2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考（四篇）

第4頁共4頁2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考驗(yàn)收過程嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。管理處從確保開發(fā)商信譽(yù)和維護(hù)物業(yè)管理程序的角度出發(fā)，與開發(fā)商緊密合作，共同成立房屋維修整改小組。小組主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程嚴(yán)格管理。為完善小區(qū)一期____棟別墅及____棟公寓樓的維修檔案，雨后我們針對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行詳細(xì)記載及拍照，深入分析了滲漏的原因，并將詳細(xì)資料及時(shí)上報(bào)開發(fā)商。同時(shí)，我們積極協(xié)調(diào)開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門，確保一期房屋整改工作的順利進(jìn)行。至年底，外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水等整改維修工作已基本完成，完好率達(dá)到了%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，持續(xù)參照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)出房屋滲水等需維修整改的問題，并及時(shí)報(bào)給工程部進(jìn)行及時(shí)處理。（三）日常設(shè)施維護(hù)規(guī)范。本年度，管理處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化保養(yǎng)維護(hù)，確保設(shè)備處于完好正常狀態(tài)。我們對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修，對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，以保障設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行了及時(shí)修繕。三、綠化保潔工作全面徹底。管理處高度重視小區(qū)的綠化與保潔工作，致力于營造常年草綠樹壯、衛(wèi)生整潔的居住環(huán)境。全年完成綠化面積-畝，精心維護(hù)樹木120棵，并進(jìn)行了-次消毒除害工作。（一）綠化水平顯著提升。綠化人員定期對(duì)小區(qū)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等工作。鑒于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)欠佳，綠化人員將主要精力投入于除草工作，確保草坪整潔美觀。同時(shí)，對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，并根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，從而確保了區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)的高質(zhì)量。在樹木修剪期，我們安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪和造型，目前樹木長勢(shì)良好。對(duì)于一期二階段綠化的養(yǎng)護(hù)，我們及時(shí)將業(yè)主反映的問題向工程部反映，或直接與綠化公司負(fù)責(zé)人溝通，確保業(yè)主反映的問題得到及時(shí)處理。近期，我們將再次進(jìn)行雜草清除工作，并對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。四、安全保衛(wèi)工作扎實(shí)有效。鑒于小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，管理處將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作視為“樹形象、保安全”的重中之重。全年內(nèi)，小區(qū)安全無事，保安隊(duì)伍精神飽滿，贏得了業(yè)主和外界的廣泛好評(píng)。（一）嚴(yán)格履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì)共有-名保安隊(duì)員，他們嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，嚴(yán)格履行防衛(wèi)職責(zé)。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，我們將保安隊(duì)伍分成兩個(gè)值勤班和一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一名班長負(fù)責(zé)。小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行____小時(shí)值守制度。對(duì)于窗口地帶如售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)等關(guān)鍵區(qū)域，我們精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員進(jìn)行值勤。各值勤點(diǎn)通過專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長保持互聯(lián)，確保信息暢通。一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，值勤和備勤隊(duì)員均能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處置。同時(shí)，我們制定了包括保安外出請(qǐng)假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度在內(nèi)的一系列管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保了管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。管理處堅(jiān)持按照“用什么、學(xué)什么、練什么”的原則，利用隊(duì)員的休息時(shí)間進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。我們制定了小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案，并根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次的實(shí)戰(zhàn)演練，以提高實(shí)際指揮演練水平。（三）出色完成任務(wù)。通過各類專業(yè)理論的培訓(xùn)，我隊(duì)隊(duì)員在-公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中均能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)任務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。我們與-派出所、-社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警保持密切聯(lián)系和配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到了有效實(shí)施。