專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)備選項(xiàng)目材料-電信商務(wù)可研報(bào)告

一、總論

（一）《可行性研究報(bào)告》研究范圍和重點(diǎn)內(nèi)容

《可行性研究報(bào)告》研究范圍：從項(xiàng)目建設(shè)背景及建設(shè)依據(jù)兩個(gè)方面闡述高

等職業(yè)教育電信服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)的必要性；從項(xiàng)目建設(shè)目

標(biāo)、建設(shè)思路、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)步驟與進(jìn)度、建設(shè)預(yù)期效果、建設(shè)保障、資金預(yù)

算與安排等方面分析項(xiàng)目建設(shè)的可行性。

《可行性研究報(bào)告》重點(diǎn)內(nèi)容：高等職業(yè)教育電信服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源

庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)的可行性、可操作性和可推廣性；同時(shí)分析項(xiàng)目建設(shè)在實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)

資源共享、帶動(dòng)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的教學(xué)資源開發(fā)、推動(dòng)專業(yè)教學(xué)改革、提高專業(yè)人

才培養(yǎng)質(zhì)量、提升高職教育專業(yè)的社會(huì)服務(wù)能力、為教師教學(xué)、學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)

者自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)服務(wù)、助力企業(yè)低碳發(fā)展理念貫徹實(shí)施等方面的預(yù)期效果。

（二）《可行性研究報(bào)告》編制依據(jù)

1.《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》

2.《教育部財(cái)政部關(guān)于實(shí)施國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃加快高等職業(yè)

教育改革與發(fā)展的意見》（教高[2006]14號(hào)）

3.《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高［2006］

16號(hào)）

4.《關(guān)于開展高等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)2010年度項(xiàng)目申報(bào)工作的通知》

（教高司函[2010]129號(hào)）

二、項(xiàng)目建設(shè)必要性分析

（一）建設(shè)背景

1．行業(yè)發(fā)展背景

重慶作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范城市，2011年7月印發(fā)《重慶市人民政府關(guān)于

促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》，將大力發(fā)展、推進(jìn)業(yè)務(wù)流程外包（BPO），重點(diǎn)

發(fā)展移動(dòng)通信和金融等領(lǐng)域的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，提升重慶服務(wù)外包質(zhì)量；大力培育

本土服務(wù)外包知名企業(yè)，形成服務(wù)外包企業(yè)集群。重慶市將會(huì)被建設(shè)成為中國(guó)首

屈一指的服務(wù)外包前沿城市。

2

永川作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的區(qū)域性示范城市，重點(diǎn)打造以BPO業(yè)務(wù)流程外包。

現(xiàn)有重慶先特、香港電訊盈科等服務(wù)外包企業(yè)10余家以電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)為主的

服務(wù)外包企業(yè)，目前已承接了中國(guó)電信10000號(hào)，114項(xiàng)目，中國(guó)移動(dòng)10086項(xiàng)

目、3G業(yè)務(wù)推廣，中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷等主要電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商

業(yè)務(wù)量占到公司業(yè)務(wù)量65%。2002年以來，重慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年平均增速40%

以上,2010年,實(shí)現(xiàn)銷售收入200億元人民幣，在商務(wù)部軟件出口合同登記系統(tǒng)

中(含BPO),重慶服務(wù)外包出口排名全國(guó)第8位。2011年，永川軟件與信息服

務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)一步夯實(shí)BPO產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，實(shí)際新增電信業(yè)務(wù)外包運(yùn)營(yíng)坐席達(dá)到

500個(gè)，員工規(guī)模達(dá)到10000人，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值5億元。到2020年，永川服務(wù)外包

產(chǎn)業(yè)將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值500億元，從業(yè)人員12萬人。

2.人才需求情況

目前，電信服務(wù)與管理專業(yè)人才已被列為我國(guó)10類緊缺人才之一，電信服

務(wù)與管理專業(yè)人才需求總量為20余萬,缺口達(dá)10余萬。據(jù)預(yù)測(cè)，我國(guó)大專以

上電信服務(wù)與管理人才需求總量為20余萬,缺口達(dá)10余萬。而目前僅有重慶

和湖南的4所高職院校開設(shè)了本專業(yè)，每年的人才供給不足1000人，從目前

國(guó)內(nèi)電信服務(wù)與管理人才的培養(yǎng)情況來看，電信服務(wù)與管理人才培養(yǎng)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后

于實(shí)際發(fā)展需要且供不應(yīng)求。

2002年以來，重慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年平均增速40%以上,2010年,實(shí)現(xiàn)銷售

