it運維項目投標(biāo)書（天選打工人）

it運維項目投標(biāo)書

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網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運維管理系統(tǒng)采購項目

投標(biāo)文件

（技術(shù)部分）

投標(biāo)單位：（公章）

法定代表人或授權(quán)委托人：（簽字或蓋章）日期：

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目錄

1投標(biāo)資格證明文

件........................................................................

.....................................................................................................2

1.1資格證

明........................................................................

...................................................................................................2

1.2IS09000質(zhì)量認證證

書........................................................................

................................................2

1.3本項目的技術(shù)和質(zhì)量保證措

施........................................................................

...................2

1.4與投標(biāo)產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)能力及設(shè)備狀況說

明..........................................3

1.5投標(biāo)單位認為必要的其他證明文

件........................................................................

..42產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)單位情況介

紹.......................................................................

.............................................................4

2.1企業(yè)概

.........................................................................................4

2.2企業(yè)近三年信譽、實力、榮譽證書、質(zhì)量證書等復(fù)印

件......................................5

2.3企業(yè)重合同守信用情

況........................................................................

............................................6

2.4企業(yè)質(zhì)量體系認證情

............................................6

2.5售后服務(wù)情況說

明.......................................................................

...........................................................73技術(shù)資

料........................................................................

..........................................................................................................................7

3.1IT運維管理規(guī)

劃........................................................................

................................................................8

3.2產(chǎn)品的技術(shù)性能及特征說

明........................................................................

.........................10

4安裝調(diào)試組織設(shè)

計........................................................................

........錯誤?未定義書簽c15

4.1安裝調(diào)試方

案.......................................................................

錯誤?未定義書簽。15

4.2主要設(shè)備、軟

件.....................................................................錯

誤~未定義書簽。19

4.3項目質(zhì)量保證措

施.................................................................錯誤?

未定義書簽。19

4.4安全生產(chǎn)保證措

施.................................................................錯誤?

未定義書簽。19

4.5工期保證措

施........................................................................

........................................................................19

4,6人員培訓(xùn)計劃、組織情

況........................................................................

.................................19

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1.投標(biāo)資格證明文件

1.1資格證明

1、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

（圖略）

2、生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)的銷售證明（代理商）

作為生產(chǎn)（或代理）（產(chǎn)品名稱）的

（企業(yè)或代理商名稱）在此授權(quán)（投標(biāo)企業(yè)名稱）用我企業(yè)生產(chǎn)（或代理的）XXXX

參加網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運維管理系統(tǒng)采購項目投標(biāo)活動。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運維管理系統(tǒng)采購項目文件》的規(guī)定，上述產(chǎn)品一且中

標(biāo)，我企業(yè)將按有關(guān)文件承擔(dān)上述產(chǎn)品貨源和質(zhì)量、配送保證。

此授權(quán)書一經(jīng)授出，在投標(biāo)截止期后將不作任何修改。

投標(biāo)企業(yè)蓋章：生產(chǎn)企業(yè)蓋章：

法人代表簽字；法人代表簽字；

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

日期：年月日日期：年月日3、相關(guān)人員證書

（圖略）

1.2IS09000質(zhì)量認證證書

（略）

L3本項目的技術(shù)和質(zhì)量保證措施

本公司擁有較為完善的開發(fā)技術(shù)平臺以及大量相關(guān)專業(yè)優(yōu)秀人才。項目中采用

技術(shù)評審方式來確保項目的相關(guān)技術(shù)質(zhì)量。其基本目標(biāo)如下：

1、軟件質(zhì)量保證工作是有計劃進行的。

2、客觀地驗證軟件項目產(chǎn)品和工作是否遵循恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、步驟和需求。

3、將軟件質(zhì)量保證工作及結(jié)果通知給相關(guān)組別和個人。

4s高級管理層接觸到在項目內(nèi)部不能解決的不符合類問題.

