人力資源-工作崗位分析

工作崗位分析

工作崗位分析的基本概念

崗位分析的原則和方法

工作崗位分析的程序

工作崗位分析的基本方法

工作說明書?□學(xué)習(xí)目標(biāo)

認(rèn)識(shí)和了解工作分析在人力資源管理工作中的作用和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)工作分析所依據(jù)的基本原則和程序，掌握工作分析的基本技巧和方法，并能根據(jù)被調(diào)查崗位的具體性質(zhì)和特征制作工作說明書。

?第一節(jié)工作崗位分析的基本概念

工作崗位分析的基本概念工作崗位分析的作用

?1．1工作崗位分析的基本概念

工作崗位分析是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評價(jià)和崗位分級等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。1）工作要素指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。2）工作任務(wù)任務(wù)是指為達(dá)到某一特定的目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。例如，會(huì)計(jì)人員在年末做一份年度會(huì)計(jì)報(bào)表、銷售人員出售一批商品、速記人員記錄一段對話、打字員打好一份文件等。在一定時(shí)間內(nèi)需要有一名員工承擔(dān)一系列相同或近似的任務(wù)，一個(gè)工作崗位也就產(chǎn)生了。3）職責(zé)：行為者+任務(wù)+限定指某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)的集合，它是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對該崗位全部的工作任務(wù)從時(shí)間、空間上所做出的限定。

?工作崗位分析的基本概念

4）職位、職務(wù)職位：指根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的職責(zé)。職務(wù)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。即對員工所承擔(dān)的工作任務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)的綜合與概括。職務(wù)是同類職位的集合，也就是職位的統(tǒng)稱。5）職業(yè)職業(yè)指在不同時(shí)期、不同組織中工作要求相似或職責(zé)平行的職位的集合。也可以定義為人們在社會(huì)中從事的作為主要生活來源的某種工作。?工作崗位分析的基本概念

6）職系指工作性質(zhì)充分相似，但職責(zé)繁簡、輕重大小以及所需要的資格條件不同的所有職位的集合。例如人事行政、社會(huì)行政、財(cái)稅政策、保險(xiǎn)行政均屬于不同的職系。職系也可稱為職種，每個(gè)職系便是一個(gè)職位升遷的系統(tǒng)。7）職組指工作性質(zhì)相近的若干職系的集合，例如人事行政與社會(huì)行政可以并入普通行政職組；財(cái)稅行政和保險(xiǎn)行政可以并入專業(yè)行政職組。職組又叫職群，是工作分類中的一個(gè)輔助劃分，并非工作評價(jià)中不可缺少的因素。?工作崗位分析的基本概念8）職門指工作性質(zhì)大體相近的若干職組的集合，例如人事行政、社會(huì)行政、財(cái)稅行政和保險(xiǎn)行政均可并入同一個(gè)行政職門之下。9）職級指同一職系中職責(zé)繁簡難易輕重程度和所需任職資格條件充分相似的職位的集合。例如，中教一級的英語教師與小學(xué)高級教師屬于同一職級；中學(xué)的一級語言教師與一級英語教師也屬于同一職級。10）職等指在不同職系之間，職責(zé)繁簡程度和所需資格充分相似的職位的集合。例如，不同職系的科長、講師、工程師、農(nóng)藝師和會(huì)計(jì)師等。職級的劃分是以工作性質(zhì)的相同或者相似的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，而職等的劃分則是根據(jù)不同的工作性質(zhì)的進(jìn)行的。?工作崗位分析的基本概念11）工作由于工作的內(nèi)容涵蓋非常廣泛，通常將工作稱為相似的一組任務(wù)的集合。狹義的工作指專門的幾項(xiàng)任務(wù)，或者指某種職業(yè)；廣義的工作指腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)。從工作的定義可以看出，職業(yè)與工作的區(qū)別主要是確定的內(nèi)容不同，前者要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于后者。12）工作族性質(zhì)相似的工作的集合可以稱為工作族。?工作崗位分析的基本概念13）工作崗位：代理人+任務(wù)+職務(wù)權(quán)責(zé)工作崗位簡稱“崗位”，指在生產(chǎn)技術(shù)組織中，一定的時(shí)間內(nèi)，由一名員工承擔(dān)完成若干項(xiàng)工作任務(wù)，并具有一定的職務(wù)和責(zé)任、權(quán)限。工作崗位與職位的含義基本相同，指一定組織中具有一定職責(zé)的人員的數(shù)量，但相對于職務(wù)它更強(qiáng)調(diào)承擔(dān)某類工作任務(wù)的人員數(shù)量，以及具體的勞動(dòng)地點(diǎn)。14）工作崗位分析工作崗位分析是對組織中某個(gè)特定的工作崗位的目的、職責(zé)、隸屬關(guān)系、工作環(huán)境、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)研與分析，研究室完成該工作所應(yīng)具備的條件和人員的過程。工作分析的最終結(jié)果是形成工作說明書，是人力資源的基礎(chǔ)性工作之一。?1．2工作崗位分析的作用

