2024年定制旅行管家服務(wù)等級(jí)證書（中級(jí)）專項(xiàng)測(cè)試題附答案

2024年定制旅行管家服務(wù)等級(jí)證書（中級(jí)）專項(xiàng)測(cè)試題附答案一、單項(xiàng)選擇題1.旅行社在設(shè)置定制需求單的時(shí)候，以下哪一項(xiàng)不屬于必備的信息，無(wú)需在需求單中出現(xiàn)？[單選題]*A.人均預(yù)算B.下單時(shí)間C.出發(fā)地D.家庭住址(正確答案)2.以下需求單中相對(duì)最為緊急且需要立刻處理的是其中哪一份？[單選題]*A.客人要前往泰國(guó)度蜜月B.客人要前往南極洲坐極地郵輪(正確答案)C.客人要前往普陀山參禪D.客人要前往英國(guó)游學(xué)3.以下哪一項(xiàng)屬于不明確的需求，需要和客戶再次確認(rèn)？[單選題]*A.客人信仰伊斯蘭教，對(duì)餐食有一定要求B.客人當(dāng)?shù)匾笞∠瞾?lái)登酒店C.客人要求使用東方航空的航班D.客人出游地選擇東南亞地區(qū)海島(正確答案)4.在境外點(diǎn)菜的時(shí)候，如果對(duì)于牛排有比較高的要求，通常我們會(huì)要求廚師按照客戶要求烹飪合適的熟度，以下關(guān)于牛排的熟度英文用詞錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.七分熟（MediumWell）B.三分熟（Mediumrare）C.全熟（Welldone）D.五分熟（Halfdone）(正確答案)5.客戶張小姐下了一張需求單，在需求單中提及帶兩個(gè)70歲左右的老人一同出游，請(qǐng)問以下最符合客戶出行需求的市場(chǎng)是哪個(gè)？[單選題]*A.康養(yǎng)(正確答案)B.鄉(xiāng)村C.戶外D.文化6.一對(duì)剛結(jié)婚的小夫妻，在和定制旅行從業(yè)人員首次溝通中，客人提出以下幾點(diǎn)要求：行程輕松，房間要有蜜月布置，最好能去網(wǎng)紅餐廳用餐，景點(diǎn)不用太多。以上哪一點(diǎn)屬于核心需求，必須被滿足的？[單選題]*A.景點(diǎn)不用太多B.行程輕松C.網(wǎng)紅餐廳D.蜜月布置(正確答案)7.小王想帶70多歲的父母前往北京游玩，杭州出發(fā)，時(shí)間5天4晚，人均預(yù)算10000元，請(qǐng)問你會(huì)為他推薦以下哪趟航班？[單選題]*A.MU154（6：30-7：55）B.CA8818（13：30-15：45）(正確答案)C.9C8819（14：00-16：00）D.CZ919（20：55-22：30）8.以下需求中，屬于期望型需求的是（）。[單選題]*A.酒店給客戶提供桑拿券B.下飛機(jī)后，由入住酒店為客人提取行李送至客房，客人無(wú)需自己領(lǐng)取行李C.經(jīng)濟(jì)艙座位安排緊急出口的位子(正確答案)D.為客人提供行中管家服務(wù)9.客人在暑期想帶上高一的孩子去國(guó)外游玩，行程可以稍微緊湊些，預(yù)算較高，主要想讓孩子體驗(yàn)各種當(dāng)?shù)匚幕?，希望安排參觀一些著名學(xué)府，為后續(xù)可能的出國(guó)深造做準(zhǔn)備，作為定制旅行從業(yè)人員，你會(huì)為客人推薦以下哪個(gè)國(guó)家？[單選題]*A.意大利B.泰國(guó)C.阿聯(lián)酋D.英國(guó)(正確答案)10.客人想帶新婚妻子前往國(guó)外度蜜月，對(duì)于目的地有如下要求：海島，游客相對(duì)較少，私密度高，價(jià)格不做上限，酒店等基礎(chǔ)設(shè)施要好，總游玩時(shí)間控制在5天之內(nèi)。作為定制旅行從業(yè)人員，你覺得以下哪個(gè)目的地最符合他的預(yù)期？[單選題]*A.西西里島B.濟(jì)州島C.塞舌爾(正確答案)D.湯加11.客人李先生夫妻兩人60多歲，想從上海出發(fā)前往甘肅游覽，兩人都是退休工人，出行的總預(yù)算需要控制在5000元之內(nèi)，作為定制旅行從業(yè)人員，你會(huì)為他們推薦下面哪一趟班/車次作為大交通？[單選題]*A.T116硬臥（8點(diǎn)50發(fā)車）(正確答案)B.