美容院接待護(hù)理服務(wù)流程

美容院接待護(hù)理效勞流程一、迎賓接待1、待客：迎賓站立于右玻璃門(mén)后75公分距離，雙手重疊于小腹位置，凝視著前來(lái)的顧客面帶微笑，點(diǎn)頭示意。2、拉門(mén)：當(dāng)顧客到門(mén)前時(shí)，右腳向前半步，右手同時(shí)上前開(kāi)門(mén)，門(mén)拉開(kāi)的同時(shí)，左手做出請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)(同時(shí)，聲音飽滿(mǎn)熱忱：您好，歡迎光臨!)引進(jìn)。在顧客左側(cè)略靠后的位置以手勢(shì)指引顧客到沙發(fā)上。(語(yǔ)言協(xié)作：您先坐一下，我去給您倒一杯水。)3、倒水：端水的姿態(tài)要求：左手端杯，右手托起杯底，水杯高度平行于腰帶上兩寸;距離腰帶一拳;走到顧客左側(cè)時(shí)，瞬時(shí)蹲下并雙手奉上(姐：請(qǐng)喝水：)4、換鞋：站立于顧客旁邊，(告知顧客：你稍等，我去為您拿雙拖鞋。)然后將拿來(lái)的拖鞋整齊的放在顧客雙腳前側(cè)方，為顧客換鞋時(shí)要留意是否須要先將褲邊規(guī)則的卷起。脫鞋要求，麻利快速，講究先左后右的依次。將換下的鞋子整理后拿好并告知顧客：我先去把鞋子放好。5、詢(xún)問(wèn)：您是要先坐一會(huì)兒，還是干脆上去做護(hù)理二、護(hù)理流程前準(zhǔn)備1、進(jìn)效勞區(qū)：端上顧客的水杯，在顧客左后方上樓，并叮囑顧客留神，可適當(dāng)攙扶顧客上樓過(guò)程中也可以適當(dāng)語(yǔ)言關(guān)切顧客近幾天的狀況。進(jìn)入效勞區(qū)后提示顧客是否要去洗手間。2、進(jìn)美容間：進(jìn)入美容間后，幫助顧客更衣，并把衣服掛好;同時(shí)引導(dǎo)顧客坐上美容床調(diào)整好位置(以便顧客躺下時(shí)位置適中);順勢(shì)下蹲扶植顧客脫去拖鞋，并整齊的放于床底。3、顧客上床：扶植顧客脫去拖鞋后，(以右側(cè)床為例)右手順便托住顧客的腿并提示顧客協(xié)作讓顧客把腿放在床上，左手下垂靠貼顧客后背;右手搭住顧客左肩，提示顧客放松托住顧客(左手順勢(shì)滑至顧客后頸)助其漸漸躺下。4、整理衣服：躺下后左手不要移開(kāi)順便給顧客后頸揉捏幾下放松后，瞬時(shí)下移并提示顧客抬起后背助其整理拉平身下衣服，右手從顧客左腋下插進(jìn);交叉下移至腳跟;拽一下兩腿褲腳把衣服拉平。5、蓋被放松：被子反折左手半被抓住雙層被角移至顧客胸前，右手跟上抓住左手上層被角向右翻開(kāi);順勢(shì)蓋在顧客身上并雙手下移整平被子掖好被角;順移至雙腳給顧客簡(jiǎn)潔的做腳底按摩3分鐘左右后，交代顧客稍等進(jìn)入護(hù)理準(zhǔn)備。三、護(hù)理流程1、準(zhǔn)備護(hù)理產(chǎn)品和相應(yīng)配套工具；(側(cè)身在顧客耳邊提示：我出去準(zhǔn)備一下，順便給雙手消毒)留意事項(xiàng)：①凳子、推車(chē)輕移輕放；②熱水清潔暖和雙手；③開(kāi)關(guān)門(mén)是不要發(fā)出聲音(注：端水進(jìn)護(hù)理室后要關(guān)門(mén))；④洗面奶按摩膏用器皿溫?zé)帷?、安撫：第一步：頭部安撫，發(fā)際邊緣及耳周為主，簡(jiǎn)潔的溝通最近的休息及身體狀況。第二步：肩頸安撫，語(yǔ)言引導(dǎo)顧客放松，深呼吸，進(jìn)入安靜狀態(tài)。3、包頭：包頭時(shí)留意詢(xún)問(wèn)顧客松緊是否合適，并將毛巾尾部卷回。(若此時(shí)顧客若是睜開(kāi)眼睛的，順勢(shì)扶植閉眼，并輕聲告知顧客，我們起先做護(hù)理了)4.潔面前提示留意手法的輕，柔，緩，貼，方向剛好間的限制。5.按摩前提示留意因皮膚的不同選擇合適的按摩產(chǎn)品和重點(diǎn)按摩部位剛好間長(zhǎng)短的限制。6.上膜、卸膜。(卸膜時(shí)留意細(xì)微環(huán)節(jié))然后清潔，爽膚水，上霜，隔離霜。解開(kāi)頭巾。7.結(jié)束提示休息(例：姐，我們護(hù)理結(jié)束了，現(xiàn)在是下午兩點(diǎn)，你是否須要再躺一會(huì)兒若回答須要，就再次詢(xún)問(wèn)：那我?guī)c(diǎn)鐘叫你比較合適。)8.醒腦(頭部點(diǎn)穴為主，耳部揉搓)9.開(kāi)眼(雙手交叉蓋于雙眼之上，輕聲說(shuō)：您現(xiàn)在可以睜開(kāi)眼睛了。然后緩緩放開(kāi)雙手。順便再問(wèn)：可適應(yīng)光線(xiàn)了：)10.醒身(將被子先小局部疊起，順勢(shì)按摩肩頸及手臂，然后一邊折疊一邊按摩直至腳部。將整齊的被子疊好放于腳旁。)11.托起(將左手伸于頸下的背部，輕聲說(shuō)：我扶你起來(lái)。12.背部放松(捏，敲，捶，拍，揉)13.移下穿鞋(同時(shí)說(shuō)：稍等，我把拖鞋拿出來(lái)。蹲下取出拖鞋并穿好)14.幫助穿外套及相關(guān)的飾品，眼鏡等并詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其它物品。然后再端上顧客的水杯并詢(xún)問(wèn)是否須要喝水。并隨后帶著顧客的水杯。15.帶出護(hù)理區(qū)順手關(guān)燈和關(guān)門(mén)。16.進(jìn)入休息區(qū)整理儀容，扶植顧客整理頭發(fā)及衣服。并端水跟隨顧客右后方下樓。四、護(hù)理后工作1.陪伴顧客到大廳沙發(fā)入坐，告知顧客：我去給你添點(diǎn)熱水。將水杯遞給顧客。并說(shuō)：你稍等，我去拿你的資料過(guò)來(lái)，顧客簽字后并主動(dòng)和顧客預(yù)約下次護(hù)理的時(shí)間。若顧客有購(gòu)置產(chǎn)品