考試服務(wù)技能考試附有答案

考試服務(wù)技能考試[復(fù)制]電信自營廳愛心翼站必備的8項(xiàng)能力（）[單選題]*進(jìn)廳休息、飲水供給、便民服務(wù)箱、愛心臺席、手機(jī)充電、WiFi網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)輔導(dǎo)、微講堂講座(正確答案)進(jìn)廳休息、飲水供給、便民服務(wù)箱、愛心臺席、手機(jī)充電、WiFi網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)貼膜、微講堂講座進(jìn)廳休息、飲水供給、便民服務(wù)箱、愛心臺席、手機(jī)充電、WiFi網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)輔導(dǎo)、無障礙通道進(jìn)廳休息、飲水供給、便民雨傘、愛心臺席、手機(jī)充電、WiFi網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)貼膜、無障礙通道愛心臺席優(yōu)先服務(wù)的人群（）*老年人、孕婦、殘疾人(正確答案)環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)護(hù)人員軍人、退伍軍人(正確答案)教師、消防人員(正確答案)“兩即時(shí)”服務(wù)是什么？（）*即時(shí)監(jiān)測進(jìn)廳客戶服務(wù)感知、即時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求(正確答案)兩即時(shí)服務(wù)為推進(jìn)“以人民為中心”的服務(wù)理念(正確答案)自營廳店長為“兩即時(shí)”服務(wù)落地的第一責(zé)任人(正確答案)客戶當(dāng)日提交的意見在1個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)處理閉單，并主動致電用戶告知結(jié)果。(正確答案)營業(yè)廳排隊(duì)人超過5人或超過10分鐘時(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁?項(xiàng)以上改善客戶感受的服務(wù)舉措，如：免費(fèi)游戲、零食、雜志等。（）[單選題]*正確錯誤(正確答案)女營業(yè)員工作時(shí)應(yīng)化淡妝（淺唇膏、少粉底、輕描眉），以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅、眼影（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤營業(yè)員須保持手部的清潔，定期修剪，指甲長度不得超出（）mm[單選題]*12(正確答案)34營業(yè)員手腕部除手表外不得佩戴有其他奇異型的裝飾物，手指除婚戒外不能配帶其他造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過1枚（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤女營業(yè)員對頭發(fā)要求?（）*頭發(fā)應(yīng)干凈無頭皮屑(正確答案)顏色保持黑色或深宗色，不得染夸張的顏色(正確答案)長發(fā)應(yīng)使用統(tǒng)一頭花盤起至腦后，發(fā)髻拒頸部發(fā)際線三指寬為宜；(正確答案)短發(fā)營業(yè)員要保持前不遮額，后不觸領(lǐng)(正確答案)營業(yè)對工鞋的要求（）*工鞋以廳為單位統(tǒng)一，要求鞋面干凈無塵土，皮鞋陳舊或褶皺太多時(shí)應(yīng)及時(shí)更換(正確答案)短靴、運(yùn)動鞋、其他色系皮鞋等工作時(shí)間禁止穿著(正確答案)男營業(yè)員工鞋：著著黑色系帶皮鞋，著深色襪子(正確答案)女營業(yè)員工鞋：著黑色皮鞋，跟高3-5cm的船鞋(正確答案)“兩即時(shí)”服務(wù)落地的第一責(zé)任人（）[單選題]*首問制營業(yè)員店長(正確答案)發(fā)展人員錄入人員在商務(wù)場合中，遞名片的方式是（）[單選題]*左手右手雙手(正確答案)雙手或者用右手對客戶的日常關(guān)懷包括（）。*有溫度的客戶關(guān)懷(正確答案)節(jié)假日主動問候(正確答案)朋友圈互動(正確答案)禮品回饋(正確答案)面對客戶的異議，我們在處理時(shí)應(yīng)注意（）*不要反駁客戶，保持同理心(正確答案)不要拒絕客戶，有求必應(yīng)注意求同思維的應(yīng)用，如將但是換成也，您說的對，我這里也有一個(gè)主意您不妨聽聽看(正確答案)面對客戶異議，首先要尋找解決辦法。在為客戶演示和客戶操作時(shí)，以下說法正確的是（）*要用戶多參與不要自己玩，不要一直自己拿著智慧家庭產(chǎn)品為客戶演示，盡快把產(chǎn)品的遙控器放到顧客手中(正確答案)不要在演示時(shí)主動嘗試以前沒用過的功能，這樣可能讓顧客感覺不專業(yè)，或產(chǎn)品很難用，要熟練掌握演示方法，對演示產(chǎn)品了如指掌(正確答案)不要讓顧客完成過于復(fù)雜的操作，如搜索視頻、輸入較長的文字(正確答案)在顧客操作遇困難時(shí)，我們應(yīng)該將遙控器拿到自己手上為客戶演示中國電信的品牌口號為:（）[單選題]*世界級綜合信息服務(wù)提供商給用戶帶來的感覺世界觸手可及(正確答案)用戶至上、用心服務(wù)在歡迎問候客戶時(shí),需要對客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流。針對投訴等需要客戶接待室處理的客戶，引導(dǎo)至（）[單選題]*自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行自助服務(wù)智能終端或手機(jī)配件銷售區(qū)投訴處理負(fù)責(zé)人處(正確答案)綜合業(yè)務(wù)受理臺席位等相對應(yīng)區(qū)域客戶溝通規(guī)范中眼神規(guī)范下列說法正確的是（）[多選題]*在與客戶保持較長時(shí)間的交談時(shí),應(yīng)以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。不要凝視-點(diǎn)(正確答案)在營業(yè)場合,只要看到客戶的目光,就要用眼神去迎候,不得視而不見,或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)開(正確答案)在接遞物品時(shí)。應(yīng)注視交遞的物品及客戶的臉;目光柔和親切不得對客戶用輕視、嘲笑、不耐煩的目光(正確答案)在與客戶交流的過程中應(yīng)注視客戶,使客戶感覺到你在全神賈注的為其提供服務(wù),(正確答案)下列哪項(xiàng)不是服務(wù)“十必須”內(nèi)容（）[單選題]*等待用戶必須主動關(guān)懷必須執(zhí)行首問負(fù)責(zé)離席用戶必須提醒重點(diǎn)、滿意打分在廳內(nèi)奔跑、追逐嬉鬧(正確答案)營業(yè)員坐姿：坐立端正，面對客戶，坐于椅子三分之一至三分之二外，不仰靠座椅；待崗時(shí)，雙臂三分之二置于臺席上

