企業(yè)應收賬款管理存在的問題及對策-以廣州白云山醫(yī)藥集團為例

ABSTRACTWhenstudyingChinesecompanies,mostpeopleonlyfocusononeareaordirectionofaccountsreceivablemanagement.Untilnowthecreditsystemisnotyetsound,someenterprisesareduetoaccountsreceivablemanagementproblemsleadtocapitalturnover,sothatthefinancialriskoftheenterpriseismoreandmorelarge.Therefore,enterprisesshouldeffectivelymonitorandmanagetheiraccountsreceivablegeneratedinthecourseofoperations.Bycombiningtheliteratureresearchonaccountsreceivablewiththeactualcaseanalysis,thispaperismainlycomposedoffiveparts.Intheintroduction,thispaperintroducesthebackground,researchstatusandwritingideasofenterpriseaccountsreceivablemanagement.Thesecondpartanalyzesthecurrententerpriseaccountsreceivablemanagementconcept,characteristicsandobjectivesofthecontent;Thethirdpartanalyzesitscausesandeffects.ThencombinedwiththerelevantfinancialdataofGuangzhoubaiyunshanpharmaceuticalgroup,analyzetheproblemsofthecompany'saccountsreceivableandproposesolutions;Finally,thepapersummarizesandanalyzesthelimitationsofthispaper.Keywords：Accountsreceivable,Management,Baiyunshanmedicalgroup目錄第1章緒論 第1章緒論1.1選題背景及研究意義自改革開放以來，經(jīng)過多年的發(fā)展，我國市場經(jīng)濟日趨成熟，企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展面臨著更多的困難和問題。信用賒銷可以在短期內降低公司的庫存，轉移風險，從而降低成本和倉庫管理成本，快速開發(fā)市場，改善銷售業(yè)績，贏得更多忠實客戶，并促進業(yè)務發(fā)展。與此同時，信用賒銷也存在弊端，應收賬款是公司尚未收到實際資產(chǎn)收入，它的流動性很強和不確定的影響因素很多，所以會存在壞賬和違約風險。如果企業(yè)應收賬款規(guī)模較大，但缺乏有效的催收，這樣會給公司的資金周轉帶來更大的壓力。目前，許多企業(yè)將應收賬款管理與營運資金管理有效地結合在一起，從而促進營運資金管理工作更有效地開展，更有效回收應收賬款，進而為企業(yè)經(jīng)營提供更多的流動資金，保證企業(yè)順利發(fā)展。在企業(yè)日常經(jīng)營中，應收賬款管理的地位越來越高。通過強有力的應收賬款管理工作，促進企業(yè)解決經(jīng)營資金不足的問題。我國醫(yī)藥行業(yè)頗多，行業(yè)競爭壓力大，國家“十三五”規(guī)劃出臺后，有關部門相繼頒布實施了多項醫(yī)改政策，醫(yī)藥行業(yè)將面臨各項新考驗，但也將有助于推進我國醫(yī)藥行業(yè)改革，提高醫(yī)藥企業(yè)的市場集中度。由于醫(yī)藥行業(yè)服務對象的特殊性，醫(yī)藥行業(yè)在銷售過程中多數(shù)采取賒銷的方式，因此應收賬款較其他行業(yè)而言更高，這也意味著存在更高的壞賬風險問題，應收賬款管理問題亟需正視。因此，規(guī)范企業(yè)應收賬款管理，加強企業(yè)信用管理體系建設，對促進企業(yè)發(fā)展步入正軌具有重要意義。1.2研究方法和寫作思路本文主要采取的研究方法有，理論分析法、規(guī)范分析法和現(xiàn)狀分析法，具體如下：（一）理論分析法：對于企業(yè)應收賬款管理問題，西方國家研究較早，理論成果也十分豐碩，近年來隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，國內學者也著手對企業(yè)應收賬款管理問題的研究。