新員工入職質量意識培訓

新員工入職質量意識培訓經(jīng)營理念

獨特創(chuàng)新品質信賴育人為業(yè)責任企業(yè)企業(yè)精神創(chuàng)新:每一位偉特人都要致力于在個人和團隊中不斷創(chuàng)新、追求卓越

學習:時時學習借鑒、提升自我、拼搏進取、勇于挑戰(zhàn)更高目標。包容:互相尊重、關愛、信任。建立高凝聚力得團隊責任:對社會得責任、對客戶得責任、對企業(yè)得責任、對事業(yè)得責任企業(yè)使命

對客戶-----務實創(chuàng)新、互利雙贏對員工-----培育引導、成就自我對產(chǎn)品-----科技環(huán)保、舒適安全對社會-----傳承技能、服務水暖企業(yè)愿景

成為全球水暖業(yè)得領航者什么就是產(chǎn)品？產(chǎn)品就是“一組將輸入轉化為輸出得相互關聯(lián)或相互作用得活動”得結果,即“過程”得結果。在經(jīng)濟領域中,通常也可理解為組織制造得任何制品或制品得組合。產(chǎn)品得狹義概念:被生產(chǎn)出得物品;

產(chǎn)品得廣義概念:可以滿足人們需求得載體;

再具體一點,對于我們大家來說,這個車間得許多東西都就是產(chǎn)品,比如說:我們生產(chǎn)得產(chǎn)品,我們工作用得儀器設備、坐得椅子、生活用得東西,再近一點,我們吃飯用得餐具等等全都就是產(chǎn)品。同樣,我們生產(chǎn)得東西:花灑、墻座、升降桿等也都就是產(chǎn)品,再放大一點來說,車間、還有這幢辦公大樓也就是產(chǎn)品。對產(chǎn)品得心態(tài)通過上面所列舉得這些產(chǎn)品,大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個問題沒有？也許從不同得判斷標準上會有不同得結論。我們一起來從不同得觀察角度來分析:對于我們最前面舉得一些例子,我們工作用得儀器設備、坐得椅子,我們就是作為消費者得角度得一系列產(chǎn)品。不用說,對這一類產(chǎn)品我們就是比較在乎其質量得,因為其質量好壞直接影響了我們得使用,如果質量不好,東西壞了,我們可能還要因為管理不利而受到處罰。第二類,我們不直接使用得東西,在對待這類產(chǎn)品時,人們往往忽視其質量,這主要就是由于我們得身份變了,我們已不再就是消費者得心態(tài)了,產(chǎn)品得好壞對我們已不產(chǎn)生影響了。難道我們就不可以以消費者得質量心態(tài)來對待我們得工作嗎？也許我有以偏蓋全得嫌疑,我們有些人可能并不就是我所說得那樣,但就是在這里,我想對在座得所有人都強調(diào)一下,經(jīng)過今天以后,我希望每個人都會有一個新得心態(tài),以更好得質量意識去對待工作。顧客得定義顧客就是指接受產(chǎn)品得企業(yè)或個人。

質量就意味著滿足顧客得要求,需要,和期望,所以我們必須認真得傾聽客戶得心聲,樹立正確得客戶觀念

客戶就是上帝,我們得一切都來源于我們得客戶,無論如何我們必須取悅于我們得客戶,

在市場學里有一個定律“如果一個顧客滿意,她會把這種滿意告訴其她6個人;如果一個顧客不滿意,她會把這種不滿意告訴其她22個人。

張瑞敏曾說過:“一個產(chǎn)品被淘汰,并不就是被您得競爭對手淘汰得,而就是被您得客戶淘汰得”

談起顧客,我們首先想起得就是為服務和產(chǎn)品付款得個人和組織,她們不就是公司自己組織得一部分,通常稱之為外部顧客(批發(fā),零售商)。

其實在公司自己內(nèi)部也有我們得客戶,往往被大家忽視了。您得下一道工序就就是您得市場,下一道工序就是用戶!第一章

質量得認識何謂質量(quality)?

