紀(jì)念品和宣傳品采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

目錄

一、服務(wù)方案.........................................................1

二、質(zhì)量保證措施....................................................41

三、履約實(shí)力及履約時(shí)間保證措施......................................55

四、響應(yīng)速度、服務(wù)進(jìn)度、工作效率....................................69

五、企業(yè)管理制度....................................................70

六、存在質(zhì)量問題和不合格的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行返工或重新制作的方案........72

七、服務(wù)承諾.......................................................76

一、服務(wù)方案

我公司創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠

的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的

產(chǎn)品和服務(wù)"的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品

質(zhì)。我們深知，只有真正本著"為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)",

才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。

我們將為我公司提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如

下：

1、項(xiàng)目聯(lián)系人制度

成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)

公司方面和我公司方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況

和反饋我公司的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)

的業(yè)務(wù)能力。

2、制定規(guī)范的服務(wù)流程

流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客

戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效

率的服務(wù)流程。

3、提供7×24小時(shí)服務(wù)

建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線我公司

我們保證我公司的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。

4、一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)

我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

1

外縣區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)

設(shè)計(jì)及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯、及制作，公司擁有

的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到1小時(shí)。

5、"四個(gè)優(yōu)先"原則。

我公司保證對(duì)我公司宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)

先送貨",最大限度地滿足用戶要求。

6、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。

安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)

格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

(一)、宣傳品設(shè)計(jì)流程方案

第一步：明確設(shè)計(jì)需求

接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過初步的電話、Email、會(huì)面等方式的溝

通，了解項(xiàng)目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問題。

第二步、商務(wù)溝通

在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商務(wù)視覺策略溝通，分析客戶相

關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計(jì)概念和設(shè)計(jì)思路，并根據(jù)需求進(jìn)行初步

文案擬定。

第三步、設(shè)計(jì)執(zhí)行

按照初步文案開始進(jìn)行視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)

容，根據(jù)項(xiàng)目不同，一般1個(gè)工作日后提供初步方案。

第四步、溝通調(diào)整

整體設(shè)計(jì)方案在內(nèi)部評(píng)審后提案，合作雙方針對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的

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局部溝通和細(xì)節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計(jì)稿。

第五步、定稿

根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進(jìn)行項(xiàng)目的完善，客

戶方在進(jìn)行確認(rèn)后，提交該次設(shè)計(jì)任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔，

并提交制作部下單制作。

第六步、品牌跟蹤

項(xiàng)目完成后，進(jìn)行相關(guān)的品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌視覺視覺

擴(kuò)展或延伸規(guī)劃，以確保客戶每一次的視覺更新都能夠有效地沉淀公

司的品牌視覺文化。

(二)、宣傳品制作流程方案

第一步：接到設(shè)計(jì)部制作定單和樣稿，與設(shè)計(jì)人員及項(xiàng)目經(jīng)理及

時(shí)溝通了解制作細(xì)節(jié)和制作工藝及方法；

第二步：確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時(shí)在庫房調(diào)集原材料，

讓制作工人調(diào)試機(jī)器；

第三步：一切準(zhǔn)備就緒后開機(jī)制作樣品，在制作樣品過程中嚴(yán)格

按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。

第四步：樣品制作完畢后，打包送項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人，及時(shí)交

甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請(qǐng)甲方簽字確認(rèn)。如甲方需要改動(dòng)或不

滿意，按甲方需求重新調(diào)整進(jìn)行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，

直至甲方滿意。

第五步：在甲方樣品滿意后，嚴(yán)格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量生產(chǎn)。

第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進(jìn)行檢驗(yàn)登記，合格產(chǎn)品入成品

3

庫打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷

毀。

第七步：組織成品運(yùn)送至甲方需求地，請(qǐng)甲方驗(yàn)貨，填寫簽收驗(yàn)

貨單；

7、完善的交接手續(xù)。

公司配備有3輛專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送印刷品時(shí)配有專門

保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方

要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案?jìng)洳?。若因在運(yùn)輸過

程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費(fèi)等，我公司負(fù)責(zé)賠償并

承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

8、回訪制度。

我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對(duì)各單位進(jìn)行回

訪，并邀請(qǐng)他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會(huì)，建立完整的

記錄。對(duì)用戶的反饋意見，1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)給出處理意見。

9、應(yīng)急制作

當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)在第一時(shí)間領(lǐng)取

到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報(bào)相關(guān)人員，作宣傳品版面的設(shè)

計(jì)制作，同時(shí)通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，

立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運(yùn)輸部門準(zhǔn)備好車輛，

配備好人員，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客

戶。一般應(yīng)急宣傳品制作24小時(shí)內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程

序，特殊安排，確保按用戶需要時(shí)間及時(shí)交貨。

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10、原材料應(yīng)急采購措施

(1)、日常采購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。

(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。

(3)、建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名

錄。

(4)、采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對(duì)公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)

商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時(shí)，及時(shí)

調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場(chǎng)變化的影響，主要原輔材料的采購

供應(yīng)跟不上計(jì)劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時(shí)，

及時(shí)將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴(kuò)大市場(chǎng)采

購范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。

(5)、制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。

11、服務(wù)質(zhì)量承諾

公司對(duì)宣傳品質(zhì)量做以下承諾：按國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格

按工藝流程規(guī)范操作。執(zhí)行宣傳品制作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做到：

(1)我公司承諾為我公司宣傳類品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)；

(2)我公司承諾對(duì)于本項(xiàng)目所需物品提供免費(fèi)配送服務(wù)，配送

地點(diǎn)為我公司指定地點(diǎn)，包括外縣市及農(nóng)村各指定地點(diǎn)及營業(yè)廳；

(3)我公司承諾為我公司提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量及免費(fèi)送樣稿上門

服務(wù)。

(4)、制作前設(shè)計(jì)承諾：專人負(fù)責(zé)接單并負(fù)責(zé)做好跟客戶的對(duì)稿

工作，力求做到稿件無誤，在設(shè)計(jì)和排版上做到小心仔細(xì)，盡力做到

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精確。如因我公司沒做好制作前的服務(wù)，而造成的損失的，由我方承

擔(dān)。

(5)、出樣承諾：客戶需要打樣的，要按排打樣

(6)、宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈，沒有污漬、臟點(diǎn)、糊版及不正

常顯色等現(xiàn)象

(7)、顏色符合原稿或客戶要求，做到真實(shí)、自然、協(xié)調(diào)

(8)、封面要復(fù)膜的復(fù)膜粘結(jié)牢固，表面平整不模糊，光潔度好。

無皺折、起泡、粉箔痕和虧膜。分割尺寸準(zhǔn)確，不出膜，無明顯卷曲，

破口≤4mm。

(9)、每次制作前都要多次進(jìn)行檢測(cè)，材料會(huì)隨著氣候的變化，

有些物理指標(biāo)也會(huì)發(fā)生變化，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，對(duì)制作方案做出適當(dāng)

的調(diào)整，以保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

(13)、不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進(jìn)行無條件進(jìn)行重新制作。

12、包裝質(zhì)量承諾書

成品包裝是宣傳品制作流程中的最后一環(huán)，好的包裝能很好的保

護(hù)成品，所以對(duì)包裝質(zhì)量承諾顯的非常重要。我公司對(duì)包裝質(zhì)量做以

下承諾：

(1)、宣傳品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角

整齊、美觀大方，包裝的宣傳品不散、不皺、不掉，易于堆放。

(2)、打包時(shí)，其捆裝質(zhì)量均保證達(dá)到不漏、不破損、捆扎結(jié)實(shí)

牢固易于搬運(yùn)的要求。

(3)、按客戶要求的每包數(shù)量打包，用專用包裝材料包緊、包實(shí)，

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同時(shí)不損傷宣傳品，每包加上標(biāo)識(shí)。

(4)、宣傳品成品在運(yùn)輸、貯存過程中無扔、砸、踏現(xiàn)象，不受

雨雪或液體物質(zhì)的淋襲和機(jī)械損傷。

(5)、貯存環(huán)境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防蛀、防腐，

不重壓。

(6)、包裝工人在經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)確認(rèn)是合格的產(chǎn)品，正確清點(diǎn)數(shù)

量后給以包裝，在包裝物上面寫明單位、數(shù)量、內(nèi)容，做到產(chǎn)品保質(zhì)

保量。

13、本公司承諾為我公司提供本市駐地服務(wù)，配有專職為本項(xiàng)目

服務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理。同時(shí)配備6名專職設(shè)計(jì)人員，配備制作工人4名，