本文在研究時，結合國內外相關文獻對應收賬款管理的含義、特點及管理目標基礎上進行梳理，對其產(chǎn)生的原因和影響進行剖析。（二）現(xiàn)狀分析法：運用一些財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如公司年報、財務報表等相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，根據(jù)數(shù)據(jù)來對廣州白云山醫(yī)藥集團應收賬款進行分析，使分析具有可靠性。（三）規(guī)范分析法：參考應收賬款管理的相關文獻，明確本文的研究方向，為廣州白云山醫(yī)藥集團應收賬款研究提供參考。本文采取實證與理論相結合的辦法，通過陳述當前我國企業(yè)應收賬款管理情況，并結合廣州白云山醫(yī)藥集團財務報表數(shù)據(jù)，分析當前企業(yè)應收賬款管理存在的問題，探究其背后問題產(chǎn)生的原因及其產(chǎn)生的影響，進而提出一些對策和建議。1.3文獻綜述1.3.1國外研究在19世紀中期，西方經(jīng)濟學家就已經(jīng)開始研究企業(yè)經(jīng)營過程中的信用問題。迄今為止，西方國家的學者對應收賬款的研究較全面，同時西方國家具有健全的應收賬款的信用管理體系和制度。所以西方的國家較少在管理應收賬款時出現(xiàn)問題，西方經(jīng)濟學家不再是從控制應收賬款額作為出發(fā)點去研究應收賬款的管理問題，而是轉為研究應收賬款的風險轉移。在應收賬款風險轉移方面的探討，大致可歸結如下：一、應收賬款管理質量會影響資金的流通快慢和流通數(shù)量，還可能對企業(yè)利潤產(chǎn)生影響，企業(yè)應收賬款管理有兩大重要影響因素，一是企業(yè)外部的經(jīng)營環(huán)境，二是企業(yè)內部信用管理體系制度。企業(yè)一般很難去改變外部的經(jīng)營環(huán)境，所以企業(yè)要從完善自身的信用管理制度出發(fā)，不斷提高應收賬款的管理能力。可通過完善企業(yè)內部的管理體系，且不能僅依靠財務部門，還要設立與財務部門相輔相成的信用管理部門，雙部門協(xié)作，做好應收賬款管理和定期追蹤，達到預期監(jiān)管的效果。二、企業(yè)應集中注意力在應收賬款周轉率和賬齡上來，分析企業(yè)管理應收賬款過程中出現(xiàn)的風險，同時也要嚴格管理客戶，及時系統(tǒng)地分析客戶的資信情況，并制定符合客戶的還款政策和評估客戶的信用等級。三、企業(yè)可以通過購買商業(yè)保理將應收賬款風險轉移。通過保理業(yè)務，可以幫助企業(yè)更好地回收那些不良的應收賬款，從而降低部分應收賬款的壞賬風險率，讓企業(yè)減少壞賬損失。1.3.2國內研究西方國家在研究企業(yè)應收賬款管理時提出的理論和方法是比較完善的，所以我國的學者在針對本國的實際情況，參考西方先進理論的基礎上，提出一些具有實際操作意義的理論與方法，為我國企業(yè)在應收賬款管理的發(fā)展歷程中作貢獻。主要可歸結為以下幾點：一、市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展使企業(yè)更常用賒銷營銷方式去交易，根據(jù)自身應收賬款的實際問題，尋求相應的解決對策，采用合理的信用管理制度防范信用風險，完善內控機制等辦法，提高企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)營活力，保障企業(yè)能夠順利發(fā)展。二、企業(yè)管理層應該要引起對應收賬款管理的重視，不斷改進應收賬款管理模式，推動企業(yè)應收賬款管理工作步入更佳的發(fā)展軌道。三、企業(yè)要做好對客戶的事前調查，了解客戶的信用狀況，為客戶提供不一樣的優(yōu)惠措施，降低壞賬風險。第2章企業(yè)應收賬款管理概述2.1企業(yè)應收賬款的含義企業(yè)應收賬款是指在日常銷售時，采用“先提貨，后付款”的方式進行售貨，客戶選擇使用信用工具或者賒銷合同進行支付貨款、相關稅費以及各種運雜費等，俗稱賒銷，產(chǎn)生一些未能及時回收的賬款。企業(yè)流動應收賬款相較于貨幣資金、商品貨物來講，流動性是非常低，且企業(yè)在遭遇緊急情況，應收賬款就算是能折現(xiàn)換成貨幣，但是這樣折現(xiàn)一定會對企業(yè)帶來損失，應收賬款能否償還并不是企業(yè)自身可以決定的，而是由對方企業(yè)所決定。賒銷的銷售辦法將產(chǎn)生應收賬款。對于一般的生產(chǎn)制造企業(yè)來說，信用銷售是指企業(yè)與客戶簽了購貨合同或協(xié)議后，客戶先把產(chǎn)品帶走，再遵循購買合同規(guī)定的日期內進行付款或以分期付款的方式逐步還清貨款。