奧緯咨詢：小紅書生活服務(wù)行業(yè)白皮書 202408

白皮書序言小書小書 序言近一步。在小紅書，種下優(yōu)質(zhì)服務(wù)，長出驚喜生活。書，生生不息的青草地，種出更多好生意。書書幫助、建立長期互信關(guān)系的鮮活的個(gè)體，當(dāng)我們用好的產(chǎn)品、好的服務(wù)和真誠的溝富和個(gè)性化的旅行體驗(yàn)。我們相信，通過小紅書這個(gè)平臺(tái)，同程旅行能夠與更多熱愛生活、追求品質(zhì)的旅行者相遇，共同書寫更多美好的旅行故事。在種草中見證著以直播為核心的品牌經(jīng)營「開花結(jié)果」。VISION致力于記錄最美的自己，尋找更好的生活方式，離不開小紅書獨(dú)特的社交書摘要拘的個(gè)人成長。因此，商家需全程、近距離感聯(lián)系，導(dǎo)致在競爭激烈的市場(chǎng)中陷入增長“咨詢”和“口碑管理”,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入用戶旅程的每個(gè)環(huán)經(jīng)營指南，幫助商家實(shí)現(xiàn)“關(guān)系延展”,找到線索增長的新解行業(yè)總覽的增長態(tài)勢(shì)。2022年至2023年，我國服務(wù)零售額增速顯著領(lǐng)先于中國服務(wù)零售額與社會(huì)消費(fèi)品零售額年增速社會(huì)消費(fèi)品零售額增速中國生活服務(wù)細(xì)分行業(yè)規(guī)模年增速文旅到家到店醫(yī)美餐飲醫(yī)療書書用戶需求情感底色鮮明包羅萬象的生活服務(wù)行業(yè)折射出消費(fèi)者對(duì)美好生活方方面面的需要。耶魯大學(xué)教授克雷頓·奧爾德弗提出的“人本主義需要理論”(ERG理論)1認(rèn)為，人們?cè)谏钪械男枰梢詺w納為三個(gè)層次：日常生活需要(Existence)、相互關(guān)系需要(Relatedness)、成長發(fā)展需要(Grow業(yè)以“人”為本的特點(diǎn)，恰恰在這三個(gè)層次上體現(xiàn)出了新相互關(guān)系需要7O入本主義需要理論日常生活需要下個(gè)人持續(xù)發(fā)展進(jìn)步的成長發(fā)展需要基于小紅書生活服務(wù)行業(yè)用戶研究，我們發(fā)現(xiàn)，在三個(gè)需求層次上，消費(fèi)者體現(xiàn)出日常生活“基于小紅書生活服務(wù)行業(yè)用戶研究，我們發(fā)現(xiàn)，在三個(gè)需求層次上，消費(fèi)者體現(xiàn)出日常生活“要松弛”、相互關(guān)系“找同頻”、成長發(fā)展“尋自由”的趨勢(shì)。成為自己的女媧提前退休圖鑒脆皮青年拯救計(jì)劃出游隨地大小躺東方力量MAX日常生活“找同頻”消費(fèi)者在日常性需求上更希望獲得舒適、安逸的體驗(yàn)。閱讀量閱讀量搜素量書書只接受到目的性較強(qiáng)的推銷話術(shù)，而沒有任何情感性溝通，消費(fèi)興趣就會(huì)大幅減弱。商家的工作在出門旅游的線路選擇上，消費(fèi)者更偏好有歸屬感的目的地。在追尋潮流時(shí)，具有民族認(rèn)同感的東方力量才是頂流。#做一次精神村民#尋找你的阿勒泰#被低估的寶藏小城#戰(zhàn)國袍寫真#簪花寫真 閱讀量閱讀量閱讀量閱讀量x576倍 x358倍「職場(chǎng)也是曠野」「成為自己的女媧」「職場(chǎng)也是曠野」「成為自己的女媧」消費(fèi)者更希望在成長過程中探索更多可能性，擁有更多選擇的自由。