上下級溝通與決策流程制度

上下級溝通與決策流程制度目錄前言溝通原則溝通渠道溝通方式溝通頻率決策流程決策責任決策記錄結論1.前言為了加強企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，提高決策的科學性和透亮度，本制度旨在規(guī)范上下級之間的溝通與決策流程。本制度適用于本公司全部部門和崗位。2.溝通原則2.1相互敬重：各級員工應當相互敬重，傾聽對方的看法，而且表達看法時要注意言辭和態(tài)度的禮貌。2.2及時反饋：接收上級的布置和指示后，下級應當及時向上級匯報工作進展和問題。2.3開放透亮：溝通過程應當開放透亮，各級員工可以自由交換看法和觀點，避開信息封閉、隱瞞或誤導。2.4目標導向：溝通目的應當明確，與公司整體目標全都，促進團隊協(xié)作和實現(xiàn)業(yè)務目標。2.5保密原則：在溝通過程中，涉及商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息的，各級員工應當保密，并妥當管理相關信息。3.溝通渠道3.1口頭溝通：通過會議、電話等口頭溝通方式進行溝通。適用于較為簡單、緊急的事務。3.2書面溝通：通過電子郵件、內(nèi)部網(wǎng)站、即時通信工具等書面方式進行溝通。適用于需要記錄和留存的信息。3.3頭腦風暴會議：定期組織頭腦風暴會議，鼓舞各級員工共享創(chuàng)新、解決問題和提出改進建議。3.4公共平臺：建立內(nèi)部公共平臺，如論壇、博客等，促進各級員工之間的溝通與共享。4.溝通方式4.1上級向下級溝通：上級向下級轉達信息、布置任務、供應引導和反饋。4.2下級向上級溝通：下級向上級匯報工作進展、提出問題、尋求幫忙和提出看法建議。4.3同級之間溝通：同級之間共享信息，協(xié)調(diào)合作，解決問題，促進團隊協(xié)作。5.溝通頻率5.1日常溝通：日常工作事務的溝通可以通過一對一會議、團隊會議、即時通信等方式進行，保持信息暢通。5.2定期溝通：依照工作計劃和目標，定期召開部門會議、項目匯報會議等，共享信息、解決問題、協(xié)調(diào)工作。5.3緊要決策溝通：對于緊要決策，將依照決策流程表中的規(guī)定，進行特地的溝通會議或報告。6.決策流程6.1決策需求提出：上級或下級依據(jù)實際工作需求，提出決策需求，并明確決策的目標和范圍。6.2決策前信息收集：為確保決策的科學性，涉及的相關信息應當由相關部門或人員收集和供應。6.3決策方案訂立：依據(jù)信息收集結果，相關部門或人員訂立決策方案，并進行初步評估。6.4決策看法征集：決策方案訂立完畢后，向相關部門或人員征求看法和建議，并進行綜合評估。6.5決策結果確定：依據(jù)綜合評估結果，決策方案最終確定，并由負責人簽署批準。6.6決策實施和跟進：決策方案實施后，相關部門或人員應當進行跟進和評估，及時調(diào)整和改進。7.決策責任7.1上級責任：上級負責訂立工作目標和方向，并向下級轉達決策結果和布置。7.2下級責任：下級負責依據(jù)上級決策結果，訂立具體的工作計劃和方案，并實施、跟進和評估。7.3合作責任：各級員工應相互合作，供應必需的支持與幫助，促進決策的順利實施。8.決策記錄8.1決策備忘錄：每一次決策都應當訂立相應的決策備忘錄，記錄決策過程、評估依據(jù)和結果。8.2決策報告：對于緊要決策，應當編寫決策報告并上報相關部門和領導，以供參考和備案。8.3決策總結：每一階段或項目結束后，應當對決策過程和效果進行總結，為將來的決策供應參考。9.結論上下級溝通與決策流程