企業(yè)應收賬款在流動資產(chǎn)中起著關鍵性作用，是企業(yè)資金周轉過程中的重要環(huán)節(jié)，能不能及時高效地收回應收賬款，不僅關系到企業(yè)的正常運作，對一些資金周轉困難的客戶而言甚至會引起連鎖反應，影響企業(yè)的生死存亡。2.2企業(yè)應收賬款管理的特點對等性：從會計借貸平衡原則來看，當貨物賒銷后產(chǎn)生了應收賬款，為保持賬面價值的對等，主營業(yè)務收入也要相應做出調整。實際上，應收賬款也會在一段時期內受通漲通縮、匯率升降等影響，但為了可以讓實際價值可以與賬面價值保持平衡，我們可以利用調整企業(yè)利潤的方法來實現(xiàn)這兩者的平衡。按照國家稅法規(guī)定，計取應收賬款的利息應視為價外收費，因此企業(yè)一般不會對應收賬款進行計收利息。回收性：企業(yè)出售的貨物已被使用，已經(jīng)失去貨物原來的價值，企業(yè)收回應收賬款是作為債權人的一項基本權利。實際上，從經(jīng)營的角度看，貨物雖采用賒銷的方式，但在買家收到貨物或在將來的某一約定日期內，對應貨款是正常入賬的，應收賬款的實際回收不僅可以是貨幣，還可以是一些非貨幣形式的等價物和交易擔保物等。期限性：企業(yè)在與客戶交易前，都應與客戶簽訂交易合同并明確交易雙方共同約定好的賬款還款期限、數(shù)額和方式等相關詳細條款。當還款方因各種原因不能遵守合同協(xié)議及時付款或惡意拖欠時，企業(yè)應收賬款可能在約定時期內不能及時收回，甚至更嚴重會收不回賬款成為一筆呆賬或壞賬，但企業(yè)的應收賬款仍然是具有期限性的。風險性：企業(yè)的應收賬款能不能在合同規(guī)定的時間內全部收回與客戶的企業(yè)信用評級、客戶方財務運營情況、客戶對應的上下游行業(yè)發(fā)展情況等密不可分。當客戶出現(xiàn)發(fā)展狀況異常的時候，企業(yè)的賒銷賬款很有可能受客戶的情況影響導致部分或者全部貨款不能回收，企業(yè)也因此遭受壞賬損失，同時也加大了企業(yè)持續(xù)健康經(jīng)營的風險。國際性：經(jīng)濟全球化和一體化得到進一步發(fā)展，中國也順勢加入了WTO，作為WTO中的一員，中國企業(yè)的客戶和業(yè)務范圍將面向世界。中國企業(yè)要“引進來走出去”，貨物交易突破了國界，也導致應收賬款具備國際性。2.3企業(yè)應收賬款管理的目標一般來說，企業(yè)經(jīng)營的目的都是使收益最大化，采取賒銷的特點就是通過擴大銷售增加盈利，提高資本的利用率。詳細地說，企業(yè)應收賬款管理是要在規(guī)定日期內收回貨款，提高自己的市場競爭力，擴大市場份額，降低銷售成本的同時增加客戶購買量，使企業(yè)正常運營?？偟膩碚f，企業(yè)應收賬款管理終極目標是如何比同行更快更好地收回賬款。從企業(yè)的角度來看，可從以下三個方面來分析和評估企業(yè)應收賬款管理的成效。（1）縮短庫存商品的變現(xiàn)時間。企業(yè)可以利用賒銷的方式來增加應收賬款，從而帶動貨物銷售，減少庫存商品，但是應收賬款一旦不能及時足額收回，就不能實現(xiàn)存貨的價值增值，所以只有把應收賬款在最短的時間內變現(xiàn)為現(xiàn)金，企業(yè)才能得到更多的收益，讓企業(yè)更好地持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應收賬款管理的作用就是高效減少庫存商品，讓企業(yè)的流動資金周轉更快。（2）減低公司管理成本，減輕銷售部門工作負擔。管理成本是由信用部門管理成本除以應收總額比銷售額融資成本、機會成本。信用部門的設立不僅是企業(yè)應收賬款管理成功的重要因素之一，它還能協(xié)助銷售部門，減輕其工作負擔，進而減低公司的管理成本。此外，在應收賬款回收期內各項融資成本與機會成本都相應提高，長時間不能收回賬款，對企業(yè)發(fā)展十分不利，應收賬款最壞的結果就是變成壞賬，壞賬也是收回應收賬款過程中產(chǎn)生的最高費用。（3）與客戶保持良好的關系，良好的客戶關系有利于企業(yè)開拓業(yè)務市場?；厥召~款需要企業(yè)與客戶之間不斷溝通，在溝通的過程中應該要更加有人性化，所以企業(yè)收款也要尊重客戶的聲譽，維持好與客戶的關系。客戶為了得到供貨商提供更多的賒銷款，一般都會如期還款。企業(yè)催收應收賬款時，應當盡量用友好的態(tài)度去收款，有利于促進貨物的銷售。一旦企業(yè)的收賬工作做得不好，就會讓客戶不愉快，最終客戶會選擇其他供應商。因此，要根據(jù)賬款的拖欠情況來制定催收策略，與客戶保持良好關系，企業(yè)要幫助客戶制定符合客戶實際而且合理的還款計劃，讓客戶有重新還款的意愿。如果客戶是因為負債過高或過度擴張業(yè)務使資金不能及時流通，而導致不能及時付款，企業(yè)可以幫助客戶明確債務總額，分析客戶的經(jīng)營收入狀況，制定符合客戶實際的還款計劃。