過程中軟件工程師通過采用可靠的技術(shù)方法和措施，進行正式的技術(shù)評審，執(zhí)

行計劃周密的軟件測試來考慮質(zhì)量問題，并完成軟件質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動。檢

驗主要包括如下幾點內(nèi)容：

1、需求分析

需求分析?功能設(shè)計?實施計劃

檢查:開發(fā)目的；目標(biāo)值;開發(fā)量;所需資源;各階段的產(chǎn)品作業(yè)內(nèi)容及開發(fā)體制

的合理性6

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2、設(shè)計

結(jié)構(gòu)設(shè)計?數(shù)據(jù)設(shè)計?過程設(shè)計

檢查:產(chǎn)品的計劃量與實際量;評審量;差錯數(shù);評審方法，出錯導(dǎo)因及處理情

況，階段結(jié)束的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

、實現(xiàn)3

程序編制?單元測試?集成測試?確認測試,檢查內(nèi)容除上述外，加測試環(huán)境及測

試用例設(shè)計方法。

、驗收4

(l)Target:以用戶需求和開發(fā)任務(wù)為依據(jù)，對質(zhì)量需求準(zhǔn)則，質(zhì)量設(shè)計準(zhǔn)則的

質(zhì)量特性設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)進行評價。

(2)Plan:設(shè)定適合于待開發(fā)軟件的評測檢查項目，一般設(shè)定20-30個。

(3)D0:在開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評價準(zhǔn)則的指導(dǎo)下，制作高質(zhì)量的規(guī)格說明書和程

序。

(4)Check:以Plan階段設(shè)定的質(zhì)量評價準(zhǔn)則進行評價，算出得分，以質(zhì)量圖的

形成表示出來，比較評價結(jié)果的質(zhì)量得分和質(zhì)量目標(biāo)看其是否合格。

(5)Action：對評價發(fā)現(xiàn)的問題進行改進活動，重復(fù)Plan到Action的過程直到

開發(fā)項目完成。

幾年來，本公司在服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量的工作。特別是自公司貫徹

IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以來，嚴(yán)格按照國際IS09000質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系運

行，確保產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶的質(zhì)量要求，建立了質(zhì)量保證體系。

本公司設(shè)有專門的質(zhì)量保證小組，用于輔助項目小組得到高質(zhì)量的最終產(chǎn)品，

主要措施如下：

(1)、收集項目當(dāng)中的各種文檔。

(2)、參與開發(fā)項目的系統(tǒng)過程描述。

(3)評審各項活動，對其是否符合定義好的軟件過程進行核實。記錄、跟蹤與

過程的偏差。

(4)、審查項目產(chǎn)品，對其是否符合事先定義好的需求進行核實。

(5)、確保工作及產(chǎn)品中的偏差已記錄在案，并根據(jù)預(yù)定的規(guī)程進行處理.

(6)、記錄下所有不符合的部分并報告給高級領(lǐng)導(dǎo)者。

1.4與投標(biāo)產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)能力及設(shè)備狀況說明1、生產(chǎn)技術(shù)能力

本公司是基于邛indows操作系統(tǒng)發(fā)布的，擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，跨平臺、跨

廠商，“立足于平臺面向應(yīng)用”的通用IT運維管理平臺。

主要技術(shù)如下：

(1)、獨有的拓撲算法，精確高效保證。

(2)、關(guān)聯(lián)性分析，一站式智能服務(wù)。

(3)、高度模塊化設(shè)計，提供良好的擴展性。

(4)、C/S與B/S的綜合實現(xiàn)。

(5)、無需在被監(jiān)測環(huán)境中安裝Agent。

(6)、遠程技術(shù)支持。

2、設(shè)備狀況說明

本公司擁有良好的技術(shù)開發(fā)平臺，所開發(fā)的IT運行維護系統(tǒng)，是網(wǎng)管用戶

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的最終選擇。本系統(tǒng)能夠兼顧多方面的需求，在一個統(tǒng)一的平臺上，實現(xiàn)對異

構(gòu)的IT環(huán)境之運行、維護的嫵范化，同時對IT信息化的使用效果進行綜合管理和

分析。包括如下幾方面：

(1)、面向服務(wù)的綜合資源管理系統(tǒng):對整個IT環(huán)境的所有資源，實現(xiàn)在一個

平臺上的綜合透明的管理，全面掌握IT資源利用情況、診斷服務(wù)瓶頸，優(yōu)化服務(wù)

質(zhì)量，同時為服務(wù)的擴展提供依據(jù)。

(2)、只能故障分析:能通過性能閾值判斷服務(wù)的臨界狀態(tài)，同時提供故障過濾

與故障根源分析，簡化故障處理難度。

(3)、全網(wǎng)流量分析可監(jiān)控:網(wǎng)絡(luò)中的“攝像頭”，自動快速發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)性能

和狀態(tài)的“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>

(4)、即時可用的價值保證:方便的部署，實用的功能，大幅降低網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的