收入200億元人民幣，在商務(wù)部軟件出口合同登記系統(tǒng)中(含BPO),重慶服務(wù)外

包出口排名全國(guó)第8位。到2020年重慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到2500億，重

慶市將會(huì)被建設(shè)成為中國(guó)首屈一指的服務(wù)外包前沿城市。據(jù)重慶市服務(wù)外包協(xié)會(huì)

的數(shù)據(jù)顯示，2011—2015年，重慶對(duì)從事電信外包項(xiàng)目培訓(xùn)、質(zhì)檢、班組長(zhǎng)等

基層管理人員達(dá)5000人，對(duì)從事電信業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目客服、營(yíng)銷人員將達(dá)100000

人。也就是說重慶將在今后的5年里緊缺100000電信服務(wù)與管理人才。

綜上分析，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)于從事BPO（業(yè)務(wù)流程外包）的人才

需求巨大，2016—2018年重慶對(duì)于從事電信業(yè)務(wù)外包的客戶服務(wù)代表崗位人才

需求量將達(dá)到100000人，從事電信業(yè)務(wù)外包的班組長(zhǎng)崗位人才需求量將達(dá)4500

人，從事電信業(yè)務(wù)外包質(zhì)檢主管崗位、項(xiàng)目培訓(xùn)師崗位人才需求將達(dá)1800人。

（二）建設(shè)依據(jù)

3

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》指出：職業(yè)教育

要把提高質(zhì)量作為重點(diǎn)。以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，推進(jìn)教育教學(xué)改革。實(shí)

行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式。提高職業(yè)教育吸引力，調(diào)動(dòng)

行業(yè)企業(yè)的積極性。創(chuàng)立高校與科研院所、行業(yè)、企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才的新機(jī)制。

教育部、財(cái)政部《關(guān)于實(shí)施國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃加快高等職

業(yè)教育改革與發(fā)展的意見》（教高［2006］14號(hào)）指出：“要?jiǎng)?chuàng)建共享型專業(yè)教

學(xué)資源庫(kù)。對(duì)需求量大、覆蓋面廣的專業(yè)，中央財(cái)政安排經(jīng)費(fèi)支持研制共享型專

業(yè)教學(xué)資源庫(kù)，主要內(nèi)容包括專業(yè)教學(xué)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、精品課程體系、教學(xué)內(nèi)容、

實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、教學(xué)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等要素，以規(guī)范專業(yè)教學(xué)基本要求，共享優(yōu)質(zhì)教

學(xué)資源；針對(duì)職業(yè)崗位要求，強(qiáng)化就業(yè)能力培養(yǎng)，為實(shí)施‘雙證書’制度構(gòu)建專

業(yè)認(rèn)證體系；開放教學(xué)資源環(huán)境，滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)需要，為高技能人才的培養(yǎng)

和構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系搭建公共平臺(tái)”。

三、項(xiàng)目建設(shè)可行性分析

（一）建設(shè)目標(biāo)

形成學(xué)、做、評(píng)“三式”構(gòu)建教學(xué)組合，以能力科學(xué)考評(píng)為主要教學(xué)動(dòng)力機(jī)

制；虛、實(shí)、綜“三段”實(shí)現(xiàn)能力遞進(jìn)，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合實(shí)踐項(xiàng)目為主要教學(xué)目

標(biāo)導(dǎo)向；校、企、政“三方”共創(chuàng)教學(xué)條件，以政府經(jīng)費(fèi)投入與政策支持為主要

保障等三個(gè)方面特色。

實(shí)現(xiàn)為師生、企業(yè)員工及其他社會(huì)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供便

捷、有效的自主學(xué)習(xí)與考評(píng)平臺(tái)；為全國(guó)高職專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)質(zhì)量考評(píng)與綜

合實(shí)踐項(xiàng)目開發(fā)、課程開發(fā)、實(shí)踐教學(xué)條件開發(fā)、專兼師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)、校企政合

作體制機(jī)制構(gòu)建、實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育資源共享等提供引用、借鑒、交流、研發(fā)的前瞻

性、實(shí)用性平臺(tái)；為服務(wù)外包行業(yè)電信服務(wù)與管理工作流程優(yōu)化等提供服務(wù)平臺(tái)；

為電信服務(wù)與管理國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)制定、優(yōu)化提供參考依據(jù)。

（二）建設(shè)思路

電信服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)打造將圍繞“六個(gè)一”建設(shè)思路，即圍繞一

