物業(yè)公司管理制度匯編

物業(yè)品牌管理手冊

一、物業(yè)品牌定位識別系統(tǒng)

（-）品牌名：物業(yè)

招商局物業(yè)實(shí)施“企業(yè)/品牌同名”戰(zhàn)略和“一牌多品”單一品牌戰(zhàn)略：物業(yè)旗下?lián)碛?/p>

的八家法人分公司名稱、多種物業(yè)類型及多種服務(wù)管理模式，都使用同一個品牌名---“物

業(yè)”，企業(yè)名與品牌名統(tǒng)一；這樣在宣傳企業(yè)的同時宣傳了品牌，在宣傳品牌的同時又宣傳

了企業(yè)，消費(fèi)者會將每一次的品牌行為都?xì)w結(jié)為企業(yè)的行為，也會將每一次的企業(yè)行為都積

累到品牌的身上，品牌資產(chǎn)互動積累，有利于在消費(fèi)者心目中樹立起專業(yè)化服務(wù)形象和物業(yè)

管理第一品牌的概念。

公司名稱是企業(yè)的生命。

（-）品牌標(biāo)識

（三）品牌口號（品牌核心價值理念）

百年誠信至尊服務(wù)

百年誠信：（1）百年文化的精神和價值觀里蘊(yùn)涵的歷史、使命、責(zé)任、尊重與人性關(guān)

懷，令我們員工驕傲，令市場產(chǎn)生信任感；（2）百年企業(yè)文化底蘊(yùn)，百年誠信商譽(yù)，是我們

品牌具有獨(dú)一無二的個性差異；（3）物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)經(jīng)營特性，客戶對“誠信”品質(zhì)有根

本性的要求。

至尊服務(wù)（雙關(guān)語）：（1）從客戶角度講，顧客從招商局物業(yè)的管理服務(wù)系統(tǒng)中獲得

的品牌體驗(yàn)是尊貴溫馨的，他們在我們的服務(wù)下有一種身份優(yōu)越感，在心理消費(fèi)上獲得自信

和自豪。這是我們與其它公司的差異點(diǎn).（2）從員工角度講，我們的服務(wù)是至尊的，是用我

們百年文化精神內(nèi)涵、特有的民族使命感，以及蛇口工業(yè)區(qū)20年來為優(yōu)化人類生存空間所

做出的一系列探索，賦予物業(yè)管理服務(wù)一種高品質(zhì)生活。用心、誠心、恒心，讓業(yè)主感受我

們由此帶來的文明健康生活、居住環(huán)境。

｛注：建立強(qiáng)大品牌的真正本質(zhì)，其實(shí)就是為公司、產(chǎn)品或服務(wù)加入價值，使每個品牌

具有獨(dú)一無二的識別特征。品牌定位就是向外部世界表達(dá)品牌的識別特征和個性，在擁擠的

市場上，把一種品牌與其它競爭對手相區(qū)別。通過為自己的品牌樹立一個持久的、打動人心

的形象，建立良好的聲譽(yù)，其目標(biāo)是建立一種戰(zhàn)略性的、可持續(xù)的競爭優(yōu)勢；它是對顧客認(rèn)

識的管理，定位過程的結(jié)果就是品牌形象和聲譽(yù)；消費(fèi)者讓一個品牌聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，最重要的原

因是他們逐漸對品牌產(chǎn)生了信任感，把他們當(dāng)作自己的朋友一般，從而建立起一種對價值的

認(rèn)識，不斷增加的品牌權(quán)益能帶來穩(wěn)定性及贏利能力的方法，使公司本身會從中汲取巨大、

持久的力量。

這里簡單介紹品牌經(jīng)營：品牌經(jīng)營超越了資本經(jīng)營，它除了象資本經(jīng)營追求“大”與規(guī)模

經(jīng)濟(jì)外，還更追求“強(qiáng)”，追求塑造強(qiáng)勢品牌。品牌的經(jīng)營哲學(xué)是：從內(nèi)部的拓展到外部，注

重內(nèi)部成為其經(jīng)營的基礎(chǔ)，更高層次的以品牌為旗幟進(jìn)行外部的擴(kuò)張，注重和加強(qiáng)對外部資

源的控制和利用。再做一種解釋：即品牌是企業(yè)內(nèi)在屬性在外部環(huán)境中創(chuàng)造出來的一種資源，

在外部環(huán)境集中體現(xiàn)出來有價值的形象標(biāo)志，而且因?yàn)槠淠苷掀髽I(yè)外不同資源對企業(yè)內(nèi)在

屬性發(fā)展產(chǎn)生反作用，它更是一種資源。這也說明了品牌的經(jīng)營客體具有“無形性”。｝

二、招商局物業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

公司根據(jù)品牌經(jīng)營特性，切實(shí)站在戰(zhàn)略的高度上，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，制

定出本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，構(gòu)建出品牌戰(zhàn)略藍(lán)圖的基礎(chǔ)平臺。品牌個性和戰(zhàn)略定位構(gòu)成品

牌戰(zhàn)略平臺，將此平臺作為行動藍(lán)圖，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，而所有的營銷組合盡量在

這一平臺基礎(chǔ)上實(shí)施。世界一流品牌始終能對顧客產(chǎn)生穩(wěn)定的吸引力，是因?yàn)樗鼈儞碛凶约?/p>

的一個品牌平臺。

品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)，不斷地推進(jìn)品牌資產(chǎn)的增值并且最大限度地合理利用品牌資

產(chǎn)。實(shí)施品牌戰(zhàn)略就是做大品牌資產(chǎn)的過程。品牌資產(chǎn)由五項(xiàng)組成：品牌忠誠度、品牌知名

度、品質(zhì)認(rèn)知、品牌聯(lián)想和專有資產(chǎn)。高質(zhì)量是品牌表現(xiàn)的一個重要方面。

（一）招商局物業(yè)品牌形象與品牌個性：

品牌形象：

誠信可靠、技術(shù)專業(yè)、管理現(xiàn)代、實(shí)力雄厚的大型物業(yè)管理企業(yè)。

品牌個性：

建立品牌個性，就是建立一種象征，提供與眾不同的差別，加強(qiáng)品牌與顧客的聯(lián)系，激

發(fā)強(qiáng)烈的情感效應(yīng)。它能代表購買產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者的想法和追求，這種效應(yīng)來自于情緒

感召力的拉動作用。

?百年底蘊(yùn)

?人性關(guān)懷

?尊貴可親

■專業(yè)服務(wù)

?規(guī)模經(jīng)營

招商局物業(yè)的品牌個性，構(gòu)成我們獨(dú)特的品牌氣質(zhì)。品牌獨(dú)有的氣質(zhì)和客戶對品牌消費(fèi)

體驗(yàn)會演變成消費(fèi)者與品牌之間的情結(jié)，建立和強(qiáng)化能吸引消費(fèi)者的情感效應(yīng)。

?百年底蘊(yùn)一一承載招商局百年文化的精神內(nèi)涵和價值觀（歷史、使命、責(zé)任、尊重、關(guān)懷）,

公司使命中包含歷史責(zé)任感。

?人性關(guān)懷一一招商局獨(dú)特的人性關(guān)懷體驗(yàn)：以人為本，以客為先，以員工為本。

?尊貴可親一一在招商局物業(yè)管理的小區(qū)、寫字樓、別墅等多類社區(qū)中，招商局物業(yè)為

廣大業(yè)主提供了超值的服務(wù)，細(xì)致、周到、熱情、主動，賦予了消費(fèi)者優(yōu)越

的身份認(rèn)同；越多的業(yè)主和房地產(chǎn)業(yè)主從招商局物業(yè)的管理服務(wù)系統(tǒng)中獲得

了尊貴高尚的品牌體驗(yàn)，在心理消費(fèi)上獲得自信和自豪。這些品牌體驗(yàn)對顧

客非常重要。（品牌體驗(yàn)：突出對品牌的一種“享受”，消費(fèi)者在消費(fèi)過程當(dāng)

中的獨(dú)特精神享受，以便使品牌的信息傳播更具準(zhǔn)確性與針對性。）

?專業(yè)服務(wù)一一招商局物業(yè)管理根植1S09001：2000、ISO14000、OHSAS18000管理體系，

在品質(zhì)、服務(wù)、工程技術(shù)等方面的形成中西合璧、獨(dú)具特色的高級物業(yè)管理

專業(yè)化模式，呈現(xiàn)給業(yè)主一支資深的、素質(zhì)高、管理精、務(wù)實(shí)、規(guī)范的專業(yè)

技術(shù)隊(duì)伍。在堅(jiān)持走專業(yè)化道路上，以不斷創(chuàng)新和領(lǐng)先的技術(shù)為保障進(jìn)軍高

端市場，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)實(shí)行集約化經(jīng)營，降低成本，提高效率，優(yōu)化資源配

置，拓展新的業(yè)務(wù)空間，推動傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

?規(guī)模經(jīng)營一一規(guī)模經(jīng)濟(jì)所帶來的效應(yīng)、優(yōu)勢，遍布七大中心城市的規(guī)模平臺，具有在國

內(nèi)首屈一指的規(guī)模效應(yīng)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，地域跨度、物業(yè)種類、人力資源、

全國覆蓋網(wǎng)絡(luò)等，要特別表現(xiàn)在廣告宣傳和促銷活動、公共關(guān)系、媒體覆

蓋、包裝及其他營銷活動方面.