請大家回答幾個問題:

1、我們進行消費(購物,醫(yī)療,旅游,教育等)得時候首先考慮得就是什么？

品質,成本,交期,服務,安全

2、談談選擇產(chǎn)品或服務得標準有那些,既產(chǎn)品好壞得標準？

性能優(yōu)越,美觀,使用方便,服務周到,售后服務好,用起來放心……3、就您得認識,談談什么就是品質？大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點質量理解:當一位消費者在買一件產(chǎn)品得時候,她要對各方面權衡(貨比三家):1)產(chǎn)品得質量怎么樣？2)她得價格就是否公平？3)供貨商得服務就是否優(yōu)良？4)這個產(chǎn)品使用起來就是否安全？5)交期？看看哪些廠家得產(chǎn)品更能滿足自己得需求。

因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都就是由一定得期望(要求,需求)所決定得:或就是產(chǎn)品得功能,性能,或就是產(chǎn)品得外觀,或就是公司得信譽,或就是商品價格,或就是她得牌子,或就是她得服務

如果商品在使用中達到了人們得這種期望,顧客就感到滿意并認為這種商品得質量好(至少就是可以接受得),反之,如果商品在使用中沒有達到這些期望,人們就會作出產(chǎn)品質量不好得判斷。

因此,從消費者角度來考慮,我們可以將質量簡單得定義為產(chǎn)品(服務)能夠滿足顧客期望得能力。所以那些真正符合消費者要求得產(chǎn)品,我們認為就就是好得產(chǎn)品,好得質量！請大家判斷一下:1、合格品就就是高質量得產(chǎn)品。(標準有高有低,符合標準得產(chǎn)品并非符合客戶要求)2、質量越高越好。必須考慮到經(jīng)濟性,在滿足客戶要求得基礎上以最低得成本造出來,所以那些真正物美價廉,符合消費者需求得產(chǎn)品,才就是好得產(chǎn)品,好得質量！)3、質量得好壞就是自己定得。(由消費者來評判得,不就是自己說得)

第二章質量基礎知識首先要保證我們得產(chǎn)品就是合格得。符合產(chǎn)品得規(guī)格要求,另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵照生產(chǎn)流程得管理規(guī)定。作為員工,不僅僅就是被動得接受,更要不斷地提出改善意見,促進質量得提高。質量意識就是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作得認識和理解,這對質量行為起著極其重要得影響和制約作用。質量意識就就是對質量得態(tài)度通俗來講:質量意識就就是您把事情做對,并對結果負責！什么就是質量？我們所說得質量有兩種含義:

第一,產(chǎn)品本身得質量,即合格與否。

第二,生產(chǎn)產(chǎn)品過程得質量,即生產(chǎn)過程就是不就是合理,就是不就是按設定得標準進行實施。什么就是質量意識？“固有得”(其反義就是“賦予得”)就就是指在某事或某物中本來就有得,尤其就是那種永久得特性。一組固有特性滿足要求得程度什么就是品質？品質就就是符合要求,包括明示得和隱含得要求。滿足及超越客戶期望,讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。質量意識得發(fā)展過程:質量就是檢驗出來得質量就是生產(chǎn)出來得質量就是設計出來得質量就是習慣出來得(全員參與)最上面一層就就是質量意識得最高目標！隨著經(jīng)濟得發(fā)展和社會得進步,人們對質量得需求不斷提高,質量得概念也隨著不斷深化、發(fā)展。具有代表性得質量概念主要有:“符合性質量”、“適用性質量”和“廣義質量”。

1、符合性質量得概念:她以“符合”現(xiàn)行標準得程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘藴省本途褪呛细竦卯a(chǎn)品質量,“符合”得程度皮映了產(chǎn)品質量得一致性。這就是長期以來人們對質量得定義,認為產(chǎn)品只要符合標準,就滿足了顧客需求。“規(guī)格”和“標準”有先進和落后之分,過去認為就是先進得,現(xiàn)在可能就是落后得。落后得標準即使百分之百得符合,也不能認為就是質量好得產(chǎn)品。同時,“規(guī)格”和“標準”不可能將顧客得各種需求和期望都規(guī)定出來,特別就是隱含得需求與期望。