南航經(jīng)濟(jì)艙（23：00起飛）C.G262一等座（9點(diǎn)發(fā)車）D.東航商務(wù)艙（12：00起飛）12.度假型客戶一般喜歡選擇建在濱海、山川、湖泊等自然風(fēng)景區(qū)附近的度假酒店，他們對(duì)酒店的（）要求較高，講究身心放松，閑適游趣。[單選題]*A.酒店品牌B.地理位置C.娛樂設(shè)施(正確答案)D.房型樓層13.對(duì)于旅拍定制旅行產(chǎn)品而言，至少安排（）個(gè)旅拍場(chǎng)景，旅拍行程占行程總長(zhǎng)的50%以上。[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.514.以下目的地不適合進(jìn)行郵輪串線游的是()。[單選題]*A.日本，韓國(guó)B.丹麥，芬蘭C.希臘，土耳其D.加拿大，阿根廷(正確答案)15.在為客戶預(yù)定航班的時(shí)候，通常兒童票價(jià)和成人票價(jià)有一定的差異，2-12周歲兒童的機(jī)票票價(jià)約為全價(jià)票的多少？[單選題]*A.30%B.40%C.50%(正確答案)D.60%16.春天去日本大阪和秋天去日本大阪相比價(jià)格會(huì)高出不少，造成各種硬件漲價(jià)其主要的原因在于（）。[單選題]*A.匯率B.季節(jié)(正確答案)C.人工成本D.物價(jià)17.定制旅行從業(yè)人員小張定制了一條西安雙人4日游，最終收客人12000元，其中相關(guān)資源成本6000元；定制旅行從業(yè)人員操作了3天，工資300*3=900，其他消耗（水電費(fèi)等）50元；辦公場(chǎng)所租賃平攤下來(lái)費(fèi)用是1000元/天，總計(jì)3000元。因此該線路最終的利潤(rùn)是（）。[單選題]*A.10%B.17%(正確答案)C.20%D.25%18.100日元可兌換人民幣大約是（）元人民幣。B2.2.4換算成本[單選題]*A.3-4B.5-6(正確答案)C.7-8D.9-1019.在和客人溝通的過(guò)程中，客人表示需要再考慮一下，這個(gè)時(shí)候作為定制旅行從業(yè)人員你應(yīng)該怎么辦？[單選題]*A.幫助客人下決心選擇一條旅游產(chǎn)品B.放棄客戶不理睬C.降價(jià)吸引客人D.通過(guò)進(jìn)一步交流闡明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)(正確答案)20.在定制溝通過(guò)程中，我們通常要求定制旅行從業(yè)人員能對(duì)客戶提出的異議正確地理解，調(diào)整客戶的期望，將調(diào)整行程與報(bào)價(jià)次數(shù)控制在（）次。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.421."行程方案中每日行程的排版順序，定制旅行從業(yè)人員應(yīng)該以行程從第一天至最后一天，且每日安排從早-中-晚的順序來(lái)設(shè)置方案，做到分隔條理清晰"。以上內(nèi)容指向的是行程方案的哪一特性。[單選題]*A.通透性B.完整性C.清晰性D.可讀性(正確答案)22.定制旅行方案是定制旅行從業(yè)人員和客戶進(jìn)行全方位溝通的材料，就其中的文字而言，至少要在以下四個(gè)方面充分發(fā)揮作用：表明設(shè)計(jì)的理念；（）；介紹行程特色；突出特別需求。[單選題]*A.描繪生動(dòng)活潑B.內(nèi)容豐富多彩C.詳述細(xì)節(jié)關(guān)注(正確答案)D.介紹言簡(jiǎn)意賅23.以下產(chǎn)品線路符合時(shí)令要求的是（）。[單選題]*A.5月前往大阪看櫻花B.3月前往北海道看櫻花C.11月前往北海道看薰衣草D.10月前往北海道看楓葉(正確答案)24.客戶劉先生要定制一條蜜月線路，定制旅行從業(yè)人員為其定制了普吉島5日游，劉先生看完行程之后覺得線路不夠豐滿，主要問題在于航班直飛的都比較晚，其二則是普吉島附近沒有合適的大型購(gòu)物商場(chǎng)，小夫妻兩還想購(gòu)買一些奢侈品，其三則是行程較為單調(diào)，缺少一些文化底蘊(yùn)。