以上形象、個性特點(diǎn)用一句簡單的定位口號予以總結(jié)，“百年誠信至尊服務(wù)”。

品牌最終的落腳點(diǎn)就是品牌個性的建立。通過持續(xù)統(tǒng)一的傳播鮮明的品牌形象和個性化

的品牌核心價值，才能在消費(fèi)者心目中樹立品牌個性，成功實(shí)現(xiàn)品牌的延伸，才能真正實(shí)現(xiàn)

品牌資產(chǎn)的累積和品牌價值的提升。

即使今后招商局物業(yè)廣告形式發(fā)生變化（人物、廣告語、情節(jié)都可能會有很大改變），

但任何一個廣告都要體現(xiàn)出、充分發(fā)揮出品牌個性。在制作精確、有創(chuàng)意的廣告及各種宣傳

品，要配以跟品牌個性相適合的恰當(dāng)風(fēng)格和語調(diào)，要給客戶帶來這樣的觀感：

有品味的、有氣度的、有內(nèi)涵的、穩(wěn)重、關(guān)切，這些特點(diǎn)有助于樹立品牌個性。

（-）一段時期內(nèi)招商局物業(yè)品牌市場定位：

現(xiàn)階段招商局物業(yè)市場定位

根據(jù)企業(yè)資源優(yōu)勢和行業(yè)的發(fā)展趨勢，招商局物業(yè)包容旗下多種類型物業(yè)多種管理服務(wù)

模式，找出數(shù)種服務(wù)模式共同優(yōu)勢，兼容將來創(chuàng)新發(fā)展的多種服務(wù)模式，制定出品牌市場定

位，同時也是品牌戰(zhàn)略方向一一未來更加專注于技術(shù)、服務(wù)與品牌推廣。

?CBD高級物業(yè)管理資深專家（大型商業(yè)中心區(qū)物業(yè)管理的技術(shù)專家，意味著不斷創(chuàng)新和領(lǐng)

先的技術(shù)。）

?物業(yè)管理企業(yè)顧問專業(yè)機(jī)構(gòu)（專門為追求高技術(shù)的、需要提升自身管理的中小型房地產(chǎn)公

司、開發(fā)商提供物業(yè)管理市場策略、服務(wù)定位的咨詢，幫助

其建立管理服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)服務(wù)模式及管理流程，成

功協(xié)助客戶實(shí)施。）

?規(guī)?；飿I(yè)服務(wù)之先導(dǎo)企業(yè)（駕馭大規(guī)模、復(fù)雜項(xiàng)目的現(xiàn)代專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)）

招商局物業(yè)市場定位策略細(xì)分出二個階梯：首先確保招商地產(chǎn)，以中高檔住宅為主，

專為招商地產(chǎn)服務(wù)的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)商。（“開發(fā)中高檔住宅”，是地產(chǎn)目標(biāo)定位，家在情

在的延伸）；其次：服務(wù)群體客戶，對群體市場目標(biāo)進(jìn)行了上述三個定位，其中定位“CBD

高級物業(yè)管理資深專家”，是為了避開招商地產(chǎn)的競爭對手。

招商局物業(yè)的品牌市場定位實(shí)質(zhì)是區(qū)分并占領(lǐng)高端市場的管理理念，旨在遍布全國七大

中心城市的規(guī)模管理服務(wù)平臺上，建立技術(shù)型、集約化物業(yè)管理模式，傾盡合力朝著“?！?、

“精”方向進(jìn)展，形成自己強(qiáng)有力的技術(shù)壁壘，努力將招商局物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)成行業(yè)權(quán)威標(biāo)

準(zhǔn)，建立招商局物業(yè)的核心競爭力。

根據(jù)規(guī)模平臺優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的總體評估，招商局物業(yè)提出了建立技術(shù)

型集約化經(jīng)營模式，“技術(shù)型”突顯物業(yè)管理服務(wù)中技術(shù)要素的重要性，重新定位物業(yè)管

理在產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展中的形式?！耙灶I(lǐng)先的技術(shù)，贏得領(lǐng)先的地位”。招商局物業(yè)在大管

理平臺基礎(chǔ)上，采用高科技手段，統(tǒng)一技術(shù)平臺，從管理技術(shù)、營運(yùn)技術(shù)和研發(fā)技術(shù)三個方

面建立技術(shù)體系，全方位提升、加大物業(yè)管理的技術(shù)含量，保持行業(yè)內(nèi)的技術(shù)優(yōu)勢，以高技

術(shù)含量、高附加值、高品質(zhì)保持服務(wù)產(chǎn)品的高檔形象和價位優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化和

資源共享?！凹s化”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要我們做積極探索，主要包括準(zhǔn)確的市場定位、

完善的營銷網(wǎng)絡(luò)、扁平化的管理結(jié)構(gòu)、優(yōu)化的資源配置、較強(qiáng)的核心競爭力和有效的風(fēng)險控

制幾方面，通過集約化的經(jīng)營管理，以求形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，發(fā)揮市場優(yōu)勢，集中資源在高

端市場上做專做精，在中國物業(yè)管理行業(yè)中率先在高端市場上形成具有較強(qiáng)優(yōu)勢和較高準(zhǔn)入

門檻的核心競爭力，進(jìn)而做大做強(qiáng)招商局物業(yè)。

招商局物業(yè)通過構(gòu)建經(jīng)營集約化、管理規(guī)范化、服務(wù)技術(shù)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化對品牌的構(gòu)建

和發(fā)展提供了一份藍(lán)圖。

一段時期內(nèi)品牌的目標(biāo)細(xì)分市場

隨著招商局物業(yè)市場定位清晰，也就隨之明確了我們的客戶是什么類型？才得以有的放

矢地進(jìn)行品牌傳播。招商局物業(yè)的目標(biāo)細(xì)分是高收益、高品質(zhì)、高附加值、大規(guī)模的高檔寫

字樓、優(yōu)質(zhì)別墅、大型社會化物業(yè)和高尚住宅（高端市場）的業(yè)主及住戶；這些住戶?文化

程度高

?社會中層以上人員

?注重生活品質(zhì)

?付得起一般價位之上

?希望能夠享受到全方位、高水準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)。

根據(jù)我們在深圳、上海、南京三地品牌調(diào)研結(jié)果，他們對物業(yè)管理的消費(fèi)習(xí)慣是：接受

物業(yè)管理并需要物業(yè)管理，需要擁有一個良好、舒適的居住環(huán)境，有安全、可靠、高效、優(yōu)

質(zhì)的管理體系，服務(wù)便捷、周到、熱情、有禮貌。他們對物業(yè)管理的需求心理是“希望少的

投入得到實(shí)惠超值的服務(wù)，解決日常需求、生活問題；希望得到尊重，有求必應(yīng)，及時處理,

當(dāng)他一有需求時，就能看到物管員的身影。希望享受到管家式或星級酒店式服務(wù)（包括軟件

與硬件上的服務(wù)）；

沒有對目標(biāo)客戶群的洞察，將無從發(fā)現(xiàn)建立品牌的基礎(chǔ)。這方面，不同區(qū)域的客戶有不

同的生活習(xí)性與需求，我們尚需要研究。

（三）擁有強(qiáng)有力的品牌依托

招商局物業(yè)管理有限公司是香港招商局集團(tuán)旗下唯一致力于物業(yè)管理業(yè)務(wù)全國性的專

業(yè)公司，有“招商局”金字招牌的支持，“招商局”金字招牌歷經(jīng)百年錘煉，早已深入人心，

在市場中具有較高的商譽(yù)，對招商局物業(yè)進(jìn)軍全國市場、樹立知名品牌，構(gòu)筑了強(qiáng)勁的基石。

此外，招商局物業(yè)為招商局核心產(chǎn)業(yè)之一--一地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，長期致力于為招

商局地產(chǎn)業(yè)提供強(qiáng)有力的后續(xù)品牌支撐，為招商地產(chǎn)各優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的順利銷售和入伙提供良好

服務(wù)品質(zhì)的物業(yè)管理。深圳招商地產(chǎn)是地產(chǎn)界的一大品牌，已提前進(jìn)入深圳地產(chǎn)三甲，成為

2003年中國房地產(chǎn)上市公司十強(qiáng)之一。

招商地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略：不斷整合資源，全面打造以客戶為中心的企業(yè)，成為提

供物業(yè)整體解決方案的品牌專業(yè)開發(fā)商和服務(wù)商，立志做中國最優(yōu)秀地產(chǎn)商。其開發(fā)模式：

以中高檔住宅為主“社區(qū)綜合開發(fā)模式”，具有一定規(guī)模、高起的總體規(guī)劃，在規(guī)劃控制下

有序建設(shè)。招商地產(chǎn)五年規(guī)劃（2001—2006）：以深圳為中心，向北京、上海等中心城市進(jìn)

行全國性發(fā)展。

根據(jù)招商局集團(tuán)的部署，不久的將來，招商局物業(yè)將注入以房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)的上市公

司--招商局蛇口控股股份有限公司，招商局物業(yè)將直接贏得招商局地產(chǎn)的品牌支持。

三、招商局物業(yè)品牌建設(shè)目標(biāo)

近期目標(biāo)（1一2年）：在系統(tǒng)內(nèi)達(dá)成品牌共識，切實(shí)統(tǒng)一品牌形象，統(tǒng)一品牌思想、統(tǒng)一品

牌情感，樹立起共同的品牌意識。

中期目標(biāo)（3-5年）：成為關(guān)注科技，高品質(zhì)的全國一流的現(xiàn)代物業(yè)管理公司，名列全國行

業(yè)三甲。

長期目標(biāo)：作國際品牌、百年品牌，塑造成為一種文化的代表者。

四、招商局物業(yè)品牌管理工作指導(dǎo)