1）崗位分析與組織定編定員2）崗位分析與員工招聘、選任3）崗位分析與勞動(dòng)定額、勞動(dòng)規(guī)劃4）崗位分析與員工積極性5）崗位分析與現(xiàn)代企業(yè)制度?第二節(jié)崗位分析的原則和方法

工作崗位分析對象

工作崗位分析的基本原則

工作崗位的分析方法

?2.1工作崗位分析對象

崗位分析的對象是工作崗位。在一定時(shí)間、空間范圍內(nèi)，崗位賦予每個(gè)員工應(yīng)完成的工作任務(wù)、承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。或者說，崗位是一定的技術(shù)或行政職務(wù)、工作任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限的統(tǒng)一；崗位以“事”為中心，將工作任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限分派給每個(gè)員工。因此，工作崗位應(yīng)由員工專任或兼任。崗位分析所考察的崗位，范圍很廣，既包括組織中的生產(chǎn)崗位、服務(wù)崗位，也包括技術(shù)崗位、管理崗位。崗位分析的中心任務(wù)是為組織勞動(dòng)人事管理提供科學(xué)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“人事相宜，人稱其職，人盡其才”。?2.2工作崗位分析的基本原則

1）最優(yōu)化原則

2）標(biāo)準(zhǔn)化原則3）能級原則4）系統(tǒng)性原則?第三節(jié)工作崗位分析的程序

制定明確的目標(biāo)

制定明確的分析計(jì)劃分析研究信息

匯總報(bào)告

控制與運(yùn)用

?第四節(jié)工作崗位分析的基本方法

資料分析法

問卷調(diào)查法訪談法現(xiàn)場觀察法典型事件記錄法時(shí)間序列分析法日記法?4.1資料分析法為了成功地完成工作分析，需要相當(dāng)多的信息，通常包括以下幾類信息：1.

工作活動(dòng)①工作活動(dòng)和過程，如清潔活動(dòng)②活動(dòng)記錄，如列出活動(dòng)清單③所采用的程序④個(gè)人責(zé)任

2.

工作中人的行為①人的行動(dòng)，如感知、溝通②針對方法分析的基本動(dòng)作③對身體的工作要求，如體力耗費(fèi)?資料分析法3.所采用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作用具4.與工作相關(guān)的有形和無形的內(nèi)容①所涉及或應(yīng)用的知識(shí)，如會(huì)計(jì)知識(shí)②加工的原材料③制造的產(chǎn)品和提供的服務(wù)5.工作業(yè)績①錯(cuò)誤分析②工作標(biāo)準(zhǔn)③

工作計(jì)量，如完成任務(wù)的時(shí)間?資料分析法6.工作環(huán)境①工作日程表②工作物理環(huán)境③組織和社會(huì)的環(huán)境④物質(zhì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)7.工作對個(gè)人的要求①

