《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》（第三版）課件 許應(yīng)楠 第8、9章 農(nóng)村電子商務(wù)、智慧零售

第八章農(nóng)村電子商務(wù)《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)（第三版）》學(xué)習目標1.遵守職業(yè)道德，樹立遵守法律法規(guī)和農(nóng)村電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范的自覺意識。2.誠信經(jīng)營，牢記社會主義核心價值觀，杜絕售賣假冒偽劣產(chǎn)品。1.了解農(nóng)村電子商務(wù)的內(nèi)涵。2.熟悉農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的各類問題。3.掌握發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意義。4.熟悉農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。5.掌握鄉(xiāng)村振興與直播電商之間的關(guān)系。6.熟悉農(nóng)村直播電商的內(nèi)涵并理解其優(yōu)勢。1.能夠有效區(qū)分農(nóng)村電子商務(wù)的不同類別。2.能夠識別農(nóng)村電子商務(wù)不同的運營模式。3.能夠根據(jù)自身需求選擇合適的直播電商平臺并完成入駐。素養(yǎng)目標知識目標技能目標農(nóng)村電子商務(wù)概述農(nóng)村電子商務(wù)運營模式與發(fā)展趨勢鄉(xiāng)村振興與直播電商本章導(dǎo)引引導(dǎo)案例新農(nóng)人打造直播帶貨團隊“直播間的朋友們，這些農(nóng)家香腸臘肉味道非常好……”一大早，在重慶市開州區(qū)郭家鎮(zhèn)，重慶某電子商務(wù)有限公司負責人李某在農(nóng)戶家中架起了手機介紹腌臘制品，一場直播下來，收獲了不少訂單。點開李某的視頻賬號，摘李子、收臘肉、做香腸……上千條記錄當?shù)剜l(xiāng)村土特產(chǎn)的短視頻，吸引了數(shù)萬名粉絲關(guān)注，越來越多的開州土特產(chǎn)乘著電商的“快車”賣向全國各地。李某是開州區(qū)郭家鎮(zhèn)人，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)前，一直在江蘇省務(wù)工。2008年，她回到家鄉(xiāng)，開始創(chuàng)業(yè)。一開始，李某在鎮(zhèn)上開設(shè)了一家超市，經(jīng)營狀況逐漸穩(wěn)定后，她看到逐漸興起的網(wǎng)購商機，又計劃和快遞企業(yè)合作，在超市內(nèi)開設(shè)快遞代收代發(fā)點。當時，快遞企業(yè)負責人告訴李某，快遞代理點的建設(shè)條件是每月代發(fā)的快遞數(shù)量要達標。李某犯了難，超市的商品遠遠達不到快遞企業(yè)要求的業(yè)務(wù)量，代理點建設(shè)項目也就被擱置下來了。引導(dǎo)案例一次偶然的機會，李某一條介紹自制咸菜、香腸的朋友圈動態(tài)，引起了不少在外務(wù)工的朋友的關(guān)注，紛紛留言想要購買。這條“帶貨”朋友圈動態(tài)，讓李某打開了土特產(chǎn)之路，隨著她的朋友口口相傳，土特產(chǎn)訂單從每天兩單逐漸增長到十多單。幾個月下來，李某的土特產(chǎn)微信群購買人數(shù)就達到500人?！叭硕嗟臅r候一天要發(fā)出近百件快遞?！崩钅郴貞?，快遞量達標后，代理點也順利落成。此時，李某意識到農(nóng)村電商是個商機，便開設(shè)了微店等網(wǎng)店，專職銷售土特產(chǎn)。隨著代銷的土特產(chǎn)越來越多，李某從客戶反饋中發(fā)現(xiàn)了問題：收購的土特產(chǎn)一般是村民自制，包裝比較簡陋，沒有統(tǒng)一的品牌，長此以往不利于銷售。思來想去，李某決定成立一家電子商務(wù)有限公司，打造自身的電商品牌。公司成立后，李某又挨家挨戶上門和農(nóng)戶簽訂了收購協(xié)議，聯(lián)系當?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，打造統(tǒng)一的農(nóng)產(chǎn)品電商品牌。引導(dǎo)案例品牌有了，如何提升品牌知名度呢？李某盯上了當時剛開始流行的短視頻和直播帶貨，工作之余，李某有時間便研究短視頻和直播?！笆謾C前的網(wǎng)友們，大家好，今天我想給大家推薦開州的土特產(chǎn)……”李某的首次直播并不順利，她面對鏡頭頻頻“卡殼”，一場直播下來，瀏覽量只有個位數(shù)。李某并沒有放棄，一有空就揣摩其他助農(nóng)主播的直播技巧，在農(nóng)戶家中收購農(nóng)產(chǎn)品時也不忘拍攝視頻記錄。某年夏天，李某在長沙鎮(zhèn)收購農(nóng)產(chǎn)品時得知，不少村民李子滯銷，她便提出可以通過直播找銷路。第二天，李某帶著直播設(shè)備趕到村子時，見十多位村民背著李子在村口盼著，這讓她下定決心，一定要用直播幫村民把李子賣出去。于是，李某在鎮(zhèn)上“駐扎”下來，一個月內(nèi)進行了30余場直播，成功為村民滯銷的李子找到了銷路，銷售完所有李子的那天，村民們拿到錢時發(fā)自內(nèi)心的歡笑聲，讓李某覺得自己找到了發(fā)展的方向。引導(dǎo)案例如今，李某創(chuàng)建的電商公司每年的土特產(chǎn)銷售額超過700萬元，李某也成為當?shù)刂碾娚讨赂弧邦I(lǐng)頭雁”。近年來，李某還通過吸納鄉(xiāng)鎮(zhèn)“寶媽”就業(yè)，打造起“婦女微家”電商團隊，帶動了17位當?shù)卮迕駥崿F(xiàn)就業(yè)?！叭缃?，我們公司電商土特產(chǎn)的外地客戶占比達到50%，作為開州人，我要繼續(xù)用電商推動開州土特產(chǎn)‘出圈’?！崩钅痴f，每一份開州土特產(chǎn)，他們都會在產(chǎn)品包裝盒中放入一張開州風土人情、知名景點簡介的卡片，借土特產(chǎn)讓更多人認識開州。黨的二十大報告指出：“加快建設(shè)農(nóng)業(yè)強國，扎實推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織振興?！薄鞍l(fā)展鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)，拓寬農(nóng)民增收致富渠道?！笨焖侔l(fā)展的農(nóng)村電子商務(wù)，讓農(nóng)民變身“新網(wǎng)紅”，不僅能夠破除本地狹小市場的束縛，讓種植、生產(chǎn)、經(jīng)營特色農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民能夠通過互聯(lián)網(wǎng)與全國各地的消費者直接聯(lián)系，將產(chǎn)品銷售到廣域的大市場中，在拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道的同時也開啟了脫貧致富之路，讓農(nóng)村經(jīng)濟迎來了生機與活力。但需要明確的是，農(nóng)村電子商務(wù)雖然取得了一定成效，但發(fā)展過程中依然存在諸多問題亟待解決。思考問題：1.農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中存在哪些不足之處？2.結(jié)合家鄉(xiāng)的實際情況，思考農(nóng)村電子商務(wù)對農(nóng)民的影響?！疽济骼怼康谝还?jié)農(nóng)村電子商務(wù)概述農(nóng)村電子商務(wù)的概念農(nóng)村電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)，通過計算機、移動終端等設(shè)備，結(jié)合多媒體、自媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，從事涉農(nóng)領(lǐng)域（農(nóng)產(chǎn)品種植、農(nóng)產(chǎn)品加工、鄉(xiāng)村旅游等）的生產(chǎn)經(jīng)營主體在互聯(lián)網(wǎng)上進行相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售及購買的過程，具體包括初級或加工農(nóng)產(chǎn)品進城、農(nóng)資及各類消費品下鄉(xiāng)等，是電子商務(wù)在農(nóng)村的延伸和深度應(yīng)用，是實現(xiàn)了鄉(xiāng)村與城市雙向互通的商務(wù)流程。農(nóng)村電子商務(wù)的分類農(nóng)特產(chǎn)品上行電商農(nóng)資電商消費及工業(yè)品下行電商農(nóng)村旅游電商農(nóng)村電子商務(wù)的分類（一）農(nóng)特產(chǎn)品上行電商農(nóng)特產(chǎn)品上行電商是指初級農(nóng)產(chǎn)品、加工農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品等通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，以從農(nóng)村向外部市場輸出為主的電子商務(wù)模式。這是當前農(nóng)村電子商務(wù)的主流，旨在拓寬農(nóng)特產(chǎn)品的銷路，既能讓消費者獲得質(zhì)量可靠、價格實惠的農(nóng)特產(chǎn)品，也能解決農(nóng)特產(chǎn)品難銷、滯銷的問題，從而增加農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營者的收入。農(nóng)村電子商務(wù)的分類（二）消費及工業(yè)品下行電商

