人力資源-工作崗位分析

工作崗位分析

工作崗位分析的基本概念

崗位分析的原則和方法

工作崗位分析的程序

工作崗位分析的基本方法

工作說明書?□學習目標

認識和了解工作分析在人力資源管理工作中的作用和特點，學習工作分析所依據(jù)的基本原則和程序，掌握工作分析的基本技巧和方法，并能根據(jù)被調(diào)查崗位的具體性質(zhì)和特征制作工作說明書。

?第一節(jié)工作崗位分析的基本概念

工作崗位分析的基本概念工作崗位分析的作用

?1．1工作崗位分析的基本概念

工作崗位分析是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評價和崗位分級等項活動的總稱。1）工作要素指工作活動中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。2）工作任務任務是指為達到某一特定的目標而進行的一項活動。例如，會計人員在年末做一份年度會計報表、銷售人員出售一批商品、速記人員記錄一段對話、打字員打好一份文件等。在一定時間內(nèi)需要有一名員工承擔一系列相同或近似的任務，一個工作崗位也就產(chǎn)生了。3）職責：行為者+任務+限定指某人擔負的一項或多項相互關聯(lián)的任務的集合，它是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點，對該崗位全部的工作任務從時間、空間上所做出的限定。

?工作崗位分析的基本概念

4）職位、職務職位：指根據(jù)組織目標為個人規(guī)定的一組任務及相應的職責。職務是指主要職責在重要性與數(shù)量上相當?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。即對員工所承擔的工作任務的性質(zhì)和特點的綜合與概括。職務是同類職位的集合，也就是職位的統(tǒng)稱。5）職業(yè)職業(yè)指在不同時期、不同組織中工作要求相似或職責平行的職位的集合。也可以定義為人們在社會中從事的作為主要生活來源的某種工作。?工作崗位分析的基本概念

6）職系指工作性質(zhì)充分相似，但職責繁簡、輕重大小以及所需要的資格條件不同的所有職位的集合。例如人事行政、社會行政、財稅政策、保險行政均屬于不同的職系。職系也可稱為職種，每個職系便是一個職位升遷的系統(tǒng)。7）職組指工作性質(zhì)相近的若干職系的集合，例如人事行政與社會行政可以并入普通行政職組；財稅行政和保險行政可以并入專業(yè)行政職組。職組又叫職群，是工作分類中的一個輔助劃分，并非工作評價中不可缺少的因素。?工作崗位分析的基本概念8）職門指工作性質(zhì)大體相近的若干職組的集合，例如人事行政、社會行政、財稅行政和保險行政均可并入同一個行政職門之下。9）職級指同一職系中職責繁簡難易輕重程度和所需任職資格條件充分相似的職位的集合。例如，中教一級的英語教師與小學高級教師屬于同一職級；中學的一級語言教師與一級英語教師也屬于同一職級。10）職等指在不同職系之間，職責繁簡程度和所需資格充分相似的職位的集合。例如，不同職系的科長、講師、工程師、農(nóng)藝師和會計師等。職級的劃分是以工作性質(zhì)的相同或者相似的基礎上進行的，而職等的劃分則是根據(jù)不同的工作性質(zhì)的進行的。?工作崗位分析的基本概念11）工作由于工作的內(nèi)容涵蓋非常廣泛，通常將工作稱為相似的一組任務的集合。狹義的工作指專門的幾項任務，或者指某種職業(yè)；廣義的工作指腦力勞動和體力勞動。從工作的定義可以看出，職業(yè)與工作的區(qū)別主要是確定的內(nèi)容不同，前者要遠遠小于后者。12）工作族性質(zhì)相似的工作的集合可以稱為工作族。?工作崗位分析的基本概念13）工作崗位：代理人+任務+職務權責工作崗位簡稱“崗位”，指在生產(chǎn)技術組織中，一定的時間內(nèi)，由一名員工承擔完成若干項工作任務，并具有一定的職務和責任、權限。工作崗位與職位的含義基本相同，指一定組織中具有一定職責的人員的數(shù)量，但相對于職務它更強調(diào)承擔某類工作任務的人員數(shù)量，以及具體的勞動地點。14）工作崗位分析工作崗位分析是對組織中某個特定的工作崗位的目的、職責、隸屬關系、工作環(huán)境、任職資格等相關信息進行調(diào)研與分析，研究室完成該工作所應具備的條件和人員的過程。工作分析的最終結果是形成工作說明書，是人力資源的基礎性工作之一。?1．2工作崗位分析的作用

