2.3 AR、VR虛擬技術(shù)在新零售應(yīng)用場景

新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目二

新零售技術(shù)應(yīng)用場景區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售應(yīng)用場景人工智能在新零售應(yīng)用場景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應(yīng)用場景AR/VR虛擬技術(shù)在新零售應(yīng)用場景PART03PART04知識目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應(yīng)用場景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場景及價(jià)值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術(shù)；6.熟悉AR/VR虛擬技術(shù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價(jià)值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用場景及價(jià)值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，增強(qiáng)民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網(wǎng)資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生具備開拓創(chuàng)新精神，樹立新零售職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例技術(shù)升級助力新零售發(fā)展京東開拓新零售技術(shù)應(yīng)用場景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費(fèi)者體驗(yàn)、集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費(fèi)場景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，一直在積極自主地研發(fā)新技術(shù)、新應(yīng)用，拓展、開創(chuàng)新零售的技術(shù)應(yīng)用場景。一、人工智能助力京東無人店8月25日，在重慶經(jīng)開區(qū)的中國智谷·智能科技體驗(yàn)區(qū)，第三代京東無人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時(shí)營業(yè)，沒有收銀員，消費(fèi)者首次進(jìn)入時(shí)，需要通過微信小程序開通免密支付等功能，然后掃碼進(jìn)入超市，挑選完貨品后，直接從結(jié)算通道出店即可，系統(tǒng)會在出店后自動完成支付，而這一全過程所需時(shí)間還不到5分鐘。京東無人便利店的背后是D-Mart智能門店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結(jié)算臺、智能廣告牌等四個(gè)部分，可隨意組合。消費(fèi)者走進(jìn)京東無人便利店，消費(fèi)者的身份、性別、年齡等信息就會被系統(tǒng)知曉，在某個(gè)商品前面停留多長時(shí)間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買了哪些商品，都全部被店內(nèi)多方位、多角度的攝像頭記錄下來。因?yàn)榫〇|給每個(gè)貨架都裝上了智能傳感器和人臉識別攝像頭。智能傳感器設(shè)于貨架底部，用戶在貨架前拿走商品后，會觸發(fā)智能感應(yīng)器及人臉識別攝像頭，實(shí)現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨(dú)立完成補(bǔ)貨提醒、陳列監(jiān)管、價(jià)格管理、促銷管理和智能推送等多種功能。當(dāng)選好了商品之后，便可以把它們挨個(gè)放在智能結(jié)算臺上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)無人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎(chǔ)上，還全面發(fā)力即時(shí)零售，嘗試提速至“小時(shí)達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”。與京東過往零售業(yè)務(wù)比，小時(shí)購最大特點(diǎn)是配送時(shí)效的升級。消費(fèi)者在京東APP下單后，商品從用戶POI點(diǎn)周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者足夠近，從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時(shí)內(nèi)配送到家。