電商運(yùn)營(yíng)管理工作規(guī)范

目錄(初稿)前言:背景、初衷及原則………………一.部門職責(zé)……………………………3二.部門架構(gòu)……………………………4三.組織結(jié)構(gòu)……………………………5四.崗位職責(zé)……………………………61、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)………………………62、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)………………………73、營(yíng)運(yùn)專員崗位職責(zé)………………………84、信息主管崗位職責(zé)…………………………95、網(wǎng)編部主管崗位職責(zé)………………106、網(wǎng)站編輯崗位職責(zé)……………………117、網(wǎng)站美工崗位職責(zé)……………………11工作流程與規(guī)范………………121.工作管理規(guī)范………………122.文件管理規(guī)范……………………………133.營(yíng)運(yùn)基本流程……………………………144.訂單工作流程…………………155.美工工作流程……………………166.編輯工作流程……………………167.產(chǎn)品上架流程…………………178.促銷宣傳流程……………………189.營(yíng)銷實(shí)施流程………很久很久……………1810.商品編碼規(guī)則規(guī)范……………………1911.產(chǎn)品圖片編輯規(guī)范…………………2012.維護(hù)模塊化規(guī)范………………………2114.應(yīng)急響應(yīng)管理機(jī)制……………………2215.部門工作計(jì)劃表…………………2316.任務(wù)管理單表……………………………2417.部門績(jī)效考核………………2518、晨會(huì)周會(huì)例會(huì)………………26發(fā)展規(guī)劃…………………………………29前言該如何提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率呢？首先,我們要在公司內(nèi)部盡快建立一個(gè)以“滿足客戶需求”為中心與以“提高客戶滿意度”為目標(biāo)得運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);本制度就就是幫助公司一方面與客戶得需求密切聯(lián)系,隨時(shí)掌握市場(chǎng)需求得變化;另一方面整合公司內(nèi)部各種機(jī)能與資源及時(shí)提高公司內(nèi)部得運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,迅速提供滿足市場(chǎng)需求得服務(wù)。讓企業(yè)各項(xiàng)職能更上一層樓！本方案分析應(yīng)該有理有據(jù),側(cè)重用數(shù)字說(shuō)話,讓我們得我們可以預(yù)見(jiàn),用這個(gè)健全得營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)公司得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)！原則:只做正品不打價(jià)格戰(zhàn)精細(xì)化抓重點(diǎn)統(tǒng)一價(jià)值觀統(tǒng)一目標(biāo)打造品牌風(fēng)格:復(fù)雜得事情簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單得事情重復(fù)做;一.部門職責(zé)部門電商營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)對(duì)象總經(jīng)理制定時(shí)間2017、05、30職責(zé)描述負(fù)責(zé)商之橋線上業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及電商系統(tǒng)得組織規(guī)劃制訂、實(shí)施控制、運(yùn)行與維護(hù)工作;負(fù)責(zé)商之橋運(yùn)營(yíng)得策劃、客戶開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)及平臺(tái)推廣工作部門職責(zé)1.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施方案;2.負(fù)責(zé)平臺(tái)品牌營(yíng)運(yùn)管理工作;3.負(fù)責(zé)線上運(yùn)營(yíng)策劃、戰(zhàn)略調(diào)整、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、電商運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷推廣工作;4.負(fù)責(zé)線上電商系統(tǒng)總體實(shí)施計(jì)劃得推進(jìn)與組織協(xié)調(diào)工作;5.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)信息化管理與商業(yè)信息安全管理得建設(shè)、規(guī)劃與管理工作;6.負(fù)責(zé)公司電商業(yè)務(wù)拓展、流程優(yōu)化、及資源及技術(shù)支持規(guī)劃工作;7.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及業(yè)務(wù)流程指導(dǎo);8.負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣與市場(chǎng)活動(dòng)得設(shè)計(jì)工作;9.執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;10.維護(hù)公司機(jī)密,保護(hù)重要文件會(huì)員管理系統(tǒng)、ERP數(shù)據(jù)與客戶資料得安全。