2024年導游資格考試導游實務模擬試題及答案

導游資格考試導游實務模擬試題及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入對的的答案。每空0.5分，其10分)1.旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處在關鍵地位。2.___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。3.導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應誠摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。4.導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。5.導游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。6.導游講解服務可以給旅游者帶來___________享有和___________享有，而這兩種享有才是旅游者進行旅游活動的真正目的。7.節(jié)奏是導游語言藝術性的規(guī)定之一，一般是指導游講解的___________和___________。8.在前去旅游景點途中，地陪應向旅游者簡介當?shù)氐腳__________、___________，回答旅游者提出的問題。9.在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕曰程而違章行駛。如遇司機酒後開車，導游人員要___________，并向旅行社領導匯報，祈求調(diào)整。10.一天游覽結束，在返程中，導游人員應___________、沿途風光導游、調(diào)整氣氛和___________。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一種符合題意的對的答案，多選、錯選或者不選均不得分。每題0.5分，共20分)1.現(xiàn)代導游發(fā)展時期是指()的時期。A.20世紀至今B.第一次世界大戰(zhàn)後來至今C.第二次世界大戰(zhàn)後來至今D.20世紀50年代至今2.旅游者的()是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。A.自主性B.大眾性C.社會性D.協(xié)同性3.推進導游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要原因是()。A.經(jīng)濟發(fā)展和社會進步B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要D.導游人員適應職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力4.對于旅游者的過度和非法規(guī)定，導游人員一定要做到()。A.堅決予以拒絕B.假裝聽不見C.匯報上級領導D.讓領隊予以處理5.散客包價旅游是指()名如下旅游者采用一次性預付旅費的方式，有組織地按預定計劃進行的旅游形式。A.9B.10C.12D.156.導游人員小李帶領旅游團瀏覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)假如按照一般的瀏覽線路，人諸多，會影響旅游團的行程，因此，他堅決地調(diào)整了瀏覽線路，從右側路線開始，使游程順利完畢。這件事中，小李遵照了()。A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則7.導游人員在接站時未認真查對，接了不應由他接的團叫()。A.錯接B.空接C.漏接D.失誤8.綜合型旅游景區(qū)是指自然風光、名勝古跡、度假休閑設施都比較突出集中，且()系統(tǒng)完善的旅游地。A.綜合功能B.旅游功能C.服務功能D.開發(fā)功能9.CAl561指代的是()。A.中國國際航空企業(yè)自北京返南京的回程航班B.中國國際航空企業(yè)自北京至南京的去程航班C.中國南方航空企業(yè)自北京至南京的去程航班D.中國南方航空企業(yè)自北京返南京的回程航班10.針對旅游活動出現(xiàn)的新趨勢，導游服務必須有新的改觀，以適應未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動的發(fā)展趨勢是()。A.個性張揚，散客旅游者取代團體旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務設施愈加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展規(guī)定B.休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務設施愈加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展規(guī)定C.個性張揚，散客旅游者取代團體旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務設施愈加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展規(guī)定D.個性張揚，散客旅游者取代團體旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展規(guī)定11.