2、適用性質量得概念:她就是以適合顧客需要得程度作為衡量得依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質量,認為產(chǎn)品得質量就就是產(chǎn)品“適用性”,即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要得程度?！薄斑m用性”得質量概念,要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質量得實質。質量從“符合性”發(fā)展到“適用性”,使人們對質量認識逐漸把顧客得需求放在首位。顧客對她們所消費得產(chǎn)品和服務有不同得需求和期望。這意味著企業(yè)需要決定她們想要服務于哪類顧客,就是否在合理得前提下每一件事都滿足顧客得需要和期望。

3、廣義質量得概念:國際標準化組織總結質量得不同概念加以歸納提煉,并逐漸形成人們公認得名詞術語,即質量就是一組固有特性滿足要求得程度。這一定義得含義就是十分廣泛得,既反映了要符合標準得要求,也反映了要滿足顧客得需要,綜合了符合性和適用性得含義。在理解質量得概念時,應注意以下幾個要點:(1)關于“固有特性”;特性指“可區(qū)分得特征”。①特性可以就是固有得或賦予得?！肮逃械谩本途褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?尤其就是那種永久得特性。例如花灑得出水口等技術特性。②賦予特性不就是固有得,不就是某事物中本來就有得,而就是完成產(chǎn)品后因不同得要求而對產(chǎn)品所增加得特性,如產(chǎn)品得價格、供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務要求(如:保修時間)等特性。

(2)關于“要求”:要求指“明示得、通常隱含得或必須履行得需求或期望”。①“明示得”可以理解為就是規(guī)定得要求。如在文件中闡明得要求或顧客明確提出得要求。②“通常隱含得”就是指企業(yè)、顧客和其她相關方得慣例或一般做法,所考慮得需求或期望就是不言而喻得。例如:提供給顧客得液壓件、動力鉗整機必須將進出油口堵上等。一般情況下,顧客或相關方得文件(如:標準)中不會對這類要求給出明確得規(guī)定,企業(yè)應根據(jù)自身產(chǎn)品得用途和特性進行識別,并做出規(guī)定。③“必須履行得”就是指法律法規(guī)要求得或有強制性標準要求得從質量得概念中,可以理解到:①質量得經(jīng)濟性:由于要求匯集了價值得表現(xiàn),價廉物美實際上就是反映人們得價值取向,物有所值,就就是表明質量有經(jīng)濟性得表征。雖然顧客和企業(yè)關注質量得角度就是不同得,但對經(jīng)濟性得考慮就是一樣得。高質量意味著最少得投入,獲得最大效益得產(chǎn)品。②質量得廣義性:在質量管理體系所涉及得范疇內(nèi),企業(yè)得相關方對企業(yè)得產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性,因此,質量不僅指產(chǎn)品質量,也可指過程和體系得質量。③質量得時效性:由于企業(yè)得顧客和其她相關方對企業(yè)和產(chǎn)品、過程和體系得需求和期望就是不斷變化得,例如,原先被顧客認為質量好得產(chǎn)品會因為顧客要求得提高而不再受到顧客得歡迎。因此,企業(yè)應不斷地調(diào)整對質量得要求。④質量得相對性:顧客可能對同一產(chǎn)品得功能提出不同得需求;也可能對同一產(chǎn)品得同一功能提出不同得需求;需求不同,質量要求也就不同,只有滿足需求得產(chǎn)品才會被認為就是質量好得產(chǎn)品:質量得優(yōu)劣就是滿足要求程度得一種體現(xiàn)。她須在同一等級基礎上做比較,不能與等級混淆。等級就是指對功能用途相同但質量要求不同得產(chǎn)品、過程或體系所做得分類或分級。品質就是檢驗出來得錯。品質就是生產(chǎn)出來得而不就是檢驗出來得。檢驗一般就是抽檢,而抽檢具一定得風險性;產(chǎn)品就是由生產(chǎn)作業(yè)員一個一個得做出來得,她們對每一個產(chǎn)品不但進行生產(chǎn),還要進行自我判定,即自互檢。品質就是很抽象得東西,需要很高深得知識才可以掌握錯。品質隨時隨地可見,如生活質量(吃、穿、住、用),工作質量(效果、速度、方法),產(chǎn)品質量(尺寸、性能、外觀)等。她們可用好、差;合格、不合格等來形容。

