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文檔簡(jiǎn)介

業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)

1、交通部提出的“三個(gè)服務(wù)”內(nèi)容是什么?

服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局;

服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè);

服務(wù)人民群眾安全便捷出行。

2、55噸以下標(biāo)準(zhǔn)裝載貨運(yùn)車輛計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

基本費(fèi)率為0.09元/噸公里(其中:晉陽(yáng)高速公路基本費(fèi)率為

0.075元/噸公里;晉焦高速公路標(biāo)準(zhǔn)裝載按原規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收);

3、我省高速公路500米以上隧道收費(fèi)的基本費(fèi)率是多少?車貨

總質(zhì)量不足4噸(含4噸)的應(yīng)如何收費(fèi)?

0.32元/噸公里;按4噸計(jì)收。

4、車貨總質(zhì)量小于或等于10噸的車輛如何收費(fèi)?10噸到49

噸(含49噸)的車輛應(yīng)如何收費(fèi)?

車貨總質(zhì)量小于或等于10噸的車輛按照基本費(fèi)率計(jì)收;10噸到

49噸(含49噸)的車輛按基本費(fèi)率線性遞減到基本費(fèi)率的70%計(jì)收。

5、我省實(shí)施計(jì)重收費(fèi)后,對(duì)何種車型按計(jì)重費(fèi)率的地%收費(fèi)?

對(duì)何種車型按計(jì)重收費(fèi)費(fèi)率的80%收費(fèi)?

普通C類貨車按計(jì)重費(fèi)率的85%收費(fèi);長(zhǎng)頭中卡貨車按計(jì)重收費(fèi)

費(fèi)率的80%收費(fèi)。

6、操作鍵盤的8型車是針對(duì)哪種車型設(shè)置,在收費(fèi)顯示器界面

如何顯示?

操作鍵盤的8型車是針對(duì)所優(yōu)惠的三類車型,在收費(fèi)顯示器界面

顯示為3B車。

7、55噸以下超限裝載的貨運(yùn)車輛的道路補(bǔ)償費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是什

么?

超限0-30%(含30%)部分按基本費(fèi)率1-2倍線性遞增征收,超

限30%以上至50%(含50%)部分按基本費(fèi)率3-6倍線性遞增征收,

超限50%以上至100%(含100%)部分按基本費(fèi)率8-10倍線性遞增

征收,超限100%以上部分按基本費(fèi)率的16倍征收。

8、對(duì)在高速公路上的U型行駛、持無(wú)效卡、無(wú)卡的車輛,應(yīng)按

照什么文件規(guī)定進(jìn)行怎樣的處理?

按照省物價(jià)局、財(cái)政廳、交通廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范全省高速

公路車輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》晉價(jià)費(fèi)字[2002]39號(hào)文件,對(duì)在高速

公路上的U型行駛、持無(wú)效卡、無(wú)卡的車輛,按其可能行駛的最長(zhǎng)里

程征收通行費(fèi)。

9、出口車道計(jì)重收費(fèi)操作流程是什么?

1)前線圈有車;

2)輸入【貨車】或【客車】鍵;

3)輸入車型(1-7,8);

4)輸入車牌號(hào)后5位;

5)收費(fèi)員輸入車牌后按【確認(rèn)】鍵,等待刷IC卡;

6)收費(fèi)員刷IC通行卡后,顯示來(lái)車的(軸類型、載重量、入口

信息)收費(fèi)金額;

7)收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵,開始語(yǔ)音報(bào)價(jià);

8)收取通行費(fèi)后,再按【確認(rèn)】鍵,欄桿抬起,打印發(fā)票;

9)前線圈無(wú)車,后線圈有車,后線圈無(wú)車;

10)車輛通過(guò)后,欄桿降落,完成操作。

10、收費(fèi)員下班操作流程是什么?

1)按【下班】鍵下班;

2)彈出一對(duì)話框,提示按【下班】鍵下班,按【確認(rèn)】鍵離崗;

3)按【下班】鍵;

4)身份驗(yàn)證正確,系統(tǒng)處于無(wú)人值守狀態(tài)。

11、入口車道計(jì)重收費(fèi)的操作流程是什么?

1)按【貨車】或【客車】鍵;

2)輸入車型(1~7,8);

3)輸入車牌后5位;

4)把一張IC通行卡放在讀寫器天線上;

5)寫卡成功,欄桿升起;

6)把IC通行卡交給司機(jī);

7)車輛通過(guò)后,欄桿落下,完成操作。

注:寫卡成功時(shí)自動(dòng)欄桿升起,寫卡失敗自動(dòng)欄桿不動(dòng)。

車牌中的字母用*號(hào)代替,按【備一】鍵顯示*號(hào)。

12、為了更好的持支持“三農(nóng)”工作,我省高速公路于何時(shí)增開

了季節(jié)性化肥運(yùn)輸“綠色通道”?“三農(nóng)”工作包含哪些內(nèi)容?

2008年8月;農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民。

13、我省高速公路季節(jié)性化肥運(yùn)輸“綠色通道”開放時(shí)段是什么?

每年的2月15日—5月15日和8月150-10月15日

14、哪些化肥運(yùn)輸車輛不能享受季節(jié)性化肥運(yùn)輸“綠色通道”減

免政策?

1)不按照《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》(GB1589-2004)

規(guī)定的車輛軸載重量標(biāo)準(zhǔn)裝載貨物的超限、超載車輛;

2)運(yùn)輸化肥車輛未持有《山西省季節(jié)性化肥“綠色通道”運(yùn)輸

證明》,或所持證明紀(jì)錄信息與實(shí)際不符的;

3)運(yùn)輸化肥車輛拒不通過(guò)指定車道,拒不接受貨證檢查的;

4)將化肥與其他貨物混裝的;

5)化肥裝載數(shù)量少于車輛核定載重量或有效容積80%的。

15、在非現(xiàn)金收費(fèi)過(guò)程中,當(dāng)收費(fèi)人員刷晉通卡前發(fā)現(xiàn)車輛信息

有誤,應(yīng)如何操作?

應(yīng)在刷通行卡前修改車輛信息,修改完成后再刷晉通卡。刷銀行

卡后收費(fèi)信息不得再做修改。

16、請(qǐng)說(shuō)出我省出省口收費(fèi)站有幾個(gè),他們分別是?

1)出省口收費(fèi)站共10個(gè)。

2)分別是得勝口、孫啟莊、舊關(guān)、東陽(yáng)關(guān)、丹河、平陸、軍渡、

澤州和風(fēng)陵渡收費(fèi)站、龍門黃河大橋收費(fèi)站。

17、收費(fèi)人員應(yīng)如何對(duì)通過(guò)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛進(jìn)行核查?

對(duì)通過(guò)綠色通道免費(fèi)放行的運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛,收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)人

員要認(rèn)真查驗(yàn)相關(guān)證件,外勤人員在不損壞運(yùn)輸包裝的前提下檢驗(yàn)運(yùn)

輸物品的真實(shí)性,對(duì)于有混合運(yùn)輸非鮮活農(nóng)產(chǎn)品物品的車輛不予免費(fèi)

放行,并認(rèn)真填寫《綠色通道免費(fèi)車統(tǒng)計(jì)表》。

18、請(qǐng)回答,收費(fèi)秩序管理“八禁止”包含哪些內(nèi)容。

嚴(yán)禁非當(dāng)班收費(fèi)人員進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ぃ?/p>

嚴(yán)禁非當(dāng)班監(jiān)控員進(jìn)入監(jiān)控機(jī)房;

嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自打開計(jì)重設(shè)施相關(guān)機(jī)蓋、機(jī)箱;

嚴(yán)禁隨意啟封計(jì)重收費(fèi)控制柜及軟件接口;

嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自修改收費(fèi)數(shù)據(jù)及參數(shù);

嚴(yán)禁違規(guī)操作、維修計(jì)重設(shè)備;

嚴(yán)禁非本站工作人員、高速交警、公安武警等治安人員進(jìn)入收費(fèi)站內(nèi)廣

場(chǎng);

嚴(yán)禁當(dāng)班收費(fèi)員、協(xié)勤人員工作期間與他人聯(lián)系和接受各種形式的饋

贈(zèng)。

19、我省高速公路客車包繳辦法是什么?

按月包繳。在指定的兩個(gè)收費(fèi)站之間,每日一個(gè)往返(含兩日一個(gè)往返)

的車輛,按應(yīng)繳費(fèi)額的90%收取;每日兩個(gè)往返的車輛,按應(yīng)繳費(fèi)額的80%

收?。幻咳杖齻€(gè)往返以上的車輛,按應(yīng)繳費(fèi)額的70%收??;按季包繳。在指

定的兩個(gè)收費(fèi)站之間,每日一個(gè)往返(含兩日一個(gè)往返)的車輛,按應(yīng)繳費(fèi)

額的80%收??;每日兩個(gè)往返的車輛,按應(yīng)繳費(fèi)額的70%收??;每日三個(gè)往返

以上的車輛,按應(yīng)繳費(fèi)額的60%收取。

20、國(guó)家規(guī)定減免車輛通行費(fèi)的范圍?

1)軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛;

2)公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處

置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車;

3)經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶

險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛;

4)進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)(聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行)、

運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)(包括插秧機(jī))的車輛,免交車輛通行費(fèi);

5)在國(guó)家規(guī)定的綠色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛。

21、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛在行駛高速公路時(shí)實(shí)行優(yōu)惠政策是什

么?