運行維護工作量。

1.5投標(biāo)單位認為必要的其他證明文件

企業(yè)曾參與過的項目；

1、XXXXXXXXXXXXXXXXXX

2、XXXXXXXXXXXXXXXXXX

3、xxxxxxxxxxxxxxxxxx

4、XXXXXXXXXXXXXXXXXX

5、xxxxxxxxxxxxxxxxxx

2.產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)單位情況介紹

2.1企業(yè)概況

1、企業(yè)介紹

XXXX是全球領(lǐng)先的IT運維管理解決方案供應(yīng)商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)

新，與合作伙伴開放合作，在網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理、IT服務(wù)管理、日志管理等領(lǐng)

域構(gòu)筑強大優(yōu)勢。我們致力于為企業(yè)和消費者等提供有競爭力的綜合解決方案和服

務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造最大價值,目前，我們的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)

應(yīng)用于140多個國家，服務(wù)全球1/3的人口。

公司總部設(shè)于上海，現(xiàn)有員工近300人，在上海、北京、廣州、成都、西安、

沈陽設(shè)有六大營銷和服務(wù)中心，在全國三十幾個主要城市均設(shè)有分支機構(gòu)和常駐人

員，為用戶提供高效、快捷的本地化服務(wù)和支持。

2、技術(shù)特點

“望”的技巧，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)在搭建好后，運維長久保持正常狀態(tài)，此時的運維

管理人員容易產(chǎn)生疏忽?然而問題常常是突發(fā)而來，又將會造成管理工作的滯后，

給企業(yè)的工作帶來巨大的影響c隨著信息化建設(shè)的不斷深入，“來電響應(yīng)式的運維

管理”顯然不能滿足信息化管理的需要，針對運維管理工作的特點，通過網(wǎng)絡(luò)拓撲

圖顯示，提醒用戶系統(tǒng)中需要問題點，變被動為主動。用戶只需要通過“望”拓撲

圖上的顏色變化便可及時發(fā)現(xiàn)整個系統(tǒng)中需要關(guān)注的部分，采取及時的**種**項目

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措施，避免網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的中斷，做到防患于未然。

“聞”的技巧，“望”的技巧需要用戶不斷的關(guān)注拓撲圖和顏色，現(xiàn)階段企業(yè)

網(wǎng)絡(luò)運維管理人員人數(shù)較少，承擔(dān)的工作量較大，不可能整天盯著拓撲圖看，針對

企業(yè)運維管理人數(shù)少，負擔(dān)重的特點，這里系統(tǒng)提供了多種智能化的告警方式，在

故障發(fā)生時或狀態(tài)改變時，通過多種方式通知用戶主動進行管理，用戶通過遠程客

戶端的方式，在任何能與網(wǎng)管機連通的地方，可以進行直接管理，大大降低了其管

理的工作量。采用“聞”的技巧，用戶只需將相關(guān)告警設(shè)置定義好，即可在系統(tǒng)遇

到問題時主動送達管理者，管理者知曉后可在任何與網(wǎng)絡(luò)連通的位置上進行處理，

降低了運維管理工作的壓力Q

“問”的技巧，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生告警和狀態(tài)變化時，運維管理的重要性是在第一時

間內(nèi)查找到故障源，及時進行處理，以保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。針對這一特點，

這里系統(tǒng)提供了全面的數(shù)據(jù)關(guān)琰性和一致性，以及時進行故障源的查找。管理人員

可設(shè)置自動采取措施或定義系統(tǒng)采取措施，將這些問題流量和訪問及時的屏蔽在網(wǎng)

絡(luò)之外，以保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行。通過“問”的技巧，可以幫助管理人

員及時的解決問題，保證整個應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行。

“切”的技巧，在運維管理工作中，除了對一些突發(fā)的事件進行分析處理外，

運維管理的另一個重要的工作是對網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和部署進行及時的調(diào)整，以保證整個

網(wǎng)絡(luò)能夠滿足應(yīng)用系統(tǒng)不斷增長的需要&管理當(dāng)中需要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而偶發(fā)的事件對

網(wǎng)絡(luò)的影響反而可以忽略不計c通過系統(tǒng)“切”的技術(shù)，就是希望不斷地為整個網(wǎng)

絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)“號脈”，管理人員通過設(shè)置一定的規(guī)則，可以將這些“號脈”后得

到的數(shù)據(jù)，進行歸納和整理，形成各種統(tǒng)計報表輸出(如:運行率報表、各種性能報

表等)，這些統(tǒng)計報表為我們及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的性能缺陷和故障多發(fā)點提供了數(shù)據(jù)