閱讀量閱讀量#40歲躺平計(jì)劃閱讀量閱讀量x4倍倍倍2020-2023年醫(yī)美非手術(shù)類市場(chǎng)增速23.6%2023年光子膚市場(chǎng)同比增長26.3%x3倍搜索量搜索量搜索量搜索量搜索量搜索量小紅書平臺(tái)2024年上半年同比；*資料來源：小紅書，奧緯咨詢書書消費(fèi)者在生活服務(wù)上需要商家提供“情感聯(lián)系”與“情緒價(jià)值消費(fèi)者在生活服務(wù)上需要商家提供“情感聯(lián)系”與“情緒價(jià)值”對(duì)商家的啟發(fā)消費(fèi)者趨勢(shì)“務(wù)”超所值的“務(wù)”超所值的“要松弛”相互關(guān)系一拍即合的“情感聯(lián)系”需要生活服務(wù)商家地陪伴消費(fèi)者存量競爭時(shí)代與消費(fèi)品行業(yè)相比，生活服務(wù)行業(yè)有更強(qiáng)的非標(biāo)屬性。消費(fèi)者親身體歷，真切感受，和商家共處服務(wù)交付和體驗(yàn)分享的時(shí)空，這是萬千個(gè)由心定義的生活側(cè)寫。非標(biāo)準(zhǔn)化和不確定性令消費(fèi)者在生活服務(wù)場(chǎng)域的決策普遍更復(fù)雜，周期更長。生活服務(wù)商家在營銷側(cè)面臨特殊的挑戰(zhàn)，標(biāo)準(zhǔn)化的營銷動(dòng)作難以贏得干人干面的客戶，實(shí)現(xiàn)真正的規(guī)模增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)流量見頂，商家投入至平臺(tái)的流量采買成本攀升，存量競爭的時(shí)代到來了。疫情加速互聯(lián)網(wǎng)普及進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)普及進(jìn)入慢速提升期，用戶規(guī)模增長空間觸頂2023年全球互聯(lián)網(wǎng)普及率2018用戶平均上網(wǎng)時(shí)間趨于穩(wěn)定，線上平臺(tái)對(duì)用戶時(shí)間的爭奪更加激烈0京東阿里美團(tuán)拼多多書書頭部玩家平均營銷費(fèi)用率(2021-2023)(僅統(tǒng)計(jì)重要二級(jí)品類)醫(yī)療醫(yī)美行業(yè)醫(yī)療醫(yī)美行業(yè)+24.1%旅游行業(yè)+24.1%中青旅、云南旅游、中國東航、錦江酒店、首旅酒店、成本高企，商家需要更加精打細(xì)算。每一個(gè)潛在的消費(fèi)興趣都變得重要，商家需要重新思考如何能夠抓住用戶的注意力，02新機(jī)浮現(xiàn)02新機(jī)浮現(xiàn)書書用戶低9商家與用戶的互動(dòng)應(yīng)當(dāng)在全鏈路延展開來：商家用戶商家“種草+咨詢+口碑管理“種草+咨詢+口碑管理”小I書β種草用好內(nèi)容做服務(wù)互聯(lián)關(guān)系互聯(lián)關(guān)系你不得不紋眉的理由書書經(jīng)過內(nèi)容種草服務(wù)的消費(fèi)者更能明確需求、深化興趣方案商家A的器械資恢復(fù)期3-5天，質(zhì)正規(guī)，為我做可以先線下體的方案有針對(duì)性驗(yàn)一次咨詢用定制方案做服務(wù)互信關(guān)系互信關(guān)系書c書c有個(gè)性、有溫度的客服溝通，有助于幫助消費(fèi)者敲定商家與服務(wù)細(xì)節(jié))商家A的器械資恢復(fù)期3-5天，質(zhì)正規(guī)，為我做可以先線下體的方案有針對(duì)性驗(yàn)一次口碑用好口碑傳播服務(wù)按照篩選條件自動(dòng)匹VV口碑?dāng)U散用好口碑傳播服務(wù)VI書喜歡曬生活的消費(fèi)者愿意將服務(wù)體驗(yàn)中美好的一面呈現(xiàn)出來，近四成的用戶會(huì)因?yàn)楹梅?wù)進(jìn)行分享。同為消費(fèi)者，“過來人”的聲音天然更有說服力，能激發(fā)更多人深化消費(fèi)興趣、進(jìn)一步了解商家。而差口碑則成為絕大多數(shù)用戶“一票否決”商家的原因，商家對(duì)差口碑的積極響應(yīng)顯得尤為重要。