整車合法運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)運(yùn)性運(yùn)輸車輛,憑各地動(dòng)物、植物

檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的有效動(dòng)物(產(chǎn)品)檢疫合格證明或者植物檢疫證書及

運(yùn)管機(jī)構(gòu)核發(fā)的有效道路運(yùn)輸證,且貨證相符,通過(guò)高速公路各收費(fèi)

站指定車道時(shí)免收車輛通行費(fèi)。

22、安全色是表達(dá)安全信息的顏色,表示禁止、警告、指令、提

示等意義。國(guó)家規(guī)定的安全色是哪幾種顏色?含義是什么?

紅、藍(lán)、黃、綠四種顏色

紅色表示禁止、停止(也表示防火);藍(lán)色表示指令必須遵守的

規(guī)定;黃色表示警告。

23、請(qǐng)回答,收費(fèi)工作紀(jì)律八個(gè)做到?

1)做到統(tǒng)一著裝,文明服務(wù);

2)做到照章收費(fèi),應(yīng)征不漏;

3)做到快速準(zhǔn)確,保障暢通;

4)做到堅(jiān)守崗位,履行職責(zé);

5)做到言語(yǔ)規(guī)范,禮貌待人;

6)做到制度健全,責(zé)任明確;

7)做到公開標(biāo)準(zhǔn),接受監(jiān)督;

8)做到站容整潔,注重形象。

24、收費(fèi)人員工作紀(jì)律中的十五個(gè)不準(zhǔn)內(nèi)容是什么?

1)不準(zhǔn)酒后上崗;

2)不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ);

3)不準(zhǔn)帶錢上崗;

4)不準(zhǔn)放人情車;

5)不準(zhǔn)收售廢票、假票;

6)不準(zhǔn)無(wú)故封堵或少開車道;

7)不準(zhǔn)證件不齊、不掛工號(hào)牌上崗;

8)不準(zhǔn)在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙、喝酒、看書、吃零食、聽錄音等;

9)不準(zhǔn)擅自減免通行費(fèi);

10)不準(zhǔn)串崗、脫崗、睡崗;

11)不準(zhǔn)將傳呼機(jī)和手機(jī)或其它通訊工具帶入收費(fèi)亭;

12)不準(zhǔn)私裝票款;

13)不準(zhǔn)違反規(guī)定多收或少收通行費(fèi);

14)不準(zhǔn)收錢不給票或少給票;

15)不準(zhǔn)利用權(quán)利吃拿卡要車戶

25、根據(jù)08年省政府批準(zhǔn)的我省高速公路路網(wǎng)調(diào)整規(guī)劃,未來(lái)

我省高速公路路網(wǎng)將形成怎樣的規(guī)模?

根據(jù)新調(diào)整的高速公路路網(wǎng)規(guī)劃,我省高速公路網(wǎng)布局形成了

“三縱十一橫十一環(huán)”,由原規(guī)劃中確定的4050公里調(diào)整為6300公

里。全省所有的縣可在30分鐘內(nèi)上高速,實(shí)現(xiàn)全省高速公路網(wǎng)絡(luò)化。

2009—2010年間,在建項(xiàng)目將達(dá)到40個(gè),到2010年,全省高速公

路達(dá)到3000公里,2013年達(dá)到5000公里。到2015年,規(guī)劃的高速

公路網(wǎng)基本建成。

26、請(qǐng)說(shuō)出《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》

(GB1589—2004)規(guī)定的車輛軸載重量標(biāo)準(zhǔn)

單軸(每側(cè)單輪胎)7噸;

單軸(每側(cè)雙輪胎)10噸;

并裝雙軸(每側(cè)雙輪胎)18噸(每少兩個(gè)輪胎減4噸);

并裝三軸(每側(cè)雙輪胎)24噸(每少兩個(gè)輪胎減4噸)。

27、請(qǐng)說(shuō)出車輛的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

二軸貨車17噸;

三軸貨車25噸(總重與軸重比較時(shí),按27噸作為車貨總重認(rèn)定

標(biāo)準(zhǔn));

四軸貨車35噸(總重與軸重比較時(shí),按37噸作為車貨總重認(rèn)定

標(biāo)準(zhǔn));

五軸貨車43噸;

六軸及六軸以上貨車49噸。

28、為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來(lái)的影響,我省提出了總規(guī)模6500億元

的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃,在這個(gè)計(jì)劃中交通建設(shè)投資達(dá)到多少億元?對(duì)

高速公路的投資達(dá)到多少億元?

我省提出了的總規(guī)模6500億元的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃中,交通建

設(shè)投資達(dá)2500億元,其中高速公路建設(shè)投資2000億元。

29、請(qǐng)回答收費(fèi)工作紀(jì)律中三個(gè)必須的要求

1)對(duì)違反工作紀(jì)律,尚未構(gòu)成貪污私吞票款的人員,必須給予

停崗、待崗、下崗的處理。

2)對(duì)違反工作紀(jì)律,形成貪污私吞票款事實(shí)的人員,必須給予

除名;對(duì)數(shù)額較大、情節(jié)嚴(yán)重的,必須移交司法部門處理。

3)對(duì)因管理不善、制度落實(shí)不到位而出現(xiàn)收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)行

為的,必須追究站領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;對(duì)由此形成較大社會(huì)影響,損壞收費(fèi)

形象的,根據(jù)情節(jié),必須對(duì)其做出降職、撤職等行政處分。

30、收費(fèi)站員工防火技能“三懂三會(huì)”內(nèi)容是指什么?

三懂:懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂本崗位火災(zāi)預(yù)防措施、懂本崗位

火災(zāi)撲救方法;

三會(huì):會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲滅初起火災(zāi)。

31、請(qǐng)說(shuō)出服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)中服務(wù)方式的四個(gè)轉(zhuǎn)變是什么。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式由被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變;管理式服務(wù)向人

性化服務(wù)轉(zhuǎn)變;由粗放式服務(wù)向科學(xué)化服務(wù)轉(zhuǎn)變;由封閉式服務(wù)向開

放式服務(wù)的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。

32、收費(fèi)站星級(jí)信譽(yù)考核公示活動(dòng)的實(shí)施步驟分幾個(gè)階段,分別

是什么?

答:分四個(gè)階段,第一階段為自查階段,第二階段為互查階段;

第三階段為第二方調(diào)查階段;第四階段為定級(jí)、公示階段。

33、收費(fèi)站“星級(jí)信譽(yù)”考核內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

包括七個(gè)方面:收費(fèi)業(yè)務(wù)、站容站貌、收費(fèi)稽查、安全管理、服

務(wù)監(jiān)督、隊(duì)伍建設(shè)、應(yīng)急預(yù)案與落實(shí)

34、“星級(jí)”信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)分為幾級(jí),對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)分別是多少?

分為四級(jí)。分值分別為B級(jí)(120分—140分);A級(jí)(141分―160

分);AA級(jí)(161分—180);AAA級(jí)(181分一200分)。

35、“星級(jí)信譽(yù)”考核時(shí),收費(fèi)站否決的條件有哪些?

(1)年度發(fā)生省級(jí)通報(bào)批評(píng)的公路“三亂”問(wèn)題;

(2)年度發(fā)生管理及技術(shù)人員參與舞弊或團(tuán)伙作弊的;

(3)未開展收費(fèi)文明禮儀培訓(xùn)、考核工作;

(4)年度職工中發(fā)生經(jīng)濟(jì)刑事犯罪案件的;

(5)年度發(fā)生監(jiān)管不嚴(yán)造成通行費(fèi)票款及收費(fèi)人員安全事故的;

(6)年度內(nèi)發(fā)生停電或網(wǎng)絡(luò)損壞導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行,持續(xù)

時(shí)間長(zhǎng)、損失較大、造成社會(huì)負(fù)面影響的。

36、“星級(jí)信譽(yù)”考核時(shí),收費(fèi)站降級(jí)的條件有哪些?

(1)年度發(fā)生有理投訴。年度內(nèi)發(fā)生無(wú)理投訴3件以上(省局

信息發(fā)布為準(zhǔn))

(2)年度發(fā)生貪污通行費(fèi)票款一人次以上的。

(3)年度發(fā)生嚴(yán)重責(zé)任堵車造成社會(huì)不良影響事件。

(4)年度內(nèi)發(fā)生因執(zhí)行保暢應(yīng)急預(yù)案不力造成堵車現(xiàn)象2次以

上的

(5)年度發(fā)生被新聞媒體負(fù)面報(bào)道,經(jīng)核查屬實(shí)的。

37、哪些車輛不得進(jìn)入高速公路?

非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、農(nóng)用運(yùn)輸車、電瓶車、輪式專用機(jī)械車、全

掛牽扯引車、設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車輛以及按規(guī)定未經(jīng)

路政審批的超限運(yùn)輸車輛,不得進(jìn)入高速公路。

38、收費(fèi)站“六公開”指什么?

審批機(jī)關(guān);主管部門;收費(fèi)單位;收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);收費(fèi)年限;監(jiān)督電

話。

39、個(gè)別非法車輛惡意闖卡的種類有哪些?

造成沖卡的原因有逆行沖卡、撞桿返回、撞桿逃逸、鐵器壓線圈、

設(shè)備無(wú)故報(bào)警五種。

40、有哪幾種情況需重新打印票據(jù)?

票據(jù)打印不清晰、撕票損壞票面、桿起未打印或票據(jù)印刷不符合

要求的情況需按“重打”鍵重新打印。

41、高速公路“三基”管理的主要內(nèi)容是什么?

基礎(chǔ)管理、基本技能、基本素質(zhì)

42、貨運(yùn)車輛通行管理“八禁止”的內(nèi)容是什么?