做好以上的收款工作，不僅可以與客戶相處融洽增進信任，還有利于企業(yè)與客戶保持長期的合作。第3章應收賬款管理問題產(chǎn)生的原因及影響3.1應收賬款管理問題產(chǎn)生的原因3.1.1企業(yè)內部環(huán)境因素（1）企業(yè)整體管理水平不高。受歷史原因影響，我國企業(yè)發(fā)展起步晚，在上世紀九十年代掀起下海經(jīng)商潮，許多企業(yè)老板及其管理者并無豐富的企業(yè)管理經(jīng)營，企業(yè)整體管理水平不高，也缺乏有效的管理經(jīng)驗。加之我國信用體系發(fā)展較晚，企業(yè)風險意識薄弱。很多企業(yè)并沒有牢固地樹立自行承擔風險和盈虧的意識，不能適應競爭越來越大的市場，企業(yè)對在制定信用政策的時候并無相關依據(jù)可言，執(zhí)行時更會受利潤驅動隨意更改銷售政策，使賬面利潤看起來很高，卻忽略了因賒銷產(chǎn)生的貨款能不能及時收回來，這嚴重削弱企業(yè)的競爭力，不符合市場經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律。（2）企業(yè)對應收賬款缺乏認識。應收賬款相當于給客戶提供了一項短期無息貸款，企業(yè)用信用賒銷的同時就難以避免要犧牲一部分經(jīng)濟利益。如果長期不能收回貨款，就會給企業(yè)帶來的巨大的損失風險，若把應收賬款轉為壞賬，企業(yè)的利潤也會因此受壞賬影響而減少。此外，部分企業(yè)的管理層忽略資金的時間價值，他們只看重怎么收回賬款，不管什么時候能把賬款收回。由于無法評估客戶的實際情況和經(jīng)營變化，企業(yè)再不加強應收賬款防范管理，就會導致應收賬款不能按時收回，甚至無法收回。（3）經(jīng)營者缺乏強硬的自我保護手段。購貨方不能夠根據(jù)購銷合同協(xié)議按時支付賬款，這本身就是一種違法行為。在交易中債務人更有主動性，這是不符合經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的，在社會中形成一種債務人欠債不還還有道理，債權人有債就不怕收不回的不良觀念。企業(yè)因為不想與客戶撕破臉皮，或者不愿花費巨額的人力物力去上門催收，更不會用法律手段來保護自己的合法權益，這樣導致企業(yè)的資金鏈更難周轉，所以企業(yè)沒辦法只能拖欠其債權人的賬款，形成企業(yè)間三角債務的局面越來越嚴重。3.1.2企業(yè)外部環(huán)境因素（1）復雜而多變的經(jīng)濟。自我國改革開放后，由于國家政策調整，企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)各種問題與失誤，以及不適應新經(jīng)濟環(huán)境等因素影響，造成了很多“三角債”問題，導致其成為企業(yè)的負擔，即使核銷了賬款，也會對企業(yè)造成直接損失。企業(yè)間因客戶拖欠貨款形成循環(huán)三角債問題，對社會生存發(fā)展造成巨大影響。從經(jīng)濟方面開看，由于世界環(huán)境復雜多樣，經(jīng)濟易受其波動影響，國家適時采取一些緊縮的財政政策和緊縮的貨幣政策，信用貸款規(guī)模受到限制，企業(yè)間因貸不到款而造成資金周轉困難。（2）不完善的法律法規(guī)。應收賬款缺乏相關的法律依據(jù)，以及執(zhí)法者執(zhí)法不嚴，造成企業(yè)的債務官司長時間都沒出審判結果。很多企業(yè)為避免這種耗費時間、人力、物力的訴訟，一般都會把應收賬款先記在賬上，減少不必要的麻煩。3.2應收賬款存在對企業(yè)運營的影響3.2.1應收賬款存在的有利影響（1）可以增加企業(yè)銷售額，搶占市場份額。如今的市場競爭越來越激烈，企業(yè)一般采用賒銷的方法來增加銷售額，同時也產(chǎn)生了應收賬款。在產(chǎn)品質量差別不大的情況下，購貨方更愿意與用賒銷方式的企業(yè)進行交易，這對企業(yè)盡快出售貨物、占據(jù)市場、發(fā)展客戶等產(chǎn)生積極的作用。（2）有利于企業(yè)控制貨物庫存，減少貨物的管理費用。企業(yè)一旦有很多貨物積壓，貨物的管理費用、倉管費用等成本就會提高，若企業(yè)采用應收賬款的貨物出售方式，這部分費用就可以減去。因此，企業(yè)利用應收賬款方式對可靠的客戶進行賒銷，更容易把一部分積壓的成品貨物出售，把存貨轉成應收賬款，既可以減少庫存商品，也可以避免管理貨物產(chǎn)生的不必要支出。（3）促進企業(yè)改良產(chǎn)品，提升服務品質。企業(yè)為市場需要而去生產(chǎn)產(chǎn)品，這是企業(yè)的生產(chǎn)思想。完成貨物交易后，客戶一般利用尾款未付的方式來要求供貨商對貨物做好售后服務，在未支付尾款時客戶更可利用尾款做文章，借助尾款來與賣家討論貨物的價格和數(shù)量，以獲得更大的優(yōu)惠，這是客戶的購買思維。