（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤客戶距離柜臺1米時(shí)，營業(yè)員起立面帶微笑迎接客戶（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤以下說法錯誤的是（）[單選題]*男營業(yè)元要求襪子黑色/深色、棉質(zhì)B（正確答案）CD女營業(yè)員不可以佩戴手鐲，可以帶手鏈(正確答案)男女士飾品不超過三件營業(yè)員工服口袋不能放任何雜物以下關(guān)于發(fā)型的要求說法正確的是（）*營業(yè)員頭發(fā)要求不油膩、無頭屑、無異味(正確答案)女士長發(fā)盤起用頭花裝飾，前不遮眉，后不觸領(lǐng)，側(cè)無碎發(fā)(正確答案)男士頭發(fā)得體定型，前不遮眉眼、側(cè)不遮耳朵、后不觸衣領(lǐng)(正確答案)不做夸張怪異的燙發(fā)、可以染不夸張的顏色(正確答案)遇到客戶，應(yīng)放緩腳步、側(cè)身禮讓并示意客戶先行，不得橫穿客戶隊(duì)列；兩人同行：遵循“外側(cè)高于內(nèi)側(cè)”、“以右為尊”的原則；多人同行：遵循“中間高于兩側(cè)”的原則。（）[單選題]*正確錯誤(正確答案)下列哪些描述不正確？（）*陪同或引領(lǐng)客戶行進(jìn)時(shí)，應(yīng)行進(jìn)在對方左前方約一米左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)；(正確答案)提醒道路的變化時(shí)，行進(jìn)速度需與對方相協(xié)調(diào)，行進(jìn)過程應(yīng)以客戶為中心；(正確答案)上樓梯時(shí)應(yīng)行進(jìn)在客戶的后面，下樓梯時(shí)應(yīng)行進(jìn)在客戶的前面；(正確答案)禁止在廳內(nèi)奔跑（緊急情況下除外）(正確答案)下列哪些對握手禮儀介紹正確？（）*女士先伸手，男士才可握手；(正確答案)領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。(正確答案)營業(yè)廳內(nèi)客戶/領(lǐng)導(dǎo)主動握手的，才可握手(正確答案)不能用左手握手，與異性握手不可用雙手(正確答案)智能語音識別，客戶撥打10000號，直接說“一呼就靈”，智能識別后將用戶轉(zhuǎn)入人工坐席，屬于哪項(xiàng)服務(wù)舉措？（）[單選題]*關(guān)愛隨心數(shù)智隨心(正確答案)網(wǎng)絡(luò)隨心消費(fèi)隨心便捷隨心、安全隨心以下哪些屬于網(wǎng)絡(luò)隨心服務(wù)舉措原則內(nèi)容（）*首問負(fù)責(zé)，一跟到底；(正確答案)有訴必應(yīng)，逐件落實(shí)；(正確答案)工作進(jìn)度，主動告知；(正確答案)方案明確，限時(shí)辦理主(正確答案)動治理，未訴先辦(正確答案)安全隨心要求，一線營銷人員主動為用戶介紹天翼防騷擾基礎(chǔ)版產(chǎn)品功能；同時(shí)為用戶講清楚增強(qiáng)版優(yōu)勢，為有需求的用戶升級增強(qiáng)版產(chǎn)品（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤關(guān)愛隨心要求10000號設(shè)置適老專席，65歲及以上老年人撥打萬號直接接入適老專席（）[單選題]*正確錯誤(正確答案)10000號人工具備針對5-7星手機(jī)客戶、3星級及以上寬帶客戶提供欠費(fèi)停機(jī)緊急授信復(fù)機(jī)服務(wù)（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤打造“相約星期二”主題服務(wù)日，是愛心翼站主題關(guān)愛活動的固定活動日，鼓勵各營業(yè)廳結(jié)合“相約星期二”主題開展微講堂和各類公益活動，共同打造全國主題活動日（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤電話回訪時(shí)必須嚴(yán)格使用公司的指定系統(tǒng)，嚴(yán)禁以任何形式電腦上留存客戶信息，轉(zhuǎn)發(fā)或郵件發(fā)送客戶信息；（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤業(yè)務(wù)辦理完畢后，企微與BSS工號綁定生成活碼后，即時(shí)滿意度測評彈出的二維碼是工號人員的加粉二維碼（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤即時(shí)測評滿意度如果忘記推送二維碼的話，可以補(bǔ)充測評（）[單選題]*正確錯誤(正確答案)用戶辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，不需要操作即時(shí)滿意度測評（）[單選題]*正確錯誤(正確答案)一人一碼目前可操作的業(yè)務(wù)是哪些？（）*過戶(正確答案)補(bǔ)卡(正確答案)套餐變更移機(jī)(正確答案)一人一碼補(bǔ)卡過程中哪些狀態(tài)不能操作（）*只有身份證照片，沒有原件非機(jī)主本人(正確答案)卡狀態(tài)正常服務(wù)單位號碼(正確答案)一人一碼補(bǔ)卡辦理移機(jī)業(yè)務(wù)后撤單，需要怎么操作？（）[單選題]*聯(lián)系裝維退單后BSS系統(tǒng)會自動撤單(正確答案)聯(lián)系裝維退單后，工號人登錄BSS系統(tǒng)在“線上移機(jī)訂單補(bǔ)錄‘中操作撤單聯(lián)系裝維退單后，需要將寬帶賬號發(fā)送省公司操作退單一人一碼補(bǔ)卡辦理移機(jī)業(yè)務(wù)規(guī)則有哪些？（）*僅允許主卡校驗(yàn)通過后辦理(正確答案)僅支持正常服務(wù)狀態(tài)號碼辦理(正確答案)千兆寬帶移機(jī)免費(fèi)；普通寬帶每自然年可享受一次免費(fèi)移機(jī)，同年內(nèi)第二次移機(jī)時(shí)收取88元工料費(fèi)；(正確答案)融合業(yè)務(wù)寬帶、電視、智家一同移機(jī)一人一碼補(bǔ)卡辦理過戶業(yè)務(wù)規(guī)則有哪些？（）*僅支持正常服務(wù)狀態(tài)號碼辦理(正確答案)不支持單位用戶、新機(jī)主未滿16周歲等用戶辦理(正確答案)不支持靚號線上過戶；(正確答案)融合用戶整體一起過戶(正確答案)不允許橙分期用戶辦理(正確答案)BSS系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)“線上補(bǔ)換卡補(bǔ)錄和過戶審核”點(diǎn)擊菜單后頁面顯示一行字“已單點(diǎn)登錄到其他頁面”：需調(diào)整瀏覽器設(shè)置，允許彈出新窗口，再次點(diǎn)選菜單即可能登錄（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤一人一碼哪些情況需要營業(yè)廳登錄BSS系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)微店后臺進(jìn)行處理？（）*補(bǔ)卡業(yè)務(wù)-用戶繳費(fèi)補(bǔ)卡下單成功，但激活出現(xiàn)問題、或用戶不想辦了需要退單退費(fèi)(正確答案)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)-用戶自助下單未填寫uim卡號，一般收到短信鏈接操作補(bǔ)錄iccid即可，但是找不到短信了，可以做臺席bss系統(tǒng)操作補(bǔ)錄(正確答案)移機(jī)業(yè)務(wù)-用戶自助下單只選到小區(qū)了（五級地址），需要店員確認(rèn)后為用戶補(bǔ)錄填到九級，提交后裝維才能正常收到單子(正確答案)過戶業(yè)務(wù)-（必要環(huán)節(jié)）由于實(shí)名制需要，用戶下單后必須由營業(yè)員在bss菜單下對用戶實(shí)名照片有效性進(jìn)行審核，通過后才能生成正式bss訂單，此類型訂單會有稽核(正確答案)在適老化服務(wù)里，老年人（主要指65歲以上的老年客戶）、殘障人士可以代辦的業(yè)務(wù)有以下哪些：（）*代辦過戶(正確答案)代辦銷戶(正確答案)代辦補(bǔ)卡(正確答案)代辦改套餐發(fā)展人所發(fā)展的新入網(wǎng)號碼，如當(dāng)月產(chǎn)生詐騙電話工單1例，依據(jù)市公司考核辦法，應(yīng)當(dāng)扣罰金額為（）元[單選題]*100200(正確答案)300400新入網(wǎng)集團(tuán)用戶（黨政軍機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)除外）開辦單位用戶、集團(tuán)用戶電話卡必須在提供原材料的基礎(chǔ)上提供實(shí)際使用人近（）的社保證明[單選題]*1個(gè)月2個(gè)月3個(gè)月(正確答案)6個(gè)月騷擾電話申訴采集方式，申訴類型分為3類，其中不包括（）[單選題]*生產(chǎn)服務(wù)類債務(wù)催收類誤舉報(bào)類(正確答案)其他高危雙停，用戶電話（）哪些功能受限？