1)嚴(yán)禁復(fù)稱;

2)嚴(yán)禁在計(jì)重收費(fèi)設(shè)施上插入其它物件或鋪設(shè)支撐物;

3)嚴(yán)禁遮蓋、封堵光柵分離器;

4)嚴(yán)禁使用電磁干擾設(shè)備;

5)嚴(yán)禁進(jìn)入車道側(cè)邊行駛或走“S”型;

6)嚴(yán)禁超過(guò)5公里/小時(shí)的時(shí)速進(jìn)入計(jì)重車道或在車道內(nèi)突然加減速;

7)嚴(yán)禁各類車輛長(zhǎng)時(shí)間占用車道和故意堵塞車道;

8)嚴(yán)禁各種損壞路產(chǎn)路權(quán)的行為。

43、刷卡收費(fèi)時(shí),如何啟動(dòng)在線刷卡收費(fèi)流程?

當(dāng)收費(fèi)員收到IC通行卡和牡丹晉通卡時(shí),首先刷IC通行卡,操作界面

顯示應(yīng)收款等收費(fèi)信息,收費(fèi)員確認(rèn)信息無(wú)誤后,將通行卡從讀卡器天線上

移開,再將牡丹晉通卡放在天線上,按【預(yù)留】鍵,啟動(dòng)在線刷卡收費(fèi)交易,

銀行卡交易成功后,按【確認(rèn)】鍵打印發(fā)票,本次交易完成。

44、刷卡收費(fèi)時(shí)在什么情況下啟用無(wú)線POS機(jī)收費(fèi)?

刷牡丹晉通卡后,如果因網(wǎng)絡(luò)中斷等原因造成與銀行交易主機(jī)通信超時(shí)

(超過(guò)5秒),未能完成在線交易時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)提示啟用無(wú)線POS機(jī)繳費(fèi)。

45、刷卡收費(fèi)條件下如何取消本次收費(fèi)操作后重新收費(fèi)?

軟件在出口車道讀通行卡成功后立即寫入回收標(biāo)志,如需取消本次收費(fèi)

操作,收費(fèi)員必須將已回收的通行卡重新置于讀卡器天線上,按【取消】鍵

進(jìn)行信息回寫,待軟件提示回寫成功后,方可重新啟動(dòng)收費(fèi)流程。

46、使用牡丹晉通卡收費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的刷卡錯(cuò)誤類型有哪幾種?

余額不足、卡片透支超限、終端不可用、非法卡、過(guò)期卡、止付卡、非

簽約商戶、流水號(hào)錯(cuò)誤、其它錯(cuò)誤等。

47、刷卡收費(fèi)通行票和現(xiàn)金收費(fèi)通行票有什么區(qū)別?

刷卡收費(fèi)通行票日期后面印有“FXJ”標(biāo)志,現(xiàn)金收費(fèi)通行票沒(méi)有“FXJ”

標(biāo)志。

48、牡丹晉通卡客服電話多少?

工商銀行客戶服務(wù)電話:95588。

49、刷卡收費(fèi)條件下因系統(tǒng)故障或收費(fèi)員誤操作造成重復(fù)扣款,司乘

人員提出異議的,收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)如何處置?

收費(fèi)員要耐心解釋,告知司乘人員在省局與銀行對(duì)帳完成后由銀行負(fù)責(zé)

沖減,仍未達(dá)成一致的,報(bào)值班站長(zhǎng),帶離車道特殊處理,并及時(shí)聯(lián)系工商

銀行負(fù)責(zé)人,由銀行人員給予解釋。

50、什么是牡丹晉通卡?

山西省高速公路管理局和工商銀行山西省分行合作發(fā)行的具有銀行貸記

卡功能和高速公路繳費(fèi)功能的聯(lián)名卡。

51、POS機(jī)刷卡收費(fèi)的操作流程。

(1)與銀行主機(jī)通信超時(shí),未能完成在線交易時(shí),計(jì)算機(jī)提示進(jìn)行POS

交易。收費(fèi)員根據(jù)界面提示的收費(fèi)金額輸入POS機(jī)中,進(jìn)行POS交易;

(2)交易成功后POS機(jī)自動(dòng)打印票據(jù),收費(fèi)員必須保存商戶聯(lián);收費(fèi)員

根據(jù)POS交易結(jié)果,在屏幕上做出選擇:按1鍵為POS交易成功,按2鍵為

POS交易不成功;

(3)確認(rèn)POS交易成功,按1鍵后,計(jì)算機(jī)提示輸入交易檢索號(hào)后六位,

收費(fèi)員輸入POS小票上交易檢索號(hào)后六位,計(jì)算機(jī)屏幕顯示非現(xiàn)金交易的金

額,送費(fèi)顯報(bào)價(jià)(如按2鍵,表示POS交易也沒(méi)有成功,轉(zhuǎn)現(xiàn)金收費(fèi));

(4)按【確認(rèn)】鍵,欄桿抬起,打印發(fā)票,完成操作。

52、高速公路實(shí)行刷卡收費(fèi)可以為廣大公眾帶來(lái)什么好處?

(1)高速公路實(shí)行刷“晉通卡”付費(fèi),方便了司乘人員,不用帶大量現(xiàn)

金上路,增加了公眾出行的安全性。

(2)刷卡收費(fèi)方式減少了收費(fèi)站點(diǎn)鈔的操作,減少了司乘人員在收費(fèi)車

道的等待時(shí)間,使得收費(fèi)速度會(huì)有提高。

(3)刷卡收費(fèi)方式,杜絕了雙方間難以界定的假鈔風(fēng)險(xiǎn)。

(4)在高速路使用“晉通卡”,拓展了公眾持卡消費(fèi)的范圍,下一步能

在高速路服務(wù)區(qū)加油、住宿、餐飲等使用。

(2)司乘人員在高速路刷卡收費(fèi),不用簽字、不輸入密碼、不領(lǐng)取小票,

銀行自動(dòng)與客戶對(duì)賬(銀行信用卡模式)。

53、什么是無(wú)線POS機(jī)?

無(wú)線POS是指具有在山西省高速公路上繳費(fèi)、撤銷、查詢等功能,實(shí)行

免輸密、金額整數(shù)輸入等特殊設(shè)置,可以受理牡丹晉通卡扣繳高速公路通行

費(fèi)的無(wú)線結(jié)算終端。

54、收費(fèi)站在什么情況下可以使用無(wú)線POS機(jī)?

非現(xiàn)金結(jié)算系統(tǒng)的交易方式分有線網(wǎng)絡(luò)交易和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)交易兩種。作為

有線網(wǎng)絡(luò)交易的備用補(bǔ)充方式,無(wú)線POS機(jī)僅在有線網(wǎng)絡(luò)交易無(wú)法正常工作

時(shí)啟用;當(dāng)有線網(wǎng)絡(luò)交易正常時(shí),禁止啟用無(wú)線POS機(jī)。

55、高速公路收費(fèi)員票據(jù)使用的“六不準(zhǔn)”是什么?

不準(zhǔn)跳號(hào)使用、不準(zhǔn)出售廢票、不準(zhǔn)私裝票款、不準(zhǔn)收錢不給票或少給

票、不準(zhǔn)將司乘人員的棄票私自處理、不準(zhǔn)對(duì)作廢票據(jù)不及時(shí)加蓋作廢章。

56、大運(yùn)高速公路路經(jīng)哪些地市?全長(zhǎng)多少公里?與哪些高速公路相

連?

大運(yùn)高速公路北起大同,南至運(yùn)城,縱貫全省,穿越大同、朔州、忻州、

太原、呂梁、晉中、臨汾、運(yùn)城等地市,全長(zhǎng)666公里與京大、得大、大同

繞城、太舊、太原繞城、夏汾、侯禹、翼侯、運(yùn)風(fēng)、運(yùn)三高速公路相連接。

57、請(qǐng)說(shuō)出高速公路10出口種特殊事件

闖關(guān)車、倒車、拖車、車型不符、車種不符、車牌不符、丟卡、壞卡、

修改、超時(shí)、換卡、回頭車、重打、車隊(duì)、緊急車、免費(fèi)車、公務(wù)車、逆行、

未付車、手持機(jī)操作、包繳車、非本系統(tǒng)卡、修改軸組類型、車輛分離錯(cuò)誤、

稱重?cái)?shù)據(jù)丟失、刪除稱重?cái)?shù)據(jù)、軍警車、雙胎修改、未知軸型、刪除軸組

58、請(qǐng)說(shuō)出收費(fèi)廣場(chǎng)需公示的內(nèi)容?

1)貨運(yùn)車輛計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2)超限裝載車輛判別標(biāo)準(zhǔn):

3)山西省高速公路車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(晉焦高速公路公示《山西省晉

焦高速公路車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》)

4)收費(fèi)秩序管理“八禁止”

5)貨運(yùn)車輛通行管理“八禁止”

6)收費(fèi)站、公司、主管局及省糾風(fēng)辦四級(jí)監(jiān)督電話

7)《收費(fèi)許可證》及《設(shè)站許可證》

8)收費(fèi)起止年限

9)監(jiān)督臺(tái)

59、省交通廳段建國(guó)廳長(zhǎng)在2009年全省高速公路管理工作會(huì)議

上的講話中明確指出,推動(dòng)高速公路新的發(fā)展要進(jìn)一步提升公共服務(wù)

能力,各高速公路管理機(jī)構(gòu)如何抓好服務(wù)?

一是著力提高惠民便民能力,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,由過(guò)去的方便管理

者轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖闶褂谜撸诨菝癖忝窭裆隙嘞胄┺k法,盡量為群眾的

出行考慮周到。二是著力提高突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。三是著力提高

公路防災(zāi)抗災(zāi)能力。

60、請(qǐng)說(shuō)出高速公路收費(fèi)通行質(zhì)量指標(biāo)。

入口通行時(shí)間412秒/輛,出口通行時(shí)間《35秒/輛(貨車)、出

口通行時(shí)間420秒/輛(客車)。

61、什么是超限運(yùn)輸車輛?

