《電子商務(wù)法律法規(guī)》課件-單元三 電子合同法律實務(wù)

單元三

電子合同法律實務(wù)模塊1電子合同的締結(jié)模塊2電商交易平臺服務(wù)協(xié)議模塊3虛擬財產(chǎn)模塊4網(wǎng)絡(luò)拍賣電子合同法律實務(wù)網(wǎng)絡(luò)拍賣

模塊二

模塊三電商交易平臺服務(wù)協(xié)議學(xué)習(xí)情境與主要任務(wù)

模塊一

模塊四電子合同的締結(jié)虛擬財產(chǎn)導(dǎo)入：麗江4月15日啟用旅游電子合同僅帶上手機、不用掏現(xiàn)金就可以四處游玩，旅游合同也能用手機端進行簽署、隨時可以查看、進行參照，如有任何問題，隨時可以寫評價提交反饋。2017年4月15日起麗江市將啟用旅游電子合同，屆時所有的旅行社散客網(wǎng)點必須與參團游客簽訂旅游電子合同。全程無紙化安全性更高。整個過程都為無紙化，旅行社錄入合同后，游客在對線路等確定后進行電子簽名，組團社電子簽章。完成所有程序后，系統(tǒng)將會以短信形式通知游客合同已簽訂，游客可打開短信中嵌入的鏈接查看合同。微信公眾號“微麗江”、旅發(fā)委官方網(wǎng)站上都可查看合同。個性化定制菜單式服務(wù)?？梢詾橛慰吞峁﹤€性化定制、菜單式服務(wù)，在頁面設(shè)置上不少選項下都可點擊“明細”，了解相關(guān)項目，并有效杜絕陰陽合同、造假合同。只能撤銷不可修改。如遇取消行程的情況，需要旅游社提出申請辦理，游客進行確認即可。旅游電子合同將旅行社、游客、主管部門相連接，從簽好合同，到開展行程，各方都可實時查看，整個旅游服務(wù)內(nèi)容將更加透明。學(xué)習(xí)目標【知識目標】1.掌握電子合同的概念、特征；2.熟悉電子合同的效力；3.認識虛擬財產(chǎn)及其性質(zhì)；4.熟悉網(wǎng)絡(luò)拍賣合同的效力、履行和責(zé)任；5.熟悉電子合同的撤銷、解除、違約責(zé)任承擔?！灸芰藴省?.能夠熟練地分析電子合同法律關(guān)系，并分析電子合同主體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；2.能夠應(yīng)用所學(xué)知識分析電子合同的效力；3.能夠控制網(wǎng)絡(luò)拍賣行為風(fēng)險，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拍賣模式解決實際問題；4.能夠應(yīng)用法律武器維護自己的權(quán)益。模塊1電子合同的締結(jié)一、電子數(shù)據(jù)信息的法律效力二、電子合同的成立（一）電子合同及其特點（二）一般電子合同自訂單提交成功時成立（三）當事人約定電子合同成立時間的，以約定為準三、電子合同的變更和撤銷

日簽百萬次云簽成中國最大電子合同簽約平臺2017年雞年春節(jié)剛過，從中國云簽傳來好消息，其旗下PaaS和SaaS兩大平臺累計提供第三方電子簽名突破2000萬次，已經(jīng)成為中國最大電子合同簽約公共服務(wù)平臺！PaaS平臺可將一個完整的電子商務(wù)簽約交易流程作為一種服務(wù)產(chǎn)品提供給客戶，客戶不需要購買硬件和軟件，只需要利用PaaS平臺，就能夠完成各種電子商務(wù)簽約交易的創(chuàng)建、測試、部署應(yīng)用和服務(wù)，大大降低了成本和費用，大幅提高客戶電子商務(wù)應(yīng)用的交付效率。據(jù)悉，目前由中國云簽提供支撐服務(wù)的B2B、B2C應(yīng)用涵蓋了銀行小額信貸、運營商網(wǎng)廳服務(wù)、供應(yīng)鏈金融、物流電子單據(jù)、電子采購等一大批互聯(lián)網(wǎng)+時代的新興行業(yè)，通過B端應(yīng)用覆蓋的C端客戶數(shù)量高速增長，每天提供的電子簽名服務(wù)已經(jīng)超過了100萬次，并且還在高速增長中。一、電子數(shù)據(jù)訊息法律效力電子數(shù)據(jù)信息的特征:（1）實質(zhì)上是一組電子信息，其依賴于的存在介質(zhì)是電腦硬盤或軟盤的磁性介質(zhì)，而不是傳統(tǒng)的紙張；（2）表現(xiàn)形式不是有形的紙張文字，而必須通過調(diào)取儲存在磁盤中的文件信息，利用電子槍顯示在電腦顯示屏上的文字來表現(xiàn)。1996年，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會《電子商業(yè)示范法》，致力于消除傳統(tǒng)書面形式制度可能對以無紙化信息通訊的法律效力產(chǎn)生法律障礙，或者使其法律效力處于不確定性狀態(tài)，促成和便利電子商務(wù)的應(yīng)用，并且為基于紙面的文件與基于計算機信息的應(yīng)用者，提供同等的法律待遇，以促進經(jīng)濟與國際貿(mào)易的有效進行；同時為各國國內(nèi)法的制定者，就如何排除此類法律障礙，并給電子商務(wù)創(chuàng)造更加安全的法律環(huán)境，提供一套國際上可接受的規(guī)則。功能等同：將數(shù)據(jù)電訊的效用，與紙面形式的功能進行類比，將數(shù)據(jù)電訊另立為獨立于口頭、書面形式之外的一種交易形式。我國：電子數(shù)據(jù)訊息屬于書面證據(jù)。案例3-12014年2月16日22點52分，原告鳳某某在阿里巴巴網(wǎng)站上看到被告淄博鼎瀛經(jīng)貿(mào)公司的商品“天然波羅的海琥珀蜜蠟海漂原石精品老蠟”，訂購量≧1728克，價格1.00元／克，并顯示“為了控制成本，讓顧客買到更實惠的好料，產(chǎn)地國家直接責(zé)任心驗貨發(fā)國際EMS（600元）郵寄到顧客手里，……支持支付寶付款，貨到后點確認付款?！痹骐S即在該網(wǎng)頁上點擊購買1728克，購買成功；2014年2月17日上午，原告提交訂單，支付貨款1766元（包括運費38元），等待發(fā)貨。2014年2月18日下午，被告工作人員第一次在網(wǎng)上給原告留言稱原料是45元一克；2014年2月19日，原、被告在網(wǎng)上溝通，被告稱價格沒有在網(wǎng)上修改，實際應(yīng)是45元一克，沒有發(fā)貨，希望原告提出退貨申請，但原告稱被告2天后才通知其價格不對，拒絕申請退款，要求被告履行發(fā)貨義務(wù)。請分析：1.本案中，合同是否成立并生效？被告應(yīng)否履行發(fā)貨義務(wù)？2.本案中被告辯稱在商品信息中已表明買家必須支付600元國際郵費，但原告未支付，故合同未生效；被告電子輸入錯誤，合同應(yīng)無效或可以撤銷；原告系惡意交易。此辯解是否成立？電子合同及其特點電子合同，又稱電子商務(wù)合同，是雙方或多方當事人之間通過電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達成的設(shè)立、變更、終止財產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。電子合同是以電子的方式訂立的合同，其主要是指在網(wǎng)絡(luò)條件下當事人為了實現(xiàn)一定的目的，通過電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）、電子郵件（E-mail）等能夠完全準確地反映雙方當事人意思表示一致的電子數(shù)據(jù)訊息的形式簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的一種電子協(xié)議。合同的文本是以可讀形式存儲在計算機磁性介質(zhì)上的一組電子數(shù)據(jù)訊息，該訊息首先通過一方計算機鍵入內(nèi)存，然后自動轉(zhuǎn)發(fā)，經(jīng)過通訊網(wǎng)絡(luò)或計算機互聯(lián)網(wǎng)，到達對方計算機內(nèi)存中。電子交易：采用電子數(shù)據(jù)訊息載體，取代紙面交易文件，實現(xiàn)交易的“無紙化”。電報、電傳及傳真不屬于電子合同：最終傳遞結(jié)果，都是被設(shè)計成紙張的書面材料，只是紙面文件的傳遞方式不同。一般電子合同自訂單提交成功時成立電子合同的成立：一項有效的要約+一項有效的承諾要約：締約一方以締結(jié)合同為目的而向?qū)Ψ疆斒氯俗鞒龅囊馑急硎?。要約的形式：明示默示由于電子交易要約的內(nèi)容表現(xiàn)為數(shù)字信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，往往要約在自己計算機上按下確認鍵的同時，對方計算機幾乎同步收到要約的內(nèi)容，這種技術(shù)改變了傳統(tǒng)交易中時間和地點的觀念。要約邀請是指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。