配送司機(jī)3人。

一、投標(biāo)貨物的詳細(xì)情況

1紀(jì)念品及宣傳品種類

本項(xiàng)目紀(jì)念品及宣傳品包括以下種類：

宣傳單張、三折頁、五折頁、背膠海報(bào)、展架、橫幅、業(yè)務(wù)受理

單、銀行托收單、客戶信息欄。

2紀(jì)念品及宣傳品工藝及具體規(guī)格

(1)宣傳單張1210×297mm銅版紙157克雙面印刷

(2)宣傳單張2210×140mm銅版紙200克雙面印刷

(3)三折頁210×297mm銅版紙157克雙面印刷壓痕

(4)五折頁565×225mm銅版紙157克雙面印刷壓痕

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(5)背膠海報(bào)1350×250mm寫真背膠四色單面背膠過過

膜

(6)背膠海報(bào)2730×630mm寫真背膠四色單面背膠過過

膜

(7)背膠海報(bào)3500×700mm寫真背膠四色單面背膠過過

膜

(8)背膠海報(bào)4600×900mm寫真背膠四色單面背膠過過

膜

(9)展架1600×1600mm高光相紙帶展架打扣250克覆膜

防水寫真噴繪

(10)展架2800×1800mm高光相紙帶展架打扣250克覆

膜防水寫真噴繪

(11)橫幅13000×500mm條幅布高密度縫線高溫固色字跡

不開裂(12)橫幅25000×500mm條幅布高密度縫線高溫固色字跡

不開裂(13)橫幅36000×500mm條幅布高密度縫線高溫固色字跡

不開裂(14)業(yè)務(wù)受理單297×210mm一份兩聯(lián)A4雙面面紙無碳

復(fù)寫(15)銀行托收單297×210mm一份三聯(lián)A4單面面紙無碳復(fù)

寫

(16)客戶信息欄7×5cm(50頁/本)普通紙

3紀(jì)念品及宣傳品物料制作總體方案

紀(jì)念品及宣傳品工藝流程分為印前、印中、印后主要由以下步驟：

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設(shè)計(jì)成圖(客戶圖紙)——>>發(fā)片——>>打樣——>>曬版——>>

上機(jī)印刷——>>印后加工——>>交貨。

(1)發(fā)片

發(fā)菲林片就是把制作好的版面，通過設(shè)備輸出到可以印刷的PC

膠片上，專業(yè)術(shù)語叫菲林片。菲林片：印刷制版所用的膠片，被稱為

菲林片，用菲林片曬PS版即可上機(jī)印刷，就相當(dāng)于照片的底片一樣。

在精度印刷時(shí)是必不可少一道工序。彩色印刷菲林片通常包含4張

(CMYK各一張)。

(2)打印機(jī)打樣

在印刷生產(chǎn)過程中，用照相方法或電子分色機(jī)所制得并作了適當(dāng)

修整的底片，在印刷前印成校樣或用其他方法顯示制版效果的工藝。

目的是確認(rèn)印刷生產(chǎn)過程中的設(shè)置、處理和操作是否正確，為客戶提

供最終紀(jì)念品及宣傳品的樣品，并不要求在視覺效果和質(zhì)量上與最終

紀(jì)念品及宣傳品完全一樣。打樣大體可以分為三種方法，即打樣機(jī)打

樣、(色粉)簡易打樣、數(shù)字打樣。

①打樣機(jī)打樣

最傳統(tǒng)的也是最可靠的一種打樣方法。它使用與正式印刷機(jī)相似

的設(shè)備、印版、紙張和油墨，但打樣機(jī)一般都是單色或雙色機(jī)(一次

運(yùn)行只能得到一種或兩種顏色),自動(dòng)化程度不高，需要很高的操作

技能和經(jīng)驗(yàn)，而且必須事先制作印版，因此打樣機(jī)打樣效率低、需要

恒溫恒濕環(huán)境控制、成本較高。這種打樣方法在中國、日本等國家應(yīng)

用廣泛。

9

②簡易打樣

一種利用光化學(xué)反應(yīng)獲得影像和彩色的打樣技術(shù)，主要有疊層膠

片打樣和色粉打樣兩種。這兩種方法的共同特點(diǎn)是將分色網(wǎng)點(diǎn)膠片

(如黃版)與附著在膠片或紙張底基上的感光高分子涂層疊合(采用抽

真空的方法),通過分色加網(wǎng)膠片一側(cè)用紫外光源進(jìn)行曝光，使曝光

部分成為不可溶或失去黏著性，然后經(jīng)過溶液顯影或色粉顯影，即可

得到彩色影像。所不同的是，前者使用分別攜帶有黃、品紅、青、黑

顏料的感光高分子涂層的四張膠片，將曝光、溶液顯影處理后的膠片

疊合在一起即可得到一張透射型彩色樣張；后者使用一張與實(shí)際紀(jì)念

品及宣傳品相同的紙張，將無色黏性高分子涂層(類似于不干膠)附著

在上面(采用專用的覆膜機(jī)),經(jīng)過曝光、色粉顯影處理，重復(fù)四次，

即可得到一張反射型彩色樣張。色粉打樣起始于20世紀(jì)70年代中期，

在歐、美等國家應(yīng)用廣泛，但由于成像過程與實(shí)際印刷過程相差甚遠(yuǎn)，

很難做到樣張與紀(jì)念品及宣傳品完全一致。

③數(shù)字打樣

不同于上述兩種方法，既不需要中介的分色網(wǎng)點(diǎn)膠片，也不需要

印版。將數(shù)字印前系統(tǒng)(計(jì)算機(jī))中生成的數(shù)字彩色圖像(又稱數(shù)字頁

面或數(shù)字膠片)直接轉(zhuǎn)換成彩色樣張，即從計(jì)算機(jī)直接出樣張。數(shù)字

打樣分為軟打樣和硬打樣。軟打樣是將數(shù)字頁面直接在彩色顯示器

(如計(jì)算機(jī)顯示屏)上進(jìn)行顯示，它能夠做到與計(jì)算機(jī)處理實(shí)時(shí)顯示，

具有速度快、成本低的優(yōu)點(diǎn)，但因?yàn)槭羌由@色原理，而且材質(zhì)和

觀察條件也與實(shí)際紀(jì)念品及宣傳品相差較遠(yuǎn)，如今出現(xiàn)利用液晶顯示

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屏的軟打樣，已有改進(jìn)。硬打樣如同計(jì)算機(jī)彩色噴繪一樣，直接將數(shù)

字頁面轉(zhuǎn)換成彩色硬拷貝(采用噴墨打印、染料升華、熱蠟轉(zhuǎn)移、彩

色靜電照相等成像技術(shù))。由于計(jì)算機(jī)圖像處理和模擬、控制技術(shù)的

進(jìn)步，盡管紙張和呈色劑都與實(shí)際印刷不完全一樣，但數(shù)字硬打樣已

經(jīng)可以做到與實(shí)際紀(jì)念品及宣傳品效果非常接近，高質(zhì)量的產(chǎn)品(如

染料熱升華)可達(dá)到95%以上的完全一致。

數(shù)字打樣是20世紀(jì)90年代初期才興起的打樣方法，但其快速、

高效和直接數(shù)字轉(zhuǎn)換的特點(diǎn)與印刷技術(shù)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展完全

吻合，21世紀(jì)初已成為主要的打樣方法之一。

(3)拼版

拼版又稱“裝版”、"組版"。手工排版中的第二道工序。在工作

中不會(huì)總是做16K、8K等等正規(guī)開數(shù)的品，特別是包裝盒、小卡片(合

格證)等常常是不合開的，這時(shí)候就需要在拼版的時(shí)候注意盡可能把

成品放在合適的紙張開度范圍內(nèi)，以節(jié)約成本。

(4)曬版

曬版即曝光，曬版即是將載有圖文的膠片、硫酸紙和其它有較高

透明度的載體上的圖文，通過曝光將圖文影印到涂有感光物的網(wǎng)版、

PS版、樹脂版等材料上的工作。在網(wǎng)版、PS版、樹脂版表面涂上一

層感光膜后烘干，將有圖像的膠片覆蓋在上面，通過強(qiáng)光照射膠片，

膠片上的圖像被曝光影印到版材上的感光膜上，這個(gè)曝光影印的過程

俗稱曬版。(紙質(zhì)印刷通常用的是PS版)

(5)上機(jī)印刷

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將曬好的PS版固定到印刷機(jī)的膠輥上，調(diào)校油墨，開機(jī)印刷。

(6)印后加工

印后覆膜、壓痕、折頁、裱糊、UV、裝訂、凹凸、燙金、銀等工

藝。

4紀(jì)念品及宣傳品制作過程

4.1第一階段：接稿

接稿是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，一般是業(yè)務(wù)從員從客戶那里將第一手