是指在公路上行駛的、有下列情形之一的運(yùn)輸車輛:

1)車貨總高度從地面算起4米以上(集裝箱車貨總高度從地面算起4.2

米以上);

2)車貨總長(zhǎng)18米以上;

3)車貨總寬度2.5米以上;

4)單車、半掛列車、全掛列車車貨總質(zhì)量40000)千克以上;集裝箱半掛

列車車貨總質(zhì)量46000千克以上;

5)車輛軸載質(zhì)量在下列規(guī)定值以上:

單軸(每側(cè)單輪胎)載質(zhì)量6000千克;

單軸(每側(cè)雙輪胎)載質(zhì)量10000千克;

雙聯(lián)軸(每側(cè)單輪胎)載質(zhì)量10000千克;

雙聯(lián)軸(每側(cè)各一單輪胎、雙輪胎)載質(zhì)量14000千克;

雙聯(lián)軸(每側(cè)雙輪胎)載質(zhì)量18000千克;

三聯(lián)軸(每側(cè)單輪胎)裁質(zhì)量12000千克;

三聯(lián)軸(每側(cè)雙輪胎)載質(zhì)量22000千克;

62、《山西省高速公路管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定,高速公路經(jīng)營(yíng)單位及

工作人員不得從事哪些行為?

1)在車輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外加收或代收其他費(fèi)用;

2)強(qiáng)行提供商業(yè)性服務(wù);

3)擅自放行未經(jīng)批準(zhǔn)的超限運(yùn)輸車輛;

4)違規(guī)操作收費(fèi)系統(tǒng)。

63、入口車道八型車(3B)的操作流程是什么?

按【貨車】鍵;

輸入車型8;

輸入車牌后5后;

把一張IC通行卡放在讀寫器天線上;

寫卡成功,欄桿升起;

把IC通行卡交給司機(jī);

車輛通過(guò)后,欄桿落下,完成操作。

64、在緊急征用車道時(shí),車隊(duì)的操作流程是什么?

按【車隊(duì)】鍵;

等待監(jiān)控員回控;

監(jiān)控員回控后,欄桿升起;

車隊(duì)全部通過(guò)后,再按【車隊(duì)】鍵;

按【確認(rèn)】鍵,欄桿落下。

65、計(jì)重收費(fèi)條件下發(fā)生無(wú)稱重?cái)?shù)據(jù)的操作流程是什么?

按【貨車】鍵;

輸入車型(1—7,8);

輸入車牌號(hào)后5位;

刷IC通行卡,如車輛無(wú)稱重信息。

按【確認(rèn)】鍵,系統(tǒng)按照車型進(jìn)行收費(fèi),特別提示,如果一藍(lán)色顯示通

行費(fèi),則該車不以計(jì)重信息來(lái)確定通行費(fèi),而是以車型來(lái)確定通行費(fèi)。

收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵,開始語(yǔ)音報(bào)價(jià),并在費(fèi)額顯示器上顯示通行費(fèi);

按【確認(rèn)】鍵,欄桿抬起;

車輛通過(guò)后,欄桿降落,完成操作。

66、貨車計(jì)重信息包含未知軸型的操作流程是什么?

按【貨車】鍵;

輸入車型(1—7,8);

輸入車牌號(hào)后5位;

刷IC通行卡,如計(jì)重信息中有未知軸型,在操作結(jié)果有提示信息,如“軸

組2示未知軸型”,系統(tǒng)并等待監(jiān)控員回控或班長(zhǎng)確認(rèn)。

監(jiān)控員回控或班長(zhǎng)驗(yàn)證后,不按計(jì)重信息收費(fèi),而是按車型收費(fèi)。

收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵,開始語(yǔ)音報(bào)價(jià),并在費(fèi)額顯示器上顯示通行費(fèi);

按【確認(rèn)】鍵,欄桿抬起;

車輛通過(guò)后,欄桿降落,完成操作。

67、建設(shè)收費(fèi)公路,應(yīng)當(dāng)符合怎樣的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模?

1)高速公路連續(xù)里程30公里以上。但是,城市市區(qū)至本地機(jī)場(chǎng)

的高速公路除外。

2)一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上。

3)二車道的獨(dú)立橋梁、隧道,長(zhǎng)度800米以上;四車道的獨(dú)立

橋梁、隧道,長(zhǎng)度500米以上。

68、收費(fèi)公路管理?xiàng)l例規(guī)定,如遇公路嚴(yán)重?fù)p毀、惡劣氣象條件

或者重大交通事故等嚴(yán)重影響車輛安全通行的情形時(shí),公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)

根據(jù)情況,依法采取限速通行、關(guān)閉公路等交通管制措施。收費(fèi)公路

經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施?

收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)積極配合公安機(jī)關(guān),及時(shí)將有關(guān)交通管

制的信息向通行車輛進(jìn)行提示。

69、緊急情況下,班長(zhǎng)可以從出口車道直接將IC卡移交給入口

車道,這一過(guò)程的交接流程是什么?

班長(zhǎng)與出口車道收費(fèi)員填寫交接單后,再與入口車道發(fā)卡員填寫

交接單貨直接由入口發(fā)卡員和出口收費(fèi)員填寫交接單。此時(shí)入口發(fā)卡

員在發(fā)卡前先通過(guò)監(jiān)控員統(tǒng)一,入口發(fā)卡員輸入卡箱號(hào)、出口收費(fèi)員

售卡庫(kù)信息中的相應(yīng)信息即下至車道。

70、稽查人員的工作要求?

稽查人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé),堅(jiān)持原則,不徇私情。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不遷就,

不掩蓋護(hù)短,對(duì)犯錯(cuò)誤人員的處理要實(shí)事求是,寬嚴(yán)適度,既不能處理過(guò)頭,

也不要姑息遷就,切實(shí)達(dá)到稽查工作的目的。

71、協(xié)勤人員的工作職責(zé)是什么?

1)對(duì)載貨車輛通行進(jìn)行管理,防止人為造成計(jì)重設(shè)施計(jì)量不準(zhǔn)的各種行

為;

2)及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)重設(shè)施;

3)加強(qiáng)收費(fèi)秩序管制,對(duì)收費(fèi)管理工作場(chǎng)所“八禁止”進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)收

費(fèi)站內(nèi)廣場(chǎng)實(shí)行封閉式管理,非本站當(dāng)班工作人員、執(zhí)行公務(wù)的高速交警、

公安武警人員,一律禁止進(jìn)入或滯留;

4)對(duì)惡意擁堵收費(fèi)車道、要求復(fù)秤、故意拒交道路賠償費(fèi)等行為協(xié)助路

政和交警進(jìn)行處置;

5)負(fù)責(zé)收費(fèi)站廣場(chǎng)文明衛(wèi)生管理工作等.

72、什么是高速公路?

是指能適應(yīng)年平均晝夜小客車交通量為25000輛以上,專供汽車分道高

速行駛并全部控制出入的公路。一般能適應(yīng)120公里/小時(shí)或更高的速度,要

求路線順暢,縱坡平緩,路面有4個(gè)以上車道的寬度。中間設(shè)置分割帶,采

用瀝青混凝土或水泥混凝土高級(jí)路面,為保證行車安全有齊全的標(biāo)志、標(biāo)線、

信號(hào)及照明裝置;禁止行人和非機(jī)動(dòng)車在路上行走,與其他線路采用立體交

叉、行人跨線橋或地道通過(guò)。

73、請(qǐng)回答丟卡車的處理辦法。

所有站級(jí)監(jiān)控員對(duì)收費(fèi)站所有“丟卡”車輛不得私自查詢,必須經(jīng)過(guò)片

區(qū)中心圖像或電話與駛?cè)胝韭?lián)系方可查詢確認(rèn),而且對(duì)“丟卡”車輛的信息

必須作到一一核查,丟失IC卡的,經(jīng)核查入口信息屬實(shí),收取正常通行費(fèi)后,

否則按可能行駛最遠(yuǎn)端收取車輛通行費(fèi),另收取20元IC卡工本費(fèi)。

74、請(qǐng)說(shuō)出省交通廳對(duì)收費(fèi)管理創(chuàng)新工作提出的四點(diǎn)要求。

1)要?jiǎng)?chuàng)新管理理念,牢固樹立服務(wù)意識(shí)

2)牢牢把握治超這個(gè)根本,建立和完善科學(xué)的收費(fèi)價(jià)格機(jī)制。

3)堅(jiān)持投資多元化、管理一體化,加快建立“01358”管理體系建設(shè);

4)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,加快建設(shè)智能交通。

75、請(qǐng)說(shuō)出省局“五比五看”的具體內(nèi)容是什么?

養(yǎng)護(hù)管理比技能,看保暢能力;

收費(fèi)管理比放行,看窗口建設(shè);

路政管理比規(guī)范,看執(zhí)法效能;

服務(wù)區(qū)管理比溫馨,看服務(wù)質(zhì)量;

綜合管理比素質(zhì),看工作績(jī)效。

76、請(qǐng)說(shuō)出“01358”管理體系的內(nèi)容是什么?

“0”是高速公路收費(fèi)實(shí)現(xiàn)零成本運(yùn)行,以路外經(jīng)營(yíng)收入養(yǎng)活收費(fèi)人員;

“1”是以1角錢為基數(shù),建立收費(fèi)員績(jī)效考核為基礎(chǔ)的工資分配制度;“3”

是高管局從通行費(fèi)收入中提取3%的行業(yè)管理費(fèi),以保證行政執(zhí)法人員公正執(zhí)

法、廉潔從政;“5”是凡轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)的高速公路,必須收取5%的公路質(zhì)量保

證金,保證路況質(zhì)量;“8”是從高速公路通行費(fèi)中提取8%的償債平衡資金。

77、收費(fèi)文明服務(wù)的十項(xiàng)承諾是什么?