因此，為減少此類的麻煩，促使著企業(yè)進行產(chǎn)品改良，服務改進。3.2.2應收賬款存在的不利影響（1）加快企業(yè)資金流出的速度。通過賒銷的方法增加了銷售額，看似為企業(yè)帶來了利潤收入，實際上由于貨款尚未收回，并未實現(xiàn)資金回流，甚至由于應收賬款的價值，產(chǎn)生了機會成本和一些其他相關的費用流出。當貨款發(fā)生逾期不能及時收回時，應收賬款轉化為壞賬，則企業(yè)的貨物和資金都沒有了，所以在某種程度上這是企業(yè)的不實經(jīng)營成果。（2）影響企業(yè)資金周轉和運營周期。營業(yè)周期指的是貨物完成生產(chǎn)到出售，一個完整的銷售周期應該是從企業(yè)向客戶銷售貨物開始，隨后收到客戶開具的票據(jù)，在未來約定的期限內收到對應的貨款，同時企業(yè)應保證貨物的質量問題提供售后服務等。企業(yè)從生產(chǎn)到銷售到尾款收回是一個循序漸進的環(huán)節(jié)，當銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導致貨款不能及時回收時，大量應收賬款會轉為呆壞賬，由于缺乏流動資金，導致企業(yè)資金鏈緊張甚至斷裂，受此影響，本應用在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的資金不能正常供應，對下一步的生產(chǎn)將產(chǎn)生影響，如因資金緊缺不能購進原材料、不能及時發(fā)放工人工資等，企業(yè)財務發(fā)生危機，短期內造成資金周轉困難，長則造成企業(yè)無法正常運作，面臨運營周期變長甚至破產(chǎn)的風險。（3）易造成管理方面的失誤。企業(yè)在應收賬款管理的過程中，要面對金額龐大的賬款，這些數(shù)據(jù)的核算復雜而繁瑣，同時賒銷比現(xiàn)金付款的收款方式流程更為復雜，不僅涉及到應收賬款合同問題，還有許多不同類型的票據(jù)單據(jù)，管理上需要花費管理者更多的精力進行對客戶情況的歸檔。若在核算過程中不慎造成數(shù)據(jù)丟失或者數(shù)據(jù)遺漏時，容易忽略對部分買家的動態(tài)資信狀況，進而影響賬款回收的進度和實際回收數(shù)額等問題，導致一些本可全部收回的賬款只能部分收回甚至無法收回轉為壞賬，為企業(yè)帶來損失。綜上所述，應收賬款作為企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，對企業(yè)運營更是一把雙刃劍，我們要充分利用其正面有利的影響，為企業(yè)發(fā)展帶來更多的活力，同時也應警惕其負面因素的影響，積極采取措施進行防范。我們需要更科學的應收賬款管理手段，高效有效地管理應收賬款，不斷提高企業(yè)的市場競爭力和綜合實力。第4章廣州白云山醫(yī)藥集團案例分析4.1廣州白云山醫(yī)藥集團概況2013年5月廣州白云山醫(yī)藥集團股份有限公司正式成立，由白云山制藥和廣州藥業(yè)兩家公司組成，廣州醫(yī)藥集團是廣州市國資委旗下全資企業(yè)，合并之后，廣州醫(yī)藥集團持股比例為42.54%，成為公司的大股東，因此白云山是一家國有控股企業(yè)。白云山集團在合并后采用“大南藥、大健康、大商業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略目標是成為千億且具有遠大發(fā)展前景的集團公司。發(fā)展愿景是努力打造成國內具有重要影響力和責任感的醫(yī)藥企業(yè)，位居行業(yè)龍頭。在白云山集團旗下主要發(fā)展醫(yī)療、藥業(yè)、商貿(mào)和飲料產(chǎn)業(yè)，集團下有較豐富的產(chǎn)品和品牌資源，旗下?lián)碛?1家子公司，其中一些如王老吉、奇星、天星等企業(yè)更是耳熟能詳。4.2廣州白云山醫(yī)藥集團應收賬款現(xiàn)狀分析4.2.1應收賬款財務指標分析接下來，對廣州白云山醫(yī)藥集團2016-2018年年報中應收賬款部分有關財務指標進行分析。表SEQ表格\*ARABIC12016-2018年廣州白云山醫(yī)藥集團應收賬款有關財務指標項目年份項目2016年2017年2018年產(chǎn)品銷售收入（萬元）200356820954234223384凈利潤（萬元）155867211876353372期末流動資產(chǎn)（萬元）195139821504554303128期末總資產(chǎn)（萬元）258971728314715148218應收賬款余額（萬元）1108361113771087246應收賬款周轉率（次）20.1820.467.95（資料來源：廣州白云山醫(yī)藥集團2016、2017、2018年年報）從表1可知，從銷售收入來看，與2016年相比較，廣州白云山醫(yī)藥集團年的產(chǎn)品銷售收入逐年上升，且2018年上升較快，為4223384萬元，上升幅度達110.79%。