消費及工業(yè)品下行電商是以日常消費品、工業(yè)產(chǎn)品等向農(nóng)村輸入為主的電子商務(wù)模式，是相對于農(nóng)特產(chǎn)品上行電商提出的概念，隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等政策的實施，中國廣大農(nóng)村地區(qū)的消費水平日益提高，消費環(huán)境日益改善，消費潛力也逐步釋放。農(nóng)村電子商務(wù)的分類農(nóng)資是農(nóng)用物資的簡稱，包括農(nóng)業(yè)種植需要的種子、農(nóng)藥、化肥及各類農(nóng)業(yè)機械等。農(nóng)資電商的交易產(chǎn)品不是一次性消費的普通消費品，而是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，需要進入農(nóng)業(yè)再生產(chǎn)過程。因此，對比其他日常消費品，其衡量標準是有差異的，相比較來說，更為看重農(nóng)資產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量、使用方法、使用時機、配套技術(shù)應(yīng)用、售后服務(wù)、投入產(chǎn)出比等衡量因素。03（三）農(nóng)資電商農(nóng)村電子商務(wù)的分類

農(nóng)村旅游電商是電子商務(wù)和鄉(xiāng)村旅游資源、鄉(xiāng)村經(jīng)濟融合發(fā)展的產(chǎn)物，可以說，農(nóng)村旅游電商是在旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)上加入鄉(xiāng)村元素。

農(nóng)村旅游電商的興起使得農(nóng)村地區(qū)有了更多的機會將當?shù)氐穆糜钨Y源進行有效開發(fā)和利用，通過電商平臺，全國各地的游客可以提前了解和選擇農(nóng)村旅游目的地的相關(guān)信息，包括食宿預(yù)訂和交通服務(wù)預(yù)約等，提前解決出行中的各種煩擾。此外，農(nóng)村旅游從業(yè)人員也可以通過電商平臺提供更為精細化的服務(wù)，根據(jù)游客的需求定制旅游線路，打造便捷、個性化的旅游體驗。04（四）農(nóng)村旅游電商1.有利于拓寬農(nóng)產(chǎn)品的交易渠道和范圍，助力扶貧脫貧2.促使產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，全面建設(shè)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)體系3.有助于推動農(nóng)民返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)與就業(yè)發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的價值和意義農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題（一）農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)“量小分散”，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重面對移動電子商務(wù)的迅速發(fā)展，我國政府高度重視其規(guī)范與健康發(fā)展，相繼出臺了一系列法律法規(guī)和政策文件，如《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國個人信息保護法》等，從消費者權(quán)益保護、數(shù)據(jù)安全、市場準入、公平競爭等方面進行了全方位的制度設(shè)計。同時，針對新興業(yè)態(tài)（如社交電商、直播電商等），有關(guān)部門也加大了監(jiān)管力度，旨在營造良好的市場環(huán)境，推動移動電子商務(wù)行業(yè)長期穩(wěn)定、有序前行。（二）農(nóng)產(chǎn)品標準化程度低

農(nóng)產(chǎn)品標準化是指按照農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后一系列標準要求來生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品。目前，由于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的季節(jié)性、地域性和周期性等特點，許多特色農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，并且農(nóng)產(chǎn)品的初加工和精深加工能力不足，產(chǎn)品經(jīng)過簡單處理后就上市銷售，產(chǎn)業(yè)鏈較短，難以建立起涵蓋生產(chǎn)過程控制、質(zhì)量檢驗、清理篩選、分級包裝、冷藏保鮮等環(huán)節(jié)的一整套質(zhì)量管理體系，這使得產(chǎn)品的質(zhì)量和標準化程度難以保證，難以滿足市場對高品質(zhì)、高附加值產(chǎn)品的需求。農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題（三）供應(yīng)鏈體系尚不成熟

農(nóng)村電子商務(wù)表面上看是農(nóng)戶采摘自己種植的農(nóng)產(chǎn)品或者從其他農(nóng)戶手中把農(nóng)產(chǎn)品收購過來，然后通過快遞發(fā)送給其他地區(qū)的消費者，但其中涉及的環(huán)節(jié)眾多，包括產(chǎn)地倉儲、初深加工、包裝、物流、配送等。高效的供應(yīng)鏈體系是農(nóng)村電子商務(wù)的關(guān)鍵支撐。但目前的現(xiàn)狀是農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施相對落后。農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題（四）缺乏電子商務(wù)專業(yè)化人才