資料，從而為進一步的投資改造和結(jié)構(gòu)調(diào)整，提供幫助。2.2企業(yè)近三年信譽、

實力、榮譽證書、質(zhì)量證書等復(fù)印件1、企業(yè)近三年信譽

(1)、納稅信用A級企業(yè)

(2)、工商聯(lián)守信企業(yè)

(3)、先進單位信息

(4)、ISO認證

(5)、誠信文明獎項

2、企業(yè)實力

本公司組建于XXXX年，是中國最大的IT運維系統(tǒng)企業(yè)之一。公司主要提供各

種公司的IT運維管理解決方案，暢想高質(zhì)移動生活。

我公司擁有XXX個辦事處，年完成工作量XXX多億元、現(xiàn)投標(biāo)單位為總公司總

承包部，總承包部年完成營業(yè)額為XXX億元，連續(xù)十三年進入世界二百二十五家國

際最大承包商排行榜。

我公司技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高、機械裝備精、管理手段嚴(yán)。若由我公司中

標(biāo)，將會按貴公司所對工期的要求提前完成。

本公司具備豐富的IT運維管理應(yīng)用經(jīng)驗，具備統(tǒng)一安裝、維護、培訓(xùn)系統(tǒng)，

可大大減少貴單位的調(diào)工作。

此外我公司已建立質(zhì)量保證體系并經(jīng)過第三方認證，符合GB/T19001《質(zhì)量體

系------生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》的標(biāo)準(zhǔn)要求，具務(wù)通過質(zhì)量體系認證

的條件給予注冊，具備完備的質(zhì)量保證體系，質(zhì)量管理資源也技為齊全，使梆林林

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每道工序始終處于受控狀態(tài)，從而對貴單位所要求的工程質(zhì)量、工期的承諾是

強有力的保障。我們企業(yè)的質(zhì)量方針是“過程精品，質(zhì)量重于泰山。通過工序控制

來達到過程精品，針對本工程特點在中標(biāo)后將編制詳細的項目質(zhì)量保證計劃以確保

此工程的質(zhì)量優(yōu)良。

3、企業(yè)榮譽證書

（圖略）

4、企業(yè)質(zhì)量證書等復(fù)印件

（圖略）

2.3企業(yè)重合同守信用情況

本企業(yè)擁有重合同守信用證書。對實行合同制有較高的認識，對合同法律法規(guī)

和合同管理知識比較了解，能定期對有關(guān)人員進行法制教育，重視商業(yè)信譽和合同

管理工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和合同管理機構(gòu)負責(zé)人及簽訂、管理人員經(jīng)過工商行政管理機

關(guān)組織的合同管理崗位資格培訓(xùn)，并取得崗位資格證書°企業(yè)簽訂合同不違反有關(guān)

法律法規(guī)以及工商行政管理、物價、審計、稅務(wù)、質(zhì)檢等有關(guān)規(guī)定的行為。除不可

抗力、對方違約和因雙方當(dāng)事人協(xié)商變更、解除合同外，書面合同履約率達到

100,o企業(yè)合同管理職責(zé)明確，管理規(guī)范。并已做到如下幾點；

、本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)宣傳和貫徹執(zhí)行有關(guān)合同法律法規(guī)，積極參加企業(yè)1

合同管理協(xié)會，不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。

2、本企業(yè)對外經(jīng)濟往來訂立合同，法律、行政法規(guī)規(guī)定和當(dāng)事人約定采用書

面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式，

3、本企業(yè)對外簽訂的合同，除不可抗力和對方違約以及雙方當(dāng)事人協(xié)商一致

變更、解除者外，必須認真全面地履行.發(fā)生合同糾紛后，主動依法處理.