個(gè)人特性，如個(gè)性、興趣愛好、生理特征和人格品行等②所需要的學(xué)歷和培訓(xùn)程度③工作經(jīng)驗(yàn)?4.2觀察法觀察法指分析人員從旁觀察員工的工作活動(dòng)，并用文字或圖表形式記錄下工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、工具、環(huán)境等，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。這種方法主要用來收集強(qiáng)調(diào)人工技能的那些工作信息，像門衛(wèi)、流水線上的作業(yè)工人所做的工作。觀察法的使用原則①被觀察的員工的工作應(yīng)相對穩(wěn)定，即在一定時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化；②適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的工作，不適用于包含了許多難以測量的腦力活動(dòng)的工作以及偶然發(fā)生的重要工作；③不能只觀察一名任職者的工作，應(yīng)盡量多觀察幾名，然后綜合工作信息。同時(shí)注意要選擇有代表性的樣本；④觀察人員盡可能不干擾被觀察員工的工作；⑤

觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱，這樣觀察才能及時(shí)準(zhǔn)確。?4.3觀察法工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時(shí)間：工作類型：工作部門：觀察內(nèi)容：

1.

什么時(shí)候開始正式工作？

2.上午工作多少小時(shí)？

3.上午休息幾次？

4.

第一次休息時(shí)間從到。

5.

第二次休息時(shí)間從到。

6.

上午完成產(chǎn)品多少件？

7.

平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品？?觀察法8.與同事交談幾次？

9.每次交談約多長時(shí)間？

10.室內(nèi)溫度

度。

11.上午抽了幾支香煙？

12.上午喝了幾次水？

13.什么時(shí)候開始午休？

14.出了多少次品？

15.搬了多少次原材料？

16.工地噪音分貝。觀察法通常與訪談法結(jié)合使用。?4.4訪談法對許多工作，分析人員不可能實(shí)際去做（如飛行員的工作）或者不可能去觀察（如設(shè)計(jì)師的工作），在這種情況下，需要請員工講述他們自己的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作的性質(zhì)與范圍及所負(fù)的責(zé)任等。和觀察法一樣，訪談時(shí)也應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)格式來搜集資料，這樣才能使所有的問題和回答限制在與工作有關(guān)的范圍內(nèi)。更重要的是，使用標(biāo)準(zhǔn)格式便于比較調(diào)查過程中不同的人的反映情況。?訪談法典型的提問方式你所做的是一種什么工作？你所在職位的主要職責(zé)工作是什么？你的工作環(huán)境與別人有什么不同？做這項(xiàng)工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能等等是怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？你真正參與的活動(dòng)有哪些？?訪談法你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？工作對安全和健康的影響如何？在工作中你有可能受到身體傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)暴露于非正常的工作條件之下嗎？

?4.5問卷調(diào)查法讓員工通過填寫問卷來描述其工作中所包括的任務(wù)和職責(zé)。問卷法適用于腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工，比如軟件開發(fā)人員，行政經(jīng)理等。問卷法比觀察法更便于統(tǒng)計(jì)和分析。問卷通常包括結(jié)構(gòu)化問卷、開放式問卷兩種。典型問卷卡恩制造公司姓名工作名稱部門工號主管姓名主管職位

1.任務(wù)綜述：請用你自己的語言簡要敘述你的主要工作任務(wù)。如果你還負(fù)責(zé)寫報(bào)告或做記錄，請同時(shí)完成第8部分的內(nèi)容

?問卷調(diào)查法2.特定資格要求：請列舉為完成由你的職位所承擔(dān)的那些任務(wù)，需要具有哪些證書、文憑或許可證。3.設(shè)備：請列舉為了完成本職位的工作，你通常使用的所有設(shè)備、機(jī)器、工具（比如打字機(jī)、計(jì)算器、汽車、車床、叉車、鉆機(jī)等）

機(jī)器名稱

平均每周使用小時(shí)，次數(shù)4.常規(guī)工作任務(wù)：請用概括的語言描述你的常規(guī)工作任務(wù)。請根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)的重要性以及每個(gè)月每項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)時(shí)間的百分比將其從高到低排列。并盡可能多地列出工作任務(wù)，如果此處空白不夠，請另外附紙?問卷調(diào)查法5.工作接觸：你所從事的工作要求你同其他部門和其他人員、其他公司或機(jī)構(gòu)有所聯(lián)系嗎？如果是，請列出要求與他人接觸的工作任務(wù)并說明其頻繁程度。6.監(jiān)督：你的職位負(fù)有監(jiān)督職責(zé)嗎？