從事電子交易的商家在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告的行為到底應(yīng)該視為要約還是要約邀請？觀點一：要約邀請，因為這些廣告是針對不特定的多數(shù)人發(fā)出的。觀點二：要約，因為這些廣告所包含的內(nèi)容是具體確定的，其包括了價格、規(guī)格、數(shù)量等完整的交易信息。你的觀點呢？電子合同承諾承諾，又稱為接盤或接受，是指受要約人做出的，對要約的內(nèi)容表示同意并愿意與要約人締結(jié)合同的意思表示。承諾在正式生效之前可以撤回，卻不得撤銷。由于電子商務(wù)具有傳遞速度快、自動化程度高的特點，要約或者承諾生效后，可能自動引發(fā)計算機做出相關(guān)的指令，這樣會導(dǎo)致一系列的后果，所以幾乎無法產(chǎn)生撤回的結(jié)果。案例3-1中，原告根據(jù)被告明確、確定的要約信息，即按照網(wǎng)站設(shè)置的交易程序進行交易，完成了訂購、付款等交易行為，形成了對被告要約的承諾，最后交易狀態(tài)顯示為“待商家發(fā)貨”，應(yīng)當認定雙方訂立的網(wǎng)絡(luò)購物合同成立并生效。被告在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布商品信息符合要約條件，因此，原告選擇天然波羅的海琥珀蜜蠟海漂原石精品老蠟商品并付款行為系對被告要約的承諾，原告提交訂單付款成功時合同成立。原被告均為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的注冊用戶，均應(yīng)遵守與網(wǎng)站簽訂的用戶手冊，并遵守網(wǎng)絡(luò)交易平臺設(shè)置的交易程序及規(guī)則。合同的生效或失效可以附條件或附期限“附生效條件的民事法律行為，自條件成就時生效?！备綏l件生效之合同，所附條件是否成為合同生效的條件，事涉合同雙方重大利益，必須明文約定、意思明確，不能適用推定規(guī)則，更不能將單方意思強加與另一方，否則對另一方則沒有拘束力。案例3-1中，被告“產(chǎn)地國家直接責(zé)任心驗貨發(fā)國際EMS（600元）郵寄到顧客手里”的內(nèi)容表述只是表明該商品由產(chǎn)地國直郵到買家，郵資為600.00元，以此表明商品來源地的真實性，并無明確的將買家是否支付郵資600.00元作為合同生效條件的意思表示，缺少雙方協(xié)商一致的合意行為，故不能認定為民事法律行為生效所附的條件，對合同另一方不產(chǎn)生法律效力。案例3-22014年10月29日，王興龍在亞馬遜網(wǎng)站下單購買了3臺某品牌智能掃地機，在線付款282元，并受到網(wǎng)站回復(fù)郵件：已經(jīng)收到訂單，確定了預(yù)計送達商品的時間，但有可能由于商品缺貨等原因無法發(fā)貨。同時也說明郵件僅確認收到訂單，并不代表接受訂單，只有發(fā)出發(fā)貨確認的郵件雙方之間的合同才成立。2014年11月3日，亞馬遜給王興龍發(fā)送郵件稱：因訂單商品缺貨而無法滿足商品的訂購意向，并已將相應(yīng)貨款退還。王興龍堅持亞馬遜應(yīng)該發(fā)貨，將亞馬遜網(wǎng)站訴至法院，并花費律師代理費3000元。訴訟中，亞馬遜網(wǎng)站稱將掃地機價格標注為94元系操作錯誤，真實售價應(yīng)為949元。另查，消費者在亞馬遜網(wǎng)站購物、進入檢查訂單頁面時，“檢查訂單”以加粗加大字體出現(xiàn)在頁面最上端，下面普通字體載明“當您選擇了我們的商品和服務(wù)，即表示您已經(jīng)接受了亞馬遜的隱私聲明、使用條件”。“您點擊提交訂單按鈕后，我們將向您發(fā)送電子郵件或短信確認我們已收到您的訂單，只有我們向您發(fā)出發(fā)貨確認的電子郵件或短信，方構(gòu)成我們對您的訂單的確認，我們和您之間的訂購合同才成立?！毕M者購買商品后，可以在商品未從庫房發(fā)出前取消商品或訂單。（續(xù)）（接上頁）亞馬遜網(wǎng)站中公布的“使用條件”載明：如果您在本網(wǎng)站訪問或購物，使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，使用移動應(yīng)用或軟件，您便接受了以下使用條件；使用本網(wǎng)站服務(wù)即表明您同意使用條件，請仔細閱讀這些使用條件。關(guān)于合同締結(jié)條款中約定：“如果您通過本網(wǎng)站訂購商品，本網(wǎng)站上展示的商品和價格等信息僅僅是要約邀請，您的訂單將成為訂購商品的申請或要約……“價格”部分約定：對于由亞馬遜銷售的商品，直到您發(fā)出訂單并經(jīng)我們確認發(fā)貨，我們才能確認該商品的銷售價格；……如果某一商品的正確定價應(yīng)高于我們的網(wǎng)站定價，我們有權(quán)根據(jù)具體情況決定在發(fā)貨前聯(lián)系您或咨詢您的意見，或者取消您的訂單并通知您。請分析：1.亞馬遜網(wǎng)站與王興龍之間買賣合同是否已經(jīng)成立？2.亞馬遜網(wǎng)站是否應(yīng)向王興龍賠償損失？當事人約定電子合同成立時間的，以約定為準如果雙方明確約定通過信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息的性質(zhì)為要約邀請的，應(yīng)遵循該約定。《京東用戶注冊協(xié)議》格式條款加黑載明“本網(wǎng)站上銷售商展示的商品和價格等信息僅僅是要約邀請”，“合同關(guān)系的建立以商品出庫為標志”，明確規(guī)定網(wǎng)站發(fā)布的商品和服務(wù)信息僅為要約邀請，買家提交訂單是向銷售商發(fā)出的合同要約，合同自商品出庫時成立。如果確定展示屬于要約則消費者下單為承諾，則自消費者下單時合同成立，如果確定展示屬于要約邀請則消費者下單為要約，網(wǎng)站確認構(gòu)成承諾，雙方的合同自網(wǎng)站確認時合同成立。案例3-2中，亞馬遜網(wǎng)站在使用條件部分明確約定商品展示的性質(zhì)為要約邀請，消費者下單為要約，只有網(wǎng)站發(fā)出送貨確認才構(gòu)成承諾。消費者同意該使用條件，視為雙方就此達成了合議。所以，消費者下單付款后，在網(wǎng)站確認發(fā)貨前合同并未成立。世紀卓越公司并未確認可以向王興龍發(fā)貨，故雙方之間的買賣合同關(guān)系未成立?！景咐治雠c討論】2010年4月6日早上，肯德基分時段和輪次推出網(wǎng)絡(luò)“秒殺”優(yōu)惠，最高優(yōu)惠幅度達32元。下午顧客消費時，卻被告知后兩輪活動已經(jīng)取消。眾多消費者手持在網(wǎng)上辛苦“秒殺”來的優(yōu)惠券聚集在各地肯德基店討說法?？系禄貞?yīng)稱，有大量顧客持“假優(yōu)惠券”消費，故取消活動?？系禄诖舜蝺?yōu)惠活動中，一方面稱電子優(yōu)惠券庫存設(shè)為100張，拍完即止；另一方面又號召網(wǎng)友“秒殺”，同時聲稱“復(fù)印有效”，最終導(dǎo)致優(yōu)惠券數(shù)量劇增，賣場失控。2010年4月7日，消費者劉先生將肯德基告上法庭，稱他與肯德基之間已構(gòu)成買賣合同關(guān)系，肯德基沒有按照發(fā)行的優(yōu)惠券所載明的條款履行合同義務(wù)的行為屬于違約行為。劉先生起訴至法院，要求判令肯德基按優(yōu)惠價格向他半價(32元)出售外帶全家桶套餐一份。在肯德基優(yōu)惠券中明確注明了優(yōu)惠食品項目和價格、使用地點、使用時段、使用期限以及使用方式，內(nèi)容已經(jīng)符合了要約要件。肯德基拒絕兌付的行為顯然與法律、誠信相背。課堂討論：分組討論和辯論肯德基分時段和輪次推出網(wǎng)絡(luò)“秒殺”優(yōu)惠屬于要約還是要約邀請。案例3-32019年雙十一節(jié)前，一家名為“果小云旗艦店”的網(wǎng)店經(jīng)營者將26元4500g的水果誤標為26元4500斤，這個錯誤被B站博主“路人A-”發(fā)現(xiàn)。該博主帶領(lǐng)一萬粉絲一晚上購買幾萬訂單，涉及金額700萬元。后來，商家發(fā)現(xiàn)失誤，立刻在店鋪首頁道歉，希望網(wǎng)友能申請退款。“給您跪下了，給我叔叔留一條生路吧，所有的事我一個人來承擔。”面對店家希望“留一條生路”的懇求，“路人A-”在自己專門帶領(lǐng)粉絲“薅羊毛”的群里稱：“沒啥好說的，各憑本事”。由于在天貓開店，店家會交付幾萬元保證金。幾萬人拍下店家商品后，由于商家無法發(fā)貨，這些人轉(zhuǎn)而投訴“商家虛假宣傳”。投訴成功的人會獲得400多元的賠付。這樣的舉措直接導(dǎo)致了該店鋪關(guān)店。