物業(yè)服務(wù)投訴處理合同

物業(yè)服務(wù)投訴處理合同合同編號：__________第一章合同雙方基本信息1.1.1甲方名稱：____________________1.1.2甲方地址：____________________1.1.3聯(lián)系人：____________________1.1.4聯(lián)系電話：____________________1.1.5證件類型及號碼：____________________1.2.1乙方名稱：____________________1.2.2乙方地址：____________________1.2.3聯(lián)系人：____________________1.2.4聯(lián)系電話：____________________1.2.5營業(yè)執(zhí)照號碼：____________________第二章合同目的與范圍2.1合同目的2.1.1本合同旨在明確雙方在物業(yè)服務(wù)投訴處理過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。2.2合同范圍2.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理甲方在物業(yè)服務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴事項。2.2.2本合同所述投訴處理范圍包括但不限于物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。第三章投訴處理流程3.1投訴受理3.1.1甲方有權(quán)就物業(yè)服務(wù)問題向乙方提出投訴。3.1.2乙方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)對投訴事項進(jìn)行核實并予以受理。3.2投訴調(diào)查3.2.1乙方應(yīng)在受理投訴后48小時內(nèi)對投訴事項進(jìn)行調(diào)查，查明原因。3.2.2調(diào)查過程中，乙方應(yīng)與甲方保持溝通，了解甲方訴求。3.3投訴處理3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定整改措施，并在72小時內(nèi)實施。3.3.2乙方應(yīng)將整改情況及時告知甲方。3.4投訴反饋3.4.1甲方有權(quán)對乙方的整改結(jié)果進(jìn)行評價。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)服務(wù)提出合理建議和投訴。4.1.2甲方應(yīng)如實反映投訴事項，不得捏造或歪曲事實。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供投訴相關(guān)證據(jù)材料。4.2.2乙方應(yīng)認(rèn)真履行投訴處理職責(zé)，確保整改措施落實到位。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1如甲方捏造事實、惡意投訴，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約5.2.1如乙方未按照約定時間處理投訴，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.2.2違約金金額為：____________________5.2.3如乙方連續(xù)三次未能妥善處理投訴，甲方有權(quán)解除合同。第六章合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。6.2續(xù)約6.2.1合同期滿前____個月，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。6.2.2若雙方在合同期滿前未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本合同自動終止。第七章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)內(nèi)容7.1.2乙方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2.1環(huán)境衛(wèi)生：____________________7.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)：____________________7.2.3安全保衛(wèi)：____________________7.2.4客戶服務(wù)：____________________第八章服務(wù)費用與支付8.1服務(wù)費用8.1.1甲方應(yīng)按照約定的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費。8.1.2物業(yè)服務(wù)費包括但不限于：____________________8.2支付方式8.2.2甲方應(yīng)在每個支付周期到期前____日內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費。8.3費用調(diào)整8.3.1如因政策調(diào)整、成本上升等原因，乙方需調(diào)整物業(yè)服務(wù)費，應(yīng)提前____個月通知甲方。8.3.2物業(yè)服務(wù)費調(diào)整幅度不得超過____%。第九章保密條款9.1保密義務(wù)9.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除后____年。9.2保密范圍9.2.1保密信息包括但不限于：____________________9.2.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得泄露、傳播或使用保密信息。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決10.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2在法律允許的范圍內(nèi)，雙方可另行約定適用其他法律。第十一章變更與解除11.1變更11.1.1在合同履行期間，如一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.1.2合同變更協(xié)議應(yīng)由雙方簽字蓋章，并作為本合同附件。11.2解除11.2.1.1另一方嚴(yán)重違反合同義務(wù)，經(jīng)催告后仍未改正；11.2.1.2另一方發(fā)生重大事項，導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同；11.2.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。11.2.2合同解除方應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1雙方在合同履行過程中，如因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行或部分履行合同，應(yīng)免除違約責(zé)任。12.1.2不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。12.2通知與證明12.2.1受不可抗力影響的一方，應(yīng)盡快通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明。12.2.2雙方應(yīng)共同協(xié)商，采取適當(dāng)措施減輕不可抗力事件的影響。第十三章風(fēng)險承擔(dān)13.1風(fēng)險承擔(dān)13.1.1在合同履行過程中，雙方各自承擔(dān)因不可抗力、政策調(diào)整等不可預(yù)見因素導(dǎo)致的損失。13.1.2乙方應(yīng)購買必要的保險，以保障甲方及乙方在物業(yè)服務(wù)過程中的合法權(quán)益。第十四章違法與違規(guī)14.1違法行為14.1.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得有違法行為。14.1.2如一方涉嫌違法，另一方有權(quán)立即解除合同，并依法追究其法律責(zé)任。14.2違規(guī)行為14.2.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范，不得有違規(guī)行為。14.2.2如一方違反行業(yè)規(guī)范，另一方有權(quán)要求其改正，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十五章其他條款15.1合同效力15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。15.1.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2通知與送達(dá)15.2.1雙方因履行本合同所發(fā)出的通知、函件等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定地址或聯(lián)系人。15.2.2通