在2018年，醫(yī)藥行業(yè)的表現(xiàn)不佳，同行業(yè)的上市公司銷售收入為15098.61億元，同比增長19.6%。白云山醫(yī)藥的增幅超過100%，在同行業(yè)中表現(xiàn)較佳。而對應的應收賬款方面，從110836萬元增長至1087246萬元，應收賬款上升了976410萬元。應收賬款余額占產(chǎn)品銷售收入突然大幅提高，從5.5%突增到25.74%，反映出企業(yè)對其信用政策做出了調整，涉嫌通過放寬信用政策以提高其銷售收入的情況。通過對表1數(shù)據(jù)分析，2016年與2017年廣州白云山醫(yī)藥集團的應收賬款周轉率約為20次，在2018年應收賬款周轉率減至7.95次，可以看出2016年至2018年廣州白云山醫(yī)藥集團應收賬款周轉次數(shù)呈下滑趨勢，與白云山所在的中藥板塊來看，其應收賬款周轉次數(shù)與行業(yè)的周轉次數(shù)為5.1次有一定的差距。反映出白云山醫(yī)藥集團對其信用政策做出了放寬的調整，應收賬款周轉天數(shù)變長。應收賬款產(chǎn)生在流動資產(chǎn)中發(fā)揮著極其關鍵的作用，占據(jù)著重要的地位，應收賬款周轉率的高低反映企業(yè)的應收賬款回收速度，周轉率較高意味著其平均收賬期短，資產(chǎn)流動速度快。如果企業(yè)不能按時足額收回賬款，流動資金周轉率一定會大幅度降低，這一系列數(shù)據(jù)說明廣州白云山醫(yī)藥集團應收賬款管理的風險不斷增加，企業(yè)要采取強有力的舉措來降低應收賬款收不回時帶來的壞賬風險。4.2.2應收賬款的賬齡分析接下來，對廣州白云山醫(yī)藥集團2018年12月應收賬款賬齡情況進行分析。表SEQ表格\*ARABIC22018年12月廣州白云山醫(yī)藥集團應收賬款賬齡分析表賬齡金額（萬元）占應收賬款賬面余額比例一年以內106080795.05%1-2年296902.66%2-3年21490.19%3-4年24370.22%4-5年149131.34%5年以上60500.54%應收賬款賬面余額合計1116049100%減：壞賬準備28803/應收賬款賬面價值合計1087246/（資料來源：廣州白云山醫(yī)藥集團2018年年報）從上表2的賬齡分析可以看出，廣州白云山醫(yī)藥集團應收款質量較好。從賬齡時間來看，95.05%的應收賬款可以在一年內收回，因此白云山醫(yī)藥的壞賬準備僅為28803萬元，占應收賬款總額的2.58%，應收賬款中大部分流動性較好。4.3廣州白云山醫(yī)藥集團應收賬款管理存在的問題（1）從近三年的應收賬款數(shù)據(jù)來看，白云山醫(yī)藥的期末應收賬款余額及占比上升幅度較快，產(chǎn)品銷售收入也大幅提高，特別是在2018年白云山醫(yī)藥通過放寬其信用政策，對其銷售模式做出了調整，導致采用賒銷的情況大幅提升，銷售收入得到大幅提高，營運資金可以衡量一個公司用多少流動資產(chǎn)創(chuàng)造未來財富的能力和潛質，這也給廣州白云山醫(yī)藥集團的資金鏈正常周轉帶來了極大的安全隱患。（2）回款周期長。在2016-2018年間，廣州白云山醫(yī)藥集團的應收賬款周轉率從平均20次調整為不足8次，這也導致應收賬款周轉天數(shù)延長了，從平均18天到現(xiàn)在45天，回收周期明顯地變長，企業(yè)大量資金被拖欠，現(xiàn)金流減少，將會影響企業(yè)的運轉，同時也意味著壞賬風險增加，長期會容易造成企業(yè)資金鏈斷裂，發(fā)生不可逆轉的財務危機。（3）企業(yè)綜合考評水平較低。企業(yè)經(jīng)營主要通過盈利能力和利潤能力衡量，最終目的也是為了使利潤最大化。但廣州白云山醫(yī)藥集團對于業(yè)績的考核過于片面，現(xiàn)階段輕視對于應收賬款管理的目標，由于這種觀念導致企業(yè)在2017年后的應收賬款規(guī)模突然擴大，2016-2018年的應收賬款余額占銷售收入比提高將近20%。在2018年全年的產(chǎn)品銷售年全年收入353372萬元，產(chǎn)品銷售收入的翻了兩倍，但是應收賬款卻翻了10倍，導致這一現(xiàn)狀的原因就是企業(yè)對于應收賬款管理的目標不明確。（4）不規(guī)范的信用管理制度。我國征信體系在近年來才得以重視，許多企業(yè)并沒有專門成立信用管理部門。現(xiàn)實中的醫(yī)藥行業(yè)更多的精力放在對產(chǎn)品的研發(fā)和銷售環(huán)節(jié)，銷售人員為提高產(chǎn)品的銷售額，對客戶的事前調查環(huán)節(jié)不予重視，由于醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，多采用賒銷的方式，加之管理層對擴大市場方面更為重視，風險識別與控制管理工作不到位。