好體驗(yàn)激發(fā)分享壞口碑更會(huì)成為“一票否決”的原因好口碑能激發(fā)消費(fèi)者的興趣與留資購買意愿好體驗(yàn)激發(fā)分享壞口碑更會(huì)成為“一票否決”的原因好口碑能激發(fā)消費(fèi)者的興趣與留資購買意愿好口碑內(nèi)容讓我更愿意留下聯(lián)系方式我會(huì)因?yàn)楹玫姆?wù)體驗(yàn)分享我會(huì)因?yàn)椴畹姆?wù)體驗(yàn)分享相較于好評(píng)，商家的差口碑內(nèi)容更會(huì)影響我的購買決策好口碑能激發(fā)我進(jìn)一步的購買興趣“用戶體驗(yàn)導(dǎo)向”的營銷應(yīng)當(dāng)成為生活服務(wù)行業(yè)的營銷新解法。商家在用戶全旅程通過好內(nèi)容和好建議提供多種形式的“好服務(wù)”,最終讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)自己走出門去，完成口碑?dāng)U散，延展出更豐厚、更立體的消費(fèi)者關(guān)系。從“生意的邊界止于交易”,到“關(guān)系的延展可以無限”,生活服務(wù)商家需要在全旅程抓住更多用戶的心，讓有效線索有機(jī)生長。用戶定位用戶與商家線索的產(chǎn)生商家痛點(diǎn)“線索消耗”思維“關(guān)系延展”思維以單純轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向的營銷VS全旅程用戶體驗(yàn)導(dǎo)向的營銷線索(電話號(hào)碼、聯(lián)系方式)單純的交易關(guān)系立體的互聯(lián)、互信、互認(rèn)關(guān)系線索的起點(diǎn)是種草，咨詢質(zhì)量低、獲客成本高、用戶咨詢質(zhì)量高、獲客成本低、用戶平臺(tái)稟賦書書記錄全旅程從2013年的7份購物指南起步，小紅書如今已成為3億人的“生活百科全書”。小紅書的20大生活方式人群引領(lǐng)并原創(chuàng)了諸多新的生活趨勢(shì)。在這里，超過1億名用戶主動(dòng)分享自己的決策經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)里90%的內(nèi)容為用戶原創(chuàng)，承載了每一位消費(fèi)者的真實(shí)興趣與需求。好內(nèi)容的價(jià)值被不斷接力傳遞，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在30天后仍可被持續(xù)看到，好口碑可以帶給商家更長尾的正向影響。離決策更近的經(jīng)驗(yàn)分享離決策更近的經(jīng)驗(yàn)分享·8000萬+分享者，“普通人”to“普通人”ff多面立體的用戶?#下班上夜校情感需求的零距離溝通情感需求的零距離溝通·900萬情感詞·800萬昵稱詞B3億活躍用戶·今年以來博主增速100%+生命力持久的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容·優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可在30天后仍生命力持久的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容·優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可在30天后仍持續(xù)被看到*資料來源：2024小紅書平臺(tái)營銷通案書真實(shí)需求要解決，真人建議聽得進(jìn)，真切體驗(yàn)全記錄。真實(shí)需求要解決在小紅書，用戶基于生活場(chǎng)景主動(dòng)發(fā)問，每一次提問都更靠近解決方案。真實(shí)需求要解決例如，一名待產(chǎn)媽媽擔(dān)心坐月子時(shí)睡眠不足，開始研究如何能找到幫手。