艾媒咨詢 -2024年中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣市場消費趨勢調(diào)查報告

2024年全球020行業(yè)市場趨勢重點研究課題系列艾媒咨詢艾媒咨詢2024年中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣市場消費趨勢調(diào)查報告艾媒產(chǎn)業(yè)升級研究院Ooo艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為本報告主要采用市場調(diào)查、行業(yè)深度訪談、桌面研究等方法，并使用艾媒咨詢旗下各大數(shù)據(jù)計算系統(tǒng)和>政府?dāng)?shù)據(jù)與信息行業(yè)公開信息>企業(yè)年報、季報行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點·面向全球針對各領(lǐng)域征集優(yōu)秀案例企業(yè)進行中，詳情可咨詢research@。艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為市場規(guī)模：在線餐飲外賣行業(yè)規(guī)模持續(xù)增大，預(yù)計2027年市場規(guī)模達19567億元用戶調(diào)研：鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣展現(xiàn)強勁潛力，食品質(zhì)量與服務(wù)速度成消費者核心訴求問題(50.4%)和配送延遲問題(51.7%)。超四成的消費者期待提升客戶服務(wù)響應(yīng)速度(47.1%)和平臺商家多樣性(46.3%),平臺應(yīng)加強內(nèi)部管理和技術(shù)創(chuàng)新贏得消費者的長期信任。發(fā)展趨勢：中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣市場崛起，各大平臺提供多元化服務(wù)搶占市場艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣的服務(wù)場景及特點隨著電子商務(wù)和物流體系的不斷完善，鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺逐漸興起，其覆蓋范圍深入中國廣大農(nóng)村地區(qū)及小城鎮(zhèn)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民提供了更加便捷、多樣化的消費選擇。鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺通過采用“平臺騎手專送+到店自取”的雙重模式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上打造30分鐘外賣生活圈，服務(wù)范圍包括餐飲、超市、生鮮、鮮花、跑腿及代取代送等場景。鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺特點及服務(wù)場景Characteristicsandservicescenariosoftownshiptakeo餐飲餐飲生鮮服務(wù)場景代取鮮花如日常餐飲、生活用品等，平臺特點平臺模式艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為政策驅(qū)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣市場規(guī)范發(fā)展飲店的監(jiān)管。同時，市場監(jiān)管總局開展“隨機查餐廳”行動和證前指導(dǎo)，加強教育培訓(xùn)，以提升餐飲服務(wù)者中國外賣行業(yè)相關(guān)政策與標(biāo)準(zhǔn)(部分)時間頒發(fā)部門內(nèi)容2023年國家市場監(jiān)督管理總局線上線下、同頻同步開展防止餐飲浪費與食品安全監(jiān)督檢查，持續(xù)開展厲處罰。2023年國家市場監(jiān)督管理總局、中華人民共和國商務(wù)部動作用有效防范外賣食品浪費的指導(dǎo)意見》大力推廣食安封簽，保障配送容器安全衛(wèi)生，減少食品配送過程中污染、降解餐盒。2022年中華人民共和國國家發(fā)積極引導(dǎo)外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)進一步降低餐飲行低相關(guān)餐飲企業(yè)經(jīng)營成本，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)對餐飲企業(yè)給予階段性商戶服務(wù)費優(yōu)惠。2018年國家市場監(jiān)督管理總局《關(guān)于印發(fā)餐飲服務(wù)明廚亮灶工鼓勵餐飲服務(wù)提供者實施明廚亮灶，采用透明艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為數(shù)據(jù)顯示，2023年，中國城鎮(zhèn)居民人均消費支出32994元，同比增長8.3%;農(nóng)村居民人均消費支出18175元，同比增長9.2%。隨著整體消費水平的持續(xù)攀升，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的消費觀念逐步從傳統(tǒng)的現(xiàn)場就餐模式過渡到便捷多元的餐飲消費方式；同時，農(nóng)村居民的消費能力顯著增強，其增長率逐漸超越城鎮(zhèn)居民，成為拉動內(nèi)需的1980-2023年中國城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民人均消費支出0品只■城鎮(zhèn)居民人均消費支出(元)■■農(nóng)村居民人均消費支出(元)—城鎮(zhèn)居民人均消費支出增長率一—農(nóng)村居民人均消費支出增長率數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局、艾媒數(shù)據(jù)中心()艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為在當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)消費升級與一二線城市外賣市場增速放緩的背景下，連鎖餐飲品牌紛紛將目光投向了更具有發(fā)展?jié)摿Φ泥l(xiāng)鎮(zhèn)市場。