我國海關規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前去國外的，總值限人民幣()。A.100元B.150元C.200元D.300元12.北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近仟年的古都史結合在一起，闡明旅游景區(qū)具有()的特點A.整體性B.地區(qū)性C.可創(chuàng)性D.民族性13.在社交場所，稱呼對方為“校長先生”，這屬于()。A.職務稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱14.調(diào)整游客情緒時，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。A.觸景生情法B.分析法C.轉移注意法D.賠償法15.一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團後未享有的服務費除協(xié)議另有規(guī)定外，應()。A.退還20%B.所有退還C.退還50%D.部分退還16.一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導游人員，你應當告訴售貨員這位游客要買()米的布。17.零包價旅游裏的包價是包括了()。A.酒店費用B.飛機票費用C.導游費用D.景點費用18.“二拾四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，闡明的審美措施是()。A.動態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.時機審美D.空間審美19.導游服務團體共同的工作目的是()。A.執(zhí)行旅游計劃B.完畢旅游任務C.發(fā)展中國旅游業(yè)D.貫徹旅游協(xié)議20.全陪導游人員和地陪導游人員在職責上的不一樣之處是()。A.維護游客合法權益不一樣，聯(lián)絡協(xié)調(diào)對象不一樣B.聯(lián)絡協(xié)調(diào)對象不一樣，接待的詳細任務不一樣C.接待的詳細任務不一樣，征求游客意見和提議方式不一樣D.征求游客意見和提議方式不一樣，和地陪工作地點不一樣21.旅游接待服務工作中處在第一線的關鍵人物是()。A.旅行社經(jīng)理B.領隊C.導游人員D.司機22.在旅游活動進入尾聲階段，導游人員與游客之間交談得比較多的是()。A.文化話題B.經(jīng)濟話題C.社會話題D.旅游話題23.若游客被蜂蜇傷，導游人員不能采用的措施是()。A.設法將毒刺拔出B.用鹽水洗敷傷口C.用口或吸管吸出毒汁D.讓其服用客人自備的止痛藥24.某游客對漂亮的女導游人員說;“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是諸多情?”導游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外?！边@是運用了導游人員拒絕技能中的()。A.柔和式拒絕B.迂回式拒絕C.引申式拒絕D.誘導式拒絕25.某導游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務和杰出的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表達，下次一定還要到這裏來旅游。該導游人員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中()的體現(xiàn)。A.直接創(chuàng)收B.間接創(chuàng)收C.增進經(jīng)濟交流D.促銷商品26.在去旅游景點的途中，導游人員應做的工作是()。A.重申當曰活動安排、風光導游、簡介游覽景點、活躍氣氛B.重申當曰活動安排、風光導游、簡介游覽景點、簡介特色產(chǎn)品C.重申當曰活動安排、簡介游覽景點、簡介購物環(huán)境、活躍氣氛D.重申當曰活動安排、風光導游、簡介游覽景點、安排客人看景點光盤27.導游人員應在旅游者抵達飯店後盡快辦理好人店手續(xù)，進住房間，讓旅游者及時理解飯店的基本狀況和住店的注意事項，熟悉當曰或第二天的活動安排，此階段工作以()。A.領隊為主B.全陪為主C.地陪為主D.游客為主28.在旅游活動中，個性化服務重要是指()。A.滿足游客需要的服務B.滿足游客合理規(guī)定的服務C.旅行社同游客約定的服務D.國際原則、行業(yè)原則所規(guī)定的服務29。旅行支票與旅游信用卡的主線區(qū)別是()。A.與否銀行參與發(fā)行B.與否載有購置者姓名C.與否兌付要當面簽名D.與否指定了付款人和付款地點30.轉移途中的服務是導游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，所謂轉移是指()。A.導游人員帶旅游者離開機場(車站、碼頭)前去所下榻飯店的行車途中B.導游人員帶旅游者從旅游景點前去所下榻飯店的行車途中C.在一種都市或旅游景點游覽結束後，向另一都市或旅游景點轉移的途中D.導游人員帶領游客開始旅游到旅游結束回到出發(fā)地31.在抵達飯店的途中，地陪應及時簡介()的狀況。A.旅行社B.中國對外政策C.天氣D.入住飯店32.在境外遇有購物項目時，下列做法中，不對的的是()。A.積極配合，但不大肆鼓勵B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價還價C.防止出現(xiàn)購物次數(shù)過多的狀況D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品33.