制定招商局物業(yè)品牌管理工作指導(dǎo)，目的凝聚企業(yè)內(nèi)部的有限資源，協(xié)調(diào)各個部門運(yùn)作

的合力，從整體的角度來考慮品牌的利益，使企業(yè)品牌成功概率變大。

1.首先，以品牌核心價值為靈魂統(tǒng)帥和整合企業(yè)的一切營銷傳播活動

牢記：一切廣告、經(jīng)營都是對核心價值的演繹。品牌核心價值理念，是品牌的精神與

靈魂，它能夠使各項(xiàng)工作歸于中心。

百年誠信至尊服務(wù)是招商局物業(yè)品牌核心價值理念，是品牌的精髓，它是招商局

物業(yè)品牌營銷傳播活動中最獨(dú)一無二、最有價值的部分；同時，也是讓消費(fèi)者明確、清晰地

識別并記住品牌的利益點(diǎn)與個性，是消費(fèi)者對招商局物業(yè)品牌理解的概括。

明確了“百年誠信至尊服務(wù)”為品牌核心后，各公司的品牌管理的中心工作就是

持之以恒地將品牌的核心價值貫徹下去，貫穿到每一次營銷、廣告活動，并且在以后的十年、

二十年，乃至上百年的品牌建設(shè)過程中，始終不渝地堅(jiān)持這個核心價值。只有長期不偏離既

定軌道，才能樹立起鮮明的強(qiáng)勢品牌形象。（縱向統(tǒng)一）

全力維護(hù)和宣傳品牌核心價值理念已成為許多國際一流品牌的共識，是創(chuàng)建百年金字招

牌的秘訣。即使組織結(jié)構(gòu)、營銷政策、廣告形式、包裝、價格等都在變，但總有一根維系彼

此的主線不變，這就是核心價值理念。

“招商局物業(yè)品牌的核心價值一一誠信百年至尊服務(wù)”的作用相當(dāng)于一個樂隊(duì)的

指揮，各公司在任何一次營銷活動、廣告活動，即從采購、研發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、電視報紙電臺

廣告、海報掛旗等廣告、促銷品、新聞炒作、軟文宣傳、通路策略、服務(wù)甚至每一次接受媒

體采訪、與客戶溝通等任何與公眾、消費(fèi)者溝通的機(jī)會，都須是對這一理念的創(chuàng)新、弘揚(yáng)與

繼承；在每一個細(xì)節(jié)上竭盡全力、讓每一個品牌行為都對品牌資產(chǎn)積累有所貢獻(xiàn)，讓點(diǎn)點(diǎn)滴

滴的傳播動作都成為品牌資產(chǎn)的積累和沉淀，從而使消費(fèi)者任何一次接觸品牌時都能感受到

核心價值的信息，從而加深消費(fèi)者大腦中對核心價值記憶與認(rèn)同。

盡力將品牌個性融入開展的每項(xiàng)工作中，品牌的個性與顧客匹配，這樣，它向顧客明確

傳遞一個這樣信息，那就是公司通過為顧客提供各種服務(wù)體現(xiàn)是一家誠信可靠、技術(shù)專業(yè)、

管理現(xiàn)代的企業(yè)。

2.其次，在品牌行銷、媒體宣傳上向“三高一大”物業(yè)市場傾斜，明確打出品

牌形象與個性

在現(xiàn)階段，一系列品牌行為重點(diǎn)向“三高一大”物業(yè)高端市場傾斜，圍繞現(xiàn)階段制定的

市場定位展開營銷傳播，塑造出：

“CBD高級物業(yè)管理資深專家

物業(yè)管理企業(yè)顧問專業(yè)機(jī)構(gòu)

規(guī)?；飿I(yè)服務(wù)之先導(dǎo)企業(yè)的現(xiàn)代大型物業(yè)管理企業(yè)形象”。（橫向統(tǒng)一）

3.第三，集中優(yōu)勢兵力，主推最有市場前景的產(chǎn)品，打造了明星項(xiàng)目、樣板工

程，塑造品牌形象。

4.第四，整合媒介資源，提高廣告投放效率。

品牌的推廣目的是使所有潛在消費(fèi)者能夠接觸到品牌特征信息，它是一個復(fù)雜程序。我

們的推廣價值在于以最低的成本和最小的浪費(fèi)來最大限度地把品牌特征信息傳播給消費(fèi)者

或潛在消費(fèi)者。

5.第五，現(xiàn)階段管理重點(diǎn)就是平衡好品牌擴(kuò)展和顧客體驗(yàn)兩個方面

品牌擴(kuò)展延伸，重點(diǎn)放在品牌力的培育強(qiáng)化，厚積品牌資產(chǎn)，達(dá)到品牌增值的最終目的。

作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌價值是由品牌資產(chǎn)所帶來的價值。關(guān)注顧客體驗(yàn)（感受），形成

服務(wù)的個性化。

｛注：品牌是作為整體來吸引和抓住消費(fèi)者的，這才是其力量所在。當(dāng)公眾對這一品牌

在技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)、親和力上的高度認(rèn)同，自然而然得到的對品牌的印象和看法，被消費(fèi)

者所認(rèn)知的品牌印象的總結(jié)就是品牌形象。）

五、各分公司品牌工作原則：

（一）品牌管理

1.根據(jù)品牌管理中的統(tǒng)一性要求，堅(jiān)持不懈的監(jiān)控是關(guān)鍵所在?？偛拷⑵放票O(jiān)控制

度：A、對所有維護(hù)品牌的工作實(shí)行集中監(jiān)控，監(jiān)督整個公司的市場營銷溝通計(jì)劃（包括集

團(tuán)層次、各地區(qū)公司層次負(fù)責(zé)的市場營銷活動；）B、監(jiān)控所有的宣傳活動。

2.設(shè)置品牌看護(hù)人，由他來確保品牌的個性和定位永遠(yuǎn)不會退而求其次，對任何將消

費(fèi)者與品牌相聯(lián)系的方面，都必須始終如一堅(jiān)持，恰如其分地宣傳。這意味著要對品牌體驗(yàn)

和各方面加以控制。

品牌經(jīng)理的任務(wù)就是保持品牌價值，并保持顧客的忠誠。品牌建設(shè)要求的是始終如一，

而生存和短期利潤要求的是不斷變化，這時，品牌經(jīng)理必須平衡這兩者的關(guān)系。

3.不管品牌管理如何組織，保持對品牌價值的忠實(shí)才是關(guān)鍵的。

4.從整體品牌角度來看，品牌擴(kuò)展也好，系列擴(kuò)展也好，均應(yīng)保持原有品牌的核心價

值，這一點(diǎn)至關(guān)重要。由于品牌個性、品牌定位、消費(fèi)者體驗(yàn)都要求始終如一，因此品牌管

理顯得更為重要，當(dāng)公司的擴(kuò)展從特許經(jīng)營轉(zhuǎn)為品牌許可，這樣公司就能完全控制品牌形象,

同時，又可以讓投資伙伴獲得預(yù)期回報。

5.在確立了品牌價值內(nèi)涵后，集中精力，把這些價值應(yīng)用到業(yè)務(wù)的方方面面，如：工

作室和辦公室的內(nèi)部裝潢和格調(diào)；一切物品和裝飾；色彩組合；員工和顧客的關(guān)系，員工的

產(chǎn)品知識、服務(wù)態(tài)度等，媒體上使用的語言；員工的服裝和儀表風(fēng)度；音樂；感覺；場所的

選址和外貌等，以上各方面都會影響顧客體驗(yàn)，因此，對每一項(xiàng)都得仔細(xì)檢查，認(rèn)真調(diào)整。

這種工作的結(jié)果是使公司獲得競爭優(yōu)勢，為其進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

6.企業(yè)要注重對品牌的投資，形成品牌投資的回報，即品牌資產(chǎn)的累積，提高品牌的溢

價能力。品牌資產(chǎn)組成部分：品牌忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知、品牌聯(lián)想和專有資產(chǎn)，

它們是互相影響，互相制約，任何一個構(gòu)成部分的增加或減少都會影響到其他幾個部分的增

加或減少，從而最終影響到整個品牌資產(chǎn)的增加或減少。

7.在策劃宣傳活動與廣告方案過程中要清楚把握三個基本問題：傳播的目標(biāo)受眾是誰

(know-who)^傳播什么內(nèi)容(know-what)和怎樣進(jìn)行傳播(know-how)。

每項(xiàng)宣傳都必須真實(shí)反映品牌的價值和個性，這一點(diǎn)不一致或不相稱，那么就會極大地

損害品牌和品牌形象。不管公司以何種形式位于世界何處，都必須“眾口一詞”支持品牌。

有許多因素會對公司品牌產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響，要在這些方面都保持品牌一致性，是關(guān)鍵

所在，而且是維護(hù)品牌的一項(xiàng)重點(diǎn)。這些主要影響因素：

@有關(guān)品牌的傳聞：雇員對品牌形象的議論

@員工的精神風(fēng)貌：衣著、態(tài)度、顧客傳遞信息；一流培訓(xùn)、質(zhì)量措施

@產(chǎn)品性能及開發(fā)

@經(jīng)營場所的面貌

@永久性展品

@包裝

@公共關(guān)系

@公司的重大活動

@協(xié)作活動和顧客關(guān)系活動

@促銷活動

@贊助和其他活動

④廣告

@直接營銷

@服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)

｛注：這些因素都屬于整個品牌推廣過程中的不可缺少的一環(huán)，基于消費(fèi)者的互動價值

關(guān)系，共同組成品牌關(guān)系網(wǎng)，不知道如何經(jīng)營這些關(guān)系，效果就會很低。由此可看到品牌是

一個由全員參與的，貫穿全過程的、涵蓋所有商業(yè)活動的、跨職能的整合過程。品牌整合營

銷推廣的每一個環(huán)節(jié)都是與消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者溝通，以使其認(rèn)識到品牌的特征和價值，以