此事迅速在網(wǎng)上發(fā)酵，網(wǎng)友紛紛為店家打抱不平。他們稱：“利用平臺或店鋪漏洞薅羊毛，這位博主惡意十足?！蓖瑫r也引發(fā)了網(wǎng)民對于情理與法治的討論。請分析：1.“薅羊毛”達成的合同是否成立?如何履行?2.被“薅羊毛”誤傷應(yīng)當如何自救?電子合同的變更和撤銷基于重大誤解、以欺詐手段、受第三人欺詐、以脅迫手段實施的民事法律行為及顯失公平的民事法律行為，可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。對于在網(wǎng)絡(luò)購物中，發(fā)生電子輸入錯誤可以通過網(wǎng)站設(shè)置的糾正程序或與客戶及時溝通等方式予以糾正。鑒于電子購物的迅捷特征，要求在發(fā)生上述情形時，應(yīng)在條件允許的情況下采取最快捷的方式迅速予以更改，否則產(chǎn)生的后果只能由輸入錯誤的一方承擔。案例3-1中，被告自原告下單的兩天后才進行溝通，違背了電子購物迅捷特征的要求，可以被視為喪失了要求撤銷合同的機會。作為經(jīng)營者一方，應(yīng)秉持更加審慎、誠信之原則，必須對其發(fā)布的產(chǎn)品要約信息負責(zé)，一經(jīng)發(fā)布，不因其輸入錯誤而賦予其隨意撤銷合同的權(quán)利。案例3-1中，被告應(yīng)對自身重大錯誤自行承擔法律責(zé)任。因此，原告要求被告繼續(xù)履行合同的訴訟請求，應(yīng)予以支持。薅羊毛薅羊毛：由專門搜集各類商家優(yōu)惠信息的人，將優(yōu)惠信息在網(wǎng)絡(luò)和朋友圈中廣為傳播，接收優(yōu)惠信息的人按照商家的優(yōu)惠政策下單交易且得到實惠的行為。在商家促銷過程中，往往會公布相關(guān)的促銷政策，消費者按照商家的促銷政策下單并付款后，合同成立。案例3-3中，商家并非有意設(shè)置促銷信息，而是誤將4500g寫為4500斤，這就構(gòu)成了與普通“薅羊毛”的重大區(qū)別。重大誤解包括雙方當事人對于合同性質(zhì)、合同相對方、標的物種類、質(zhì)量、數(shù)量、履行地點等的誤解，且這些誤解足以給當事人的利益造成重大損害。商家發(fā)現(xiàn)被“薅羊毛”誤傷后的措施：向買家說明情況，由買家自行撤回訂單，商家將貨款退還；向法院或者向經(jīng)買賣雙方達成明確仲裁協(xié)議的仲裁機構(gòu)申請變更或撤銷合同。行使撤銷權(quán)的期限：自知道或者應(yīng)當知道撤銷事由之日起三個月模塊2電商交易平臺服務(wù)協(xié)議一、電商交易平臺服務(wù)協(xié)議的法律特征二、格式合同的法律效力三、經(jīng)過合法程序變更后的電商交易平臺服務(wù)協(xié)議有效四、電商交易平臺服務(wù)協(xié)議應(yīng)當誠信履行五、運營商用戶協(xié)議六、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的撤銷及責(zé)任承擔案例3-4許某某于2009年4月在淘寶網(wǎng)注冊為會員，并開設(shè)“A酒坊”店鋪。許某某在注冊時簽署過《淘寶服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議特別提示用戶完成全部注冊程序或激活程序后，或以其他淘寶允許的方式實際使用淘寶平臺服務(wù)時，即表示已充分閱讀、理解并接受協(xié)議的全部內(nèi)容，并與淘寶平臺達成協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括不得在淘寶平臺上銷售/提供侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的商品/服務(wù)；該協(xié)議并賦予淘寶公司一定的管理權(quán)，如對會員店鋪計分管理等。《淘寶服務(wù)協(xié)議》于2015年1月23日更名為《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》，提前七日予以了公示并通知相關(guān)經(jīng)營者。在協(xié)議首部【簽約動作】以黑體加下劃線的方式提醒用戶，如果不同意該協(xié)議或其中任何條款約定，應(yīng)立即停止注冊程序。同時，在第7條有關(guān)協(xié)議的變更中再以黑體加下劃線方式提醒用戶，如對已生效變更事項仍不同意的，應(yīng)當于變更事項確定的生效之日起停止使用淘寶平臺服務(wù)，變更事項不產(chǎn)生效力。如在變更事項生效后仍繼續(xù)使用淘寶平臺服務(wù)，則視為同意已生效的變更事項。許某某對變更事項未提異議，選擇繼續(xù)使用淘寶平臺服務(wù)?！短詫毱脚_服務(wù)協(xié)議》第6.3條約定，如用戶的行為使淘寶及/或其關(guān)聯(lián)公司、支付寶公司遭受損失（包括自身的直接經(jīng)濟損失、商譽損失及對外支付的賠償金、和解款、律師費、訴訟費等間接經(jīng)濟損失），應(yīng)賠償淘寶及/或其關(guān)聯(lián)公司、支付寶公司的上述全部損失。（續(xù)）案例3-4（接上頁）2015年5月14日，四川XX集團的代理人經(jīng)公證在賣家“A酒坊”店鋪購買52度五糧液水晶裝白酒一瓶，經(jīng)鑒別，系假冒產(chǎn)品。經(jīng)法院判決，許某某、“A酒坊”店鋪侵害商標權(quán)成立。2015年10月8日，因被起訴，淘寶公司對許某某經(jīng)營的“A酒坊”網(wǎng)店的三條違規(guī)情形作出處分、刪除了侵權(quán)商品信息。此后許某某網(wǎng)店銷售停滯，幾乎不再產(chǎn)生營業(yè)額，但還處于營業(yè)狀態(tài)。請分析：1.淘寶公司制作、發(fā)布且要求用戶確認的《淘寶服務(wù)協(xié)議》及其后更名的《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》是否有效?2.許某某是否構(gòu)成對淘寶公司的違約？淘寶公司處理法院訴訟事宜及此次訴訟所分別支付的律師費3，000元（四川XX集團先同時起訴淘寶公司，后撤回對淘寶公司的起訴）和20，000元，是否有權(quán)利要求許某某進行賠償？一、電商交易平臺服務(wù)協(xié)議的法律特征案例3-4中淘寶公司制作、發(fā)布且要求用戶確認的《淘寶服務(wù)協(xié)議》及其后更名的《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》系淘寶公司在平臺上單方公布，它作為一種合同的形式，與傳統(tǒng)意義上的合同有著很大區(qū)別。這種服務(wù)協(xié)議是一種格式合同，具有以下特征：首先，雙方當事人的服務(wù)與接受服務(wù)的目的非常明確。其次，合同未經(jīng)雙方合意，系由一方單方擬定。再次，在電商交易平臺服務(wù)協(xié)議中，一方的身份和性質(zhì)難以確定。用戶一方的身份和性質(zhì)可能會成為確定的一方當事人，也可能成為匆匆一看客。電商交易平臺服務(wù)協(xié)議與傳統(tǒng)合同的構(gòu)成要件有著顯著的不同：一是電商交易平臺服務(wù)協(xié)議是一種單方的格式合同，二是電商交易平臺服務(wù)協(xié)議不是雙方直面協(xié)商、簽字成立的合同。從電商交易平臺服務(wù)協(xié)議的成立要件看，符合了合同成立的要件。格式合同/格式條款含有格式條款的合同在訂立時，不存在談判或商議過程，消費者只是接受或拒絕，一旦點擊確認，合同即告成立。因此，讓消費者在接受或確認之前充分地了解網(wǎng)上格式合同的內(nèi)容就顯得尤其重要。而這一點是靠法律強加給網(wǎng)上格式合同提供方合理的提示義務(wù)實現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者免責(zé)條款的限制。違反誠信原則和公平原則的情形無效：一是違反平等互利原則的情形無效。例如，網(wǎng)上銀行規(guī)定，存款人對存款單上電子簽字的真?zhèn)呜撠?zé)，即使該電子簽字經(jīng)任何第三人偽造、變造或涂改，都不能使存款人免責(zé)。二是違背合同目的的情形無效。目的落空可以表現(xiàn)為合同法已經(jīng)規(guī)定的對合同當事人所享有的主要權(quán)利或應(yīng)承擔的主要義務(wù)作出了實質(zhì)性的限制，也可能表現(xiàn)為格式條款導(dǎo)致合同目的難以達成。作為網(wǎng)絡(luò)用戶，一要知道我國網(wǎng)絡(luò)法律的有關(guān)現(xiàn)狀，對自己作為網(wǎng)絡(luò)合同當事人所處的地位，有蓋然性的認識；二要了解網(wǎng)絡(luò)合同的成立、簽訂與一般傳統(tǒng)意義上的合同訂立的不同，一定要全面了解網(wǎng)絡(luò)公司單方擬定的有關(guān)協(xié)議，并全面知曉相關(guān)協(xié)議的內(nèi)容，切不可大意行事；三是一旦引起糾紛，做好相關(guān)材料、證據(jù)的收集工作。