*接電話(正確答案)打電話(正確答案)發(fā)短信(正確答案)上網(wǎng)(正確答案)翼支付不返費(fèi)的原因有（）*存在未銷賬的欠費(fèi)(正確答案)號碼開通了繳費(fèi)助手辦理合約號碼上個(gè)月用戶級賬單為0(正確答案)號碼未開通翼支付線上功能(正確答案)智家業(yè)務(wù)欠費(fèi)滿（）天系統(tǒng)自動拆機(jī)[單選題]*3060(正確答案)9012013803160000靚號在移動時(shí)靚號低消為800，攜轉(zhuǎn)至電信，使用一年后過戶，過戶后靚號低消為多少？（）[單選題]*0(正確答案)200400800“一證五卡”指同一有效身份證件號碼用戶，在全國范圍內(nèi)已有5張及以上在網(wǎng)（未拆機(jī)）移動號卡的，不得為其辦理新移動號卡。（）[單選題]*對(正確答案)錯智家協(xié)議期的24個(gè)月同主協(xié)議期一并執(zhí)行，不再執(zhí)行按日稽核，協(xié)議月份到期即可退網(wǎng)或換受理。（）[單選題]*對(正確答案)錯收取用戶費(fèi)用，靚號低消與其他促銷政策低消取高值。（）[單選題]*對(正確答案)錯靚號允許停機(jī)保號，但停機(jī)保號期間，靚號低消每月正常收取，不再額外收取5元停機(jī)保號費(fèi)。（）[單選題]*對(正確答案)錯辦理以下（）易發(fā)生騷擾詐騙情況？[單選題]*單卡業(yè)務(wù)(正確答案)融合業(yè)務(wù)橙分期業(yè)務(wù)以上均正確5G終端與4G終端演示對比，可以從哪些方面進(jìn)行？（）*在線觀影(正確答案)游戲體驗(yàn)(正確答案)價(jià)格短信【保護(hù)性單停、公安二次鑒權(quán)單停/雙停、涉嫌停機(jī)、涉嫌單停、集團(tuán)-大數(shù)據(jù)保護(hù)停機(jī)單停、集團(tuán)-新機(jī)/換機(jī)保護(hù)性單?！繝I業(yè)廳驗(yàn)證用戶人、證、卡一致即可在BSS平臺直接操作復(fù)機(jī)。（）[單選題]*對(正確答案)錯以下屬于清風(fēng)行動定責(zé)范圍的有哪些？（）*工信部申告(正確答案)國家信訪局信訪件(正確答案)10005渠道(正確答案)國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺來單(正確答案)翼支付不可進(jìn)行信用卡還款。（）[單選題]*對錯(正確答案)（）加速推進(jìn)，終端運(yùn)營服務(wù)戰(zhàn)略大局。[單選題]*云網(wǎng)融合云網(wǎng)一體云改數(shù)轉(zhuǎn)(正確答案)智能生態(tài)5G技術(shù)的主要特點(diǎn)和優(yōu)勢包括（）。*高速率(正確答案)低時(shí)延(正確答案)海量連接(正確答案)廣覆蓋AP布點(diǎn)要考慮那些因素（）*空間范圍、環(huán)境(正確答案)上網(wǎng)終端數(shù)量(正確答案)有無線路資源(正確答案)上網(wǎng)流量需求(正確答案)Cat5e是五類線，最高速率為100M（）[單選題]*對錯(正確答案)CRM中為用戶受理智慧商企需要受理哪些銷售品?[單選題]*基礎(chǔ)功能服務(wù)費(fèi)、視頻匯聚服務(wù)月包、AI行業(yè)應(yīng)用智慧商企(正確答案)基礎(chǔ)功能服務(wù)費(fèi)、視頻匯聚服務(wù)月包、慢直播基礎(chǔ)功能服務(wù)費(fèi)、云回看月包、天翼云盤基礎(chǔ)功能服務(wù)費(fèi)、客流統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)、189郵箱e-sim穿戴產(chǎn)品屬于非蜂窩類泛智能終端。（）[單選題]*正確錯誤(正確答案)安全大腦不適用異網(wǎng)專線（）[單選題]*正確錯誤(正確答案)安全大腦產(chǎn)品從主打功能方面分為哪兩類?（）*防護(hù)版(正確答案)審計(jì)版(正確答案)審查版運(yùn)維版安全大腦服務(wù)報(bào)告提供的周期包括?（）*日報(bào)周報(bào)(正確答案)月報(bào)(正確答案)安全大腦審計(jì)版和防護(hù)版可以同時(shí)部署（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤安全大腦訓(xùn)戰(zhàn)期間簽約最低折扣是?（）[單選題]*4折5折(正確答案)6折7折按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》要求，日志審計(jì)要求保留多少天?（）[單選題]*1206090180(正確答案)不能為了收編而收編，收編需要摸清客戶需求，確定客戶監(jiān)控上云需求，是否疊加AI[單選題]*正確(正確答案)錯誤大腦安全運(yùn)營服務(wù)平臺可為客戶提供（）*AI安全研判(正確答案)威脅事件回溯(正確答案)遠(yuǎn)程人工運(yùn)維(正確答案)7*24小時(shí)應(yīng)急(正確答案)當(dāng)前（）萬以下項(xiàng)目可走小微ICT流程，無需召開標(biāo)前會，方案評審會。需提交（）審批表[單選題]*30、小額項(xiàng)目審批表(正確答案)50、小額項(xiàng)目審批表30、方案評審表50、方案評審表當(dāng)有人經(jīng)過村口時(shí)，AI攝像頭播報(bào)歡迎語，利用的是AI功能的哪種功能？（）[單選題]*人臉識別區(qū)域入侵(正確答案)客流統(tǒng)計(jì)入口歡迎電信明廚亮灶業(yè)務(wù)涉及以下哪幾個(gè)使用角色（）?*餐飲商戶(正確答案)監(jiān)管方(正確答案)消費(fèi)者(正確答案)通管局對于客戶避免提“收編”，對于客戶更多是視頻上云，或者實(shí)現(xiàn)視頻流輸出到政府監(jiān)管[單選題]*正確(正確答案)錯誤發(fā)展小微ICT優(yōu)勢（）*發(fā)展空間大(正確答案)收益回報(bào)多(正確答案)交付速度快(正確答案)流程長獲取小微ICT商機(jī)的主要途徑有*客戶報(bào)障(正確答案)客戶業(yè)務(wù)變更(正確答案)日標(biāo)清單拜訪(正確答案)生態(tài)伙伴合作(正確答案)極速版小微ICT可以是個(gè)人身份證入網(wǎng)（）[單選題]*對錯(正確答案)家庭云產(chǎn)品賣點(diǎn)（）*高速(正確答案)安全(正確答案)智能(正確答案)共享(正確答案)可以向家有老人的用戶推薦的天翼看家的功能有（）*實(shí)時(shí)查看(正確答案)語音對講(正確答案)云回看(正確答案)移動偵測告警(正確答案)面向社會治理，需要人車布控場景的客戶我們推薦使用哪個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用?[單選題]*平安慧眼(正確答案)明廚亮灶智慧商企天翼應(yīng)急明廚亮灶適合以下（）客戶*海底撈(正確答案)奈雪的茶(正確答案)隆江豬腳飯(正確答案)沙縣小吃(正確答案)某單位有自建機(jī)房，但無專業(yè)運(yùn)維人員，機(jī)房雜亂，針對此類場景，應(yīng)重點(diǎn)推薦（）業(yè)務(wù)[單選題]*視頻監(jiān)控智能組網(wǎng)綜合布線網(wǎng)絡(luò)代維(正確答案)目前商戶金卡業(yè)務(wù)搭配的收銀終端支持什么支付方式（）[單選題]*微信支付支付寶翼支付以上方式均支持(正確答案)目前商務(wù)專線上行最高為150M（）[單選題]*對錯(正確答案)全業(yè)務(wù)支局重點(diǎn)聚焦的哪四類標(biāo)準(zhǔn)化場景小微ICT*視頻監(jiān)控(正確答案)智能組網(wǎng)(正確答案)綜合布線(正確答案)網(wǎng)絡(luò)代維(正確答案)客戶培訓(xùn)商戶金卡25天以后體現(xiàn)可免手續(xù)費(fèi)，25天以內(nèi)稅率為0.23%（）[單選題]*對(正確答案)錯商企組網(wǎng)月付型產(chǎn)品的銷售品協(xié)議期為24個(gè)月（開通當(dāng)月為第1個(gè)月）[單選題]*對(正確答案)錯商企組網(wǎng)終端運(yùn)營平臺為（）[單選題]*小翼管家智慧商企(正確答案)智慧社區(qū)天翼云眼視聯(lián)網(wǎng)對比社會廠商優(yōu)勢*商務(wù)模式靈活多樣:月付模式。