及凝結(jié)在品牌內(nèi)的情感。｝

下列種種情況，都要盡可能清晰地定義品牌的每個目標(biāo)細(xì)分市場，在正確的

地方合適的時間傳播適當(dāng)?shù)男畔ⅲ?/p>

跟媒體建立關(guān)系

舉辦研討會和顧客論壇

參加訪談節(jié)目

在各種報刊雜志上撰寫文章

參加展覽會

訪問公司，建立公司間的聯(lián)系

（二）品牌維護(hù)

1.品牌維護(hù)的基礎(chǔ)是確保品牌平臺不受損害，這要求確保在開展與品牌個性和核心價值相

關(guān)的每一項(xiàng)活動時，都要做到前后一致，合適得體，而且在品牌定位上不能有任何妥協(xié)。

整個工作的目的是盡可能向顧客提供最好的品牌體驗(yàn)，宣傳戰(zhàn)略對管理和維護(hù)品牌的作

用是最為重要的。（企業(yè)的常規(guī)品牌維護(hù)包括產(chǎn)品保證、質(zhì)量管理和廣告宣傳三方面。）

2.品牌維護(hù)的職責(zé)之一就是管理公司行為，對公司行為進(jìn)行控制和修正，具有相應(yīng)品牌公

司形象，使公司成為公眾注意力焦點(diǎn)，這一工作不但重要，而且涉及范圍很廣。

3.是否有能力建立一種品牌文化。

六、如何發(fā)展和管理本公司品牌的意識一一內(nèi)部達(dá)成清晰的品牌識別

內(nèi)部達(dá)成清晰的品牌識別，目的在于得到一個持久一致、鮮明的品牌形象。企業(yè)的發(fā)

展定下了方向，企業(yè)上下就可以沿著這個方向不斷向前進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

通過讓員工了解品牌核心價值及品牌個性，員工就有了方向感。

在內(nèi)部向全體員工宣傳品牌的核心價值百年誠信至尊服務(wù)，這是整個品牌建設(shè)工

作的主要部分，因?yàn)榧热粏T工必須向顧客提供品牌價值，那么就必須了解公司要求他們提供

哪些品牌價值。公司可以向員工宣傳品牌價值、個性、識別特征、定位，向員工列舉在接待

顧客時可能會遇到的種種情況，這其實(shí)是在幫助全體員工共同承擔(dān)品牌管理的責(zé)任，承擔(dān)形

成品牌文化的責(zé)任，兌現(xiàn)了對顧客的承諾就是傳遞了這種文化。讓員工了解品牌的意義，自

己在品牌的中的位置，員工如果都能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)比別人做得好的有什么，

追求的是什么，就會逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)”，這種氣質(zhì)的形成對于企業(yè)品牌的成長也

是非常關(guān)鍵的。

在主題活動中，要確保每位相關(guān)人員大致了解品牌，了解創(chuàng)建這一品牌的原因及其個性

特點(diǎn)，這不僅是對公司的要求，也是對所有活動項(xiàng)目的贊助者和主辦者的要求。品牌建設(shè)沒

有捷徑可走，越重視品牌，品牌就會越成功。比如品牌一個特點(diǎn)：誠信，那么就要告訴每個

人，在進(jìn)行各自的工作時，誠信意味著什么？只有那樣，他們才會知道該采取什么特定行為、

態(tài)度和關(guān)系來具體表現(xiàn)這種個性。這不是一項(xiàng)容易的工作，它對于人事管理、員工培訓(xùn)等具

有特別重要的意義。

企業(yè)員工形象是企業(yè)形象的基本構(gòu)成部分，要使公司的品牌形象，特別是服務(wù)方面的品

牌始終享有較高聲譽(yù)，公司的雇員必須“身體力行”地傳達(dá)品牌的價值和個性。而且，還要

有相應(yīng)的品牌文化相輔助,它的作用是把品牌價值應(yīng)用組織生活的各個方面。離開品牌體驗(yàn),

定位戰(zhàn)略就會前功盡棄。因此每個員工都要通過“身體力行”來宣傳品牌，每一項(xiàng)宣傳要表

達(dá)其價值，給顧客帶來至尊服務(wù)體驗(yàn)是至高無上的追求。

七、品牌文化建設(shè)指導(dǎo)思路

品牌維護(hù)還有另一個同樣重要的方面，那就是公司是否有能力建立一種品牌文化，來真

正體現(xiàn)廣告所宣傳的品牌個性和品牌定位。品牌是一種文化，而且是一種極富經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵的文

化現(xiàn)象。物業(yè)管理行業(yè)特性，決定了品牌的外在形象價值是文化的，其品牌內(nèi)在品質(zhì)價值也

主要是由某種思想、觀念和精神來決定的。

招商局品牌有著深厚的文化底蘊(yùn)，其品牌建設(shè)根植于企業(yè)文化，其核心將企業(yè)文化精髓

提煉，擴(kuò)大、發(fā)揚(yáng)到更廣空間，建立起一種大眾甚至民族的價值觀、大眾的生活觀，

通過凝練于品牌核心價值后，企業(yè)可以發(fā)揚(yáng)符合此價值觀的行為和戰(zhàn)略；如果公司價值

觀在一定程度上跟品牌價值相似，那么可以保留公司價值觀，同時借助個性來鞏固和加強(qiáng)對

這些價值觀的貫徹。另一方面，如果公司價值觀與品牌個性相距甚遠(yuǎn)，那么必須做出選擇，

放棄部分或全部與價值觀不相符合的行為，并圍繞一個全新的品牌核心價值建立一個全新的

公司文化。

讓品牌化為一言一行，建設(shè)強(qiáng)大的公司品牌行為和文化。

品牌承諾

對外承諾：

管理理念：以人為本、以客為先。

服務(wù)理念：精心管理、全心呵護(hù)。

服務(wù)主張：“用心做事，誠心服務(wù)，恒心達(dá)成。時刻意識到客戶的滿意是我們的追求；時刻

意識到追求服務(wù)品質(zhì)是我們永恒的目標(biāo)”。

企業(yè)使命：為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足和超越社會、客戶對物業(yè)

管理不斷增長的需求。

對內(nèi)承諾：

企業(yè)用品牌作為對員工的承諾，號召員工為品牌做出貢獻(xiàn)，同時用品牌保證兌現(xiàn)對員工

的諾言。

企業(yè)共同價值觀：追求卓越目標(biāo)、至誠服務(wù)客戶、不斷超越自我、誠信依法經(jīng)營、尊重信任

員工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)成員七個基本條件是：“品德、抱負(fù)、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)知識、勤奮工作、協(xié)

作共事、遵章守紀(jì)”；

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的六個基本面是：“人才精英化、思想國際化、管理規(guī)范化、專業(yè)超前化、運(yùn)作競

爭化、生活健康化”……

品牌對消費(fèi)者而言是一種保證，我們的品牌承諾表明企業(yè)始終以消費(fèi)者利益為第一

位，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者灌注在物業(yè)管理營運(yùn)中的管理理念、服務(wù)理念、服務(wù)主張、使命始終保持穩(wěn)

定，使消費(fèi)者在接觸這個品牌時有十足的信心。

品牌能讓公眾認(rèn)同有一個過程。第一階段為基本認(rèn)同，第二階段為延伸認(rèn)同，最后達(dá)到

第三階段為品牌認(rèn)同。其中的第一、二階段最為重要，是品牌認(rèn)同的關(guān)鍵所在。

［注：當(dāng)品牌一體化管理后，如何在一個總品牌形象下，在保持企業(yè)整體形象、價值觀念和

企業(yè)文化的前提下，重視各公司發(fā)展特色、地區(qū)市場差異化，突出不同個性，塑造各自特色,

創(chuàng)招商局物業(yè)企業(yè)管理品牌、服務(wù)品牌、環(huán)境品牌、文化品牌、教育品牌等，形成各自的忠

誠群體，共同構(gòu)建一個招商局物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈，為企業(yè)贏得更為廣闊的市場和生存空間，是

總公司領(lǐng)導(dǎo)班子都在思考的問題。

檔案管理規(guī)定（試行）

第一章總則

第一條為加強(qiáng)公司的檔案管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)

代化，充分發(fā)揮檔案在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用，根據(jù)招商局蛇口工業(yè)區(qū)、招商局

地產(chǎn)控股的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱檔案，是指公司總部及各屬下公司在生產(chǎn)經(jīng)營、

管理過程中形成的對本單位、公司和社會具有保存價值以備查考利用的各種文

字、圖表、聲像資料和實(shí)物等不同形式的歷史記錄。

凡是總部及各屬下公司在生產(chǎn)經(jīng)營和職能活動中形成的，具有保存價

值的原始材料，包括收發(fā)文、電、內(nèi)部資料、會議文件、會議記錄或紀(jì)要、本單

位編印的出版物原稿與印本、印模、錄像帶、錄音帶、照片、計(jì)算機(jī)軟盤、光盤

等，都屬于文件材料的歸檔范圍。

人事檔案、會計(jì)檔案由各相關(guān)各部門歸檔保管。

第三條在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則下，總部綜合管理部負(fù)責(zé)總部檔案的