1）崗位分析與組織定編定員2）崗位分析與員工招聘、選任3）崗位分析與勞動定額、勞動規(guī)劃4）崗位分析與員工積極性5）崗位分析與現(xiàn)代企業(yè)制度?第二節(jié)崗位分析的原則和方法

工作崗位分析對象

工作崗位分析的基本原則

工作崗位的分析方法

?2.1工作崗位分析對象

崗位分析的對象是工作崗位。在一定時間、空間范圍內(nèi)，崗位賦予每個員工應完成的工作任務、承擔的相應責任?；蛘哒f，崗位是一定的技術或行政職務、工作任務、責任和權限的統(tǒng)一；崗位以“事”為中心，將工作任務、責任、權限分派給每個員工。因此，工作崗位應由員工專任或兼任。崗位分析所考察的崗位，范圍很廣，既包括組織中的生產(chǎn)崗位、服務崗位，也包括技術崗位、管理崗位。崗位分析的中心任務是為組織勞動人事管理提供科學依據(jù)，實現(xiàn)“人事相宜，人稱其職，人盡其才”。?2.2工作崗位分析的基本原則

1）最優(yōu)化原則

2）標準化原則3）能級原則4）系統(tǒng)性原則?第三節(jié)工作崗位分析的程序

制定明確的目標

制定明確的分析計劃分析研究信息

匯總報告

控制與運用

?第四節(jié)工作崗位分析的基本方法

資料分析法

問卷調(diào)查法訪談法現(xiàn)場觀察法典型事件記錄法時間序列分析法日記法?4.1資料分析法為了成功地完成工作分析，需要相當多的信息，通常包括以下幾類信息：1.

工作活動①工作活動和過程，如清潔活動②活動記錄，如列出活動清單③所采用的程序④個人責任

2.

工作中人的行為①人的行動，如感知、溝通②針對方法分析的基本動作③對身體的工作要求，如體力耗費?資料分析法3.所采用的機器、工具、設備和輔助工作用具4.與工作相關的有形和無形的內(nèi)容①所涉及或應用的知識，如會計知識②加工的原材料③制造的產(chǎn)品和提供的服務5.工作業(yè)績①錯誤分析②工作標準③

工作計量，如完成任務的時間?資料分析法6.工作環(huán)境①工作日程表②工作物理環(huán)境③組織和社會的環(huán)境④物質(zhì)和非物質(zhì)獎勵7.工作對個人的要求①

個人特性，如個性、興趣愛好、生理特征和人格品行等②所需要的學歷和培訓程度③工作經(jīng)驗?4.2觀察法觀察法指分析人員從旁觀察員工的工作活動，并用文字或圖表形式記錄下工作過程、行為、內(nèi)容、特點、工具、環(huán)境等，然后進行分析與歸納總結。這種方法主要用來收集強調(diào)人工技能的那些工作信息，像門衛(wèi)、流水線上的作業(yè)工人所做的工作。觀察法的使用原則①被觀察的員工的工作應相對穩(wěn)定，即在一定時間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯的變化；②適用于大量標準化的、周期較短的工作，不適用于包含了許多難以測量的腦力活動的工作以及偶然發(fā)生的重要工作；③不能只觀察一名任職者的工作，應盡量多觀察幾名，然后綜合工作信息。同時注意要選擇有代表性的樣本；④觀察人員盡可能不干擾被觀察員工的工作；⑤

觀察前要有詳細的觀察提綱，這樣觀察才能及時準確。?4.3觀察法工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時間：工作類型：工作部門：觀察內(nèi)容：

1.

什么時候開始正式工作？

2.上午工作多少小時？

3.上午休息幾次？

4.

第一次休息時間從到。

5.

第二次休息時間從到。

6.

上午完成產(chǎn)品多少件？

7.

平均多長時間完成一件產(chǎn)品？?觀察法8.與同事交談幾次？

9.每次交談約多長時間？

10.室內(nèi)溫度

度。

11.上午抽了幾支香煙？

12.上午喝了幾次水？

13.什么時候開始午休？

14.出了多少次品？

15.搬了多少次原材料？

16.工地噪音分貝。觀察法通常與訪談法結合使用。?4.4訪談法對許多工作，分析人員不可能實際去做（如飛行員的工作）或者不可能去觀察（如設計師的工作），在這種情況下，需要請員工講述他們自己的工作目標、工作內(nèi)容、工作的性質(zhì)與范圍及所負的責任等。和觀察法一樣，訪談時也應使用標準格式來搜集資料，這樣才能使所有的問題和回答限制在與工作有關的范圍內(nèi)。更重要的是，使用標準格式便于比較調(diào)查過程中不同的人的反映情況。?訪談法典型的提問方式你所做的是一種什么工作？你所在職位的主要職責工作是什么？你的工作環(huán)境與別人有什么不同？做這項工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能等等是怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？你真正參與的活動有哪些？?訪談法你的責任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？工作對安全和健康的影響如何？在工作中你有可能受到身體傷害嗎？你在工作時會暴露于非正常的工作條件之下嗎？