從產(chǎn)生泛需求，到不斷明確方案可行性和細(xì)節(jié)，最終選定商家，這名用戶在小紅書搜索的關(guān)鍵詞變得越來越具體，越來越接近呼之欲出的消費(fèi)選擇——找到適合自己的月嫂服務(wù)。明確需求大方向了解解決方案的可行性能請(qǐng)?jiān)律﹩?了解解決方案細(xì)節(jié)怎么請(qǐng)?jiān)律?月嫂工作職責(zé)、月嫂年齡多少合適、Q搜索月嫂需要什么證書、月嫂住家怎么睡、哪里找月嫂?這個(gè)月嫂太給力了!△發(fā)布遇到一個(gè)神仙月嫂真的太太太太重要了!真實(shí)建議聽得進(jìn)真實(shí)建議聽得進(jìn) 真切體驗(yàn)全記錄搜索購前購中購后小書小書“咨詢”-“口碑”三輪聯(lián)動(dòng)，驅(qū)動(dòng)商家全旅程的互信關(guān)系小紅書互聯(lián)關(guān)系進(jìn)入各平臺(tái)收集信息的消費(fèi)者短視頻平臺(tái)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)/特色中度興趣小紅書消費(fèi)者最重視的內(nèi)容特點(diǎn)內(nèi)容準(zhǔn)確真實(shí)更可信賴內(nèi)容清晰易懂更易查找內(nèi)容干貨多信息密度大消費(fèi)者最重視的內(nèi)容特點(diǎn)內(nèi)容準(zhǔn)確真實(shí)更可信賴內(nèi)容清晰易懂更易查找內(nèi)容干貨多信息密度大%小紅書短視頻平臺(tái)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)書書同時(shí)，更深的興趣也離不開小紅書平臺(tái)上各類博主帶來的多元價(jià)值。海量的普通用戶分享真實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)，靈感博主啟發(fā)消費(fèi)者參與新的生活潮流，優(yōu)質(zhì)的垂類KOL提供干貨多、易查找的科普與測(cè)評(píng)。各類內(nèi)容生產(chǎn)者的聲音都可以通過去中心化的分發(fā)方式被聽到和看到，用戶被有益的信息場(chǎng)圍繞，真切體驗(yàn)到“人人為我”。34%32%小紅書因此，半數(shù)的生活服務(wù)消費(fèi)者將小紅書作為尋求生活靈感的平臺(tái)。根據(jù)第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，小紅書還吸引了半數(shù)在其他平臺(tái)找靈感的用戶：49%通過短視頻平臺(tái)或點(diǎn)評(píng)平臺(tái)尋找靈感的用戶會(huì)來到小紅書進(jìn)一步收集信息。50%55%4750%55%47%進(jìn)一步收集信意找消費(fèi)靈感消費(fèi)者期待客服能“馬上知道我的需求”并“及時(shí)回復(fù)”。商家通過了解用戶在咨詢前的路徑，可以根據(jù)用戶興趣深度匹配更有針對(duì)性的溝通策略，提升咨詢效率與體驗(yàn)。此外，小紅書的筆記在咨詢環(huán)節(jié)依舊是消費(fèi)者重要信息來源，幫助品牌持續(xù)深化用戶的消費(fèi)興趣。即便已開口咨詢或已留下聯(lián)系方式，用戶仍會(huì)在小紅書上繼續(xù)搜索信息，驗(yàn)證比對(duì)。小紅書助力商家客服提供優(yōu)質(zhì)咨詢體驗(yàn)持續(xù)深化消費(fèi)興趣小紅書助力商家客服提供優(yōu)質(zhì)咨詢體驗(yàn)持續(xù)深化消費(fèi)興趣小紅書可實(shí)現(xiàn)小紅書可實(shí)現(xiàn)前置興趣了解全天候智能客服繼續(xù)瀏覽根據(jù)第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，相較于短視頻與點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，小紅書更容易激發(fā)消費(fèi)者的主動(dòng)分享和持續(xù)討論。