收集、整理和保管，并指導(dǎo)、監(jiān)督各屬下公司檔案管理工作；各屬下公司檔案由

各單位行政管理部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。

第四條各屬下公司必須配備固定的檔案管理人員，負(fù)責(zé)各公司檔案立卷、

歸檔和保管。各屬下公司的檔案管理工作是年終績效考核的重要內(nèi)容。

第二章歸檔責(zé)任和要求

第五條總部及各屬下公司應(yīng)將文件材料的立卷歸檔工作列入有關(guān)人員

的職責(zé)范圍，分管領(lǐng)導(dǎo)要督促檢查承辦人員做好立卷歸檔工作，確保檔案的齊全、

完整、準(zhǔn)確。各種文件材料須在規(guī)定時間內(nèi)完成立卷歸檔，不得積存。

第六條歸檔要求：

（一）歸檔的文件材料，應(yīng)以保持文件之間的歷史聯(lián)系為原則，反映出各公

司工作的歷史真實(shí)面貌；

（二）案卷內(nèi)的文件應(yīng)按照文件的問題、時間順序或重要程度作系統(tǒng)排列。

擬定案卷題名要簡明確切，概括反映卷內(nèi)文件內(nèi)容。填好案卷封面，編寫卷內(nèi)文

件目錄、張?zhí)枴澐直９芷谙?，以便查找利用?/p>

（三）歸檔案卷應(yīng)依照一定方案排列，按照保管期限分開年度編制案卷目錄;

（四）歸檔的文件材料原則上須是原件（即定稿及其打印正本），沒有原件的

可以復(fù)印件歸檔，但須加注說明；

（五）需歸檔保存的文件材料，應(yīng)將底稿隨同印本同時歸入案卷。需長期

保存，但使用頻繁的文件可留復(fù)印件一至二份，供日常借閱使用，以減少原件的

磨損。

（六）項(xiàng)目合同、公司制度建設(shè)以及有關(guān)公司股權(quán)的重要文件應(yīng)單獨(dú)存放，

如與其他文件共同存放，必須列出單獨(dú)目錄，以便查找。

（七）公司發(fā)文過程中形成的初稿、修改稿應(yīng)同終稿合并存放。

第七條如發(fā)現(xiàn)歸檔的文件材料的作者、標(biāo)題、年月日、印章、頁次等標(biāo)志

有錯誤，立卷人員不得在原文上涂改增刪，應(yīng)在備考表中加以說明。

第三章檔案管理和利用

第八條各屬下公司要定期檢查檔案保管狀況，對損壞或變質(zhì)的檔案應(yīng)及時

修補(bǔ)、復(fù)制或采取其他保護(hù)措施。

第九條檔案保管期限分為永久、長期（十六年?五十年）和短期（五年?

十五年）三種，檔案數(shù)量不多的單位可只分為長期、短期兩種，對超過保管期限

的檔案，必須進(jìn)行鑒定。鑒定工作由分管領(lǐng)導(dǎo)、工作人員共同進(jìn)行，經(jīng)過鑒定，

對失去使用、保管價值的檔案，必須編制銷毀清冊，經(jīng)負(fù)責(zé)檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)審核

簽字后，由工作人員銷毀。

第十條總部及各屬下公司行政部門應(yīng)根據(jù)工作需要，編制必要的目錄、卡

片、索引等檢索工具，有條件的單位應(yīng)使用電腦儲存和檢索檔案，逐步實(shí)現(xiàn)檔案

檢索電子化。

第十一條總部及屬下各公司行政部門應(yīng)建立檔案的借閱、保密制度。

第十二條各屬下公司或臨時機(jī)構(gòu)因各種原因被撤銷，應(yīng)在撤銷前指定專

人，將該機(jī)構(gòu)在各項(xiàng)工作活動中形成與收集的具有保存利用價值的文件材料進(jìn)行

分類整理、立卷、填寫案卷目錄，在規(guī)定時間內(nèi)向公司總部移交。

第四章附則

第十七條本規(guī)定由總部綜合管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

第十八條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

附件1:

文書檔案立卷歸檔辦法

一、總體要求

（-）總部及各屬下公司在工作中形成的、處理完的文件材料，必須按規(guī)定

整理立卷，集中保存。

（二）綜合管理部是總部文書檔案的立卷歸檔工作的承辦部門，并負(fù)責(zé)督

促、檢查和指導(dǎo)各屬下公司文書檔案的立卷歸檔工作。各屬下公司必須建立健全

文書立卷制度，指定專人負(fù)責(zé)文書立卷、歸檔、保管工作。

（三）文書檔案應(yīng)放在專用檔案室或?qū)Ｓ脵n案柜中

二、文書立卷歸檔范圍及保管期限

（一）凡是記述和反映公司主要職能活動、具有保存價值的，已辦理完的文

件材料、電報、電傳、會議文件、合同文本、內(nèi)部資料、文字記錄材料、本單位

編制的出版物（原稿、樣本）、圖表、登記簿以及反映本單位工作和活動的聲像

材料（照片、錄音帶、錄像帶、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤等），均須立卷歸檔。

（二）文書檔案依據(jù)保存價值可分為永久、長期、短期三種保管期限：

1、凡是記載和反映本單位主要職能活動和基本歷史面貌的，對本單位工作、

國家建設(shè)和歷史研究有長遠(yuǎn)利用價值的檔案，應(yīng)該永久保存。主要包括：本單位

的指示、命令、決議、決定、工作計(jì)劃、總結(jié)、匯總的統(tǒng)計(jì)報表，重要的請示、

報告，各種會議的重要文件，本單位的組織章程、工作條例、機(jī)構(gòu)演變、人員編

制、中層以上干部任免、獎懲材料，本單位接收的工程圖紙等物業(yè)資料等；主管

部門頒布的屬于本單位主管業(yè)務(wù)并需要貫徹執(zhí)行的重要文件，如命令、指示、決

議、決定、批復(fù)、批轉(zhuǎn)、條例與規(guī)定等；下級單位重要問題的請示、報告、總結(jié)

等。保存期限為永久保存。

2、凡是在較長時間內(nèi)，反映本單位的工作活動，對本單位工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

有查考利用價值的檔案，可以長期保存。主要包括：主管部門和下級單位的年度、

季度計(jì)劃、總結(jié)、報告等；本單位一般干部的任免、獎懲材料；本單位與其他單

位簽訂的合同、協(xié)議書；本單位各部門的工作計(jì)劃、總結(jié)、會議記錄等。保存期

限為16至50年。

3,凡是在較短時間內(nèi)有參考利用價值的文件材料，列為短期保管。主要

包括：本單位的季度和月份工作計(jì)劃，與有關(guān)單位協(xié)商工作的一般來往文書；主

管部門頒發(fā)的，非屬本單位主管業(yè)務(wù)，但需要執(zhí)行的有關(guān)條例、辦法、通知等。

保存期限為5至15年。

（三）各屬下公司對外簽署的所有合同及合同性法律文件。如物業(yè)管理委

托合同、物業(yè)管理顧問合同、電梯及空調(diào)等機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)合同、清潔綠化等

外包合同等，需將合同正本、《合同審批表》、《法律顧問意見函》一并存檔。按

規(guī)定由總部批準(zhǔn)的合同，上述文件的復(fù)印件交由總部備案。各種合同的保管期限

均為永久。

（四）不必立卷歸檔的文件：

（1）己歸檔的重復(fù)文件；

（2）無查考利用價值的臨時事務(wù)性文件；

（3）上級普發(fā)的不涉及單位業(yè)務(wù)的文件材料；

（4）平行單位來文中不需要辦理答復(fù)的文件材料；

（5）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批或會議討論通過的未定稿材料、未生效文件。

（6）參考性的資料；

（7）下級機(jī)關(guān)送來的不必備案的文件材料。

三、歸檔時間

（-）凡是在當(dāng)年內(nèi)辦理完的文件，各單位、各部門必須在第二年三月底前

整理完畢送交檔案管理人員；檔案管理人員必須在四月底前審驗(yàn)整理、裝訂完畢,

完成歸檔工作。

（二）凡是不能在當(dāng)年辦完或需幾年才能結(jié)案的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，在最后結(jié)案一年

成套移交歸檔。

四、立卷方法和要求

（一）文件立卷應(yīng)按照工作活動規(guī)律，保持文件之間的歷史聯(lián)系，并且便于

保管和檢索利用。

（二）根據(jù)文件所具的特征，分析文件之間的主要聯(lián)系，組合立卷，從文件

基本結(jié)構(gòu)分析，可概括出六個特征:

1、文件的作者一一制發(fā)單位；

2、問題特征一一文件內(nèi)容所反映的主題；

3、名稱特征----文種；

4、時間特征一一文件的形成時間或內(nèi)容針對的時間；

5、通訊者特征一一往來文件的雙方單位；

6、地區(qū)特征一一文件作者所在地區(qū)或文件內(nèi)容針對的地區(qū)。

具有共同特征的文件，可按照文件之間的某個或兩個以上共同特征組合立

卷，每份文件都會有幾個特征，選取什么特征組卷，應(yīng)具體分析對比，找出最

密切的聯(lián)系，選擇最佳方案。

（三）組卷的具體要求：

1、把密切聯(lián)系的文件，根據(jù)其歷史聯(lián)系和不同保管價值，合理組卷，正本

與底稿、正件與附件、請示與批復(fù)、批轉(zhuǎn)件與原件，應(yīng)放在一起組卷；

2、文件應(yīng)與內(nèi)容相關(guān)的電報、電傳、傳真等統(tǒng)一組卷；

3、與文件內(nèi)容相關(guān)的聲像材料（影片、照片、錄音帶、錄像帶、光盤等）

單獨(dú)整理編號，劃為聲像檔案，在聲像案卷目錄和卷內(nèi)目錄上注明互見號，以保

持相互聯(lián)系，便于查找利用；

4、外單位來文與本單位文件有密切聯(lián)系，合并立卷。

（四）分類科學(xué)，標(biāo)準(zhǔn)一致

單位內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)比較穩(wěn)定，職權(quán)分工比較清楚的，宜采用保存價值一一年