績(jī)效考核1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);2、對(duì)上述工作職責(zé)負(fù)責(zé);3、對(duì)線上平臺(tái)與ERP、訂貨批發(fā)系統(tǒng)正常運(yùn)行負(fù)責(zé);4、對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全負(fù)有協(xié)調(diào)管理責(zé)任;5、遵守公司《員工手冊(cè)》與公司各項(xiàng)規(guī)章制度;6.遵守《工作管理手冊(cè)》。7、制定監(jiān)督業(yè)績(jī)考核。二.營(yíng)運(yùn)部職能架構(gòu)系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)推廣營(yíng)銷客服倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃線上營(yíng)運(yùn)活活動(dòng)運(yùn)營(yíng)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)配送客客戶服務(wù)分銷運(yùn)營(yíng)目目錄營(yíng)銷用客戶關(guān)系營(yíng)銷產(chǎn)商品行銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣數(shù)大據(jù)庫(kù)營(yíng)銷廣倉(cāng)儲(chǔ)配送網(wǎng)客服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷策劃網(wǎng)客戶回訪安內(nèi)分銷商服務(wù)網(wǎng)站發(fā)展期職能架構(gòu)三.營(yíng)運(yùn)部人員組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)編部主管網(wǎng)編部主管網(wǎng)網(wǎng)站編輯營(yíng)運(yùn)總監(jiān)網(wǎng)站美工平面設(shè)計(jì)欄目采編目錄編輯產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)推廣開(kāi)發(fā)工程師企企劃專員網(wǎng)站測(cè)試IIT主管技術(shù)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理客客戶經(jīng)理網(wǎng)站優(yōu)化營(yíng)活動(dòng)專員營(yíng)運(yùn)主管高級(jí)程序員商之橋電商運(yùn)營(yíng)職能架構(gòu)四.營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)(一)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)崗位營(yíng)運(yùn)總監(jiān)所屬部門營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)對(duì)象總經(jīng)理直接督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)制定日期2017、05、27職責(zé)描述負(fù)責(zé)公司所有系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)及整體營(yíng)運(yùn)工作工作職責(zé)1.根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略,參與商之橋品牌建設(shè)與電子商務(wù)實(shí)施計(jì)劃得制定;2.根據(jù)年度發(fā)展戰(zhàn)略制定營(yíng)運(yùn)部年度工作計(jì)劃及營(yíng)運(yùn)目標(biāo);3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)總體實(shí)施計(jì)劃得推進(jìn)與組織協(xié)調(diào)工作;4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、技術(shù)與商務(wù)流程得優(yōu)化及電子商務(wù)體系建設(shè);5.負(fù)責(zé)信息化建設(shè)與系統(tǒng)安全管理得規(guī)劃、建設(shè)與組織管理工作;6.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)策劃、整體功能設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)布局得規(guī)劃、版本開(kāi)發(fā)管理與營(yíng)運(yùn)管理工作;7.負(fù)責(zé)產(chǎn)品線得總體開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì);8.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣方案得審定;9.配合組織網(wǎng)站推廣得市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng);10.負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與分析,為經(jīng)營(yíng)策略提供參考依據(jù);11.負(fù)責(zé)品牌推廣與營(yíng)運(yùn)管理工作;12.負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、考核、工作指導(dǎo),不斷提高員工素質(zhì)與工作規(guī)范;13.負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理與績(jī)效管理工作;14.