《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課件 模塊一 中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)

模塊一

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)CONTENT目錄營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)現(xiàn)狀01營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)02營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員0301營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)現(xiàn)狀一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力亟待提高（一）中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平有了長(zhǎng)足進(jìn)步產(chǎn)品生產(chǎn)能力提升經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放40多年的發(fā)展，中國(guó)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，從供不應(yīng)求的時(shí)代進(jìn)入供需基本平衡甚至部分領(lǐng)域供大于求的時(shí)代。產(chǎn)品質(zhì)量提高部分領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量已接近或達(dá)到世界先進(jìn)水平，中國(guó)已成為世界第一“制造大國(guó)”、第一“出口大國(guó)”“中國(guó)制造”成為全球市場(chǎng)的質(zhì)量標(biāo)簽。營(yíng)銷(xiāo)能力增強(qiáng)企業(yè)以需求為導(dǎo)向，牢固樹(shù)立客戶(hù)至上意識(shí)，按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等方面形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，部分品牌已成為全球性知名品牌。（二）與發(fā)達(dá)國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)能力仍有差距01總體上還處于產(chǎn)業(yè)鏈低端國(guó)在全球化產(chǎn)業(yè)鏈中主要扮演制造者角色，研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)能力不足，導(dǎo)致產(chǎn)品附加值低，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，缺乏高端產(chǎn)業(yè)鏈的深度參與和控制力。品牌塑造能力依然不強(qiáng)中國(guó)品牌在國(guó)際市場(chǎng)上普遍缺乏知名度和美譽(yù)度，品牌建設(shè)缺乏系統(tǒng)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，導(dǎo)致“多而不強(qiáng)”的現(xiàn)象，全球性品牌尤其稀缺，高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱。過(guò)分依賴(lài)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在許多行業(yè)與產(chǎn)品中，降價(jià)成為一種主流式的營(yíng)銷(xiāo)手段，依靠降價(jià)來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)量。由價(jià)格過(guò)低，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)微小甚至虧損。0203（三）提升營(yíng)銷(xiāo)能力路徑研發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)能力提升虛實(shí)結(jié)合的O2O模式。切實(shí)改變價(jià)格困境企業(yè)需要對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)有一個(gè)理性判斷，形成行業(yè)共識(shí)。政府要多管齊下，對(duì)價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行適度制約，以維護(hù)正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在全球制造也已供過(guò)于求的大背景下,中國(guó)產(chǎn)業(yè)未來(lái)應(yīng)朝微笑曲線的兩端發(fā)展,也就是在左邊加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)造知識(shí)產(chǎn)權(quán),在右邊加強(qiáng)客戶(hù)導(dǎo)向的品牌/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)推進(jìn)品牌建設(shè)按照品牌建設(shè)的規(guī)律，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)新產(chǎn)品，不斷加大品牌宣傳力度，建設(shè)一批國(guó)際知名品牌、百年歷史品牌二、營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)信水平不夠（一）假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止假冒偽劣商品定義它是指是指在耐用性、安全性及其他功能方面未能達(dá)到買(mǎi)者根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明、品牌等特征以及社會(huì)正常的生產(chǎn)技術(shù)水平所建立的合理預(yù)期的商品。假冒與偽劣商品分類(lèi)假冒偽劣商品可分為假冒與偽劣兩種類(lèi)型，具體表現(xiàn)為假冒且偽劣、假冒不偽劣和劣質(zhì)非假冒三種組合形式，每種類(lèi)型對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的影響程度不同。假冒偽劣情況比較嚴(yán)重針對(duì)假冒偽劣商品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，我國(guó)采取嚴(yán)厲的法律措施進(jìn)行打擊，2022年批準(zhǔn)逮捕相關(guān)犯罪人員數(shù)千人，起訴案件數(shù)以千計(jì)，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)此類(lèi)違法行為的零容忍態(tài)度。（二）虛假宣傳促銷(xiāo)比較普遍虛假宣傳的定義指的是商業(yè)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)廣告或其他方式發(fā)布與商品或服務(wù)實(shí)際內(nèi)容不符的信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反了誠(chéng)實(shí)信用原則和商業(yè)道德。