車輛通行:快速暢通的承諾;文明禮貌:微笑服務(wù)的承諾;

收費(fèi)高峰:開足車道的承諾;對(duì)待司乘:顧客至上的承諾;

發(fā)卡收費(fèi):唱收唱付的承諾;計(jì)重收費(fèi):公平合理的承諾;

便民服務(wù):竭誠(chéng)服務(wù)的承諾;投拆來(lái)訪:舉報(bào)即查的承諾;

信息咨詢:有問(wèn)必答的承諾;群眾建議:件件落實(shí)的承諾。

78、請(qǐng)回答我省高速公路系統(tǒng)創(chuàng)建千里文明高速路的重要意義是什么?

一是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧山西、建設(shè)平安交通的需要;

二是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)服務(wù)”目標(biāo),推動(dòng)行業(yè)文明建設(shè)的重要載體;

三是全面提升高速公路管理水平,樹立高速公路服務(wù)品牌形象的重大舉

措。

79、作為收費(fèi)員樹立“八大員”觀念,“八大員”的內(nèi)容包括什么?

“八大員”指首先做好“(收費(fèi)員)二維護(hù)崗上秩序,要做“(治安員)”

掌握消防知識(shí),要做“(消防員)”,積極開展便民服務(wù),要做“(服務(wù)員)”,

有關(guān)收費(fèi)政策要做“(宣傳員)”,面對(duì)爭(zhēng)議要做好"(調(diào)解員)”,提供延伸服

務(wù)做好“(咨詢員)”、“(汽車維修員)、

80、請(qǐng)說(shuō)出局黨委提出的“六抓”格局的具體內(nèi)容?

抓中心、抓關(guān)鍵、抓根本、抓特色、抓載體、抓學(xué)習(xí)

81、高速公路優(yōu)秀收費(fèi)員的評(píng)比條件是什么?

1)嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法令、法規(guī),執(zhí)行收費(fèi)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。

2)熱愛我省高速公路收費(fèi)事業(yè),認(rèn)真履行崗位職責(zé),愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同

志,積極進(jìn)取,熱愛集體。

3)在年度收費(fèi)員“星級(jí)”考核中四次考評(píng)均達(dá)到四星級(jí)以上的收費(fèi)人員。

4)具有一定的收費(fèi)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)工作(發(fā)卡、收

費(fèi)、結(jié)帳)熟練,達(dá)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

5)認(rèn)真執(zhí)行計(jì)重收費(fèi)工作相關(guān)制度,無(wú)違反計(jì)重收費(fèi)工作八項(xiàng)禁止的行

為;未出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為的。

6)未發(fā)生私放免費(fèi)車輛,亂發(fā)免費(fèi)卡等情況。

7)積極維護(hù)收費(fèi)“窗口”形象,在文明服務(wù)中成績(jī)、事例突出。

82、收費(fèi)員崗前培訓(xùn)應(yīng)包括哪些基本內(nèi)容?

1)收費(fèi)站相關(guān)規(guī)章制度

2)職業(yè)道德教育

3)崗位職責(zé)

4)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)

5)軍事化管理

6)安全知識(shí)

83、高速公路收費(fèi)人員職責(zé)是什么?

1)遵守國(guó)家法令、法規(guī),執(zhí)行公司及本站各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守崗位,遵

守工作經(jīng)律。

2)依法收費(fèi),舉止文明,著裝整齊,服務(wù)熱情。

3)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按規(guī)定控制免費(fèi)車輛,不徇私情,不弄虛作假。

4)努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確快速放行車輛。

5)自覺接受稽查人員的監(jiān)督檢查,配合票證員做好結(jié)賬工作。

6)積極參加各種會(huì)議培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出合理

化建議。

84、高速公路收費(fèi)站工作職責(zé)是什么?

1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)和國(guó)家、省有關(guān)收費(fèi)政策和規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行

各項(xiàng)規(guī)章制度,制定本單位實(shí)施細(xì)則,并實(shí)施、檢查。

2)保證收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的完成和及時(shí)足額上繳。

3)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表,遇有突發(fā)事

件及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。

4)有計(jì)劃地組織職工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、軍訓(xùn),定期開

展崗位練兵,提高業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,保證職工的工作能力滿足崗

位要求。

5)及時(shí)進(jìn)行收費(fèi)設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù),保證收費(fèi)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6)落實(shí)安全措施,完善安全制度,及時(shí)排除事故隱患,確保人身、財(cái)產(chǎn)

安全。

7)定期對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查,及時(shí)糾正差錯(cuò),堵塞漏洞;自覺接受社會(huì)

監(jiān)督,定期發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷,改善服務(wù)質(zhì)量。

85、高速公路收費(fèi)管理包含哪些內(nèi)容?

高速公路的收費(fèi)管理是對(duì)車輛收取通行費(fèi)中各項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程及財(cái)務(wù)工作的

各種要素進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制和激勵(lì)活動(dòng)的總稱.收取通行

費(fèi)活動(dòng)主要項(xiàng)目是收費(fèi)政策及相關(guān)規(guī)定的制定與提出,費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)定,收

費(fèi)方式的選擇,收費(fèi)站的設(shè)置與人員配備,收費(fèi)票證的監(jiān)制印刷、保管、存

貯與發(fā)放使用,收款及收費(fèi)上繳,票據(jù)稽核、稽查及收費(fèi)過(guò)程中的文明服務(wù)

等。

86、高速公路收費(fèi)管理的主要任務(wù)是什么?

1)貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于征收高速公路車輛通行費(fèi)的規(guī)定,科學(xué)地組織收費(fèi)

工作,在保證高速公路正常營(yíng)運(yùn)秩序的同時(shí),完成與爭(zhēng)取超額完成收費(fèi)目標(biāo);

2)充分發(fā)揮所征收資金的作用,將其所收資金主要用作償還公路建設(shè)投

資貸款本息,維持道路設(shè)施養(yǎng)護(hù)、管理正常費(fèi)用支出,為充分揮高速公路高

速、高效、安全、暢通、舒適的功能及完善高速公路路網(wǎng)提供資金保證。

87、高速公路收費(fèi)管理應(yīng)遵循的原則?

1)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家關(guān)于收取高速公路車輛通行費(fèi)的政策規(guī)定。

2)尊重科學(xué)技術(shù),一切按客觀規(guī)律辦事.

3)堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量第一的原則.

4)講究經(jīng)濟(jì)效益。

5)堅(jiān)持安全、快捷、暢通的原則。

88、高速公路的優(yōu)越性是什么?

1)運(yùn)行速度快、運(yùn)輸費(fèi)用省。

2)通行能力大、運(yùn)輸效率高。

3)減少交通事故,增強(qiáng)可靠性。

4)縮短運(yùn)輸時(shí)間,提高社會(huì)效益。

5)節(jié)省用地,提高土地利用率。

6)投資效益好,資金回收率高。

89、我省第一條高速公路是哪條?全長(zhǎng)多少公里?何時(shí)開始修建?何時(shí)

通車?

我省第一條高速公路是太舊高速公路;全長(zhǎng)144公里;于1993年5月

18日開始修建;于1996年6月25日全線貫通。

90、山西有哪些世界文化遺產(chǎn)?說(shuō)出具體位置?

大同:云崗石窟、平遙:平遙古城

91、什么是公路“三亂”?

亂收費(fèi)、亂設(shè)卡、亂罰款

92、交通廳黨組提出的“六高”目標(biāo)內(nèi)容是什么?

高質(zhì)量的工程、高效率的管理、高科技的應(yīng)用、

高素質(zhì)的隊(duì)伍、高品位的服務(wù)、高效益的經(jīng)營(yíng)。

93、省局提出“五大工程”建設(shè)是什么?其中收費(fèi)系統(tǒng)主要抓的

是什么工程?

素質(zhì)工程、暢通工程、形象工程、陽(yáng)光工程、溫馨工程。

收費(fèi)系統(tǒng)主要抓的是形象工程

94、征收車輛通行費(fèi)工作紀(jì)律中三個(gè)必須指的是什么?

1)對(duì)違反收費(fèi)工作紀(jì)律,尚未構(gòu)成貪污私吞票款的人員,必須

予停崗、待崗、下崗的處理;

2)對(duì)違反工作紀(jì)律,形成貪污私吞票款事實(shí)的人員,必須予以

除名,對(duì)數(shù)額較大、情節(jié)嚴(yán)重的,必須移交司法部門處理;

3)對(duì)于因管理不善、制度落實(shí)不到位而出現(xiàn)收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)

行為的,必須追究站領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;對(duì)由此形成較大社會(huì)影響,損壞收

費(fèi)形象的,根據(jù)情節(jié),必須對(duì)其做出降職、撤職等行政處分。

95、收費(fèi)服裝著裝規(guī)范?

1)著收費(fèi)制式服裝人員,必須按規(guī)定著裝,衣帽整潔(崗?fù)?nèi)

作業(yè)允許脫帽),標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全,佩戴端正。

2)按本單位規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一換裝,如遇氣候變化較大時(shí),當(dāng)班

人員必須著裝一致。

3)著裝時(shí)應(yīng)保持儀態(tài)端莊,手不得插袖、插兜,不得嬉戲打鬧,

不得挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋,不得進(jìn)營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)。

4)收費(fèi)制服不得與便裝混穿。

5)收費(fèi)制服與標(biāo)志標(biāo)識(shí)不得轉(zhuǎn)借他人。

96、計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)車輛的軸組類型定義了幾種?