負(fù)責(zé)制定《營(yíng)運(yùn)部部門工作指導(dǎo)手冊(cè)》;15.負(fù)責(zé)制定《商之橋網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》。工作績(jī)效1.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);2.對(duì)上述工作職責(zé)負(fù)責(zé);3.對(duì)網(wǎng)站與ERP上線、正常、穩(wěn)定運(yùn)行負(fù)總體責(zé)任;4.遵守公司《員工手冊(cè)》與公司各項(xiàng)規(guī)章制度;5.遵守《營(yíng)運(yùn)部工作管理手冊(cè)》與《網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》。(二)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)崗位營(yíng)運(yùn)經(jīng)理所屬部門營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)對(duì)象營(yíng)運(yùn)總監(jiān)直接督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)專員、網(wǎng)編部主管、IT主管制定日期2017、05、27職責(zé)描述負(fù)責(zé)線上建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化、策劃及推廣等日常運(yùn)營(yíng)管理工作。工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)流程得建立與運(yùn)營(yíng)管理工作得規(guī)劃;2.負(fù)責(zé)建立線上平臺(tái)在線結(jié)算得支付渠道;3.負(fù)責(zé)線上經(jīng)營(yíng)性許可證、備案、政務(wù)等方面得辦理;4.負(fù)責(zé)公司職務(wù)人員物資管理工作;5.負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站各功能板塊與欄目?jī)?nèi)容得設(shè)計(jì)、建設(shè)與維護(hù);6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站消費(fèi)者關(guān)系策略得研究與線上服務(wù)體系得完善;7.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查及時(shí)提出網(wǎng)站功能、網(wǎng)站地圖等布局改善方案;8.負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化與網(wǎng)絡(luò)推廣方案得審定與實(shí)施推廣;9.負(fù)責(zé)組織網(wǎng)站得市場(chǎng)調(diào)研,制定網(wǎng)站營(yíng)銷規(guī)劃;10.負(fù)責(zé)規(guī)劃產(chǎn)品得線上市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷推廣;11.根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境與客戶需求制定產(chǎn)品推廣策略與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并落實(shí)推進(jìn);12.負(fù)責(zé)建立與維護(hù)與搜索引擎服務(wù)公司以及聯(lián)盟推廣合作伙伴得關(guān)系;13.負(fù)責(zé)客服呼叫中心得商務(wù)流程建設(shè)與指導(dǎo);14.嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程與規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度得責(zé)任感與工作熱情。工作績(jī)效1.對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé);2.對(duì)上述工作職責(zé)負(fù)責(zé);3.對(duì)維護(hù)與推廣等運(yùn)營(yíng)工作負(fù)責(zé);4.遵守公司《員工手冊(cè)》與公司各項(xiàng)規(guī)章制度;5.遵守《營(yíng)運(yùn)部工作管理手冊(cè)》與《網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》。(三)營(yíng)運(yùn)專員崗位職責(zé)崗位營(yíng)運(yùn)專員所屬部門營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)對(duì)象營(yíng)運(yùn)經(jīng)理直接督導(dǎo)網(wǎng)站SEO、維護(hù)、企劃文案、平面設(shè)計(jì)制定日期2017、05、27職責(zé)描述負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化與網(wǎng)站推廣工作工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站專題活動(dòng)等策劃與執(zhí)行工作;2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣得營(yíng)銷規(guī)劃及網(wǎng)站線上線下活動(dòng)策劃,文案編寫工作;3.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上架與產(chǎn)品促銷活動(dòng)計(jì)劃得線上推廣工作;4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在線營(yíng)銷得數(shù)據(jù)整理與分析,評(píng)估推廣效果并改善產(chǎn)品行銷策略;5.