格式合同/格式條款案例3-4中，淘寶公司作為平臺經(jīng)營者，采用點擊合同文本確認的方式與用戶達成服務(wù)協(xié)議，亦是訂立合同的一種形式。對于雙方當事人訂立的格式條款，只要合同的約定不存在違反法律規(guī)定，不存在損害國家、集體或其他人的合法權(quán)益，不存在損害社會公共利益或免除義務(wù)人的責(zé)任、加重權(quán)利人的責(zé)任、排除權(quán)利人的主要權(quán)利等法律禁止的內(nèi)容，服務(wù)協(xié)議的效力應(yīng)予確認。許某某在淘寶網(wǎng)上注冊為會員時，《淘寶服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容已構(gòu)成合同法上的要約。許某某自2009年注冊為淘寶用戶后，一直使用淘寶平臺服務(wù)，通過其行為作出承諾，接受《淘寶服務(wù)協(xié)議》，與淘寶公司建立合同關(guān)系。經(jīng)過合法程序變更后的電商交易平臺服務(wù)協(xié)議有效依法成立的合同，自成立時生效。當事人協(xié)商一致，可以變更合同。淘寶公司對《淘寶服務(wù)協(xié)議》進行變更，按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，提前七日予以了公示并通知相關(guān)經(jīng)營者。雖然該協(xié)議系淘寶公司單方面作出變更的格式文本，但淘寶公司在協(xié)議首部【簽約動作】以黑體加下劃線的方式提醒用戶。同時，在第7條有關(guān)協(xié)議的變更中再以黑體加下劃線的方式提醒用戶。案例3-4中，許某某對2015年《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》變更事項未提異議，選擇繼續(xù)使用淘寶平臺服務(wù)，該行為是其行使自愿訂立合同的權(quán)利的體現(xiàn)。前述兩份協(xié)議的條款雖然屬于格式條款，但并不存在格式條款無效的情形。前述條款給予了用戶對變更后條款是否接受的選擇權(quán)，用戶可以接受新的服務(wù)條款，繼續(xù)原合同關(guān)系，亦可拒絕接受，解除合同關(guān)系。淘寶公司作為第三方交易平臺的經(jīng)營者和管理者，與用戶以事先約定的方式來變更相關(guān)合同條款，不違反法律之規(guī)定。許某某在服務(wù)協(xié)議條款變更后仍繼續(xù)使用淘寶平臺服務(wù)，應(yīng)視為其對變更后條款的認可。電商交易平臺服務(wù)協(xié)議應(yīng)當誠信履行當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)。案例3-4中許某某作為淘寶用戶，應(yīng)恪守約定，履行自身義務(wù)。當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時能夠預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失（《民法典》第584條）。淘寶公司有權(quán)要求許某某賠償商譽等損失。平臺內(nèi)經(jīng)營者和平臺經(jīng)營者均有規(guī)范經(jīng)營的義務(wù)。當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當賠償損失（《民法典》第583條）。淘寶公司因許某某售假被訴，產(chǎn)生律師費支出在合理范圍內(nèi)，不因XX集團公司撤訴而消失。鑒于淘寶公司與許某某簽訂的合同中明確約定律師費等間接損失由違約方承擔，系爭的律師服務(wù)收費亦不違反相關(guān)禁止性規(guī)定，許某某作為違約方，應(yīng)當承擔該筆費用。案例3-5《和平精英》官網(wǎng)對《騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議》公示，要求用戶在注冊并登錄游戲時，必須勾選閱讀并同意該協(xié)議，才能正常使用該游戲。該協(xié)議第6.4條告知用戶：“……您不得從事對游戲軟件或者軟件運行過程中釋放到任何終端內(nèi)存中的數(shù)據(jù)、軟件運行過程中客戶端與服務(wù)器端的交互數(shù)據(jù)，以及軟件運行所必需的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進行復(fù)制、修改、增加、刪除、掛接運行或創(chuàng)作任何衍生作品……。協(xié)議第4.9條約定：“……在您使用騰訊游戲服務(wù)的過程中，騰訊有權(quán)通過技術(shù)手段了解您終端設(shè)備的隨機存儲內(nèi)存以及與騰訊游戲同時運行的相關(guān)程序。……一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我司有權(quán)依據(jù)協(xié)議對原告的違規(guī)行為做出處罰。”原告周希良經(jīng)勾選注冊，成為《和平精英》的游戲用戶。使用戶可通過分身大師直接登錄第三方應(yīng)用，從而達到賬號多開的目的。使用“分身大師”軟件屬于通過第三方軟件使用騰訊游戲及游戲服務(wù)的行為。2019年5月25日，原告使用了“分身大師”軟件運行《和平精英》手游，導(dǎo)致游戲賬號被封禁。原告賬號尚有未消費余額60元。原告認為，被告的行為侵犯了其合法權(quán)益，遂訴至法院。請分析:1.《騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議》對原、被告是否具有法律約束力?2.原告是否應(yīng)該遵守“《騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議》”的相關(guān)規(guī)定?運營商用戶協(xié)議游戲外掛程序是指位于網(wǎng)絡(luò)游戲主程序以外，直接作用于網(wǎng)絡(luò)游戲主程序，而達到改變、限制、增加游戲功能的小程序。使用外掛程序通過技術(shù)手段迅速升級能夠獲得游戲的樂趣。但此類行為間接損害了其他正常游戲用戶利益，破壞了整個公平性，最終將損害游戲的趣味性和吸引力。同時，外掛程序不僅影響其他游戲用戶，還直接侵害了網(wǎng)絡(luò)游戲公司的知識產(chǎn)權(quán)。原告在游戲運營商提供的用戶協(xié)議等一系列協(xié)議下單擊“同意”按鈕成為游戲用戶。這個過程是電子合同中典型的單擊合同，游戲運營商向用戶提供用戶協(xié)議的行為是要約，而用戶單擊“同意”或“接受”按鈕的行為是承諾，從而雙方達成合意，因此網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)合同成立，對當事人具有法律約束力。《最終用戶使用許可協(xié)議》中約定，用戶有使用任何外掛程序或游戲修改程序等侵害游戲公平性行為的，游戲運營商有權(quán)采取相應(yīng)措施。對于網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)則而言，由于運營商是網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境的創(chuàng)造和維護者，它應(yīng)該有權(quán)利制定相應(yīng)的游戲規(guī)則，并在規(guī)則中賦予自己一定的游戲秩序維護力。因此，本案中法院根據(jù)被告游戲數(shù)據(jù)情況判定原告使用了外掛程序，原告該行為違反了雙方關(guān)于不得使用外掛捐棄的約定，被告據(jù)此封停原告使用的游戲帳號未違反合同約定。案例3-6北京夢搜公司授權(quán)海南掌發(fā)公司在海口開展注冊夢搜公司“3G網(wǎng)址”的服務(wù)。2011年6月26日，石某參加了由掌發(fā)公司主辦的會議，并與掌發(fā)公司簽訂項目為“3G網(wǎng)址”、內(nèi)容為“海南地產(chǎn)”、年限10年的服務(wù)合同，石某當場支付了服務(wù)費3.8萬元。幾天后，夢搜公司為石某頒發(fā)了3G網(wǎng)址注冊證。石某當天回家通過百度搜索，卻怎么也查找不到自己的網(wǎng)站。他隨即致電掌發(fā)公司，被告知，必須先進入夢搜公司的網(wǎng)絡(luò)平臺，才能找到他的注冊網(wǎng)址。石某認為，掌發(fā)和夢搜提供的僅僅是個二級域名，與當時的宣傳完全不一樣。