九種

97、車輛的種類按照操作程序分為哪幾類?

分為六類。正常車、免費(fèi)車、車隊(duì)、緊急車、軍警車、包繳車。

98、計(jì)重收費(fèi)后,在收費(fèi)站的入口對(duì)貨運(yùn)車輛設(shè)置什么標(biāo)志牌?

各收費(fèi)站在入口處設(shè)置“禁止超限超載車輛駛?cè)敫咚俟贰睒?biāo)志牌

99、計(jì)重收費(fèi)后,在收費(fèi)站的出口對(duì)貨運(yùn)車輛設(shè)置什么標(biāo)志牌?

在出口50米-70米處設(shè)置“貨車計(jì)重收費(fèi),限速5公里/小時(shí)”

標(biāo)志牌

100、通行費(fèi)票據(jù)種類按照用途分為哪幾種?分別是什么?其中現(xiàn)售

票據(jù)中哪幾種?

分為三種?,F(xiàn)售票據(jù)、賠款收據(jù)、罰款收據(jù)?,F(xiàn)售票據(jù)有定額票、

微機(jī)票、包繳票。

101、通行費(fèi)票據(jù)按照管理渠道分為哪幾種?

分為兩種。財(cái)政票據(jù)和稅務(wù)票據(jù)

102、我省高速公路收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)的三項(xiàng)服務(wù)承諾內(nèi)容是什

么?

1)進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)的車輛等候時(shí)間超過(guò)8分鐘免費(fèi)放行;

2)工作人員不隨意搭乘過(guò)往車輛;

3)不亂收費(fèi)、亂罰款。

103、計(jì)重收費(fèi)條件下,當(dāng)車輛各軸對(duì)應(yīng)的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)之和與

該車對(duì)應(yīng)的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí),如何認(rèn)定以該車對(duì)應(yīng)的公路

承載能力?

當(dāng)車輛各軸對(duì)應(yīng)的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)之和與該車對(duì)應(yīng)的車貨總重認(rèn)定標(biāo)

準(zhǔn)不一致時(shí)以兩者的較小值,作為該車對(duì)應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行計(jì)費(fèi)

104、我省計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循的四項(xiàng)原則是什么?

公平合理原則;鼓勵(lì)運(yùn)輸業(yè)戶合法裝載原則;不增加社會(huì)總體負(fù)

擔(dān)原則;引導(dǎo)發(fā)展原則。

105、超限超載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛應(yīng)當(dāng)按照哪個(gè)文件規(guī)定如

何處理?

根據(jù)省治超辦《關(guān)于當(dāng)前治超工作安排的通知》(晉治超辦字

[200618號(hào))文件要求,超限超載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛,不享受

鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的有關(guān)政策規(guī)定。

106、計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)要求運(yùn)行穩(wěn)定,執(zhí)行率應(yīng)達(dá)到多少?

執(zhí)行率應(yīng)大于98%。

107、收費(fèi)站組織收費(fèi)人員每月必需進(jìn)行的學(xué)習(xí)有哪些?

收費(fèi)人員每月必需進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)兩項(xiàng)學(xué)習(xí);業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不少

于兩次、政治學(xué)習(xí)每月不少于一次。

108、收費(fèi)員對(duì)司乘人員的棄票收費(fèi)人員應(yīng)如何處理?

加蓋作廢章,交回票證室。

109、收費(fèi)站在處理各類特殊事件時(shí)應(yīng)當(dāng)建立什么機(jī)制?

應(yīng)當(dāng)建立快速放行預(yù)案和突發(fā)事件1分鐘快速反應(yīng)機(jī)制

110、收費(fèi)站車道開啟數(shù)量應(yīng)滿足車輛通行需求,車道內(nèi)等候車

輛不應(yīng)超過(guò)多少輛?超過(guò)5輛車時(shí)應(yīng)采取什么措施?

車道內(nèi)等候車輛不應(yīng)超過(guò)5輛;超過(guò)5輛時(shí)應(yīng)及時(shí)啟用應(yīng)急預(yù)案,

采用便攜機(jī)、客貨分流等手段緩解擁堵狀況。

111、山西省高速公路開展的“五比五看,服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中,

收費(fèi)系統(tǒng)的工作內(nèi)容主要是什么?

收費(fèi)管理比放行,看窗口建設(shè)

112、收費(fèi)站建立內(nèi)外部監(jiān)督體系,每年進(jìn)行的滿意度測(cè)評(píng)及服

務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)不少于多少次?根據(jù)調(diào)查結(jié)果做哪些工作?

每年不少于4次;收費(fèi)站根據(jù)調(diào)查結(jié)果,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善和

提高,最大限度地滿足顧客需求。

113、什么是封閉式收費(fèi)模式?

道路的端口設(shè)置收費(fèi)車道,根據(jù)車輛進(jìn)入站和離開站計(jì)算并收取

路費(fèi)的收費(fèi)模式。

114、什么是開放式收費(fèi)模式?

相對(duì)于封閉式收費(fèi)而言的另一種收費(fèi)模式,其特點(diǎn)是只設(shè)收費(fèi)道

口而不設(shè)發(fā)卡道口,車輛收費(fèi)統(tǒng)一計(jì)價(jià)。

115、什么是車道收費(fèi)系統(tǒng)?

具有車道收費(fèi)功能軟件,該軟件在車道控制機(jī)上運(yùn)行,具有車道

控制和記錄收費(fèi)原始數(shù)據(jù)的功能。

116、什么是通行券(卡)?

車輛在高速公路上通行的憑證。采用封閉式收費(fèi)模式時(shí),通行券

是出口計(jì)價(jià)收費(fèi)的依據(jù)。

117、我省高速公路收費(fèi)服務(wù)的理念是什么?

深入推進(jìn)形象工程建設(shè),著力強(qiáng)化“快、準(zhǔn)、優(yōu)、暢、全”的理

念,積級(jí)開展“星級(jí)信譽(yù)”考核公示活動(dòng),形成全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

范。

118、高速公路車型收費(fèi)模式下,車輛劃分為幾類?是按照什么

特性劃分的?

按照車型收費(fèi)分為七類;是按照車輛的軸、輪和前軸軸心處地面

至車頂?shù)拇怪备叨鹊奈锢硖匦詣澐值摹?/p>

119、我省高速公路何時(shí)實(shí)行貨車計(jì)重收費(fèi)?

2006年12月9日8時(shí)整正式運(yùn)行

120、我局開展的“形象工程”活動(dòng)中,三項(xiàng)教育指的是什么?

理想教育、道德教育和收費(fèi)紀(jì)律教育

121、山西省高速公路管理?xiàng)l例何時(shí)由山西省第十屆人民代表大

會(huì)常務(wù)委員會(huì)第幾次會(huì)議通過(guò)?

2005年12月2日由山西省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二

十一次會(huì)議通過(guò)

122、山西省高速公路管理?xiàng)l例何時(shí)實(shí)施的?

2006年3月1日起實(shí)施

123、目前,我省已開通運(yùn)營(yíng)的高速公路里程是多少?

已開通運(yùn)營(yíng)的里程1896.09公里

124、目前,我省共有多少條高速公路開通運(yùn)營(yíng)?(截至2009

年5月)

共有27條路段,其中26條聯(lián)網(wǎng)路段,1條非聯(lián)網(wǎng)路段。

125、收費(fèi)管理工作創(chuàng)新的重點(diǎn)是什么?

1)圍繞計(jì)重收費(fèi)管理抓創(chuàng)新;

2)圍繞科技攻關(guān)抓創(chuàng)新;

3)圍繞強(qiáng)化“三基”管理、提高收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)抓創(chuàng)新。

126、計(jì)重收費(fèi)后出現(xiàn)新的逃漏費(fèi)方式主要有哪些?(列舉出五

個(gè)以上)

走S型通過(guò)秤臺(tái)、加裝液壓車軸、假軸、遮擋光柵分離器、在稱

臺(tái)上猛加油、急剎車、車輛以高于20公里/小時(shí)速度通過(guò)稱臺(tái)、在秤

臺(tái)上搭上鋼橋、木橋或撬棍、用螺栓等物品卡住稱芯、將車軸停在稱

臺(tái)和路面之間進(jìn)行壓磅、加裝液壓千斤等。

127、收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)跨路段營(yíng)私舞弊疑似情況如何處理?

在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的跨路段營(yíng)私舞弊疑似情況,要在10分鐘內(nèi)

以電話方式上報(bào)到管理公司(處)收費(fèi)稽查部門,在30分鐘內(nèi)以電

話方式逐級(jí)上報(bào)到省收費(fèi)管理結(jié)算中心收費(fèi)稽查部門。

128、異常通行卡的種類有什么?

非本系統(tǒng)卡、非正常通行卡、非入口發(fā)出卡、出口未讀卡

129、建立窗口形象監(jiān)督機(jī)制,完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,應(yīng)當(dāng)做

好哪些工作?

建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制、加強(qiáng)和完善投訴事件處

理程序

130、全省高速公路已開通運(yùn)營(yíng)的路段有多少條?收費(fèi)站共有多

少個(gè)?(截至2009年5月)

路段27條,收費(fèi)站134個(gè)。

131、各公司、收費(fèi)站在遇到各種突發(fā)事件時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照什么

文件中的相關(guān)要求逐級(jí)上報(bào),妥善處理。

山西省高速公路突發(fā)公共事件專項(xiàng)和部門應(yīng)急預(yù)案

132、我省高速公路管理工作的目標(biāo)是什么?