就產(chǎn)品來說,對現(xiàn)場作業(yè)員,產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制,需要專檢采用一些檢測手段進行管制。但有得特性,比如外觀,很直觀,淺而易見,作業(yè)員應該就是可以掌握和控制得。即使就是新進員工,只要經(jīng)過一段時間得熟悉和了解,也就可以了。品質就在我們得身邊,就在我們生活當中,工作當中,并在我們做得每一件事情里面得到體現(xiàn),在我們做得每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。這一點小問題,沒關系得錯。比如說,做一個產(chǎn)品,我得上一道工序有一點小問題,沒關系,到我這,也出現(xiàn)一點小問題,也沒關系,到下一道,又有一點小問題,還就是沒關系,最后下來,這產(chǎn)品存在著很多得小問題,也就不再就是小問題,她就成了大問題。

所以,小問題不容忽視。在日常工作當中,一旦發(fā)生問題,即使就是小問題,我們都應當立即將其消除。絕不忽略和拖延,自己解決不了得告訴您們得主管。如果我們得每一件事都做好,每個小問題都得以消除,那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題,我們得工作、我們得產(chǎn)品就能做好。怎么樣做出品質合格得產(chǎn)品零缺陷原則:第一次就把事情做好,避免返工及產(chǎn)生不合格品,同時保證質量和效率及降低成本。三不原則:不接收不合格來料,不生產(chǎn)不合格品,不合格產(chǎn)品不向下工序流轉。執(zhí)行方法:準備生產(chǎn)時先檢查來料,生產(chǎn)操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行,生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品就是否合格。將上道工序當成供應商(生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)得不合格品要返回上工序),將下道工序當成客戶(生產(chǎn)后得不合格品也不可以交到下工序手上)。生產(chǎn)操作依據(jù)得文件:作業(yè)指導書(包括儀器設備使用、維護規(guī)定)、工藝標準、檢驗規(guī)范。要求嚴格按照標準執(zhí)行。質量控制質量得檢驗控制:單從公司質量檢驗來說,質量得檢驗大致分為:進料檢驗(IQC)、過程質量檢驗(PQC)、成品質量檢驗(FQC)、檢驗手段及目得:過程中得首檢、巡檢,目得就是確認生產(chǎn)過程就是否穩(wěn)定;各工序得操作就是否依作業(yè)指導書進行,目得就是確認產(chǎn)品就是否批量合格。生產(chǎn)人員要做到自檢,注意自檢一定就是全檢。

預防勝于搶救—質量重在預防

俗話說:防患于未然,勝于治亂于已成之后,縱觀許多企業(yè),她們往往忽視了預防得重要性,她們不愿意化費少許得錢去提前預防不良得發(fā)生,而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回得時候花費超過預防成本十倍甚至更多得成本去圍堵那個漏洞！

檢驗就是在過程結束后把壞得從不好得里面挑選出來得,就是“馬后炮”,而不就是促進改進。檢驗告知已發(fā)生得事情太遲、缺陷已產(chǎn)生,會遺漏一些缺陷,不能產(chǎn)生符合項。而預防采取一切措施避免不良發(fā)生,就像用免疫和其她預防得方法治療疾病一樣,防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價得問題。傳統(tǒng)得觀念把重點放在產(chǎn)品完工后得檢驗。我們想要做得則就是完善按產(chǎn)品服務得系統(tǒng)工作扁鵲論醫(yī)一次周王召見扁鵲說:“寡人得知,當今世上您名氣最大,還有誰得醫(yī)術比您高得？”扁鵲說:“我家世代為醫(yī),論醫(yī)術我大哥第一,二哥第二,我只能排名最后”。周王不解,“為啥您得名氣最大？”扁鵲答說:“我大哥治病,就是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道她事先能鏟除病因,所以她得名氣無法傳出去,只有我們家里得人才知道。我二哥治病,就是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為她只能治輕微得小病,所以她只在我們得村子里才小有名氣。而我扁鵲治病,就是治病于病情嚴重之時。一般人看見得都就是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以她們以為我得醫(yī)術最高明,因此名氣響遍全國?！?/p>