ICT一次性模式月付與一次性模式結(jié)合(正確答案)覆蓋全國的渠道優(yōu)勢(正確答案)覆蓋全國的交付、運(yùn)維體系，4000多裝維工程師，安裝交付快(正確答案)中國電信部署了“1+31+X”全國一張網(wǎng)，全國一套集約平臺，更新迭代快，且后續(xù)不收取產(chǎn)品升級與維護(hù)費(fèi)用(正確答案)設(shè)備收編能力:攝像頭利日，節(jié)省重新購買的成本(正確答案)雙頻WIFI6路由器的優(yōu)勢有哪些*穩(wěn)定性強(qiáng)(正確答案)信號強(qiáng)(正確答案)安全性強(qiáng)(正確答案)數(shù)據(jù)容量大(正確答案)天翼安全大腦產(chǎn)品審計(jì)版應(yīng)用場景是哪些（）*精細(xì)行為管控，流量帶寬管理(正確答案)上網(wǎng)日志留存，多接線路調(diào)度(正確答案)業(yè)務(wù)故障定位，可視化運(yùn)維(正確答案)木馬、惡意軟件、攻擊事件天翼安全網(wǎng)關(guān)防護(hù)版主要有哪三大功能?（）*下代防火墻(正確答案)入侵防御(正確答案)防病毒(正確答案)上網(wǎng)行為管理天翼看家與天翼云眼有哪些不同?*云眼接入終端除了定制終端，還可以?？?、大華、華為、宇視社會終端接入(正確答案)云眼APP是天翼云眼，看家APP是小翼管家(正確答案)云眼的AI與AI行業(yè)應(yīng)用更加豐富(正確答案)云眼支持級聯(lián)匯聚，分權(quán)分域等功能，更符合企業(yè)的多角色參與管理的情景(正確答案)天翼視聯(lián)可訂購AI單品包括以下哪些?[單選題]*客流統(tǒng)計(jì)區(qū)域入侵人臉布控以上都是(正確答案)天翼視聯(lián)提供的七項(xiàng)能力共給，哪一項(xiàng)是錯的?[單選題]*AI單品天翼看家中心平臺(正確答案)天翼云眼天翼云播支持哪幾種播報(bào)形式?[單選題]*定時(shí)播報(bào)、實(shí)時(shí)播報(bào)(正確答案)實(shí)時(shí)播報(bào)、視頻播報(bào)定時(shí)播報(bào)、視頻播報(bào)定時(shí)播報(bào)、不定時(shí)循環(huán)播報(bào)天翼云電腦app不能支持多個(gè)終端同時(shí)登陸。（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤天翼云電腦產(chǎn)品優(yōu)勢（）*低成本(正確答案)便捷(正確答案)安全(正確答案)效率低天翼云電腦目前主要涵蓋哪些行業(yè)?（）*金融(正確答案)醫(yī)療(正確答案)教育(正確答案)事業(yè)單位(正確答案)天翼云電腦是基于（）協(xié)議，向用戶提供的云端虛擬桌面服務(wù)；[單選題]*Clink(正確答案)ICARDPPCoIP天翼云眼名廚亮灶只支持天翼看家攝像頭？（）[單選題]*對錯(正確答案)天翼云眼明廚亮灶只支持天翼看家攝像頭[單選題]*正確錯誤(正確答案)天翼云眼是基于（）平臺為（）客戶提供云網(wǎng)融合視頻監(jiān)控的產(chǎn)品?[單選題]*天翼看家平臺、公眾天翼云視頻平臺、政企天翼視聯(lián)網(wǎng)平臺、行業(yè)(正確答案)第三方平臺、商業(yè)下面哪個(gè)不屬于天翼云眼功能類產(chǎn)品?[單選題]*視頻匯聚服務(wù)圖片云存儲服務(wù)云回看服務(wù)AI行業(yè)應(yīng)用全屋WIFI(正確答案)下面哪個(gè)不屬于天翼云眼功能類產(chǎn)品？（）[單選題]*視頻匯聚服務(wù)云回看服務(wù)AI行業(yè)應(yīng)用全屋WIFI(正確答案)小B市場主推產(chǎn)品包含（）*云電腦(正確答案)天翼云眼(正確答案)商戶金卡(正確答案)商企組網(wǎng)(正確答案)小B市場主推產(chǎn)品包含（）*全屋WIFI商企組網(wǎng)(正確答案)商戶金卡(正確答案)商企套餐(正確答案)小微ICT的特點(diǎn)有哪些*相對標(biāo)品業(yè)務(wù)具有產(chǎn)品延伸性(正確答案)相對行業(yè)ICT具有靈活性(正確答案)全向全市場具有發(fā)展?jié)摿?正確答案)相對行業(yè)ICT流程短、利潤高、回款快(正確答案)小微ICT首選的交付團(tuán)隊(duì)為[單選題]*解決方案經(jīng)理交付經(jīng)理高端裝維(正確答案)第三方廠家小微ICT售后運(yùn)維方面的優(yōu)勢為有本地運(yùn)維人員，售后有保障[單選題]*正確(正確答案)錯誤小微ICT業(yè)務(wù)簡單，所以在發(fā)現(xiàn)商機(jī)后無需錄入商機(jī)[單選題]*正確錯誤(正確答案)小微ICT只能通過網(wǎng)盈公司來采購設(shè)備和服務(wù)，不能使用其它供應(yīng)商[單選題]*正確錯誤(正確答案)小微ICT主要面向的客戶為[單選題]*工地廠房倉儲物流醫(yī)院學(xué)校以上都是(正確答案)以下哪個(gè)不是天翼云眼的行業(yè)應(yīng)用?[單選題]*智慧商企明廚亮灶數(shù)字鄉(xiāng)村(正確答案)平安慧眼以下哪個(gè)不是天翼云眼的行業(yè)應(yīng)用？（）[單選題]*智慧商企明廚亮灶數(shù)字鄉(xiāng)村(正確答案)平安慧眼以下哪個(gè)不是智能門鈴的主要功能？（）[單選題]*異常推送實(shí)時(shí)查看語音留言(正確答案)遠(yuǎn)程通話疫情防控場景下，可以適用的AI算法有哪些（）?*抽煙識別客流(正確答案)佩戴口罩識別(正確答案)打電話識別用戶稱已辦理天翼云眼，但手機(jī)上看不到云回看，合理的處理方式是?[單選題]*檢查CRM訂單是否已開通竣工。確認(rèn)辦理云回看的業(yè)務(wù)手機(jī)號，與綁定設(shè)備的手機(jī)號是否一致。若以上情況均不是，則撥打客服熱線4008281189，或發(fā)工單給10000號，轉(zhuǎn)單數(shù)字生活公司（通過集團(tuán)客服工單系統(tǒng)派單至智慧家庭客服班組處理以上都是(正確答案)云電腦必須使用瘦終端才能正常使用（）[單選題]*對錯(正確答案)云電腦產(chǎn)品的手機(jī)客戶端名稱是（）。[單選題]*云桌面天翼云桌面云電腦(正確答案)天翼云電腦云電腦沒有具有云端存儲功能？（）[單選題]*對錯(正確答案)云電腦是基于云計(jì)算和虛擬化技術(shù)的一種應(yīng)用服務(wù)，靈活提供云電腦租賃服務(wù)，通過傳輸協(xié)議，將計(jì)算和存儲遷移到云端，使云端與本地進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)資源共享的云電腦服務(wù)。[單選題]*正確(正確答案)錯誤云電腦在售政策（）*云電腦基礎(chǔ)版，月租29元，含2核4G內(nèi)存80G系統(tǒng)盤2M上網(wǎng)帶寬(正確答案)云電腦基礎(chǔ)版，月租39元，含2核4G內(nèi)存80G系統(tǒng)盤2M上網(wǎng)帶寬云電腦標(biāo)準(zhǔn)版，月租39元，含4核8G內(nèi)存80G系統(tǒng)盤4M上網(wǎng)帶寬(正確答案)云電腦基礎(chǔ)版，月租49元，含4核8G內(nèi)存120G系統(tǒng)盤4M上網(wǎng)帶寬云電腦政企版的安全措施有（）*桌面水印(正確答案)外設(shè)權(quán)限管控(正確答案)文件與剪切板管控(正確答案)快照(正確答案)云電腦政企版的適用場景有（）*移動/遠(yuǎn)程辦公(正確答案)呼叫中心(正確答案)軟件開發(fā)(正確答案)連鎖企業(yè)(正確答案)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/計(jì)算機(jī)教室(正確答案)云電腦政企版和家庭版最大的區(qū)別是（）[單選題]*配置登錄方式控制臺(正確答案)云電腦政企版可以開通資源包實(shí)現(xiàn)彈性分配[單選題]*正確(正確答案)錯誤云回看需要加載到下面哪個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中（）[單選題]*全屋WIFI智能家居(正確答案)門鈴云播云眼業(yè)務(wù)一次性調(diào)測費(fèi)收費(fèi)299元，可以實(shí)現(xiàn)AI功能區(qū)域入侵、客流統(tǒng)計(jì)、電動車識別。