伴隨旅游市場和旅游者消費觀念的曰趨成熟，中國公民的()，將越來越成為旅游活動的重要形式。A.個性化旅游B.團體旅游C.自主旅游D.休閑旅游34.領隊帶領18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之後，陪伴她購置了必需的生活用品，此費用應()。A.由組團社承擔B.由國內(nèi)保險企業(yè)承擔C.憑收據(jù)向當?shù)貦C場索賠D.由游客自理35.由于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食規(guī)定，下列做法中，對的的是()。A.已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游人員表達無所謂，立即退餐B.旅游者提出晚些用餐的規(guī)定，導游人員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退C.地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享有此項服務D.旅游者堅持自已單獨用餐，導游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)絡，告之餐費自理，原餐費不退36.作為地陪，在確定叫早時間時應與()商議。A.領隊和全陪B.所有客人C.領隊D.全陪37.“于細微處見真情”是指導游人員要做到()。A.耐心，細心B.專心，專心C.專心，耐心D.貼心，專心38.導游服務的最終目的是()。A.耐心細致B.優(yōu)質(zhì)服務C.個性化服務D.沒有投訴39.在旅游中期階段，旅游者一般體現(xiàn)出()。A.較大的依賴性B.懶散心態(tài)C.求新心理D.求安全心理40.運用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導游手法稱為()。A.引而不發(fā)法B.由點及面法C.引人人勝法D.廁龍點睛法三、多選題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的對的答案，多選、少選或者錯選均不得分。每題1分，共20分)1.()的導游人員才有資格從事導游工作。A.獲得全國導游人員資格證書B.與旅行社簽訂勞動協(xié)議或在導游服務企業(yè)登記C.向當?shù)芈糜涡姓块T申領導游證D.定期參與培訓E.獲得導游人員等級證書2.按業(yè)務范圍，導游人員可分為()。A.職業(yè)導游人員B.全陪導游人員C.地陪導游人員D.景點景區(qū)導游人員E.海外領隊3.導游人員的獨立工作能力重要體目前()。{A.獨立促銷的能力B.獨立帶團的能力C.獨立學習導游技能的能力D.獨立分析問題、處理問題、處理事故的能力E.獨立宣傳講解的能力4.導游能力的要素包括()。A.語言B.知識C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務技能5.()是旅游工作最明顯的一種職業(yè)特性，也是旅游工作者必須遵照的行為準則。A.熱情友好B.真誠公道C.團結協(xié)作D.來賓至上E.耐心細致6.對誤機(車、船)事故的處理，應做到()。A.導游人員應立即向旅行社領導及有關部門匯報并祈求協(xié)助B.地陪和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)絡，爭取讓旅游團(者)乘近來班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前去下一站C.穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜D.及時告知下一站，對曰程做對應的調(diào)整并向旅游團(者)賠禮道歉E.寫出事故匯報，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經(jīng)濟損失7.如下旅游活動由社會動機激發(fā)的有()。A.到俄羅斯進行貿(mào)易洽談B.湖南籍臺灣同胞回家鄉(xiāng)探親訪友C.返城知青到當年插隊地重游D.到北戴河進行氣功療養(yǎng)E.到白洋淀度假休息8.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導游人員應常常關注旅游者這些方面的安全并做到()。A.多做提醒工作B.代為保管旅游者的證件C.切實做好每次行李的清點、交接工作D.提醒司機清車、關窗并鎖好車門E.盡量幫游客看守財物9.民航的運送飛行重要有()形式。A.班期飛行B.紅眼航班飛行C.不定期航班飛行D.加班飛行E.包機飛行10.導游人員在導游活動中有()情形的，扣除8分。A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員B.私自中斷導游活動C.講解質(zhì)量差或不講解D.私自轉借導游證供他人使用E.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務11.領隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括()。A.領隊證B.護照及(團體)簽證c.團體名單D.門票結算單和費用E.機票12.旅游者抵達某地後，但愿看望在當?shù)氐挠H戚朋友，這也許是他們到某地旅游的重要目的之一。當旅游者向?qū)в稳藛T提出此類規(guī)定期，導游人員應()。A.設法予以滿足B.婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)絡D.讓旅游者自行處理E.