截至2024年3月，華萊士在縣域地區(qū)門店數(shù)超過6800家，絕味鴨脖、肯德基、塔斯汀中國漢堡、楊國福麻辣燙在縣域地區(qū)的門店數(shù)量均在1000家以上。連鎖餐飲品牌的下沉將為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民帶來更絕味鴨脖塔斯汀中國漢堡紫燕百味雞門店數(shù)量(家)艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為美團外賣餓了么跑腿快車美團外賣下沉低線城市“上山下鄉(xiāng)”計劃助力“新農(nóng)村”◆2014年：2014年底，美團外賣業(yè)務(wù)覆蓋全2019年：餓了么開啟“上山下鄉(xiāng)”◆2023年：餓了么深入挖掘低線城市艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為外賣平臺外賣平臺商戶壹達支支付系統(tǒng)微信支付微信支付ALIPAY 注：本圖譜僅標(biāo)注報告出版時的行業(yè)典型案例，持續(xù)更新中。案例征集郵箱research@iimedia艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為需求端一中國在線餐飲外賣行業(yè)市場規(guī)模iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2023年中國在線餐飲外賣行業(yè)市場規(guī)模為15254億元，預(yù)計未來中國在線餐飲外賣行業(yè)規(guī)模將進一步增大，2027年達到19567億元。隨著一二線城市外賣市場的逐漸飽和，202020艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為需求端一中國連鎖餐飲品牌門店分布數(shù)量分析數(shù)據(jù)顯示，從餐飲連鎖門店的地域分布看，近兩年有44.0%以上的門店布局在三四五線城市；相較2021年，2023年三四五線城市餐飲連鎖門店的數(shù)量占比提高了1.7個百分點。從城市連鎖化率的變化來看，相較2021年，三線及以上城市的餐飲連鎖化率均提升了超過4.5個百分點。隨著連鎖餐飲品牌在下沉市場擴張步伐的加快，將豐富中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的餐飲市場，進一步推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣行業(yè)的發(fā)展。2021-2023年中國餐飲連鎖門店地域分布20.1%21.1%■一線城市■新一線城市■二線城市■三線城市■四線城市■五線城市2021-2023年中國不同城市連鎖門店占當(dāng)?shù)亻T店數(shù)比例一線城市新一線城市二線城市三線城市四線城市五線城市艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為服務(wù)端一中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺運營模式中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺以用戶為中心，構(gòu)建了一個集成用戶端、商家端、騎手端及客戶服務(wù)的全面而高效的服務(wù)體系。消費者可以通過移動應(yīng)用或網(wǎng)站輕松瀏覽菜單、下單并完成支付，享受便捷的點餐體驗；注冊商家在平臺上傳菜單，接收和處理訂單，并與配送員進行有效協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的高效性；騎手接收訂單之后，快速前往商家取餐，準(zhǔn)時配送至用戶手中。訪問外賣平臺瀏覽菜單下單并支付用戶2商家在平臺上注冊，接收訂單，準(zhǔn)備食物商家在平臺上注冊，接收訂單，準(zhǔn)備食物與配送員協(xié)調(diào)接收訂單前往商家取餐配送給用戶艾媒報告中心：report.iimedi艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為服務(wù)端一中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺特點與優(yōu)勢分析與大型外賣平臺相比，鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺更注重本地化服務(wù)和社區(qū)關(guān)系的建立，它們通常由本地創(chuàng)業(yè)者運營，能夠快速響應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的獨特需求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺的配送效率較高，且能夠提供更加個性化和有人情味的服務(wù)。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺能夠根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況快速調(diào)整服務(wù)策略，在特定市場中建立起獨特的競爭優(yōu)勢，展現(xiàn)出更大的業(yè)務(wù)靈活性。S艾媒報告中心：O2024i艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為服務(wù)端一中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺標(biāo)桿案例：跑腿快車(一)每日訂單量10000+單擁有鄉(xiāng)鎮(zhèn)合伙人1000+名覆蓋省區(qū)20+個資質(zhì)榮譽員會服務(wù)全功能快享受十四億廣西跑腿快車電子商務(wù)有限公司，于2016年2月正式成立，創(chuàng)辦了專注于鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺——“跑腿快車”。