稿件資料及客戶要求接過來，拿到公司交給設(shè)計(jì)制作部門進(jìn)行設(shè)計(jì)制

作。

但是在實(shí)際操作的過程中，往往業(yè)務(wù)人員不能全面?zhèn)鬟_(dá)客戶的要

求與信息。主要是因?yàn)榇蠖鄶?shù)業(yè)務(wù)人員不一定熟悉制作、印刷等工藝

流程而盲目承諾，結(jié)果導(dǎo)致最終制作、印刷和印刷后期工藝的表現(xiàn)效

果無法達(dá)到客戶的要求。

所以，在有條件的情況下，接稿的時(shí)候最好有設(shè)計(jì)人員陪同在場(chǎng)，

以掌握客戶的第一思想，使設(shè)計(jì)制作的最終效果盡可能達(dá)到客戶的要

求。同時(shí)，技術(shù)人員還可以根據(jù)客戶所提出的希望達(dá)到的效果，結(jié)

合印刷工藝的實(shí)際情況來仔細(xì)分析，并推薦給客戶一個(gè)最滿意的

印刷效果方案。這樣可能在接稿的時(shí)候避免一些不必要的麻煩，為以

后的設(shè)計(jì)制作、印刷等做一個(gè)良好的鋪墊工作。

①文字稿----電腦或?qū)嵨锏奈淖指寮?/p>

②磁盤----光盤、MO,U盤等，一般多為電腦圖片、文字或源文

件

12

③以前做的樣本----多是客戶要求復(fù)制其內(nèi)容

④名片----包括企業(yè)名稱、Logo和聯(lián)系信息等

⑤圖片----照片、正片或紀(jì)念品及宣傳品

⑥書畫作品----書畫類的原件或副本

⑦實(shí)物----包括一些小產(chǎn)品、零件等，需要拍攝加以使用

二、服務(wù)實(shí)施方案

我公司創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠

的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的

產(chǎn)品和服務(wù)"的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品

質(zhì)。我們深知，只有真正本著"為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)",

才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。

我們將為我公司提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如

下：

1、項(xiàng)目聯(lián)系人制度

成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)

公司方面和我公司方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況

和反饋我公司的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)

的業(yè)務(wù)能力。

2、制定規(guī)范的服務(wù)流程

流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客

戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效

率的服務(wù)流程。

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3、提供7×24小時(shí)服務(wù)

建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線XXXX-XXXXXXX

我們保證我公司的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。

4、一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)

我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

外縣區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)

設(shè)計(jì)及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯、及制作，公司擁有

的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到1小時(shí)。

5、"四個(gè)優(yōu)先"原則。

我公司保證對(duì)我公司宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)

先送貨",最大限度地滿足用戶要求。

6、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。

安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)

格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

(一)、宣傳品設(shè)計(jì)流程方案

第一步：明確設(shè)計(jì)需求

接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過初步的電話、Email、會(huì)面等方式的溝

通，了解項(xiàng)目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問題。

第二步、商務(wù)溝通

在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商務(wù)視覺策略溝通，分析客戶相

關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計(jì)概念和設(shè)計(jì)思路，并根據(jù)需求進(jìn)行初步

文案擬定。

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第三步、設(shè)計(jì)執(zhí)行

按照初步文案開始進(jìn)行視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)

容，根據(jù)項(xiàng)目不同，一般1個(gè)工作日后提供初步方案。

第四步、溝通調(diào)整

整體設(shè)計(jì)方案在內(nèi)部評(píng)審后提案，合作雙方針對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的

局部溝通和細(xì)節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計(jì)稿。

第五步、定稿

根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進(jìn)行項(xiàng)目的完善，客

戶方在進(jìn)行確認(rèn)后，提交該次設(shè)計(jì)任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔，

并提交制作部下單制作。

第六步、品牌跟蹤

項(xiàng)目完成后，進(jìn)行相關(guān)的品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌視覺視覺

擴(kuò)展或延伸規(guī)劃，以確?？蛻裘恳淮蔚囊曈X更新都能夠有效地沉淀公

司的品牌視覺文化。

(二)、宣傳品制作流程方案

第一步：接到設(shè)計(jì)部制作定單和樣稿，與設(shè)計(jì)人員及項(xiàng)目經(jīng)理及

時(shí)溝通了解制作細(xì)節(jié)和制作工藝及方法；

第二步：確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時(shí)在庫房調(diào)集原材料，

讓制作工人調(diào)試機(jī)器；

第三步：一切準(zhǔn)備就緒后開機(jī)制作樣品，在制作樣品過程中嚴(yán)格

按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。

第四步：樣品制作完畢后，打包送項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人，及時(shí)交

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甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請(qǐng)甲方簽字確認(rèn)。如甲方需要改動(dòng)或不

滿意，按甲方需求重新調(diào)整進(jìn)行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，

直至甲方滿意。

第五步：在甲方樣品滿意后，嚴(yán)格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量生產(chǎn)。

第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進(jìn)行檢驗(yàn)登記，合格產(chǎn)品入成品

庫打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷

毀。

第七步：組織成品運(yùn)送至甲方需求地，請(qǐng)甲方驗(yàn)貨，填寫簽收驗(yàn)

貨單；

7、完善的交接手續(xù)。

公司配備有3輛專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送紀(jì)念品及宣傳品時(shí)

配有專門保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依

照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案?jìng)洳?。若?/p>

在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費(fèi)等，我公司負(fù)

責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

8、回訪制度。

我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對(duì)各單位進(jìn)行回

訪，并邀請(qǐng)他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會(huì)，建立完整的

記錄。對(duì)用戶的反饋意見，1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)給出處理意見。

9、應(yīng)急制作

當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)在第一時(shí)間領(lǐng)取

到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報(bào)相關(guān)人員，作宣傳品版面的設(shè)

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計(jì)制作，同時(shí)通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，

立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運(yùn)輸部門準(zhǔn)備好車輛，

配備好人員，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客

戶。一般應(yīng)急宣傳品制作24小時(shí)內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程

序，特殊安排，確保按用戶需要時(shí)間及時(shí)交貨。

10、原材料應(yīng)急采購措施

(1)、日常采購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。

(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。

(3)、建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名

錄。

(4)、采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對(duì)公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)

商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時(shí)，及時(shí)

調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場(chǎng)變化的影響，主要原輔材料的采購

供應(yīng)跟不上計(jì)劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時(shí)，

及時(shí)將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴(kuò)大市場(chǎng)采

購范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。

(5)、制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。

11、服務(wù)質(zhì)量承諾

公司對(duì)宣傳品質(zhì)量做以下承諾：按國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格

按工藝流程規(guī)范操作。執(zhí)行宣傳品制作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做到：

(1)我公司承諾為我公司宣傳類品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)；

(2)我公司承諾對(duì)于本項(xiàng)目所需物品提供免費(fèi)配送服務(wù)，配送

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地點(diǎn)為我公司指定地點(diǎn)，包括外縣市及農(nóng)村各指定地點(diǎn)及營業(yè)廳；

(3)我公司承諾為我公司提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量及免費(fèi)送樣稿上門

服務(wù)。

(4)、制作前設(shè)計(jì)承諾：專人負(fù)責(zé)接單并負(fù)責(zé)做好跟客戶的對(duì)稿

工作，力求做到稿件無誤，在設(shè)計(jì)和排版上做到小心仔細(xì)，盡力做到

精確。如因我公司沒做好制作前的服務(wù)，而造成的損失的，由我方承

擔(dān)。

(5)、出樣承諾：客戶需要打樣的，要按排打樣

(6)、宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈，沒有污漬、臟點(diǎn)、糊版及不正

常顯色等現(xiàn)象

(7)、顏色符合原稿或客戶要求，做到真實(shí)、自然、協(xié)調(diào)

(8)、封面要復(fù)膜的復(fù)膜粘結(jié)牢固，表面平整不模糊，光潔度好。

無皺折、起泡、粉箔痕和虧膜。分割尺寸準(zhǔn)確，不出膜，無明顯卷曲，

破口≤4mm。

(9)、每次制作前都要多次進(jìn)行檢測(cè)，材料會(huì)隨著氣候的變化，

有些物理指標(biāo)也會(huì)發(fā)生變化，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，對(duì)制作方案做出適當(dāng)

的調(diào)整，以保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

(13)、不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進(jìn)行無條件進(jìn)行重新制作。

12、包裝質(zhì)量承諾書

成品包裝是宣傳品制作流程中的最后一環(huán)，好的包裝能很好的保

護(hù)成品，所以對(duì)包裝質(zhì)量承諾顯的非常重要。我公司對(duì)包裝質(zhì)量做以

下承諾：

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(1)、宣傳品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角

整齊、美觀大方，包裝的宣傳品不散、不皺、不掉，易于堆放。

(2)、打包時(shí)，其捆裝質(zhì)量均保證達(dá)到不漏、不破損、捆扎結(jié)實(shí)