當前，農(nóng)村電子商務(wù)的主要執(zhí)行者是農(nóng)村當?shù)鼐用瘢蟛糠洲r(nóng)村居民受限于學(xué)歷、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平等，不了解運營管理新知識，對信息新技術(shù)不敏感，對國家利好政策和大數(shù)據(jù)的分析、使用把握不夠，并在掌握經(jīng)濟政策，熟悉運作流程、數(shù)據(jù)分析、美工設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)安全及社交媒體運營思維等方面相對滯后。農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題第二節(jié)農(nóng)村電子商務(wù)運營模式與發(fā)展趨勢農(nóng)村電子商務(wù)的運營模式（一）B2CB2C（BusinesstoConsumer）即企業(yè)與消費者之間通過電商平臺進行交易的模式。這里的企業(yè)指位于農(nóng)村或城郊的農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資生產(chǎn)及加工企業(yè)，它們通過商城類電商平臺，如天貓、京東或1號店；垂直類電商平臺，如中糧我買網(wǎng)等，將產(chǎn)品直接銷售給終端消費者。消費者可以通過上述電商平臺瀏覽商品信息、下單、在線支付，并通過物流配送獲得商品。農(nóng)村電子商務(wù)的運營模式（二）B2BB2B（BusinesstoBusiness）即企業(yè)與企業(yè)之間通過平臺進行交易的模式。這里的企業(yè)指位于農(nóng)村或城郊的農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資生產(chǎn)及加工企業(yè)，在不同的商品交易中，企業(yè)雙方相互成為供應(yīng)方和需求方。這種模式的代表性平臺有阿里巴巴1688、搶農(nóng)資網(wǎng)等，平臺上的供應(yīng)商可以發(fā)布自己的農(nóng)產(chǎn)品或農(nóng)資信息，買家可以通過平臺選擇合適的供應(yīng)商進行采購。農(nóng)村電子商務(wù)的運營模式C2C（ConsumertoConsumer）即個人賣家與個人買家之間通過平臺進行交易的模式。農(nóng)村電商C2C模式適合零散化的農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者，更加符合現(xiàn)代化市場發(fā)展的需求，是我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的重要模式，對農(nóng)村電商的發(fā)展有著極大的推動作用。這種模式的代表性平臺有淘寶網(wǎng)、拼多多等。（三）C2C農(nóng)村電子商務(wù)的運營模式（四）O2O

O2O（OnlinetoOffline）即線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)。這里強調(diào)的是兩個場景——線上和線下。這種運營模式主要是將線上和線下的業(yè)務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)線上訂購、線下取貨的服務(wù)。消費者可以通過平臺在線訂購商品，然后在平臺合作的線下門店取貨。這個過程改善了買方的購物體驗，有助于快速達成交易。例如，在產(chǎn)地端有京東的“京喜農(nóng)場”、阿里的“盒馬村”、拼多多的“多多農(nóng)園”；在消費端有美團的農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)團購。農(nóng)村電子商務(wù)的運營模式（五）C2BC2B（ConsumertoBusiness）即消費者與企業(yè)之間進行交易的模式。在這種模式下，通常情況為消費者根據(jù)自身的個性化需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價，生產(chǎn)企業(yè)進行定制化生產(chǎn)。體現(xiàn)在農(nóng)村電子商務(wù)中即消費者通過電商平臺提出需求，由農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者或經(jīng)營者根據(jù)需求組織生產(chǎn)和供應(yīng)，實現(xiàn)個性化生產(chǎn)和訂單農(nóng)業(yè)。農(nóng)村電子商務(wù)的運營模式C2F（CustomertoFactory）即農(nóng)戶到生產(chǎn)加工企業(yè)的電商模式。在這種模式下，農(nóng)戶依據(jù)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)的訂單數(shù)量、品質(zhì)類型為其提供農(nóng)產(chǎn)品。這里的農(nóng)戶有可能是以整個村、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）為單位來為生產(chǎn)企業(yè)提供農(nóng)產(chǎn)品原加工原料的支撐。（六）C2F農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展歷程2005年中央一號文件首次提及電子商務(wù)，標志著我國農(nóng)村電商發(fā)展的開始。在這個階段，國家主要從流通方式、交易方式和平臺建設(shè)角度進行初步部署。01起步期（2003—2005年）在這個階段，農(nóng)村電商開始逐漸發(fā)展，但規(guī)模相對較小。國家繼續(xù)推進農(nóng)村電商的流通和交易方式創(chuàng)新，加強農(nóng)村電商平臺建設(shè)。02在這個階段，農(nóng)村電商進入快速發(fā)展的階段。國家進一步加大了對農(nóng)村電商的扶持力度，提出了更多具體的發(fā)展措施。03在這個階段，農(nóng)村電商進入規(guī)?；瘜I(yè)化發(fā)展的新階段。國家繼續(xù)加大農(nóng)村電商的部署力度，提出了更高要求，明確了農(nóng)村電商的主要工作方向。04隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，農(nóng)村電商開始進入高質(zhì)量發(fā)展階段。國家提出了“數(shù)商興農(nóng)”等發(fā)展戰(zhàn)略，推動農(nóng)村電商的數(shù)字化、智能化發(fā)展。05小規(guī)模增長期（2006—2009年）規(guī)?；瘮U散期（2010—2015年）規(guī)?；瘜I(yè)化發(fā)展階段（2016—2020年）高質(zhì)量發(fā)展階段（2021年以后）農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（一）農(nóng)產(chǎn)品直播電商帶給農(nóng)民的新機遇農(nóng)產(chǎn)品直播電商沒有店鋪裝修、美工攝影、文案寫作等傳統(tǒng)電商的復(fù)雜門檻，一部手機經(jīng)實名認證即可進行農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售，操作十分便捷，迅速贏得了廣大農(nóng)戶的歡迎?，F(xiàn)如今，在廣大農(nóng)村地區(qū)，手機成為新農(nóng)具、直播成為新農(nóng)活、農(nóng)民成為新網(wǎng)紅、特色農(nóng)產(chǎn)品成為新網(wǎng)貨、數(shù)據(jù)成為新農(nóng)資。農(nóng)戶可以通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺展示農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和品質(zhì)，增強農(nóng)產(chǎn)品的透明度，減少信息不對稱，在吸引消費者關(guān)注的同時提高銷售額。農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展趨勢農(nóng)村電子商務(wù)全品類、全渠道、線上與線下、產(chǎn)前產(chǎn)中產(chǎn)后等多渠道、多維度相互融合發(fā)展，是農(nóng)村電子商務(wù)上行的發(fā)展趨勢。目前，農(nóng)村電子商務(wù)的交易主體雖然仍是各種農(nóng)產(chǎn)品，但形式內(nèi)容逐漸多樣化，共享農(nóng)業(yè)、定制農(nóng)業(yè)、“電商+休閑農(nóng)業(yè)”“電商+鄉(xiāng)村旅游”等農(nóng)業(yè)新業(yè)態(tài)正在各地農(nóng)村中蓬勃興起，助力一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，不僅豐富了業(yè)態(tài)，而且使得農(nóng)村電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈得以延長。（二）融合化趨勢，農(nóng)村電子商務(wù)的交易形式和內(nèi)容將更加多樣化農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（三）農(nóng)產(chǎn)品品牌化進程加速隨著生活水平的不斷提高，人們更加注重商品的品牌和品質(zhì)，在這一趨勢推動下，農(nóng)村電子商務(wù)逐漸進入以農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)為核心的品牌發(fā)展階段，“三品一標”農(nóng)產(chǎn)品將成為主流。此外，形成特定品牌和標簽還有助于農(nóng)產(chǎn)品在競爭激烈的電商賽道中脫穎而出。農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展趨勢2023年4月，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳印發(fā)了《支持脫貧地區(qū)打造區(qū)域公用品牌實施方案（2023—2025年）》，鼓勵各地農(nóng)村立足于區(qū)域公用品牌建設(shè)，開展電商平臺進駐、電商直播培訓(xùn)、電商氛圍營造等相關(guān)工作。以水果電商為例，雖然依然以中低端為主，但也可以發(fā)現(xiàn)地域公用品牌消費正在快速增加，比較典型的如洛川蘋果、徐聞菠蘿、平谷大桃等，品牌化是提升農(nóng)產(chǎn)品價值鏈的重要趨勢。農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展趨勢農(nóng)產(chǎn)品標準化是品牌農(nóng)產(chǎn)品的保證。近年來，大量農(nóng)產(chǎn)品國際標準被引入中國，中國也積極參與農(nóng)產(chǎn)品國際標準的制定。農(nóng)村電子商務(wù)的實施將促進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)標準化建設(shè)的進程，即農(nóng)產(chǎn)品從品種選育的區(qū)域試驗和特性試驗，到播種、收獲、加工整理、篩選分級、包裝上市等都有一套嚴格的標準，農(nóng)村電子商務(wù)將越來越規(guī)范。（四）農(nóng)產(chǎn)品標準化趨勢農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（五）智能化和數(shù)字化趨勢顯著隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)逐步被應(yīng)用于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和加工將適應(yīng)消費升級的需求，產(chǎn)業(yè)化進程將進一步加快。賦予農(nóng)村電子商務(wù)數(shù)字化、智能化“基因”，是實施“數(shù)商興農(nóng)”工程的核心要求。2024年3月，中央網(wǎng)信辦、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、民政部、生態(tài)環(huán)境部、商務(wù)部、文化和旅游部、中國人民銀行、市場監(jiān)管總局、國家數(shù)據(jù)局印發(fā)《關(guān)于開展第二批國家數(shù)字鄉(xiāng)村試點工作的通知》（簡稱《通知》），部署開展第二批國家數(shù)字鄉(xiāng)村試點工作。農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（六）頭部平臺更加聚焦農(nóng)村電子商務(wù)