作為定制旅行從業(yè)人員，你會(huì)如何為他調(diào)整行程從而完全貼合他的這兩個(gè)需求？[單選題]*A.安排曼谷住兩晚(正確答案)B.為其更換目的地C.延長(zhǎng)普吉島的停留時(shí)間D.直接替換航班，香港轉(zhuǎn)機(jī)25.對(duì)供應(yīng)商的篩選，需要從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和（）兩方面去綜合考慮，做到兼顧，缺一不可。[單選題]*A.行程方案B.客戶需求C.預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)D.計(jì)劃要求(正確答案)26.上海本地客人在出行當(dāng)天到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)忘帶旅行證件無(wú)法辦理登機(jī)手續(xù)（離起飛還有3個(gè)小時(shí)），這個(gè)時(shí)候他焦急地聯(lián)系了定制旅行從業(yè)人員，作為定制旅行從業(yè)人員，以下哪一項(xiàng)工作無(wú)需第一時(shí)間去做？[單選題]*A.幫助確認(rèn)辦理臨時(shí)乘機(jī)證明B.幫助客人改簽航班(正確答案)C.安撫客人情緒D.聯(lián)系航司了解最晚值機(jī)時(shí)間27.客戶在行中對(duì)所住的酒店表示不滿，投訴該酒店樓下就是夜市，每天會(huì)吵鬧到凌晨，作為定制旅行從業(yè)人員，此時(shí)你不應(yīng)該采取的措施是什么？[單選題]*A.和供應(yīng)商協(xié)調(diào)幫助客人調(diào)換酒店B.試著幫客人替換不靠街一邊的房間C.讓供應(yīng)商直接和客人對(duì)話處理(正確答案)D.安撫客人情緒28.客人出行后一旦碰到問題，定制旅行從業(yè)人員的做法正確的是（）。[單選題]*A.由地接負(fù)責(zé)解決,定制旅行從業(yè)人員無(wú)需介入B.協(xié)調(diào)各方資源解決問題并做到全程跟蹤(正確答案)C.定制旅行從業(yè)人員了解情況后轉(zhuǎn)交地接負(fù)責(zé)解決D.有行中管家，定制旅行從業(yè)人員無(wú)需介入29.按照攜程的定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行中接到客人反饋的定制旅行從業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，時(shí)間指標(biāo)是（）分鐘內(nèi)給方案，（）內(nèi)解決。[單選題]*A.10，30B.5，10C.5，30D.10，15(正確答案)30.客戶回訪是定制旅行從業(yè)人員在行程結(jié)束后，對(duì)客戶的行程體驗(yàn)進(jìn)行采集、調(diào)查，聽取客戶反饋，在消極評(píng)價(jià)產(chǎn)生時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行（）并處理事件的過(guò)程。[單選題]*A.了解(正確答案)B.勸說(shuō)C.審核D.安撫31.作為定制旅行從業(yè)人員，當(dāng)你連續(xù)多次收到不同客戶的反饋稱：某景點(diǎn)沒有吸引力游玩價(jià)值不大的時(shí)候，你最應(yīng)該采取的辦法是什么[單選題]*A.反饋至景點(diǎn)供應(yīng)商處進(jìn)行整改B.調(diào)整行程前后順序C.上報(bào)上級(jí)部門后續(xù)取消采購(gòu)該景點(diǎn)(正確答案)D.及時(shí)傳達(dá)相關(guān)人員落實(shí)改進(jìn)32.客戶李先生在出游之后對(duì)于酒店表示不滿，感覺酒店設(shè)置和星級(jí)達(dá)不到合同約定的預(yù)期，此時(shí)定制旅行從業(yè)人員最應(yīng)該采取的補(bǔ)償方案是什么？[單選題]*A.送其景點(diǎn)門票B.免費(fèi)替換/升級(jí)酒店(正確答案)C.為客戶加餐D.安撫客人并道歉33.