（

）有（

）沒有。如果有，請另外填寫一張附加的監(jiān)督職位工作問卷，并把它附在本表格上。如果你的職位對其他人的工作還負(fù)有責(zé)任但不是監(jiān)督職責(zé)的話，請加以解釋。7.決策：請解釋你在完成常規(guī)工作的過程中所要做出的決策有哪些。（a）如果你所做出的判斷或決定的質(zhì)量不（b）所采取的行動(dòng)不恰當(dāng)，那么可能會(huì)帶來的后果是什么？?問卷調(diào)查法8.文件記錄責(zé)任：請列出需要由你準(zhǔn)備的報(bào)告或保存的文件資料有哪些。并請概括說明每份報(bào)告都是遞交給誰的。（a）報(bào)告

遞交給

（b）

保存的資料：9.監(jiān)督的頻率：為進(jìn)行決策或決定采取某種正確的行動(dòng)程序，你必須以一種怎樣的頻率同你的主管或其他人協(xié)商？（）經(jīng)常（）偶爾（）很少（）從來不?問卷調(diào)查法10.工作條件：請描述你是在一種什么樣的條件下進(jìn)行工作的，包括內(nèi)部條件、外部條件、空調(diào)辦公區(qū)域等。請一定將所有令人不滿意或非常規(guī)的工作條件記述下來。11.資歷要求：請指出為令人滿意地完成本職位的工作，工作承擔(dān)者需要達(dá)到的最低要求是什么？（a）教育：最低學(xué)歷受教育年限專業(yè)或?qū)ｉL（b）工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)的類型工作經(jīng)驗(yàn)的年限?問卷調(diào)查法

（c）特殊培訓(xùn)：

類型

年限（d）特殊技能：

打字：字/分鐘

速記：字/分鐘

其他：

12.其他信息：請?zhí)峁┣懊娓黜?xiàng)中所未能包括，但你認(rèn)為對你的職位來說是十分重要的信息

員工簽名:日

期：?4.6工作日志法工作日志法又稱工作寫實(shí)法，是由員工本人自行進(jìn)行的一種工作分析方法。工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期：自

月

日至

月

日

?工作日志法工作日志填寫實(shí)例（正文）5月29日工作開始時(shí)間：8:30工作結(jié)束時(shí)間:17:30序號工作活動(dòng)名稱

工作活動(dòng)內(nèi)容

工作活動(dòng)結(jié)果

時(shí)間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書8頁1小時(shí)15分鐘報(bào)上級審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對日出口業(yè)務(wù)1次20分鐘指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次1小時(shí)30分鐘參與16請示貨代數(shù)額1次20分鐘報(bào)批17計(jì)算機(jī)錄用經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏1小時(shí)承辦18接待參觀3人35分鐘承辦?第五節(jié)工作說明書

工作說明書內(nèi)容

例文

?5．1工作說明書內(nèi)容

進(jìn)行工作崗位分析的最后工作成果就是形成工作說明書，工作說明書是對企業(yè)各類崗位在工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法以及本崗位人員的資格條件等所做的統(tǒng)一要求。工作說明書一般包括兩大部分，第一部分是對工作的描述；第二部分是對任職資格的描述。?第一部分的內(nèi)容

（1）基本情況：崗位名稱，崗位編號、定員標(biāo)準(zhǔn)、崗位等級和被調(diào)查者的姓名。（2）工作內(nèi)容：工作職責(zé)是工作內(nèi)容的概括與提煉，是工作職務(wù)與工作責(zé)任的統(tǒng)一，在必要的情況下還應(yīng)對額外的職責(zé)做出描述。工作內(nèi)容是工作職責(zé)的具體化，逐條說明本崗位應(yīng)該做些什么工作，如何去做，工作應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。（3）崗位關(guān)系：應(yīng)說明本崗位與其他崗位之間的橫向關(guān)系，與本崗位與其他崗位存在監(jiān)督與被監(jiān)督的縱向關(guān)系。?第一部分的內(nèi)容

