公司危機(jī)處理預(yù)案管理制度

公司危機(jī)處理預(yù)案管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了有效應(yīng)對(duì)和處理公司發(fā)生的各種危機(jī)事件，保護(hù)公司員工的生命安全和資產(chǎn)利益，維護(hù)公司的聲譽(yù)和利益以及確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全部部門和員工，并嚴(yán)格執(zhí)行。第三條定義危機(jī)事件：指可能對(duì)公司產(chǎn)生重點(diǎn)影響的緊急事件或突發(fā)情況。危機(jī)處理預(yù)案：指針對(duì)不同類型的危機(jī)事件，提前訂立的應(yīng)急處理措施和流程。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門構(gòu)成的專責(zé)危機(jī)處理的團(tuán)隊(duì)。第二章危機(jī)預(yù)案訂立第四條訂立原則危機(jī)預(yù)案的訂立應(yīng)遵從科學(xué)、合理、可操作和可控的原則。危機(jī)預(yù)案的訂立應(yīng)參考相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合公司實(shí)際情況。第五條危機(jī)預(yù)案分類依據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)和緊急程度，公司將危機(jī)預(yù)案分為以下幾類：1.火災(zāi)類危機(jī)預(yù)案2.事故類危機(jī)預(yù)案3.公共衛(wèi)生類危機(jī)預(yù)案4.自然禍害類危機(jī)預(yù)案5.網(wǎng)絡(luò)安全類危機(jī)預(yù)案6.重要供應(yīng)商或客戶驀地停止合作類危機(jī)預(yù)案7.其他可能發(fā)生的危機(jī)類別第六條危機(jī)預(yù)案的編制和審批由各部門負(fù)責(zé)人和危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)共同訂立危機(jī)預(yù)案，明確每個(gè)部門的職責(zé)和責(zé)任。危機(jī)預(yù)案的編制需要經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批，并及時(shí)更新。第七條危機(jī)預(yù)案的內(nèi)容危機(jī)預(yù)案的內(nèi)容包含但不限于以下幾方面：1.危機(jī)事件的定義和分類；2.危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立和運(yùn)作；3.各部門的應(yīng)急處理流程和責(zé)任；4.應(yīng)急資源的調(diào)配和使用；5.危機(jī)事件信息報(bào)告和發(fā)布機(jī)制；6.公司危機(jī)事件的評(píng)估和指揮體制；7.危機(jī)后續(xù)工作的跟進(jìn)和復(fù)盤。第三章危機(jī)事件的應(yīng)急處理第八條危機(jī)事件的應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別公司將危機(jī)事件劃分為三個(gè)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，分別為：1.一級(jí)響應(yīng)：指對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)有較大影響的緊急事件，需要立刻啟動(dòng)公司危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行應(yīng)急處理。2.二級(jí)響應(yīng)：指對(duì)公司部分運(yùn)營(yíng)有肯定影響的緊急事件，需要相關(guān)部門快速響應(yīng)并幫助處理。3.三級(jí)響應(yīng)：指對(duì)公司運(yùn)營(yíng)影響較小的緊急事件，需要相關(guān)部門參加處理，但不需要啟動(dòng)全面的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。第九條危機(jī)事件的應(yīng)急處理流程一級(jí)響應(yīng)的危機(jī)事件處理流程：事件發(fā)生后，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人向公司危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)報(bào)告事件；危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)依據(jù)預(yù)案進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)；確保員工安全，保護(hù)公司資產(chǎn)，采取措施減少損失；布置合適的資源和人員參加幫助處理；組織應(yīng)急處理工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二級(jí)響應(yīng)和三級(jí)響應(yīng)的危機(jī)事件處理流程：事件發(fā)生后，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人快速響應(yīng)；確保員工安全，采取措施減少損失；與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)搭配，共同處理危機(jī)事件；及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理情況。第十條危機(jī)事件的報(bào)告和發(fā)布機(jī)制危機(jī)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)報(bào)告事件；公司危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布危機(jī)事件相關(guān)信息，確保信息準(zhǔn)確和及時(shí)；危機(jī)事件處理完畢后，對(duì)外發(fā)布危機(jī)事件解決情況和后續(xù)措施。第四章危機(jī)事件的評(píng)估和復(fù)盤第十一條危機(jī)事件的評(píng)估危機(jī)事件處理完畢后，公司危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)對(duì)事件的處理情況進(jìn)行評(píng)估，并做出相關(guān)改進(jìn)措施。第十二條危機(jī)事件的復(fù)盤每次危機(jī)事件處理完畢后，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)召開復(fù)盤會(huì)議，總結(jié)事件中存在的問題和不足；依據(jù)復(fù)盤結(jié)果，訂立改進(jìn)計(jì)劃，并及時(shí)落實(shí)；對(duì)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和整改。第五章附則第十三條培訓(xùn)和演練公司應(yīng)定期組織危機(jī)處理預(yù)案的培訓(xùn)和模擬演練，提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的本領(lǐng)。第十四條違反規(guī)定的處理對(duì)違反本規(guī)章制度的相關(guān)責(zé)任人，依照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并追究其相關(guān)責(zé)任。第十五條規(guī)章制度的解釋權(quán)公司危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)本規(guī)章制度的解釋和修訂。第十六條生效日期本規(guī)章制度自頒布之日