此外京東在2015年就開始探索無人機(jī)送貨技術(shù)，此后建立了干線、支線、終端三個(gè)層次的無人機(jī)物流配送和通航物流體系。干線無人機(jī)可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無人機(jī)可以在物流分中心之間快速轉(zhuǎn)移，終端無人機(jī)則前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，解決最后一公里的配送問題。基于5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術(shù)，京東物流持續(xù)提升自身在自動化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過自動搬運(yùn)機(jī)器人、分揀機(jī)器人、智能快遞車、無人機(jī)等，在倉儲、運(yùn)輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉儲、運(yùn)輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內(nèi)核、科技為觸手，打造出高情商、個(gè)性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶實(shí)現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗(yàn)?；谌珬Ｗ匝蠥I技術(shù)，京東智能客服不僅能高質(zhì)量完成全流程服務(wù)閉環(huán)，更有“知心、走心、關(guān)心”的特性，可通過全鏈路核心服務(wù)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)、海量歷史會話等信息，結(jié)合細(xì)粒度用戶情緒識別技術(shù)，進(jìn)行多模態(tài)情感交互，預(yù)測用戶的意圖，讓用戶真切感受到“未問而先知”。同時(shí)還會判斷對話情況和復(fù)雜度，無縫銜接到人工客服，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經(jīng)形成了包括“在線咨詢機(jī)器人”“語音外呼”“語音導(dǎo)航”“語音應(yīng)答”“數(shù)字人”在內(nèi)的服務(wù)矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關(guān)人士表示，“言犀”的到來，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價(jià)值中心”的轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游構(gòu)建出一個(gè)智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來源：網(wǎng)絡(luò)資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術(shù)等新技術(shù)助力新零售業(yè)務(wù)發(fā)展，你還知道哪些新零售技術(shù)應(yīng)用場景呢？結(jié)合案例及生活經(jīng)驗(yàn)談?wù)勀愕恼J(rèn)識。AR/VR虛擬技術(shù)在新零售應(yīng)用場景03ARVR多維度1多路徑2互動體驗(yàn)營銷策略得以實(shí)現(xiàn)與落地01VR技術(shù)與AR技術(shù)的區(qū)別是什么？02AR/VR虛擬技術(shù)在新零售中的應(yīng)用有哪些？03AR/VR虛擬技術(shù)在線下購物場景中的應(yīng)用價(jià)值與問題有哪些？VR是英文VirtualReality的簡稱，中文意思是虛擬現(xiàn)實(shí)。VR虛擬技術(shù)是指借助計(jì)算機(jī)及傳感器技術(shù)創(chuàng)造的一種新的人機(jī)交互方式。VR/AR虛擬技術(shù)概述VR/AR虛擬技術(shù)概述模擬環(huán)境感知自然技能傳感設(shè)備VR技術(shù)VR/AR虛擬技術(shù)概述01模擬環(huán)境由計(jì)算機(jī)生成的、實(shí)時(shí)動態(tài)的三維立體逼真圖像。VR/AR虛擬技術(shù)概述指理想的VR應(yīng)該具有一切人所具有的感知，除計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)所生成的視覺感知外，還有聽覺、觸覺、力覺、運(yùn)動等感知，甚至還包括嗅覺和味覺等，也稱為多感知。02感知VR/AR虛擬技術(shù)概述03自然技能是指由計(jì)算機(jī)來處理與參與者的動作（人的頭部轉(zhuǎn)動，眼睛、手勢或其他人體行為動作）相適應(yīng)的數(shù)據(jù)，并對用戶的輸入作出實(shí)時(shí)響應(yīng)，并分別反饋到用戶的五官。04傳感設(shè)備VR/AR虛擬技術(shù)概述指三維交互設(shè)備VR/AR虛擬技術(shù)概述目前VR設(shè)備通常需要像頭盔一樣罩在頭上，呈全封閉性，其與面部接觸部位有橡膠或海綿制品使臉部能與設(shè)備緊密貼合以防漏光，眼部鏡片通常為圓形凸透鏡，從體驗(yàn)上說具有很強(qiáng)的沉浸感。