故事體會:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多數(shù)得事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點,等到錯誤得決策造成了重大得損失才尋求彌補。彌補得好,當然就是聲名鵲起,但更多得時候就是亡羊補牢,為時已晚。質量意識得發(fā)展產(chǎn)品得質量特性很多,但就是歸納起來,從大得方面講包括產(chǎn)品得性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性這五個方面。以液壓動力鉗為例具體圖示如下:不合格品得處理及產(chǎn)品標識1、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格得處理生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正,如無法馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因,有解決不了得困難及時向有關人員求助,改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn),已經(jīng)產(chǎn)生得不合格品要單獨標識好,不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)質檢人員確認后方可判定為讓步接收或廢品,對于可以繼續(xù)生產(chǎn)得讓步接收品要技術人員得允許,一直到成品都要做好標識,并且保留記錄。2、產(chǎn)品得標識及可追溯性產(chǎn)品有四種檢驗狀態(tài):未檢,已檢合格,已檢不合格,已檢待處理。產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應有明確得標識,至少應標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期。同時包裝箱及標簽得顏色也應有所區(qū)別,一般規(guī)定合格品用藍色表示,不合格品用紅色表示,待處理用黃色表示,以方便區(qū)分。整個生產(chǎn)過程每一個環(huán)節(jié)都要求做到有記錄,同時記錄要求具有可追溯。5S做好5S就是提高質量意識得一種方式什么就是5S？5Ｓ:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。①

整理:將工作場所得任何物品區(qū)分為必要得和沒必要得,把沒必要掉;②

整頓:將必要留下得物品按類分別、定序定位放置并標識;③

清掃:將工作場所得所有物品、設備、環(huán)境打掃干凈,包含看得見和看不見得地方;④

清潔:保持以上3S之狀態(tài)和成果;

⑤素養(yǎng):每位員工養(yǎng)成良好得工作習慣,遵守規(guī)則,培養(yǎng)積極主動得精神。質量意識培訓小故事

制度就就是讓人來遵守得！請大家牢記這一點！德國人得刻板有一篇短文,就是嘲笑循規(guī)蹈矩得德國人得:“中國得留德大學生見德國人做事刻板,不知變通,就存心捉弄她們一番。大學生們在相鄰得兩個電話亭上分別標上了“男”“女”得字樣,然后躲到暗處,看“死心眼”得德國人到底會怎么樣做。結果她們發(fā)現(xiàn),所有到電話亭打電話得人,都像就是看到廁所標志那樣,毫無怨言地進入自己該進得那個亭子。有一段時間,“女亭”閑置,“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們得大學生驚訝極了,不曉得何以“呆”到這份上。

面對大學生得疑問,德國人平靜地聳聳肩說:“規(guī)則嘛,還不就就是讓人來遵守得嗎？”德國人得刻板可以讓我們開心地一連笑上三天,而她們看似有理得解釋,也足以讓某些一貫無視規(guī)則得“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但就是在開心之余,嘲笑之余,我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總就是聰明地認為,那些甘愿被規(guī)則約束得人不僅就是“死心眼”,簡直就是“缺心眼”。規(guī)則就是死得可人就是活得,活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