用戶已然形成了購前購后上小紅書的心智，口碑在小紅書真正成為商家生意增長的勢(shì)能。綜合以上，小紅書在“種草”-“咨詢”-“口碑”三個(gè)關(guān)鍵營銷動(dòng)作都有過人優(yōu)勢(shì)。商家可以在小紅書做到升級(jí)用戶全旅程體驗(yàn)，形成購前購中購后的“關(guān)系延展”與口碑?dāng)U散。9%持續(xù)關(guān)注話題用戶占比短視頻平合點(diǎn)評(píng)平臺(tái)書 ②認(rèn)知N0.1平臺(tái) 分享分享1.平臺(tái)指用戶最常使用的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)2.小紅書活躍用戶指每周累計(jì)測(cè)覽小紅書時(shí)間大于小時(shí)的用戶3.年度生活服務(wù)消費(fèi)據(jù)用戶在過去一年在對(duì)應(yīng)生活服務(wù)行業(yè)下全平臺(tái)的消費(fèi)支出，捆統(tǒng)計(jì)小紅書用戶每月生活總開支(除去房貸、車貸)為6,100元“資料來源：2024年奧緯咨詢生活服務(wù)消費(fèi)者平臺(tái)使用習(xí)慣調(diào)研，N=2,全域ROI可高至16;在加大預(yù)算、優(yōu)化投放策略后，全域全程陪伴知行合一深化興趣通過搜索深化自身興趣積累知識(shí)會(huì)咨詢商家記錄經(jīng)歷分享成果會(huì)分享自己的消費(fèi)體驗(yàn)(其中主動(dòng)發(fā)帖分享用戶占43%)書書盡管開口咨詢的用戶已有較深的興趣，商家仍需根據(jù)用戶興趣，因人制宜的貼心對(duì)待，才盡管開口咨詢的用戶已有較深的興趣，商家仍需根據(jù)用戶興趣，因人制宜的貼心對(duì)待，才能從開口“咨”詢轉(zhuǎn)變?yōu)檎\意留“資”,提高轉(zhuǎn)化0受，都需要商家的主動(dòng)管理，才能事半功倍，擴(kuò)散好口碑、商家要深刻地洞察目標(biāo)人群的行為和心理特征，理解他們消費(fèi)決策的疑點(diǎn)和痛點(diǎn)所在，通過內(nèi)容矩陣輸出有針對(duì)性、有價(jià)值的好內(nèi)容，向消費(fèi)者講好服務(wù)的故事用戶的注意力轉(zhuǎn)瞬即逝，準(zhǔn)備了好青，而是要主動(dòng)出擊、針對(duì)不同興趣階段的目標(biāo)制定分層觸達(dá)策略；做好激發(fā)、培育與收獲的循環(huán)，持☆口碑種草咨詢02知行合一經(jīng)營指南的[落地抓手]與[案例]洞悉人群，適配產(chǎn)品，搭建渠道，精制內(nèi)容到到見微知著場(chǎng)景更鮮活=理解人理解人細(xì)分需求+KFS滲透+IP破圈=霸榜賽道TOP1成人英語行業(yè)競爭激烈，同質(zhì)化程度較高，EF需要找到細(xì)分需求，投放品牌數(shù)量投放品牌數(shù)量看賽道十處于藍(lán)海賽道高意向人群處于藍(lán)海賽道高意向人群書書#搞事業(yè)前先搞英語#搞事業(yè)前先搞英語定位賽道機(jī)會(huì)在“成人英語”行業(yè)競爭激烈、同這一低CPC、高搜索增幅的藍(lán)海需求點(diǎn)，入局深耕“職場(chǎng)英語”賽道，內(nèi)容種草滲透合作了100+位KOL,分別針對(duì)核心人群(品牌粉絲)、高意向人群(職場(chǎng)英語/商務(wù)英語/外企英語人群)、潛在需求人群(英語興趣/英語社交人群)定制針對(duì)性IP活動(dòng)破圈借勢(shì)暑期熱點(diǎn)，前置布局小紅書IP,在#搞事業(yè)前先搞英語話題下，激發(fā)用戶參與，破圈理解人#求好運(yùn)書c書c私域外溢：首創(chuàng)[IP-社群-外溢」鏈路產(chǎn)生UGC內(nèi)容，影響了小紅書社區(qū)一半以上的留學(xué)人群話題打造結(jié)合站內(nèi)洞察精準(zhǔn)鎖定話題熱詞。