縱觀全國大市場，原生態(tài)健康食品受到更多消費者的青睞，這使得“三農(nóng)”產(chǎn)品成為各大電商平臺爭相競逐的“高質(zhì)量賽道”。例如，拼多多在打造“農(nóng)地云拼”供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，成功舉辦了三屆“科技小院大賽”，通過“產(chǎn)、學(xué)、研”方式賦能農(nóng)產(chǎn)品加工及銷售；京東三年一期的“奔富計劃”，目前已實現(xiàn)農(nóng)村產(chǎn)值數(shù)千億元。【數(shù)實融合】拼多多“農(nóng)地云拼”模式實現(xiàn)小農(nóng)戶鏈接全國大市場隨著我國進入新的經(jīng)濟和消費周期，數(shù)字農(nóng)產(chǎn)品電商也進入高質(zhì)量發(fā)展時期?，F(xiàn)階段重點任務(wù)轉(zhuǎn)向“三農(nóng)”信息服務(wù)數(shù)字化、智慧農(nóng)業(yè)，以及生產(chǎn)、加工、營銷、物流、品牌等環(huán)節(jié)的數(shù)字化，以達成產(chǎn)業(yè)形態(tài)的整體變革。將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到農(nóng)業(yè)，在行業(yè)內(nèi)已有探索。以拼多多為例，拼多多是經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品零售平臺起家的，與標準化的工業(yè)品不同，自然成熟的農(nóng)產(chǎn)品要實現(xiàn)商品化、線上化，面臨著規(guī)模小、布局散，品種、品質(zhì)參差不齊，沒有品牌等難題。【數(shù)實融合】針對規(guī)模小、布局散的問題，拼多多探索出“農(nóng)地云拼”模式?！稗r(nóng)地云拼”，即拼多多通過大數(shù)據(jù)、云計算和分布式人工智能技術(shù)，把傳統(tǒng)小農(nóng)生產(chǎn)模式下的分散農(nóng)田在“云端”拼成了一個虛擬大農(nóng)場，消費端臨時分散的需求被拼成集中確定的需求，形成爆款。同時，用產(chǎn)地直發(fā)取代層層分銷的模式，從而實現(xiàn)了小農(nóng)戶鏈接全國大市場。針對品種、品質(zhì)問題，必須堅持對農(nóng)業(yè)科技領(lǐng)域長期投入。拼多多到最基層村莊推動科技普惠，連續(xù)舉辦三屆拼多多農(nóng)研科技大賽、兩屆拼多多杯科技小院大賽，還設(shè)立了“百億農(nóng)研”專項，推動農(nóng)業(yè)科技進步?！緮?shù)實融合】針對農(nóng)產(chǎn)品有產(chǎn)地、無品牌的問題，拼多多開設(shè)“多多課堂”，培養(yǎng)既懂農(nóng)業(yè)，又懂電商的新農(nóng)人。開展“農(nóng)云行動”，“農(nóng)云行動”是拼多多引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)區(qū)進行“數(shù)實融合”的重要舉措。2023年，拼多多發(fā)起“農(nóng)云行動”，深入山西、四川、陜西、云南、湖北、福建、山東、江蘇等地，為當?shù)厣碳姨峁╇娚踢\營專場培訓(xùn)及一對一定向運營指導(dǎo)，助力鄉(xiāng)村振興與就業(yè)增長?！稗r(nóng)云行動”也被國家發(fā)改委中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心評為“全國縣域振興典型案例”。此外，拼多多還深度創(chuàng)新供應(yīng)鏈，推出了“多多買菜”業(yè)務(wù)，建成了觸達鄉(xiāng)村的高效農(nóng)副產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)架構(gòu)。居民線上下單后，經(jīng)過全鏈路倉儲配送，第二天在就近網(wǎng)點自提，讓農(nóng)村居民也可以享受到購物次日達的便利。第三節(jié)鄉(xiāng)村振興與直播電商直播電商成為鄉(xiāng)村振興的新引擎在實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的過程中，產(chǎn)業(yè)振興是重中之重，發(fā)展鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)說到底是為了拓寬農(nóng)民增收致富渠道。直播電商因其操作便捷，正在被越來越多的農(nóng)戶認可，主播們通過直播間的一方小小天地，連接起了田間地頭的農(nóng)產(chǎn)品與全國各地的消費者，讓一直以來飽受銷售渠道困擾的農(nóng)戶與農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，通過直播電商有效解決了這些問題。農(nóng)村直播電商的內(nèi)涵農(nóng)村直播電商，即主播（農(nóng)戶、專業(yè)主播等）通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺，借助直播形式推銷和銷售農(nóng)副產(chǎn)品，最終實現(xiàn)農(nóng)戶的增收致富，并進一步達到幫助農(nóng)村脫貧和完成產(chǎn)業(yè)升級的目的。農(nóng)村直播電商構(gòu)建了“直播+電商”的消費場景，其本質(zhì)是電商消費場景的升級，打破了原有圖文、視頻式的電商模式，加強了主播與用戶的實時互動，幫助農(nóng)戶增加了農(nóng)產(chǎn)品的曝光度和知名度，通過直播平臺，農(nóng)戶可以將農(nóng)產(chǎn)品展示給更廣泛的消費者，吸引更多的潛在消費者。此外，直播電商還帶動了農(nóng)村物流、包裝、旅游等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有助于一二三產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，促進農(nóng)村經(jīng)濟的繁榮，激發(fā)鄉(xiāng)村振興潛力。農(nóng)村直播電商的優(yōu)勢即便部分農(nóng)戶文化程度，簡單學(xué)習后也能很快上手，成為鏡頭前的主播。農(nóng)戶作為農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，借助一部手機就能現(xiàn)場演示農(nóng)產(chǎn)品的種植、采摘或加工制作過程，真實自然的場景能夠吸引用戶在直播間駐足停留。直播帶貨的門檻低農(nóng)產(chǎn)品直播電商生動形象地展示了農(nóng)產(chǎn)品的新鮮程度，容易激發(fā)消費者的購買欲望。在直播過程中，農(nóng)戶可以直接與消費者互動，即時解答關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)、營養(yǎng)價值、食用方法等各種問題，提高消費者購買決策效率。更容易激起消費者的購買欲望農(nóng)戶可以實時展示農(nóng)產(chǎn)品的種植過程、收獲場景、生產(chǎn)環(huán)境等，增加消費者對農(nóng)產(chǎn)品來源的信任度。相較于單調(diào)的直播間，真實的戶外場景更能調(diào)動消費者的情緒，優(yōu)化購物體驗。購物體驗更加真切123農(nóng)村直播電商平臺的入駐（1）淘寶店鋪信譽等級在一鉆及一鉆以上（企業(yè)店鋪不受限）；（2）主營類目在線商品數(shù)≥5種，近30天店鋪銷量≥3單，近90天店鋪成交金額≥1000元；（3）賣家必須符合《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)則》；（4）本自然年度內(nèi)不存在出售假冒商品違規(guī)的行為；（5）本自然年度內(nèi)未因發(fā)布違禁信息或假冒材質(zhì)成分的嚴重違規(guī)行為扣分滿6分及以上；（6）賣家具有一定的客戶運營能力。商家直播個人直播（1）選擇開通的賬號類型應(yīng)與自己的身份相符；（2）淘寶“達人”賬號等級達到L2級；（3）年齡已滿18歲；（4）完成身份核實以后，淘寶“達人”還要通過直播平臺的內(nèi)容考核。因此，淘寶“達人”要上傳一段自我介紹或其他相關(guān)內(nèi)容的視頻，以展現(xiàn)其控場能力、表達能力和現(xiàn)場表現(xiàn)能力。農(nóng)村直播電商平臺的入駐農(nóng)村直播電商平臺的入駐（1）完成綁定手機號；（2）年齡滿18歲；（3）快手賬號注冊時間需要7天以上；（4）開通直播前一周觀看視頻時長要達標；（5）粉絲要大于6個；（6）完成實名認證；（7）快手用戶的作品不能出現(xiàn)多次違規(guī)狀況。系統(tǒng)一般會自動標記“當前賬號狀態(tài)良好”和“作品違規(guī)率在要求范圍內(nèi)”這兩點。除非快手賬號在申請直播權(quán)限的近期有過違規(guī)行為，這時系統(tǒng)才會提示“賬號異常，請恢復(fù)再試”或者提示“歷史違規(guī)作品過多”。因此，主播要遵守平臺規(guī)范，多發(fā)布優(yōu)質(zhì)短視頻，以此來稀釋作品違規(guī)率，直到達到條件為止?！玖⒌滤苜|(zhì)】加強農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨法治保障隨著數(shù)字化進程的加快，農(nóng)產(chǎn)品電商直播作為一種新興的營銷方式逐漸受到消費者的青睞，也成為農(nóng)民增收、助力鄉(xiāng)村振興的重要手段。直播帶貨的蓬勃發(fā)展，給新農(nóng)業(yè)帶來新機遇，對農(nóng)民增收起到重要作用，但也存在著配套基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)不完善、缺乏有效監(jiān)管、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、品牌意識不強等問題，特別是法律風險。利用網(wǎng)絡(luò)直播的形式銷售農(nóng)產(chǎn)品時，依照相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者需要申辦“食品經(jīng)營許可證”“食品生產(chǎn)許可證”等證件。然而，由于許多農(nóng)戶的法律意識欠缺，相當多的農(nóng)戶并未申請辦理相關(guān)資質(zhì)。【立德塑質(zhì)】這些農(nóng)戶在未取得相關(guān)銷售資質(zhì)和許可的情況下，利用網(wǎng)絡(luò)直播形式銷售農(nóng)產(chǎn)品，尤其是銷售經(jīng)過初加工的食用農(nóng)產(chǎn)品，這樣容易帶來產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全風險。由于直播電商具有遠程、虛擬、不見面交易等特點，加之多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品屬于不易保存的生鮮食品，容易因產(chǎn)品質(zhì)量信息不對稱、產(chǎn)品瑕疵、售后服務(wù)跟不上等問題引發(fā)法律糾紛。