在投訴處理中要做到盡量使客戶和定制旅行從業(yè)人員達(dá)成一致，其主要是指針對(duì)（）和客戶滿意度能夠達(dá)成統(tǒng)一，促成問題的合理解決。[單選題]*A.補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.客戶需求C.行程方案D.預(yù)算價(jià)格34.以下責(zé)任是由于不可抗力造成問題的是（）。[單選題]*A.改簽航班后續(xù)航班故障B.臺(tái)風(fēng)景點(diǎn)關(guān)門無(wú)法游覽(正確答案)C.暴雨造成酒店漏水無(wú)法入住D.客戶滑冰骨折無(wú)法出游35.按照攜程處理旅游突發(fā)事件標(biāo)準(zhǔn)，下列生病的情況，需要上報(bào)旅游局的是（

）。[單選題]*A.流產(chǎn)B.行中高反C.突發(fā)既往病D.集體性食物中毒(正確答案)二、多項(xiàng)選擇題1.定制旅行從業(yè)人員小張收到一張需求單，客戶的出行需求如下：2大1?。ê⒆?0歲），目的地北京，出發(fā)時(shí)間10月1日，出游天數(shù)5天。請(qǐng)問定制旅行從業(yè)人員還需要在首呼中和客戶確認(rèn)的信息有哪些？*A.出發(fā)地(正確答案)B.出行預(yù)算(正確答案)C.是否有特殊需求(正確答案)D.回程日期2.以下場(chǎng)景中無(wú)需首呼聯(lián)系的是（）。*A.客人反饋下錯(cuò)單(正確答案)B.客人表明無(wú)需定制旅行從業(yè)人員服務(wù)(正確答案)C.定制旅行從業(yè)人員已有足夠的客戶出行需求(正確答案)D.客人需求單是英文填寫的3.在首呼過(guò)后，通常定制旅行從業(yè)人員需要記錄的內(nèi)容包括以下哪些？*A.確認(rèn)訂單中的明確需求(正確答案)B.明晰訂單中的寬泛需求(正確答案)C.細(xì)化訂單中粗略的內(nèi)容(正確答案)D.獲知訂單外的其他信息(正確答案)4.一般來(lái)講，以下目的地中較為符合7歲以下親子出游需求的有哪些？*A.海南三亞(正確答案)B.云南西雙版納(正確答案)C.四川四姑娘山D.新疆吐魯番5.一家公司為下屬員工定制獎(jiǎng)勵(lì)旅游線路，作為定制旅行從業(yè)人員，你覺得以下哪些方案內(nèi)容可以作為旅游行程的一部分予以實(shí)施？*A.部門管理戰(zhàn)略會(huì)B.參觀當(dāng)?shù)仄髽I(yè)機(jī)構(gòu)活動(dòng)C.表彰會(huì)(正確答案)D.答謝會(huì)(正確答案)6.休閑度假旅游者期望獲得更多的身心放松和愉悅。因此，旅行社在選擇度假旅游目的地時(shí)，應(yīng)對(duì)（）等因素進(jìn)行重點(diǎn)考量。*A.自然環(huán)境優(yōu)美靜謐(正確答案)B.人文環(huán)境底蘊(yùn)深厚C.區(qū)位條件優(yōu)越(正確答案)D.住宿設(shè)施和健身娛樂設(shè)施良好(正確答案)7.一般定制旅行從業(yè)人員可以從以下哪些方面來(lái)為客戶匹配出行需求？*A.年齡層次(正確答案)B.預(yù)算水平(正確答案)C.路程的遠(yuǎn)近(正確答案)D.艙（鋪）位體驗(yàn)(正確答案)8.對(duì)于明確酒店為核心訴求點(diǎn)的游客來(lái)說(shuō)，定制產(chǎn)品中酒店的（）等安排，尤為關(guān)鍵。*A.品牌(正確答案)B.位置(正確答案)C.房型(正確答案)D.價(jià)格9.旅行體驗(yàn)的滿意度是衡量旅游產(chǎn)品好壞的最主要的標(biāo)準(zhǔn)，其主要包括以下哪些內(nèi)容？*A.行程安排的滿意度(正確答案)B.軟硬件設(shè)施的滿意度(正確答案)C.服務(wù)人員的滿意度(正確答案)D.旅游吸引物的滿意度(正確答案)10.客戶秦女士和閨蜜王小姐想定制一條游覽線路，要求相對(duì)路程較近，車程控制在2小時(shí)之內(nèi)，同時(shí)希望以城市游覽觀光和購(gòu)物為主導(dǎo)，請(qǐng)問以下符合他們需求的線路有哪些？*A.蘇州+杭州+上海(正確答案)B.北京+承德+天津(正確答案)C.蘭州+敦煌+嘉峪關(guān)D.成都+都江堰+峨眉山11.