4、本企業(yè)有合同管理機構(gòu)和合同管理人員，合同管理人員和簽訂人員實行憑

資格證書上崗制度。

5、本企業(yè)有健全完善的合同管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，達到合同的簽訂、履行和

管理行為規(guī)范化。

6、本企業(yè)合同管理與生產(chǎn)經(jīng)營有機結(jié)合，通過加強合同管理取得更好的經(jīng)濟

效益。

7、本企業(yè)必須是市企業(yè)合同管理協(xié)會會員。

2.4企業(yè)質(zhì)量體系認證情況

XXXX年XX月XX日，本公司公司通過1509001:2000國際質(zhì)量管理體系認證。

這標(biāo)志著公司的質(zhì)量管理體系得到了國際標(biāo)準(zhǔn)的認可，公司的管理水平向前跨了一

大步。

為導(dǎo)入世界先進的管理模式，引入嶄新的管理理念，從XXXX年XX月份開始，

在董事會和公司領(lǐng)導(dǎo)班子的英明領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一安排下，公司正式啟動1509001:2000

國際質(zhì)量管理體系認證工作，邀請了專業(yè)水平高、實力雄厚的深圳市專誠管理咨詢

有限公司資深學(xué)者專門指導(dǎo)認證工作，公司組織成立了由總經(jīng)理助理為管理者代表

的1509001:2000國際質(zhì)量管理體系認證工作小組，組織培訓(xùn)10多次，組織開會研

討20多次。

從組建開始，工作小組成員在努力完成本職工作的基礎(chǔ)上，團結(jié)協(xié)作，群策群

力，加班加點，結(jié)合公司通信網(wǎng)絡(luò)維護和通信工程施工的業(yè)務(wù)特點，經(jīng)歷了起

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草、修改、討論、再修改、再討論、再修改的過程，建立了符合IS09001：2000

標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系文件。與比同時，工作小組成員組織相關(guān)部門嚴(yán)格按照質(zhì)量管

理體系文件的要求修改工作流程、改進管理制度、增加表單記錄，并結(jié)合實施情況

持續(xù)改進。

經(jīng)過將近4個月的緊張工作，得益于嚴(yán)謹、專業(yè)的內(nèi)審，公司在歷時3天的權(quán)

威性外審中，得到中國檢驗認證集團質(zhì)量認證有限公司認證組的充分認可，通過了

IS09001:2000國際質(zhì)量管理體系認證。IS09001標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與技術(shù)性，必將為公

司的全面發(fā)展帶來強勁的動力?

2.5售后服務(wù)情況說明

本公司具有高效運維團隊和可擴展的運維環(huán)境。IT運維管理主要包括八個方

面的管理內(nèi)容，如下：

1s設(shè)備管理:對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理。

2、應(yīng)用/服務(wù)管理:對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通

用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理。

3、數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理:對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)。

4、業(yè)務(wù)管理:包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)

的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors）

和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators）（,

5、目錄/內(nèi)容管理:該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理

和對公共信息的管理。

6、資源資產(chǎn)管理:管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以

是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交互。

7、信息安全管理：目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是IS017799,該標(biāo)準(zhǔn)

涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個控制目標(biāo)和127種控制方式,如企業(yè)

安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安

全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。

8、日常工作管理:該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安

排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。

3.技術(shù)資料

3.1IT運維管理規(guī)劃

一、網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)劃

1、有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，規(guī)劃最為重要。所謂規(guī)劃是指以下幾件事：制定網(wǎng)

絡(luò)管理政策、妥善規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)籌設(shè)置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)、骨干帶寬管制、指定IP網(wǎng)

絡(luò)節(jié)點申請核發(fā)原則、制定網(wǎng)絡(luò)安全政策、辦理教育培訓(xùn)、宣傳并鼓勵以正確的方

式充分利用網(wǎng)絡(luò)以及對網(wǎng)絡(luò)上不當(dāng)信息資源進行過濾等等。林林**項目管理有限

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2、以上各項從一般性原則到技術(shù)層次，都有許多需要深入研究的東西。規(guī)劃

的原則主要與經(jīng)費情況和應(yīng)用環(huán)境有關(guān)。對于實際管理所需要的彈性，例如：要管

多嚴(yán)、允許和不允許的操作、哪些服務(wù)要采取何種保護（身份認證、防火墻保護和

用量管制等等），必須要由管理人員提出方案。

3、規(guī)劃是一件長遠的事，發(fā)現(xiàn)規(guī)劃有不當(dāng)或不足之處，就需要進行修改。平

時，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員必須作好日常維護，以降低網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的機會。二、日常

維護

日常維護要做的事包括:檢查各種服務(wù)系統(tǒng)運作的信息、檢查系統(tǒng)效能、察看

是否有異常的程序正在執(zhí)行、賬號管理和資源權(quán)限管理等。建議使用以下Windows

NT提供的工具。

1、事件監(jiān)視器

在晅ndowsNT上要檢查各種服務(wù)系統(tǒng)運作的信息，最簡單的方法就是執(zhí)行事

件監(jiān)視器eWindowsNT將事件分為系統(tǒng)、安全和應(yīng)用程序等3類：屬于硬件或系

統(tǒng)的服務(wù)（WindowsNT提供的各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）放在系統(tǒng)事件中；如果要求系統(tǒng)紀(jì)錄