代一一組織機(jī)構(gòu)分類立卷方法，否則，就要采用其他切合實(shí)際的方法。

下列文件應(yīng)準(zhǔn)確劃定歸檔時間：

1、年度計(jì)劃、總結(jié)、預(yù)算、決算、統(tǒng)計(jì)報表，歸入內(nèi)容針對年度；

2、多年規(guī)劃、計(jì)劃、預(yù)算、歸入開始年度；

3、多年總結(jié)、決算、歸入最后年度；

4、總結(jié)、計(jì)劃寫在一起的文件，歸入主要內(nèi)容的年度（如總結(jié)部分內(nèi)容偏

重，應(yīng)歸入總結(jié)的年度）；

5、難于分清主次的總結(jié)、計(jì)戈小對年度各一份；

6、會議文件有針對性年度的，歸入針對年度；沒有針對年度的，歸入舉行

會議年度；

7、專案文件，歸入結(jié)案年度;

8、請示、批復(fù)的文件，歸入批復(fù)年度；

9、轉(zhuǎn)發(fā)、批轉(zhuǎn)的文件、歸入本單位制成的年度；

10、法規(guī)性文件，歸入批準(zhǔn)和公布年度。

（五）黨、政、工、團(tuán)文件分別整理立卷。

（六）卷內(nèi)文件排列要有條理，有系統(tǒng)，保持文件之間聯(lián)系。一般可按時

間順序、問題和重要程度排列。

1、對作者、問題單一的案卷，按文件日期先后順序排列；

2、會議文件，按重要程度結(jié)合形成順序排列；

3、專案文件，按批復(fù)、結(jié)論、綜合材料，證明材料和個人寫的材料順序排

歹

4、一份文件，正本在前，底稿在后，正件在前，附件在后；批復(fù)在前，請

示在后，轉(zhuǎn)發(fā)件在前，原件在后；重要文件的歷次稿，最后定稿在前，其它稿依

次排列。

（七）保管期限要劃分準(zhǔn)確，不同保管期限要分別立卷。

（八）案卷標(biāo)題應(yīng)全面、簡明、確切，揭示卷內(nèi)文件的作者、問題、名稱等

主要內(nèi)容和成份。

（九）卷內(nèi)編目和填寫卷內(nèi)備考表

1、填寫卷內(nèi)目錄，應(yīng)用鋼筆填寫。卷內(nèi)目錄的項(xiàng)目要填寫齊全，字跡要工

整、清晰；

2、編寫張?zhí)?，卷?nèi)文件排列后，需用阿拉伯?dāng)?shù)字在文件右上角順序編寫張

號。編寫張?zhí)栆园妇頌閱挝?，一個案卷內(nèi)，張?zhí)柌坏弥貜?fù)；

3、填寫卷內(nèi)備考表，卷內(nèi)需要說明的問題，以及其他要備考的問題，填寫

清楚，附于卷尾。

（十）案卷裝訂

1、案卷裝訂前，要去掉文件上的金屬物。裝訂線外邊有字跡的要加邊托裱,

破損文件要修補(bǔ)好；

2、案卷要用線繩在左側(cè)裝訂，右側(cè)和下邊要取齊，結(jié)頭在背面，裝訂要牢

靠、整齊、美觀，不掉頁、不倒頁、不壓文件字跡，不損壞文件。對案卷文件的

裝訂也可采用散裝的辦法，即對單份文件進(jìn)行裝訂。散裝文件應(yīng)在每份文件的首

頁加蓋檔號章。

（十一）封面撰寫

案卷封面要用毛筆或黑色碳素墨水筆逐項(xiàng)填寫清楚，字跡要工整、清晰、整

潔、標(biāo)題布局合理大方。

（十二）案卷排列

一個年度案卷的排列，要保持案卷之間的有機(jī)聯(lián)系，排列有序。

（十三）案卷目錄

案卷目錄的項(xiàng)目要用鋼筆書寫齊全，字跡工整，案卷標(biāo)題與案卷封面標(biāo)題一

致。

附件2：

檔案保密制度

為了做好檔案保密工作，根據(jù)招商局蛇口工業(yè)區(qū)、招商局地產(chǎn)控股有關(guān)規(guī)定,

結(jié)合自身實(shí)際，特制定本制度。

一、檔案管理工作人員和檔案使用者必須嚴(yán)格遵守《招商局地產(chǎn)控股有限公

司檔案保密制度》等規(guī)定，嚴(yán)守檔案秘密。

二、本公司的檔案保密工作由公司分管行政副總、綜合管理部具體負(fù)責(zé)，保

密的文件要在其左上角加蓋密級章。

三、嚴(yán)格控制秘密檔案的利用范圍和查閱手續(xù)，有密級的檔案無論以何種方

式利用，均需公司分管行政副總批準(zhǔn)，并只能在檔案室或秘書室內(nèi)查閱，不得外

借使用，未經(jīng)許可不得擅自復(fù)印。

四、如因工作需要摘錄或復(fù)印密級檔案內(nèi)容時，必須經(jīng)公司分管行政副總批

準(zhǔn)，摘錄或復(fù)印的材料必須簽注“與原件核對無誤”的字樣，并加蓋公章。由公

司秘書進(jìn)行使用登記，嚴(yán)加管理，限期使用，及時收回銷毀。

五、對外提供資料，公布數(shù)據(jù)，發(fā)表文章等不得系統(tǒng)引用公司尚未解密的檔

案。

六、經(jīng)鑒定確認(rèn)已無保存價值的檔案，必須限期銷毀。銷毀檔案時，必須詳

細(xì)列明銷毀清單，經(jīng)公司分管行政領(lǐng)導(dǎo)審核后，由公司行政經(jīng)理主持銷毀，防止

泄密。

七、公司設(shè)專用檔案室保存檔案，非檔案管理人員不得隨便進(jìn)入。

八、凡違反以上規(guī)定造成泄密者，視情節(jié)輕重，追究責(zé)任。

員工宿舍管理規(guī)定

1、宿舍人員不得私自出入宿舍，宿舍管理員或當(dāng)日值班員有權(quán)阻止出入。

2、非公司員工到宿舍探訪，須與被訪人一起到管理處得到批準(zhǔn)后并留下有效證

件，并于當(dāng)天22：00前離開。

3、未經(jīng)允許不得留宿外來人員。若住宿員工親屬確需留宿，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理登記

手續(xù)后方可，留宿時間不得超過3天。

4、離職人員須到管理中心申請退宿，并自覺配合當(dāng)日值班員履行檢查手續(xù)后方

可將行李取走，否則當(dāng)日值班員有權(quán)拒絕放行。

5、住宿員工應(yīng)自覺愛護(hù)宿舍的公用設(shè)施及物品，每日自覺整理本宿舍內(nèi)務(wù)，保

持環(huán)境衛(wèi)生整潔。

6、住宿員工須自覺接受舍長的管理，按“每周衛(wèi)生值日表”自覺輪值，當(dāng)值人

員若因故不能值日，應(yīng)向舍長說明，經(jīng)舍長同意后補(bǔ)值。

7、宿舍須于22：30前熄燈就寢（因工作需要或特殊情況除外）。

8、住宿員工因故需在外住宿一個月以上，須事先通知管理中心，否則管理中心

有權(quán)取消其住宿資格。

9、禁止在宿舍從事違反國家法律、法規(guī)、法令及地方法禁止的一切活動。

10、禁止攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品及管制刀具、有殺傷力的

機(jī)械進(jìn)入宿舍。

11、禁止在宿舍酗酒、打鬧、爭吵。

12、未經(jīng)許可不得在宿舍私用電器；不得私自亂接宿舍內(nèi)的電線線路。

13、不得在宿舍墻上亂寫亂畫及張貼，不得亂扔雜物或垃圾。

14、不得隨意破壞或改變宿舍的布局結(jié)構(gòu)。

15、節(jié)約用水、用電、用氣，正確使用和養(yǎng)護(hù)水電設(shè)施、電器及液化石油氣

瓶，確保安全。

16、宿舍無人時須關(guān)閉所有水電設(shè)施及煤氣。

17、違反規(guī)定者不享受住宿待遇。

員工宿舍安全防火規(guī)定

為了確保員工宿舍的財(cái)產(chǎn)及室內(nèi)人員的人身安全，特制定以幾點(diǎn)防火規(guī)定,

請各位舍員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。

1、煤氣使用時注意安全，用完必須關(guān)閉總閥。

2、在宿舍內(nèi)吸煙必須注意安全。

3、嚴(yán)禁私接電源。

4、嚴(yán)禁睡床吸煙。

5、嚴(yán)禁使用電爐。

6、使用完電器后必須關(guān)閉電源。

7、離開宿舍時必須關(guān)閉總電源。

8、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放汽油、油漆、煙花等易燃易爆等物品。

9、情況嚴(yán)重者取消住宿資格，情況輕微者在績效考核中扣分。

管理中心（處）:室長:室員:

員工住宿約定

1、遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)，如有違反者后果自負(fù)，與公司無關(guān)。

2、自覺遵守員工宿舍管理規(guī)定，服務(wù)室長的安排。

3、不得在宿舍內(nèi)使用各類明火，避免發(fā)生火災(zāi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照相關(guān)規(guī)定給

予嚴(yán)罰，造成嚴(yán)重后果的，將追究其法律責(zé)任。

4、保持宿舍干凈、衛(wèi)生。

5、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)吐痰、吸煙、亂圖亂畫、亂扔瓜果皮、紙屑等，不準(zhǔn)說粗話,