依法管理、科學(xué)養(yǎng)護(hù)、文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

133、增強(qiáng)收費(fèi)人員服務(wù)意識(shí)要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,以怎樣

的服務(wù)過(guò)程,讓顧客直觀、真實(shí)地感受到文明服務(wù)?

莊重的儀表、和善的目光,真誠(chéng)的微笑,細(xì)心的觀察,詳盡的解

答,溫馨的話語(yǔ)。

134、貨運(yùn)車輛懸軸車輛的軸數(shù)應(yīng)當(dāng)如何判斷?

以出口車道輪軸識(shí)別器識(shí)別數(shù)量為準(zhǔn)。

135、對(duì)投訴事件的處理要做到及時(shí)處理,件件落實(shí)。投訴事件

處理時(shí)間的要求是什么?

一般投訴事件處理不過(guò)周,特殊投訴事件處理不過(guò)月。

136、現(xiàn)階段,堅(jiān)持不懈加強(qiáng)公共服務(wù)能力建設(shè)需要我們重點(diǎn)解

決的問(wèn)題有哪些?

應(yīng)急處置緩慢、道路站點(diǎn)擁堵、管理服務(wù)粗放、部分站區(qū)臟亂(臟)

等問(wèn)題。

137、非現(xiàn)金結(jié)算系統(tǒng)的交易方式分為哪幾種?

有線網(wǎng)絡(luò)交易和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)交易兩種。

138、收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)依法應(yīng)當(dāng)交納而拒交、逃交、少交

車輛通行費(fèi)的車輛,可采取哪些措施?

收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者有權(quán)拒絕其通行,并要求其補(bǔ)交應(yīng)交納的車

輛通行費(fèi)。

139、2009年全省高速公路通行費(fèi)收入目標(biāo)是多少?

82億元

140、收費(fèi)員領(lǐng)取通行費(fèi)票據(jù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?

應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)印刷錯(cuò)誤退回票證室處理。

141、因票證員或收費(fèi)員失職而造成的通行費(fèi)票卡損失應(yīng)當(dāng)如何

處理?

因票證員或收費(fèi)員失職而造成的通行費(fèi)票卡損失應(yīng)當(dāng)追究其經(jīng)

濟(jì)責(zé)任,按損壞或丟失的票面額及數(shù)量全額賠償;造成重大經(jīng)濟(jì)損失

的,要追究當(dāng)事人的行政責(zé)任,屬認(rèn)為不可抗拒的力量造成的損失酌

情處理。

142、收費(fèi)員在發(fā)IC卡時(shí),如檢測(cè)到該卡發(fā)放順序錯(cuò)誤,應(yīng)如何

處理?

收費(fèi)員在發(fā)卡時(shí),如檢測(cè)到該卡發(fā)放順序錯(cuò)誤,應(yīng)停止該盒IC

卡的發(fā)放,通知管理員進(jìn)行檢查,同時(shí)換上新的有IC卡卡盒,輸入

新的卡盒號(hào),繼續(xù)下一"^盒的發(fā)放。

143、微機(jī)票的定義是什么?

微機(jī)票是車輛通過(guò)高速公路收取通行費(fèi)的憑證,微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)收

費(fèi)情況下使用的不定額票據(jù),現(xiàn)打印現(xiàn)出售。

144、定額票的定義是什么?

定額票是車輛通過(guò)高速公路收取通行費(fèi)的憑證,有多種面額,在

人工收費(fèi)方式下使用的票據(jù)。

"5、非現(xiàn)金交易過(guò)程中,當(dāng)出現(xiàn)報(bào)價(jià)窗口時(shí)按[取消]鍵取消收

費(fèi)后,欲使收費(fèi)工作繼續(xù)順利進(jìn)行,應(yīng)如何操作?

非現(xiàn)金交易過(guò)程中,刷通行卡時(shí)會(huì)立刻寫上回收標(biāo)志,所以當(dāng)出

現(xiàn)報(bào)價(jià)窗口后再按[取消]鍵取消收費(fèi)時(shí),交易程序要求再刷通行卡回

寫標(biāo)志.這時(shí)應(yīng)把原來(lái)的通行卡放到讀寫器上再次刷卡,直到提示回

寫窗口消失才能重新輸入車型操作。

146、與歷屆星級(jí)信譽(yù)考核活動(dòng)相比,08年度考核活動(dòng)最大的

亮點(diǎn)在于什么?

引入第三方調(diào)查制度,重點(diǎn)關(guān)注社會(huì)滿意度,力求考核結(jié)果服

從于民意,滿足于民心。

147、非現(xiàn)金交易過(guò)程中,出現(xiàn)何種情況時(shí)不得使用POS機(jī)進(jìn)行

任何操作?

出現(xiàn)以下情況時(shí)不得使用POS機(jī)進(jìn)行任何操作:余額不足、卡片

透支超限、終端不可用、非法卡、過(guò)期卡、止付卡、不是簽約商戶、

流水號(hào)錯(cuò)誤等。

148、非現(xiàn)金交易過(guò)程中,當(dāng)POS機(jī)收費(fèi)成功并打印出POS機(jī)小

票后,需在車道程序上進(jìn)行何種操作,才能完成整個(gè)交易過(guò)程?

首先按“I”鍵確認(rèn)POS機(jī)交易成功,其次按照程序提示輸入POS

機(jī)小票上交易檢索號(hào)后六位,此時(shí)屏幕顯示交易金額,按【確認(rèn)】鍵,

語(yǔ)音報(bào)價(jià)器報(bào)價(jià),再次按【確認(rèn)】鍵,欄桿抬起,打印發(fā)票,車輛放

行。

149、在非現(xiàn)金交易中如果將通行卡和銀行卡同時(shí)放在讀寫器天

線上,將會(huì)出現(xiàn)什么情況?為使交易成功,該如何處理?

在非現(xiàn)金交易中如果將通行卡和銀行卡同時(shí)放在讀寫器天線上,

收費(fèi)軟件將不能準(zhǔn)確判別出通行卡或銀行卡信息,無(wú)法正常完成交

易。為使交易成功,應(yīng)將通行卡和銀行卡按程序提示依次分別放至讀

寫器天線上,使卡片信息能夠準(zhǔn)確錄入程序。

150、POS小票上所示票據(jù)號(hào)和檢索號(hào)分別在什么情況下需要使

用?使用中有何注意事項(xiàng)?

答:POS小票的票據(jù)號(hào)在POS機(jī)收費(fèi)撤銷操作時(shí)需要輸入POS機(jī)

進(jìn)行操作,POS小票的檢索號(hào)在POS機(jī)交易成功后需要按車道程序提

示將其后六位輸入微機(jī)以完成整個(gè)交易過(guò)程。

使用過(guò)程中票據(jù)號(hào)的前幾位若為“0”,在輸入過(guò)程中可以不輸入,

直接輸入“0”位后的非。有效數(shù)字即可;而檢索號(hào)的后六位在輸入

過(guò)程中無(wú)論前幾位是否有“0”,均需全部輸入微機(jī),才能完成交易。

151、計(jì)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),車輛通行費(fèi)是如何取整的?

在具體計(jì)算區(qū)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),車輛通行費(fèi)(含隧道收費(fèi))尾數(shù)以

五元為單位,實(shí)行二舍八入,三七作五的取整計(jì)算方法(隧道收費(fèi)與

道路收費(fèi)相加后再取整)。

高速公路車輛通行費(fèi)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為五元。

152、發(fā)生計(jì)重設(shè)備錯(cuò)誤判斷車輛的特殊事件時(shí),如稱重設(shè)備將

一輛車判斷成兩輛車,但是總軸數(shù)和總質(zhì)量與實(shí)際車輛相同,此時(shí)應(yīng)

當(dāng)進(jìn)行哪些工作?

按(軸重)鍵,選擇(車輛分離錯(cuò)誤),進(jìn)行人工判定處理。

153、當(dāng)光柵發(fā)生故障,影響車輛判別時(shí),應(yīng)當(dāng)如何處理?

此應(yīng)立即報(bào)修,打開備用車道收費(fèi)。如果沒(méi)有備用車道可以使用,

此時(shí)應(yīng)(人工疏導(dǎo)車輛,保持車距2nl以上,使用線圈收尾)。

154、收費(fèi)站入口車道的收費(fèi)系統(tǒng)有哪些設(shè)備組成?

入口車道系統(tǒng)組成:車道控制器、收費(fèi)員終端(彩色顯示器、專用鍵盤)、

非接觸式IC卡讀寫器、車輛檢測(cè)線圈、自動(dòng)欄桿機(jī)、車道通行信號(hào)燈、黃色

閃光報(bào)警裝置、雨棚信號(hào)燈、手動(dòng)欄桿、亭外攝像機(jī)等。

155、收費(fèi)站出口車道的收費(fèi)系統(tǒng)有那些設(shè)備組成?

收費(fèi)系統(tǒng)出口車道組成:車道控制器、收費(fèi)員終端(彩色顯示器、專用

鍵盤)、票據(jù)打印機(jī)、非接觸式IC卡讀寫器、費(fèi)額顯示器、車輛檢測(cè)線圈、

自動(dòng)欄桿機(jī)、車道通行信號(hào)燈、黃色閃光報(bào)警裝置、雨棚信號(hào)燈、手動(dòng)欄桿、

亭內(nèi)/外攝像機(jī)、音箱、計(jì)重系統(tǒng)等。

156、為進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)重收費(fèi)管理工作,對(duì)收費(fèi)人員一個(gè)月內(nèi)連

續(xù)幾次以上出現(xiàn)何種違規(guī)行為的收費(fèi)人員要調(diào)離工作崗位?