一些自產(chǎn)自銷的農(nóng)產(chǎn)品在直播帶貨過程中可能出現(xiàn)“傍名牌”等情況，從而引發(fā)商標侵權(quán)、不正當競爭糾紛?！玖⒌滤苜|(zhì)】應(yīng)當從以下方面進一步加強農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨法治保障：完善農(nóng)產(chǎn)品直播相關(guān)的法律法規(guī)，明確農(nóng)產(chǎn)品直播各主體的責任和義務(wù)；建立健全監(jiān)管機制，加強對農(nóng)產(chǎn)品直播的日常監(jiān)管和巡查；建立農(nóng)產(chǎn)品直播的信用評價體系，對農(nóng)產(chǎn)品直播主體進行信用評級和信用管理；加大對電子商務(wù)法及其他法律法規(guī)的普及與宣傳力度。農(nóng)產(chǎn)品直播電商對于鄉(xiāng)村發(fā)展、農(nóng)民增收、消費者權(quán)益保障和政府公信力維護等均有重要意義，推動規(guī)范發(fā)展勢在必行。農(nóng)村電商從業(yè)人員必須守住從業(yè)底線，走好今后的農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨之路。謝謝大家！第九章智慧零售《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)（第三版）》學(xué)習目標1.了解智慧零售對我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要性，能夠主動學(xué)習，自覺履行自身的社會責任。2.自覺遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，不濫用、不泄露用戶個人信息。1.掌握智慧零售的內(nèi)涵。2.了解智慧零售存在的優(yōu)勢和不足之處。3.熟悉智慧零售應(yīng)用到的各類數(shù)字技術(shù)。4.熟悉智慧零售未來的發(fā)展新趨勢了解零售渠道的演變過程。1.能夠有效區(qū)分智慧零售和新零售。2.能夠結(jié)合智慧零售的消費場景，了解各項數(shù)字技術(shù)的具體應(yīng)用。3.能夠根據(jù)零售企業(yè)的發(fā)展需要，完成智慧零售全渠道融通的實踐。素養(yǎng)目標知識目標技能目標智慧零售概述智慧零售的發(fā)展趨勢與應(yīng)用場景智慧零售全渠道運營本章導(dǎo)引引導(dǎo)案例孩子王智慧零售引領(lǐng)新型消費孩子王兒童用品股份有限公司（以下簡稱“孩子王”）是中國母嬰行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新型親子家庭全渠道服務(wù)商，近年來，孩子王堅定不移地創(chuàng)新智慧零售新模式，踐行以深度服務(wù)發(fā)展單客經(jīng)濟的發(fā)展路徑，創(chuàng)新采用全渠道策略，建立了品牌和用戶互相感知和交互的多個觸點，及時準確地滿足了消費者全方位的需求。一、商業(yè)模式運營創(chuàng)新實踐1.創(chuàng)新采用全渠道策略，打造無界運營模式。孩子王創(chuàng)新性地打造了全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)，建立了品牌和用戶互相感知和交互的多個觸點，及時準確地滿足了消費者全方位的需求。在線上，孩子王構(gòu)建了App、微信公眾號、小程序、掃碼購、門店到家等一系列觸點，使會員在任何時間、任何地點、任何場景下都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在線下，孩子王實現(xiàn)了全國500多家線下門店的全面數(shù)字化和全國上萬名員工的互通互聯(lián)，不僅極大地提升了業(yè)務(wù)效率，也讓用戶需求能夠獲得更及時的響應(yīng)。引導(dǎo)案例2.創(chuàng)新采用大店模式，打造一站式購物體驗場景。孩子王創(chuàng)新性地深耕大店模式，平均單店面積約2500m2，除了提供豐富的商品服務(wù)外，還將門店1/3的面積作為兒童游樂區(qū)域，1/3的面積提供配套的母嬰服務(wù)。門店、商品、視覺、購物體驗全面升級，設(shè)有自助收銀、電子價簽、云貨架、VR體驗等信息化設(shè)備和體驗區(qū)、互動區(qū)、自助區(qū)、直播區(qū)等場景，并引入了人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)進店人臉簽到，并將門店用戶行為分析與線上系統(tǒng)相結(jié)合，為線上線下全渠道精細化運營提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為會員提供更加精準、個性化的服務(wù)。目前，孩子王已經(jīng)圍繞會員全渠道服務(wù)實現(xiàn)了線上線下全流程、全場景信息互通。3.創(chuàng)新采用“商品+服務(wù)+社交”的運營模式，一站式滿足親子家庭的多元化需求。孩子王圍繞孩子成長過程中衣、食、住、行、用、玩、教等各種體驗場景，創(chuàng)新性地采用“商品+服務(wù)+社交”的運營模式，在提供母嬰商品及服務(wù)的基礎(chǔ)上，以情感為紐帶，以線下活動為社交載體，通過單店每年舉辦百余場孕媽媽、兒童互動活動，為親子家庭構(gòu)建多樣化的互動社區(qū)，可同時滿足消費者購物、服務(wù)、社交等多重需求。引導(dǎo)案例二、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新實踐截至目前，孩子王已經(jīng)實現(xiàn)了生產(chǎn)要素的數(shù)字化以及線上線下全渠道一體化布局，實現(xiàn)了消費者精準洞察和運營效率提升，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和高效管理賦能。1.全渠道用戶數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用。在用戶數(shù)字化方面，孩子王搭建了App、小程序、云POS等用戶前端系統(tǒng)，實現(xiàn)了從線下數(shù)字化門店到手機App、微信小程序等全渠道互通，使得客戶可以在任何時間、任何地點、任何場景都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.員工數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用。在員工數(shù)字化方面，孩子王開發(fā)了育兒顧問客戶管理工具“人客合一”“云客合一”經(jīng)營管理工具等，賦能基層員工，進行高效而精準的客戶服務(wù)和管理。引導(dǎo)案例品牌有了，如何提升品牌知名度呢？李某盯上了當時剛開始流行的短視頻和直播帶貨，工作之余，李某有時間便研究短視頻和直播。“手機前的網(wǎng)友們，大家好，今天我想給大家推薦開州的土特產(chǎn)……”李某的首次直播并不順利，她面對鏡頭頻頻“卡殼”，一場直播下來，瀏覽量只有個位數(shù)。李某并沒有放棄，一有空就揣摩其他助農(nóng)主播的直播技巧，在農(nóng)戶家中收購農(nóng)產(chǎn)品時也不忘拍攝視頻記錄。某年夏天，李某在長沙鎮(zhèn)收購農(nóng)產(chǎn)品時得知，不少村民李子滯銷，她便提出可以通過直播找銷路。第二天，李某帶著直播設(shè)備趕到村子時，見十多位村民背著李子在村口盼著，這讓她下定決心，一定要用直播幫村民把李子賣出去。于是，李某在鎮(zhèn)上“駐扎”下來，一個月內(nèi)進行了30余場直播，成功為村民滯銷的李子找到了銷路，銷售完所有李子的那天，村民們拿到錢時發(fā)自內(nèi)心的歡笑聲，讓李某覺得自己找到了發(fā)展的方向。引導(dǎo)案例其中，“人客合一”是集經(jīng)營分析、社群工具、門店工具、掃碼購工具、育兒服務(wù)、互動活動、日常辦公、巡店等11大模塊、150余個經(jīng)營工具構(gòu)成的資源共享平臺，可基于前端用戶的身份信息、行為信息、交易信息的采集和分析，建立起用戶標簽系統(tǒng)及用戶畫像，幫助育兒顧問充分了解用戶的行為特征與購物服務(wù)需求，進行高度精準、個性化的服務(wù)和營銷。目前，孩子王已建立了400多個基礎(chǔ)用戶標簽和1000多個智能模型，形成“千人千面”的服務(wù)方式，激活了員工的個人價值，推進以會員為中心的經(jīng)營理念，最終完成精準營銷，賦能公司業(yè)務(wù)發(fā)展。3.人工智能數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用。近年來，孩子王在人工智能方面進行了積極探索和實踐。其中，在智能語義理解和分析方面，針對新零售服務(wù)中有大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如評論數(shù)據(jù)、客服互動、文章分享等，公司自主研發(fā)了智能語義識別系統(tǒng)和母嬰知識庫兩大系統(tǒng)來支持對文本語義的理解和沉淀。未來，隨著新生代孕育觀念的改變以及消費行為的全面升級，以孩子王為代表的“線下實體體驗店+線上平臺”的全渠道經(jīng)營模式將逐步成為母嬰零售行業(yè)的主流。孩子王在快速變化的時代，緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展的腳步，緊緊抓住線下零售轉(zhuǎn)型升級的窗口期，圍繞廣大母嬰及親子家庭對美好生活的需求，利用強大的數(shù)字化能力適應(yīng)新時代消費者需求，利用專業(yè)深度的服務(wù)挖掘新型消費商機，為新型消費提供了強大的技術(shù)支撐，也讓顧客體驗得到極大提升。思考問題：1.智慧零售需要應(yīng)用哪些前沿技術(shù)？2.從用戶角度考慮，智慧零售存在哪些不足之處？【引思明理】第一節(jié)智慧零售概述智慧零售的概念智慧零售強調(diào)運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費者的消費習慣并預(yù)測趨勢，然后根據(jù)這些信息來引導(dǎo)生產(chǎn)制造，并為消費者提供個性化和多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。智慧零售的關(guān)鍵是能夠準確把握消費者需求并預(yù)測未來趨勢，從而提供更符合消費者需求的新產(chǎn)品和新服務(wù)。智慧零售的優(yōu)勢1.精準營銷，提升消費者的購物體驗通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，零售企業(yè)可以通過采集消費者的屬性數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)等，結(jié)合消費者的社會屬性、生活習慣等信息，對他們進行全息的消費者畫像描繪，可以全面、深入地了解消費者的需求和喜好，進而讓自身產(chǎn)品和服務(wù)更接近消費者的真實需求，從而提升消費者的購物體驗。同時，智慧零售注重線上線下的融合，通過全渠道、全時段、全場景的服務(wù)，消費者可以隨時隨地購物。智慧零售的優(yōu)勢2.可以有效提高運營及銷售效率