（）[單選題]*對錯(正確答案)政企版云電腦支持連接網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤智能播報(bào)與天翼云播不同，智能播報(bào)更加智能[單選題]*正確(正確答案)錯誤智能看家業(yè)務(wù)提供1天、7天、（）天的全天及事件云回看業(yè)務(wù)，可在“設(shè)置-云回看設(shè)置”里，設(shè)置云回看相關(guān)功能，如已訂購云回看，可分配（解綁）云回看套餐，分配成功后即可在監(jiān)控界面可點(diǎn)擊“云回看”觀看已錄制的云回看視頻。[單選題]*10152030(正確答案)中國電信5G定制網(wǎng)的目標(biāo)是（）。[單選題]*僅為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品徹底替換4G網(wǎng)絡(luò)打造一體化定制融合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“云網(wǎng)一體、按需定制”(正確答案)推進(jìn)行業(yè)萬物互聯(lián)中國電信集團(tuán)公司對外發(fā)布的五張基礎(chǔ)網(wǎng)分別是什么?[單選題]*移動網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)、天翼視聯(lián)網(wǎng)(正確答案)移動網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、IPTV、天翼視聯(lián)網(wǎng)移動網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、天翼視聯(lián)網(wǎng)、智能組網(wǎng)移動網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、天翼視聯(lián)網(wǎng)、固話網(wǎng)中國電信天翼云眼業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢*監(jiān)控點(diǎn)位建設(shè)覆蓋廠(正確答案)監(jiān)控點(diǎn)位安裝交付快(正確答案)AI能力與收編能力(正確答案)視頻資源整合能力(正確答案)模式創(chuàng)新:ICT項(xiàng)目變?yōu)樵伦夥?wù)租賃模式:一次性投入少(正確答案)888尊享禮包超薄云筆記本電腦包含（）*200G全國流量+1500分鐘通話+1000M寬帶(正確答案)4T天翼云盤擴(kuò)展手機(jī)內(nèi)容+兒童上網(wǎng)行為守護(hù)服務(wù)(正確答案)4核8G+80G系統(tǒng)盤+2M上行帶寬的云電腦(正確答案)萬兆雙頻網(wǎng)關(guān)+筆記本電腦+300話費(fèi)(正確答案)天翼云電腦基礎(chǔ)版包含（）？*2核4G內(nèi)存+80G系統(tǒng)盤+2M上行帶寬（(正確答案)4核8G內(nèi)存+80G系統(tǒng)盤+4M上行帶寬每月月租29元(正確答案)每月月租39元天翼云電腦標(biāo)準(zhǔn)版包含（）？*2核4G內(nèi)存+80G系統(tǒng)盤+2M上行帶寬（4核8G內(nèi)存+80G系統(tǒng)盤+4M上行帶寬(正確答案)每月月租29元每月月租39元(正確答案)比算升級重點(diǎn)是講筆算營銷和（）的深度融合？（）[單選題]*需求挖掘價(jià)值對比演示體驗(yàn)(正確答案)售后服務(wù)FTTR相比傳統(tǒng)組網(wǎng)更節(jié)能環(huán)保，輻射比手機(jī)（）[單選題]*一樣高低(正確答案)不確定在銷售切入流程中，需要做到（）。[單選題]*業(yè)務(wù)需求了解(正確答案)產(chǎn)品講解場景體驗(yàn)明確需求全場景體驗(yàn)店的流程包括以下哪些？（）*銷售切入(正確答案)全場景體驗(yàn)(正確答案)方案確認(rèn)(正確答案)促成成交(正確答案)收尾+后續(xù)跟蹤(正確答案)營業(yè)員在詢問用戶業(yè)務(wù)需求時(shí)，對于（）應(yīng)引導(dǎo)升級套餐。[單選題]*單寬用戶繳費(fèi)用戶融合老用戶(正確答案)其他用戶對于以下哪些用戶可引導(dǎo)辦理融合業(yè)務(wù)？（）*買配件用戶單寬用戶(正確答案)單移用戶(正確答案)異網(wǎng)用戶(正確答案)不同用戶對全屋智能產(chǎn)品的了解與偏好不同，（）更適合推薦給有小孩的用戶。[單選題]*家電控制智能燈控智能窗簾天翼看家(正確答案)寬帶移機(jī)和新裝用戶的信息詢問存在差異，新裝用戶需要重點(diǎn)了解哪些方面？（）*房屋戶型(正確答案)面積(正確答案)上網(wǎng)用途(正確答案)家庭情況(正確答案)對于全屋智能的銷售來說，（）是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。[單選題]*回訪推銷交易體驗(yàn)(正確答案)哪些用戶可以采用直降優(yōu)惠的話術(shù)切入全屋智能產(chǎn)品？（）*辦理套餐升級(正確答案)辦理融合享受橙分期(正確答案)辦理融合享支付寶分期(正確答案)辦理寬帶入戶在業(yè)務(wù)優(yōu)惠切入中，如果用戶享受的直降優(yōu)惠金額能夠覆蓋要補(bǔ)的差價(jià)，以下哪些不是應(yīng)該采用的話術(shù)？（）*獎勵積分(正確答案)直接領(lǐng)取換購套餐(正確答案)免費(fèi)升級(正確答案)客戶轉(zhuǎn)交智家專員，須告知的客戶關(guān)鍵信息不包括（）。[單選題]*是否裝機(jī)用戶是否高消費(fèi)用戶是否正在裝修用戶是否為新用戶(正確答案)根據(jù)一線銷售經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品切入全屋智能銷售時(shí)，以下哪些為很好地切入點(diǎn)？（）*WIFI6(正確答案)智能門鎖(正確答案)小翼看家智能門簾以下哪些情況下可以通過智能門鎖切入全屋智能體驗(yàn)？（）*移機(jī)用戶新房裝修(正確答案)家中有老人(正確答案)家有小孩(正確答案)老房待出租(正確答案)提出方案時(shí)候，可以提出相對模糊的設(shè)計(jì)方案來（）。[單選題]*保持顧客興趣(正確答案)介紹產(chǎn)品選擇介紹優(yōu)惠力度設(shè)計(jì)方案激發(fā)客戶興趣后，要把握（），適時(shí)邀請客戶到店，實(shí)現(xiàn)商機(jī)轉(zhuǎn)化。[單選題]*溝通節(jié)奏(正確答案)溝通方式溝通媒介溝通話術(shù)對于在門店達(dá)成銷售的客戶，（）也是重要的售后服務(wù)和再營銷基地。[單選題]*線下門店線上(正確答案)社交媒體軟件銷售員應(yīng)該對用戶進(jìn)行（）。[單選題]*個(gè)人行蹤追蹤標(biāo)簽化(正確答案)產(chǎn)品信息介紹設(shè)計(jì)方案推薦線上銷售服務(wù)最后一步是（）。[單選題]*宣傳引流協(xié)同跟蹤促成交(正確答案)（）是基于客戶地理位置的引流方式。[單選題]*LBS(正確答案)UPSLASQAS已經(jīng)成交的售后和升級營銷包括（）。*定期詢問(正確答案)增進(jìn)客戶關(guān)系(正確答案)建立售后群(正確答案)服務(wù)存量客戶(正確答案)未成交的用戶銷售跟進(jìn)包括（）*跟進(jìn)答復(fù)(正確答案)用戶解惑(正確答案)針對性宣傳(正確答案)銷售刺激(正確答案)線上線下聯(lián)動配合包括（）。