廣州白云山醫(yī)藥集團的信用管理工作由銷售部門和財務部門共同完成，銷售部門主要負責產(chǎn)品的銷售，重視客戶開發(fā)，容易忽視對客戶的事前調查，同時銷售部存在對銷售的認知偏差，認為只要將產(chǎn)品推銷后便完成自己的銷售任務，不管賬款能否正常收回；而財務部雖說是負責客戶的應收賬款回款情況，但由于前期缺乏對客戶的了解，催款時也有一定的難度。這種雙部門共同管理的模式容易造成信息不對稱，兩個不同部門之間不論是從管理方面還是對市場信息的靈敏程度方面均存在差異，雙部門間容易發(fā)生分歧，不利于企業(yè)有效回收應收賬款。（5）考核機制亟需進一步完善。在雙部門協(xié)同管理機制下，銷售部門對員工的日?？己酥饕强剂科滗N售量，考核機制中尚未包括對售后產(chǎn)品的應收賬款回款，在這種模式下容易導致員工的盲目銷售。而財務部門對員工并無績效考核，員工對于一些賬目只停留在一些數(shù)字概念，對賬款催收的積極性不高，沒有充分發(fā)揮出對客戶回款的監(jiān)督作用。4.4廣州白云山醫(yī)藥集團應收賬款管理的對策及建議醫(yī)藥行業(yè)具有其特殊性，多數(shù)產(chǎn)品采用賒銷的模式進行銷售，因此十分必要設立一個專門信用管理部門。同時在人員組成方面也應涵蓋多方面的專業(yè)人才，如財務、法律、信用管理等?？茖W的信用管理的過程涵蓋事前、事中和事后管理。4.4.1事前防范：對客戶進行前期調查，評估客戶信用事前控制包括信用調查、評估、授信，客戶調查制度在開發(fā)新客戶初期進行，信用管理部門通過調查客戶的信用信息進行評估，通常會規(guī)定調查的范圍，包括注冊資料、股東背景、企業(yè)規(guī)模、固定資產(chǎn)、管理層素質、財務狀況、企業(yè)競爭力、發(fā)展?jié)摿?、供應商和客戶群等。銷售貨物之前通過對客戶前期的調查，可以更詳細地了解客戶的信用狀況，并有針對性對客戶制定合理的信用政策，如對財務狀況良好，具有良好信譽度且長期有合作的客戶，可適量放寬其賒銷的額度；而一些信用狀況欠佳的、財務狀況一般的客戶要采用緊縮的信用政策，并時刻關注其發(fā)展，防范信用風險的發(fā)生。針對廣州白云山醫(yī)藥集團應收賬款規(guī)模增加的速度遠遠比產(chǎn)品銷售收入增加的速度要快的情況，更有必要對客戶進行事前調查。4.4.2事中控制：規(guī)范應收賬款管理，關注客戶動態(tài)發(fā)展信用管理是通過對客戶進行信用評估、分級管理、預警監(jiān)控等一系列措施，建立客戶信用體系，規(guī)范應收賬款管理，從而降低壞賬風險、減少企業(yè)損失。信用管理部門加強與銷售部門和財務部門的溝通，三方相互監(jiān)督，共同制定合理的管理方案。根據(jù)前期對客戶做出的信用政策，在出倉前保證客戶的銷售額度和銷售天數(shù)在正常范圍內，發(fā)生超額或者超天數(shù)時應暫停發(fā)倉并及時報告到銷售、財務及信用管理部門，由銷售部對客戶進行延遲發(fā)貨的解釋并提醒客戶及時還款避免影響后續(xù)發(fā)倉，財務部門及時關注客戶的到賬情況予以核減，信用管理部門做好風險預警防范應對措施，多方聯(lián)合保證回款。三部門定期召開會議，對客戶進行動態(tài)跟蹤分析，及時調整客戶的信用政策，提高工作效率的同時保證應收賬款的有效回收。此外應加強內外聯(lián)控，對外要關注客戶的動態(tài)發(fā)展，客戶的正常運作可以保證其資金流的穩(wěn)定，當發(fā)現(xiàn)客戶有異常的情況要給予關注，提前做好風險防控應對措施；對內要及時對賬齡歸類，對逾期未還的應收賬款及時轉入逾期催收環(huán)節(jié)，及時進行催收，減少壞賬風險。同時，建立健全完善的應收賬款催收系統(tǒng)，由專業(yè)的催收人員進行催收，提高催收的效率，保證回款，減少損失。4.4.3事后處理：明確員工責任意識，及時做好催收工作賬款管理和催收制度是指信用交易生成后企業(yè)對應收賬款進行跟蹤，發(fā)生預期時進行催收。賬款管理和催收制度的好壞很大程度上可以影響信用交易的成本。事后控制包括催收、補救管理等。發(fā)生風險事件時，及時開展催收工作，為提高效率應對員工進行業(yè)績考核，根據(jù)回款情況制定明確的獎懲機制。此外，對銷售部門的員工考核不應只包括銷售，還應囊括發(fā)貨跟進，回款跟進等全過程內容，不盲目銷售，提高員工的責任意識，加強部門合作意識。財務部門應加強與銷售部的溝通，了解客戶的回款情況，同時也應及時做好對賬工作，對客戶的回款做好入賬登記和發(fā)票管理，并定期對資料歸檔，以免日后發(fā)生糾紛。此外，有必要時設立催收賬款工作小組，或請外包的催收公司，更有利于開展催收工作，更快收回賬款，避免久而久之形成壞賬無法收回的局面。