智慧零售通過數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以實現(xiàn)庫存管理、訂單處理、物流配送等各個環(huán)節(jié)的自動化和智能化操作，減少人工干預(yù)，從而提高運營效率。同時，通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以實時了解店鋪的銷售情況和消費者的需求變化，及時調(diào)整運營策略，提高銷售效率。智慧零售的優(yōu)勢智慧零售通過數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以實現(xiàn)自動化和智能化運營，從而降低人力成本、運營成本和物流成本。同時，通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以精準預(yù)測銷售情況，避免過多的庫存積壓和滯銷，降低倉儲和庫存成本。03降低各項成本智慧零售的優(yōu)勢

借助各種數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以收集和分析大量售前、售中、售后數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解消費者需求和購買行為，從而進行精準的市場預(yù)測和產(chǎn)品定位。04便于進行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測1.技術(shù)成本較高智慧零售的不足2.數(shù)據(jù)的獲取難度較大3.技術(shù)更新?lián)Q代快4.存在數(shù)據(jù)安全問題智慧零售技術(shù)（一）大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)可以用來統(tǒng)計分析消費者的購買行為數(shù)據(jù)，由此生成消費者熱圖，有助于零售商深度把握消費者的購買趨勢和需求，為其提供個性化服務(wù)。此外，零售商可以借助各種分析算法實現(xiàn)需求跟蹤和庫存監(jiān)視，并在此基礎(chǔ)上預(yù)測銷售業(yè)績，幫助零售商洞察業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，掌握優(yōu)化運營及營銷的方法與策略。（二）AI