我處隊(duì)員積極參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保了-公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖釣魚、車輛占?jí)翰萜?、隨意亂丟垃圾等不文明行為，并有效防范了安全火險(xiǎn)等事故的發(fā)生。五、下一步工作重點(diǎn)及需解決的問題。二、目前仍有大量房屋存在不同程度的滲漏水問題，這些問題對(duì)業(yè)主的生活造成了較大影響。其中，裝修的業(yè)主涉及-戶別墅和-棟公寓樓，均存在滲漏情況。盡管工程部已安排施工人員進(jìn)行維修，但滲水問題一直未能得到徹底解決，且維修施工工藝未能達(dá)到解決滲漏水的要求。管理處正在積極與甲方2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考（二）一、行為規(guī)范與形象提升管理處員工需統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌上崗。遵循客服中心的接待標(biāo)準(zhǔn)，以恭敬、微笑、主動(dòng)的問候方式接待業(yè)主及訪客。對(duì)業(yè)主和訪客的需求進(jìn)行詳細(xì)分析，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。確保對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等問題進(jìn)行及時(shí)、有效的處理和跟進(jìn)，并做好詳細(xì)記錄。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化確保所有工作日志、文件的書寫準(zhǔn)確無誤，記錄清晰。實(shí)施維修巡查制度，完善各類工作記錄表格。客服團(tuán)隊(duì)每周一上午召開周例會(huì)，總結(jié)、評(píng)估前一階段的工作，同時(shí)布置新的任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行中心例會(huì)規(guī)定，明確工作要求，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求工作指導(dǎo)。建立完善的檔案管理系統(tǒng)，對(duì)各類文件資料進(jìn)行分類歸檔，提供檢索目錄。同時(shí)，逐步推進(jìn)電子化管理，包括公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息等，建立電子檔案，以便隨時(shí)查閱。三、細(xì)致入微的房屋管理迅速處理業(yè)主的居家維修和公共區(qū)域的報(bào)修問題。鑒于小區(qū)維修量大、技術(shù)人員有限，維修人員需具備全面技術(shù)，并承擔(dān)夜間維修工作。維修人員始終默默無聞地工作，不計(jì)個(gè)人得失。他們的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)，無數(shù)次觸動(dòng)了我們，無論何時(shí)何地的重大維修或夜間維修，他們總是隨叫隨到，對(duì)此我們深表感謝。四、房屋維護(hù)與管理對(duì)于正在進(jìn)行裝修的房屋，我們嚴(yán)格遵守裝修規(guī)定，監(jiān)督業(yè)主按規(guī)施工，實(shí)行裝修申請(qǐng)和裝修人員的ab卡管理制度，防止違規(guī)行為。對(duì)于已裝修業(yè)主的房屋滲漏等問題，管理處采取多種措施協(xié)助解決，包括報(bào)告學(xué)校集中處理、聯(lián)系維修中心、協(xié)調(diào)施工單位等，確保問題得到及時(shí)維修。五、設(shè)施保養(yǎng)與維護(hù)建立維修巡查制度，對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，及時(shí)通知相關(guān)公司進(jìn)行電梯、門禁系統(tǒng)的維護(hù)。定期檢查小區(qū)路燈，確保供水供電系統(tǒng)的安全，及時(shí)修繕，消除安全隱患。對(duì)于公共區(qū)域的便民設(shè)施問題，及時(shí)向?qū)W?；I建部門報(bào)告。監(jiān)督指導(dǎo)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)，定期檢查，激發(fā)員工積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周定期清理。園林綠化工人每月對(duì)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲防治、施肥澆水等工作，確保樹木健康生長，保證綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲正確自我定位，熟悉基本業(yè)務(wù)，是快速適應(yīng)新崗位的關(guān)鍵;融入團(tuán)隊(duì)，處理好人際關(guān)系，有助于保持良好的工作狀態(tài);堅(jiān)持原則，執(zhí)行制度，是做好區(qū)域經(jīng)理職務(wù)的保證;樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能有效完成工作任務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和各部門的通力合作下，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?，但仍需提升，以達(dá)到公司的更高要求和先進(jìn)物業(yè)管理水平。未來，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)，遵循物業(yè)經(jīng)理的指導(dǎo)，為業(yè)主提供規(guī)范、高效的服務(wù)，努力打造優(yōu)美、舒適的小區(qū)環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考（三）自____年____月加入x物業(yè)服務(wù)處以來，已逾一年有余。在此期間，尤其是在本人負(fù)責(zé)主持x物業(yè)服務(wù)處的日常管理工作后，我秉持嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重的態(tài)度，帶領(lǐng)全體員工深入貫徹公司各項(xiàng)指示精神，致力于規(guī)范管理和創(chuàng)新服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)收費(fèi)管理。在內(nèi)部管理和服務(wù)收費(fèi)方面均取得了一定成效。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營層面1.對(duì)于前期欠費(fèi)問題，我進(jìn)行了細(xì)致梳理，對(duì)可收繳部分明確任務(wù)、責(zé)任到人，進(jìn)行專項(xiàng)收繳。對(duì)于惡意拖欠費(fèi)用的單位，采取了蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并通過掛號(hào)信寄送催繳通知單，有效增加了拖欠企業(yè)的壓力，并取得了一定效果。2.針對(duì)物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)的收繳問題，鑒于公司先服務(wù)后收費(fèi)以及先墊資給供水供電部門的模式，導(dǎo)致公司承擔(dān)了大量資金風(fēng)險(xiǎn)。為此，我深入研究后決定，自今年第四季度起，對(duì)新入住企業(yè)執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)提前收繳的政策，并逐步向老客戶和大客戶推廣，既提升了收繳率，又降低了公司的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。