VR/AR虛擬技術(shù)概述AR是AugmentedReality的簡稱，中文意思是現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)。VR/AR虛擬技術(shù)概述AR技術(shù)是在虛擬現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新興技術(shù)，基于計(jì)算機(jī)的顯示與交互、網(wǎng)絡(luò)的跟蹤與定位等技術(shù)，將計(jì)算機(jī)形成的虛擬信息疊加到現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)場景，以對現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行補(bǔ)充，使人們在視覺、聽覺、觸覺等方面增強(qiáng)對現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)。VR/AR虛擬技術(shù)概述AR技術(shù)三維建模實(shí)時(shí)視頻顯示及控制多媒體多傳感器融合實(shí)時(shí)跟蹤及注冊場景融合VR/AR虛擬技術(shù)概述虛實(shí)結(jié)合A實(shí)時(shí)交互B三維配準(zhǔn)CAR技術(shù)具有三大特點(diǎn)VR/AR虛擬技術(shù)概述AR設(shè)備相對來說較為輕便，通常以眼鏡的形式呈現(xiàn)。VR/AR虛擬技術(shù)概述Googleglass，眼部鏡片通常為方形棱鏡，用戶佩戴AR眼鏡后，圖像就通過鏡框中的微型投影儀投射在棱鏡上，再通過棱鏡反射進(jìn)人眼，人眼透過棱鏡，就觀看到了疊加在現(xiàn)實(shí)場景之上的顯示內(nèi)容。VR/AR虛擬技術(shù)概述2016年10月17日中央電視臺運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)全息技術(shù)直播了“天宮二號”和“神舟十一號”交會對接及其共同建立組合體的過程。VR/AR虛擬技術(shù)概述采用虛擬追蹤技術(shù)，讓“天宮二號”從大屏幕中“鉆”了出來，通過機(jī)位的景別變換，觀眾可以直觀地看到“天宮二號”的數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，使觀眾身臨其境地全面了解“神舟十一號”“天宮二號”及其組合體內(nèi)部構(gòu)造和控制面板。VR/AR虛擬技術(shù)概述同時(shí)主播文靜還“走進(jìn)”“天宮二號”實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，逐一向觀眾介紹“天宮二號”的內(nèi)部結(jié)構(gòu)信息，與傳統(tǒng)的新聞播報(bào)相比，電視直播應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)顯得更加生動活潑，視覺沖擊力更強(qiáng)，觀眾感受也更為直觀。VR/AR技術(shù)賦能新零售AR技術(shù)在新零售中的具體應(yīng)用AR技術(shù)不僅展現(xiàn)了真實(shí)世界的信息，而且將虛擬信息同時(shí)顯示出來，兩種信息相互補(bǔ)充、疊加，帶給用戶全新的體驗(yàn)。01沉浸式購物體驗(yàn)VR/AR技術(shù)賦能新零售將AR技術(shù)應(yīng)用于家居行業(yè)，消費(fèi)者能直觀感受到心儀家居是否適合自己的家庭，具體應(yīng)該擺放在哪里合適。例如家居用品巨頭宜家的IKEAPlace，可以與蘋果新的ARKit技術(shù)和iOS系統(tǒng)配合使用。VR/AR技術(shù)賦能新零售僅僅醞釀了七周的時(shí)間，該應(yīng)用就已經(jīng)覆蓋了2000款產(chǎn)品，包括宜家所有的沙發(fā)、扶手椅、腳凳、咖啡桌和許多儲存解決方案。IKEAPlace從字面意義和象征意義上就提供了一幅場景，讓我們看到手機(jī)改變購物方式的可能VR/AR技術(shù)賦能新零售01用戶在手機(jī)上下載該應(yīng)用程序之后，可以使用設(shè)備對想要放置宜家物品的地點(diǎn)拍一張照片。02當(dāng)用戶在應(yīng)用程序上挑選產(chǎn)品時(shí)，就可以將產(chǎn)品圖插入之前所拍的照片中，并將其移動到合適的位置。03用戶還可以分享或保存這些圖片，并使用該應(yīng)用程序來詢問價(jià)格和訂購產(chǎn)品，然后在當(dāng)?shù)亻T店進(jìn)行購買。VR/AR技術(shù)賦能新零售與以往類似應(yīng)用不同的是，宜家將圖像以3D物體的方式呈現(xiàn)出來，包括符合拍攝地點(diǎn)光線的陰影以及產(chǎn)品材料的質(zhì)地。VR/AR技術(shù)賦能新零售用戶在應(yīng)用程序中移動物體時(shí)偶爾會出現(xiàn)的延時(shí)也消失了，而且宜家聲稱該應(yīng)用能以98％的準(zhǔn)確度自動將型號恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品擺放到所拍圖片中。VR/AR技術(shù)賦能新零售宜家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的負(fù)責(zé)人表示，近幾年來，宜家已經(jīng)在3dsMax中拍攝了庫存目錄，最近已經(jīng)在使用產(chǎn)品逼真的渲染圖而不是照片本身了。