牢固易于搬運(yùn)的要求。

(3)、按客戶要求的每包數(shù)量打包，用專用包裝材料包緊、包實(shí)，

同時(shí)不損傷宣傳品，每包加上標(biāo)識(shí)。

(4)、宣傳品成品在運(yùn)輸、貯存過程中無扔、砸、踏現(xiàn)象，不受

雨雪或液體物質(zhì)的淋襲和機(jī)械損傷。

(5)、貯存環(huán)境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防蛀、防腐，

不重壓。

(6)、包裝工人在經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)確認(rèn)是合格的產(chǎn)品，正確清點(diǎn)數(shù)

量后給以包裝，在包裝物上面寫明單位、數(shù)量、內(nèi)容，做到產(chǎn)品保質(zhì)

保量。

13、本公司承諾為我公司提供本市駐地服務(wù)，配有專職為本項(xiàng)目

服務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理。同時(shí)配備6名專職設(shè)計(jì)人員，配備制作工人4名，

配送司機(jī)3人。

三、服務(wù)承諾

我公司鄭重承諾：

1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家秘密載體管理制度

規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺接受采購方和政府采購監(jiān)督管理部門

的監(jiān)督和檢查，圓滿完成我公司下達(dá)的印刷工作。

2、嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其印刷工藝及

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生產(chǎn)制作出的紀(jì)念品及宣傳品質(zhì)量符合國家印刷行業(yè)制訂公布的標(biāo)

準(zhǔn)，如因我公司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時(shí)間進(jìn)行返工或重

印，并按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。

3、我公司承諾紀(jì)念品及宣傳品所用紙張、油墨等原材料及輔料

等符合國家印刷裝訂行業(yè)公布的標(biāo)準(zhǔn)。不使用再生版、指定專人專區(qū)

免費(fèi)保管膠片、加印產(chǎn)品不收制版費(fèi)。

4、在成本核算上將整個(gè)我公司視為大宗客戶，按大客戶、大批

量的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)惠的價(jià)格體系。在辦理印刷業(yè)務(wù)時(shí)不收取任何

具有押金性質(zhì)的費(fèi)用和加急費(fèi)。

7、我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)優(yōu)先安排我公司的印刷項(xiàng)目，并制

定應(yīng)急預(yù)案，工廠全年除五一、國慶放假一天，春節(jié)放假三天外，可

實(shí)行24小時(shí)三班工作制，以應(yīng)對(duì)任何大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。

8、公司有倉儲(chǔ)中轉(zhuǎn)庫，可為我公司的大批量紀(jì)念品及宣傳品建

立獨(dú)立的專用保管區(qū)，提供免費(fèi)倉儲(chǔ)管理，所有庫存產(chǎn)品分區(qū)、分層、

分類擺放，進(jìn)行編碼與分類，運(yùn)用專業(yè)的庫存管理軟件進(jìn)行出入庫登

記，可按月提供庫存報(bào)表。

9、公司提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù)，對(duì)我公司紀(jì)念品及宣傳品實(shí)

行免費(fèi)的不限次數(shù)分批送貨，市區(qū)內(nèi)可做到半小時(shí)內(nèi)送達(dá)，外縣區(qū)可

做到2小時(shí)內(nèi)送達(dá)。送達(dá)地點(diǎn)包括到比選方及下屬分公司指定地點(diǎn)

10、提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。對(duì)所有大宗產(chǎn)品使用專用包裝箱、入坑裝箱，

箱內(nèi)配防潮塑料袋，井字封箱，箱外貼有打印標(biāo)簽確保運(yùn)輸及存儲(chǔ)安

全。

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11、公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機(jī)構(gòu)——保密安全委員會(huì)。由

總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)主任，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并擔(dān)任保密安

全委員會(huì)副主任，逐級(jí)建立保密安全的崗位責(zé)任制。

12、建立完善的保密制度，對(duì)所有紀(jì)念品及宣傳品的內(nèi)容均給予

保密。對(duì)印刷的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到印刷內(nèi)容不外傳，

印刷文件不帶出廠。印刷完畢根據(jù)各單位的意見銷毀所有可能泄密的

材料，否則愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

13、建立定點(diǎn)印刷檔案，妥善保管印刷合同、采購驗(yàn)收單及相關(guān)

資料。

14、公司粉碎車間引進(jìn)了專業(yè)的碎紙?jiān)O(shè)備，所有殘次品的銷毀有

專人清點(diǎn)逐項(xiàng)核對(duì)、登記填寫銷毀登記表，并經(jīng)車間負(fù)責(zé)人簽字審核

進(jìn)行集中銷毀，銷毀記錄按季度存檔保存。

15、印刷過程歡迎客戶實(shí)地檢查，并提供專車接送。

16、公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾

我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，摒棄了大多數(shù)設(shè)計(jì)公司毫無目的地為設(shè)計(jì)而設(shè)

計(jì)的做法，在專業(yè)策略指導(dǎo)下，從客戶需要出發(fā)，結(jié)合市場(chǎng)，科學(xué)分

析，使設(shè)計(jì)有的放矢。本團(tuán)隊(duì)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)

的設(shè)計(jì)和策劃人員，將根據(jù)貴公司的具體情況及需要，幫助貴公司打

造出一個(gè)富有鮮明特點(diǎn)的企業(yè)形象。

我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾：為我公司提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，將最好的

設(shè)計(jì)及服務(wù)提供給貴公司。

四、退換貨流程

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我公司承諾對(duì)于為我公司為我公司提供的所有宣傳品提供無條

件退換貨服務(wù)，并保證退換貨周期不超過2個(gè)工作日。

五、質(zhì)量保障措施

1建立全面質(zhì)量管理體系

由項(xiàng)目部質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人編制完善的質(zhì)量控制方案，層層把控，

嚴(yán)格把關(guān)，保證每一道工序的質(zhì)量優(yōu)良。就是充分發(fā)動(dòng)企業(yè)員工和各

個(gè)部門.綜合運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)和管理技術(shù)的成果.把組織管理、專業(yè)

技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法三者有機(jī)地結(jié)合起來.實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)全過程各因素

的控制，建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造檢驗(yàn)直至使用服務(wù)的質(zhì)量保證體系.為

保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而采用的一套科學(xué)管理方法。

2標(biāo)準(zhǔn)化工作。

標(biāo)準(zhǔn).是衡量產(chǎn)品質(zhì)量及工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技

術(shù)活動(dòng)的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是針對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的事物.以實(shí)現(xiàn)最佳

經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)化的過程。企

業(yè)管理的全過程.包括從計(jì)劃、實(shí)施、檢查到總結(jié)四個(gè)階段.步步都

離不開標(biāo)準(zhǔn).這是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有兩大類：

一類屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn))。另一類屬于管理

標(biāo)準(zhǔn)(就是把各項(xiàng)管理的工作程序、辦事規(guī)程、業(yè)務(wù)守則、各種職責(zé)、

條例，用制度形式固定下來)。企業(yè)要號(hào)召和要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)

行操作。

3加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制。

產(chǎn)品的質(zhì)量問題.大部分都控制在生產(chǎn)和制造過程中特別是印

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刷企業(yè)一定要加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制.這是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的

關(guān)鍵。主要應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：

一是嚴(yán)格工藝紀(jì)律。從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)來看.影響產(chǎn)品質(zhì)量的不外乎人、

材料、設(shè)備、工藝、環(huán)境這五個(gè)因素。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，保證工藝的質(zhì)

量把以上五個(gè)因素切實(shí)有效地控制起來及時(shí)地消除不良因素.就

能保證穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格品和優(yōu)質(zhì)品，這是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的核

心。

關(guān)于人的管理這是最重要的決定因素。要求操作者牢固樹立"

質(zhì)量第一的思想和對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的責(zé)任感按工藝要求生產(chǎn)。關(guān)于材

料管理不僅要入庫還要建立材料管理臺(tái)賬，對(duì)易變質(zhì)的材料要定期

抽檢以保證使用材料的質(zhì)量。關(guān)于設(shè)備管理，要正確地使用，定期

維護(hù)保養(yǎng)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。關(guān)于工藝的管理要求嚴(yán)格按照工藝標(biāo)準(zhǔn)、

規(guī)程進(jìn)行操作。關(guān)于環(huán)境的管理，要求工作現(xiàn)場(chǎng)清潔、布局合理工

具、物品存放有序做到文明生產(chǎn)。

二是定期綜合分析掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。企業(yè)要經(jīng)常了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

的質(zhì)量現(xiàn)狀，系統(tǒng)地分析質(zhì)量發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便有效地預(yù)防事故?？刂?/p>

質(zhì)量，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)的主要辦法就是定期對(duì)原始記錄和臺(tái)賬加以綜合

統(tǒng)計(jì)和分析，從中看出問題，找出規(guī)律，分析原因，研究對(duì)策。企業(yè)

掌握質(zhì)量指標(biāo)主要有兩類：一類是產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，如產(chǎn)品質(zhì)量特性值