*聯(lián)合促銷(正確答案)打卡活動(正確答案)同主題同時(shí)開展活動(正確答案)精準(zhǔn)邀約(正確答案)客戶對“最新出的”一詞無法免疫是因?yàn)橐韵拢ǎ┬睦韀單選題]*從眾心理稀缺心理求廉心理求新心理(正確答案)以下不完全屬于客戶利益點(diǎn)的是（）[單選題]*產(chǎn)品外觀安全安心(正確答案)便利價(jià)格客戶對搞活動一詞無法免疫是因?yàn)橐韵拢ǎ┬睦韀單選題]*從眾心理(正確答案)求廉心理稀缺心理求新心理追求時(shí)尚，消費(fèi)能力弱是以下哪類客戶的顯著特征（）[單選題]*商務(wù)人士學(xué)生(正確答案)家庭主婦城市白領(lǐng)逼單的方法包括（）*強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠馬上結(jié)束(正確答案)在客戶猶豫的時(shí)候，利用身份預(yù)檢默認(rèn)客戶已經(jīng)決定購買此產(chǎn)品(正確答案)強(qiáng)調(diào)數(shù)量不多(正確答案)銷售營業(yè)崗?fù)瓿蓸I(yè)務(wù)受理后，應(yīng)將（）*相關(guān)物料交付用戶(正確答案)售后服務(wù)告知(正確答案)完成交付標(biāo)準(zhǔn)動作(正確答案)評價(jià)提醒(正確答案)在用FABE法則內(nèi)客戶介紹天翼高清產(chǎn)品時(shí),播放畫面清晰,、顯示效果也更好是天翼支高清產(chǎn)品的（）[單選題]*F（特征）A（優(yōu)點(diǎn)）(正確答案)B（利益）E（證掘）關(guān)于客戶異議,以下說法錯誤的有（）[單選題]*在銷售過程中。膏戶對于銷售人員的不贊同.質(zhì)疑或拒絕等-切有礙于銷售成功的東西。都稱之為客戶異議面對客戶的異議。態(tài)度是第一位的傾聽客戶說出異議后。營業(yè)員首先應(yīng)該表示對客戶的認(rèn)可.然后再進(jìn)行解釋或?qū)ふ医鉀Q辦法。不能拒絕客戶(正確答案)異議處理的第一步主要是聽客戶的異議,讓客戶把異議表達(dá)出來。如果需要的話,還可以使用述的方式確認(rèn)客戶的異議體驗(yàn)式營銷中。以下哪一項(xiàng)不屬于異議處理的步驟?（）[單選題]*傾聽認(rèn)可提供解決方案保持積極態(tài)度(正確答案)在利用SPIN法則挖掘客戶對于智能組網(wǎng)產(chǎn)品的隱性需求時(shí)，”目前家中用的是什么型號的路由器?路由器信號覆蓋效果怎么樣?”屬于（）[單選題]*S（背景問題）(正確答案)P（難點(diǎn)問題）I（暗示問題）N（示益問題）以下客戶行為中,哪一個(gè)不是客戶購買意向的表現(xiàn)形式（）[單選題]*當(dāng)客戶對于產(chǎn)品用言語或行動表示認(rèn)同，認(rèn)為產(chǎn)品很有用客戶詢問具體使用事項(xiàng),例如:安裝流程和售后服務(wù)保障等客戶不斷提出異議客戶詢問產(chǎn)品價(jià)格(正確答案)以下屬于實(shí)名制意識違規(guī)的是（）*營業(yè)員核驗(yàn)一證一致性，未發(fā)現(xiàn)不是本人，在辦理過程中拍照人證對比失敗，發(fā)現(xiàn)不是本人后隨之告知用戶不能受理.營業(yè)員錄入時(shí)發(fā)現(xiàn)一證多卡，試圖嘗試通過手工選擇臨時(shí)身份證的方式創(chuàng)建資料進(jìn)行錄入，最終失敗(正確答案)營業(yè)員肉眼辨識出人證不一致，但覺得長相很相似，嘗試拍照是否可以通過，但未成功(正確答案)用戶持有效證件辦理新裝，人證一致，但是系統(tǒng)比對不通過，營業(yè)員多次嘗試拍照比對除黨政軍、學(xué)校、國有企事業(yè)單位之外的其他單位用戶入網(wǎng)需要什么證件？（）*單位證件（原件或復(fù)印件加蓋公章）(正確答案)單位證明信（委托授權(quán)書）(正確答案)經(jīng)辦人有效證件原件(正確答案)使用人有效證件原件（如經(jīng)辦人為使用人，提供使用人有效證件即可）(正確答案)本單位經(jīng)辦人近三個(gè)月的社保證明人證核驗(yàn)，核驗(yàn)內(nèi)容具體指（）*有效證件有效期(正確答案)證件照片與本人是否一致(正確答案)證件性別與本人是否一致(正確答案)核驗(yàn)證件是否能夠設(shè)備讀取(正確答案)機(jī)主死亡過戶，如何操作？（）*公證處開具的公證書（證明唯一繼承人或已征得所有繼承人同意）(正確答案)親屬關(guān)系證明(正確答案)死亡證明(正確答案)新機(jī)主的有效證件原件（如新機(jī)主為未成年人，同時(shí)提供監(jiān)護(hù)人的有效證件原件代辦）(正確答案)個(gè)人用戶持居民身份證在實(shí)體渠道辦理步驟有（）*人證一致性查驗(yàn)(正確答案)證件真實(shí)性查驗(yàn)(正確答案)“一證五卡”查驗(yàn)(正確答案)現(xiàn)場拍照留存(正確答案)單位證件入網(wǎng)，手機(jī)/固話/寬帶/電視操作實(shí)名制補(bǔ)登記-客戶姓名和證件號碼全部變更（含機(jī)構(gòu)改革），需要提供什么證件？（）*老產(chǎn)權(quán)人證件（原件或復(fù)印件加蓋公章）（機(jī)構(gòu)改革提供證明）(正確答案)經(jīng)辦人證件(正確答案)授權(quán)委托書(正確答案)新產(chǎn)權(quán)人證件（原件或復(fù)印件加蓋公章）(正確答案)個(gè)人代辦要求說法正確的是（）*營業(yè)廳和政企內(nèi)廳可代辦(正確答案)需持經(jīng)辦人和機(jī)主的有效身份證件原件，現(xiàn)場拍攝機(jī)主照片一個(gè)自然人在一個(gè)月內(nèi)只能代辦2次(正確答案)代理渠道不允許代辦(正確答案)實(shí)名制宣傳物料包括哪些？（）*渠道標(biāo)識牌(正確答案)實(shí)名制登記公告(正確答案)個(gè)人用戶涉詐涉案公告實(shí)名登記溫馨提示(正確答案)運(yùn)營商聯(lián)合公告(正確答案)單位號碼過戶給另一個(gè)單位，新單位使用人不用到場（）[單選題]*正確錯誤(正確答案)單位過戶給個(gè)人的要求提供社保證明（）[單選題]*正確錯誤(正確答案)自營廳星級最新評定辦法中，評定內(nèi)容包含（）*發(fā)展積分(正確答案)新增收入(正確答案)提值積分(正確答案)扣罰積分天翼連鎖積分(正確答案)自營廳星級綜合打分中，觸客指標(biāo)包含（）*移動放號量(正確答案)寬帶發(fā)展量(正確答案)智家發(fā)展量企微發(fā)展量(正確答案)自營廳星級綜合打分中，發(fā)展指標(biāo)占總體權(quán)重20%[單選題]*正確錯誤(正確答案)自營廳星級綜合打分中，服務(wù)指標(biāo)包含BSS業(yè)務(wù)辦理量、投訴、滿意度[單選題]*正確錯誤(正確答案)自營廳星級分級評定執(zhí)行季度打分制，根據(jù)營業(yè)廳打分結(jié)果進(jìn)行全省排名，得分由高到低依次評為6星級至0星級。[單選題]*正確(正確答案)錯誤星級中，建廳不足半年?duì)I業(yè)廳默認(rèn)評為1星級，且占用1星級比例[單選題]*正確錯誤(正確答案)星級評定管理辦法中，即時(shí)滿意度最低達(dá)到多少不扣分[單選題]*97%97.50%98.50%(正確答案)99%營業(yè)廳發(fā)生以下行為，在季度評定中強(qiáng)制降1星*營業(yè)廳發(fā)生非客戶責(zé)任的越級投訴或媒體曝光事件(正確答案)發(fā)生安全生產(chǎn)事故、實(shí)名制管控違規(guī)、用戶信息安全管控違規(guī)、用戶資金違規(guī)處理等違規(guī)事件(正確答案)營業(yè)廳涉案、涉詐量進(jìn)入全省top廳且被列入集團(tuán)、省級重點(diǎn)通報(bào)(正確答案)效能模型中，模型一是收入價(jià)值=近一年新增用戶收入+年發(fā)展積分+年加包積分+年升檔積分+年扣罰積分+年天翼連鎖2.0終端毛利-年成本≥0，就是達(dá)標(biāo)[單選題]*正確錯誤(正確答案)效能模型中，模型三中人均月均效能需要達(dá)到多少分，即可達(dá)標(biāo)[單選題]*10002000(正確答案)25003000效能模型中，模型四受理量筆數(shù)月均≥200筆，即可達(dá)標(biāo)，客流會按照客戶編碼剔除重復(fù)項(xiàng)[單選題]*正確錯誤(正確答案)低效廳中，截至二季度房租到期且未完成效能提升的啟動關(guān)廳流程[單選題]*正確(正確答案)錯誤門店進(jìn)入店長管理點(diǎn)擊“授權(quán)”如店長管理搜索不到人員，進(jìn)入門店管理“添加店長”后，再進(jìn)入“店長管理”授權(quán)。[單選題]*正確(正確答案)B錯誤對注冊率及曬單率進(jìn)行嚴(yán)格管控，逐級壓實(shí)責(zé)任。對營業(yè)條線管控要求：*終端注冊不達(dá)標(biāo)視同違規(guī)經(jīng)營(正確答案)地市公司要層層壓實(shí)管控責(zé)任(正確答案)廳店終端銷售經(jīng)營落實(shí)“三個(gè)必須”(正確答案)省公司將對終端合約用戶進(jìn)行抽訪終端曬單標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步強(qiáng)化要求，曬單落實(shí)不規(guī)范按戶扣罰廳店星級積分。銷售曬單五要素100%齊全。曬單要素包含*保修卡(正確答案)百度時(shí)間：

