養(yǎng)老院老年大學管理制度

養(yǎng)老院老年大學管理制度一、目的和職責

1、培訓管理制度的目的和依據(jù)

養(yǎng)老院老年大學管理制度旨在建立和完善養(yǎng)老院內(nèi)部培訓體系，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人在養(yǎng)老院內(nèi)的教育需求，提高其生活品質(zhì)。本制度的依據(jù)為《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國職業(yè)教育法》以及相關(guān)政策和規(guī)定。

（1）確保新入職應(yīng)屆畢業(yè)生能夠快速適應(yīng)工作，掌握必要的專業(yè)技能和服務(wù)理念。

（2）使新員工盡快熟悉崗位職責，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量。

（3）提升在職員工的專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高整體服務(wù)水平。

2、公司人力行政部的職責與權(quán)限

（1）制定和修訂養(yǎng)老院老年大學管理制度，確保制度的實施與執(zhí)行。

（2）負責培訓需求分析，制定培訓計劃，組織實施培訓活動。

（3）負責培訓預(yù)算的編制與費用管理，確保培訓資源的合理利用。

（4）負責高層次學歷/學位教育費用報批，為員工提供繼續(xù)教育機會。

（5）負責培訓實施和管理，包括培訓準備、培訓控制、培訓評價等環(huán)節(jié)。

（6）負責內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)和管理，提高內(nèi)部講師隊伍的整體水平。

（7）對培訓制度進行解釋和修訂，確保制度的適用性和有效性。

（8）監(jiān)督和檢查培訓制度的實施，對違反規(guī)定的行為進行查處。

二、培訓類別和方式

1、新入職應(yīng)屆畢業(yè)生培訓

（1）第一階段

-培訓目的：使新入職應(yīng)屆畢業(yè)生了解養(yǎng)老院的基本情況、企業(yè)文化、服務(wù)理念以及相關(guān)規(guī)章制度，初步掌握養(yǎng)老服務(wù)的基本知識和技能。

-培訓對象：新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生。

-培訓時間：一般為入職后的前兩周，共計40學時。

-培訓方式：采用課堂講授、實地參觀、小組討論、情景模擬等形式。

-培訓內(nèi)容及分工：包括養(yǎng)老院概況、服務(wù)流程、溝通技巧、安全知識等，由人力資源部、業(yè)務(wù)部門及專業(yè)培訓機構(gòu)共同承擔培訓任務(wù)。

-培訓要求：學員需按時參加培訓，完成規(guī)定的學習任務(wù)，并通過結(jié)業(yè)考核。

（2）第二階段

-培訓目的：深化新入職應(yīng)屆畢業(yè)生對崗位技能的理解，提高實際操作能力，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。

-培訓對象：完成第一階段培訓并通過考核的應(yīng)屆畢業(yè)生。

-培訓時間：入職后的第3周至第4周，共計40學時。

-培訓方式：采用實操演練、崗位實習、導師輔導等方式。

-培訓內(nèi)容及分工：針對具體崗位，進行專業(yè)技能培訓，由業(yè)務(wù)部門負責人和經(jīng)驗豐富的員工擔任導師。

-培訓要求：學員需在導師指導下完成崗位實習任務(wù)，并接受定期評估。

（3）復訓

-培訓目的：鞏固和提升新入職應(yīng)屆畢業(yè)生的專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量。

-培訓對象：所有新入職應(yīng)屆畢業(yè)生，以及在工作中需要進一步提升的員工。

-培訓時間：根據(jù)工作需要，定期或不定期安排。

-培訓方式：采用短期集中培訓、在線學習、工作坊等形式。

-培訓內(nèi)容及分工：根據(jù)實際工作需求，更新和優(yōu)化培訓內(nèi)容，由人力資源部及業(yè)務(wù)部門共同負責。

-培訓要求：學員需積極參加復訓，將所學應(yīng)用于實際工作中，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、新員工崗前培訓

（1）崗前培訓目的

-培養(yǎng)新員工具備崗位所需的基本知識和技能，使其快速融入崗位，提高工作效率。

（2）培訓對象

-所有新入職的非應(yīng)屆畢業(yè)生員工。

（3）培訓時間

-一般為入職后的前兩周，共計40學時。

（4）培訓方式

-采用課堂講授、實操演練、情景模擬、在線學習等多種方式。

（5）培訓內(nèi)容及分工

-包括崗位職責、操作流程、服務(wù)標準、安全知識等，由人力資源部、業(yè)務(wù)部門及專業(yè)培訓機構(gòu)共同承擔。

（6）培訓要求

-學員需完成所有培訓內(nèi)容，并通過考核，方能正式上崗。

3、在職員工培訓

（1）培訓目的

-提升在職員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，增強團隊凝聚力，促進個人和企業(yè)的共同發(fā)展。

（2）培訓種類及實施主體

-培訓種類包括專業(yè)技能培訓、管理能力提升、團隊建設(shè)、法律法規(guī)等。

-實施主體為人力資源部、業(yè)務(wù)部門、專業(yè)培訓機構(gòu)及外部合作單位。根據(jù)培訓內(nèi)容的不同，采取內(nèi)部培訓、外部培訓或內(nèi)外結(jié)合的方式進行。

三、培訓需求分析與計劃制定

1、培訓需求分析

-通過員工績效評估、客戶滿意度調(diào)查、市場趨勢分析等多種方式，定期收集和分析培訓需求。

-針對不同崗位、不同級別的員工，識別其專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、管理能力等方面的提升需求。

-結(jié)合養(yǎng)老院的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，確定培訓重點和方向。

2、計劃制定

-根據(jù)培訓需求分析結(jié)果，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、內(nèi)容、方式、時間等。