隨著AI技術(shù)與零售業(yè)的深度融合，門店的選址和規(guī)模的確定等都可以使用算法進行智能決策，這徹底顛覆了傳統(tǒng)實體門店依靠經(jīng)驗決策的運營模式。此外，AI工具具備極高的學(xué)習能力，能夠跟蹤、采集、計算、分析各個環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定行動規(guī)劃，有助于零售商快速制訂和調(diào)整計劃，降低決策失誤造成的損失。AI還可以按照具體的場地特征和可用因素自動為零售商選取合適的商品，優(yōu)化商品陳列質(zhì)量，提升用戶體驗，增加銷售利潤。智慧零售技術(shù)（三）物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的落地加速了零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。零售企業(yè)管理商品往往需要消耗大量的時間和精力，基于物聯(lián)網(wǎng)的智能貨架能夠自動檢查商品余量和商品的擺放位置等情況，并通過無線射頻識別（RFID）探頭監(jiān)控防盜。此外，基于物聯(lián)網(wǎng)的自動收銀系統(tǒng)可以自動讀取商品標簽并生成賬單，能夠在消費者的數(shù)字支付應(yīng)用程序中自動扣除相應(yīng)的費用，為消費者節(jié)省了結(jié)賬時間，提升了消費者的購物體驗。

智慧零售技術(shù)（四）云計算

云計算技術(shù)可以幫助零售商家實現(xiàn)庫存數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和管理，通過連接企業(yè)內(nèi)外的各個環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商、制造商和分銷商，可以有效管理貨物的供應(yīng)和流通。此外，通過云計算技術(shù)，零售企業(yè)可以實現(xiàn)對消費者的精準定位和個性化營銷。云平臺可以收集和分析大量的消費者數(shù)據(jù)，包括購買記錄、行為偏好和社交媒體活動等，通過智能算法和機器學(xué)習技術(shù)，可以為不同的消費者提供個性化的推薦和優(yōu)惠信息，提高銷售轉(zhuǎn)化率并增強用戶黏性。農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題第二節(jié)智慧零售的發(fā)展趨勢與應(yīng)用場景智慧零售的發(fā)展趨勢（一）無人零售繼續(xù)發(fā)展隨著人工和店鋪租金的大幅度上漲，網(wǎng)絡(luò)、物流等基礎(chǔ)設(shè)施的進一步完善，移動支付的普及，尤其是人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，無人零售會迎來加速發(fā)展。例如，進店掃碼可以獲得電子入場碼，選好貨物后自動結(jié)算，無須排隊結(jié)賬，全程無人收銀，非常便捷。智慧零售的發(fā)展趨勢（二）語音購物應(yīng)用越來越廣當數(shù)字人技術(shù)和人工智能技術(shù)越來越成熟后，語音助手的功能會更加多樣化，甚至向互動性轉(zhuǎn)變，每個人都可以在購物時與人工智能方便、快速地交流，這種頻繁交流也會讓零售商掌握更多的用戶信息，再用這些信息改善語音助手，最終形成一種良性的語音購物循環(huán)。智慧零售的發(fā)展趨勢具備高速率、低時延和大連接等特征的5G技術(shù)，可以保證各類信息協(xié)同共享的及時性與準確性。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶的訪問速度顯著改善，零售企業(yè)能夠通過VR/AR技術(shù)打造虛擬購物場景，消費者足不出戶就能夠身臨其境地體驗和試用各類產(chǎn)品，例如，試穿衣服、試戴首飾、家具擺放等。（三）虛擬購物場景應(yīng)用普遍智慧零售的發(fā)展趨勢（四）實體機器人參與更多零售工作越來越多的實體機器人被用于為消費者提供導(dǎo)航、促銷、送餐等服務(wù)。例如，在北京冬奧會的媒體餐廳，機器人廚師可以完成干炒牛河、土豆絲等傳統(tǒng)菜肴。隨著機器人可以完成更多相對簡單的流水線及后勤工作，零售員工就有更多時間和精力來應(yīng)對那些緊迫而復(fù)雜的問題，讓門店的運營效率更高。智慧零售的發(fā)展趨勢由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，零售商可以實時監(jiān)控運營數(shù)據(jù)，對各類產(chǎn)品脫銷、滯銷、不合格等情況作出快速響應(yīng)。例如，超高頻RFID技術(shù)的應(yīng)用可解決鞋服零售行業(yè)庫存高、補貨不及時、數(shù)據(jù)不精準、物流效率低、盤點耗時長等問題。同時，室內(nèi)定位技術(shù)則可以幫助零售商跟蹤特定顧客的足跡，可采集消費者行為數(shù)據(jù)，有助于零售商深入洞察顧客的購物習慣和采購模式。05物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓消費者和零售商的關(guān)系更緊密智慧零售的發(fā)展趨勢（六）跨界融合未來，智慧零售將會與其他產(chǎn)業(yè)進行更加緊密的融合，創(chuàng)造出更多元化的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài)。例如，在金融領(lǐng)域，智慧零售可以通過數(shù)據(jù)分析和信用評估等方式，為消費者提供更加便捷的金融服務(wù)；在醫(yī)療領(lǐng)域，智慧零售可以通過智能化設(shè)備和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為患者提供更加個性化的醫(yī)療服務(wù)。智慧零售的應(yīng)用場景智慧便利店是智慧零售的重要應(yīng)用場景之一。智慧便利店是便利店與數(shù)字技術(shù)相結(jié)合的智慧零售模式，通過人臉支付、智能識別等技術(shù)實現(xiàn)自助選購、自由結(jié)賬等功能，為人們的生活帶來了很多便利。（一）智慧便利店智慧零售的應(yīng)用場景