某些共享資源，如目錄、文件或打印機等有無違反權(quán)限使用的情形，信息就會出現(xiàn)

在安全事件里;應(yīng)用程序事件是給非WindowsNT的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序使用，例如

NetscapeProxy等。

在WindowsNT上運行的應(yīng)用服務(wù)器，通常都會支持WindowsNT的事件信息服

務(wù)，如果不支持，可能有其自己的日志，這也是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員必須查看的。

、效能監(jiān)視器2

在晅ndowsNT上有一個內(nèi)建的效能監(jiān)視器，可以從編輯選舉加入一個統(tǒng)計項

目，選取想要分析的對象，例如某種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、CPU和存儲器等，加入要統(tǒng)計的細

項，例如Web服務(wù)器每秒鐘的傳輸量等。

為了提高效率，在構(gòu)建完一臺服務(wù)器后，應(yīng)該立刻建立相關(guān)監(jiān)視項目，通常要

查看CPU的使用量和內(nèi)存的使用量，另外應(yīng)該針對該服務(wù)器主要的服務(wù)，建立查看

項目。

當(dāng)然不同主機運行不同服務(wù)，在系統(tǒng)負荷上會有所不同，哪一種服務(wù)所用資源

比較大，目前的機器能否支撐該服務(wù)，從效能監(jiān)視器可以得到一個比較客觀可信的

結(jié)果。

3s工作管理員

要查看目前在服務(wù)器上所執(zhí)行的程序，可以在桌面上按滑鼠右鍵，然后選工作

管理員，可以檢查執(zhí)行中的應(yīng)用程序、系統(tǒng)程序和效能。常駐型程序放在“程序”

活頁里，還有Microsoft的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)程序，非Microsoft的服務(wù)在“應(yīng)用程序”活

頁里。

為了安全起見，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員一定不要開啟WSHOVindowsScriptHost）這一

服務(wù)。其他的程序如果有陌生的，要加以留意，除非知道自己在做什么，否則千萬

不要隨便關(guān)閉執(zhí)行中的系統(tǒng)程序，這樣很可能會造成宕機哪個程序是必須，哪個

是多余的，只要連續(xù)觀察一個星期，大概就能了解。

4、去除多余賬號

賬號管理的工作內(nèi)容，除了使用者忘記密碼必須幫忙之外，消除多余的賬號，

也很重要。因為一個無用的賬號，即使被別人冒用，也不會有任何使用者抱怨，這

樣要做好網(wǎng)絡(luò)安全是很困難的，在沒有辦法架設(shè)防火墻或采用其他安全措施的情況

下，這是惟一重要而必須去做的事。

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5、管理資源權(quán)限

為了保證企業(yè)內(nèi)部資料的安全，資源權(quán)限的管理是很重要的，由于NTFS文件

系統(tǒng)才能做權(quán)限設(shè)定，因此網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員不要把任何重要的文件放在運行

Windows98的機器上，因為Windows98使用FAT32文件系統(tǒng)。在WindowsNT服

務(wù)端依群組特性建立專用目錄，是最基本的做法，如確有需要應(yīng)該在專用目錄上設(shè)

定權(quán)限陷阱(Trap),讓系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)有人不守規(guī)矩時，能即時記錄并通知網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管

理員Q

Windows95/98是NT網(wǎng)域內(nèi)不被信任的節(jié)點，如果能使用Poledit程序來修改

Windows95/98的系統(tǒng)登錄，亡使用者在登錄系統(tǒng)時，必須通過網(wǎng)域主機上的賬號

查核才能進入，這樣會安全許多。到底權(quán)限考核要做到怎樣才夠安全?筆者認為以

單純的中小單位環(huán)境來說，只要電腦機房管好就可以了，…般辦公室電腦除了注意

防毒之外，大概不必多做什么c

以上這些日常維護工作，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員建議應(yīng)該定期去做、覺得有異

樣立刻去做，至于因為工作忙碌，根本不想去做的部分，盡快分給別人去做，例

如，可以建立一些信息資源組，安排一些管理組員負責(zé)。

三、檢錯前的準(zhǔn)備

1、問清問題

當(dāng)用戶對網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)疑難時，網(wǎng)絡(luò)管理員不應(yīng)該立刻著手去逆行檢錯處理，以免

到頭來白忙一場，應(yīng)該先問清楚，排除人為操作及應(yīng)用軟件的問題，再決定下一步

驟。在一個穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，網(wǎng)絡(luò)故障的情況并不會太多。如果確定是網(wǎng)絡(luò)出了

問題，就要確定問題的來源，需要詢問用戶以下問題;有沒有錯誤信息?在屏幕上看

到什么?正在進行何種操作？問題什么時候發(fā)生的?最近有沒有安裝過新軟件或硬件?