經(jīng)過八年多的蓬勃發(fā)展，跑腿快車的業(yè)務(wù)遍布全國20余個省份，擁有1000多名優(yōu)秀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)合伙人，與15萬多家合作商家攜手共進，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受廣大用戶的青睞和喜愛。跑腿快車發(fā)展歷程廣西電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大賽榮獲獲批廣西電子商務(wù)示范企業(yè)；亮相廣西新聞電視臺3.15特廣西電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大賽榮獲獲批廣西電子商務(wù)示范企業(yè)；亮相廣西新聞電視臺3.15特別節(jié)目跑腿快車已遍及20多個省份，已突破2000個站點被評為2022年全市清廉民營企業(yè)建設(shè)標(biāo)桿榮獲2021年度貴港市電子商務(wù)示范企業(yè)2016年2019年2020年《一等獎》總部從廣西桂平遷至廣州總部從廣西桂平遷至廣州番禺跑腿快車廣西柳州運營中心開業(yè)榮獲2020年度貴港市電子商務(wù)示范企業(yè)2022年2021年艾媒報告中心：report.iimedi艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為服務(wù)端一中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺標(biāo)桿案例：跑腿快車(二)旗下產(chǎn)品Analysisofcompetit旗下產(chǎn)品多端平臺艾媒報告中心：O2024iiMediaResearchInc艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為服務(wù)端一中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺標(biāo)桿案例：跑腿快車(三)艾媒咨詢優(yōu)秀代理團隊優(yōu)秀代理團隊20+個20+個總部培訓(xùn)基地開業(yè)√2022年：全國優(yōu)秀代理商年中工作交流會來源：iiMediaResearch(艾媒咨詢)調(diào)研艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣行業(yè)消費者畫像艾媒咨詢男女比例相近青年群體為主女性消費者占比53.2%,男性外賣消費的主力軍為青年群體，消費者占比46.8%。比例為48.0%,年齡在22-30歲。中等收入群體居多企業(yè)職員為主有60.4%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣消費者月收入在3千元到4千元之間。32.5%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣消費者為企業(yè)職員，18.8%的消費者為自由職業(yè)者。艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣市場展現(xiàn)高頻消費的強勁潛力iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超七成的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者每周點外賣的頻率在3次以上；在時間段分布上，午餐和晚餐時段是外賣消費的高峰期，分別占比42.7%和60.1%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)對外賣服務(wù)的需求日益增長，外賣服務(wù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)已有一定的用戶基礎(chǔ)，并正在逐步融入當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ?，成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民解決餐飲問題的重要方式之一。中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者每周點外賣的頻率早餐午餐早餐午餐晚餐夜宵任何時間中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者點外賣的時間段分布60.1%60.1%注：本題為多選 數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為超四成鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者外賣月均消費在501-800元iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，外賣消費在鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民生活中占據(jù)了重要地位，超四成的消費者每月外賣費用在501-800元，有18.6%的消費者每月外賣費用在801-1000元；超四成的消費者每次外賣人均消￥￥￥1000元以上801-1000元501-800元301-500元300元及以下￥5￥520元以下20-29元30-39元40-49元50元及以上數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()樣本量：N=1532;調(diào)研時間：2024年7月艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為iMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，56.5%的消費者表示鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺的配送員對鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)熟悉，配送效率高，47.1%的消費者認為鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺服務(wù)親切，有更強的社區(qū)聯(lián)系。鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺憑借其本地化運營的優(yōu)勢、親切的服務(wù)態(tài)度以及高效的配送效率，在消費者中樹立了良好的形象。隨著技術(shù)的不斷進步和市場的持續(xù)拓展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺有望進一步提升服務(wù)質(zhì)量，滿足更多消費者的需求，成為推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的重送效率高送效率高者需求更強的社區(qū)聯(lián)系時率高 消費者關(guān)注平臺優(yōu)惠活動和配送價格iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，平臺優(yōu)惠活動(53.3%)和配送價格(48.2%)是消費者選擇外賣平臺時最關(guān)注的因素，其次是配送速度(44.6%)和客戶服務(wù)質(zhì)量(44.0%)。為了吸引和留住用戶，外賣平臺在未來需要更加注重成本控制與服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化優(yōu)惠策略，確?；顒拥恼鎸嵭院臀Γ瑫r探索降數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()樣本量：N=1532;調(diào)研時間：2024年7月艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為服務(wù)即時性與訂單追蹤功能受青睞iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在消費青睞的平臺服務(wù)類型調(diào)查中，實時客服以57.3%的高比例位居首位，訂單追蹤和積分或者會員制度各占54.4%和48.6%。消費者在選擇外賣平臺時，非常注重服務(wù)的即時性和透明度，并且追求長期價值。平臺應(yīng)持續(xù)提高解決問題的效率，確保用戶能夠享受到流暢、無憂的訂餐個性化推薦艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為食品質(zhì)量與配送效率是消費者滿意度的基石 (51.7%)和食品質(zhì)量問題(50.4%),41.5%的消費者認為鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺客戶服務(wù)質(zhì)量不佳，36.3%的消費信任。配送延遲食品質(zhì)量問題配送延遲食品質(zhì)量問題客戶服務(wù)質(zhì)量不佳訂單錯誤CommonissuesforChineseconsumers顯器顯器顯器顯顯富需基顯器基墨器器基基器基器基器41.5%顯基器墨顯基36.3%iiMediaResearch(艾媒咨詢)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費者對鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺的客戶服務(wù)響應(yīng)速度(47.1%)、平臺商家的多樣性(46.3%)、優(yōu)惠活動的頻率(43.5%)期望較高。為了提升競爭力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺可以積極拓展商家資源，豐富菜品選擇，定期策劃優(yōu)惠活動，增強用戶粘性，并強化客戶服務(wù)團隊，確?？焖夙憫?yīng)消費者需求，全方位提升用戶體驗，贏得更多消費者的長期信賴與支持。中國消費者對鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣平臺的改進建議客戶服務(wù)響應(yīng)速度訂單準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()平臺商家的多樣性優(yōu)惠活動頻率39.6%注：本題為多選艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣行業(yè)發(fā)展趨勢分析(一)艾媒咨詢iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2023年中國在線餐飲外賣行業(yè)市場規(guī)模為15254億元，預(yù)計未來中國在線餐飲外賣行業(yè)規(guī)模將進一步增大，2027年達到19567億元。隨著城鎮(zhèn)化進程的推進和居民生活水平的提高，中國外賣行業(yè)正往往面臨諸多不便，外賣服務(wù)的出現(xiàn)，極大地緩解了這一問題。iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超七成的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者每周點外賣的頻率在3 艾媒報告中心：report.iimedia艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣行業(yè)發(fā)展趨勢分析(二)艾媒咨詢客戶服務(wù)響應(yīng)速度(47.1%)、平臺商家的多樣性(46.3%)、優(yōu)惠活動的頻率艾媒報告中心：report.iimedi艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為監(jiān)測系統(tǒng)DataiiMedia(艾媒北極星))移動廣告效果監(jiān)測)艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為權(quán)利聲明免責(zé)聲明閱讀、使用本報告前，應(yīng)先審慎閱讀及充分理解上述法律聲明之內(nèi)容。閱讀、使用本報告，即視為已同意上述法律聲明；否則，請勿閱讀或使用本報告。艾媒報告中心用戶156****7341專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)