智慧超市是將人工智能、RFID、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用于超市的新型應(yīng)用場景。智慧超市通過RFID識別、人臉識別、語音識別等技術(shù)實現(xiàn)自助購物和快速結(jié)賬，大大縮短了消費者的購物時間，提高了購物效率。02（二）智慧超市智慧零售的應(yīng)用場景

智慧購物中心不僅是一個購物場所，更是一個智慧型購物場所，通過智能導(dǎo)航、精準推薦等技術(shù)，為消費者提供便捷的購物服務(wù)。此外，智慧購物中心還可以通過大數(shù)據(jù)分析消費者行為，從而提高銷售額。03（三）智慧購物中心智慧零售的應(yīng)用場景

在智慧專賣店領(lǐng)域，智慧零售可以通過個性化服務(wù)，如智能化商品推薦、智能化的營銷策略等，提高消費者的購物體驗和忠誠度。作為店長或片區(qū)經(jīng)理，則可以通過智能應(yīng)用，監(jiān)控整個門店的運營情況，而總公司通過信息系統(tǒng)，每天都能看到全國各地每家門店的經(jīng)營情況。04（四）智慧專賣店智慧零售的應(yīng)用場景在安踏天津智慧門店，店門口的兩個安踏優(yōu)Mall系統(tǒng)的高清攝像頭一番掃視，判斷出了消費者的性別和年齡區(qū)間。此外，店內(nèi)數(shù)十個攝像頭時刻捕捉著每一位消費者的購物路線和軌跡，診斷出店里的冷區(qū)和熱區(qū)。同時，消費者拿鞋和試穿的動作都會被鞋底的RFID芯片以及儀器試鞋區(qū)的設(shè)備感知，并記錄下形成的拿起率和試穿率，這些數(shù)據(jù)將被用于和這雙鞋的最后購買次數(shù)對比，判斷它對顧客的吸引力。如果某一雙鞋店里沒貨，可以在安踏云貨架電子屏上搜索并下單，不久這雙鞋就能送到該門店。結(jié)算之后，此次消費數(shù)據(jù)便進入后臺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這里放著這位顧客的所有線上線下消費記錄，門店可以從中抽象出消費者的特征，這位顧客自然也就成為了安踏精準營銷的下一個對象?！玖⒌滤苜|(zhì)】智慧零售中人臉識別技術(shù)需合規(guī)應(yīng)用人臉識別技術(shù)在帶來便利、促進數(shù)字經(jīng)濟繁榮的同時，也面臨著個人信息被無底線盜用的風險。例如，有些線下門店使用“無感式”人臉識別技術(shù)，在未經(jīng)同意的情況下擅自采集消費者的人臉信息、有的賣家在社交平臺甚至公開販賣人臉信息等。針對人臉識別濫用現(xiàn)象，國家相繼出臺了一系列關(guān)于人臉識別技術(shù)的法律規(guī)范。其中，最值得關(guān)注的是最高人民法院2021年6月發(fā)布的《關(guān)于審理使用人臉識別技術(shù)處理個人信息相關(guān)民事案件適用法律若干問題》（簡稱《人臉識別司法解釋》），以及2021年11月11日實施的《中華人民共和國個人信息保護法》（簡稱《個人信息保護法》）。【數(shù)實融合】《個人信息保護法》明確了“生物識別信息”屬于敏感個人信息的范疇，需要事先征得個人信息主體的單獨同意才能收集和處理?；谌四樧R別信息的敏感性和合規(guī)風險，智慧零售商家應(yīng)該依據(jù)不同的應(yīng)用場景，采取以下合規(guī)措施：1.細分具體場景，確保取得單獨同意“單獨同意”是《個人信息保護法》對處理敏感個人信息提出的新要求。為保障消費者的知情權(quán)，智慧零售商應(yīng)對收集、使用敏感個人信息的目的、方式和范圍等內(nèi)容向個人信息主體進行披露，繼而獲得其單獨授權(quán)?！緮?shù)實融合】以某智慧零售商為例，其隱私政策既適用于其線下實體零售體驗店，又適用于線上門店，包括官網(wǎng)、移動客戶端、小程序等。在其關(guān)于人臉信息的條款中，明確說明了會員需主動提交人臉信息用于特殊會員資格的驗核、登記、公示，以及其他頁面協(xié)議明確告知的目的。該智慧零售商要求特殊會員主動提交人臉信息以解鎖非基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，實際上采用的就是有明示效果的“選擇同意”模式。2.不超范圍收集和處理處理人臉信息，不得超出個人同意的使用目的和范圍。以前述智慧零售商為例，若擬將采集客戶的人臉信息用于資格核驗以外的其他目的（不在原來同意的目的范圍內(nèi)），例如分析消費者行為，則需要明確告知個人消費者并取得其單獨同意?！緮?shù)實融合】3.不變相收集個人信息，尊重個人的拒絕權(quán)和撤回權(quán)對人臉信息，無論是線下還是線上同意，均需要列明《個人信息保護法》規(guī)定需要告知同意的事項，且不得以其他授權(quán)捆綁等方式取得個人同意。依據(jù)《個人信息保護法》的規(guī)定，個人信息處理者不能以個人不同意處理其個人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)，僅處理個人信息屬于提供產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的例外。在消費者拒絕人臉信息采集后，智慧零售商不得拒絕提供基礎(chǔ)服務(wù)，或多次重復(fù)向消費者發(fā)送采集和處理請求。在取得個人重新授權(quán)之前，不得自行變更處理方式和目的。【數(shù)實融合】4.依法進行自評估和個人信息影響評估依據(jù)《個人信息保護法》的要求，個人信息處理者處理敏感個人信息應(yīng)當事前進行個人信息保護影響評估。若智慧零售商擬利用采集的人臉信息進行“自動化決策”同樣屬于需要進行評估的具體事項。結(jié)合中華人民共和國國家標準《信息安全技術(shù)個人信息安全影響評估指南》（GB/T39335—2020）的指引，企業(yè)應(yīng)該在事前開展對涉及人臉信息等敏感個人信息的識別，并結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景以及采用的識別技術(shù)，開展具體的評估活動?！緮?shù)實融合】5.嚴格控制與第三方共享場景智慧零售擁有多渠道信息交互能力，但由于人臉信息具有強人身性和被侵犯后難以救濟性的特點，因此對人臉信息的共享場景應(yīng)該進行明確限制，除非得到個人信息主體或未成年人監(jiān)護人的單獨同意，