據(jù)站內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，“留子”搜索量迅速攀升，成為小紅書留學(xué)生群體對(duì)自己的專屬愛稱，因此培生PTE鎖定“準(zhǔn)留子出圈指南”為話題經(jīng)營通過KOL矩陣實(shí)現(xiàn)各類人群的精準(zhǔn)覆蓋。通過留學(xué)博主、備考博主、英語學(xué)習(xí)博主三類人設(shè)，通過不同角度強(qiáng)調(diào)PTE品牌及官方小程序優(yōu)勢(shì)，逐漸收攏用戶的注意私域外溢首創(chuàng)[IP→社群→外溢」鏈路。將“H5-進(jìn)群”作為本次IP的核心收口，把粉絲聚集在一起，私域經(jīng)營專人精細(xì)化運(yùn)營沉淀人群資產(chǎn)，承接用戶轉(zhuǎn)化。在活動(dòng)中和活動(dòng)后，利筆記等內(nèi)容，搭配私信開口組件提高轉(zhuǎn)化效率；同時(shí)與下游機(jī)構(gòu)充分聯(lián)動(dòng)格樂利雅結(jié)婚人數(shù)逐年遞減，消費(fèi)下行，用戶高消費(fèi)行為更理智婚禮堂為更匹配用戶夢(mèng)想婚禮，利用數(shù)據(jù)洞察決定產(chǎn)品新方向。熱度飆升唐朝詭事錄理疆周生如故唐朝詭事錄理疆周生如故展中式風(fēng)格戶外婚禮草坪婚禮韓式婚禮一閃需展中式風(fēng)格戶外婚禮草坪婚禮韓式婚禮燦爛中式審美來襲小紅書女孩更想擁有偶像劇般的婚禮平臺(tái)熱劇討論空前古偶熱劇帶動(dòng)用戶審美變化中式審美來襲小紅書女孩更想擁有偶像劇般的婚禮書書「唐宋」審美開啟婚禮國風(fēng)大典實(shí)現(xiàn)中式鳳冠霞帔卷動(dòng)行業(yè)內(nèi)895家客戶下場(chǎng)，發(fā)布筆記數(shù)超3一方人群一方人群種草價(jià)值驗(yàn)證種草價(jià)值驗(yàn)證十內(nèi)容筆記度量十種草策略布局新中式婚禮新中式婚禮<「云中長安」「水上汴京」?jié)q，同時(shí)中式相關(guān)內(nèi)容整體平臺(tái)熱度明顯提升，小紅禮”逐步成為用戶心中夢(mèng)想婚禮的行業(yè)趨勢(shì)，推動(dòng)商戶抓住「唐宋元明清」差異化中式風(fēng)格，落地唐代風(fēng)格「云中長安」以及安」帶動(dòng)品牌聲量突破，并推動(dòng)「水上汴京」品行業(yè)第一。平安24平安境外旅行險(xiǎn)“平安24”過往銷售以B/G端為主，C端市場(chǎng)傳播存在空白認(rèn)知度較弱，亟需瞄準(zhǔn)核心受眾，快速打響聲量。搜索標(biāo)簽搜索標(biāo)簽境外險(xiǎn)相關(guān)人群人群歐美學(xué)校國際航班出境機(jī)票人群通過人群興趣鎖定聯(lián)動(dòng)IP「地球村打卡計(jì)劃」通過境外險(xiǎn)核心人群需求分析通過人群興趣鎖定聯(lián)動(dòng)IP「地球村打卡計(jì)劃」“對(duì)旅游保險(xiǎn)沒有信心”“保障范圍不夠全面”“理解門檻高”#裸游#平安出境拒絕裸游書書線上H5+話題頁主陣地促產(chǎn)5萬+篇UGC筆記2需求識(shí)別產(chǎn)品到到精準(zhǔn)觸達(dá)人群可破圈核心人群準(zhǔn)灌溉高潛人群反漏斗高潛人群反漏斗品牌內(nèi)容+直播結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)人群海馬體作為影美賽道SKA客戶，在2024年深耕小紅書，鎖定更精十書書實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化內(nèi)容求新從出圈的證件照到火熱的圣誕寫真，海馬體在簽下新迪士尼公主IP要迅速在站內(nèi)打開曝光量。