不同的資源搭配選擇會(huì)導(dǎo)致成本的差異，合理的組合能有效地控制成本，以下可以有效降低成本的資源組合是（）。*A.采用中轉(zhuǎn)+高鐵的方式替代直飛(正確答案)B.酒店安排在景區(qū)外面(正確答案)C.降低客戶用餐標(biāo)準(zhǔn)D.減少部分景點(diǎn)12.以下說(shuō)法正確的是（）。*A.多間標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格比單獨(dú)訂一間別墅要貴B.目的地采取小交通包車比使用公共交通貴(正確答案)C.直達(dá)航班比轉(zhuǎn)機(jī)便宜D.自助餐比包廂的名廚料理便宜(正確答案)13.在正常報(bào)價(jià)中需要包含旅游活動(dòng)的全部要素，同時(shí)單項(xiàng)資源需要分類報(bào)價(jià)，總價(jià)需要在報(bào)價(jià)單頂部體現(xiàn)，以下需要在分類報(bào)價(jià)中體現(xiàn)的要素主要包括（）。*A.餐飲費(fèi)用(正確答案)B.個(gè)人所得稅C.保險(xiǎn)費(fèi)用(正確答案)D.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)(正確答案)14.小張下了一張前往上海的定制單，當(dāng)你向小張進(jìn)行報(bào)價(jià)后，顧客回答你："好的，了解了，我要和我家人商量一下"請(qǐng)問這時(shí)該如何處理？*A.首先需要判斷顧客說(shuō)的是實(shí)情或推辭，找準(zhǔn)客人的側(cè)重點(diǎn)。(正確答案)B.如果是實(shí)情-可以協(xié)助客人決策、必要時(shí)接觸決策人、突出優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)，求得認(rèn)同。(正確答案)C.如果是推辭-了解真實(shí)問題所在（價(jià)格貴，有競(jìng)品參與競(jìng)爭(zhēng)，出行時(shí)間不定等），并做出針對(duì)性解決（調(diào)整資源報(bào)價(jià)，主動(dòng)比對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，給出客人相關(guān)出行意見等）(正確答案)D.讓客人回去和家人商量。15.下列選項(xiàng)中，哪些可以作為符合標(biāo)準(zhǔn)的行程方案特色描述？*A.洛陽(yáng)，這座承載過(guò)十三朝文明的古都，既稟中原大地敦厚之氣，也具南國(guó)水鄉(xiāng)無(wú)媚之質(zhì)，是中國(guó)思想文化的元頭圣地，也是中華民族歷史的精神首都。B.夏季到貴州旅游，赴原始純樸的村寨體會(huì)濃郁的民族風(fēng)情，赴美麗的鄉(xiāng)村體驗(yàn)避暑客棧的清幽愜意。(正確答案)C.古村周圍的銀杏樹灑下遍地金黃，一起徒步深入到千年古村諾鄧，穿越時(shí)光，體會(huì)那些你不想錯(cuò)過(guò)的時(shí)光美景。(正確答案)D.在三海環(huán)抱橫跨歐亞的千古帝都，在突厥勇士譜寫星月傳奇的大陸，這就是絢爛而神秘的土耳其。(正確答案)16.對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，合適的產(chǎn)品資源主要包括以下哪些內(nèi)容？*A.符合預(yù)算范圍(正確答案)B.符合其年齡(正確答案)C.符合時(shí)令要求(正確答案)D.符合宣傳意境17.旅游旺季，為了達(dá)到產(chǎn)品資源組合最優(yōu)化，超出客戶的期望值，定制旅行從業(yè)人員能調(diào)配的旅行社內(nèi)部資源包括（）。*A.每日限流的熱門景點(diǎn)門票(正確答案)B.12306平臺(tái)上的火車票C.已切位的航班(正確答案)D.已簽協(xié)議的包銷客房(正確答案)18.HHTrA,vel鴻鵠逸游是攜程頂級(jí)旅游品牌，其供應(yīng)商合作標(biāo)準(zhǔn)同樣值得定制旅行服務(wù)的參考，其中在用車方面，你覺得合適的服務(wù)要求包括（）。*A.保持每天用車干凈、衛(wèi)生、無(wú)異味(正確答案)B.