2024年部門年終工作總結(jié)標準樣本（二篇）

第3頁共3頁2024年部門年終工作總結(jié)標準樣本在這個學(xué)期里，我們學(xué)生會宣傳部在學(xué)院團委書記樊老師及團委的兄弟姐妹的關(guān)心照顧下，在各位干事的共同努力下，取得了一定的成績。在繼承了上屆學(xué)長學(xué)姐們帶領(lǐng)的宣傳部的優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，新一屆的宣傳部針對工作的不足作了相應(yīng)的改進。一、立足本學(xué)期總體的工作目標，如1、保持于各個部門的緊密合作，幫助他們做好活動宣傳;2、宣傳部堅持以“建設(shè)精英化團隊，培養(yǎng)有創(chuàng)新精神、有活力、務(wù)實肯干的學(xué)院宣傳人才”為奮斗目標，培養(yǎng)09級干事成為宣傳部主力軍;3、把握好學(xué)院輿論導(dǎo)向，做好學(xué)院重大事件的前、中、后期的宣傳報道，抓好學(xué)院動態(tài)新聞報道，立足校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體，逐漸向報紙進軍;4、繼續(xù)打造我部的特色活動“重慶大學(xué)思想教育影院”，爭取創(chuàng)新，使其的宣傳力度更加強大，明確了各個干事，部長以及副部長的職責(zé)：宣傳部長（兼普通話監(jiān)督員）1、協(xié)助年級團總支部書記開展工作，完成年級的各項宣傳任務(wù)。2、負責(zé)撰寫年級新聞稿件，匯總、修改班級新聞稿件，及時上報輔導(dǎo)員。4、接受院團委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)，完成院團委宣傳部布置的工作。5、親自撰寫新聞稿件要求每月不少于三篇。6、在年級同學(xué)中做好普通話宣傳工作，對年級同學(xué)規(guī)范用語、用字做好監(jiān)督工作，并及時糾正所發(fā)現(xiàn)的問題。7、組織年級同學(xué)參加普通話等級考試，并負責(zé)組織培訓(xùn)工作。8、定期參加年級干部會議，接受輔導(dǎo)員安排的工作，并對近期的工作做出匯報。9、按時參加院團委宣傳部會議，接受院團委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)，完成院團委宣傳部布置的工作。10、服從安排，協(xié)助年級干部完成其他工作副部長：分別側(cè)重負責(zé)1、“思想影院”工作人員安排、活動節(jié)目安排;2、新聞稿征集，小記者培訓(xùn);干事職責(zé)1、完成小記者培訓(xùn)，將自己配想成一名優(yōu)秀的宣傳人才;2、按時參加例會，完成部長副部長安排的活動事務(wù);3。培養(yǎng)自身宣傳素質(zhì)二、干事培養(yǎng)方面三、根據(jù)所定的工作目標，本學(xué)期宣傳部所作的活動如下：1、思想教育影院，每周兩部電影，每周有不同的小組負責(zé)教室申請，海報宣傳單的設(shè)計及打印、張貼、播放。2、學(xué)院宣傳櫥窗的定時更換。4、組織各干事，各年級宣傳委員進行兩次新聞培訓(xùn)。5、響應(yīng)校宣傳部的思想調(diào)研正在進行中6、以上活動的新聞的撰寫、照片的拍攝，展板海報的設(shè)計，制作。四、在一學(xué)期的所出現(xiàn)的工作中，也出現(xiàn)了一些問題，總結(jié)如下：1、我們的新聞在質(zhì)量上有所提高，但在數(shù)量上有待增加2、注重宣傳各方面的細節(jié)3、思想教育影院受到各學(xué)院的爭相模仿，如紅色影播，經(jīng)管影壇等，使影院人氣有所下降，但及時調(diào)整影片質(zhì)量，使局面有所回轉(zhuǎn)。說明我們的形式是好的，但仍需創(chuàng)新。五、展望未來，我們制定下學(xué)年工作目標：1、我們的新聞要有所改革：新聞更具信息量，更具特色，更具思辨性。并帶動其他同學(xué)參與其中，納入綜合測評中。2、攝影培訓(xùn)：更具代表性，更能突出主題，采光，曝光，選取角度的學(xué)習(xí)。