?4.5問卷調(diào)查法讓員工通過填寫問卷來描述其工作中所包括的任務和職責。問卷法適用于腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工，比如軟件開發(fā)人員，行政經(jīng)理等。問卷法比觀察法更便于統(tǒng)計和分析。問卷通常包括結構化問卷、開放式問卷兩種。典型問卷卡恩制造公司姓名工作名稱部門工號主管姓名主管職位

1.任務綜述：請用你自己的語言簡要敘述你的主要工作任務。如果你還負責寫報告或做記錄，請同時完成第8部分的內(nèi)容

?問卷調(diào)查法2.特定資格要求：請列舉為完成由你的職位所承擔的那些任務，需要具有哪些證書、文憑或許可證。3.設備：請列舉為了完成本職位的工作，你通常使用的所有設備、機器、工具（比如打字機、計算器、汽車、車床、叉車、鉆機等）

機器名稱

平均每周使用小時，次數(shù)4.常規(guī)工作任務：請用概括的語言描述你的常規(guī)工作任務。請根據(jù)各項任務的重要性以及每個月每項任務所花費時間的百分比將其從高到低排列。并盡可能多地列出工作任務，如果此處空白不夠，請另外附紙?問卷調(diào)查法5.工作接觸：你所從事的工作要求你同其他部門和其他人員、其他公司或機構有所聯(lián)系嗎？如果是，請列出要求與他人接觸的工作任務并說明其頻繁程度。6.監(jiān)督：你的職位負有監(jiān)督職責嗎？

（

）有（

）沒有。如果有，請另外填寫一張附加的監(jiān)督職位工作問卷，并把它附在本表格上。如果你的職位對其他人的工作還負有責任但不是監(jiān)督職責的話，請加以解釋。7.決策：請解釋你在完成常規(guī)工作的過程中所要做出的決策有哪些。（a）如果你所做出的判斷或決定的質(zhì)量不（b）所采取的行動不恰當，那么可能會帶來的后果是什么？?問卷調(diào)查法8.文件記錄責任：請列出需要由你準備的報告或保存的文件資料有哪些。并請概括說明每份報告都是遞交給誰的。（a）報告

遞交給

（b）

保存的資料：9.監(jiān)督的頻率：為進行決策或決定采取某種正確的行動程序，你必須以一種怎樣的頻率同你的主管或其他人協(xié)商？（）經(jīng)常（）偶爾（）很少（）從來不?問卷調(diào)查法10.工作條件：請描述你是在一種什么樣的條件下進行工作的，包括內(nèi)部條件、外部條件、空調(diào)辦公區(qū)域等。請一定將所有令人不滿意或非常規(guī)的工作條件記述下來。11.資歷要求：請指出為令人滿意地完成本職位的工作，工作承擔者需要達到的最低要求是什么？（a）教育：最低學歷受教育年限專業(yè)或?qū)ｉL（b）工作經(jīng)驗：工作經(jīng)驗的類型工作經(jīng)驗的年限?問卷調(diào)查法

（c）特殊培訓：

類型

年限（d）特殊技能：

打字：字/分鐘

速記：字/分鐘

其他：

12.其他信息：請?zhí)峁┣懊娓黜椫兴茨馨?，但你認為對你的職位來說是十分重要的信息

員工簽名:日

期：?4.6工作日志法工作日志法又稱工作寫實法，是由員工本人自行進行的一種工作分析方法。工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級：從事本業(yè)務工齡：填寫日期：自

月

日至

月

日

?工作日志法工作日志填寫實例（正文）5月29日工作開始時間：8:30工作結束時間:17:30序號工作活動名稱

工作活動內(nèi)容

工作活動結果

時間消耗備注1復印協(xié)議文件4頁6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書8頁1小時15分鐘報上級審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對日出口業(yè)務1次20分鐘指示5會議討論東歐貿(mào)易1次1小時30分鐘參與16請示貨代數(shù)額1次20分鐘報批17計算機錄用經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏1小時承辦18接待參觀3人35分鐘承辦?第五節(jié)工作說明書