負(fù)責(zé)在線服務(wù)、在線問(wèn)答、幫助中心等有關(guān)客服模塊功能得管理工作;6.負(fù)責(zé)總體評(píng)測(cè),網(wǎng)站服務(wù)功能及內(nèi)容管理得維護(hù)、優(yōu)化工作;7.負(fù)責(zé)內(nèi)容更新監(jiān)控及版面改進(jìn)工作;8.負(fù)責(zé)行業(yè)竟?fàn)帉?duì)像得考察與分析,提出網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站功能與布局得改善建議;9.負(fù)責(zé)發(fā)掘行業(yè)友好資源網(wǎng)站,推廣資源互換合作;10.負(fù)責(zé)廣告位營(yíng)銷、廣告聯(lián)盟、搜索引擎優(yōu)化、交換鏈接等推廣工作;11.負(fù)責(zé)制定與執(zhí)行網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化(SEO)得實(shí)施方案;12.負(fù)責(zé)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣技術(shù),不斷提升網(wǎng)站知名度與訪問(wèn)率;13.負(fù)責(zé)審定、評(píng)估與分析網(wǎng)站關(guān)鍵詞與內(nèi)容推廣得效果,提出相應(yīng)得調(diào)整方案;14.負(fù)責(zé)編制網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析報(bào)告;15.負(fù)責(zé)在線客服與呼叫中心座席得周報(bào)與月報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告;16.負(fù)責(zé)評(píng)估運(yùn)營(yíng)得工作流程,并提出改進(jìn)意見(jiàn)與措施;工作績(jī)效1.對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理與營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé);2.對(duì)上述工作職責(zé)負(fù)責(zé);3.對(duì)網(wǎng)站維護(hù)與網(wǎng)站推廣等日常工作結(jié)果負(fù)責(zé);4.遵守公司《員工手冊(cè)》與公司各項(xiàng)規(guī)章制度;5.遵守《營(yíng)運(yùn)部工作管理手冊(cè)》與《網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》。(四)網(wǎng)編部主管崗位職責(zé)崗位網(wǎng)編部主管所屬部門營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)對(duì)象營(yíng)運(yùn)經(jīng)理直接督導(dǎo)網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、平面設(shè)計(jì)、目錄編輯制定日期2017、05、30職責(zé)描述負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品、欄目、采購(gòu)目錄得相關(guān)編輯、維護(hù)與整合工作工作職責(zé)1.根據(jù)公司網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與部門優(yōu)化要求,對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品及目錄編輯進(jìn)行規(guī)劃;2.全面主持網(wǎng)編部管理工作,制定并實(shí)施編輯工作得組織規(guī)劃,指導(dǎo)與評(píng)估網(wǎng)編部成員得所有工作內(nèi)容;3.負(fù)責(zé)網(wǎng)編部工作流程與工作規(guī)范得制定,管理網(wǎng)編部人員得績(jī)效管理工作;4.負(fù)責(zé)網(wǎng)編部日常工作總結(jié),提出與改進(jìn)工作方法,不斷提高工作質(zhì)量與效率;5.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品庫(kù)得建立、維護(hù)、規(guī)劃、實(shí)施等管理工作;6.負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格得制定與維護(hù)工作;7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品上架與卸架管理工作,負(fù)責(zé)產(chǎn)品行銷設(shè)計(jì)得組織實(shí)施;8.負(fù)責(zé)商品采購(gòu)目錄得編制、總體設(shè)計(jì)工作;9.負(fù)責(zé)與采購(gòu)部與產(chǎn)品部對(duì)接產(chǎn)品信息,適時(shí)調(diào)整相關(guān)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品資料;10.負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站廣告設(shè)計(jì)與平面設(shè)計(jì)得工作部署;11.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容管理得編輯與更新,對(duì)后期網(wǎng)站欄目得策劃與開(kāi)發(fā),活動(dòng)頻道得維護(hù)與組稿工作實(shí)施規(guī)劃管理;12.負(fù)責(zé)關(guān)心編輯人員得思想、工作、學(xué)習(xí)與生活,組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),指導(dǎo)與提高網(wǎng)編部人員得業(yè)務(wù)素質(zhì)。