-年度培訓計劃應(yīng)包括新員工入職培訓、在職員工提升培訓、管理層領(lǐng)導力培訓等。

-培訓計劃需經(jīng)人力行政部審批，并適時調(diào)整以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工需求的變化。

四、培訓預(yù)算與費用管理

1、培訓預(yù)算

-人力行政部根據(jù)年度培訓計劃，編制年度培訓預(yù)算，包括培訓費用、師資費用、材料費用等。

-培訓預(yù)算需綜合考慮養(yǎng)老院的經(jīng)濟狀況和培訓效果，合理分配資源。

2、費用管理

-培訓費用應(yīng)嚴格按照預(yù)算執(zhí)行，任何超出預(yù)算的培訓項目需經(jīng)過額外審批。

-建立培訓費用報銷制度，明確報銷流程、標準和時限。

-定期對培訓費用進行審計，確保培訓資金的合理使用和透明管理。

五、高層次學歷/學位教育費用報批

1、報批程序

-對于員工參加高層次學歷/學位教育的費用報銷，需遵循以下程序：

a.員工向人力行政部提出申請，并提供教育機構(gòu)的錄取通知書和相關(guān)費用證明。

b.人力行政部對申請進行審核，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、崗位需求和養(yǎng)老院的發(fā)展需要，提出審批建議。

c.報批材料提交至管理層審批，通過后由財務(wù)部門負責報銷。

2、費用報銷

-費用報銷需遵循養(yǎng)老院的相關(guān)財務(wù)規(guī)定，提供正規(guī)發(fā)票和證明材料。

-報銷金額不得超過審批通過的費用預(yù)算，特殊情況需說明原因并經(jīng)過額外審批。

-獲批報銷的員工需與養(yǎng)老院簽訂服務(wù)期限協(xié)議，確保在規(guī)定時間內(nèi)為養(yǎng)老院提供服務(wù)。

六、培訓實施和管理

1、培訓管理部門的職責

-負責制定培訓管理制度，組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督培訓活動的實施。

-分析培訓需求，制定和執(zhí)行年度培訓計劃。

-負責培訓資源的配置，包括培訓師資、場地、教材等。

-對培訓效果進行評估，提供反饋，不斷優(yōu)化培訓方案。

2、培訓活動的節(jié)儉原則

-培訓活動應(yīng)遵循節(jié)儉高效的原則，合理利用資源，避免浪費。

-培訓內(nèi)容和形式應(yīng)注重實效，減少不必要的開支。

3、培訓準備

-確定培訓目標、內(nèi)容、方式、時間、地點等，制定詳細的培訓方案。

-準備培訓教材、設(shè)備、場地等，確保培訓條件滿足需求。

-通知參訓人員，明確培訓要求，做好參訓準備。

4、培訓控制

-監(jiān)督培訓進程，確保培訓按計劃進行。

-及時解決培訓過程中出現(xiàn)的問題，調(diào)整培訓計劃，確保培訓質(zhì)量。

5、培訓評價

-培訓結(jié)束后，收集參訓人員的意見和建議，對培訓內(nèi)容、師資、組織等方面進行評價。

-分析評價結(jié)果，為后續(xù)培訓提供改進方向。

6、外訓學員的管理

-對外派培訓的學員進行選拔，確保學員具備培訓所需的基本條件。

-與外訓學員簽訂培訓協(xié)議，明確培訓期間的權(quán)利和義務(wù)。

-定期跟蹤外訓學員的學習情況，提供必要的支持和幫助。

7、培訓效果的評估與考核

-建立培訓效果評估體系，采用考試、實操、工作表現(xiàn)等多種方式，評估培訓成果。

-將培訓效果與員工的績效、晉升、獎勵等掛鉤，激發(fā)員工參訓積極性。

8、培訓費用的報銷條件

-員工需按照規(guī)定提交培訓費用報銷申請，提供相關(guān)證明材料。

-報銷條件包括：完成培訓、取得合格成績、符合報銷標準和流程等。

9、培訓服務(wù)期的約定

-對于享受養(yǎng)老院資助的培訓，員工需與養(yǎng)老院簽訂服務(wù)期限協(xié)議。

-約定服務(wù)期限，明確提前離職的責任和補償措施，確保養(yǎng)老院的投資回報。

七、內(nèi)部講師管理

1、內(nèi)部講師的職責

-內(nèi)部講師負責承擔養(yǎng)老院內(nèi)部培訓課程的授課工作，分享專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

-參與培訓課程的開發(fā)，根據(jù)員工需求和企業(yè)發(fā)展，更新和優(yōu)化培訓內(nèi)容。

-對參訓員工進行輔導和評估，提供反饋，幫助員工提升技能。

-參與培訓效果的跟蹤和評估，為培訓工作的持續(xù)改進提供支持。

2、內(nèi)部講師資格評審及程序

-內(nèi)部講師資格評審由人力行政部組織，評審標準包括專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗、溝通能力和授課技巧等。

-評審程序包括：個人申請、部門推薦、試講評估、綜合評審等環(huán)節(jié)。

-通過評審的員工將獲得內(nèi)部講師資格認證，并納入內(nèi)部講師庫。

3、內(nèi)部講師的獎勵與優(yōu)先權(quán)

-養(yǎng)老院對表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)部講師給予一定的獎勵，包括物質(zhì)獎勵、榮譽稱號等。

-內(nèi)部講師在職位晉升、專業(yè)發(fā)展等方面享有優(yōu)先權(quán)。

-定期組織內(nèi)部講師培訓和研討會，提升內(nèi)部講師的教學水平和專業(yè)能力。

八、制度的解釋和修訂