上半年采用小紅書商業(yè)定價(jià)曝光產(chǎn)品，迅速打開了公精準(zhǔn)鎖定品牌核心人群的同時(shí)，快速覆蓋迪士尼與芭比的粉絲群體。中期通過KFS營銷方式，進(jìn)一步提高了公主寫真系列的聲量，收獲“海馬體寫真”站內(nèi)話題過億的絕對(duì)討論熱度。投放求準(zhǔn)從品牌曝光數(shù)據(jù)中，增加人群定向競價(jià)投放。針對(duì)海馬體關(guān)注人群做反多SKU優(yōu)勢(shì)，匹配差異化品牌意向用戶的攝影需求，實(shí)現(xiàn)差異化需求均可承接。轉(zhuǎn)化求順長周期積累精準(zhǔn)品牌興趣人群，通過陪伴式直播完成站內(nèi)順滑閉環(huán)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)ROI&GMV雙影響人影響人醫(yī)美器械品牌瑞藍(lán)定采玻尿酸，在站內(nèi)品牌心智亟待提升，需要挖掘高潛人群需求，鎖定細(xì)分賽道，搶占賽道心智。瑞藍(lán)定采核心人群品牌興趣人群醫(yī)美行業(yè)興趣人群玻尿酸常搜人群玻尿酸興趣人群不足20%不足20%書書內(nèi)容洞察產(chǎn)品特點(diǎn)爆文組合要素爆文組合要素+2倍相關(guān)內(nèi)容點(diǎn)擊率醫(yī)美行業(yè)機(jī)會(huì)人群滲透率醫(yī)美泛人群滲透率站內(nèi)的品牌心智亟待提升，但產(chǎn)品核心人群滲透率已卓有成效，需要快速定破圈。經(jīng)過多輪不同人群滲透率比對(duì)，最后鎖定玻尿酸常搜人群、玻尿酸興趣人群為核心進(jìn)攻核心高潛人群下鉆高潛人群的搜索趨勢(shì)及內(nèi)容偏好，挖痛點(diǎn)挖掘尿酸常搜人群及玻尿酸興趣人群的搜索洞察，找到人群痛點(diǎn)共性方向，并結(jié)合UGC真實(shí)反饋進(jìn)一步探查真實(shí)需求，得出以“下巴填充”作為品牌切入更垂直細(xì)分賽道通過人貨匹配基于人群痛點(diǎn)，匹配瑞藍(lán)定采產(chǎn)品差異解碼爆文內(nèi)容如，針對(duì)玻尿酸下巴填充興趣人群的核公式的OBT動(dòng)態(tài)凝膠技術(shù)能同時(shí)平衡支撐力與靈動(dòng)拉伸。品牌進(jìn)行人貨匹配后，找到核心場(chǎng)景，從從正向漏斗路徑清晰用戶能分層因人制宜定策略人感人感Al智咨詢服務(wù)人服務(wù)人因房產(chǎn)的高客單價(jià)和非標(biāo)性，在用戶溝通中建立信任異常重要。萬科華南大區(qū)通過系統(tǒng)化銷售培訓(xùn)和平臺(tái)工具使用，成功實(shí)現(xiàn)與用戶的有效溝通。咨詢前多項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一培訓(xùn)，拉齊基本功，強(qiáng)調(diào)有溫度的溝通和服務(wù)實(shí)現(xiàn)效果實(shí)現(xiàn)效果意向評(píng)論書書390條私信開口在咨詢開始前，通過營銷團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一培訓(xùn)拉齊基本功，培養(yǎng)銷售多講故事、少羅列信息點(diǎn)的意識(shí)，鼓勵(lì)銷售產(chǎn)出有人感的內(nèi)容筆記；在咨詢過程中，強(qiáng)調(diào)以有溫度的溝通話術(shù)為客戶提供具有情感價(jià)值的服務(wù)，并且根據(jù)用戶差異化需求提供具體解決方案，建立用戶信任，逐步將用在用戶進(jìn)線前，利用“意向評(píng)論”和“分線功能”高效進(jìn)行評(píng)論區(qū)客資收集和進(jìn)線客資分配，漏、落袋為安；用戶進(jìn)線后，借助多樣化產(chǎn)品功能和組件進(jìn)行全鏈路溝通和引導(dǎo)。