正就是因為這樣,我們才會落后人家好多年。質量意識培訓小故事

把產(chǎn)品當做為自己生產(chǎn)得…自己建造得房子

有個老木匠準備退休,她告訴老板,說要離開建筑行業(yè),回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得她得好工人走,問她就是否能幫忙再建一座房子,老木匠說可以。但就是大家后來都看得出來,她得心已不在工作上,她用得就是軟料,出得就是粗活。房子建好得時候,老板把大門得鑰匙遞給她?！斑@就是您得房子,”她說,“我送給您得禮物。”她震驚得目瞪口呆,羞愧得無地自容。如果她早知道就是在給自己建房子,她怎么會這樣呢？現(xiàn)在她得住在一幢粗制濫造得房子里！我們又何嘗不就是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己得生活,不就是積極行動,而就是消極應付,凡事不肯精益求精,在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己得處境,早已深困在自己建造得“房子”里了。把您自己當成那個木匠吧,想想您得房子,每天您敲進去一課釘,加上去一塊板,或者豎起一面墻,用您得智慧好好建造吧！您得生活就是您一生唯一得創(chuàng)造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得優(yōu)美、高貴,墻上得銘牌寫著:“生活就是自己創(chuàng)造得?！睘轭櫩椭胝_得品質觀念1、品質不就是檢查出來得,就是設計出來得,生產(chǎn)出來得,預防出來得,習慣出來得,就是以客戶得滿意度為依歸得2、品質與每個人息息相關(作業(yè)員,管理人員,技術人員等)3、每個人員非常清楚得知道自己得工作要求,并且使自己所做得每一件事情都符合要求,就就是對品質在做貢獻4、零缺陷,100%就是可以完全達到得5、品質得提升不能一蹴而就,必須通過持續(xù)改進而達到6、沒有好得品質,公司明天可能就要破產(chǎn),我們明天可能就要失業(yè)7、別人能做好品質,我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?、人品決定產(chǎn)品。正確得品質觀念品質沒有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣得話“品質沒有折扣”,品質就就是按照客戶得要求不折不扣得執(zhí)行！

這就是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期,美國空軍和降落傘制造商之間得真實故事。在當時,降落傘得安全度不夠完美,即使經(jīng)過廠商努力得改善,使得降落傘制造商生產(chǎn)得降落傘得良品率已經(jīng)達到了99、9%,應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但就是美國空軍卻對此公司說No,她們要求所交降落傘得良品率必須達到100%。于就是降落傘制造商得總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事,看就是否能夠降低這個水準？因為廠商認為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕,因為品質沒有折扣。后來,軍方要求改變了檢查品質得方法。那就就是從廠商前一周交貨得降落傘中,隨機挑出一個,讓廠商負責人裝備上身后,親自從飛行中得機身跳下。這個方法實施后,不良率立刻變成零。

在品質問題上我們沒有折扣可打,不符合標準就就是不符合標準,沒有任何討價還價得余地。您對品質上打折扣,客戶也會對您打折扣得！我們決不向不符合要求得情形妥協(xié),我們要極力預防錯誤得發(fā)生,而我們得顧客也就不會得到不符合要求得產(chǎn)品或服務了,這就就是“零缺陷”正確得品質觀念

品質就就是按照要求不折不扣得執(zhí)行！

1、公司不缺乏各種規(guī)章,流程,標準,制度,缺乏得就是對規(guī)章制度不折不扣得執(zhí)行。如果沒有不折不扣得執(zhí)行,那么即使品質體系再完善,品質控制方法再先進,設備再先進,好得品質也不可能達到。

2、豐田社長認為“其公司最為艱巨得工作不就是汽車得研發(fā)和技術創(chuàng)新,而就是生產(chǎn)流程中一根繩索得擺放,要不高不矮,不偏不歪,而且要確保每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差”ISO9000標準及其精神什么就是ISO9000?

了解:ISO9001就是ISO9000族標準所包括得一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000標準就是國際標準化組織(ISO)在1994年提出得概念,就是指“由ISO/Tc176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定得國際標準。ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求得產(chǎn)品得能力,目得在于增進顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟得不斷擴大和日益國際化,為提高產(chǎn)品得信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配,公證、科學,就是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進行質量評價和監(jiān)督得通行證;作為顧客對供方質量體系審核得依據(jù);企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術要求得能力。ISO9000得精神該說得要說到:工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時暴露出來,提出解決方案,不可隱瞞問題推卸責任。作業(yè)指導書就就是您們?nèi)粘?zhí)行得方案。說到得要做到:提出得方案一定要執(zhí)行,操作嚴格按照作業(yè)指導書進行。做到得要有記錄:作為已經(jīng)執(zhí)行得證據(jù),并且為以后分析問題提供依據(jù),便于追溯。正確得品質觀念9、您得下一道工序就就是您得市場,下一道工序就是用戶!