臟話，要文明用語。

6、起床后必須把被子疊放整齊，物品擺放有序、整潔。

7、不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、打鬧，不得影響他人休息。

8、不得在宿舍內(nèi)看淫穢、黃色影碟、書刊等。

9、不得損壞公共物品設(shè)施、如果損壞按價賠償。

10、不得帶與管理處無關(guān)人員進(jìn)入宿舍，嚴(yán)禁留宿。

11、宿舍人員外出需提前辦理請假手續(xù)每晚22：30前必須歸隊(duì)。

12、宿舍鑰匙專人保管、交接，嚴(yán)禁交與其他人員。

13、夜間看電視不得長于22：30,早晨7：00前不得將電視打開，以免影響

他人休息。

14、注意用水，用電，用氣防盜安全，確保及時關(guān)水、關(guān)電、關(guān)氣。

15、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博。

16、如有違反以上規(guī)定，公司不予提供住宿舍條件。

管理中心（處）:室長:室員:

員工宿舍獎懲制度

1、在宿舍從事違反國家法律、法規(guī)、法令及地方法規(guī)禁止的一切活動，按國

家、地方的有關(guān)規(guī)定處理。

2、攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品及管制刀具、有殺傷力的機(jī)械進(jìn)

入宿舍者，由管理中心予以沒收，并給予100元的罰款，造成不良后果的，

按國家有關(guān)規(guī)定處理，解除住宿待遇。

3、嚴(yán)禁在宿舍賭博，違反者沒收參賭者隨身攜帶的賭資，并予以開除處理，

情節(jié)嚴(yán)重者送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

4、違規(guī)使用電器者經(jīng)查實(shí)沒收違章電器并扣罰100元。

5、外來人員超時逗留，經(jīng)查實(shí)第一次扣罰被訪人50元，兩次就予以解除住

宿待遇。

6、未經(jīng)許或擅自留宿外來人員以查實(shí)扣罰留宿人100元，解除住宿待遇。

7、在宿舍酗酒、打鬧、爭吵者，給予罰款100元，解除住宿待遇。

8、上班時間未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅回宿舍者，扣罰100元。

9、損壞、丟失公物照價賠償。

10>浪費(fèi)水電及不正確使用液化石油氣者，經(jīng)查實(shí)扣罰100元。

11、在宿舍墻上亂寫、亂畫、亂貼及亂扔雜物或垃圾者經(jīng)查實(shí)扣罰50元。

12、不服從室長安排，故意不參加衛(wèi)生輪值，罰款50元，解除住宿待遇。

計(jì)劃財(cái)務(wù)篇

會計(jì)制度

1公司的會計(jì)制度是依據(jù)財(cái)政部頒發(fā)的《施工房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》，

并結(jié)合本公司實(shí)際情況制定的財(cái)務(wù)、會計(jì)制度。

2會計(jì)年度按公歷年計(jì)算，即從每年1月1日至12月31日。

3會計(jì)核算的原則“權(quán)責(zé)發(fā)生制”。

4會計(jì)記帳采用借貸記帳法。

5公司的會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿、會計(jì)報表等各種會計(jì)記錄都必須根據(jù)實(shí)際

發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行登記、手續(xù)要完整、準(zhǔn)確、及時。會計(jì)的一切自制

憑證、帳簿、報表均采用中文書寫。

6記帳本位幣為人民幣。

7記帳匯率以中行當(dāng)月一日公布的市場匯價為基礎(chǔ)，或按業(yè)務(wù)發(fā)生時的市

場匯價作為折合匯率。年度終了，各種外幣帳戶的外幣期末余額按照中

行期末公布的市場匯價進(jìn)行調(diào)整。

8固定資產(chǎn)折舊采用分類直線法，殘值為10%,開辦費(fèi)等遞延費(fèi)用采用均

攤法，在5年內(nèi)攤完。

現(xiàn)金管理制度

1為了加強(qiáng)現(xiàn)金管理，根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)的《現(xiàn)金管理暫行條例》及中國人

民銀行制定的《現(xiàn)金管理暫行條例實(shí)施細(xì)則》，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，

特制定本制度

2公司及各部門同各企業(yè)單位之間的經(jīng)濟(jì)往來，凡達(dá)到支票起點(diǎn)的，必須

通過銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，屬下列范圍的可支付現(xiàn)金。

2.1職工工資、津貼。

2.2個人勞務(wù)報酬，包括稿費(fèi)和講課費(fèi)及其它專門工作報酬。

2.3支付給個人的各種獎金。

2.4各種勞保、福利費(fèi)用以及國家規(guī)定的對個人的其他現(xiàn)金支出

2.5出差人員必須隨身攜帶的差旅費(fèi)。

2.6結(jié)算起點(diǎn)以下的零星開支（結(jié)算起點(diǎn)為1000元）。

3財(cái)務(wù)部門現(xiàn)金的存放必須使用保險柜，并做到鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管和

使用，用后及時鎖好。存放保險柜的房間無人時，需將保險柜的密碼調(diào)亂

報警器開關(guān)打開。當(dāng)保管鑰匙的人員有特殊情況請假時，需事先向領(lǐng)導(dǎo)請

示，請假獲準(zhǔn)后，鑰匙要由部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成專人代管。

4財(cái)務(wù)部門要建立健全現(xiàn)金日記帳，每發(fā)生一筆現(xiàn)金收（支）都有要及

時在“收”、“付”憑證上加蓋“現(xiàn)金收（付）訖章”及收（付）款人名章,

及時記帳，逐筆記載現(xiàn)金收支。結(jié)出每日余額，月末做出月結(jié)和累計(jì)收支

發(fā)生額。

5購買物品在100元以下的需借用現(xiàn)金時，由借款人填寫“借款單（現(xiàn)

金）”經(jīng)總經(jīng)理審批并簽章后由出納員付款，所借現(xiàn)金必須當(dāng)日歸還，遇

特殊情況當(dāng)日不能歸還的，財(cái)務(wù)部門憑“借款單”及時轉(zhuǎn)帳，不得以白條

抵庫。

6因公外出，包括去外埠采購人員，要將本部門經(jīng)理導(dǎo)審批意見及簽章

的借款憑證交總經(jīng)理審批，然后到財(cái)務(wù)部門辦理借款手續(xù)，去外埠采購人

員要先編制采購計(jì)劃，否則出納人員不予付款。外埠出差歸寧的人員，必

須在返寧后的三日內(nèi)報帳。

7出納員在每日業(yè)務(wù)終了必須核對庫存現(xiàn)金和業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金，做到每日現(xiàn)

金、帳相符。對超過現(xiàn)金限額的部分及時送存銀行。

8送交款，提取現(xiàn)金必須保證安全。每次到銀行交大額現(xiàn)金款必須有兩

人以上同行，使用報警安全包，有保衛(wèi)人員同行，以確保安全。

9有關(guān)現(xiàn)金管理的其他幾項(xiàng)規(guī)定：

9.1不準(zhǔn)超出規(guī)定限額范圍使用現(xiàn)金。

9.2不準(zhǔn)以不符合財(cái)會制度規(guī)定的憑證頂替庫存現(xiàn)金和業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)。

9.3不準(zhǔn)因私事借用公款，不得將單位的現(xiàn)金收入按個人儲蓄方式存入銀

行。

9.4不準(zhǔn)私用帳戶替其他單位和個人套取現(xiàn)金，不準(zhǔn)單位之間相互借用現(xiàn)

金。

9.5不準(zhǔn)編造用途套取現(xiàn)金和用轉(zhuǎn)帳支票套取現(xiàn)金。

9.6不準(zhǔn)保留帳外公款和私設(shè)“小金庫”。

9.7財(cái)務(wù)部門存放現(xiàn)金過夜，不準(zhǔn)超過一萬元（待定）。因特殊情況超限,

應(yīng)有主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

支票管理制度

1支票的使用

1.1支票是銀行的存款人簽發(fā)給收款人辦理結(jié)算或委托開戶銀行將款項(xiàng)支付

給收款人的票據(jù)，支票分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票，現(xiàn)金支票不能轉(zhuǎn)帳，

轉(zhuǎn)帳支票不能支取現(xiàn)金。

1.2單位在同城或票據(jù)交換地區(qū)的商品交易和勞務(wù)供應(yīng)以及其他有關(guān)款項(xiàng)的

結(jié)算均可以使用支票。

1.3公司所屬各部門因采購商品、物資材料、用具設(shè)備或支付外單位勞務(wù)費(fèi)

用時，財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格進(jìn)行審核，根據(jù)手續(xù)完備，印章齊全，合法的原

始憑證簽發(fā)支票，將簽發(fā)日期、收款單位、大小寫金額、用途等填寫齊

全，并在支付支票的原始憑證上及時加蓋“轉(zhuǎn)帳付訖”章，超過現(xiàn)金起

點(diǎn)和不屬于現(xiàn)金支付范圍的款項(xiàng)不得簽發(fā)現(xiàn)金支票。

1.4因工作需要而借用支票，由借用者填寫“借款單（支票）”，經(jīng)借用者及

部門經(jīng)理簽字后交由總經(jīng)理審批，到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取支票。財(cái)務(wù)部門簽發(fā)