工作說明書內(nèi)容

例文

?5．1工作說明書內(nèi)容

進行工作崗位分析的最后工作成果就是形成工作說明書，工作說明書是對企業(yè)各類崗位在工作性質(zhì)、任務、責任、權限、工作內(nèi)容和方法以及本崗位人員的資格條件等所做的統(tǒng)一要求。工作說明書一般包括兩大部分，第一部分是對工作的描述；第二部分是對任職資格的描述。?第一部分的內(nèi)容

（1）基本情況：崗位名稱，崗位編號、定員標準、崗位等級和被調(diào)查者的姓名。（2）工作內(nèi)容：工作職責是工作內(nèi)容的概括與提煉，是工作職務與工作責任的統(tǒng)一，在必要的情況下還應對額外的職責做出描述。工作內(nèi)容是工作職責的具體化，逐條說明本崗位應該做些什么工作，如何去做，工作應達到什么樣的標準。（3）崗位關系：應說明本崗位與其他崗位之間的橫向關系，與本崗位與其他崗位存在監(jiān)督與被監(jiān)督的縱向關系。?第一部分的內(nèi)容

（4）工作權限：權限必須與工作相匹配，過大或過小的權力都不會起到應有的制約和監(jiān)督作用。適當?shù)臋嘞抟?guī)定應當是責、權、力的高度統(tǒng)一。（5）工作環(huán)境：可以從社會環(huán)境和自然環(huán)境兩個角度進行描述。自然環(huán)境指溫度、濕度、粉塵量、噪聲等物理化學環(huán)境。（6）工作時間：一般包括正常班制和輪班制。?第二部分的內(nèi)容

（1）任職資格：主要包括學歷、專業(yè)情況和實際經(jīng)驗，工作履歷。（2）心理品質(zhì)：如控制力、協(xié)調(diào)力、情商等。另外也還包括職業(yè)道德要求、工作態(tài)度等內(nèi)容。（3）身體條件：本崗位對任職者的特殊要求，如對腦力勞動者和體力勞動者的要求就大不相同，而對體力勞動者的要求也會因工作性質(zhì)的不同而不同。?5．2例文：美國Midway醫(yī)院護士工作說明（部分）工作職稱：注冊護士

工作概述：

負責病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護理。包括病情評估、治療計劃和實施、治療效果的評價；對值班期間的護理和可以預見的患者和家庭將來的需要負責；在保證專業(yè)護理標準的前提下指導助手。

工作職責與績效標準：

1.評估患者的體力、感情和心理與社會方面。標準：在患者入院1小時之內(nèi)或至少每次值班出具一份書面診斷。按照醫(yī)院規(guī)定把這份診斷交給該患者的其他醫(yī)護人員。

2.撰寫患者從入院到出院的護理書面計劃。標準：在患者入院24小時之內(nèi)設計短期和長期的目標，然后每次值班中根據(jù)心得診斷檢查和修改護理計劃。

3.實施護理計劃。標準：在日常護理中，按照但不局限于書面的《注冊護士技能手冊》在指定的護理區(qū)域應用這些技能。以一種系統(tǒng)的和及時的方式完成患者護理活動，并恰當?shù)刂匦略u判輕重緩急。

?工作聯(lián)系：報告工作對象：護士長監(jiān)督對象：注冊見習護士、助理護士、勤雜工工作合作對象：協(xié)助護理部外部關系：醫(yī)生、患者和患者家屬

任職資格：教育：授權護士學校畢業(yè)生工作經(jīng)歷：關鍵護理要求一年的醫(yī)療/外科護理經(jīng)驗（有特殊護理經(jīng)驗者優(yōu)先），醫(yī)療/外科護理經(jīng)驗（應屆畢業(yè)生可以考慮非重要職位）證書要求：持有注冊護士證書或被州政府許可

身體要求：

1.能夠屈體、運動或幫助轉(zhuǎn)運50磅以上的重物。

2.能夠在8小時值班中站立或行走80%以上的時間。

3.視力和聽力敏銳。

?課堂討論題：工作崗位分析的專業(yè)人士可以為企業(yè)提供有關該崗位的詳細信息，如人員的實踐經(jīng)驗、相應的理論知識資格、該崗位的具體工作內(nèi)容、工作標準等，但對于從事人力資源管理工作崗位工作的人士而言，我們對他們有些什么要求？

?課外作業(yè)我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃要求對自身的條件和外部的環(huán)境進行客觀科學的分析評價，然后據(jù)此提出自己的未來職業(yè)選