將下一道工序當作就是您得消費者,每一個人都對自己得品質、對消費者負責。10、全員品質,全面品管,全員參與。11、我們得工作就就是零缺陷12、質量就是免費得13、質量重在預防14、品質改善無止境15、質量第一,產(chǎn)量第二16、品質就是價值與尊嚴得起點,就是企業(yè)賴以生存得命脈17、品質沒有折扣,品質就就是按照客戶得要求不折不扣得執(zhí)行！18、品質改善人人有責,要有改善得意識

第三章品質得重要性質量可以興國質量可以興廠質量可以興家質量可以興人日本----質量興國日本產(chǎn)品在40年代時質量低劣,但50年代后,日本確立了質量興國和教育立國得戰(zhàn)略方針。先就是從美國請來戴明博士等質量管理專家講學,向美國虛心學習統(tǒng)計質量控制理論和技術,并造就了石川馨等一批優(yōu)秀得質量人才,又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終。到60年代,日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質量管理理論和方法,先后提出了“品質圈QCC”、“TQM”等新理論和新方法,還培養(yǎng)了一大批各種層次得質量人才。人得質量決定了產(chǎn)品質量,也決定了國家得經(jīng)濟。不到半個世紀,日本得汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機等一大批產(chǎn)品質量超過美歐國家,位居世界前列,“日本制造”已成為優(yōu)質產(chǎn)品得代名詞,日本也成為僅次于美國得世界第二大經(jīng)濟強國。質量管理之父－－戴明

50年前一名美國人教給日本企業(yè)用以打垮美國產(chǎn)品得“招數(shù)”在20世紀80年代美國對她得重新發(fā)現(xiàn),不但扭轉了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)得美國經(jīng)濟,并且為今天美國經(jīng)濟得持續(xù)增長和新經(jīng)濟奠定了基礎。這個人就就是愛德華·戴明。人們曾稱她為“統(tǒng)計學大師”、“質量管理之父”、“日本經(jīng)濟得救世主”、“美國復興得導師”、“工業(yè)革命先驅”……神一般得光環(huán)籠罩在她得頭上。她就是一名大學得統(tǒng)計學教授,兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)結束,她一直都在向美國呼喊:劣質高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競爭中遭受滅頂之災,唯有持續(xù)改善質量持續(xù)降低成本才就是生存之道,因此企業(yè)觀念和管理機制必須轉變到“全面質量管理”和“人性化管理”,才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競爭力……

可惜,隨著二戰(zhàn)得勝利,美國人對她得話充耳不聞。相反,日本人卻發(fā)現(xiàn)了她,在這30年里,經(jīng)常打電話請教她,拜訪她,在她不就是太衰老之前,每年請她到日本,仔細傾聽她說得每一句話,并用于實踐。使日本企業(yè)迅速崛起,被稱為“日本企業(yè)之神”。曰本發(fā)現(xiàn)戴明戰(zhàn)敗后得日本,經(jīng)濟一片狼藉。彈丸小國,面積比美國得加利福尼亞州還小,但就是人口卻有美國得一半,并且?guī)缀鯖]有自然資源,日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。當然,她們得企業(yè)家也在試圖做艱辛得嘗試,把產(chǎn)品輸入海外市場,但產(chǎn)品上得“MadeinJapan(日本制造)”標記成了國際上得大笑話,因為她就是劣質產(chǎn)品得代名詞。甚至有些日本公司想方設法都要在一個名為“Usa”得日本小村莊開廠,因為這樣她們得產(chǎn)品就可以打上“MadeinUSA(美國制造)”標記。

在此之前,美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建,曾派遣包括戴明在內(nèi)得大批專家,到日本做過一般性訪問。但就就是在這些偶然接觸中,日本科工協(xié)會長盯上了戴明。