和石某有同樣遭遇的林某、朱某3人均認為自己受到欺詐。掌發(fā)公司認為，合同是雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上經(jīng)充分協(xié)商而簽訂的，合同合法、有效，對雙方具有法律約束力，并告知石某，其所購買的域名只能在夢搜公司的網(wǎng)站中才能搜索到，該公司并不存在任何違約的事實和行為。夢搜公司則認為，自己并非此合同的相對人，且未曾向石某收取費用，不應(yīng)該承擔連帶責(zé)任。目前為其建設(shè)的網(wǎng)站，依然可以在百度等平臺上搜索到。請分析：1.掌發(fā)公司與石某簽訂服務(wù)合同，是否可以撤銷？2.如果本案服務(wù)合同被撤銷，夢搜公司和掌發(fā)高燒應(yīng)如何承擔責(zé)任？電商交易平臺服務(wù)協(xié)議的撤銷及責(zé)任承擔互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)新概念、新名詞、新業(yè)務(wù)層出不窮，網(wǎng)絡(luò)賣家為了搶奪消費者有限的注意力資源，不乏一些使用夸大、虛構(gòu)、欺騙性的手段。合同當事人應(yīng)認真閱讀相關(guān)資料和文件，以免盲目誤解，乃至受騙上當。本案中，掌發(fā)公司和夢搜公司為石雷建立的網(wǎng)站并未在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域向主管機關(guān)進行域名注冊登記，雙方合同的主要內(nèi)容是提供“關(guān)鍵詞排名搜索服務(wù)”，因此這是一系列電商交易平臺服務(wù)協(xié)議糾紛。夢搜公司和掌發(fā)公司在一定程度上借用“3G概念”宣傳3G網(wǎng)址，且作為格式合同的提供者未盡到說明義務(wù)，導(dǎo)致石某等人產(chǎn)生重大誤解，因此合同應(yīng)當予以撤銷。掌發(fā)公司基于夢搜公司的授權(quán)開展注冊3G網(wǎng)址的服務(wù)，3G網(wǎng)址的內(nèi)容及“3G網(wǎng)址注冊證”均由夢搜公司提供及發(fā)放，合同背面有夢搜公司的蓋章，且夢搜公司與掌發(fā)公司均自認對合同所收取石某等人的合同服務(wù)費進行了分成，故夢搜公司與掌發(fā)公司同為本案合同的當事人，兩公司應(yīng)承擔連帶責(zé)任。案中所涉及的“關(guān)鍵詞排名搜索”是具有一定新穎性和專業(yè)性的新類型業(yè)務(wù)，一般公眾對此非常陌生。因此，商家在新類型業(yè)務(wù)的推廣中，應(yīng)該秉持誠信原則，向交易方詳細解釋合同的服務(wù)、目的以及預(yù)期效果，確保合同得到正確的理解，這樣才能避免產(chǎn)生糾紛，維護社會和諧。模塊3虛擬財產(chǎn)一、虛擬財產(chǎn)的性質(zhì)及其保護二、網(wǎng)絡(luò)游戲運營商對虛擬財產(chǎn)的安全保障義務(wù)三、違反網(wǎng)絡(luò)運營商用戶協(xié)議的約定可致虛擬財產(chǎn)失去保護案例3-7原告馬某在2006年7月6日晚11時45分左右網(wǎng)吧登錄《傳奇世界》游戲時，突然中斷，無法再登錄，即致電被告盛大公司客服，要求凍結(jié)該賬號，并于凌晨2時左右向公安派出所報案：一把攻擊力較強的屠龍刀被盜。7月7日，盛大公司經(jīng)核實確認馬某帳號。馬某發(fā)現(xiàn)該賬號游戲角色及屠龍刀等游戲裝備均丟失了，遂按盛大公司要求至公安局開出協(xié)查函1份。此后盛大公司恢復(fù)了馬某的游戲角色和其他游戲裝備，但屠龍刀裝備未能恢復(fù)。馬某為此訴至法院，要求判令盛大公司返還(恢復(fù)屠龍刀。被告盛大公司辯稱：(1)按照規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者的記錄備份應(yīng)當保存60天，2007年1月11日收到法院訴狀前60天馬某的所有用戶資料中，未發(fā)現(xiàn)其裝備列表中擁有該屠龍刀。(2)根據(jù)其公司與用戶簽訂的《用戶服務(wù)協(xié)議》，用戶負有妥善保管自己賬號和密碼的義務(wù)。公司作為游戲經(jīng)營者已盡力采取了安全防范措施，在整個過程中并未擅自動用或?qū)︸R某的裝備采取任何行動，故馬某應(yīng)向?qū)嵤┩当I裝備者主張損失。請分析：1.電商交易平臺服務(wù)協(xié)議中，網(wǎng)游運營商對玩家的虛擬財產(chǎn)是否負有安全保障義務(wù)?2.網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財產(chǎn)是一種物權(quán)，還是債權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)或其他？虛擬財產(chǎn)的性質(zhì)及其保護網(wǎng)絡(luò)游戲收入已成為網(wǎng)絡(luò)運營商主要的利潤來源之一，虛擬財產(chǎn)作為網(wǎng)絡(luò)游戲的重要組成部分成為炙手可熱的商品。對于網(wǎng)絡(luò)游戲而言，一旦游戲投入市場，就會有玩家參與游戲，就會有虛擬財產(chǎn)產(chǎn)生，如網(wǎng)絡(luò)游戲武器裝備、QQ號碼、電子郵箱賬號等，這些虛擬財產(chǎn)無法經(jīng)由單機再行復(fù)制，只能在網(wǎng)絡(luò)世界存續(xù)。在游戲過程中，游戲玩家為獲得虛擬財產(chǎn)，往往是通過大量的時間和精力投人，同時，玩家在游戲過程中購買裝備和上網(wǎng)也需花費大量的金錢。因此，虛擬財產(chǎn)應(yīng)該得到法律保護。由于虛擬裝備本身價值無法衡量，且僅存在于網(wǎng)絡(luò)運營商搭建的平臺中，受運營商的控制和管理，作為救濟，法院可判決丟失的裝備由運營商通過技術(shù)操作恢復(fù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的法律屬性：廣義說——指一切存在于網(wǎng)絡(luò)虛擬空間內(nèi)的虛擬財產(chǎn)，包括電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)賬戶、虛擬貨幣、網(wǎng)絡(luò)游戲中虛擬物品及裝備、經(jīng)注冊的域名等。狹義說——指網(wǎng)絡(luò)游戲中存在的虛擬財產(chǎn)，包括游戲賬號的等級、游戲貨幣、游戲人物等。網(wǎng)游虛擬財產(chǎn)損失案件中的主體網(wǎng)游虛擬財產(chǎn)損失案件一般涉及三方主體：玩家、運營商、第三方(網(wǎng)上扒手)。根據(jù)各種網(wǎng)游運營商的服務(wù)條款，運營商與玩家之間存在電商交易平臺服務(wù)協(xié)議關(guān)系：運營商為玩家提供游戲平臺、進行服務(wù)、收取費用，而玩家作為用戶，則愿意接受此種服務(wù)。第三方對網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的侵害主要表現(xiàn)在玩家利益的損害，如非法襲擊網(wǎng)站使用戶無法登錄、盜竊用戶的OICQ號碼，非法登錄他人游戲賬號，盜取他人游戲裝備虛擬財產(chǎn)等，這些行為既侵害了用戶對網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的占有和使用權(quán)，也造成了運營商的違約。由于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的特殊性，對玩家而言，很難發(fā)現(xiàn)實施侵權(quán)行為的第三人，同時，在服務(wù)合同關(guān)系中，運營商一方相對于玩家處于絕對優(yōu)勢的地位，所以，玩家作為虛擬財產(chǎn)所有人選擇合同之訴是其通常獲得救濟的最佳途徑。當出現(xiàn)這些情況時，只要用戶能夠證明自己的利益受損，運營商就應(yīng)當對用戶的損失進行補償，如恢復(fù)用戶的游戲數(shù)據(jù)，歸還用戶密碼等。事實上網(wǎng)絡(luò)運營商也往往有足夠的技術(shù)手段保證其發(fā)現(xiàn)第三人，而向第三人追償損失。因此，盛大公司應(yīng)對馬某裝備丟失承擔責(zé)任。網(wǎng)游運營商的安全保障義務(wù)在網(wǎng)絡(luò)游戲中，玩家進人運營商構(gòu)造的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境，按照運營商預(yù)定的游戲規(guī)則參與游戲，雙方形成電商交易平臺服務(wù)協(xié)議關(guān)系。