北京時(shí)間顯示(正確答案)手機(jī)串碼(正確答案)手機(jī)盒子：顯示串碼(正確答案)通話記錄：用戶新購買手機(jī)撥通1個(gè)電話，通話時(shí)長30秒以上(正確答案)翼連鎖2.0新形勢下生產(chǎn)經(jīng)營過程中各項(xiàng)收款的精準(zhǔn)性、合規(guī)性，有效控制資金風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)對營收資金管理進(jìn)行規(guī)范.終端款收入資金應(yīng)于（）小時(shí)內(nèi)直接繳存至合作平臺賬戶中[單選題]*1224(正確答案)3648用戶辦理手機(jī)合約享受順差讓利禮品贈送時(shí)，營業(yè)員在訂單錄入界面填寫（）。以上內(nèi)容在統(tǒng)一收銀日報(bào)中展現(xiàn)*用戶姓名(正確答案)電話(正確答案)收貨地址信息(正確答案)橙分期訂單號(正確答案)橙分期返費(fèi)額度用戶辦理橙分期融合合約，橙分期返費(fèi)金額可用于多終端打包銷售，具體規(guī)則為手機(jī)終端統(tǒng)一零售價(jià)-橙分期返費(fèi)額度=終端門店售價(jià)（①-②=③）[單選題]*正確(正確答案)錯誤系統(tǒng)不限制終端門店售價(jià)是否小于0，如小于0能正常顯示為負(fù)數(shù)。即可正常提交，如合計(jì)金額＜0，系統(tǒng)無限制，正常提交。[單選題]*正確錯誤(正確答案)用戶無手機(jī)終端購買需求，僅辦理小額橙分期加價(jià)購購買固網(wǎng)終端等產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)新增（）兩個(gè)可選包，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)終端等產(chǎn)品信息錄入并完成收銀。*【統(tǒng)一收銀專用】公眾-0元黑電標(biāo)識-加價(jià)購-24期(正確答案)橙分期-10元轉(zhuǎn)兌-黑電202005【統(tǒng)一收銀專用】公眾-0元黑電標(biāo)識-加價(jià)購-36期(正確答案)橙分期-天翼暢享129元套餐201910天翼連鎖2.0模式運(yùn)營的自營廳通過終端合約業(yè)務(wù)打包銷售的集采固網(wǎng)終端調(diào)測費(fèi)統(tǒng)一通過（）與自營廳橙分期結(jié)算商戶（天翼連鎖2.0終端合作商）以公對公方式進(jìn)行結(jié)算。[單選題]*營業(yè)廳店“一對一結(jié)算”方式“委托財(cái)務(wù)付款”方式(正確答案)橙分期結(jié)算使用用其他商戶轉(zhuǎn)賬大學(xué)生小紅穿著時(shí)尚的棒球服進(jìn)店正在體驗(yàn)麥芒20，你會如何給她介紹麥芒20的外觀？*麥芒20采用旗艦ID的雙環(huán)設(shè)計(jì)，拿在手里就像一部小的旗艦機(jī)P50，時(shí)尚又高(正確答案)麥芒20背板采用閃光砂工藝手感溫潤，不粘指紋。而且，光線下可以變色，時(shí)尚好看(正確答案)麥芒20外觀是同檔位手機(jī)里面最好看的，不僅有旗艦ID，還采用了閃光砂工藝，非常高級麥芒20的滄浪青白的配色很清新、看起來有活力，時(shí)尚感拉滿，我覺得和你的穿搭很配(正確答案)小蘭平時(shí)喜歡拍攝風(fēng)景，幾乎不會自拍，此時(shí)他正在體驗(yàn)麥芒20，你會如何為他介紹麥芒20的影像*麥芒20后置6400萬，同檔位最高像素，用大光圈模式拍人像虛化效果特別好，您上手試一試(正確答案)麥芒20前置800萬，支持AI美拍，自拍不用修圖就能發(fā)朋友圈，您上手試一試麥芒20前置800萬超廣角，合影留念拍得全麥芒20后置6400萬，支持運(yùn)動抓拍、逆光HDR等多種拍照模式，特別適合戶外拍照(正確答案)超級NFC相比于普通NFC最大的升級就是支持的卡片更豐富，麥芒20不僅支持門禁卡、交通卡，身份證、酒店房卡也能一碰錄入，出門再也不用忘帶各種卡了[單選題]*正確(正確答案)錯誤合約有禮權(quán)益金如能查詢到合約訂單，但是錄入優(yōu)惠券碼核銷失敗。原因包含（）*該串碼為非連鎖集約終端(正確答案)該串碼對應(yīng)機(jī)型不是順差讓利活動機(jī)型(正確答案)該串碼未完成統(tǒng)一收銀(正確答案)順差銷售品可享受直降額度與優(yōu)惠券直降金額不一致(正確答案)該串碼關(guān)聯(lián)辦理合約不在白名單內(nèi)(正確答案)全量增存用戶、全場景營銷觸點(diǎn)，均可以終端合約禮包切入，促全新融合規(guī)模上量?，F(xiàn)階段熱賣終端包含（）*5G手機(jī)終端(正確答案)FTTR/智家終端(正確答案)智能電動車(正確答案)門鎖/小度等泛智能終端(正確答案)手機(jī)庫齡周轉(zhuǎn)中，庫齡管控指標(biāo)為超（）天機(jī)型[單選題]*3045(正確答案)60905月份上市的新品5G終端包含（）*voviY78M(正確答案)vivoS17E(正確答案)榮耀暢玩40(正確答案)OOPOA1活力版(正確答案)vivoS17的賣點(diǎn)（）*準(zhǔn)2K護(hù)眼屏(正確答案)唯一5000萬OIS大底智慧柔光主攝(正確答案)粒子水墨手機(jī)(正確答案)榮耀90的賣點(diǎn)（）*2億像素寫真相機(jī)(正確答案)全域冷驅(qū)散熱系統(tǒng)(正確答案)驍龍7（增強(qiáng)版）芯片(正確答案)零風(fēng)險(xiǎn)調(diào)光護(hù)眼屏(正確答案)天翼連鎖終端，嚴(yán)禁出廳銷售、跨省銷售、異常激活。具體內(nèi)容包含（）*店長為終端第一責(zé)任人，廳內(nèi)設(shè)立專人/專崗對進(jìn)廳終端進(jìn)、銷、存管理，并按日盤點(diǎn)(正確答案)嚴(yán)禁廳內(nèi)終端上架閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺銷售(正確答案)天翼連鎖終端必須當(dāng)日銷售，當(dāng)日拆封曬單，減少竄出風(fēng)險(xiǎn)，要求當(dāng)場進(jìn)行曬單注冊(正確答案)終端注冊管控，廳店終端銷售經(jīng)營落實(shí)“三個(gè)必須”*終端合約銷售必須正常錄入BSS統(tǒng)一收銀(正確答案)終端合約銷售必須進(jìn)行規(guī)范曬單反饋(正確答案)終端合約銷售必須進(jìn)行規(guī)范曬單反饋(正確答案)所有終端到廳后必須上柜星級評定中的終端毛利核算口徑為：批零差-平臺服務(wù)費(fèi)-尾貨風(fēng)險(xiǎn)金[單選題]*正確(正確答案)錯誤智能電動車的優(yōu)勢（）*不限制速度電池拆除可定位找車(正確答案)電量監(jiān)控(正確答案)無鑰匙啟動(正確答案)集團(tuán)公司、省公司下達(dá)的連鎖終端及終端合約銷量、連鎖終端占比任務(wù)目標(biāo)均以門店零售系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及統(tǒng)一收銀銷售數(shù)據(jù)為準(zhǔn)[單選題]*正確(正確答案)錯誤制度化庫齡管理降低連鎖廳店產(chǎn)生尾貨的風(fēng)險(xiǎn)，包含但不限于：自終端到店之日起，即對該終端啟動庫齡管控監(jiān)督機(jī)制。按周提供庫齡數(shù)據(jù)清單通報(bào)；對庫齡超45天、60天的終端串碼定期實(shí)施拍照鎖定，并結(jié)合機(jī)型生命周期、市場價(jià)格波動、產(chǎn)品退市預(yù)警等情況提供促銷建議并協(xié)助組織促銷活動落地，加速超庫齡終端的銷售轉(zhuǎn)化。