和優(yōu)等品率、一等品率；另一類是工作質(zhì)量指標(biāo)，如合格品率、廢品

率、返工率等。要定期分析產(chǎn)品質(zhì)量，尋找原因和責(zé)任者，發(fā)現(xiàn)廢品

產(chǎn)生和變化的規(guī)律，以采取技術(shù)和組織措施，減少或杜絕廢品。對(duì)廢

23

品和質(zhì)量事故要做到"三不放過，即找不到原因不放過；沒有提出防

患措施不放過，當(dāng)事人沒有得到教育不放過?！?/p>

三是搞好質(zhì)量檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)是企業(yè)質(zhì)量管理必不可少的內(nèi)

容.是保證產(chǎn)品質(zhì)量最基本、最起碼的職能。檢驗(yàn)的內(nèi)容包括：進(jìn)廠

的原材料、生產(chǎn)過程中的機(jī)器設(shè)備、工藝裝備、工藝規(guī)程、加工方式、

半成品、成品及包裝等。檢驗(yàn)的方法是按工藝分段，有預(yù)先檢驗(yàn)、中

間檢驗(yàn)和最后檢驗(yàn)三種。特別是最后檢驗(yàn)，是在成品出廠前進(jìn)行的建

議.這是保證出廠質(zhì)量不可缺少的檢驗(yàn)。

4要加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)。

提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，除了注重生產(chǎn)過程中的一系列管理之

外.機(jī)器設(shè)備的好壞及員工的操作技能水平是重要的條件。那么在機(jī)

器設(shè)備條件相對(duì)固定的情況下，只有不斷地提高員工的技術(shù)水平，產(chǎn)

品質(zhì)量才會(huì)不斷地提高。那么如何提高技術(shù)水平呢?

一是提高專業(yè)知識(shí)的理論水平。現(xiàn)在的工人不好當(dāng)，因?yàn)椴皇?/p>

用力氣的時(shí)代了?，F(xiàn)在的工人既要有健康的體魄，又要有一定的文化

知識(shí)。特別是從事印刷的工作者，整天與文字、色彩打交道，由于受

文化的熏陶，素有"半個(gè)文化人"的稱謂。隨著印刷業(yè)的快速發(fā)展，

一定要注意專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷掌握新的理論知識(shí)，才能掌握

和了解新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的更新?lián)Q代，才能跟上歷史

發(fā)展和進(jìn)步的“節(jié)拍”,才能夠勝任自己的工作，產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)有保

證。

二是提高技術(shù)操作水平。好的產(chǎn)品是干出來的。沒有嫻熟的操

24

作水平和高超的技藝是干不出好活來的。因此，既要認(rèn)真學(xué)習(xí)，又要

努力提高操作水平，要在"練"字上下功夫。要加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培

訓(xùn)，適時(shí)開展一些勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比賽、質(zhì)量比賽等活動(dòng)，練出一套

過硬的操作技能，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。

五、后期服務(wù)保障承諾

1、后期接到甲方物料制作任務(wù)后，嚴(yán)格按照要求制作，包工、

包料、包工期、包質(zhì)量、包成品保護(hù)。

2、按照客戶要求制作期限，保證按時(shí)交貨。

3、我公司承諾交貨之后質(zhì)保期1個(gè)月。

4、嚴(yán)格按照甲方設(shè)計(jì)的效果圖以及報(bào)價(jià)單上所列內(nèi)容進(jìn)行施工。

5、在廣告制作發(fā)布過程中產(chǎn)生的一切糾紛，包括但不限于政府、

工商、市容等部門的罰款等，均由我公司自行解決，且所有費(fèi)用由我

公司承擔(dān)。

6、我公司保證紀(jì)念品及宣傳品制作質(zhì)量、負(fù)責(zé)成品保護(hù)，如印

刷物料出現(xiàn)變色、污染及破損等，我公司必須在第一時(shí)間(24小時(shí)

內(nèi))無償按原畫面內(nèi)容及要求更換畫面。

7、保證該工程施工期間的安全，如施工期間發(fā)生質(zhì)量事故，由

我公司承擔(dān)全部責(zé)任(人為和自然災(zāi)害除外)。

8、我公司按甲方要求按時(shí)按量送至指定地點(diǎn)，指定人。

9、我公司對(duì)因與甲方合作所獲得的甲方所有資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，

因合作產(chǎn)生的所有圖紙、成品著作權(quán)均屬于甲方所有。

10、我公司保證合同約定制作內(nèi)容按期完成，如因自身原因造成

25

工期延誤，則每延誤一天，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款20%的違約金。

如果延誤5天以上，甲方有權(quán)解除合同，我公司除應(yīng)當(dāng)返還甲方所有

已付款項(xiàng)外還應(yīng)當(dāng)向甲方支付人民幣5萬元作為違約金，違約金不足

以彌補(bǔ)實(shí)際損失的應(yīng)當(dāng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。

序

品類產(chǎn)品名稱設(shè)備型號(hào)備注

號(hào)

1噴繪機(jī)1#武藤3.2米精噴

2噴繪機(jī)2#宏圖3.2米精噴

飛騰噴繪機(jī)

3噴繪機(jī)3#

UD-3278K

飛騰噴繪機(jī)

4噴繪機(jī)4#

UD-3278K

5噴繪機(jī)5#WT-3300V

設(shè)備使用情況高清室外寫真WT-1700CEPSON均正常

6

一覽表機(jī)1#DX5使用

高清室外寫真WT-1700CEPSON

7

機(jī)2#DX5

高清室外寫真WT-1700CEPSON

8

機(jī)3#DX5

高清室外寫真WT-1700CEPSON

9

機(jī)4#DX7

10高清室外寫真WT-1700CEPSON

26

機(jī)5#DX7

11玉樵夫條幅機(jī)3激光頭

12玉樵夫條幅機(jī)3激光頭

13玉樵夫條幅機(jī)3激光頭

14玉樵夫條幅機(jī)3激光頭

15精工雕刻機(jī)1.2*2.4

16四色不干膠機(jī)B5XH

17切板機(jī)

18條幅機(jī)

19折頁機(jī)

1.2項(xiàng)目整體策劃

1、策劃說明

我公司創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠

的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的

產(chǎn)品和服務(wù)"的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品

質(zhì)。我們深知，只有真正本著"為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)",

才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。

我公司如能在本次制作安裝項(xiàng)目中有幸中標(biāo)，將把此次項(xiàng)目列為

公司主要的標(biāo)志性的工程，我公司積極采取全方位對(duì)策，把本工程作

為公司的重中之重的核心工程，將集中公司最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師、工程管

理人員、先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備、充足的材料和勞力，并在施工的全過程中

實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控管理，確保本工程高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、快速、安

27

全、文明地施工，并制定以下目標(biāo)：

質(zhì)量目標(biāo)——達(dá)到驗(yàn)收規(guī)范一次性合格標(biāo)準(zhǔn)。

工期目標(biāo)——確保在規(guī)定工期全面竣工，如期提交采購單位。

安全目標(biāo)——執(zhí)行國家相關(guān)安全檢查標(biāo)準(zhǔn)及安全技術(shù)規(guī)范。

2、技術(shù)準(zhǔn)備

在工程開工前，我公司會(huì)按采購單位、有關(guān)專家和管理部門的意

見，進(jìn)一步優(yōu)化完善設(shè)計(jì)方案，待審查通過后再進(jìn)入下一步工作。

依據(jù)施工設(shè)計(jì)方案組織現(xiàn)場(chǎng)施工人員熟悉圖紙，審查圖紙，領(lǐng)會(huì)

設(shè)計(jì)意圖，明確工程內(nèi)容，分析工程特點(diǎn)等重要環(huán)節(jié)，特別要注意以

下幾個(gè)方面：

(1)結(jié)合施工工藝和使用上的特點(diǎn)，做好采取特殊施工方法和

特定技術(shù)措施的準(zhǔn)備。并根據(jù)本工程的具體情況，重點(diǎn)闡明重要項(xiàng)目

的施工方法、施工工藝、工程進(jìn)度安排、勞動(dòng)力組織、質(zhì)量及安全保

證措施，以利于有效地指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工。

(2)核對(duì)本工程材料的品種、規(guī)格、數(shù)量與圖紙及說明有無矛

盾，是否齊全，規(guī)格是否明確、合理，主要尺寸、位置、標(biāo)高有無錯(cuò)

誤。

(3)檢查圖紙有無矛盾，并考慮好施工方法和技術(shù)措施，并通

過熟悉圖紙，確定單位工程施工有關(guān)的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目。

(4)施工前組織有關(guān)單位做好現(xiàn)場(chǎng)交接工作，布設(shè)施工用電線

路，用水管線和臨建設(shè)施。

(5)做好圖紙會(huì)審準(zhǔn)備工作，在認(rèn)真學(xué)習(xí)圖紙，充分準(zhǔn)備的基

28

礎(chǔ)上，技術(shù)負(fù)責(zé)人召集本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行圖紙預(yù)審，對(duì)圖紙存在的有關(guān)