例如，“電話聯(lián)系”和“立即預(yù)約”組件打通了高意向用戶直接與銷售對(duì)話的通路，避免銷售因線下接待客戶或其他原因未能及時(shí)回復(fù)信息而流失客戶的情況，讓用戶在咨詢過程中感受到高效專業(yè)的服務(wù)。銷售在與用戶進(jìn)行溝通后，通過私信通后臺(tái)的標(biāo)注功能對(duì)用戶進(jìn)行意向度區(qū)分，方便后期做統(tǒng)一批量的客戶分層健康生態(tài)，口碑裂變到到輿情早知應(yīng)對(duì)更從容觸達(dá)人群擴(kuò)大28%+親子人群作為樂園的主要人群，在做決策時(shí)極度依賴真實(shí)用戶的體驗(yàn)反饋，增產(chǎn)好內(nèi)容能有效激發(fā)更廣泛人群的興十超出片機(jī)位##長隆雨天#游玩攻略以商業(yè)流量拉動(dòng)10倍自然流量，超低成本打造萬爆以商業(yè)流量拉動(dòng)10倍自然流量，超低成本打造萬爆UGC(筆記投放前互動(dòng)量低于800)04-1204-15借助真實(shí)的筆記內(nèi)容，快速造出3個(gè)新爆點(diǎn)，引長語動(dòng)物園長語動(dòng)物園動(dòng)物下班長隆雨天72807280合27020482小葵賣萌園區(qū)與小紅書共創(chuàng)打造園區(qū)拍照新點(diǎn)位，發(fā)揮長隆優(yōu)勢(shì)動(dòng)物資產(chǎn)和園區(qū)設(shè)施，創(chuàng)造園區(qū)新玩法，如“跟風(fēng)”打卡熊貓樂園、水上樂園、飛船樂園等玩法，找到精準(zhǔn)博主用戶產(chǎn)生向往感，引導(dǎo)用戶入園打卡并發(fā)布UGC內(nèi)容；將優(yōu)質(zhì)UGC筆記分為興趣型、攻略型、對(duì)比型等多種分類，進(jìn)行分組賽馬，識(shí)好的筆記類型牽引后續(xù)UGC促產(chǎn)方向；以口碑通分階段進(jìn)行流量加熱，放大UGC傳播效果。正面口碑“超出片”園區(qū)點(diǎn)位以及鮮活真實(shí)的動(dòng)物下班、長隆雨天、動(dòng)漫轉(zhuǎn)場(chǎng)等自發(fā)傳播論和分享，形成自然增長的傳播循環(huán)，有效推動(dòng)好口碑的線索量環(huán)比增長700%天鵝到家小書小書專項(xiàng)治理，極細(xì)顆粒度定位輿情快速響應(yīng)解決即時(shí)響應(yīng)問題糾紛，不讓負(fù)面口碑因?yàn)橥砘貜?fù)/不作為而發(fā)酵投訴直達(dá)CEO,從上至下推動(dòng)，解決效率高拉近消費(fèi)者距離，客戶信賴升級(jí)留資成本下降線索量環(huán)比增長近以心換心，1小時(shí)響應(yīng)以心換心，1小時(shí)響應(yīng)24小時(shí)完全處理極細(xì)顆粒度定位輿情，快速響應(yīng)解決結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)用好結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)用好經(jīng)營指南基于消費(fèi)者在需求頻次與決策時(shí)長的差異，生活服務(wù)行業(yè)可以被分為四類：日常滿足、偶發(fā)靈感、專業(yè)常伴、人生大事。長長決策時(shí)長文旅文旅短需求頻次需求頻次書書消費(fèi)者特點(diǎn)消費(fèi)者特點(diǎn)人生大事偶發(fā)靈感專業(yè)常伴日常滿足P這四種類型的生服行業(yè)在消費(fèi)者的決策特征和用戶旅程特點(diǎn)上有差異，商家也要隨之調(diào)整運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)看清核心人群，洞察深層需求，高頻需求頻次