3.針對(duì)去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定的人員，我果斷進(jìn)行了辭退處理。4.針對(duì)前期遺留的員工年假未休問題，我積極采取措施，在不增加額外費(fèi)用的情況下，帶領(lǐng)安保班組管理人員進(jìn)行頂崗，連續(xù)奮戰(zhàn)一個(gè)多月，成功解決了這一問題，確保了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。5.我注重與員工的溝通，定期召開班組長和骨干員工會(huì)議，及時(shí)解決員工提出的訴求，確保員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。二、管理層面在____年，我深入學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并嚴(yán)格貫徹落實(shí)。我強(qiáng)化了內(nèi)部管控，努力建設(shè)一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為確保體系的有效推行，我們嚴(yán)格按照年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和內(nèi)部管控進(jìn)行了內(nèi)審，并于____年____月順利通過了中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。1.我積極梳理了各項(xiàng)管理制度和流程，結(jié)合x的實(shí)際情況，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保制度不流于形式、流于表面。2.在資金管理方面，我強(qiáng)化了外拓資金的管控，建立健全了內(nèi)控管理體系，在“收”、“交”、“支”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上均進(jìn)行了嚴(yán)格管理和監(jiān)督。3.我加大了成本管理力度，通過節(jié)能降耗、降低成本和挖掘潛力等措施，形成了自上而下的成本、經(jīng)營意識(shí)，營造了全員關(guān)注效益的氛圍。4.我注重用自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。三、服務(wù)層面在____年，我拓寬了服務(wù)思路，大膽創(chuàng)新，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供了創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)，與____年同期相比出現(xiàn)了一定增幅。1.我密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求，做好了園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。2.我特別關(guān)注了x企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解了他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色，將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供了便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。展望未來，____年是公司三年滾動(dòng)發(fā)展的第一年。我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己的貢獻(xiàn)。2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考（四）一、行為規(guī)范與形象提升管理處員工需統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌上崗。遵循客服中心的接待標(biāo)準(zhǔn)，以恭敬、微笑、主動(dòng)的問候方式接待業(yè)主及訪客。對(duì)業(yè)主和訪客的需求進(jìn)行詳細(xì)分析，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。確保對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等問題進(jìn)行及時(shí)、有效的處理和跟進(jìn)，并做好詳細(xì)記錄。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化確保所有工作日志、文件的書寫準(zhǔn)確無誤，記錄清晰。實(shí)施維修巡查制度，完善各類工作記錄表格?？头F(tuán)隊(duì)每周一上午召開周例會(huì)，總結(jié)、評(píng)估前一階段的工作，同時(shí)安排新的工作任務(wù)，明確執(zhí)行規(guī)定，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并尋求工作指導(dǎo)。建立完善的檔案管理系統(tǒng)，對(duì)各類文件資料進(jìn)行分類歸檔，提供檢索目錄。同時(shí)，逐步推進(jìn)電子化管理，包括公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息等，建立電子檔案，以便隨時(shí)查閱。三、細(xì)致入微的房屋管理迅速處理業(yè)主的居家維修和公共區(qū)域的報(bào)修問題。鑒于小區(qū)維修需求大而技術(shù)人員有限，維修人員需具備全面技術(shù)，并承擔(dān)夜間維修工作。維修人員始終默默無聞地工作，不計(jì)個(gè)人得失。他們的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)，無數(shù)次觸動(dòng)了我們，無論何時(shí)需要重大維修或夜間維修，他們總是隨叫隨到，對(duì)此我們深表感謝。四、房屋維護(hù)與管理對(duì)于正在進(jìn)行裝修的房屋，我們嚴(yán)格執(zhí)行裝修規(guī)定，監(jiān)督業(yè)主遵守規(guī)定進(jìn)行裝修。實(shí)行裝修申請(qǐng)和裝修人員的ab卡管理制度，防止違規(guī)行為。對(duì)于已裝修業(yè)主的房屋滲漏等問題，管理處采取多種方式協(xié)助解決，包括報(bào)告學(xué)校集中處理、聯(lián)系維修中心，以及協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)行維修。五、設(shè)施保養(yǎng)與維護(hù)建立維修巡查制度，對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，及時(shí)通知電梯、門禁等設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維護(hù)。確保小區(qū)路燈的全面檢修，供水供電系統(tǒng)的及時(shí)檢查和修繕，消除安全隱患。對(duì)于公共區(qū)域的便民設(shè)施問題，及時(shí)向?qū)W?；I建部門報(bào)告。監(jiān)督指導(dǎo)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)，定期檢查，激發(fā)員工積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周定期清理。園林綠化工人每月對(duì)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲防治