對(duì)收費(fèi)人員一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次以上出現(xiàn)“貨轉(zhuǎn)客”操作的違規(guī)行

為的收費(fèi)人員要調(diào)離工作崗位。

157、對(duì)通行能力考核連續(xù)幾個(gè)月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人

員要調(diào)離工作崗位?

通行能力考核中連續(xù)三個(gè)月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人員要

調(diào)離工作崗位

158、對(duì)通行能力考核中連續(xù)幾個(gè)月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)

人員不得評(píng)為三星級(jí)以上收費(fèi)員?

在通行能力考核中連續(xù)兩個(gè)月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人員

不得評(píng)為三星級(jí)以上收費(fèi)員。

159、山西省高速公路聯(lián)網(wǎng)路段于什么時(shí)候?qū)嵤┓乾F(xiàn)金刷卡收

費(fèi)?

2008年7月1日。

160、我省高速公路計(jì)重收費(fèi)使用的稱重設(shè)備為固定式動(dòng)態(tài)稱重

系統(tǒng),其工作原理及基本組成是什么?

1)工作原理是利用低速動(dòng)態(tài)行駛的車輛經(jīng)過(guò)特定的傳感器后,

傳感器感受到動(dòng)態(tài)車輛的壓力信號(hào),由處理器進(jìn)行一系列的分析、處

理、計(jì)算后得到車輛的動(dòng)態(tài)稱重值。

2)其基本組成為:

稱重儀:含整體框架和秤體、稱重傳感器、信號(hào)電纜等;輪軸識(shí)

別系統(tǒng):含輪軸識(shí)別傳感器及相關(guān)安裝部件,數(shù)據(jù)采集卡;紅外光柵

車輛分離器:含成對(duì)配置的紅外線光幕及控制器;環(huán)形線圈車輛檢測(cè)

器(可選);

控制柜:包含控制儀表、電纜接線、控制器等;

費(fèi)額顯示器:顯示車輛的計(jì)重信息和收費(fèi)信息并提供聲音提示。

應(yīng)用軟件。

161、收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)主要包括哪三個(gè)方面?

1)從事收費(fèi)管理關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)的原始創(chuàng)新性活動(dòng);

2)在收費(fèi)領(lǐng)域推廣應(yīng)用新技術(shù)、新成果、新裝備的基礎(chǔ)上,替

代、超越同類技術(shù)或產(chǎn)品的活動(dòng);

3)以解決實(shí)際問(wèn)題、提高服務(wù)保障能力為目的進(jìn)行的技術(shù)攻關(guān)

活動(dòng)。

162、《山西省交通行業(yè)職工行為守則》中對(duì)收費(fèi)人員行為守則要

求是什么?

愛崗敬業(yè)廉政公正遵紀(jì)守法誠(chéng)實(shí)守信依法收費(fèi)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)

公開透明不謀私利快捷規(guī)范確保暢通禮貌待人舉止文明加強(qiáng)

學(xué)習(xí)提高素質(zhì)應(yīng)征不漏嚴(yán)格自律。

163、收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新要堅(jiān)持什么原則、達(dá)到什么目的?

收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新堅(jiān)持(技術(shù)優(yōu)先、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、獎(jiǎng)促并舉、注

重實(shí)效)的原則,鼓勵(lì)(原始創(chuàng)新)、(合作創(chuàng)新)與(集成創(chuàng)新),

促進(jìn)技術(shù)開發(fā)與技術(shù)應(yīng)用、收費(fèi)技術(shù)管理與收費(fèi)事業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合,

加速實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理信息化、智能化、現(xiàn)代化、科學(xué)化。

164、請(qǐng)說(shuō)出收費(fèi)員交接班要求。

接班前,收費(fèi)員按照規(guī)定整理著裝,由班長(zhǎng)清點(diǎn)人數(shù),召開班前

會(huì)議,帶隊(duì)進(jìn)入收費(fèi)車道進(jìn)行崗前宣誓;交班時(shí),要認(rèn)真填寫交接班

紀(jì)錄,整理物品并維護(hù)車道及廣場(chǎng)衛(wèi)生,班長(zhǎng)進(jìn)行工作總結(jié)點(diǎn)評(píng)后帶

隊(duì)到票證室結(jié)賬。

165、我省高速公路于2008年6月19日起繼續(xù)執(zhí)行高速公路超

限超載車輛應(yīng)急收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)該文件的名稱是什么,有效期到何

時(shí)?

《關(guān)于繼續(xù)執(zhí)行高速公路超限超載車輛應(yīng)急收費(fèi)的通知》(晉價(jià)

行字[2008]161號(hào)),有效期1年,至2009年6月19日。。

166、高速公路管理工作開展的“三個(gè)競(jìng)賽”、推進(jìn)“兩個(gè)提高”、

加強(qiáng)“六個(gè)基礎(chǔ)”、促進(jìn)“兩個(gè)改善”和達(dá)到“一個(gè)目標(biāo)”各包含哪

些內(nèi)容?

1)開展“三個(gè)競(jìng)賽”:開展“星級(jí)信譽(yù)”互查考核評(píng)比競(jìng)賽、

收費(fèi)員技術(shù)比武競(jìng)賽和“創(chuàng)建千里大運(yùn)文明高速路”、“五比五看、服

務(wù)創(chuàng)優(yōu)”立功競(jìng)賽活動(dòng)。

2)推進(jìn)“兩個(gè)提高”:推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提高

3)加強(qiáng)“六個(gè)基礎(chǔ)”:加強(qiáng)“文明服務(wù)、社會(huì)監(jiān)督、操作技能、

現(xiàn)場(chǎng)管理、班報(bào)結(jié)算、稽查監(jiān)督”六項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

4)促進(jìn)“兩個(gè)改善”:促進(jìn)收費(fèi)人員工作環(huán)境和收費(fèi)人員工資待

遇的改善。

5)達(dá)到“一個(gè)目標(biāo)”:達(dá)到高速公路事業(yè)又好又快發(fā)展的目標(biāo)。

167、我省高速公路收費(fèi)管理理念、兩個(gè)創(chuàng)新、三個(gè)服務(wù)、三項(xiàng)

工程和兩個(gè)快速各包含哪些內(nèi)容?

1)收費(fèi)管理理念:快、暢、準(zhǔn)、優(yōu)、全

2)圍繞“三個(gè)服務(wù)”:緊緊圍繞服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局,

服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),服務(wù)人民群眾安全便捷出行。

3)著力“兩個(gè)創(chuàng)新”:管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新

4)實(shí)施“三項(xiàng)工程”:實(shí)施不停車收費(fèi)系統(tǒng)試點(diǎn),計(jì)重設(shè)備安

全運(yùn)行及打擊倒卡倒貨作弊行為監(jiān)控系統(tǒng),省收費(fèi)管理結(jié)算中心聯(lián)網(wǎng)

收費(fèi)運(yùn)行情況監(jiān)控、指揮、調(diào)度、稽查系統(tǒng)。

5)強(qiáng)化“兩個(gè)快速”:快速放行能力和快速處置突發(fā)事件的能力。

168、收費(fèi)工作服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)是什么?

1)圍繞鞏固創(chuàng)建千里大運(yùn)文明高速路成果和“五比五看、服務(wù)

創(chuàng)優(yōu)”競(jìng)賽活動(dòng)的主題在解決影響收費(fèi)形象的關(guān)鍵問(wèn)題上下功夫,在

提高整體文明服務(wù)程度上做文章;

2)圍繞社會(huì)和媒體普遍關(guān)注、廣大司乘人員迫切需要的焦點(diǎn)和

熱點(diǎn)問(wèn)題創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量;

3)圍繞突出亮點(diǎn)、創(chuàng)出特色、建立長(zhǎng)效機(jī)制抓創(chuàng)新。

169、開展“服務(wù)競(jìng)賽年”活動(dòng)的目的是什么?

鞏固千里文明高速公路創(chuàng)建成果,全面提升我省高速公路文明服

務(wù)水平,拓展收費(fèi)服務(wù)深度和廣度,營(yíng)造“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂(lè)”

的奧運(yùn)氛圍,為圣火傳遞及奧運(yùn)會(huì)成功舉辦提供優(yōu)質(zhì)的通行環(huán)境。

170、山西省高速公路收費(fèi)系統(tǒng)“雙百千億”無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手認(rèn)

定標(biāo)準(zhǔn),是對(duì)符合什么標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的制度?

1)在收費(fèi)工作中累計(jì)達(dá)到百萬(wàn)元、千萬(wàn)元、億元無(wú)差錯(cuò)及累計(jì)

收發(fā)卡百萬(wàn)張、千萬(wàn)張、億張無(wú)差錯(cuò)的;

2)在文明禮儀服務(wù)中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)的;

3)嚴(yán)守收費(fèi)紀(jì)律,無(wú)違規(guī)收費(fèi)行為,申報(bào)當(dāng)年未被各級(jí)稽查部門

下發(fā)不規(guī)范服務(wù)通知單的;

171、“八顆牙”微笑的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么?

①微笑要發(fā)自內(nèi)心,嘴角微微上翹,氣質(zhì)優(yōu)雅(自然露出6-8

顆牙齒);

②面對(duì)司乘目光友善,微笑真誠(chéng)甜美、親切,表情自然,做到形

神兼?zhèn)洌?/p>

③眼睛要真誠(chéng)地正視司機(jī),不得左顧右盼、心不在焉。

172、什么是無(wú)線POS機(jī)?

無(wú)線POS機(jī)是指具有在山西省高速公路上繳費(fèi)、撤銷、查詢等功

能,實(shí)行免輸密、金額整數(shù)輸入等特殊設(shè)置,可以受理牡丹晉通卡扣

繳高速公路通行費(fèi)的無(wú)線結(jié)算終端

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