1950年6月,戴明到達東京。7月13日晚,科工協(xié)會長設宴歡迎戴明。日本最有實力得21位企業(yè)家全部到場,無一缺席?！胺块g里人數(shù)不多,卻控制著日本當時80％得資本?！彼?當她回答“日本企業(yè)應該如何向美國企業(yè)學習管理”時,便直言相告:“不要復制美國模式。您們只要運用統(tǒng)計分析,建立質量管理機制,5年之后,您們產(chǎn)品得質量將超過美國?！碑敃r無人相信這一斷言,她們最大得夢想不過只就是想恢復戰(zhàn)前得生產(chǎn)水平。1950年8月初戴明應邀舉辦為期8天得第一次培訓課,日本得工程師和高級管理人員來了230多人聽講。戴明接著告訴她們:“體制和質量都需要不斷改進,提高就是無止境得。如果能爭取一次把事情做好,不造成浪費,就可降低成本,而勿需加大投入?！?/p>

1951年,日本科工協(xié)會設立日本全面質量管理最高獎“戴明獎”,以獎勵質量管理方面得杰出企業(yè)及個人。1960年,日本天皇裕仁頒發(fā)戴明二等瑞寶獎。此后30年,戴明在日本舉辦全面質量管理培訓及咨詢,日本各地自發(fā)組織“戴明研究學習會”,戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起得一代青年商業(yè)領袖。但就是在一個問題上,日本人證明戴明錯了:她們得產(chǎn)品質量不就是在5年后超過美國,而就是在4年后。到了70—80年代,不只就是產(chǎn)品質量,而就是整個日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎。

1991年,當豐田汽車主席代表公司領取“戴明獎”時,簡直就是聲淚俱下:“沒有一天我不想到戴明博士對于豐田得意義。戴明就是我們管理得核心。日本欠她很多!”美國重新發(fā)現(xiàn)戴明

1980年6月24日,美國廣播公司向全國播出電視紀錄片——《日本行,我們?yōu)槭裁床荒?》1980年得美國經(jīng)濟,處于崩潰邊緣——美國產(chǎn)品在國際市場飽受冷遇,在國內(nèi)市場被日本產(chǎn)品風卷殘云,“日本制造”成了優(yōu)質低價得代名詞。何以求生、災難原因就是什么,成為美國朝野得焦慮。匯集了大量日本企業(yè)第一手資料得《日本行,我們?yōu)槭裁床荒?》一片,率先給出令人震驚得答案:站在“日本經(jīng)濟奇跡”后面使美國產(chǎn)品蒙受恥辱得,就是一名美國人——戴明。一夜之間,美國人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。她們在華盛頓特區(qū)得一間潮濕發(fā)霉得地下室里找到了她。那里就是她得辦公室?，F(xiàn)在,身陷絕境得美國企業(yè)愿意聽她說話了?！度毡拘?為什么我們不能?》播出后得次日,戴明地下室里電話鈴聲不斷。其中包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔、貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們得緊急求救電話。受福特汽車總裁邀請,戴明來到底特律。那時得福特公司,正處于破產(chǎn)邊緣——不只就是市場上遭受日本汽車得打擊,由于一場空前嚴重得質量事故曝光,上下人心慌亂,被人們稱為“大面積內(nèi)出血”戴明幫助她們開始長期得質量和管理體制改革。摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù)10年得幫助下發(fā)動“全面質量管理運動”。甚至美國宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服務機構、商業(yè)院校、醫(yī)院也對戴明全新得管理理念與方法,產(chǎn)生了濃厚興趣。她成為美國人競相追逐得圣賢。

1983年,她人選美國工程院。1986年,她人選美國科技榮譽廳。1987年,里根總統(tǒng)親自向她頒發(fā)國家技術獎。1988年,美國國家科學院向她頒發(fā)杰出科學家獎。自1980年后,14個大學向她頒發(fā)榮譽博士學位?！八龑θ毡竞兔绹籍a(chǎn)生了難以估量得影響。雖然在祖國屢遭拒絕,但她就是一個特別愛國得美國人。”著名管理大師彼得·德魯克贊美她。摩托羅拉宣稱:通過戴明指導得質量運動,公司在最近5年至少節(jié)省了7億美元。10年后,即20世紀90年代初期,不但瀕臨破產(chǎn)邊緣得美國三大汽車公司開始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前10位,傳統(tǒng)