支票時，要將支票內(nèi)容填寫齊全，如遇特殊情況也必須填寫簽發(fā)日期、

收款單位及用途。為嚴(yán)格使用支票并隨時掌握支票使用情況，領(lǐng)用支票

當(dāng)日結(jié)算。遇特殊情況要向財(cái)務(wù)人員說明原因，方可延時結(jié)算。

L5外出采購人員領(lǐng)用支票要預(yù)先提出進(jìn)貨品種數(shù)量、用款額度，按照采購

權(quán)限確定資金使用限額。采購人員要嚴(yán)格掌握已核定的資金使用限額，

遇有特殊情況需超額使用時，要及時與財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，重新確定使用限

額，如造成銀行空頭和罰款由使用支票者負(fù)責(zé)。

2支票的管理

2.1財(cái)務(wù)部門要設(shè)專人保管空白支票和支票印章，支票隨簽發(fā)隨蓋章，不得先蓋

好章備用。支票和印章要分開保管，并建立“支票登記簿”，按支票號碼逐

一進(jìn)行登記，對已簽發(fā)的支票要及時催促注銷定期核對，發(fā)現(xiàn)丟失、短少要

立即查找，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

2.2為避免簽發(fā)空頭支票，財(cái)會人員要準(zhǔn)確地控制銀行存款金額，及時逐筆

準(zhǔn)確登記銀行存款日記帳，定期與銀行對帳單進(jìn)行核對，編制“銀行未

達(dá)帳項(xiàng)調(diào)節(jié)表”。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決匯報。

2.3每次借用支票最多兩張，財(cái)務(wù)部門將交回的支票存根要核對號碼，及時

注銷，對借出的支票有權(quán)督促及時核銷。

2.4借用支票人員對于支票必須妥善保管，不得隨意亂放。一旦發(fā)現(xiàn)丟失、

被盜要及時查找并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時向公司財(cái)務(wù)部匯報、由財(cái)務(wù)部向銀

行辦理掛失手續(xù)。因丟失支票而造成的經(jīng)濟(jì)損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

丟失支票而又沒能及時報告，及時尋找的，要嚴(yán)肅處理。

2.5顧客交來的支票，要審查支票內(nèi)容，填寫齊全，無涂改，印章清晰明確,

大小寫金額相符正確，是在有效期內(nèi)，方可收受，否則予以退回，收受

支票還應(yīng)及時在有關(guān)原始憑證上加蓋“轉(zhuǎn)帳收訖”章。為防止發(fā)生意外,

所收支票要及時交公司財(cái)務(wù)部門送存銀行。

3支票管理的其他規(guī)定

3.1支票起點(diǎn)為100元，提示付款期限為10天（從簽開的次日算起，到期日

遇假日順延）。

3.2簽發(fā)支票應(yīng)使用墨汁或炭素墨水，以及經(jīng)市人民銀行批準(zhǔn)的打印機(jī)，未

按規(guī)定填寫被涂改冒領(lǐng)的，由簽發(fā)人負(fù)責(zé)。支票正面的簽發(fā)日期必須用中文

（漢字大寫）書寫，用阿拉伯?dāng)?shù)碼填寫的支票無效。支票上的日期、收款人

名稱、金額大小寫均不得更改，更改的支票無效。

3.3支票一律記名，簽發(fā)人必須在銀行帳戶余額內(nèi)按照規(guī)定向收款人簽發(fā)支

票，對簽發(fā)空頭支票或印章與預(yù)留印簽不符的支票而造成銀行退票，致

使罰款的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

3.4必須嚴(yán)格執(zhí)行《銀行結(jié)算辦法》，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)將支票出借或

轉(zhuǎn)給別的單位使用，不準(zhǔn)出租出借帳戶。

3.5過期作廢支票要在支票上蓋“作廢”戳記，并按票號裝訂在原始憑證序

列中，妥善保管，不準(zhǔn)亂扔亂放。

4財(cái)務(wù)專用章和法人章的保管

4.1支票與銀行預(yù)留印簽應(yīng)分別保管，不得由出納一人管理。

4.2財(cái)務(wù)專用章和法人章必須有專人嚴(yán)格保管，不得借出，如因需要，必須

經(jīng)總經(jīng)理同意，由財(cái)務(wù)部人員攜帶隨行。

4.3如因業(yè)務(wù)需要，用財(cái)務(wù)專用章或法人章的，須打報告寫明用章原因、日

期、部門、所蓋份數(shù)等，由總經(jīng)理簽字同意后，在“借印簽本”上登記,

方可使用。

4.4如因保管人保管不當(dāng)，造成公司損失的追究當(dāng)事人責(zé)任。

費(fèi)用報銷制度

1報銷日期：公司只在每周星期一至四進(jìn)行報銷，各部門將部門經(jīng)理簽字認(rèn)

可的費(fèi)用報銷單交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，上報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理簽字認(rèn)可后

方可領(lǐng)取現(xiàn)金。

2招待費(fèi)的報銷制度

2.1花銷一定要符合“必要且合理”的原則，并一定是為了公司利益；

2.2報銷單據(jù)在由財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后，交總經(jīng)理簽字；

2.3不得以招待費(fèi)的名義宴請員工；

2.4宴請支票上的金額要真實(shí)，若發(fā)現(xiàn)有弄虛做假的現(xiàn)象，公司將嚴(yán)肅處理。

3費(fèi)用報銷規(guī)定

3.1各部門報銷因公出租車票時，須注明地點(diǎn)、始末時間等具體內(nèi)容，經(jīng)

部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理簽字認(rèn)可。若有缺漏項(xiàng)目，財(cái)務(wù)人員有權(quán)

退回，不與報銷。

3.2各部門報銷費(fèi)用時，須持有正式發(fā)票。購買辦公、文化用品等除有正

式發(fā)票外，還應(yīng)有賣出單位開據(jù)的有公章的明細(xì)清單。

3.3汽油原則上由行政與人力資源部統(tǒng)一購買并管理使用，如有特殊情況

臨時購買時，須經(jīng)行政人事主管領(lǐng)導(dǎo)在原始單據(jù)上簽字認(rèn)可，并由行

政人事主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行備查管理。

3.4報銷汽車修理及檢修費(fèi)用時，除開據(jù)正式發(fā)票外，須提供修理清單。

4個人借款的申領(lǐng)制度

4.1個人因公需要借款時，應(yīng)事先填寫請款單，注明具體用途及金額，由部門經(jīng)理簽

字認(rèn)可，財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后，送交總經(jīng)理審批。

4.2財(cái)務(wù)人員根據(jù)有總經(jīng)理及相關(guān)人員簽字認(rèn)可的借款單，向個人支付借

款。

4.3個人因公借款，辦完事之后的一周內(nèi)到財(cái)務(wù)部報帳核銷，如有逾期未

辦理者，財(cái)務(wù)部有權(quán)從該月工資中扣除，直至報帳后，再補(bǔ)發(fā)已扣除的工

資。

發(fā)票管理制度

1為了加強(qiáng)公司發(fā)票的管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督，根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦

法》，結(jié)合公司發(fā)票的領(lǐng)購、使用、保管情況，特制定本辦法。

2發(fā)票購買審批手續(xù)

2.1發(fā)票的審批由公司財(cái)務(wù)部憑稅務(wù)登記證副本和發(fā)票準(zhǔn)購簿，定期到主

管稅務(wù)部門辦理購買審批手續(xù)。

2.2稅務(wù)部門審批后，由公司財(cái)務(wù)部到發(fā)票專賣點(diǎn)購買并登記發(fā)票管理簿。

各部門需用發(fā)票時，一律由專人到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取，按規(guī)定將所領(lǐng)取發(fā)票

號碼逐一登記。

3發(fā)票內(nèi)部領(lǐng)用手續(xù)

3.1各部門必須由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管、使用發(fā)票，按照發(fā)票使用、登記制

度，設(shè)置發(fā)票登記簿，在使用發(fā)票時，必須登記使用日期、發(fā)票號碼、

金額、收票單位及經(jīng)辦人姓名。

3.2各部門對領(lǐng)用的發(fā)票認(rèn)真履行以舊換新手續(xù)，收回用過的發(fā)票時，要與

領(lǐng)用發(fā)票登記的號碼進(jìn)行核對，并在有關(guān)欄目內(nèi)注明收回字樣和收回

日期。

4發(fā)票使用范圍

4.1資金往來專用發(fā)票只限于資金往來代收水電費(fèi)、煤氣費(fèi)，對外業(yè)務(wù)中發(fā)

生的預(yù)收款、暫收押金。服務(wù)發(fā)票只限于管理費(fèi)、車位費(fèi)及各種有償服

務(wù)費(fèi)等各種費(fèi)用。各部門禁止私自使用成文厚三聯(lián)收據(jù)，必須到財(cái)務(wù)部

門領(lǐng)取發(fā)票，由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一上帳管理。

5開具發(fā)票

5.1開具發(fā)票應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時限、順序、逐欄、全部聯(lián)次一次性如實(shí)開具，

填寫齊全，上下幾聯(lián)金額必須一致，并加蓋單位財(cái)務(wù)印章或公章，按要

求填開發(fā)票人簽章，交審核人審核，填寫審核時間并由審核人簽章。

5.2不得將發(fā)票轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開、虛開。

5.3資金往來專用發(fā)票在開出時按所收取貨幣資金性質(zhì)在發(fā)票上加蓋現(xiàn)金、

轉(zhuǎn)帳收訖章，支票要注明支票號碼，并及時入帳。

5.4每天資金往來發(fā)票用完之后要與入帳金額進(jìn)行核對，入帳金額與票面金

額不符時，及時查找原因，確保入帳金額與票面金額一致。

5.5待一本發(fā)票使用完畢后，在發(fā)票背面注明作廢發(fā)票號碼，經(jīng)辦人及審核

人在核準(zhǔn)無誤后均辦簽章。

6保管、歸檔

6.1發(fā)票的保管由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，由經(jīng)辦人員對已使用過的發(fā)票整理、登

記。歸檔時，嚴(yán)格按會計(jì)檔案的歸檔管理造冊、歸檔。發(fā)票登記簿和已開具的

發(fā)票存根聯(lián)按規(guī)定必須妥善保存5年。

6.2公司發(fā)票的領(lǐng)取、登記、收發(fā)、整