13.負(fù)責(zé)組織與安排公司產(chǎn)品推廣與市場(chǎng)活動(dòng)得廣告設(shè)計(jì)工作;14.負(fù)責(zé)建立與維護(hù)網(wǎng)編部文件服務(wù)器,確保工作文件與產(chǎn)品資料得備份與安全。工作績(jī)效1.對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理與營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé);2.對(duì)上述工作職責(zé)負(fù)責(zé);3.對(duì)產(chǎn)品資料數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé);4.對(duì)網(wǎng)站編輯與產(chǎn)品上下架等日常工作結(jié)果負(fù)責(zé);5.對(duì)產(chǎn)品銷售價(jià)格與產(chǎn)品圖片信息等維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé);6.遵守公司《員工手冊(cè)》與公司各項(xiàng)規(guī)章制度;7.遵守《營(yíng)運(yùn)部工作管理手冊(cè)》與《網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》。(五)文案編輯崗位職責(zé)崗位文案編輯所屬部門營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)對(duì)象網(wǎng)編部主管直接督導(dǎo)無(wú)制定日期2017、05、27職責(zé)描述負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料編輯、圖片處理,網(wǎng)站內(nèi)容編輯。工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料得收集、分類與整理,產(chǎn)品信息得校對(duì),并不斷更新與完善;2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站得產(chǎn)品庫(kù)數(shù)據(jù)得添加、錄入、修改等維護(hù)工作;3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片得拍攝、美工、水印處理等工作;4.負(fù)責(zé)網(wǎng)站后期產(chǎn)品頻道與相關(guān)欄目得內(nèi)容編輯,以及相關(guān)信息得采編整理;5.負(fù)責(zé)配合部門制作采購(gòu)目錄、產(chǎn)品行銷活動(dòng)中涉及產(chǎn)品資料得相關(guān)編輯工作。工作績(jī)效1.對(duì)網(wǎng)編部主管負(fù)責(zé);2.對(duì)上述工作職責(zé)負(fù)責(zé);3.對(duì)網(wǎng)站編輯內(nèi)容與結(jié)果負(fù)責(zé);4.對(duì)產(chǎn)品銷售價(jià)格與產(chǎn)品圖片信息等維護(hù)質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任;5.遵守公司《員工手冊(cè)》與公司各項(xiàng)規(guī)章制度;6.遵守《營(yíng)運(yùn)部工作管理手冊(cè)》與《網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》。(六)網(wǎng)站美工崗位職責(zé)崗位網(wǎng)站美工所屬部門營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)對(duì)象網(wǎng)編部主管直接督導(dǎo)(無(wú))制定日期2017、05、25職責(zé)描述負(fù)責(zé)網(wǎng)站平面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品廣告設(shè)計(jì)與Flash制作。工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站所有平面設(shè)計(jì)需求;2.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站界面優(yōu)化,框架風(fēng)格及各個(gè)頻道欄目得美工設(shè)計(jì)、制作及維護(hù);3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站后期得美工修改;4.負(fù)責(zé)后期采購(gòu)目錄得風(fēng)格設(shè)計(jì)、活動(dòng)宣傳頁(yè)設(shè)計(jì)制作工作;5.配合部門完成產(chǎn)品編輯所需要得相關(guān)圖片設(shè)計(jì)與圖片處理工作;6.配合公司完成有關(guān)平面設(shè)計(jì)工作;7.配合公司及部門編輯制作相關(guān)專題活動(dòng)廣告及電子雜志;8.配合公司完成有關(guān)網(wǎng)絡(luò)宣傳制作,設(shè)計(jì)制作相應(yīng)得網(wǎng)絡(luò)推廣素材(LOGO,專題頁(yè)等)。工作績(jī)效1.對(duì)網(wǎng)編部主管負(fù)責(zé);2.對(duì)上述工作職責(zé)負(fù)責(zé);3.對(duì)網(wǎng)站美工效果負(fù)責(zé);4.對(duì)平面設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé);5.遵守公司《員工手冊(cè)》與公司各項(xiàng)規(guī)章制度;6.遵守《營(yíng)運(yùn)部工作管理手冊(cè)》與《網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》。