（4）工作權(quán)限：權(quán)限必須與工作相匹配，過大或過小的權(quán)力都不會(huì)起到應(yīng)有的制約和監(jiān)督作用。適當(dāng)?shù)臋?quán)限規(guī)定應(yīng)當(dāng)是責(zé)、權(quán)、力的高度統(tǒng)一。（5）工作環(huán)境：可以從社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境兩個(gè)角度進(jìn)行描述。自然環(huán)境指溫度、濕度、粉塵量、噪聲等物理化學(xué)環(huán)境。（6）工作時(shí)間：一般包括正常班制和輪班制。?第二部分的內(nèi)容

（1）任職資格：主要包括學(xué)歷、專業(yè)情況和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，工作履歷。（2）心理品質(zhì)：如控制力、協(xié)調(diào)力、情商等。另外也還包括職業(yè)道德要求、工作態(tài)度等內(nèi)容。（3）身體條件：本崗位對任職者的特殊要求，如對腦力勞動(dòng)者和體力勞動(dòng)者的要求就大不相同，而對體力勞動(dòng)者的要求也會(huì)因工作性質(zhì)的不同而不同。?5．2例文：美國Midway醫(yī)院護(hù)士工作說明（部分）工作職稱：注冊護(hù)士

工作概述：

負(fù)責(zé)病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護(hù)理。包括病情評估、治療計(jì)劃和實(shí)施、治療效果的評價(jià)；對值班期間的護(hù)理和可以預(yù)見的患者和家庭將來的需要負(fù)責(zé)；在保證專業(yè)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的前提下指導(dǎo)助手。

工作職責(zé)與績效標(biāo)準(zhǔn)：

1.評估患者的體力、感情和心理與社會(huì)方面。標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院1小時(shí)之內(nèi)或至少每次值班出具一份書面診斷。按照醫(yī)院規(guī)定把這份診斷交給該患者的其他醫(yī)護(hù)人員。

2.撰寫患者從入院到出院的護(hù)理書面計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院24小時(shí)之內(nèi)設(shè)計(jì)短期和長期的目標(biāo)，然后每次值班中根據(jù)心得診斷檢查和修改護(hù)理計(jì)劃。

3.實(shí)施護(hù)理計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：在日常護(hù)理中，按照但不局限于書面的《注冊護(hù)士技能手冊》在指定的護(hù)理區(qū)域應(yīng)用這些技能。以一種系統(tǒng)的和及時(shí)的方式完成患者護(hù)理活動(dòng)，并恰當(dāng)?shù)刂匦略u判輕重緩急。

?工作聯(lián)系：報(bào)告工作對象：護(hù)士長監(jiān)督對象：注冊見習(xí)護(hù)士、助理護(hù)士、勤雜工工作合作對象：協(xié)助護(hù)理部外部關(guān)系：醫(yī)生、患者和患者家屬

任職資格：教育：授權(quán)護(hù)士學(xué)校畢業(yè)生工作經(jīng)歷：關(guān)鍵護(hù)理要求一年的醫(yī)療/外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（有特殊護(hù)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先），醫(yī)療/外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮非重要職位）證書要求：持有注冊護(hù)士證書或被州政府許可

身體要求：

1.能夠屈體、運(yùn)動(dòng)或幫助轉(zhuǎn)運(yùn)50磅以上的重物。

2.能夠在8小時(shí)值班中站立或行走80%以上的時(shí)間。

3.視力和聽力敏銳。

?課堂討論題：工作崗位分析的專業(yè)人士可以為企業(yè)提供有關(guān)該崗位的詳細(xì)信息，如人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、相應(yīng)的理論知識(shí)資格、該崗位的具體工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)等，但對于從事人力資源管理工作崗位工作的人士而言，我們對他們有些什么要求？

?課外作業(yè)我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃要求對自身的條件和外部的環(huán)境進(jìn)行客觀科學(xué)的分析評價(jià)，然后據(jù)此提出自己的未來職業(yè)選