VR/AR技術(shù)賦能新零售02展示商品試用效果淘寶APP中的AR淘功能，這是淘寶手機(jī)端提供給店家的自主創(chuàng)新技術(shù)，通過此項(xiàng)技術(shù)，消費(fèi)者能夠?qū)⑻詫毷謾C(jī)端訪問的產(chǎn)品投到自身要應(yīng)用的實(shí)際環(huán)境中，解決了消費(fèi)者無法了解試用情況的難題。VR/AR技術(shù)賦能新零售現(xiàn)階段部分店家在試用淘寶AR淘功能，如試妝、試鞋、試表、試眼鏡等。比如，用戶選擇某品牌的某款鞋子后，自己的腳上就會顯示出這雙鞋子的試穿效果。線下門店使用AR技術(shù)，消費(fèi)者同樣也能體驗(yàn)商品“穿戴”效果。VR/AR技術(shù)賦能新零售在零售行業(yè)中，AR技術(shù)通常用于展示更多的商品信息。消費(fèi)者通過使用AR應(yīng)用程序或者掃描圖片，能了解更多商品詳情，如商品產(chǎn)地、制作過程、評價(jià)、詳情參數(shù)等。03提供更多商品信息VR/AR技術(shù)賦能新零售IBM推出了一款針對實(shí)體零售店的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。用戶只需用手機(jī)或平板電腦的攝像頭對準(zhǔn)零售店里貨架上的商品，屏幕上除了出現(xiàn)商品的圖像之外還會疊加很多虛擬的商品信息。VR/AR技術(shù)賦能新零售VR技術(shù)在新零售中的具體應(yīng)用眾多流量開放平臺都已經(jīng)開通了VR全景接口，極大地提升了用戶的體驗(yàn)。VR/AR技術(shù)賦能新零售房產(chǎn)家居VR全景營銷景區(qū)校園汽車酒店餐飲VR/AR技術(shù)賦能新零售做VR全景營銷原因線下實(shí)體店成本高、體驗(yàn)差線下實(shí)體店冷清VR/AR技術(shù)賦能新零售01線下實(shí)體店冷清VR全景營銷通過身臨其境的臨場感、720度全方位多渠道曝光實(shí)體門店，前置服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步的提升客戶信任感。客戶可以在線上逛店，切身體驗(yàn)真實(shí)感、立體感以及沉浸感，提高客戶對品牌的認(rèn)知，客戶對品牌的印象也更加深刻。VR/AR技術(shù)賦能新零售此線上+線下的雙渠道運(yùn)營就顯得尤為重要了，VR全景營銷賦能實(shí)體店線上沉浸式互動，越來越多的客戶可以通過線上溝通對接，真切的了解考察公司和產(chǎn)品，打破了地理位置的限制，極大地?cái)U(kuò)張了客戶群體的覆蓋范圍。02線下實(shí)體店成本高、體驗(yàn)差VR/AR技術(shù)賦能新零售VR全景購物利用VR技術(shù)賦能商超購物升級，VR購物很好地復(fù)刻了線下商超場景，同時(shí)真實(shí)還原了商品的細(xì)節(jié)，顧客可以自主地查看商品，既有線上購物的便捷性，也兼顧了線下購物時(shí)的體驗(yàn)感。VR/AR技術(shù)賦能新零售21針對商品選擇，顧客可以進(jìn)行畫面切換、輪播等操作選擇查看不同的商品形象，還可以嵌入購買以及支付等功能，看好了就直接下單。VR全景購物可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動，商品不再是單一的圖文展示，而是通過3D環(huán)物功能立體式地呈現(xiàn)在顧客面前。VR/AR技術(shù)賦能新零售在VR全景中，還可以內(nèi)嵌多種營銷活動，商家可以在VR全景中發(fā)起這些營銷活動，這樣顧客在VR購物的時(shí)候，可以體驗(yàn)一波福利，給顧客帶來了如同線下一般無二的真實(shí)體驗(yàn)感。VR/AR技術(shù)賦能新零售AR技術(shù)體現(xiàn)在店鋪設(shè)計(jì)測試?yán)肰R技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)店內(nèi)布局設(shè)計(jì)的可視化,以及店內(nèi)消費(fèi)者流動線路的可視化，這樣零售商可以更加輕松地了解店鋪設(shè)計(jì)的效果，以便進(jìn)行后續(xù)的完善優(yōu)化，進(jìn)而找到最佳的店鋪布局設(shè)計(jì)方案。VR/AR技術(shù)賦能新零售AR技術(shù)體現(xiàn)在體現(xiàn)在虛擬巡店使用VR技術(shù)還可以幫助管理層實(shí)現(xiàn)“虛擬巡店”。借助VR技術(shù),管理者無須親自到店鋪內(nèi),即可對各個(gè)店鋪進(jìn)行巡查,了解商品的實(shí)時(shí)銷售情況。在線下購物場景中的應(yīng)用價(jià)值與問題對于零售行業(yè)而言，VR/AR技術(shù)主要通過以下幾個(gè)層面為品牌創(chuàng)造直接的價(jià)值。節(jié)約商業(yè)成本提高購買轉(zhuǎn)化率提高服務(wù)品質(zhì)提高宣傳效率營造超越競爭對手的有利條件在線下購物場景中的應(yīng)用價(jià)值與問題01提高宣傳效率傳統(tǒng)的宣傳AR全景宣傳可以實(shí)現(xiàn)實(shí)物產(chǎn)品和環(huán)境的逼真化再現(xiàn)，讓客戶感覺到更直觀和更真實(shí)的產(chǎn)品。圖片和視頻，而這兩種方式已經(jīng)無法滿足客戶的需求。