車上準(zhǔn)備干濕紙巾，不限量品牌礦泉水，充電線，以及按人數(shù)備雨具(正確答案)C.2小時(shí)以上車程，車上安排獨(dú)立包裝小食，按季節(jié)配備當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)(正確答案)D.產(chǎn)生超時(shí)費(fèi)用需第一時(shí)間和鴻鵠逸游確認(rèn)，不能擅自向客人收取(正確答案)19.攜程旅游突發(fā)事件及意外情況，對(duì)各方都要處理的要求，包括（）。*A.PR（公關(guān)部門）：評(píng)估事情嚴(yán)重等級(jí)及曝光度，關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)備媒體詢問應(yīng)對(duì)口徑并給予處理建議。(正確答案)B.保險(xiǎn)：查看當(dāng)事人自購(gòu)保險(xiǎn)情況，協(xié)調(diào)報(bào)案，救援協(xié)助，理賠協(xié)助等工作，涉及旅行社責(zé)任險(xiǎn)的協(xié)助此塊保險(xiǎn)啟動(dòng)。C.法務(wù)：從法律角度上評(píng)估事件風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)事件處理給與法律指導(dǎo)意見。(正確答案)D.業(yè)務(wù)：根據(jù)客服及其他相關(guān)方要求，積極協(xié)調(diào)救助，資源調(diào)配支持，對(duì)供應(yīng)商等方面的溝通等。(正確答案)20.根據(jù)客戶需求及相應(yīng)流程規(guī)定，應(yīng)如何對(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行采集，并做量化處理？*A.及時(shí)(正確答案)B.仔細(xì)C.有效(正確答案)D.準(zhǔn)確(正確答案)三、判斷題1.定制旅行從業(yè)人員獲取需求單，發(fā)現(xiàn)客人并未指定聯(lián)系時(shí)間，則要求在接單后的1個(gè)服務(wù)小時(shí)內(nèi)完成首次聯(lián)系。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤2.定制旅行從業(yè)人員在和客戶溝通的過(guò)程中必須全程使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，不得采用方言或外語(yǔ)和客人交流。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)3.客人預(yù)定了前往三亞的定制旅行，7月出發(fā)，在到達(dá)目的地之后發(fā)現(xiàn)由于臺(tái)風(fēng)外圍影響，該地區(qū)連續(xù)幾天都在下雨，最終無(wú)法下水活動(dòng)游玩，回程之后客人投訴，表示是因?yàn)槎ㄖ坡眯袕臉I(yè)人員的業(yè)務(wù)不熟練，沒有提前了解天氣預(yù)報(bào)并幫助他們選擇出行日期，最終造成他們游覽的不愉快。針對(duì)這一投訴，主要原因是定制旅行從業(yè)人員對(duì)于時(shí)間把握的不合理，7月臺(tái)風(fēng)季，就不應(yīng)該客戶前往三亞旅游。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)4.在定制旅行從業(yè)人員制定的產(chǎn)品和服務(wù)中，吃住行游購(gòu)?qiáng)蕬?yīng)該是必備條件，即使游客沒有提到，也是被默認(rèn)的條件。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)5.核心產(chǎn)品資源是指能夠滿足客戶出行目標(biāo)和目的的最主要的內(nèi)容，如果缺少該資源則需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力才可以達(dá)成客戶的出行需求。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)6.