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《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(雙語(yǔ))》實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱一、課程基本情況課程代碼:1071139045課程名稱(中/英文):跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(雙語(yǔ))/CrossBorderECommerceOperations課程類別:專業(yè)必修課開課學(xué)期:第二學(xué)期學(xué)分:2.5總學(xué)時(shí):40理論學(xué)時(shí):24實(shí)驗(yàn)/實(shí)踐學(xué)時(shí):16適用專業(yè):電子商務(wù)適用對(duì)象:本科先修課程: 開課學(xué)院:經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二、課程簡(jiǎn)介該課程采用先進(jìn)的校內(nèi)理實(shí)一體化全真操作理念,根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)要求,讓學(xué)生掌握八項(xiàng)基本業(yè)務(wù)操作技能,即跨境店鋪?zhàn)?cè)操作、跨境物流與海外倉(cāng)操作、海外市場(chǎng)調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登等業(yè)務(wù)操作能力,培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作品質(zhì),為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本課程主要培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作品質(zhì),鍛煉電子商務(wù)學(xué)生具體業(yè)務(wù)的實(shí)際操作能力、分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和跨境電商實(shí)際問題的能力,從而為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。在本課程的理論講解加入思政要素,使學(xué)生對(duì)跨境實(shí)務(wù)方法論以及習(xí)近平的一帶一路的海外商務(wù)理念,以及“四個(gè)自信”、“四個(gè)全面”、“五位一體”等先進(jìn)管理理論能全面的掌握。培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì),促進(jìn)“三觀”的形成與發(fā)展,激發(fā)學(xué)生勇于創(chuàng)新、服務(wù)祖國(guó)的理想。三、實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)熟悉并學(xué)會(huì)跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作的基本思路和基本方法,能夠掌握跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的一些具體處理的技巧及客戶服務(wù)的措施,使學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識(shí),初步具備進(jìn)行跨境電商實(shí)務(wù)操作的各項(xiàng)專業(yè)基本技能。知識(shí)目標(biāo):(1)熟悉亞馬遜平臺(tái)操作流程與規(guī)則;(2)熟悉速賣通平臺(tái)操作流程與規(guī)則;(3)熟悉敦煌網(wǎng)平臺(tái)操作流程與規(guī)則;(4)熟悉Wish平臺(tái)操作流程與規(guī)則;(5)熟悉eBay平臺(tái)操作流程與規(guī)則。四、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目及學(xué)時(shí)安排序號(hào)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)類型實(shí)驗(yàn)要求每組人數(shù)備注1店鋪?zhàn)?cè)與跨境支付4必做12海外市場(chǎng)調(diào)研4必做13產(chǎn)品選擇與發(fā)布4必做14訂單的處理及客服工作4必做1五、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)一店鋪?zhàn)?cè)與跨境支付實(shí)驗(yàn)?zāi)康模涸诘谌狡脚_(tái)完成店鋪的注冊(cè)和基礎(chǔ)裝修;讓學(xué)生熟悉第三方支付工具流程與原理,能夠完成收款賬戶的綁定和創(chuàng)建。
實(shí)驗(yàn)設(shè)備:電腦,投影儀實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及步驟:通過讓學(xué)生實(shí)際的動(dòng)手操作,認(rèn)識(shí)店鋪基礎(chǔ)裝修的各模塊功能,為后期的實(shí)操練習(xí)的開展打好基礎(chǔ)。平臺(tái)注冊(cè)認(rèn)證;開通店鋪;完成基本的后臺(tái)設(shè)置,后臺(tái)基本功能的熟悉和操作練習(xí);學(xué)習(xí)第三方支付方式的付款流程;掌握常用國(guó)際第三方支付工具;能夠完成收款帳戶及認(rèn)證、創(chuàng)建、綁定和修改支付寶帳戶;創(chuàng)建美元收款帳戶;對(duì)于款項(xiàng)的提取能夠順利完成。實(shí)驗(yàn)二海外市場(chǎng)調(diào)研實(shí)驗(yàn)?zāi)康模鹤寣W(xué)生通過調(diào)研,了解和分析海外電商市場(chǎng)的發(fā)展情況,這是后期產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品推廣等工作開展的十分有效的依據(jù)。
