版（二篇）

第4頁共4頁2024年商場客服年終工作總結經典版在協(xié)作方面，我們致力于提升管理效果。通過構建店長培訓制度，并緊密跟進銷售環(huán)節(jié)，以確保服務品質的優(yōu)化。在第三季度，服務辦對全員服務質量跟蹤卡進行了全面更新，并建立了全員服務管理檔案。對于全年累計違紀超過特定次數的員工，我們將暫停其上崗資格，并安排必要的培訓，隨后重新辦理入職手續(xù)。此舉旨在增強全體員工的危機意識，全面提升服務品質，從而打造更為優(yōu)質的服務環(huán)境。截至目前，已累計更換并下發(fā)服務質量跟蹤卡數千余張。在店慶前夕，我們倡導并推廣了“我微笑，我引領”的服務口號，并制作了員工微笑服務牌進行全員分發(fā)和佩戴，以此鼓勵全體員工以微笑面對每一位顧客，為顧客留下國芳百盛的溫暖笑容。在特定月份，為進一步提升服務品質與員工服務意識，我們推出了服務明星候選人共若干人，發(fā)揮了良好的示范作用。在顧客投訴接待與處理方面，本年度我們多次利用部門例會、溝通會、專題培訓等形式，對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓。我們著重規(guī)范接待形式與服務流程，確保投訴處理、接待禮儀、接待程序、處理結果落實以及樓層接待與記錄等方面的標準化。通過服務辦的定期檢查與對不規(guī)范管理人員的處罰，我們不斷提升了基層管理人員的投訴處理能力。在前三季度，服務辦全體共接待各類投訴數百起，并在突發(fā)事件處理方面與保險公司續(xù)簽了第三方責任險，有效降低了公司風險。在人員管理方面，我們實現(xiàn)了檢查范圍的全面化與制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。我們依據公司相關規(guī)章制度，一視同仁、嚴格落實，確保公平公正，不厚此薄彼。通過制定整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，使部分工作得到顯著提升。同時，我們加大了對干部在崗情況的檢查力度，從每天兩次增加至四至六次，增強了管理人員的自律意識。在迎賓方面，我們要求各樓層管理人員在員工進店前站在員工通道迎接，以此加強管理人員的親和力，拉近各級管理人員與員工之間的距離。在賣場管理方面，我們嚴格執(zhí)行查場制度，并對樓層提出查場重點。服務辦值班經理在每日查場中做到“三勤”：手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限并檢查跟蹤，確保各類問題得到及時解決。前三季度，服務辦共發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀數百人次，公司平均違紀率控制在較低水平。我們主要采取批評教育為主，對經常違紀的員工給予適當的經濟處罰，體現(xiàn)了公司的人性化管理理念。在提升值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平方面，我們根據值班經理業(yè)務上的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃。通過定期的商品知識及專業(yè)知識培訓，我們不斷提升值班經理的業(yè)務技能及處理顧客投訴水平。前三季度，服務辦內部共開展各類培訓近百次，實現(xiàn)了自我監(jiān)督、自我管理機制的進一步完善。在白銀店工作方面，我們按照公司統(tǒng)一安排，從人員招聘、培訓等方面入手，由我主講商業(yè)服務法規(guī)課程，累計完成數十課時的培訓任務。同時，我們對服務臺人員進行培訓，轉變其服務觀念，確保以顧客滿意度為核心處理問題。對白銀店服務辦值班經理，我們同樣嚴格要求，要求他們按照總店的管理水平進行管理。雖然目前分店管理與總店仍存在一定差距，但我們有信心將分店管理提升至更高水平。最后，在配合公司完成各項工作方面，我們積極參與、全面執(zhí)行、精心策劃并組織各類大型活動。從參與者到執(zhí)行者、從策劃者到組織者，服務辦值班經理的身影無處不在。我們及時、全面、保質保量地完成了公司提出的各項工作任務，并取得了一定成效，得到了公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。2024年商場客服年終工作總結經典版（二）時間荏苒，我在____物業(yè)管理有限公司客服部任職已超過____年。在此期間，得益于公司領導的指導與同事的協(xié)作，我嚴格按照公司的規(guī)定和安排，高效地執(zhí)行了本職工作。通過今年的學習和實踐，我在工作方式和方法上取得了顯著的提升?，F(xiàn)將____年的工作總結如下：一、日常客服工作客服部作為小區(qū)物業(yè)公司的形象代表，其重要性不言而喻。因此，公司確立了“天天讓您滿意”的服務宗旨和“五個一”質量文化準則，即一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風。日常工作中，我主要負責接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴和報修的聯(lián)絡、跟進及回訪工作。二、提升專業(yè)能力我深感自身的知識、技能和經驗有待提升，因此在過去的一年多里，我始終保持謹慎態(tài)度，不斷加強專業(yè)知識的學習。公司也通過各種培訓和考試，幫助我們更好地在工作中應用專業(yè)知識。目前，我已經具備了一定的工作能力，能有效處理日常工作中遇到的各種問題。三、存在的問題與改進方向在反思中，我認識到一些待改進之處：首先，對物業(yè)管理的深入理解還不夠，有時影響工作效率；其次，工作協(xié)調的精細化程度有待提高；再者，我的專業(yè)理論水平還需進一步提升，以滿足公司對優(yōu)秀管理員的期望。物業(yè)費的收繳是公司的重要任務，它既反映了我們的服務質量，也是業(yè)主對我們工作的評價。因此，我們會持續(xù)優(yōu)化優(yōu)惠政策，提高物業(yè)費的收繳率。此外，墻體發(fā)霉的維修工作也是我們的工作重點，我們將迅速響應，分析原因，采取有效措施，以期達到業(yè)主的滿意。未來，我