對(duì)于旅行體驗(yàn)中的軟硬件設(shè)施的滿意度，通常需要在預(yù)算內(nèi)符合客戶需求如：大交通，酒店，用餐等必須滿足客人的預(yù)算水平，同時(shí)保證標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤7.在定制旅行從業(yè)人員為客戶制定行程的時(shí)候，在行程方案的最下面必須要標(biāo)明產(chǎn)品的總價(jià)格，分類報(bào)價(jià)的話則看客戶需求，可以不展示出來(lái)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)8.在進(jìn)行報(bào)價(jià)的時(shí)候可以參照之前的歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行成本測(cè)算，要求定制旅行從業(yè)人員在平臺(tái)上無(wú)法查詢到預(yù)售價(jià)格的前提條件下，能夠按照之前的銷售內(nèi)容和資源的可控性以及其他因素（季節(jié)性等）來(lái)判斷資源的采購(gòu)價(jià)格，從而幫助從業(yè)人員更好的估算成本。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤9.境外定制旅游產(chǎn)品，由于涉及到在境外資源平臺(tái)代訂或境外資源直接采購(gòu)，通常都需要使用當(dāng)?shù)刎泿胚M(jìn)行支付結(jié)算。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤10.如果客戶對(duì)于行程單上的內(nèi)容存在異議，定制旅行從業(yè)人員可以通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)幫助他們了解問題所在，但是最終的決定需要掌握在客戶手上。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤11.對(duì)于個(gè)人客戶而言，如果客戶將這次定制旅行作為特別的紀(jì)念日活動(dòng)，則有可能提出特別的方案命名和設(shè)計(jì)需求；對(duì)于公司客戶而言，常常會(huì)提出將客戶公司的名稱、LOGO等標(biāo)志性內(nèi)容設(shè)計(jì)在方案之中。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤12.在使用相關(guān)圖片設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，如果圖片信息存疑，為保證按時(shí)完成行程設(shè)計(jì)方案，可以先使用相關(guān)圖片，之后再做處理。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)13.定制旅行從業(yè)人員在使用相關(guān)技術(shù)特別是新媒體工具的時(shí)候，新媒體中的影像、聲音文件可自主選擇保存、調(diào)取、觀看的時(shí)間和方式，但是媒體影像、聲音文件的傳播需要受時(shí)空限制。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)14.定制旅行的特色產(chǎn)品資源體現(xiàn)在資源的稀缺性、體驗(yàn)的私密性，和與客戶意愿的高貼合度。正確錯(cuò)誤A2.5.1定制采購(gòu)[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤15.在機(jī)票資源有限的情況下，將有限的資源調(diào)配給跟團(tuán)游的客戶所達(dá)成的客單價(jià)可能比將其安排給定制游的客戶所達(dá)成的客單價(jià)高，利潤(rùn)也會(huì)更高。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)16.客人在行程第二天有前往鄰近城市的用車需求，而從業(yè)人員為客人選取的供應(yīng)