問題以及工程中有關(guān)問題以書面的方式提前送給有關(guān)單位，以便圖紙

正式會(huì)審。

(6)組織本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，并盡早完善

施工組織設(shè)計(jì)及審批，然后分級(jí)作技術(shù)交底工作。重點(diǎn)結(jié)合關(guān)鍵部位

和施工難點(diǎn)的質(zhì)量要求，操作要點(diǎn)，安全要求等進(jìn)行詳細(xì)的交底。

(7)施工人員應(yīng)詳細(xì)了解各路段綠化帶廣告牌的布局及結(jié)構(gòu)構(gòu)

造及安裝方式及施工方法的基本特點(diǎn)后，可以采取相應(yīng)的辦法，在施

工階段充分利用有利時(shí)機(jī)，做好各項(xiàng)工作安裝的配合施工。

(8)所有與各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)均在工程實(shí)施前由項(xiàng)目經(jīng)理與各

專業(yè)負(fù)責(zé)人達(dá)成協(xié)議，并形成書面報(bào)告作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

(9)認(rèn)真做好材料的計(jì)劃采購準(zhǔn)備，編制各項(xiàng)材料計(jì)劃，對(duì)多

種材料的采購，入庫、保管和出庫，制定完善的管理方法，同時(shí)加強(qiáng)

防盜和防火管理。

3、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1)針對(duì)本項(xiàng)目組件“項(xiàng)目經(jīng)理部”職責(zé)如下：

制定并發(fā)布項(xiàng)目廣告品制作與安裝方案；

組織召開實(shí)施施工方案推進(jìn)會(huì)；

批準(zhǔn)采購生產(chǎn)安裝及維護(hù)方案；

建立工作聯(lián)系機(jī)制，根據(jù)制作安裝進(jìn)展情況，適時(shí)組織召開聯(lián)系，

協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中存在的問題；

對(duì)項(xiàng)目施工方案情況組織檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、考核。

29

2)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)本項(xiàng)目具體情況，結(jié)合我公司施工經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)項(xiàng)目

經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人，下按商務(wù)組、技術(shù)設(shè)計(jì)組、施工安裝組、質(zhì)量監(jiān)

控組、售后服務(wù)組及各專業(yè)施工班組的編制設(shè)置。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)

制，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，合理安排、科學(xué)管理，確保本

工程安全、質(zhì)量、工期、環(huán)保及文明施工等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

施工布置原則：集中力量保重點(diǎn)、保工期，在人力物力機(jī)具上給

工程施工以中分的保證，各專業(yè)管理工作應(yīng)協(xié)調(diào)，指導(dǎo)該項(xiàng)目施工班

子組織好施工工作，搞好各方面的協(xié)調(diào)配合；按交工順序，組織人員

分階段施工，綜合安排，以最短的時(shí)間，達(dá)到預(yù)期的目的；組織配合

施工，穿插作業(yè)。推行先進(jìn)的施工辦法和施工工具，提高機(jī)械化作業(yè)

水平。

3)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的啟動(dòng)

根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理部的工作實(shí)際，具體明確每個(gè)項(xiàng)目管理人員的責(zé)、

權(quán)、利，使全體管理人員有條不紊、忙而有緒地開展工作，從而較大

幅度提高項(xiàng)目經(jīng)理部的工作效率，有效促進(jìn)管理整體實(shí)力強(qiáng)化，使項(xiàng)

目經(jīng)理部管理的工作效率，有效促進(jìn)管理整體實(shí)力的強(qiáng)化，使項(xiàng)目經(jīng)

理部管理體系有更多的精力和時(shí)間來分析運(yùn)籌各種復(fù)雜的管理局面，

做到項(xiàng)目整體下活一盤棋，充分發(fā)揮每個(gè)棋子的作用，并且決策有的

放矢，成竹在胸，不打無把握之仗，無準(zhǔn)備之仗。

以已制定的各項(xiàng)目管理制度來指導(dǎo)、督促、規(guī)范每個(gè)管理人員的

工作質(zhì)量、效率。變"人管理人""人盯人"為"制度管理人",做到

30

項(xiàng)目管理“有章可循，執(zhí)法必嚴(yán)、違章必糾”,這樣形成軍令如山，

賞罰分明的先進(jìn)管理模式。

我公司項(xiàng)目管理向來將工程的社會(huì)效益看重于經(jīng)濟(jì)效益，將項(xiàng)目

職業(yè)道德作為專項(xiàng)考核制度，并在項(xiàng)目管理中大力提倡和推廣，我們

將一如既往地實(shí)行這一制度，以贏得客戶的信任及市場(chǎng)的回報(bào)。

4)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)作保障措施

組織強(qiáng)有力的項(xiàng)目班子，選派思想好、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、善合作、

服務(wù)好的管理人員進(jìn)入項(xiàng)目管理班子。

建立健全項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)、內(nèi)業(yè)、材料、機(jī)械、勞資等崗位責(zé)任

制，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各專業(yè)進(jìn)行考核。

強(qiáng)化激勵(lì)與約束機(jī)制，制定業(yè)績?cè)u(píng)比，獎(jiǎng)罰辦法，定時(shí)組織項(xiàng)目

經(jīng)理部管理人員人會(huì)議，檢查工作質(zhì)量。

用工管理，選派組織能力強(qiáng)，技術(shù)水平高，能打硬仗的作業(yè)隊(duì)伍，

樹立連續(xù)作戰(zhàn)的精神，確保工期的按時(shí)和提前完成。

5)工作實(shí)施流程及工作方法

檢查規(guī)劃——發(fā)布形式、選材合理、創(chuàng)意新穎

設(shè)計(jì)、溝通、創(chuàng)意、草圖、初稿、定稿

制作——安排工期、嚴(yán)格材料選擇與工藝標(biāo)準(zhǔn)

施工——規(guī)范施工、效果協(xié)調(diào)

驗(yàn)收——整體驗(yàn)收、客戶確認(rèn)

4、施工準(zhǔn)備

為保證工程按期完成，一旦我方中標(biāo)，我們將集中公司優(yōu)勢(shì)力量

31

第一時(shí)間設(shè)計(jì)定稿，在取得甲方授權(quán)后迅速備料、制作。

提前準(zhǔn)備工程的相關(guān)手續(xù)、材料堆放場(chǎng)地、相關(guān)部門溝通等，保

證在材料、機(jī)具、人員進(jìn)場(chǎng)即可展開施工。部分產(chǎn)品提前加工、組裝，

節(jié)約現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)間。

建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各施工處的調(diào)度指揮系統(tǒng)，對(duì)工程交叉和施

工干擾加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、機(jī)，保證

工程的連續(xù)性和均衡性。

勞動(dòng)力根據(jù)計(jì)劃安排，提前落實(shí)，由項(xiàng)目部提出計(jì)劃，由公司統(tǒng)

一重點(diǎn)調(diào)度，確保工地勞動(dòng)力充足。根據(jù)工程需要，配備充足的技術(shù)

人員和技術(shù)工人，并采用各項(xiàng)措施，提高勞動(dòng)者技術(shù)素質(zhì)和工作效率。

加強(qiáng)施工人員的思想教育，充分認(rèn)識(shí)完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動(dòng)施

工人員的積極性。

根據(jù)施工情況變化，不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)、優(yōu)化，使工序銜接，勞動(dòng)力

組織、機(jī)具設(shè)備、工期安排等有利于施工生產(chǎn)。

抓好質(zhì)量、安全工作，確保不出任何安全質(zhì)量事故，相應(yīng)加快施

工進(jìn)度。合理安排施工工序，減少施工中的工序互相干擾，保證施工

現(xiàn)場(chǎng)正常高速有序的進(jìn)行。

施工準(zhǔn)備工作的基本任務(wù)是為本工程的施工建立必要的技術(shù)和

物資條件，統(tǒng)籌安排施工力量和施工現(xiàn)場(chǎng)。做好施工準(zhǔn)備，有利于搞

好目標(biāo)管理，保證裝飾施工和安裝工程順利進(jìn)行。我司針對(duì)本工程將

從技術(shù)準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、項(xiàng)目人力資源準(zhǔn)備、項(xiàng)目材料準(zhǔn)備、項(xiàng)目施