個(gè)中心，鞏固一個(gè)核心，優(yōu)化一個(gè)前提，抓好一個(gè)途徑，確保一個(gè)關(guān)鍵，強(qiáng)化一

個(gè)保障六項(xiàng)建設(shè)，以提升重慶電信職業(yè)學(xué)院電信服務(wù)與管理專業(yè)綜合發(fā)展水平，

4

并起到示范、引領(lǐng)作用；

1.圍繞一個(gè)中心：即以教學(xué)為中心，堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展，大力推進(jìn)校企合作、工

學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式改革，全面提升電信服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2.鞏固一個(gè)核心：構(gòu)建多維、互動(dòng)的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。促進(jìn)電信服務(wù)與管理專

業(yè)實(shí)踐教學(xué)發(fā)展。

3.優(yōu)化一個(gè)前提：制定科學(xué)、適用的電信服務(wù)與管理人才培養(yǎng)方案。

4.抓好一個(gè)途徑：深化電信服務(wù)與管理專業(yè)的校企合作路徑、大力推行工學(xué)

結(jié)合，實(shí)行“訂單式”培養(yǎng)。

5.確保一個(gè)關(guān)鍵：“雙師素質(zhì)”教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；打造專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理的

雙師素質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，積極開展教研科研，推動(dòng)專業(yè)社會(huì)服務(wù)。

6.強(qiáng)化一個(gè)保障：推進(jìn)落實(shí)“課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融合”，實(shí)現(xiàn)“課證融合”，

實(shí)施“雙證書”制度。

最終實(shí)現(xiàn)電信服務(wù)與管理教學(xué)資源庫(kù)系統(tǒng)開發(fā)、建設(shè)、使用、管理、評(píng)價(jià)、

更新與升級(jí)的可持續(xù)。

（三）建設(shè)規(guī)劃

1.改革人才培養(yǎng)模式，轉(zhuǎn)變教育理念

通過電信服務(wù)與管理專業(yè)建設(shè)，改革人才培養(yǎng)模式，在重視學(xué)生基礎(chǔ)教育的

同時(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化專業(yè)核心能力和創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)；推進(jìn)課

堂教學(xué)方法的改革，開展新型人才培養(yǎng)模式與體系建設(shè)，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，

促進(jìn)學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)習(xí)慣，推動(dòng)專

業(yè)教育理念轉(zhuǎn)變。

2.加強(qiáng)電信服務(wù)與管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，完善實(shí)踐教學(xué)體系

在電信服務(wù)與管理原有實(shí)訓(xùn)室規(guī)劃和建設(shè)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)置和布局，著力

打造電信服務(wù)與管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室共享平臺(tái)建設(shè)，建立和完善實(shí)驗(yàn)室校院兩級(jí)管理

體制，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范實(shí)訓(xùn)室管理；改革實(shí)驗(yàn)課程體系；吸納社會(huì)優(yōu)質(zhì)

資源，建設(shè)多元化的實(shí)訓(xùn)基地。

3.優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)體系、促進(jìn)課程內(nèi)容更新，構(gòu)建“基于企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為支撐

的項(xiàng)目化課程體系”電信服務(wù)與管理專業(yè)重視教學(xué)改革，按照服務(wù)外包企業(yè)崗位

要求。為構(gòu)建“基于企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為支撐的項(xiàng)目化課程體系”，邀請(qǐng)行業(yè)和企業(yè)

5

的資深技術(shù)專家組成專業(yè)建設(shè)委員會(huì)，結(jié)合社會(huì)需求和企業(yè)的具體要求對(duì)教學(xué)設(shè)

計(jì)進(jìn)行了充分的論證和修訂，并圍繞培養(yǎng)目標(biāo)和就業(yè)崗位所應(yīng)具備的核心能力，

形成了實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的課程體系。

4.基于電信服務(wù)與管理專業(yè)發(fā)展，探索“校行企”三方聯(lián)動(dòng)模式下校企合作

機(jī)制

建立電信服務(wù)與管理專業(yè)與行業(yè)、企業(yè)的良性溝通機(jī)制,實(shí)現(xiàn)區(qū)域教育資源

與產(chǎn)業(yè)企業(yè)資源的共享和互補(bǔ),以達(dá)到校企雙贏目的。校企合作機(jī)制是職業(yè)院校

實(shí)現(xiàn)"校企合作、工學(xué)結(jié)合"辦學(xué)模式的保障,也是一個(gè)國(guó)家教育、科技和經(jīng)濟(jì)三

者之間內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的反映?！靶Ｐ衅蟆比铰?lián)動(dòng)對(duì)電信服務(wù)與管理專業(yè)的人才

培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)規(guī)格、課程設(shè)置、校企合作辦學(xué)等提出意見和建議，參與電