這要求運營商認真履行合同義務(wù)，保證用戶合法權(quán)益不受侵害，當玩家利益遭受損失時，運營商是否對玩家的損失給予補償，判斷依據(jù)是運營商對玩家虛擬裝備的安全保障是否違反了合同義務(wù)。丟失裝備的價值：雖然虛擬裝備是無形的，且存在于特殊的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境中，但并不影響虛擬物品作為無形財產(chǎn)的一種，獲得法律上的適當評價和救濟。玩家參與游戲需支付費用，可獲得游戲時間和裝備的游戲卡均需以貨幣購買，這反映虛擬裝備具有價值含量。但不宜將購買游戲卡的費用直接確定為裝備的價值，游戲網(wǎng)站上公布的產(chǎn)品售價與原告購買游戲卡的實際花費不完全一致，而且虛擬裝備無法獲得現(xiàn)實生活中同類產(chǎn)品的價值參照，亦無法衡量不同裝備之間的價值差別，為避免不適當?shù)膬r值確定可能造成的有失公平，丟失物品可由網(wǎng)絡(luò)游戲運營者通過技術(shù)操作對已查實的物品進行回檔，并與玩家參與游戲、享受游戲樂趣的娛樂目的相一致。案例3-8用戶注冊《天龍八部》游戲賬號時，必須勾選“同意并閱讀暢游用戶協(xié)議”。在暢游用戶協(xié)議中約定“‘暢游’網(wǎng)游中各種虛擬物品數(shù)據(jù)屬于暢游所提供的服務(wù)，其所有權(quán)歸暢游所有，用戶只能在遵守法律和本用戶協(xié)議規(guī)定及游戲規(guī)則的情況下使用。暢游不認可通過暢游游戲平臺之外的線下交易所產(chǎn)生的交易結(jié)果……暢游有權(quán)對該交易行為涉及的游戲道具、游戲角色與游戲賬號采取相應(yīng)的措施……”。在用戶須知中約定“玩家應(yīng)該不參與以真實貨幣或物品進行的虛擬貨幣或虛擬物品的交易行為，更不能對利用游戲漏洞產(chǎn)生的虛擬物品或虛擬貨幣進行交易及使用，我們將不對這一類交易中產(chǎn)生的任何問題進行支持或保障，同時將對游戲造成的影響采取必要的保護措施，如刪除物品等，這些行為要求還包括以真實貨幣購買游戲賬戶等”。雷波系游戲注冊有多個游戲賬號。暢游公司因認為雷波在游戲中存在使用外掛行為，凍結(jié)其相關(guān)全部賬號。雷波訴請法院判決暢游公司退還其名下被凍結(jié)賬號的所有虛擬財產(chǎn)。暢游公司對雷波通過第三方交易所獲得的虛擬元寶、虛擬店鋪均不認可。請分析：暢游公司應(yīng)否返還雷波虛擬元寶及虛擬店鋪所對應(yīng)的現(xiàn)實價值？“虛擬財產(chǎn)”的價值受限虛擬財產(chǎn)因網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同而生成，其價值受合同條款制約。案例3-8中，根據(jù)用戶協(xié)議的約定，虛擬元寶和虛擬店鋪作為數(shù)據(jù)，其所有權(quán)均歸屬于暢游公司。雷波并非虛擬元寶及虛擬店鋪的所有權(quán)人，其不具備主張權(quán)利的主體資格。除通過官方渠道充值所產(chǎn)生的，且未消費、使用的虛擬元寶外，用戶協(xié)議中并未約定返還如道具等虛擬數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的真實對價。暢游用戶協(xié)議、用戶須知等明確約定不認可通過游戲平臺之外的線下交易所產(chǎn)生的交易結(jié)果，而雷波自認虛擬元寶及虛擬店鋪均系從第三方處所獲得，雷波的行為構(gòu)成違約。基于違約行為所獲得的虛擬財產(chǎn)不受保護。從協(xié)議整體內(nèi)容來看，暢游公司退還元寶所對應(yīng)的真實對價，需要滿足的前提條件：虛擬元寶系通過官方渠道充值購買所得，可退還真實對價的虛擬元寶僅限于未使用部分。合同相對性角度：雷波從第三方所獲虛擬元寶，暢游公司并非合同相對方、未從雷波處獲得真實對價。雷波向暢游公司主張權(quán)利，缺乏合同依據(jù)。結(jié)論：雷波只可以以向暢游公司支付的有效價款為限，主張相應(yīng)虛擬數(shù)據(jù)價值。只有用戶向暢游公司充值購買，才存在請求相應(yīng)價值的可能。案例分析與討論QQ“靚號”收藏者陳某某，在5年內(nèi)花了100多萬元收藏了一批“靚號”，每個月要為這些號碼花3000多元繳納會員費。2009年，陳某某收藏的包括號碼為“98888”等在內(nèi)的共計46個QQ號被盜，深圳市公安局經(jīng)過偵查告破。但陳某某卻因為失而復(fù)得的號碼被騰訊公司收回而起訴，要求騰訊繼續(xù)許可自己享有花費高價購買和維護的12個QQ號碼和QQ群號及關(guān)聯(lián)軟件的使用權(quán)。騰訊辯稱，QQ號碼的所有權(quán)歸騰訊所有，用戶擁有的是號碼的使用權(quán)，騰訊與QQ用戶的協(xié)議書中明確表明：“騰訊QQ號碼屬第一次申請注冊的用戶，若發(fā)現(xiàn)使用者非號碼原注冊人，騰訊有權(quán)回收該號碼?！闭n堂討論：陳某某的訴訟請求能否得到法院支持？課堂討論“虛擬財產(chǎn)”因電商交易平臺服務(wù)協(xié)議而生成，其價值也受到合同條款的制約。從法律角度，在QQ用戶和騰訊之間形成的是技術(shù)服務(wù)合同關(guān)系，這層關(guān)系在用戶注冊申請取得QQ號的時候就通過點擊電子協(xié)議的方式形成了?；诤贤P(guān)系，騰訊可以在合同中約定當某種情形出現(xiàn)時是否繼續(xù)為其提供QQ服務(wù)，這就是本案中騰訊公司所主張的協(xié)議約定情形——“騰訊QQ號碼屬第一次申請注冊的用戶，若發(fā)現(xiàn)使用者非號碼原注冊人，騰訊有權(quán)回收該號碼”，除非陳某某有合法的理由可以推翻該條約定，否則騰訊對涉案號碼的收回是具有合同依據(jù)的。合同的本質(zhì)在于使得雙方當事人之間形成債券債務(wù)關(guān)系。債權(quán)人可以全部或部分轉(zhuǎn)讓其權(quán)利，但當事人約定不得轉(zhuǎn)讓的除外。陳某某所持有的QQ號是通過與原持有人轉(zhuǎn)讓的方式獲得的，但恰恰這種轉(zhuǎn)讓在騰訊的服務(wù)協(xié)議中明確禁止。因此，這種約定具備了合法依據(jù)。模塊4網(wǎng)絡(luò)拍賣一、網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺用戶注冊協(xié)議二、網(wǎng)絡(luò)拍賣過程中的合同關(guān)系三、“跳單交易”下拍賣合同中平臺經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)案例3-92014年9月1日，被告藝鑒典藏公司在其名下“藝典中國”平臺展示并銷售“春意盎然”產(chǎn)品。9月14日，委托人簽署了拍品出庫單，將拍品取走。9月16日，王某注冊賬號并下單競買了此拍品。在線客服表示三個工作日內(nèi)會發(fā)貨。數(shù)小時后，王某收到客服“由于公司失誤在網(wǎng)站上將價格登錯請見諒”的不予發(fā)貨回復(fù)。19日，款項退回王某賬戶。王某以被告違約為由訴請被告交付作品“春意盎然”。被告則稱買賣合同并未成立，拍品在拍賣當時已經(jīng)下架，拍品被購買系因后臺技術(shù)錯誤導(dǎo)致?！八嚨渲袊本W(wǎng)站注冊頁面下端以鏈接方式公布了“《藝典商城用戶注冊協(xié)議》”，已默認勾選“我已看過并同意《注冊協(xié)議》”，但若不點擊《注冊協(xié)議》將不妨礙注冊程序進行；消費者競買成功后，顯示訂單已提交成功，下方載明“藝典平臺寄出藝術(shù)品后合同成立，買家購買藝術(shù)品付款后只視為要約行為”。《注冊協(xié)議》第7.2條規(guī)定：本站上銷售方展示的藝術(shù)品和價格等信息僅僅是要約邀請……；系統(tǒng)生成的訂單信息僅是您向銷售方發(fā)生的合同要約；只有在銷售方將您在訂單中訂購的藝術(shù)品從倉庫實際向您發(fā)出時，方視為您與銷售方之間建立了合同關(guān)系……。上述內(nèi)容用粗體標注。請分析：1.王某與藝鑒典藏公司之間的買賣合同是否成立？《藝典商城用戶注冊協(xié)議》第7.2條就訂單信息僅為合同要約的規(guī)定是否有效？2.如果拍品不能交付，藝鑒典藏公司應(yīng)賠償王某的損失金額？網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺用戶注冊協(xié)議認定合同是否成立，應(yīng)當對雙方是否完成了要約和承諾的交易行為予以認定。案例中，藝鑒公司將其待售拍品名稱等詳細信息陳列于其網(wǎng)站之上，內(nèi)容明確具體，根據(jù)法律規(guī)定和一般交易觀念判斷，當符合要約的特性。消費者通過網(wǎng)站在其允許的狀態(tài)下確認訂單，應(yīng)當視為進行了承諾。故案例中的合同已經(jīng)成立。