工機(jī)具準(zhǔn)備等幾個(gè)方面做好施工準(zhǔn)備工作。

32

1)物資準(zhǔn)備

根據(jù)設(shè)計(jì)要求，對(duì)該工程所需的材料、設(shè)備報(bào)業(yè)主及監(jiān)理人員確

認(rèn)，組織技術(shù)人員進(jìn)行圖紙會(huì)審、技術(shù)交底，各施工員應(yīng)作出詳細(xì)的

材料設(shè)備清單并作進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃。在項(xiàng)目經(jīng)理的組織下與招標(biāo)單位負(fù)責(zé)人

共同配合，積極組織物資供應(yīng)。按使用要求做好現(xiàn)場(chǎng)材料貯存，保管

工作，對(duì)材料貯存、倉庫堆放等按要求進(jìn)行搭設(shè)，并做好標(biāo)準(zhǔn)化管理

且配備必要的消防器材，并制訂保管及領(lǐng)用手續(xù)制度

管理資源：公司指派總經(jīng)理，作為本工程總的管理和技術(shù)負(fù)責(zé)人，

以便于在公司系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)為該項(xiàng)目進(jìn)行人員調(diào)整和技術(shù)協(xié)調(diào)。公司辦

公室將為本工程提供后勤、行政保障；質(zhì)量安全部將按照公司完善的

IS09001質(zhì)量管理體系對(duì)本工程進(jìn)行質(zhì)量控制和安全監(jiān)管；施工管理

部將負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目經(jīng)理部和整個(gè)施工過程的管理監(jiān)督。

技術(shù)資源：公司現(xiàn)有技術(shù)員、項(xiàng)目經(jīng)理、施工團(tuán)隊(duì)多人。根據(jù)本

工程的需要，可以隨時(shí)抽調(diào)有關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。公司設(shè)計(jì)部在本項(xiàng)目

中，負(fù)責(zé)對(duì)原設(shè)計(jì)在施工中發(fā)現(xiàn)的問題，提出修改和完善建議。

人力資源：公司現(xiàn)有技術(shù)工人較多，工種齊全，特殊工種都經(jīng)過

專業(yè)培訓(xùn)考核，并持政府有關(guān)部門簽發(fā)的證件上崗。他們從事相關(guān)類

似行業(yè)多年，有著豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，性高，技藝精良，可以隨時(shí)調(diào)配，

為本工程順利實(shí)施提供人力保證。

物力資源：根據(jù)施工機(jī)具需要量計(jì)劃，按施工平面圖要求，組織

施工機(jī)械、設(shè)備和工具進(jìn)場(chǎng)，按規(guī)定地點(diǎn)和方式存放，并應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)

的保養(yǎng)和試運(yùn)轉(zhuǎn)等項(xiàng)工作。

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2)勞動(dòng)力部署

(1)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)力構(gòu)成

本工程施工管理人員包括現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)人員，工程施工人員包括

施工員、質(zhì)檢員、安全員、材料員等。

本工程施工每個(gè)技工班都配備了技術(shù)水平高的師傅，且占全班總

人數(shù)的三分之二，另三分之一的技術(shù)為普通。這兩方面技工，都從事

本行業(yè)多年，有著豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)高，素質(zhì)好。

(2)勞動(dòng)力保證措施

開工前提前組織好勞動(dòng)力，挑選技術(shù)過硬、操作熟練、體力充沛

的施工隊(duì)伍，按照施工進(jìn)度計(jì)劃的安排，分批進(jìn)場(chǎng)。

加強(qiáng)班組建設(shè)，做到分工和人員搭配合理，提高工效，既要做到

不停工待料，又要調(diào)整好人員的安排，不出現(xiàn)窩工現(xiàn)象。

做好勞動(dòng)力的動(dòng)態(tài)調(diào)配工作，抓關(guān)鍵工序，在關(guān)鍵工序延期時(shí)，

可以抽調(diào)精干的人力，集中突擊施工，確保關(guān)鍵線路按期完成。

每道工序施工完成后，及時(shí)組織工人退場(chǎng)，給下道工序工人操作

提供作業(yè)面，做到所有工作面均有人施工，人休工不休。

加強(qiáng)宣傳教育，提前作好員工及民工思想工作和好人員調(diào)度，補(bǔ)

充安排，調(diào)整施工作業(yè)面及工序流程，保證節(jié)假日工作不受大的影響。

(3)對(duì)工人素質(zhì)的控制措施

我們選用專業(yè)施工人員，利用專業(yè)施工隊(duì)，以最熟練、最直接的

方法做到最佳效果。

以合理的工價(jià)，嚴(yán)格的達(dá)標(biāo)管理，制訂獎(jiǎng)罰辦法，按工種單價(jià)提

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取一定的獎(jiǎng)金額給達(dá)到工種優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的工人。借助監(jiān)理的力量，監(jiān)理

工程師確認(rèn)達(dá)標(biāo)即可領(lǐng)到本項(xiàng)目獎(jiǎng)金，將目標(biāo)結(jié)果與工人勞動(dòng)收入直

接掛鉤，施行激勵(lì)制度。

提供數(shù)量充足、性能完備的施工機(jī)具給予工人發(fā)揮技術(shù)水平的最

大空間。

對(duì)進(jìn)場(chǎng)的施工人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查。

找最好的專業(yè)廠家生產(chǎn)加工專業(yè)構(gòu)件并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝一條龍控

制的做法，是達(dá)到最佳效果最方便的措施；而各專業(yè)的協(xié)調(diào)，收口交

接面則由技術(shù)部統(tǒng)一處理。

公司組織項(xiàng)目部及工長對(duì)設(shè)計(jì)思想、主材選擇、構(gòu)造做法等進(jìn)行

設(shè)計(jì)交底。使得相關(guān)人員了解設(shè)計(jì)要求，熟悉設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)的技術(shù)

資料。

在本工程開工前，公司組織本工程項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目部其它人員，

到施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，了解施工現(xiàn)場(chǎng)的三通一平、施工用水用電等情

況。項(xiàng)目部除了熟悉維修工程的施工圖紙外，還包括建筑、結(jié)構(gòu)、給

排水、建筑電氣、智能建筑(通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、建筑

設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、綜合布線

系統(tǒng)等)、通風(fēng)與空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的施工圖紙。我司在維修工程在強(qiáng)

度、剛度和穩(wěn)定性等方面將嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求執(zhí)行；在裝飾施工時(shí)將

與水、強(qiáng)電、弱電、暖通等的安裝積極配合；并提出一些合理化建議

以保障本工程的進(jìn)度及質(zhì)量。

在熟悉圖紙的基礎(chǔ)上組織圖紙會(huì)審，邀請(qǐng)建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、

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監(jiān)理單位等單位參加，研究解決有關(guān)問題，將會(huì)審共同確定的問題形

成圖紙會(huì)審紀(jì)要，各相關(guān)方簽字確認(rèn)，作為施工圖紙的補(bǔ)充部分。

5、施工部署

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：100%達(dá)到國家施工驗(yàn)收規(guī)范合格標(biāo)準(zhǔn)，并一次性通過

招標(biāo)人、監(jiān)理和相關(guān)職能部門的驗(yàn)收。

安全文明施工：采取有效措施，杜絕工傷、死亡及一切火災(zāi)事故

的發(fā)生，創(chuàng)文明標(biāo)化工地。

1)設(shè)計(jì)階段

根據(jù)招標(biāo)單位采購意圖，了解其總體設(shè)想，并根據(jù)施工圖進(jìn)行詳

圖設(shè)計(jì)并組織施工，參與圖紙會(huì)審，及時(shí)提出問題請(qǐng)求答復(fù)。

2)原材料供應(yīng)階段

根據(jù)經(jīng)建設(shè)單位審核的施工圖紙要求采購原材料。

所有采購材料應(yīng)索取材料合格證等合格證明文件，并根據(jù)要求進(jìn)

行材料復(fù)檢。

3)制作運(yùn)輸階段

各構(gòu)件開始制作前，應(yīng)安排相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交底工作。

技術(shù)交底完工后，根據(jù)工程設(shè)計(jì)要求編制詳細(xì)的施工方案。

因本工程構(gòu)件為廠內(nèi)制作，廠外安裝，所以構(gòu)件制作應(yīng)詳細(xì)區(qū)分

各安裝單元構(gòu)件

結(jié)構(gòu)件制作施工過程中，應(yīng)注意各種資料的收集、整理工作。

結(jié)構(gòu)制作完工發(fā)運(yùn)前2天，應(yīng)聯(lián)系好運(yùn)輸車輛，及時(shí)將各種構(gòu)件

檢驗(yàn)后運(yùn)輸。

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3)安裝階段

材料到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)前2天公司將派人進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系好各種運(yùn)輸