信服務(wù)與管理專業(yè)的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)。

5.注重培養(yǎng)創(chuàng)新能力、強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

突出實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)，整體規(guī)劃實(shí)踐教學(xué)工作，深化實(shí)踐教學(xué)

改革，加大實(shí)踐教學(xué)投入力度，統(tǒng)籌安排實(shí)踐教學(xué)資源，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提

高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，通過學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維和

創(chuàng)新能力，塑造高素質(zhì)技能型人才的創(chuàng)新品質(zhì)。

6.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、完善師資梯隊(duì)結(jié)構(gòu)

以電信服務(wù)與管理特色專業(yè)建設(shè)為契機(jī)，健全符合職業(yè)教育特點(diǎn)的教師管理

制度，建立教師動(dòng)態(tài)管理、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等機(jī)制，完善“校企共享，專兼結(jié)合”的教

師培養(yǎng)、聘用與評(píng)價(jià)機(jī)制。通過到企業(yè)頂崗實(shí)踐鍛煉，增加專任教師企業(yè)實(shí)踐經(jīng)

驗(yàn)。聘請(qǐng)行業(yè)企業(yè)專業(yè)人才和能工巧匠擔(dān)任兼職教師，建立兼職教師管理的運(yùn)行

機(jī)制，保障行業(yè)企業(yè)兼職教師的來源、數(shù)量和質(zhì)量，逐步建設(shè)一支專兼結(jié)合、實(shí)

踐教學(xué)能力強(qiáng)的雙師素質(zhì)型教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

7.構(gòu)建校企合作新模式，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)

在原有的校企合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，拓寬校企合作渠道，整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源，

深化合作內(nèi)涵；通過校企合作，引項(xiàng)目入校園，實(shí)現(xiàn)“校中企”、“企中校”。按

照真實(shí)項(xiàng)目和公司運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行教學(xué)，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐課程與企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目無縫對(duì)接，

在真實(shí)的項(xiàng)目中不斷提升的學(xué)生的實(shí)踐技能。結(jié)合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)熱潮開啟，

以“創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”作為著力點(diǎn)，深度開展切實(shí)有效的，既能服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又能

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推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)熱情的專業(yè)建設(shè)社會(huì)服務(wù)。培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的精神和能力，激發(fā)學(xué)生

的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)，將未來的求職者變?yōu)槁殬I(yè)崗位的創(chuàng)造者。

8.開放教學(xué)資源，推進(jìn)社會(huì)服務(wù)工作

開放教育資源，拓展社會(huì)服務(wù)范圍，增強(qiáng)電信服務(wù)與管理專業(yè)社會(huì)服務(wù)能力。

承接社會(huì)（社區(qū)）成員、企事業(yè)單位員工培訓(xùn)。通過開放專業(yè)完整的課程、課件、

內(nèi)容模塊、論文集和期刊等，為社會(huì)各類有職業(yè)能力提升需求的人員提供學(xué)習(xí)思

想、教育方式、教育方法、教育手段等內(nèi)容，推進(jìn)職業(yè)發(fā)展與繼續(xù)教育的深度融

合，實(shí)現(xiàn)辦學(xué)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益共贏。

9.加快信息化建設(shè)、建設(shè)涵蓋教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)評(píng)價(jià)等數(shù)字化專業(yè)

教學(xué)資源，開發(fā)共享型教學(xué)資源

圍繞專業(yè)教學(xué)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、課程體系、教學(xué)內(nèi)容、模擬實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、教學(xué)指導(dǎo)、

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等幾個(gè)模塊建設(shè)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)；以精品、核心課程建設(shè)為基礎(chǔ)，通過

“校校聯(lián)合”、“校企合作”等方式，加大與兄弟院校、企事業(yè)單位的合作力度，

整體開發(fā)共享型優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。

（四）建設(shè)內(nèi)容

按照共建共享、邊建邊用的原則，依據(jù)企業(yè)電信服務(wù)與管理相關(guān)崗位工作任

務(wù)與項(xiàng)目及要求，確定高職教育電信服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，綜合實(shí)踐項(xiàng)

目體系、系統(tǒng)設(shè)計(jì)高職電信服務(wù)與管理專業(yè)課程體系，建設(shè)服務(wù)不同學(xué)習(xí)者自主

學(xué)習(xí)、引領(lǐng)高職電信服務(wù)與管理專業(yè)建設(shè)。

1.課程庫(kù)

建設(shè)完成電信服務(wù)與管理專業(yè)25門課程的課程標(biāo)準(zhǔn)、教材、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、