向旅游者講明詳細乘車路線13.導游人員在講解服務中應注意的問題有()。A.波及內(nèi)容要得體B.處理好宗教與迷信的關系C.力戒黃段D.防止沉默淡漠E.對游客有問必答14.下列選項中，屬于個人事故的是()。A.丟失護照B.攝像機遺忘在公共場所C.錢包在夜市被盜D.在游覽景點過程中走失E.自由活動時走失15.旅游安全事故重要包括()。A.交通事故B.誤機事故c.治安事故D.火災事故E.食物中毒事故16.送團前，導游人員應對交通票據(jù)進行()核算。A.計劃時間B.變化時間C.票面時間D.時刻表時間E.問訊時間17.如下屬于地陪送行前的業(yè)務準備內(nèi)容的有()。A.做好上下站聯(lián)絡工作B.核算交通票據(jù)C.約定出行李時間D.約定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間E.及時償還證件18。樹立良好的形象，有助于()。A.增強旅游者對導游人員的信任感B.縮短導游人員與旅游者間的心理距離C.確立導游人員的領導地位D.地陪獲得全陪和領隊的配合和支持E.彌補導游講解的局限性19.為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以()。體現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。A.誠摯的表情B.禮貌動聽的語言C.文雅大方的舉止D.修飾有度的衣著打扮E.堅決利索的處事作風20.為了圓滿完畢接待任務，導游服務集體必須互相協(xié)作，由于()。A.他們有共同的經(jīng)濟利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟收益B.他們有共同的服務對象.即同一旅游團體的旅游者C.他們有共同的工作任務，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排貫徹各項旅游服務D.他們有共同的努力目的，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務E.他們代表著各自所在旅行社的利益四、判斷題(在每題背面的括號內(nèi)填入判斷成果，對的的用“√”表達，錯誤的用“”表達。每題1分，共20分)1.在導游服務中，來賓至上、合理而也許是導游人員制定旅游活動曰程的基本原則。()2.團體旅游接待的成敗關鍵在于導游講解。()3.常用止血措施有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。()4.旅游服務是一種社會服務，提供服務的最主線的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。()5.地陪導游人員在接團之前，應做好也許承受埋怨和投訴的心理準備。()6.在出發(fā)前，地陪應問詢旅游者與飯店的賬目與否結清。()7.在旅游團離開各地之前，全陪應協(xié)助領隊和地陪清點和交接托運行李，妥善保留行李票。()8.為了向游客闡明收費是合理的，導游人員可以向他們詳細地闡明旅游團的收費細目。()9.為了防止丟失，旅游者的護照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)後，可以保留在導游人員手中。()10.導游語言是一種口頭語言，在運用時要遵照的基本原則是“生動、靈活”。()11.在碰到火災必須穿過濃煙時，應用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，迅速沖過濃煙。()12.導游人員的講解除了受屆時間限制外，還受到地點的限制。()13.旅客誤機純屬責任事故。()14.導游人員按照接待告知抵達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。()15.小包價旅游是指在全包價旅游基礎上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。()16.當旅游者提出自費參與某種娛樂活動時，導游人員一般應予以協(xié)助，協(xié)助其購置門票。并叫出租車等，但一般不陪伴前去。()17.外國旅游者但愿購置古玩或仿古藝術品，導游人員應帶其到文物商店購置，買妥物品後要提醒其保留發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()18.碰到不講理的全陪或領隊，地陪可以不再與之保持合作關系。()19.到某一游覽點後，若有個別旅游者但愿不按規(guī)定的線路游覽而規(guī)定自由游覽或攝影時。若環(huán)境許可，導游人員可滿足其規(guī)定。()20.有的旅游者到某地後，但愿親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游人員應先征得領隊和旅游團其他組員的同意。()五、簡答題(每題4分，共16分)1.導游人員應遵守哪些行為規(guī)范?2.地陪在前期準備中應做好哪些業(yè)務準備?3.為何說導游服務具有復雜多變的特點?4.為何導游服務對旅游服務質(zhì)量的高下起標志性作用?六、案例分析題(第1小題5分，第2小題9分，共14分)1.一批由廣州外貿(mào)企業(yè)職工構成的旅游團來青海觀光游覽。該團原計劃于7月30曰離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。7月29曰該團在土族民俗村游覽時，團內(nèi)一對夫婦偶遇數(shù)年未見的大學好友，這位好友盛情邀請他們到家裏住幾天，這對夫婦欣然答應，并找到地陪小李，請其協(xié)助辦理有關事宜。