及裝卸設(shè)備，為工程開工作好充分的機(jī)具準(zhǔn)備。

本工程安裝原則為施工人員指導(dǎo)，我司組織安裝力量，公司將精

心挑選各種必需工種人員等，并進(jìn)行施工前安裝技術(shù)及安全交底工

作，同時(shí)貫徹落實(shí)工程質(zhì)量與安全目標(biāo)。

安裝過程中，各工序相互交接時(shí)應(yīng)有驗(yàn)收記錄，并且對(duì)存在的不

合格品及時(shí)返修。

4)建立質(zhì)量巡查制度

質(zhì)檢工程師全天候巡視現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，馬上協(xié)助該班組

長及時(shí)解決，并做好施工筆記。

項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目部有關(guān)成員，在每天下午6時(shí)左右對(duì)工地當(dāng)天

施工的工程全面巡視一次，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后進(jìn)行記錄，對(duì)有關(guān)項(xiàng)目的

整改提出書面意見和建議后，交給班組長整改，并進(jìn)行跟蹤復(fù)查。

對(duì)工程重要部位，施工容易形成缺陷而難于糾正的部位，施工技

術(shù)部或質(zhì)檢工程師要認(rèn)真地進(jìn)行全過程、全方位監(jiān)督，輪值當(dāng)班，保

證該工序一次圓滿完成，不得留有施工質(zhì)量隱患。

對(duì)質(zhì)檢工程師的檢查工作采取獎(jiǎng)罰制度，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)檢

工程師要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行書面檢討，并提出整改意見；對(duì)工作成績顯

著的，要通報(bào)總部進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

5)竣工驗(yàn)收

由現(xiàn)場(chǎng)管理部門作好建設(shè)單位及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，確定竣工驗(yàn)收

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的時(shí)間、地點(diǎn)、方式。

竣工驗(yàn)收前現(xiàn)場(chǎng)管理部門做好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清理工作，安裝工程的資

料匯總及整理工作并出具《竣工報(bào)告》及其它資料。

竣工驗(yàn)收后，應(yīng)將竣工資料送交建設(shè)單位及質(zhì)監(jiān)單位簽字確定工

程等級(jí)，并送至相關(guān)部門存檔。

1.3項(xiàng)目服務(wù)方案

1、項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃

為了確保本工程優(yōu)質(zhì)、高速、安全、低耗、圓滿地完成招標(biāo)方的

各項(xiàng)采購需求和指標(biāo)，我公司將科學(xué)組織，精心安排、提供以下優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)：

1)項(xiàng)目聯(lián)系人制度

成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)

公司方面和安吉縣綜合行政執(zhí)法局方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部

各部門服務(wù)情況和反饋安吉縣綜合行政執(zhí)法局各相關(guān)部門的滿意度。

我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

2)制定規(guī)范的服務(wù)流程

流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客

戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效

率的服務(wù)流程。

3)提供7×24小時(shí)服務(wù)

我們保證項(xiàng)目有關(guān)的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。

4)1小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)

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為了更好為安吉縣綜合行政執(zhí)法局服務(wù)，公司位于安吉縣內(nèi)，可

以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)1小時(shí)

內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計(jì)及制

作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯、及制作，公司擁有的先進(jìn)制

作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到6小時(shí)。

5)"四個(gè)優(yōu)先"原則

我公司保證對(duì)安吉縣綜合行政執(zhí)法局宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先設(shè)

計(jì)、優(yōu)先制作、優(yōu)先安裝",最大限度地滿足用戶要求。

6)嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量

安排組織生產(chǎn)，保證此次道旗的材料、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格

按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

7)完善的交接手續(xù)

公司配備有3輛專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送產(chǎn)品時(shí)配有專門人

員全程負(fù)責(zé)運(yùn)送。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在

指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案?jìng)洳?。若因在運(yùn)輸過程中發(fā)

生丟失而造成的一切損失，包括律師費(fèi)等，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相

應(yīng)法律責(zé)任。

8)回訪制度

我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對(duì)各單位進(jìn)行回

訪，并邀請(qǐng)他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會(huì)，建立完整的

記錄。對(duì)用戶的反饋意見，1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)給出處理意見。

9)應(yīng)急制作

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當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)在第一時(shí)間領(lǐng)取

到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報(bào)相關(guān)人員，作宣傳品版面的設(shè)

計(jì)制作，同時(shí)通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，

立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運(yùn)輸部門準(zhǔn)備好車輛，

配備好人員，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客

戶。一般應(yīng)急宣傳品制作24小時(shí)內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程

序，特殊安排，確保按用戶需要時(shí)間及時(shí)交貨。

10)原材料應(yīng)急采購措施

①日常采購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。

②主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。

③建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名錄。

④采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對(duì)公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商

相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時(shí)，及時(shí)調(diào)

用公司后備合格供應(yīng)商；受市場(chǎng)變化的影響，主要原輔材料的采購供

應(yīng)跟不上計(jì)劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時(shí)，及

時(shí)將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴(kuò)大市場(chǎng)采購

范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。

⑤制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。

2、項(xiàng)目服務(wù)流程

我公司在廣告宣傳品的設(shè)計(jì)、制作、退換貨方面都有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)

流程，項(xiàng)目服務(wù)人員都將按照流程提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

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二、質(zhì)量保證措施

人員保障

1、確保人員隊(duì)伍穩(wěn)定

為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照合同約定

人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障人員穩(wěn)定。同時(shí)，狠抓隊(duì)伍

建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2、確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)

要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員

的素質(zhì)，主要從三個(gè)方面進(jìn)行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，

業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過各種渠道招聘，擇

優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來。三是加強(qiáng)素質(zhì)教

育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力

和戰(zhàn)斗力。

3、整體確保人員服務(wù)技能

服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需

求相適應(yīng)。我公司將從多個(gè)方面來提升人員的服務(wù)技能。

一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過競(jìng)賽、沙龍等形式來提高人員的服務(wù)技能。

二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn)，包括聘請(qǐng)專家入企培訓(xùn)和組織人員

參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充

到團(tuán)隊(duì)中來。通過以上幾種方式來確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。

設(shè)備保障

1、設(shè)備配置到位

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要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好貴單

位的保安服務(wù)工作，確保與保安服務(wù)目標(biāo)相適應(yīng)，我公司將根據(jù)貴單

位的安保特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備。如：統(tǒng)一規(guī)范保安制服，保安八件套，

防爆盾牌，鋼叉等。

2、確保設(shè)備狀態(tài)良好

要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必

要的前提。我公司將對(duì)設(shè)備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設(shè)備保

持良好狀態(tài)，隨時(shí)能夠高效利用。

機(jī)制保障

1、全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管理

體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管

理科學(xué)、適用。

2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度

本著對(duì)客戶單位負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度。使項(xiàng)目管

理情況及時(shí)反饋到公司決策層，同時(shí)使公司的決策及時(shí)傳達(dá)到基層，

減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。

3、嚴(yán)格考核制度

為了激勵(lì)全體隊(duì)員的積極性，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，公司

將按照考核制度實(shí)施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊(duì)員的

切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進(jìn)而使隊(duì)員樂于去把服務(wù)做好。

4、建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制

為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過明查暗訪等

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形式對(duì)所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對(duì)措施和考

核，確保服務(wù)質(zhì)量。

5、保安隊(duì)績效考核制度

根據(jù)公司保安隊(duì)伍進(jìn)駐后的構(gòu)想，為客觀公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的績效

和貢獻(xiàn)，更好地激發(fā)鼓勵(lì)保安隊(duì)員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，強(qiáng)化隊(duì)員的

競(jìng)爭(zhēng)與責(zé)任意識(shí)，提高工作效能，展現(xiàn)保安隊(duì)伍的良好精神面貌，依

照公司管理制度出臺(tái)績效考核細(xì)則，最大限度地激勵(lì)隊(duì)員站好崗，執(zhí)

好勤。為充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的用人原則，特制訂《績效考核制度》。

一、考核目的

根本目的：

1、建立科學(xué)、有效的績效管理機(jī)制，客觀、公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的

績效與貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)客戶整體績效的放大和提升。

2、為隊(duì)員工作獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)。

3、作為公司提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的措施。

直接目的：考核結(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎(jiǎng)金和崗位晉升的參

考。

二、考核內(nèi)容

1、保安考核內(nèi)容(具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《保安績效考核表》)

安保工作：安保工作嚴(yán)密，保證公司財(cái)產(chǎn)安全、人員人身安全，

當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無安全事故發(fā)生；防范意識(shí)強(qiáng)，保持高度警惕，當(dāng)班時(shí)間

內(nèi)無偷竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在考核周期內(nèi)若發(fā)生安全事故或偷竊、

火災(zāi)等事故，取消當(dāng)月的月度考核獎(jiǎng)金和當(dāng)季的季度考核獎(jiǎng)金。

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工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，履行安全保衛(wèi)工作守則；

不遲到、早退，按時(shí)、積極參加訓(xùn)練等集體活動(dòng)、嚴(yán)格遵守公司考勤

制度；按時(shí)執(zhí)勤，堅(jiān)守崗位，不擅離職