(七)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)崗位產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理所屬部門營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)對(duì)象營(yíng)運(yùn)總監(jiān)直接督導(dǎo)采購(gòu)部及運(yùn)營(yíng)人員制定日期2017、05、25職責(zé)描述負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品采購(gòu),新版產(chǎn)品更新維護(hù)及新品開(kāi)發(fā)工作作。工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站產(chǎn)品采購(gòu)運(yùn)營(yíng)得需求;2.負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)得需求調(diào)研;新品開(kāi)發(fā),運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品得版本更新維護(hù)信息提供;負(fù)責(zé)后期采購(gòu)得計(jì)劃及跟蹤工作。5.配合部門完成產(chǎn)品編輯所需要得相關(guān)材料處理工作;工作績(jī)效1.對(duì)采購(gòu)部主管負(fù)責(zé);2.對(duì)上述工作職責(zé)負(fù)責(zé);3.對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃負(fù)責(zé);4.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé);5.遵守公司《員工手冊(cè)》與公司各項(xiàng)規(guī)章制度;6.遵守《營(yíng)運(yùn)部工作管理手冊(cè)》與《網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》。五.營(yíng)運(yùn)部工作規(guī)范(一)營(yíng)運(yùn)部PDCA工作管理規(guī)范網(wǎng)站項(xiàng)目得運(yùn)作,離不開(kāi)一個(gè)團(tuán)隊(duì)得緊密協(xié)作,就是一項(xiàng)艱巨、持續(xù)而又注重績(jī)效得工作;網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)始終以結(jié)果與品質(zhì)為根本導(dǎo)向,營(yíng)運(yùn)流程得規(guī)范與過(guò)程控管直接影響到網(wǎng)站得運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,從而影響到網(wǎng)站消費(fèi)者得購(gòu)買體驗(yàn)與購(gòu)買取向。因此,從網(wǎng)站策劃與開(kāi)發(fā)到后期維護(hù)與推廣,產(chǎn)品信息得更新與維護(hù),網(wǎng)站美工得設(shè)計(jì)與優(yōu)化工作,必須采用嚴(yán)格有效得績(jī)效管理工具貫穿始終,循環(huán)改善,不斷提高部門營(yíng)運(yùn)效率與工作質(zhì)量,增強(qiáng)網(wǎng)站品質(zhì),增進(jìn)用戶體驗(yàn),最終獲取長(zhǎng)期利益。營(yíng)運(yùn)部采用PDCA績(jī)效管理流程為基本工作方法,PDCA基本定義為:·P(Plan)計(jì)劃:確定方針與目標(biāo),制定工作計(jì)劃或行動(dòng)計(jì)劃;·D(Do)執(zhí)行:執(zhí)行與實(shí)施,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中得內(nèi)容;·C(Check)檢查:分步檢查、過(guò)程檢查,總結(jié)執(zhí)行結(jié)果,找出問(wèn)題;·A(Action)行動(dòng):對(duì)總結(jié)檢查得結(jié)果進(jìn)行處理。PDCA績(jī)效管理制定計(jì)劃(P)執(zhí)行與實(shí)施(D)檢查與反饋(C)解決與改進(jìn)(A)PDCA得管理流程不僅僅就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題得過(guò)程管理,更就是制定計(jì)劃、實(shí)施管理得有效工具,更加有助于持續(xù)得改善與提高。PDCA又為PDCA循環(huán)法,PDCA流程控管,PDCA質(zhì)量管理流程。PAPADCPADC上升到新水平PDCA得循環(huán)步驟與方法制定制定審核實(shí)施發(fā)布運(yùn)用保存經(jīng)理總結(jié)改善分類存檔資源庫(kù)安全備份檢查發(fā)現(xiàn)制定措施主管經(jīng)理主管主管人員上線運(yùn)用(二)方案文件管理規(guī)范工作規(guī)范文件,即就是營(yíng)運(yùn)工具與方法,也就是工作經(jīng)驗(yàn)得總結(jié)與結(jié)晶,實(shí)施文件管理就是梳理各種繁雜得營(yíng)運(yùn)工作,規(guī)范運(yùn)營(yíng)操作流程得有效方法。文件得編制、審核、發(fā)布、運(yùn)用與保存應(yīng)具有統(tǒng)一得管理規(guī)范,文件得建立與使用,應(yīng)遵循簡(jiǎn)單、有效、易于管理得原則,并運(yùn)用PDCA得方法,貫穿于營(yíng)運(yùn)工作得各個(gè)流程。文件管理流程圖:(三)線上營(yíng)運(yùn)基本工作流程網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)工作流程采用項(xiàng)目化管理模式與管理規(guī)范,廣泛應(yīng)用于維護(hù)、優(yōu)化、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站編輯、美工設(shè)計(jì)等各個(gè)工作流程。