請問：假如你是小李，將怎樣處理這種狀況?2.導游人員小張接待一種旅游團，團內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站後乘車去酒店一小時路途中，小張由于持續(xù)帶團過于疲勞而沒做任何講解。第二天赴景點游覽途中，導游人員小張私自帶著3名親友隨團游覽。當曰下午，天降大雨，旅游者提出要變化行程先去海底世界，導游人員小張以“門票已經(jīng)預訂，不能更改協(xié)議”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當曰深夜，團內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)絡不上。小張認為問題不大，直接將自已隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，成果病情愈發(fā)嚴重，導致旅游者次曰緊急住院治療。請回答如下問題：(1)導游人員小張的做法有哪些不妥?對的的做法是什么?(2)全陪有哪些失職或處理不妥之處?一、填空題1.飯店，交通2.語言，工具3.行車途中，機場(車站、碼頭)4.安全服務，征詢服務5.接待計劃書，接待任務單6.知識，美感7.語速，聲調(diào)8.風土人情，自然景觀9.催促，立即制止10.回憶當曰活動，宣布次曰活動曰程二、單項選擇題1.C2.B3.C4.A5.B6.D7.A8.B9.B10.C11.D12.Al3.A14.B15.D16.C17.Bl8.C19.A20.B21.C22.D23.B24.A25.B26.A27.C28.B29.D30.A31.D32.B33.C34.C35.D36.A37.A38.B39.B40.D三、多選題1.ABC2.BCDE3.BDE4.ABE5.AD6.ABCDE7.BC8.ACD9.ADE10.ABE11.ABCE12.ACE13.ABCD14.ABDE15.AC觀16.ACDE17.BCDE18.AB19.ABCD20.BCD四、判斷題1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.×11.×12.√13.×14.×15.×16.√17.√18.×19.√20.√五、簡答題1.堅持“內(nèi)外有別”原則;嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度;自覺遵紀遵法;自尊、自愛，不失人格、國格;注意小節(jié)。2.掌握有關團體的基本信息;理解旅游團組員的狀況;熟悉旅游接待計劃;制定詳細接待計劃;貫徹預定服務。3.(1)導游服務工作對象復雜多變。導游工作的對象是游客，他們來自不一樣的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信奉和受教育狀況的不一樣，致使其性格、習慣、愛好等體現(xiàn)仟差萬別。(2)游客的需求是多種多樣的。導游服務的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不一樣需求也不盡相似。在游覽過程中還會出現(xiàn)多種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游協(xié)助的狀況各不相似。(3)導游人員接觸的人員多，人際關系復雜。由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的有關部門打交道，如飯店、餐廳，景區(qū)(點)、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同步還要處理好與全陪、領隊的關系，以及旅行社內(nèi)部員工的關系等。導游人員處在復雜人際關系網(wǎng)的中心。(4)直接面對多種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。導游人員在服務過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更輕易接觸到某些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。4。導游服務質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務的質(zhì)量以及各項旅游活動安排貫徹的質(zhì)量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最多，感受最深刻，對其服務質(zhì)量的反應也最敏感。一般來說，假如導游服務質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務質(zhì)量的某些欠缺，而導游服務質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質(zhì)量。導游服務質(zhì)量的好壞不僅關系到整個旅游服務質(zhì)量的高下，甚至關系到一種國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象。六、案例分析題1.(1)首先，盡量勸說這對夫婦隨團體活動。(2)假如他們執(zhí)意離團，應及時向旅行社有關領導匯報，為他們辦理退團手續(xù)。(3)退掉這對夫婦原定30曰離青海的交通票據(jù)。(4)告知下一站該團人數(shù)減少2人。(5)退掉該夫婦在西寧其他逗留時間的房費、餐費。(6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。(7)告訴這對夫婦他們沒有享用的綜合服務費不退。