這些問題有助于確定不正?，F(xiàn)象的真正原因。

2.檢錯的價值

網(wǎng)絡(luò)故障的可能性很多，如果有合理的懷疑，就可以使用檢錯工具做進一步的

確認。確認問題來源并不是檢錯惟一的目的，因為故障排除的經(jīng)驗，會有助于網(wǎng)絡(luò)

結(jié)構(gòu)的規(guī)劃。例如；重要設(shè)備應(yīng)有冗余的線路，這樣能幫助檢錯，同時要有后備應(yīng)

急方案；有RAID系統(tǒng)，就要有備用的替換硬盤，RAID才有設(shè)置的價值；在日常維

護中若發(fā)現(xiàn)某機器負擔(dān)過重，某機器負擔(dān)過輕，就要根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)重新配置負

to

四、檢錯內(nèi)容

1、網(wǎng)絡(luò)實體線路連接問題

檢查近端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如集線器、路由器和交換機)的信號燈，Link(LNK)燈必

須恒亮，而Action(ACT)燈必須閃爍，如果機器燈號不正常，必須將機器重開機，

讓機器進行自我測試以恢復(fù)狀態(tài)，有些廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，重開機后并不會立刻將軟

件也一起重新啟動，而需要以人工方式進入主控臺(把這個設(shè)備連接在一臺工作站

的COM口，然后用終端機軟件簽入該設(shè)備)，再下命令將軟件重新啟動。如果不是

機器的問題，請將無法連線的設(shè)備更換網(wǎng)絡(luò)線，再以Ping命令測試是否線路不

通。

2、網(wǎng)卡測試

測試網(wǎng)卡芯片是否能正常工作，一般網(wǎng)卡會附贈檢錯程序，有些直接執(zhí)行

Setup就可以看到檢錯選單，萬一沒有附帶檢錯程序，也可以使用Windows系統(tǒng)的

內(nèi)建檢錯工具NetDiag命令來檢錯。

3、TCP/IP通信協(xié)定檢錯

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以Ipconfig/All(Unix使用Ifconfig)檢查網(wǎng)絡(luò)配置是否設(shè)定正確，要檢查的

項目有IP地址、網(wǎng)絡(luò)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址和DNS設(shè)定。接著以“Ping127.0.0.1"命

令測試LoopBack是否有回應(yīng)，接著ping自己的IP地址是否有回應(yīng)。如果沒有問

題接著Ping網(wǎng)關(guān)和自己的域名，假如這些都沒問題，表示網(wǎng)絡(luò)配置設(shè)定是正確

的。如果沒有得到預(yù)期的結(jié)果，請檢查網(wǎng)絡(luò)配置，看看是哪個部分有問題。

、路由表檢錯4

以“nbtstat-r”命令檢查路由設(shè)定，可以了解局域網(wǎng)路由設(shè)定是否正確，如

果設(shè)定上沒有問題，那有可能是廣域網(wǎng)的路由出現(xiàn)問題。由于廣域網(wǎng)路由通常由別

人管理，同時有可能穿越一個以上的局域網(wǎng)絡(luò)，所以管理的單位及人員非常多，到

底是誰的問題，應(yīng)該聯(lián)絡(luò)誰處理，必須要追蹤路由，以問清問題點出在哪里，可以

使用tracert命令追蹤路徑。

5、Netbios名稱服務(wù)檢錯

如果在網(wǎng)上鄰居看不到正確的電腦列表，而網(wǎng)絡(luò)又已連通，那就表示Netbios

名稱服務(wù)出了問題。由于Unix主機不支持Windows系列的Netbios名稱服務(wù)，所

以在網(wǎng)上鄰居看不到Unix機器是正常的，解決方法是在Unix上安裝Samba服務(wù)程

序就可以了。

Netbios名稱服務(wù)是透過廣播的方式來查詢主瀏覽器(MasterBrowser)來獲得

電腦名單，主瀏覽器通常是網(wǎng)絡(luò)上第一臺開機的電腦，如果網(wǎng)域里面有操作系統(tǒng)版

本較高的主機，將會在開機后自動成為主瀏覽器，它會每隔15分鐘選擇一臺機器

當(dāng)備份瀏覽器(BackupBrowser),備份清單上的資料。網(wǎng)域內(nèi)的工作站會每隔12s

廣播自己的電腦名稱，以及存在的分享資源，主瀏覽器收到后，就會整理清單。網(wǎng)