方案開(kāi)始方案開(kāi)始總結(jié)方案實(shí)施單進(jìn)度管理調(diào)整實(shí)施方案完成運(yùn)營(yíng)需求檢查/測(cè)試工作任務(wù)單更新發(fā)布評(píng)審制定計(jì)劃制定任務(wù)管理任務(wù)執(zhí)行任務(wù)完成工作評(píng)估任務(wù)結(jié)束方案方案設(shè)計(jì)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)基本工作流程(四)訂單維護(hù)工作流程電商線上維護(hù)工作在此定義為接單、發(fā)貨、驗(yàn)貨、售前、售后等范疇。售后審請(qǐng)接單咨詢售后審請(qǐng)接單咨詢客服確認(rèn)缺貨處理客服確認(rèn)缺貨處理訂單受理收到退貨超賣采購(gòu)收到退貨超賣采購(gòu)打單員打單質(zhì)檢入庫(kù)檢查驗(yàn)貨質(zhì)檢入庫(kù)檢查驗(yàn)貨配貨員配貨審核退款維護(hù)審核退款維護(hù)打包貼單快遞發(fā)貨反饋報(bào)損售后服務(wù)反饋報(bào)損售后服務(wù)績(jī)效考核財(cái)務(wù)結(jié)算績(jī)效考核財(cái)務(wù)結(jié)算結(jié)束(五)網(wǎng)站美工工作流程提出需求提出需求確認(rèn)與審核設(shè)計(jì)校對(duì)任務(wù)管理營(yíng)運(yùn)專員營(yíng)運(yùn)經(jīng)理網(wǎng)編部公司/部門運(yùn)營(yíng)主管創(chuàng)建美工/平面設(shè)計(jì)創(chuàng)建美工/平面設(shè)計(jì)反饋反饋校對(duì)校對(duì)(六)文案編輯工作流程維護(hù)需求制定計(jì)劃維護(hù)需求制定計(jì)劃編輯校對(duì)任務(wù)管理動(dòng)態(tài)更新內(nèi)容編輯產(chǎn)品編輯營(yíng)運(yùn)專員網(wǎng)編部主管網(wǎng)編部主管審核校對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理發(fā)布頁(yè)面校對(duì)網(wǎng)站編輯/產(chǎn)品經(jīng)理循環(huán)校對(duì)(七)產(chǎn)品上架工作流程產(chǎn)品編輯審核校對(duì)產(chǎn)品編輯審核校對(duì)產(chǎn)品下架產(chǎn)品上架錄入校對(duì)網(wǎng)站編輯/產(chǎn)品編輯錄入校對(duì)網(wǎng)站編輯/產(chǎn)品編輯ERPERP產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性發(fā)布不可見(jiàn)性發(fā)布可見(jiàn)性網(wǎng)編主管產(chǎn)品圖片發(fā)布不可見(jiàn)性發(fā)布可見(jiàn)性網(wǎng)編主管產(chǎn)品圖片產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格審核WEB審核WEB頁(yè)面定價(jià)定價(jià)NONO采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理審核審核※※備注:產(chǎn)品上架需在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成操作流程,卸架商品需在半小時(shí)內(nèi)完成。(八)促銷宣傳發(fā)布工作流程促銷需求促銷需求制定計(jì)劃發(fā)布任務(wù)管理網(wǎng)編主管營(yíng)運(yùn)專員營(yíng)運(yùn)計(jì)劃產(chǎn)品經(jīng)理審核校對(duì)網(wǎng)站編輯網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)校對(duì)產(chǎn)品策略網(wǎng)站維護(hù)發(fā)布SHAPE(九)網(wǎng)站搜索營(yíng)銷實(shí)施流程SEO策略SEO策略網(wǎng)站整體優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化推廣方案SEO優(yōu)化關(guān)鍵字/內(nèi)容網(wǎng)站營(yíng)銷策略制定效果評(píng)估優(yōu)化方案網(wǎng)站營(yíng)銷策略制定效果評(píng)估優(yōu)化方案會(huì)員制營(yíng)銷DM行銷平面廣告網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品行銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷網(wǎng)站營(yíng)銷策略制定效果評(píng)估優(yōu)化方案會(huì)員制營(yíng)銷DM行銷平面廣告網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品行銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品行銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷推廣方案SEO優(yōu)化關(guān)鍵字/內(nèi)容SHAPE(十)商品編碼規(guī)則運(yùn)營(yíng)規(guī)范商之橋電商體系運(yùn)營(yíng)規(guī)范:條形碼:條形碼在商之橋系統(tǒng)中主要用在倉(cāng)儲(chǔ)物流得輸入輸出環(huán)節(jié)以及庫(kù)存盤點(diǎn)時(shí)使用。配備條碼管理ERP系統(tǒng)與條碼盤點(diǎn)機(jī)(數(shù)據(jù)采集器)來(lái)進(jìn)行快速識(shí)別與計(jì)算。條形碼編碼規(guī)則以產(chǎn)品本身得條形碼為準(zhǔn);共13位數(shù)(基本采用中國(guó)物品編碼中心制定得通用商品條碼EAN條形碼標(biāo)準(zhǔn));產(chǎn)品本身無(wú)條形碼得,實(shí)際應(yīng)用時(shí)以商之橋分配得商品自編碼為準(zhǔn)(位數(shù)),再加上2位識(shí)別碼。