第5章總結通過對白云山醫(yī)藥的應收賬款存在的問題分析后不難看出，企業(yè)管理的核心內容是做好應收賬款管理工作，通過信用管理部門的協(xié)調，和銷售部門、財務部的協(xié)商為客戶制定合理的信用政策，同時還需要有規(guī)范的內控制度。由于我國市場經(jīng)濟發(fā)展時間較短，市場信息的不對稱及不健全的信用政策，導致企業(yè)的風險控制意識較弱，往往為了提高銷量擴大市場份額采取賒銷的方式，壞賬率居高不下，許多企業(yè)因此破產(chǎn)。而應收賬款管理并非一朝一日之事，需要企業(yè)做好長遠規(guī)劃，特別是在客戶信用調查工作上下功夫，將應收賬款控制在合理范圍內，減少壞賬率，同時做好壞賬計提準備，降低壞賬風險。因本人對應收賬款管理和企業(yè)信用管理相關知識未能夠更深入地了解，在分析問題時不夠深入透徹，提出的一些構想也不夠全面與完善。希望通過本文的探討，能為我國企業(yè)應收賬款管理貢獻綿薄之力，促進企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動能順利進行，不斷提高企業(yè)的競爭力和綜合實力。參考文獻[1]胡雪璐.應收賬款在企業(yè)中的管理對策——以YB公司為例[J].山東農(nóng)業(yè)工程學院學報,2018,35(06):33-34.[2]馬莉.企業(yè)應收賬款風險防范及管理分析[J].財會學習,2018,(23):4-6.[3]李佳.淺析企業(yè)應收賬款管理中的風險控制[J].經(jīng)貿(mào)實踐,2018,(23):139.[4]牛靜,王海東.基于客戶信用管理視角的企業(yè)應收賬款風險控制[J].中國管理信息化,2019,22(01):40-42.[5]李社偉.企業(yè)應收賬款管理問題研究[D].昆明理工大學,2008.[6]趙曉云.企業(yè)應收賬款管理研究[D].江蘇大學,2010.[7]陳海波.博士倫制藥公司應收賬款管理研究[D].山東大學,2013.[8]王立.企業(yè)應收賬款管理的現(xiàn)時思考[J].納稅,2019,13(08):250-251.[9]于靜淼,孫書宇.論我國上市企業(yè)應收賬款管理中的問題及對策[J].遼寧經(jīng)濟,2019,(03):30-31.[10]趙艷豐.企業(yè)日常運營之應收賬款管理[J].中國眼鏡科技雜志,2019,(01):38-41.[11]王曉燕.應收賬款管理問題及對策[J].納稅,2019,13(34):276.[12]華立.加強企業(yè)應收賬款管理的思考[J].中國商論,2019(22):143-144.[13]吳杰.X公司應收賬款管理存在問題及對策[J].營銷界,2019(46):36-37.[14]張碧霞.企業(yè)加強應收賬款管理探析[J].中國商論,2019(23):163-164.[15]郭小鈺.A公司應收賬款管理問題探討[J].價值工程,2019,38(36):29-30.[16]BenJ.Sopranzetti.Theeconomicsoffactoringaccountsreceivable[J].JournalofEconomicsandBusiness,1998,50(4).[17]Ala’aAddenAbuhommous,TareqMashoka.Adynamicapproachtoaccountsreceivable:thecaseofJordanianfirms[J].EurasianBusinessReview,2018,8(2).致謝四年的大學生活即將結束，四年的每一個日日夜夜，老師的教誨與指導，師兄師姐和同學的幫助都歷歷在目，父母的支持與鼓勵總使我的步伐不斷向前邁進。我是幸運的，能結識這么多的良師益友，能順利、愉快地完成學業(yè)。

修改畢業(yè)論文常用方法一、論文修改的方法畢業(yè)論文的修改方法有多種,且因人因文而異.但根本方法只有一種,即由學生自己進行認真修改,所謂具體的方法也就是在學生自己進行認真修改的基礎上多借助于一些外在的力量而已.(一)讀改式所謂讀改式,是指修改文章時邊讀邊改的修改方式.這是論文修改的主要方式.完成論文初稿后,由作者自己認真通讀全文,并放聲地讀,多讀幾遍.這樣,憑借語感的作用就能發(fā)現(xiàn)問題.語感與人們平時的讀書或談話聯(lián)系緊密,語感對檢查語病、缺字錯別字十分有效,也能使語句噦嗦、語句不通暢等問題隨時被發(fā)現(xiàn).所以,初稿寫出來后,自己要大聲讀上幾遍,邊讀邊改,這是人們常常采用的一種修改方法.(二)冷改式所謂冷改式,是指初稿完成后.先擱置一段時間再修改的一種方法.許多人常有這種情況,有時初稿寫好了,也很想馬上把它修改好,可是自己怎么也發(fā)現(xiàn)不了毛病,自我感覺相當不錯,不愿修改或不知怎么