全過程工程咨詢企業(yè)服務能力評價辦法范文

全過程工程咨詢企業(yè)服務能力評價辦法范文第一章總則第一條為有效引導全過程工程咨詢企業(yè)（以下簡稱“全咨企業(yè)”）提供優(yōu)質服務，培育并逐步提高服務能力，促進xx市全過程工程咨詢行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《國務院辦公廳關于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2017〕19號）、《國家發(fā)展改革委住房城鄉(xiāng)建設部關于推進全過程工程咨詢服務發(fā)展的指導意見》（發(fā)改投資規(guī)〔2019〕515號）、《xx省房屋建筑和市政工程全過程工程咨詢服務導則（試行）》（xx建文〔2022〕41號）、《xx市城建局發(fā)改委關于加快推進我市全過程工程咨詢服務的通知》（x城建〔2021〕22號）等相關文件，制定本辦法。第二條術語和定義（一）本辦法所稱全過程工程咨詢企業(yè)服務能力評價（以下簡稱“服務能力評價”），是指按照本辦法規(guī)定的標準和程序，對全咨企業(yè)基本情況、綜合能力、服務結果等服務能力進行評價、公布和應用等活動。（二）本辦法所稱全過程工程咨詢服務是指全咨企業(yè)在建設項目投資決策階段、工程建設階段、運營維護階段，為委托人提供涉及技術、經(jīng)濟、組織和全過程項目管理在內(nèi)的整體或局部解決方案的智力性綜合服務。包含但不限于全過程項目管理、項目策劃、投資咨詢、招標代理、勘察、設計、工程監(jiān)理、工程造價等全過程工程咨詢服務內(nèi)容。（三）本辦法所稱委托人是指委托全過程工程咨詢服務的主體單位，包括但不限于項目建設單位、投資單位或使用單位。（四）本辦法所稱咨詢項目負責人是指由全咨企業(yè)根據(jù)全過程工程咨詢合同約定任命的，在全咨企業(yè)授權范圍內(nèi)代表全咨企業(yè)負責合同履行，主持全過程工程咨詢服務團隊日常管理工作的負責人。第三條本辦法適用于在xx市建筑業(yè)協(xié)會會員單位內(nèi)開展全過程工程咨詢服務的各類市場主體。服務能力評價結果可作為委托人擇優(yōu)選擇全咨企業(yè)的參考依據(jù)，同時為政府部門實施監(jiān)督管理提供參考依據(jù)。第四條服務能力評價以三年為一個周期，超過三年需重新評價。第五條服務能力評價工作遵循為全咨企業(yè)服務、不以營利為目的和自愿、客觀、公開、公正的原則。第二章組織機構和服務能力評價說明第六條xx建筑業(yè)協(xié)會負責組織制定“xx市全過程工程咨詢企業(yè)服務能力評價辦法（試行）”，服務能力評價由xx建筑業(yè)協(xié)會牽頭組織具體實施，具體服務能力評價工作主要包括服務能力評價申報材料受理、資料稽查、組織專家評審、合議、在線公示最終確定結果發(fā)布等相關工作。第七條服務能力評價說明（一）全咨企業(yè)服務能力評價包括企業(yè)基本情況、綜合能力、服務結果三個指標。各指標設置若干細分指標。（二）衡量全咨企業(yè)基本情況的指標包括企業(yè)資信、人員情況和社會責任。企業(yè)資信由資質資信、業(yè)務領域覆蓋面、組織結構、注冊資金、營業(yè)收入、表彰獎勵等細分指標構成；人員情況由員工數(shù)量、中高層管理人員、人員注冊執(zhí)業(yè)資格、咨詢項目總負責人、專業(yè)咨詢負責人等細分指標構成；社會責任由社會良好行為等細分指標構成。（三）衡量全咨企業(yè)綜合能力的指標包括服務流程、全咨業(yè)績和解決問題能力。服務流程由管理制度、全咨管理體系等細分指標構成；全咨業(yè)績由項目業(yè)績、人員業(yè)績等細分指標構成；解決問題能力由技術能力、平臺建設、企業(yè)創(chuàng)新性、信息化管理等細分指標構成。（四）衡量全咨企業(yè)服務結果的細分指標包括咨詢服務成果和項目好評。第三章計分標準說明第八條凡參加服務能力評價的全咨企業(yè)須對照《xx市全過程工程咨詢企業(yè)服務能力評價所需依據(jù)資料表》進行整理申報資料和自評，并填寫《xx市全過程工程咨詢企業(yè)服務能力評價申報書》。服務能力評價采用按標準賦分方式進行評分，由xx建筑業(yè)協(xié)會受托實施評價工作的行業(yè)組織對照《xx市全過程工程咨詢企業(yè)服務能力評價指標及計分標準表》進行評分，各指標的得分之和即為該全咨企業(yè)服務能力評價得分。（一）全咨企業(yè)服務能力評價采用標準賦分方式進行評分，各指標的得分之和即為企業(yè)全咨服務能力得分。（二）全咨企業(yè)服務能力評價指標標準總分為100分，企業(yè)服務能力按照得分高低確定等級。評價結果分A-AAAAA級，評價結果的每個等級均對應相應的服務能力體現(xiàn)，服務能力體現(xiàn)解釋說明如下：AAAAA級表示服務能力優(yōu)秀；AAAA級表示服務能力良好；AAA級表示服務能力中等；AA級表示服務能力一般；A級表示服務能力尚可。（三）全咨企業(yè)服務能力評分標準詳見《xx市全過程工程咨詢企業(yè)服務能力評價指標及計分標準表》。評價結果采用按分值區(qū)間確定的原則，服務能力等級根據(jù)服務能力評價得分結果確定，服務能力等級與服務能力評價得分對應關系如下：序號服務能力等級評價得分1AAAAA級≥95分2AAAA級85-95分（含85分）3AAA級75-85分（含75分）4AA級65-75分（含65分）5A級60-65分（含60分）第四章評價條件和程序第九條服務能力評價按照xx建筑業(yè)協(xié)會組織評審、服務能力評價結果公示、頒發(fā)證書和牌匾的程序進行。（一）服務能力評價具體程序如下：企業(yè)申報：申報企業(yè)直接向xx建筑業(yè)協(xié)會提出申請，填寫《xx市全過程工程咨詢企業(yè)服務能力評價申報書》，自評后填寫自評得分表，并如實提交證明及相關資料。審查：xx建筑業(yè)協(xié)會收到企業(yè)的申報書后，對申請服務能力評價資料的真實性、完整性進行審查。專家評審：xx建筑業(yè)協(xié)會組織行業(yè)專家進行現(xiàn)場考核，并進行評審。評審結果：xx建筑業(yè)協(xié)會根據(jù)專家的評審意見，形成評定結果。評定結果由xx建筑業(yè)協(xié)會組織，于每年12月31日前將評審結果在網(wǎng)上公示，向社會公開征求意見（7個工作日）后，無投訴者，向企業(yè)頒發(fā)服務能力等級