虛假宣傳的常見(jiàn)形式包括夸大商品效能、模糊產(chǎn)品原料性質(zhì)、虛構(gòu)產(chǎn)品產(chǎn)地、提供虛假價(jià)格信息以及編造企業(yè)歷史等，這些行為均能誤導(dǎo)消費(fèi)者。虛假宣傳泛濫的原因虛假宣傳之所以泛濫，一方面是因?yàn)椴糠制髽I(yè)文化中輕視誠(chéng)信，認(rèn)為虛假宣傳是小事；另一方面是因?yàn)橹贫壬蠈?duì)虛假宣傳的處罰力度不足，缺乏足夠的威懾力。010203（三）侵犯消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象比較普遍01面臨的新情況新問(wèn)題一方面，傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的虛假宣傳、不公平格式條款、預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)等問(wèn)題依然突出；另一方面，新興消費(fèi)領(lǐng)域的“大數(shù)據(jù)殺熟”、直播帶貨侵權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)不力等問(wèn)題不斷出現(xiàn)。。02加大保護(hù)法執(zhí)行力度2024年7月，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例施行，著力于解決當(dāng)前各種消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，處理好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和支持經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，為營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境夯實(shí)法治根基。03提升企業(yè)消費(fèi)者意識(shí)企業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的根本原因在于“顧客至上”理念不牢固，對(duì)消費(fèi)者不真心，對(duì)侵權(quán)行為抱有僥幸心理。因此，提高企業(yè)的消費(fèi)者意識(shí)是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。三、營(yíng)銷(xiāo)模式正在轉(zhuǎn)型（一）從虛虛實(shí)實(shí)到虛實(shí)結(jié)合01虛實(shí)結(jié)合模式定義即O2O（Online-to-Offline）模式，是一種將線上營(yíng)銷(xiāo)與線下體驗(yàn)相結(jié)合的商業(yè)模式，旨在通過(guò)線上渠道覆蓋廣泛地域和潛在消費(fèi)者。中國(guó)企業(yè)運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合模式目前多數(shù)實(shí)體企業(yè)已經(jīng)能夠運(yùn)用線上思維邏輯，將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。虛實(shí)結(jié)合模式的優(yōu)勢(shì)線上渠道能夠迅速覆蓋更廣闊的地域和更多的潛在消費(fèi)者，而線下渠道則提供更真實(shí)、更直接的購(gòu)物體驗(yàn)。0203（二）從共性需求到個(gè)性需求010203個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)致的分析和了解，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，旨在增加顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)的銷(xiāo)售額和品牌口碑。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略的內(nèi)容包括?產(chǎn)品個(gè)性策略、?數(shù)據(jù)分析、?客戶(hù)細(xì)分、?個(gè)性化推薦、?精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模不斷擴(kuò)大以前,消費(fèi)者的個(gè)性化需求更多地體現(xiàn)在一些較為高檔的消費(fèi)品上,如奢侈品、珠寶等,而目前一些非常普通的產(chǎn)品也越來(lái)越體現(xiàn)出這種個(gè)性化的需求。（三）從消費(fèi)者需求到消費(fèi)者體驗(yàn)010203消費(fèi)者體驗(yàn)受重視的原因消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)將會(huì)更加注重購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品過(guò)程的感受。良好的體驗(yàn)?zāi)軓?qiáng)化消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品功能的認(rèn)知。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的含義包通過(guò)看、聽(tīng)、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想等感性因素和理性因素，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度與偏好程度。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)更加方便、直接、豐富、有趣，把購(gòu)買(mǎi)商品的行為演變成社交行為、娛樂(lè)行為、文化行為、學(xué)習(xí)行為，如顧客評(píng)價(jià)、直播帶貨等。（四）從以人為本到以數(shù)據(jù)為本數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。消費(fèi)者行為預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)方法、工具、技術(shù)和平臺(tái)，更重要的是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，對(duì)顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，在歐美市場(chǎng)企業(yè)增長(zhǎng)的47%都來(lái)源于數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的核心在于利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)多平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、清洗、分析和預(yù)測(cè)，從而使得廣告更加精準(zhǔn)有效，幫助企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)效率和投資回報(bào)率。。數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值02營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)一、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的形式（一