網(wǎng)絡(luò)課程等，并配有相應(yīng)的多媒體課件、試題庫(kù)、測(cè)評(píng)體系。

2.教學(xué)資源素材庫(kù)

（1）案例庫(kù)：建設(shè)50個(gè)原創(chuàng)案例，編寫案例300個(gè)。

（2）視頻庫(kù)：建設(shè)50個(gè)原創(chuàng)視頻，其他視頻200個(gè)。

（五）建設(shè)步驟

高職教育電信服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)主要包括：調(diào)研論證、研發(fā)建設(shè)與

運(yùn)作管理方案制作與論證、建設(shè)與運(yùn)作管理方案實(shí)施與優(yōu)化等幾個(gè)主要步驟。

1.調(diào)研論證

7

選取具有廣泛代表性、能體現(xiàn)區(qū)域電信服務(wù)與管理產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的樣本（電信服

務(wù)與管理行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生）進(jìn)行人才培養(yǎng)調(diào)研，項(xiàng)目組將在服務(wù)外包行

業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)進(jìn)行電信服務(wù)與管理人才培養(yǎng)調(diào)研。調(diào)研對(duì)象包括20所左右高職

院校和40家左右服務(wù)外包企業(yè)，2000個(gè)左右電信服務(wù)與管理專業(yè)相關(guān)崗位，

1500名左右電信服務(wù)與管理學(xué)生。采用紙面、網(wǎng)絡(luò)問卷，個(gè)別訪談、人才網(wǎng)崗

位收集分析方式進(jìn)行調(diào)研。從而正確描述電信服務(wù)與管理人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，找出

存在的問題并提出解決問題的思路。為高職電信服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)及電信

服務(wù)與管理專業(yè)資源庫(kù)建設(shè)提供全面的依據(jù)。

2.研發(fā)建設(shè)與運(yùn)作管理方案制作與論證

在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，依據(jù)資源庫(kù)概念模型、功能定位、建設(shè)要點(diǎn)、核

心任務(wù)、建設(shè)步驟等內(nèi)容，研發(fā)制作資源庫(kù)建設(shè)與運(yùn)作管理方案，并依托相關(guān)資

源庫(kù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、功用評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，為資源庫(kù)建設(shè)與運(yùn)作管理方案提供科

學(xué)論證。

3.建設(shè)與運(yùn)作管理方案實(shí)施與優(yōu)化

依據(jù)資源庫(kù)整體設(shè)計(jì)及建設(shè)要點(diǎn)，進(jìn)行資源庫(kù)概念模型、電信服務(wù)與管理人

才培養(yǎng)方案、綜合實(shí)踐項(xiàng)目指南、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、建設(shè)與運(yùn)作管理方

案等指導(dǎo)類綱要研發(fā)，指導(dǎo)資源庫(kù)具體內(nèi)容建設(shè)。在指導(dǎo)類綱要的引領(lǐng)下，通過

職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、綜合實(shí)踐項(xiàng)目庫(kù)、課程庫(kù)、素材庫(kù)、專業(yè)門戶網(wǎng)站平臺(tái)等具體

建設(shè)，使資源庫(kù)建設(shè)相互融合并落到實(shí)處,促使資源庫(kù)可持續(xù)發(fā)展。

四、預(yù)期建設(shè)成果分析

通過建成先進(jìn)、實(shí)用、開放、通用、標(biāo)準(zhǔn)化的高職教育電信服務(wù)與管理專業(yè)

教學(xué)資源庫(kù)，達(dá)到以下預(yù)期效果：

（一）實(shí)現(xiàn)電信服務(wù)與管理才培養(yǎng)模式的新突破

通過本項(xiàng)目的建設(shè)，以課程體系整改為起點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)學(xué)

生綜合就業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)電信服務(wù)與管理人才培養(yǎng)模式的新突破。加強(qiáng)校企合作，

構(gòu)建產(chǎn)教融合、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。通過與重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)公司、

香港電訊盈科重慶分公司等深度合作，進(jìn)行電信服務(wù)與管理專業(yè)崗位群分析，優(yōu)

化人才培養(yǎng)方案。企業(yè)參與專業(yè)建設(shè)和教學(xué)全過程，教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)工學(xué)交替、課

證融通。同時(shí)構(gòu)建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，力爭(zhēng)將貼合電信服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目

8

標(biāo)的企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目引入校園，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)和生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)無縫對(duì)接，切實(shí)提升實(shí)

踐操作技能，構(gòu)建以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為支撐的人才培養(yǎng)模式。