存在無效情形的格式條款無效?！队脩糇詤f(xié)議》系格式條款。案例中的《注冊協(xié)議》約定排除了其商品陳列系要約以及消費者基于要約進行承諾的權(quán)利，其實質(zhì)和后果是賦予了藝鑒公司單方?jīng)Q定是否發(fā)貨的權(quán)利并免除了藝鑒公司不予發(fā)貨的違約責(zé)任。從查明的事實看，藝鑒公司并未盡到提請注意的義務(wù)。因未以合理方式提請消費者注意的格式條款不應(yīng)對消費者發(fā)生效力。藝鑒公司在委托人取走拍品后后臺操作錯誤導(dǎo)致拍品仍可被下單，而不能交付拍品，應(yīng)承擔全部違約責(zé)任。案例3-102004年10月，原告應(yīng)某某通過被告億貝公司網(wǎng)站競拍賣家“我想有個家1”提供的三星某型號MP3播放器。10月21日，原告收到被告的成交通知。10月22日，原告向賣家匯付了MP3貨款1092元。但數(shù)日后未能收到MP3。11月3日，原告正式向被告?zhèn)髡媪送对V書，請求被告幫助追回貨款。11月24日，原告向被告?zhèn)髡媪朔珊?，要求被告承擔?zé)任，然被告未作正面答復(fù)。原告認為，被告作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺，理應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任；被告注冊協(xié)議中的免責(zé)條款無效；被告的交易規(guī)則存在嚴重的安全漏洞，被告未盡到“謹慎注意義務(wù)”。請求判令被告雙倍返還原告已付的貨款。被告辯稱：被告提供的是網(wǎng)絡(luò)信息的交流平臺，并不參與交易。原告應(yīng)是在仔細閱讀被告的注冊協(xié)議、并認可協(xié)議內(nèi)容的情況下注冊成為用戶。注冊協(xié)議中的免責(zé)條款是雙方真實意思的表示，具有法律效力。原告在網(wǎng)上以“一口價”的方式即每臺1元的價格，競拍MP3成功，但原告根據(jù)被告提供的電話號碼與賣家聯(lián)系后，實際上是以每臺156元的價格成交的，且原告在獲悉賣家的銀行戶名為何金海而非張某時仍將貨款匯出，由此造成的損失應(yīng)由原告自行承擔。請分析：原告支付貨款后未能按約收到所購MP3播放器，被告億貝公司對此應(yīng)否承擔責(zé)任？網(wǎng)絡(luò)拍賣過程中的合同關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)站一方面根據(jù)與網(wǎng)上拍賣人的約定（注冊），有償為網(wǎng)上拍賣人提供商品及價格展示的信息平臺，另一方面根據(jù)與競拍人之間的約定（注冊），為競拍人提供出賣人及其商品的信息，并根據(jù)雙方買賣的合意，確認雙方交易是否成交。拍賣成交的，網(wǎng)站即向雙方發(fā)送買賣成交確認書以及對方的個人聯(lián)系方式等信息，并從拍賣人處收取相應(yīng)的報酬。本案中，被告億貝公司提供了訂立合同的媒介服務(wù)，并從張某處收取報酬。因此，被告與原告之間，以及被告與張某之間均構(gòu)成中介合同關(guān)系。據(jù)此，被告在本案中的義務(wù)，應(yīng)當是合同法所規(guī)定的中介人的義務(wù)，如應(yīng)當就有關(guān)訂立合同的事項向原告如實報告，不得故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況等。如果違反這些義務(wù)，被告理應(yīng)承擔違約責(zé)任。原告與案外人張某之間實際存在兩個交易合同關(guān)系。一是網(wǎng)絡(luò)交易買賣合同關(guān)系。二是原告與張某通過電話方式建立的傳統(tǒng)買賣合同關(guān)系。依法成立的合同受法律保護，對簽訂合同的各方當事人都具有約束力。本案中，原告與案外人張某發(fā)生的買賣合同，與被告無關(guān)。跳單交易下平臺經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)判斷被告應(yīng)否對原告支付貨款后未能按約收貨承擔民事責(zé)任，應(yīng)當根據(jù)被告是否盡到了相關(guān)審核義務(wù)、在提供案外人張某個人信息方面是否有過錯等作為事實依據(jù)。根據(jù)案例事實，網(wǎng)民在注冊成為被告的用戶前均被要求詳盡閱讀被告的《用戶協(xié)議》，并在愿意接受協(xié)議的所有條款后才能注冊成功。被告就審核張某信息方面不存在過錯。原告僅根據(jù)被告提供的張某個人信息，在沒有進一步核實確認的情況下，跳過了被告平臺，與張某訂約所造成的損失，被告對此并無過錯，不應(yīng)承擔責(zé)任。在網(wǎng)絡(luò)交易中，提供交易平臺的網(wǎng)站與交易雙方之間構(gòu)成中介合同關(guān)系的，網(wǎng)站負有合同法所規(guī)定的中介人的義務(wù)，如應(yīng)當就有關(guān)訂立合同的事項向合同雙方如實報告，不得故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況等。如果違反這些義務(wù)，網(wǎng)站應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。案例中原告和第三人張某之間所達成的交易屬于“跳單交易”。對“跳單交易”行為，被告亦可以要求原告和第三人張某支付中介費?！睹穹ǖ洹返?65條：委托人在接受中介人的服務(wù)后，利用中介人提供的交易機會或者媒介服務(wù)，繞開中介人直接訂立合同的，應(yīng)當向中介人支付報酬?！灸芰τ?xùn)練任務(wù)】1.思考互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，合同簽訂、生效、履行及責(zé)承擔的特殊性，理解電子合同的概念、特征和效力；2.搜集網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)案例，分析其表現(xiàn)形式，思考其價值的確定模式；3.認真完成實訓(xùn)任務(wù)，加深對本單元知識的理解?！舅伎碱}】1.簡述電子合同的概念、類型和特征。2.要約生效的條件有哪些？要約失效的情形有哪些？3.電子合同生效的條件有哪些？4.如何理解《民法典》第137條“采用數(shù)據(jù)電文形式的意思表示的生效時間”的規(guī)定？5.如何認定重大誤解和普通“薅羊毛”行為的區(qū)別？6.商家在發(fā)現(xiàn)自己被“薅羊毛”誤傷后，可以采取哪些有效措施自救？7.已經(jīng)成立的電子合同在何種情況下能夠變更或撤銷？需要如何行使變更權(quán)或撤銷權(quán)？對于行使撤銷權(quán)，法律有何規(guī)定？8.電商交易平臺服務(wù)協(xié)議具有哪些法律特征?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同應(yīng)如何撤銷?9.如何認定格式合同的法律效力？10.國家應(yīng)否對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的“用戶使用許可協(xié)議”“用戶服務(wù)條款”等做出規(guī)制?應(yīng)如何規(guī)制?11.作為游戲玩家，應(yīng)履行什么樣的義務(wù)，享受什么樣的權(quán)利?12.虛擬財產(chǎn)本質(zhì)上具有何種性質(zhì)?其價值受到何種限制?應(yīng)如何保護?13.試分析網(wǎng)絡(luò)拍賣過程中的合同關(guān)系。【思考題】（續(xù)）14.簡述“跳單交易”下拍賣合同中平臺經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)。15.2005年4月1日，我國《電子簽名法》正式實施，電子合同逐漸進入大型企業(yè)的視野。2006年1月23閱讀下列網(wǎng)店財產(chǎn)糾紛案例，討論和分析虛擬財產(chǎn)的法律屬性，提出自己的處理意見并進行辯論。日，浙江省簽訂的首份外貿(mào)電子合同正式簽署。簽署過程中，合同的甲、乙雙方先對合同內(nèi)容進行確認，然后，甲方先把電子印章（一個類似于U盤大小的物體）接入計算機，兩次輸入密碼后，一個紅色的公司印章就印在了指定位置。之后，甲方通過網(wǎng)絡(luò)將合同傳輸?shù)揭曳?，乙方再用同樣的方法蓋上電子印章。這樣，一份具有法律效力的電子合同就生效了，而這個過程前后只花費了不到兩分鐘。這是自我國《電子簽名法》正式實施后，浙江省簽訂的首份外貿(mào)電子合同。請結(jié)合案例比較并說明電子合同與傳統(tǒng)合同的優(yōu)劣。16.