[單選題]*正確(正確答案)錯誤自營廳銷售的終端，僅能通過甲方上級集團(tuán)公司要求的指定通路（天翼電信終端有限公司河北分公司）進(jìn)行采購。[單選題]*正確(正確答案)錯誤曬單及注冊率管控達(dá)標(biāo)目標(biāo)曬單率（），注冊率（）*85%(正確答案)90%80%(正確答案)統(tǒng)一收銀銀行卡POS機(jī)收單能力中，所有營業(yè)廳POS機(jī)活躍要求需保證（）元/月/臺。[單選題]*8000900010000(正確答案)12000終端進(jìn)銷存管理、串碼推送、銷售政策系統(tǒng)配置與終端銷售收銀通過哪些系統(tǒng)（）完成。*數(shù)字化新零售支撐系統(tǒng)(正確答案)門店零售系統(tǒng)(正確答案)統(tǒng)一收銀系統(tǒng)(正確答案)單點(diǎn)固網(wǎng)系統(tǒng)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，頻閃大于多少時(shí)為無風(fēng)險(xiǎn)？（）[單選題]*1440Hz1920Hz3125Hz(正確答案)1250Hz以下關(guān)于榮耀90&90Pro屏幕形態(tài)的描述，正確的是[單選題]*全系四曲屏設(shè)計(jì)，視覺震撼，手感超好(正確答案)全系雙曲屏設(shè)計(jì)，視覺震撼，手感超好90pro為四曲屏設(shè)計(jì)，90為雙曲屏設(shè)計(jì)90pro為雙曲屏設(shè)計(jì)，90為直屏屏設(shè)計(jì)樂橙門鎖的賣點(diǎn)*6大開鎖方式(正確答案)智能安全管家(正確答案)400天超長續(xù)航(正確答案)APP遠(yuǎn)程管理(正確答案)內(nèi)置離合電子鎖體(正確答案)企微的好友上限數(shù)為（）人[單選題]*500080001000020000(正確答案)企微客服的服務(wù)時(shí)間為（）[單選題]*8：00-20：008：30-20：309：00-21：00(正確答案)9：30-21：30抖音開通電腦直播需要粉絲數(shù)量大于（）人[單選題]*8001000(正確答案)15002000線上私域流量都包含（）*中國電信APP(正確答案)企業(yè)微信(正確答案)抖音支付寶Π系統(tǒng)具備那些入口（）*微店(正確答案)合伙人(正確答案)甩單(正確答案)在Π系統(tǒng)發(fā)布統(tǒng)一宣傳素材是在（）哪個(gè)功能[單選題]*活動配置素材庫(正確答案)任務(wù)大廳有營業(yè)店長/營業(yè)員進(jìn)行調(diào)整，（）系統(tǒng)工號需要調(diào)整*BSS工號(正確答案)Π系統(tǒng)賬號(正確答案)企微(正確答案)家庭全光網(wǎng)又稱“光纖到（）（FTTR）（Fibertotheroom）”，即在家庭中進(jìn)行全光纖布線，配合全光終端，將光信號延伸到房間，為用戶提供大帶寬、低時(shí)延、高品質(zhì)、平滑升級的業(yè)務(wù)承載能力[單選題]*單元房間(正確答案)客廳室外FTTR不適用哪類用戶（）[單選題]*大戶型千兆用戶中小戶型大型企業(yè)用戶(正確答案)光纖組網(wǎng)的理論帶寬是（）平臺[單選題]*上行:1.25Gbps、下行:2.5Gbps(正確答案)100~900Mbps500Mbps433Mbps@2*211acFTTR設(shè)備要求機(jī)房板卡必須是（）[單選題]*1GPON10GPON(正確答案)EPONOLTFTTR可以通過那個(gè)軟件管理（）[單選題]*全屋智能小度小翼管家(正確答案)翼家智話以下符合FTTR特征的有（）*可鏈接256個(gè)終端(正確答案)30年光纖壽命(正確答案)支持17個(gè)熱點(diǎn)接入(正確答案)支持超千兆接入房間(正確答案)家庭全光組網(wǎng)可分為（）*類接入網(wǎng)方案(正確答案)全屋WiFi接入方案光以太網(wǎng)方案(正確答案)電力線組網(wǎng)FTTR支持的智能應(yīng)用和集約管理（）*數(shù)字生活平臺管理(正確答案)小翼管家綁定操控(正確答案)e-Link智能組網(wǎng)(正確答案)數(shù)據(jù)標(biāo)簽(正確答案)FTTR具備全漫游功能，以下描述正確的是（）*網(wǎng)隨人動，無縫漫游，全屋一張網(wǎng)(正確答案)無縫漫游(正確答案)全屋一張網(wǎng)，漫游不掉線(正確答案)切換無感知，業(yè)務(wù)零卡頓(正確答案)FTTR的營銷要點(diǎn)有哪些（）*全家樂享0卡頓(正確答案)全光適配多戶型(正確答案)全天保障優(yōu)服務(wù)(正確答案)讓您家里每個(gè)人，在每個(gè)角落，每個(gè)時(shí)刻，都可以享受到極致體驗(yàn)(正確答案)翼家智話是通過（）設(shè)備實(shí)現(xiàn)音視頻通話[單選題]*手機(jī)與手機(jī)、固話電腦與手機(jī)、固話電視與手機(jī)、固話音響與手機(jī)、固話(正確答案)翼家智話的管理門戶是[單選題]*小翼管家APP(正確答案)天貓精靈APP小度APP小愛APP天翼云播依托于（）平臺[單選題]*智慧家庭平臺天翼看家行業(yè)版平臺/數(shù)字鄉(xiāng)村融通平臺(正確答案)涂鴉平臺智慧社區(qū)平臺天翼云播利用（）設(shè)備實(shí)現(xiàn)[單選題]*電視大喇叭攝像頭+外接音柱(正確答案)遙控器天翼云播的資費(fèi)是[單選題]*10元/月(正確答案)20元/月50元/月80元/月翼家智話的資費(fèi)是*“翼家智話固話0月租”主套餐，套餐外通話0.1元/分鐘；全國接聽免費(fèi)（不含港澳臺）(正確答案)1元/分鐘翼家智話基礎(chǔ)服務(wù)月包”可選包，每月含200分鐘的國內(nèi)通話時(shí)長，10元/月(正確答案)打電話完全免費(fèi)天翼云播的核心功能*平臺SDK協(xié)議接入(正確答案)一端集成、一鍵登陸(正確答案)手機(jī)端、PC端同享(正確答案)文字播報(bào)、定時(shí)播報(bào)、實(shí)時(shí)播報(bào)(正確答案)分權(quán)分域(正確答案)天翼云播的優(yōu)勢是*統(tǒng)一集成，高效節(jié)約(正確答案)多端接入，安全可控(正確答案)多模式播報(bào)，使用便捷(正確答案)分權(quán)分域，有效管控(正確答案)數(shù)字鄉(xiāng)村具有數(shù)字化、智慧化、智能化的新時(shí)代特征[單選題]*正確(正確答案)錯誤以平安鄉(xiāng)村為基礎(chǔ)，融通村村享、物聯(lián)網(wǎng)等能力，打造1個(gè)“數(shù)字鄉(xiāng)村云平臺”,推出面向村鎮(zhèn)縣政府的治理中心。[單選題]*正確(正確答案)錯誤“數(shù)字鄉(xiāng)村智慧大屏”，互通小翼管家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視形成3個(gè)界面，通過能力互促、應(yīng)用共建，數(shù)據(jù)融通，持續(xù)推出全國標(biāo)準(zhǔn)系列產(chǎn)品，強(qiáng)化鄉(xiāng)村市場競爭優(yōu)勢，助力鄉(xiāng)村全面振興。[單選題]*正確(正確答案)錯誤數(shù)字鄉(xiāng)村不包含智慧大屏功能。[單選題]*正確錯誤(正確答案)數(shù)字鄉(xiāng)村智慧大屏具有千村千面功能。[單選題]*正確(正確答案)錯誤數(shù)字鄉(xiāng)村融通平臺具有智慧黨建、村務(wù)政務(wù)功能。[單選題]*正確(正確答案)錯誤數(shù)字鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)綜合治理數(shù)字化，減輕基層工作負(fù)擔(dān)。[單選題]*正確(正確答案)錯誤數(shù)字鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)農(nóng)民生活智慧化，創(chuàng)新數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。[單選題]*正確(正確答案)錯誤融通平臺構(gòu)建數(shù)字鄉(xiāng)村“1+3+3”能力體系。[單選題]*正確(正確答案)錯誤融通平臺集成了平安鄉(xiāng)村視頻監(jiān)控。[單選題]*正確(正確答案)錯