實(shí)驗(yàn)設(shè)備:電腦,投影儀實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及步驟:對(duì)海外市場(chǎng)(歐盟、美國(guó)、日本、東南亞、金磚五國(guó)等)的電商發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研,并能夠形成調(diào)研報(bào)告。準(zhǔn)備需要調(diào)研的內(nèi)容;資料的收集和整理,了解和掌握美國(guó)及俄羅斯電子商務(wù)的發(fā)展情況;查閱所帶動(dòng)的全球其他國(guó)家和地區(qū)的電商發(fā)展情況;了解海外消費(fèi)者的搜索習(xí)慣、支付習(xí)慣和購(gòu)買習(xí)慣,從而獲取海外電商買家消費(fèi)習(xí)慣的直接數(shù)據(jù)。實(shí)驗(yàn)三產(chǎn)品選擇與發(fā)布實(shí)驗(yàn)?zāi)康模鹤寣W(xué)生掌握選擇產(chǎn)品的方法,了解如何進(jìn)行產(chǎn)品的選擇,能夠?qū)x品進(jìn)行可行性的分析;能夠?qū)缇畴娚坍a(chǎn)品進(jìn)行對(duì)外報(bào)價(jià),能在平臺(tái)上傳產(chǎn)品信息及發(fā)布產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)設(shè)備:電腦,投影儀實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及步驟:通過讓學(xué)生實(shí)際的動(dòng)手操作,認(rèn)識(shí)店鋪基礎(chǔ)裝修的各模塊功能,為后期的實(shí)操練習(xí)的開展打好基礎(chǔ)。調(diào)研某個(gè)第三方平臺(tái)的產(chǎn)品品類,研究產(chǎn)品標(biāo)題的描述以及產(chǎn)品的詳細(xì)描述,并形成報(bào)告;選擇某一類產(chǎn)品在平臺(tái)后臺(tái)的數(shù)據(jù),并對(duì)該類產(chǎn)品進(jìn)行行業(yè)分析,形成分析報(bào)告;登陸賣家店鋪頁(yè)面對(duì)產(chǎn)品分類屬性進(jìn)行設(shè)置;對(duì)產(chǎn)品標(biāo)題進(jìn)行描述,對(duì)產(chǎn)品其他情況進(jìn)行詳細(xì)描述;核算產(chǎn)品成本、費(fèi)用和利潤(rùn),設(shè)置產(chǎn)品上架價(jià)格;審核產(chǎn)品標(biāo)題描述和詳情頁(yè)描述,在第三方平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)四訂單的處理及客服工作實(shí)驗(yàn)?zāi)康模鹤寣W(xué)生能夠正確回復(fù)跨境平臺(tái)客戶的詢盤、還價(jià)等郵件;能及時(shí)處理國(guó)外客戶的訂單;能正確選擇合適的跨境物流方式并及時(shí)發(fā)貨;能掌握基本物流面單的打印操作;能掌握不同國(guó)家的報(bào)關(guān)流程及要求;能掌握不同產(chǎn)品的國(guó)家進(jìn)口報(bào)檢要求。實(shí)驗(yàn)設(shè)備:電腦,投影儀實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及步驟:通過讓學(xué)生實(shí)際的動(dòng)手操作,認(rèn)識(shí)店鋪基礎(chǔ)裝修的各模塊功能,為后期的實(shí)操練習(xí)的開展打好基礎(chǔ)。處理顧客的詢盤函;接受訂單,擬寫感謝信;選擇合適的跨境物流并及時(shí)發(fā)貨;對(duì)貨物進(jìn)行合適的包裝并打包;填寫跨境物流單據(jù)并打??;填寫報(bào)關(guān)憑證及商業(yè)發(fā)票,食品類目產(chǎn)品報(bào)檢的準(zhǔn)備工作等。六、實(shí)驗(yàn)報(bào)告格式實(shí)驗(yàn)名稱(一)實(shí)驗(yàn)?zāi)康模ǘ?shí)驗(yàn)設(shè)備(三)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及步驟(四)結(jié)果與分析(五)問題討論七、考核方式完成跨境實(shí)務(wù)操作,并且撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。根據(jù)完成質(zhì)量分為A(優(yōu)秀)、B(良好)、C(中)、D(及格)、和F(Fail.不及格)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:A(優(yōu)秀):跨境電商實(shí)驗(yàn)期間態(tài)度認(rèn)真,學(xué)習(xí)刻苦,遵守各項(xiàng)紀(jì)律,表現(xiàn)出色。能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成各項(xiàng)任務(wù),表現(xiàn)出較強(qiáng)的跨境電商綜合分析問題和解決問題的能力。實(shí)驗(yàn)理念清晰,解決問題方案恰當(dāng),跨境電商貨品選擇有一定創(chuàng)見性。報(bào)告書寫格式規(guī)范,語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),條理清楚B(良好):跨境電商實(shí)驗(yàn)期間態(tài)度認(rèn)真,學(xué)習(xí)努力,遵守各項(xiàng)紀(jì)律,表現(xiàn)良好。能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成各項(xiàng)任務(wù),具有一定的跨境電商跨境電商綜合分析問題和解決問題的能力。實(shí)驗(yàn)按照實(shí)驗(yàn)要求和步驟,解決問題方案恰當(dāng),圓滿完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)。報(bào)告書寫格式規(guī)范,語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),書寫工整。C(中):跨境電商實(shí)驗(yàn)期間態(tài)度較為認(rèn)真,遵守紀(jì)律,表現(xiàn)一般。能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成各項(xiàng)任務(wù),但缺乏跨境電商綜合分析問題和獨(dú)立解決復(fù)雜問題的能力。實(shí)驗(yàn)按照實(shí)驗(yàn)要求和步驟,解決問題方案選擇一般,但能夠完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)。報(bào)告書寫格式規(guī)范,語(yǔ)言表達(dá)較為準(zhǔn)確,欄目齊全,書寫較工整。D(及格):跨境電商實(shí)驗(yàn)期間態(tài)度較為認(rèn)真,遵守紀(jì)律,表現(xiàn)一般。能夠在老師和同學(xué)幫助下按時(shí)全面地完成多部分實(shí)驗(yàn)任務(wù),理解跨境電商實(shí)驗(yàn)的基本概念。實(shí)驗(yàn)大多按照實(shí)驗(yàn)要求和步驟,并且解決一定的實(shí)際問題,基本完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)。報(bào)告書寫格式較為規(guī)范,欄目較為齊全。。 F(Fail.不及格):跨境電商實(shí)驗(yàn)期間態(tài)度不認(rèn)真,有缺課現(xiàn)象,表現(xiàn)一般;無(wú)法按時(shí)全面地完成大部分實(shí)驗(yàn)任務(wù);報(bào)告書寫格式不規(guī)范,欄目混亂,字跡潦草;涉嫌抄襲。八、教學(xué)資源建議指導(dǎo)書:(1)柯麗敏編.跨境電商理論與實(shí)務(wù).北京:中國(guó)海關(guān)出版社.2016(2)肖旭編.跨境
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