3、擬定思想教育影院的特色活動4、培養(yǎng)發(fā)掘更優(yōu)秀的宣傳人才希望宣傳部在下屆部長的帶領(lǐng)下，能取得各方面的突破，爭取更優(yōu)秀的成績。改寫后的結(jié)果：2024年部門年終工作總結(jié)標準樣本（二）大部分問題，我們充分利用現(xiàn)有項目資源，不論職責(zé)內(nèi)外，協(xié)助業(yè)主解決裝修、維修、家居等各項問題。我們深信，業(yè)主會因我們的悉心服務(wù)而深受感動，從而逐步提升其繳費的主動性。第三，我們將通過激勵機制提升收費工作的效率，以提高收費水平。收費工作一直為客服部的一大挑戰(zhàn)，員工收費積極性不高，且常伴有附加條件的加班收費情況。（三）我們嚴格提升客服員的服務(wù)素質(zhì)和能力，塑造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象?？头孔鳛楣芾硖幍臉蛄汉托畔⒅行模浞?wù)質(zhì)量直接影響整體工作效果。近半年來，我們在確保收費工作的同時，著重加強了員工的服務(wù)管理，每日進行儀容儀表、禮儀的自我檢查和互相檢查，以保持良好的服務(wù)形象。同時，我們強化了語言技巧、禮節(jié)、溝通及問題解決能力的培訓(xùn)，提升了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門秉持“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)理念，將此理念貫穿至對業(yè)主的每一次服務(wù)中，真正做到以業(yè)主之事為己任。（四）我們成功完成了二期的入住工作，為客服部的全面工作奠定了基礎(chǔ)。在指定的入住日期前，我們加班加點準備入住資料、合同等文件，并制定了詳實的統(tǒng)一說辭，組織了多次入住演練。在辦理入住期間，客服員通過與業(yè)主的互動，了解并掌握了業(yè)主的特性、客戶類型和基本經(jīng)濟狀況，為未來的收費和服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。在處理入住手續(xù)和糾紛時，客服員耐心解答業(yè)主的疑問，展示了專業(yè)的客服形象，確保了各項手續(xù)的準確、及時辦理，大部分糾紛得到了業(yè)主的滿意解決。（五）我們緊密配合各部門，妥善完成了內(nèi)外部的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作?？头吭趨f(xié)調(diào)角色中，確保了信息的及時反饋和問題的妥善解決，為業(yè)主提供了高效的服務(wù)。今年，我們協(xié)調(diào)處理了涉及工程、保安、保潔及開發(fā)商的多項問題，所有協(xié)調(diào)工作均得到了有效的跟進和解決。二、部門工作存在的不足盡管總體成績顯著，但仍存在一些需要改進的地方。以下是部門存在的問題總結(jié)：（一）客服員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)有待提高。從實際工作中發(fā)現(xiàn)，客服員在處理問題的技巧和應(yīng)變能力上存在不足，服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)有待提升。（二）收費績效增長不理想。目前的收費率與本市的平均水平相比仍有差距，主要原因是催費策略不當(dāng)、員工積極性不高，以及前期和日常服務(wù)中遺留問題的處理不及時。（三）部門的管理制度和流程不完善。在近期的工作中，由于主要關(guān)注收費和收樓，對制度化建設(shè)的投入不足，導(dǎo)致工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。（四）在處理問題的及時性和妥善性上存在欠缺。在處理投訴、建議和業(yè)主求助時，信息反饋和處理方式有待改進，處理問題的方式、方法不夠恰當(dāng)。三、____年工作計劃要點____年，我們將重點提升____費的收費水平，目標在____年的基礎(chǔ)上提高____個百分點；同時，提高客戶滿意度至____%左右；加強部門培訓(xùn)，提升客服員的業(yè)務(wù)能力；完善客服制度和流程，實現(xiàn)部門管理的制度