域內(nèi)如果電腦數(shù)太多會造成廣播數(shù)據(jù)包急速增加，而占用帶寬，規(guī)劃上可以使用橋

接器或第二層的交換機管制廣播數(shù)據(jù)包的流向，減輕網(wǎng)絡(luò)負荷，有許多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就

是因為規(guī)劃不當(dāng)而造成廣播風(fēng)暴，致使網(wǎng)絡(luò)效能不佳。

NETBEUI數(shù)據(jù)包無法穿越路由器或防火墻，如果想穿越路由器只能將NETBEUI

封裝成IP數(shù)據(jù)包，這件事可由MNS服務(wù)器來完成。同時因為WINS服務(wù)器具有定

期廣播的機制，會轉(zhuǎn)變成定向NINS查詢，可以有效減輕網(wǎng)絡(luò)負擔(dān)，一臺專職的

WINS服務(wù)器，其效能足以提供給5個網(wǎng)域內(nèi)1000臺以上的工作站使用。如果路由

器后面有防火墻，必須將TCP137,139、UDP138,139端口放行，才能通過防火墻

的攔堵；通常只有在多個網(wǎng)域互相連接時，才需要考慮這個問題。這里再強調(diào)一

次，如果局域網(wǎng)絡(luò)電腦數(shù)量太多。

3.2產(chǎn)品的技術(shù)性能及特征說明

3.2.1產(chǎn)品性能

一、服務(wù)臺和事故管理

盡可能快速的恢復(fù)IT資源的正常運行，避免業(yè)務(wù)中斷，使事故對業(yè)務(wù)運營的

影響降至最低，以保證IT資源的可用性水平與保持IT運維的最佳業(yè)務(wù)水平。

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包含新建事故請求、提供關(guān)聯(lián)服務(wù)臺和運維流程、多種工單分發(fā)策略、自動

排班、事故排名以及事故請求分類統(tǒng)計報表。

二、白助服務(wù)臺

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有多種多樣的溝通渠道觸發(fā)運維工單

三、配置管理數(shù)據(jù)庫

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實現(xiàn)圖形化展現(xiàn)、靈活配置CI項之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、靈活組織CMDB的內(nèi)容。

找到問題的根本原因，并提供臨時措施與根本解決方案，防止問題再次發(fā)生或

減少問題的數(shù)量。

五、變更管理

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責(zé)u：

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確保在IT服務(wù)變動的過程中能夠有標(biāo)準(zhǔn)的方法，以有效的控制變更，降低或

消除因為變更對業(yè)務(wù)運營所造成的影響和問題。它的目的并不是限制變更的發(fā)生,

而是為了確保變更的有序進行c

通過正式的流程確保只有經(jīng)過完整測試與得到授權(quán)的軟件與硬件才能夠進入正

式運行環(huán)境，以確保變更后生產(chǎn)環(huán)境的質(zhì)量。發(fā)布的最終結(jié)果洛會反映到CMB。

七、知識庫

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將成熟可行的解決方案錄入知識庫，進行數(shù)據(jù)共享，方便查詢，快速排除故

障，從而達到提高用戶自助式服務(wù)能力的目的。

八、報表及KPI

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支持首頁拖拽方式展現(xiàn)報表，報表按照服務(wù)臺&事故管理.、變更管理.、配置管

理和發(fā)布管理進行分類展示，并支持首頁展現(xiàn)公告信息、外出信息、、代辦、閱讀等

信息，并支持報表導(dǎo)出。

3.2.2產(chǎn)品特征說明

一、通過自動化的流程觸發(fā)，方便進行監(jiān)控和事故處理

對重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實施主動式監(jiān)控、管理，如:路由器、交換機、防火墻等,

甚至提升至服務(wù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置參數(shù)，一旦配置參數(shù)發(fā)生變化，將觸發(fā)流

程，轉(zhuǎn)給相關(guān)技術(shù)