商品編碼:商品編碼由“分類編碼＋產(chǎn)品編碼”構(gòu)成;其中:“產(chǎn)品編碼”則由產(chǎn)品得品牌/規(guī)格/型號(hào)得“代碼”＋“流水碼”構(gòu)成;3)編碼規(guī)則如下:A.分類編碼:商之橋得商品分類共分為3級(jí)11大類,一級(jí)、二級(jí)與三級(jí)目錄分別以兩位數(shù)字代碼進(jìn)行分類識(shí)別,如下表:類別一級(jí)二級(jí)三級(jí)分類編碼代碼01~9901~9901~99010101位數(shù)兩位兩位兩位六位※無(wú)三級(jí)級(jí)聯(lián)分類得商品,則缺省代碼表示為00兩位。B.產(chǎn)品編碼:唯一標(biāo)識(shí)三級(jí)或四級(jí)目錄(產(chǎn)品品牌或名稱與具體產(chǎn)品型號(hào));分析:產(chǎn)品品牌或名稱種類約為1~99類,則為00兩位;產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量約為:1~999個(gè),則為000三位;C.條形碼:=1\*GB3①上家供貨產(chǎn)品本身附帶條形碼——按照原條形碼編碼規(guī)則,其對(duì)應(yīng)得產(chǎn)品得編碼為:對(duì)應(yīng)得分類編碼(4位或6位)+對(duì)應(yīng)得產(chǎn)品編碼(5位)+標(biāo)識(shí)(00兩位),一共13位,不足13位得分類編碼后面補(bǔ)零;D、產(chǎn)品編碼規(guī)則示意圖:00000000000XX︱︱︱︱︱︱一類二類三類品牌/名稱規(guī)格型號(hào)標(biāo)識(shí)(年號(hào)/公司)(流水號(hào))分類編碼產(chǎn)品編碼E.例:一類化妝品01二類護(hù)膚類01三類彩妝類01雪花秀01雪花秀精華00100例:雪花秀精華13位產(chǎn)品編碼就是100ml精華裝(雪花秀潤(rùn)澡精華)其對(duì)應(yīng)得產(chǎn)品得編碼為:01010100100;SHAPE(十一)產(chǎn)品圖片編輯規(guī)范主圖片尺寸規(guī)格:800x800像素72以上1)主圖數(shù)量5張,依次為:主圖、外包裝圖、帶效果圖、細(xì)節(jié)圖、背面圖2)首圖帶角圖、活動(dòng)廣告、LOGO類等營(yíng)銷圖3)詳情圖寬度790以上圖片編號(hào)規(guī)則:產(chǎn)品分類編碼＋后綴1)“小圖”后綴加“a”表示;多圖以“a1、a2、a3…”表示。2)“中圖”后綴加“b”表示;多圖以“b1、b2、b3…”表示。3)其她:大圖及其她剩余圖片,建立C類文件夾,后綴以C標(biāo)識(shí),以留備用。圖片保存規(guī)范:1)分類收集:按產(chǎn)品目錄表單建立一級(jí)、二級(jí)與三級(jí)分類文件夾,并標(biāo)識(shí)產(chǎn)品編碼;圖片收集完成后按規(guī)則把圖片編號(hào)后存放至對(duì)應(yīng)得文件夾里,不得顛倒放錯(cuò)。2)統(tǒng)一保存:圖片處理完成后,交由審核人進(jìn)行檢查,檢查無(wú)誤后由主管統(tǒng)一保存在網(wǎng)編部服務(wù)器里。3)圖片備份:產(chǎn)品圖片應(yīng)建立備份檔案,原圖與水印圖片必須分別存放保存。圖片處理流程:編輯計(jì)劃建立分類編輯計(jì)劃建立分類收集整理圖片處理圖片檢查圖片保存圖片不可以出現(xiàn)多余得邊框、鋸齒、模糊、失真、變形以及馬賽克等情況。詳情圖內(nèi)容包含:1、客服二維碼+營(yíng)銷圖片2、商品信息3、商品詳情(針對(duì)皮膚;產(chǎn)品功能介紹、成份介紹,特色工藝等)4、使用方法(下拉內(nèi)容含溫馨提示)5、商品實(shí)拍6、品牌介紹7、商品咨詢(含發(fā)貨流程,退貨流程,包裝差異解答)8、關(guān)于我們3)一般情況下,非白色背景得圖片及l(fā)ogo需把背景處理掉(特殊情況除外)。4)圖片不可以出現(xiàn)非商之橋標(biāo)識(shí)得水印5)小圖可不加水印,中圖(或大圖)在商品建庫(kù)上傳前必須加LOGO標(biāo)識(shí)得水印。6)水印處理要求:水印大小與放置位置必須統(tǒng)一處理,不得影響正常得瀏覽。原則上水印放置位置在圖片右下角,壓住范圍不超過(guò)圖片得五分之一即可。SHAPE(十二)網(wǎng)站維護(hù)模塊化規(guī)范表維護(hù)分類維護(hù)編號(hào)維護(hù)欄目維護(hù)要求負(fù)責(zé)人核查人服務(wù)管理SS001產(chǎn)品搜索S002高級(jí)搜索S003在線客服S004在線電話S005信息更新S006索取目錄S007帳戶管理S008積分管理S009禮品兌換S010投訴建議S011合作代理內(nèi)容管理CC001關(guān)于我們C002品牌服務(wù)C003服務(wù)內(nèi)容C004幫助中心C005應(yīng)用表單產(chǎn)品管理PP001產(chǎn)品目錄P002產(chǎn)品圖片P003品牌logoP004產(chǎn)品信息P005商城專題頁(yè)面管理AA000首頁(yè)FLASHA001左上1A002左上2A003左上3A004左中1A005……※備注:網(wǎng)站維護(hù)工作按模塊化進(jìn)行分類及崗位分工,各崗位根據(jù)此表作為制定具體計(jì)劃得規(guī)范。例:產(chǎn)品編輯得工作計(jì)劃P001－09001(流水號(hào))SHAPE(十三)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)事務(wù)管理規(guī)范應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)事件發(fā)現(xiàn)事件分析確認(rèn)第二聯(lián)系人第一聯(lián)系人第二聯(lián)系人第一聯(lián)系人黃文淵黃文淵王小虎制定方案/協(xié)