）營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)副總的地位作為職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人，最高的職階是公司分管營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理或副總裁，是公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵人物。營(yíng)銷(xiāo)副總的職責(zé)?制定和實(shí)施公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略?，?發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)?，?監(jiān)督和管理工作團(tuán)隊(duì)?，?優(yōu)化人力資源配置。營(yíng)銷(xiāo)副總的配合職責(zé)除了督促與追蹤業(yè)績(jī)達(dá)成外，更需要從宏觀層面配合公司其他其他系統(tǒng)的運(yùn)行順暢、在戰(zhàn)略層面上保證經(jīng)營(yíng)不能偏離方向、在財(cái)務(wù)層面上保證公司資金鏈的完整與經(jīng)營(yíng)成果達(dá)成。（二

）市場(chǎng)部市場(chǎng)部的地位市場(chǎng)部是一個(gè)企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)的重要組成部分，負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的心理距離。市場(chǎng)部的職責(zé)?市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集和分析市場(chǎng)信息，為?銷(xiāo)售部提供系統(tǒng)性營(yíng)銷(xiāo)方案和數(shù)據(jù)支持。市場(chǎng)部的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)通常包含產(chǎn)品市場(chǎng)部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、市場(chǎng)宣傳部和銷(xiāo)售支持部。（三）銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部的地位銷(xiāo)售部是直接面向客戶(hù)的部門(mén)，通過(guò)自己的工作把產(chǎn)品順利地賣(mài)給消費(fèi)者，是決定企業(yè)產(chǎn)品能否賣(mài)出的關(guān)鍵一個(gè)環(huán)節(jié)，地位十分重要。銷(xiāo)售部的職責(zé)?是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的執(zhí)行部門(mén)，負(fù)責(zé)具體的銷(xiāo)售活動(dòng)，包括渠道拓展、品牌推廣、活動(dòng)策劃與執(zhí)行等。銷(xiāo)售部還負(fù)責(zé)向代理商、零售商等提供產(chǎn)品培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)分析和銷(xiāo)售技巧等支持。銷(xiāo)售部的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)客服部、??市場(chǎng)宣傳部，??銷(xiāo)售支持部。二、市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部關(guān)系（一）兩者是營(yíng)銷(xiāo)組織的核心部門(mén)1、兩者工作總目標(biāo)相同雙方根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的總?cè)蝿?wù)，按照各自的職責(zé)完成相應(yīng)工作，最終目的都是為了把企業(yè)產(chǎn)品賣(mài)出去。2、兩者同屬一個(gè)組織體系市場(chǎng)部與營(yíng)銷(xiāo)部都屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織系統(tǒng)，均由營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。3、兩者可分可合在大企業(yè)，由于規(guī)模大、人員多，兩者一般分設(shè)。在中小企業(yè)，一般合并為一個(gè)部門(mén)，可稱(chēng)之為銷(xiāo)售部或市場(chǎng)部。（二）兩者工作重點(diǎn)不同1、市場(chǎng)部的工作重點(diǎn)解決市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求問(wèn)題,即“消費(fèi)者愿不愿意買(mǎi)”的問(wèn)題，具體工作包括市場(chǎng)研究、品牌宣傳、銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)的策劃和實(shí)施。2、銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)解決市場(chǎng)能不能買(mǎi)到產(chǎn)品的問(wèn)題,即解決“中間商愿不愿意賣(mài)”的問(wèn)題，具體工作就是拜訪客戶(hù)、推薦產(chǎn)品等。3、兩者的工作重點(diǎn)需要相互支持才能完成先進(jìn)的企業(yè)有一個(gè)共同的營(yíng)銷(xiāo)特征,既重視銷(xiāo)售,又重視市場(chǎng),將“拉”與“推”兩種力量有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。（三）兩者工作需要密切配合銷(xiāo)售部的信息反饋銷(xiāo)售部需向市場(chǎng)部及時(shí)提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)情況，以便市場(chǎng)部調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)品與市場(chǎng)需求同步，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度。銷(xiāo)售部執(zhí)行工作指令配合市場(chǎng)部進(jìn)行有效推廣,使消費(fèi)者不僅能看到產(chǎn)品,而且能夠產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。建立正常溝通機(jī)制銷(xiāo)售部處在市場(chǎng)前沿,時(shí)刻涉及品牌及企業(yè)長(zhǎng)期性發(fā)展因素,因此銷(xiāo)售部人員要與市場(chǎng)部人員進(jìn)行積極、有效的溝通。。010203三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系（一）與研發(fā)部門(mén)的關(guān)系研發(fā)部門(mén)的工作性質(zhì)研發(fā)部門(mén)擅長(zhǎng)解決技術(shù)問(wèn)題,不太關(guān)心眼前的銷(xiāo)售利潤(rùn),喜歡在較少人監(jiān)督或較少顧慮研究成本的情況下工作。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作性質(zhì)由具有商業(yè)頭腦的人員組成,他們精于市場(chǎng)領(lǐng)域,喜歡那些對(duì)顧客有吸引力的新產(chǎn)品,有一種注重成本的緊迫感。