2011年11月，王先生和吳女士協(xié)議離婚約定，吳女士無條件將其實名開辦的淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)給王先生經(jīng)營管理，與網(wǎng)店相關(guān)的淘寶密碼、客服旺旺密碼、支付寶密碼等無償提供給王先生使用。簽訂離婚協(xié)議后，吳女士擅改密碼，導(dǎo)致王先生無法繼續(xù)經(jīng)營網(wǎng)店。而且吳女士通過支付寶大量提取現(xiàn)金，多達110余萬元。為此，王先生將吳女士告上法庭。討論和分析虛擬財產(chǎn)的法律屬性，提出處理意見并進行辯論?！景咐治鰧嵱?xùn)】【案例1】2015年9月10日上午，黑龍江A公司向廣東B公司通過電子郵件發(fā)盤，出售400噸A產(chǎn)品，每噸價格3800元，注明本發(fā)盤有效期為5天。當天，B公司職員接收郵件并作了市場調(diào)查，公司研究后指示業(yè)務(wù)員張某發(fā)送郵件還盤。張某當晚8時用私人電子郵箱向A公司的另一個電子郵箱發(fā)送了接受發(fā)盤的郵件。A公司發(fā)現(xiàn)張某發(fā)來的郵件時已是16日下午4時，A產(chǎn)品價格已漲，遂要求價格為每噸4000元，B公司拒絕，要求價格不變。后A公司以每噸4500元的價格賣給了C公司。B公司向法院提起訴訟，要求賠償。請分析：案例中，合同是否成立？為什么？【案例分析實訓(xùn)】【案例2】被告北極冰科技公司經(jīng)營大型多人在線收費網(wǎng)絡(luò)游戲“紅月”。原告李宏晨注冊為該游戲玩家。2003年2月17日，原告發(fā)現(xiàn)自己在紅月優(yōu)雅處女服務(wù)器的ID“國家主席”內(nèi)所有的虛擬裝備丟失。事后與被告聯(lián)系，得到僅能查詢裝備的流向：寄給玩家SHUILIU0011，但索要盜號者的具體情況被以“玩家資料屬個人隱私，不能提供”為由拒絕。到公安機關(guān)報案，亦未能解決。原告認為，被刪裝備均是在游戲時獲得的、使用“紅月”交易命令獲得的、和其他玩家交換獲得的或用人民幣向其他玩家購買得來。被告作出處罰須有確鑿證據(jù)，復(fù)制現(xiàn)象的存在正是“紅月”自身漏洞或被告內(nèi)部人員行為所致。被告對已產(chǎn)生數(shù)月的裝備數(shù)量不正?，F(xiàn)象不予監(jiān)管，玩家在不能區(qū)分正常物品與復(fù)制物品的情況下購買了裝備。被告將虛擬裝備作為商品出售給玩家，即承認為玩家的財產(chǎn)，又以數(shù)量不正常為由將玩家的裝備任意刪除，卻不對復(fù)制原因進行調(diào)查，應(yīng)該承擔責(zé)任。請分析：1.游戲帳號注冊的姓名與原告的姓名不符，能否確認原告是帳號的所有者？2.原、被告雙方是否簽有娛樂服務(wù)合同，紅月法規(guī)能否確認為雙方簽定的合同？3.被告作為游戲經(jīng)營者對原告的游戲裝備承擔的法定、約定責(zé)任應(yīng)當是什么？4.虛擬裝備丟失，能否歸責(zé)于被告？5.被告刪除虛擬裝備有無合法依據(jù)？【案例分析實訓(xùn)】【案例3】2014年7月，美團網(wǎng)推送重慶金易酒樓的團購促銷信息一款價值522元的中餐套餐，團購價格為0元，重慶消費者蔣鵬、文亞飛用手機搶購了500份，當他倆去酒樓消費時卻遭到拒絕。美團網(wǎng)稱，0元價格是一起操作失誤的烏龍事件，愿意賠償500元團購券。蔣、文二人不接受這種處理方案，將美團網(wǎng)所屬的北京三快科技公司及重慶分公司告上法庭，要求獲得500份團購套餐的消費券。請分析：正常情況下“零元”套餐除非是大型優(yōu)惠活動，否則團購可能性幾乎為“零”，但美團網(wǎng)的0元價格事件確實發(fā)生了。如何看待這起事件？【案例分析實訓(xùn)】【案例4、5】

【案例4】王女士在某網(wǎng)店訂購了一只養(yǎng)生壺，因為既沒有及時接聽快遞人員的電話，又沒有跟蹤物流情況，因而錯過了接收時間，養(yǎng)生壺被退回。當王女士聯(lián)系網(wǎng)店時，網(wǎng)店聲稱要王女士補貼運費才能進行第二次發(fā)貨。請分析：網(wǎng)店要求王女士補貼運費是否合理？為什么？【案例5】景榮實業(yè)有限公司、衡陽木制品加工廠分別注冊了。1999年3月5日上午，景榮公司給衡陽木制品加工廠發(fā)出一份要求購買其廠生產(chǎn)的辦公家具的電子郵件。電子郵件中明確了如下內(nèi)容:（1）需要辦公桌8張，椅子16張；（2）要求在3月12日之前將貨送至景榮公司；（3）總價格不高于15000元。同時對辦公桌椅的尺寸、式樣、顏色作了說明，并附了樣圖。3月5日下午，衡陽加工廠也以電子郵件回復(fù)，認可景榮公司的全部要求，并于3月6日專門派人到景榮公司作了確認，但雙方?jīng)]有簽署任何書面文件。11日，衡陽加工廠將上述桌椅送至景榮公司。但景榮公司已于10日從別處購買了新的辦公桌椅，就以雙方?jīng)]有簽署書面合同為由拒收。請分析:景榮公司和衡陽木制品加工廠之間的合同是否有效?為什么？【案例分析實訓(xùn)】【案例6】恒通商貿(mào)公司（甲公司）為增加效率、降低成本，建立了一套自動交易系統(tǒng)，采用電腦管理庫存，商品數(shù)量、入庫、出庫、訂單的傳送等均由電腦自動操作完成。2020年5月3日甲公司與華康化學(xué)公司（乙公司）達成書面協(xié)議，約定雙方洗滌用品的下單和接單均通過電子數(shù)據(jù)交換形式，由雙方電腦自動進行，甲公司洗滌用品存貨不足時，甲公司電腦自動向乙公司下單（信息發(fā)送成功，電腦會自動顯示），乙公司收到訂單后，無須特定的人同意，電腦便自動接單。然后，乙公司便根據(jù)甲公司的訂單送貨上門。合同自5月10日生效，在此之前，雙方對運行系統(tǒng)經(jīng)多次調(diào)試已正常運行，并約定，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應(yīng)當立即告訴對方。可在9月12日，甲公司儲存的乙公司洗滌用品低于正常庫存量，亟須進貨，甲公司電腦便自動向乙公司下單，電腦顯示信息已發(fā)送成功。按照常規(guī)，乙公司當天收到訂單后只要立即組織發(fā)貨，9月15日就能到貨?？刹恢喂?，直到9月21日，乙公司的貨才送到甲公司。而甲公司銷售的乙公司洗滌用品已于9月16日銷售完畢，為應(yīng)急，甲公司于9月15日從另一家公司進了一批洗滌用品。甲公司拒絕接受此批貨物，還要求乙公司賠償損失。但乙公司聲稱，他們是在9月18日才接到訂單的，并且立即組織發(fā)貨，并沒有違約。請分析:1.2020年9月12日甲公司電腦自動向乙公司的下單是否有效?2.甲公司是否有權(quán)拒絕接受此批貨物?【案例分析實訓(xùn)】【案例7】上海永達二手機動車經(jīng)營公司2002年五一節(jié)期間，司嘗試推出網(wǎng)上轎車競賣。5月6日下午，正在家中休假的上海網(wǎng)民韓先生，從易趣網(wǎng)上看到拍賣信息：永達公司正在拍賣一輛二手帕薩特轎車的起拍價標明是“10元”。由于該輛車沒有設(shè)置競拍的底價，韓先生便報出了116元的價格。幾小時后，韓先生收到了從易趣網(wǎng)站發(fā)出的電子郵件確認函，確認他以116元“買下”了這輛帕薩特，并告知他與永達公司聯(lián)系購車事宜。但永達公司卻表示