(二)提升重慶電信職業(yè)學(xué)院電信服務(wù)與管理專業(yè)綜合發(fā)展水平，并起

到示范、引領(lǐng)作用

在電信服務(wù)與管理專業(yè)未來的教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)規(guī)劃中，將進(jìn)一步貼合當(dāng)下及

未來服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及動(dòng)向，人才培養(yǎng)目標(biāo)定位將結(jié)合“一帶一路”、“互

聯(lián)網(wǎng)+”及中新項(xiàng)目的開展，將從事離岸外包項(xiàng)目所需的崗位技能融入到核心課

程教學(xué)體系與人才培養(yǎng)的目標(biāo)中，培養(yǎng)適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”發(fā)展下，服務(wù)外

包產(chǎn)業(yè)增速下滑，企業(yè)在不斷尋求轉(zhuǎn)型之道，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也開始步入常態(tài)

化發(fā)展階段下的備較強(qiáng)的電信業(yè)務(wù)服務(wù)、營(yíng)銷能力和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理能力，在電信

行業(yè)、服務(wù)外包行業(yè)等相關(guān)崗位第一線服務(wù)，并具有良好職業(yè)道德和創(chuàng)新精神的

高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

（三）促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量和規(guī)模得到新的提高

在人才培養(yǎng)模式改革、課程建設(shè)、校內(nèi)外生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方面取得

長(zhǎng)足進(jìn)展，校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)一步完善。在專業(yè)建設(shè)前五年所取得成效的基礎(chǔ)

上，把電信服務(wù)與管理專業(yè)建設(shè)成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的培養(yǎng)基

地。依托校企合作企業(yè)繼續(xù)深化產(chǎn)教融合、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式；以企業(yè)外

包項(xiàng)目為基礎(chǔ)，構(gòu)建“實(shí)用、實(shí)效、實(shí)戰(zhàn)”專業(yè)課程體系，推進(jìn)專業(yè)核心課程

與教學(xué)資源建設(shè)；打造一支“專兼結(jié)合、校企互聘”的雙師素質(zhì)型教學(xué)團(tuán)隊(duì)，提

升實(shí)踐教學(xué)能力；構(gòu)建產(chǎn)教融合實(shí)踐體系，建成項(xiàng)目式、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)中心，積極

拓展實(shí)習(xí)基地，突出實(shí)踐教學(xué)；加強(qiáng)科研教研工作，改革課程教學(xué)方法，持續(xù)增

強(qiáng)社會(huì)服務(wù)力度，促進(jìn)電信服務(wù)與管理專業(yè)教育與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)深度融合，為服

務(wù)電信外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人力資源保障。

（四）完善和深化學(xué)校電信服務(wù)與管理專業(yè)核心理論課程和實(shí)訓(xùn)課程

體系

電信服務(wù)與管理教學(xué)資源庫(kù)項(xiàng)目的建設(shè)，將滿足重慶電信職業(yè)學(xué)院電信服務(wù)

與管理專業(yè)理論教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的全面需求，完善和深化電信服務(wù)與管理專業(yè)教

材體系建設(shè)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，通過整個(gè)項(xiàng)目分項(xiàng)建設(shè)和實(shí)踐，進(jìn)一步使重

慶電信職業(yè)學(xué)院電信服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)理念、教材體系、教材內(nèi)容、教學(xué)方法、

9

教學(xué)工具、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)資源等更加完善和深化。

（五）解決服務(wù)外包行業(yè)產(chǎn)業(yè)新發(fā)展趨勢(shì)下現(xiàn)有課程體系“靜止”與

“不合理”的問題

該項(xiàng)目的建設(shè)可以使電信服務(wù)與管理專業(yè)課程體系有效地適應(yīng)和匹配產(chǎn)業(yè)

的發(fā)展需求，通過對(duì)電信服務(wù)與管理課程體系重構(gòu)，有效解決了服務(wù)外包行業(yè)新

發(fā)展趨勢(shì)下課程體系過時(shí)的問題，為人才培養(yǎng)方案建設(shè)奠定了最具價(jià)值的基礎(chǔ)，

有效的滿足了人才培養(yǎng)與市場(chǎng)對(duì)接的需求。

（六）課程體系重構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容、方法手段的改革將取得顯著成效，

成為課程建設(shè)的示范。

電信服務(wù)與管理專業(yè)核心課程的重構(gòu)及建成的教學(xué)組織、教學(xué)管理和課程評(píng)

價(jià)體系。在課程內(nèi)容更新、教學(xué)手段改革等方面取得明顯成效，直接帶動(dòng)學(xué)院其

他相關(guān)專業(yè)課程建設(shè)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，推動(dòng)和深化我校進(jìn)一步教育教