堅(jiān)持技術(shù)與市場(chǎng)并重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與研發(fā)部門(mén)要形成有效的組織關(guān)系,要共同進(jìn)行卓有成效的市場(chǎng)創(chuàng)新。010203（二）與采購(gòu)部門(mén)的關(guān)系采購(gòu)部門(mén)的工作性質(zhì)采購(gòu)人員負(fù)責(zé)以最低的成本買(mǎi)進(jìn)質(zhì)量、數(shù)量都合適的原材料與零配件。通常他們的購(gòu)買(mǎi)量大且種類(lèi)較少。營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)采購(gòu)的想法市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員通常會(huì)爭(zhēng)取在一條生產(chǎn)線上推出幾種型號(hào)的產(chǎn)品,這就需要采購(gòu)數(shù)量小而品種多的原材料及配件。建立采購(gòu)協(xié)商機(jī)制采購(gòu)部門(mén)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)原料及其零配件的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格等進(jìn)行協(xié)商，形成采購(gòu)方案。010203（三）與制造部門(mén)的關(guān)系制造部門(mén)關(guān)心的重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品能否按標(biāo)準(zhǔn)制造出來(lái)，對(duì)款式性能價(jià)格等是否適合市場(chǎng)需求關(guān)注不夠。營(yíng)銷(xiāo)部提出制造標(biāo)準(zhǔn)對(duì)需要投入制造的產(chǎn)品要給出準(zhǔn)確的質(zhì)量、款式、成本等方面的標(biāo)準(zhǔn)，確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建立制造協(xié)商機(jī)制制造部門(mén)要認(rèn)真聽(tīng)取營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的建議要求，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要認(rèn)真聽(tīng)取制造部門(mén)的困難與建議。010203（四）與財(cái)務(wù)部門(mén)的關(guān)系對(duì)經(jīng)費(fèi)的想法不同財(cái)務(wù)部門(mén)希望能節(jié)約使用經(jīng)費(fèi)，控制財(cái)務(wù)成本。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)則希望有更多的經(jīng)費(fèi)投入營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)效果。兩者存在經(jīng)費(fèi)投入上的矛盾。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算不精準(zhǔn)一般而言，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不太容易說(shuō)清楚營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用能帶來(lái)多少銷(xiāo)售利潤(rùn)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)懷疑市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員所做的預(yù)測(cè)是隨意編制的。建立經(jīng)費(fèi)協(xié)商機(jī)制加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的財(cái)務(wù)訓(xùn)練,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練。形成讓雙方都認(rèn)可的經(jīng)費(fèi)使用方案01020303營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員一、崗位職責(zé)分類(lèi)市場(chǎng)分析類(lèi)崗位市場(chǎng)分析類(lèi)崗位聚焦于通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、分析和研究，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供數(shù)據(jù)支持和背景資料，是企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求的關(guān)鍵角色。營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)崗位營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)崗位負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案，監(jiān)督方案的實(shí)施過(guò)程，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠有效吸引目標(biāo)客戶(hù)，提升品牌知名度和市場(chǎng)份額。產(chǎn)品銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)類(lèi)崗位產(chǎn)品銷(xiāo)售類(lèi)崗位專(zhuān)注于建立分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展產(chǎn)品推廣，尋找并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)交易；而客戶(hù)服務(wù)類(lèi)崗位則涵蓋售前、售中、售后全過(guò)程，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。二、職業(yè)素養(yǎng)要求020301市場(chǎng)分析人員職業(yè)素養(yǎng)市場(chǎng)分析人員需熟悉宏觀環(huán)境與產(chǎn)品特性，精準(zhǔn)把握企業(yè)發(fā)展方向和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)掌握市場(chǎng)分析工具，有效設(shè)計(jì)問(wèn)卷和數(shù)據(jù)分析，以支撐決策。營(yíng)銷(xiāo)策劃人員職業(yè)素養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員應(yīng)具備廣泛的知識(shí)技能和創(chuàng)意能力，能夠提出符合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)方案，并具備藝術(shù)設(shè)計(jì)能力及文案撰寫(xiě)技巧，確保策劃方案的前瞻性、系統(tǒng)性和可執(zhí)行性。銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng)銷(xiāo)售人員需要擁有廣博的知識(shí)基礎(chǔ)