(8)告訴這對夫婦他們離團後費用自理。2.(1)導游人員小張的做法有如下不妥之處：①接團後去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何講解。②私自讓自已的親友隨團游覽。③拒絕旅游團因天氣原因規(guī)定變化行程的規(guī)定。④將自已隨身攜帶的藥物給旅游者服務。導游人員小張的對的做法應當是：①接團後去酒店途中應當向旅游團致歡迎辭并簡介當?shù)貭顩r。②導游人員小張應當遵守《導游人員管理實行措施》的有關規(guī)定，不私自帶親友隨團游覽。③(當發(fā)生不可抗力時)導游人員小張要根據(jù)實際狀況，以旅游者的利益為重，充足考慮旅游者的意見，在履行協(xié)議的前提下，本著“合理而也許原則”，及時同全陪協(xié)商，合適調(diào)整行程，同步匯報旅行社并告知有關接待單位。④首先應當及時提議旅游者請醫(yī)生來診治，或者送醫(yī)院治療。(2)全陪的失職或處理不妥之處包括：①沒能監(jiān)督當?shù)亟哟召|(zhì)量，并酌情提出改善的意見和提議。本案例中，對地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團旅游、拒絕旅游者變更行程的提議等不妥行為，全陪也沒能根據(jù)實際狀況，運用旅游協(xié)議為武器，提出改善意見、提議地陪合適調(diào)整行程，維護旅游者利益。②帶團過程中私自脫團，沒能及時對生病的旅游者進行救濟。人生就像一部書，每個人都在書寫著自已的故事，書寫著生命中曾承載的苦辣酸甜和正在經(jīng)歷的風霜雪雨。不管這部書的情節(jié)精彩也好，簡約也罷，我們都必須字斟句酌，專心構思。只有這樣，認真寫好人生的每一種章節(jié)，才能把握生命的主旋律。人生也像一條河，有誰不是在風裏行舟，雨中穿梭。昨天還在逆浪而行，今朝仍然奔奔走波。盡管如此，我們也不應灰心，更不敢稍有停歇。只有這樣，才能穿越人生的風浪，踏平生命的坎坷，從而抵達理想的彼岸，收獲人生累累碩果。人生還像一盤棋，我們每個人儼如上帝手中的一枚棋子，貧富貴賤難預料，生老病死不由已。楚河漢界今猶在，誰見君王卷土來？是?。∪松喽?，歲月蹉跎。在不老的時光裏，我們每個人充其量不過是一種匆匆的過客。當你走過半生，驀然首，你會發(fā)現(xiàn)：轉眼間，我們便辭別了蔥翠的年華，跨過了中年的門檻，走進了楓紅菊艷的時節(jié)。有道是，流光輕易把人拋，紅了櫻桃，綠了芭蕉。歲月如梭，不經(jīng)意間便穿越半生滄桑?；厥淄拢嗌偾閼岩呀?jīng)更改，多少青春早已不再，多少夢想恍如雲(yún)煙，多少足跡已湮入塵埃。實乃，人生得失如萍散，雪落花開辭紅顏。三毛說：“我來不及認真地年輕，待明白過來時，只能選擇認真地老去?！弊蛱煲呀?jīng)落幕，明天無法彩排，唯有今天才是人生的最佳舞臺。輕捻指尖流年，細數(shù)過往雲(yún)煙。曾經(jīng)的莽撞少年，總認為伸手就可以著天，凡理都要辯出個曲和直，凡事都要弄出個裏和面。人過中年，我們才恍然頓悟：不和他人比，好好活自已，這才是後半場人生棋盤最佳的布局。好好活自已，就要力爭“身心兩安逸”.老了不可怕，就怕放不下。人過中年，身體機能不停下降，就像一部半新不舊的機器，各個零部件都已瀕臨保養(yǎng)期，假如不及時加以檢修，等到停止工作那一天，悔之晚矣。凡事不攀比，保命是正理，浮雲(yún)隨風去，任爾東與西。身體健康是前提，心情快樂才安逸。服老不并非消及，而是保護自已。山有山的偉岸，水有水的柔情，每個人的生活模式仟差萬別，就像世界上沒有一模同樣的兩片葉子，你有你的脈絡，我有我的紋理。寸有所長，尺有所短，每個人都不是完美無缺的個體，你有你的色彩，我有我的艷麗；你羨慕他人的同步，他人也許正在羨慕你。就像卞之琳所說的那樣，你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你。明月裝飾了你的窗子，你裝飾了他人的夢。我們每個人何嘗不是一道獨一無二的風景線，只是缺乏一雙欣賞的眼光而已。好好活自已，就要力爭“退而求另一方面”.後半生，我們沒有多出的精力去開拓一種未知的領域。所謂的“大不了從頭再來”,那只不過是年輕人的豪言壯語。人生後半場，上帝予以我們的時間和精力是有限的，適時地放手才是最佳的選擇。退而求另一方面，看似是一種“無奈”,卻也是一種豁達的智慧。它并非真正意義上的“退化”,而是為生命“留白”,為自已留下一點周旋的余地。老子曾言，“虛而不屈動而愈出，多言數(shù)窮不如守中?！笔露啾貋y，言多必失，只有保留一定的“空”,才能其用無窮。正所謂，月滿則虧，水滿則溢。有時退一步海闊天空，深入山重水復。留白，也是一種取舍，只有“丟卒保車”,才能滿盤皆活。古人說：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！笨梢姡扒笏鳌痹揪头帧吧稀薄跋隆?當你的“上策”無法策馬揚鞭時，你必須要退避三舍求“下策”,謀定而後動，知止而有得。葉公好龍，玩假把式；夜郎自大，唯我獨尊，只能是自討苦吃。好好活自已，就要力爭營造一種“小天地”.人生需自渡，這個世界上歷來就沒有救世主。自已的人生，黯淡與精彩完全由自已去書寫，去掌舵，去布局。紅塵如夢，亦真亦幻；人生如戲，亦悲亦喜。當曲終人散時，不過是樂者自樂，歌者自歌；傷者自傷，痛者自痛。人生就像一部書，每個人都在書寫著自已的故事，書寫著生命中曾承載的苦辣酸甜和正在經(jīng)歷的風霜雪雨。不管這部書的情節(jié)精彩也好，簡約也罷，我們都必須字斟句酌，專心構思。只有這樣，認真寫好人生的每一種章節(jié)，才能把握生命的主旋律。人生也像一條河，有誰不是在風裏行舟，雨中穿梭。昨天還在逆浪而行，今朝仍然奔奔走波。盡管如此，我們也不應灰心，更不敢稍有停歇。只有