學(xué)改革。

（七）深化“雙師”型教師培養(yǎng)機(jī)制，形成一支高水平的專業(yè)實(shí)踐教

學(xué)師資隊(duì)伍，促進(jìn)了師生共同成長(zhǎng)

打造專兼結(jié)合，校企互聘的雙師素質(zhì)型教學(xué)團(tuán)隊(duì)。采用內(nèi)培外引的方式，打

造一支專兼結(jié)合、校企互動(dòng)的“雙師素質(zhì)型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)。通過到國(guó)內(nèi)、外高校進(jìn)

修、到知名服務(wù)外包企業(yè)實(shí)踐鍛煉、參加國(guó)內(nèi)外科研會(huì)議和生產(chǎn)項(xiàng)目等途徑，培

養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)帶頭人。通過到企業(yè)頂崗實(shí)踐鍛煉，增加專任教師企業(yè)實(shí)踐

經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)行業(yè)企業(yè)專業(yè)人才和能工巧匠擔(dān)任兼職教師，建立兼職教師管理的運(yùn)

行機(jī)制，保障行業(yè)企業(yè)兼職教師的來源、數(shù)量和質(zhì)量，逐步建設(shè)一支專兼結(jié)合、

實(shí)踐教學(xué)能力強(qiáng)的雙師素質(zhì)型教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

（八）以教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)為牽引，系統(tǒng)提升電信服務(wù)與管理專業(yè)信息

化教學(xué)水平

根據(jù)電信服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，合理設(shè)置課程體系，以教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)

為牽引，系統(tǒng)提升電信服務(wù)與管理專業(yè)信息化教學(xué)水平。加大對(duì)課程建設(shè)的投入，

以國(guó)家級(jí)精品課程建設(shè)為示范和導(dǎo)向，實(shí)施校級(jí)精品課程、重點(diǎn)課程建設(shè)。強(qiáng)化

10

優(yōu)勢(shì)，凝煉特色，努力打造一批精品課程，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享；加強(qiáng)課程的

常規(guī)性建設(shè)和規(guī)范化管理，建立課程建設(shè)負(fù)責(zé)人制度，負(fù)責(zé)對(duì)該門課程的規(guī)劃、

管理與建設(shè)；健全和完善課程檢查與評(píng)估制度，加強(qiáng)對(duì)電信服務(wù)與管理專業(yè)課程

建設(shè)的過程性管理。

五、項(xiàng)目建設(shè)資金預(yù)算合理

合計(jì)

100%

資金用途

序號(hào)

金額比例

（萬元）（%）

小計(jì)504100

調(diào)研25

1論證調(diào)研10

論證25

行業(yè)專家咨詢28

2專家咨詢10.7

顧問咨詢26

企業(yè)案例15

3行業(yè)案例5

課程案例10

整體設(shè)計(jì)40

4課程開發(fā)單元設(shè)計(jì)6035.6

課件制作80

素材收集、編輯60

5素材制作29.8

素材制作90

門戶網(wǎng)站15

6特殊工具軟件6.9

集成工具20

7

推廣應(yīng)用試用費(fèi)42

11

培訓(xùn)

推廣費(fèi)6

六、項(xiàng)目建設(shè)可行性研究結(jié)論

高職教育電信服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目，以“以企業(yè)為依托，以

就業(yè)為導(dǎo)向，以素質(zhì)為核心，以能力為重點(diǎn)”的人才培養(yǎng)思路，走“校企聯(lián)合、

教產(chǎn)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合、知能融合”的辦學(xué)道路，引企業(yè)進(jìn)校園，融專業(yè)入行業(yè)，

大力開展“訂單式”培養(yǎng)，讓學(xué)生所學(xué)的知識(shí)和技能與就業(yè)崗位實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接的

重慶電信職業(yè)學(xué)院為項(xiàng)目主持單位，通過邀請(qǐng)電信服務(wù)與管理行業(yè)企業(yè)領(lǐng)域龍頭

骨干企業(yè)與頂級(jí)專家，建設(shè)教學(xué)資源庫(kù)項(xiàng)目指導(dǎo)小組、項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)，依據(jù)項(xiàng)目

建設(shè)目標(biāo)與任務(wù)分工，搭建了集設(shè)計(jì)、論證、研發(fā)、管理、評(píng)價(jià)等諸多功能于一

體的資源庫(kù)建設(shè)組織保障體系，能有效解決了資源庫(kù)建設(shè)過程中的組織協(xié)同運(yùn)作

問題。

該項(xiàng)目建設(shè)依托教學(xué)資源庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)的人力資源優(yōu)勢(shì)與項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)作

優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)典型電信服務(wù)與管理企業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)的整理、論證、分析，

結(jié)合企業(yè)電信服務(wù)與管理項(xiàng)目?jī)?yōu)化升級(jí)需要，緊跟電信服務(wù)與管理崗位技術(shù)人員

崗位培訓(xùn)需求，力圖為服務(wù)外包企業(yè)人才需求開發(fā)與評(píng)價(jià)提供指導(dǎo)，能有效增強(qiáng)

項(xiàng)目建設(shè)對(duì)企業(yè)的影響力、服務(wù)力和吸引力，有效提升高職高專層次電信服務(wù)與

管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

綜上所述，該項(xiàng)目的建設(shè)團(tuán)隊(duì)具有綜合水平、教育教學(xué)改革、專業(yè)建設(shè)、社

會(huì)服務(wù)能力等方面的明顯優(yōu)勢(shì)，項(xiàng)目建設(shè)集學(xué)校、行業(yè)、企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源于一體，

傾力打造，融入了先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念、教學(xué)理念與設(shè)計(jì)理念，緊跟服務(wù)外包行業(yè)企

業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與電信服務(wù)與管理領(lǐng)域發(fā)展需求，代表了專業(yè)的改革方向，建設(shè)基礎(chǔ)

與條件扎實(shí)，建設(shè)目標(biāo)明確，建設(shè)思路清晰，建設(shè)內(nèi)容詳實(shí)具體，建設(shè)進(jìn)度及步

驟安排合理，預(yù)期成果實(shí)用性、操作性、共享性、輻射性、可推廣性強(qiáng)，分工組

織得當(dāng)，項(xiàng)目建設(shè)保障得力，經(jīng)費(fèi)預(yù)算合理，具有特色鮮明、功能強(qiáng)大等優(yōu)點(diǎn)，

全面落實(shí)了《教育部財(cái)政部關(guān)于實(shí)施國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃加快高

等職業(yè)教育改革與發(fā)展的意見》（教高[2006]14號(hào)）、教育部《關(guān)于全面提高高

等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號(hào)）和《高等職業(yè)教育專業(yè)教

12

學(xué)資源庫(kù)項(xiàng)目申報(bào)指南》等文件精神，整體建設(shè)方案可行，達(dá)到教育部高等職業(yè)

教育電信服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)的入選要求。

13

14

電信服務(wù)與管理專業(yè)

教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

一、總論...........................................................1

（一）《可行性研究報(bào)告》研究范圍和重點(diǎn)內(nèi)容.......................2

（二）《可行性研究報(bào)告》編制依據(jù).................................2

二、項(xiàng)目建設(shè)必要性分析.............................................2

（一）建設(shè)背景..................................................2

（二）建設(shè)依據(jù)..................................................3

三、項(xiàng)目建設(shè)可行性分析.............................................4

（一）建設(shè)目標(biāo)..................................................4

（二）建設(shè)思路..................................................4

（三）建設(shè)規(guī)劃..................................................5

（四）建設(shè)內(nèi)容..................................................7

（五）建設(shè)步驟..................................................7

四、預(yù)期建設(shè)成果分析...............................................8

五、項(xiàng)目建設(shè)資金預(yù)算合理..........................................10

六、項(xiàng)目建設(shè)可行性研究結(jié)論........................................12

1

電信服務(wù)與管理專業(yè)

教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

一、總論...........................................................1

（一）《可行性研究報(bào)告》研究范圍和重點(diǎn)內(nèi)容.......................2

（二）《可行性研究報(bào)告》編制依據(jù).................................2

二、項(xiàng)目建設(shè)必要性分析.............................................2

（一）建設(shè)背景..................................................2

（二）建設(shè)依據(jù)..................................................3

三、項(xiàng)目建設(shè)可行性分析.............................................4

（一）建設(shè)目標(biāo)..................................................4

（二）建設(shè)思路..................................................4

（三）建設(shè)規(guī)劃..................................................5

（四）建設(shè)內(nèi)容..................................................7

（五）建設(shè)步驟..................................................7

四、預(yù)期建設(shè)成果分析...............................................8

五、項(xiàng)目建設(shè)資金預(yù)算合理..........................................10

六、項(xiàng)目建設(shè)可行性研究結(jié)論........................................12

1

優(yōu)勢(shì)，凝煉特色，努力打造一批精品課程，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享；加強(qiáng)課程的

常規(guī)性建設(shè)和規(guī)范化管理，建立課程建設(shè)負(fù)責(zé)人制度，負(fù)責(zé)對(duì)該門課程