養(yǎng)老院老年大學(xué)管理制度

養(yǎng)老院老年大學(xué)管理制度一、目的和職責(zé)

1、培訓(xùn)管理制度的目的和依據(jù)

養(yǎng)老院老年大學(xué)管理制度旨在建立和完善養(yǎng)老院內(nèi)部培訓(xùn)體系，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人在養(yǎng)老院內(nèi)的教育需求，提高其生活品質(zhì)。本制度的依據(jù)為《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》以及相關(guān)政策和規(guī)定。

（1）確保新入職應(yīng)屆畢業(yè)生能夠快速適應(yīng)工作，掌握必要的專業(yè)技能和服務(wù)理念。

（2）使新員工盡快熟悉崗位職責(zé)，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量。

（3）提升在職員工的專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高整體服務(wù)水平。

2、公司人力行政部的職責(zé)與權(quán)限

（1）制定和修訂養(yǎng)老院老年大學(xué)管理制度，確保制度的實(shí)施與執(zhí)行。

（2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)。

（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)預(yù)算的編制與費(fèi)用管理，確保培訓(xùn)資源的合理利用。

（4）負(fù)責(zé)高層次學(xué)歷/學(xué)位教育費(fèi)用報(bào)批，為員工提供繼續(xù)教育機(jī)會(huì)。

（5）負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施和管理，包括培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。

（6）負(fù)責(zé)內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)和管理，提高內(nèi)部講師隊(duì)伍的整體水平。

（7）對(duì)培訓(xùn)制度進(jìn)行解釋和修訂，確保制度的適用性和有效性。

（8）監(jiān)督和檢查培訓(xùn)制度的實(shí)施，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行查處。

二、培訓(xùn)類別和方式

1、新入職應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)

（1）第一階段

-培訓(xùn)目的：使新入職應(yīng)屆畢業(yè)生了解養(yǎng)老院的基本情況、企業(yè)文化、服務(wù)理念以及相關(guān)規(guī)章制度，初步掌握養(yǎng)老服務(wù)的基本知識(shí)和技能。

-培訓(xùn)對(duì)象：新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生。

-培訓(xùn)時(shí)間：一般為入職后的前兩周，共計(jì)40學(xué)時(shí)。

-培訓(xùn)方式：采用課堂講授、實(shí)地參觀、小組討論、情景模擬等形式。

-培訓(xùn)內(nèi)容及分工：包括養(yǎng)老院概況、服務(wù)流程、溝通技巧、安全知識(shí)等，由人力資源部、業(yè)務(wù)部門及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。

-培訓(xùn)要求：學(xué)員需按時(shí)參加培訓(xùn)，完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)，并通過(guò)結(jié)業(yè)考核。

（2）第二階段

-培訓(xùn)目的：深化新入職應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)崗位技能的理解，提高實(shí)際操作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

-培訓(xùn)對(duì)象：完成第一階段培訓(xùn)并通過(guò)考核的應(yīng)屆畢業(yè)生。

-培訓(xùn)時(shí)間：入職后的第3周至第4周，共計(jì)40學(xué)時(shí)。

-培訓(xùn)方式：采用實(shí)操演練、崗位實(shí)習(xí)、導(dǎo)師輔導(dǎo)等方式。

-培訓(xùn)內(nèi)容及分工：針對(duì)具體崗位，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任導(dǎo)師。

-培訓(xùn)要求：學(xué)員需在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成崗位實(shí)習(xí)任務(wù)，并接受定期評(píng)估。

（3）復(fù)訓(xùn)

-培訓(xùn)目的：鞏固和提升新入職應(yīng)屆畢業(yè)生的專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量。

-培訓(xùn)對(duì)象：所有新入職應(yīng)屆畢業(yè)生，以及在工作中需要進(jìn)一步提升的員工。

-培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)工作需要，定期或不定期安排。

-培訓(xùn)方式：采用短期集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、工作坊等形式。

-培訓(xùn)內(nèi)容及分工：根據(jù)實(shí)際工作需求，更新和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，由人力資源部及業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。

-培訓(xùn)要求：學(xué)員需積極參加復(fù)訓(xùn)，將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、新員工崗前培訓(xùn)

（1）崗前培訓(xùn)目的

-培養(yǎng)新員工具備崗位所需的基本知識(shí)和技能，使其快速融入崗位，提高工作效率。

（2）培訓(xùn)對(duì)象

-所有新入職的非應(yīng)屆畢業(yè)生員工。

（3）培訓(xùn)時(shí)間

-一般為入職后的前兩周，共計(jì)40學(xué)時(shí)。

（4）培訓(xùn)方式

-采用課堂講授、實(shí)操演練、情景模擬、在線學(xué)習(xí)等多種方式。

（5）培訓(xùn)內(nèi)容及分工

-包括崗位職責(zé)、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)等，由人力資源部、業(yè)務(wù)部門及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同承擔(dān)。

（6）培訓(xùn)要求

-學(xué)員需完成所有培訓(xùn)內(nèi)容，并通過(guò)考核，方能正式上崗。

3、在職員工培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)目的

-提升在職員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。

（2）培訓(xùn)種類及實(shí)施主體

-培訓(xùn)種類包括專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、法律法規(guī)等。

-實(shí)施主體為人力資源部、業(yè)務(wù)部門、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及外部合作單位。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，采取內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)或內(nèi)外結(jié)合的方式進(jìn)行。

三、培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定

1、培訓(xùn)需求分析

-通過(guò)員工績(jī)效評(píng)估、客戶滿意度調(diào)查、市場(chǎng)趨勢(shì)分析等多種方式，定期收集和分析培訓(xùn)需求。

-針對(duì)不同崗位、不同級(jí)別的員工，識(shí)別其專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、管理能力等方面的提升需求。

-結(jié)合養(yǎng)老院的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，確定培訓(xùn)重點(diǎn)和方向。

2、計(jì)劃制定

-根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間等。

-年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括新員工入職培訓(xùn)、在職員工提升培訓(xùn)、管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等。

-培訓(xùn)計(jì)劃需經(jīng)人力行政部審批，并適時(shí)調(diào)整以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工需求的變化。

四、培訓(xùn)預(yù)算與費(fèi)用管理

1、培訓(xùn)預(yù)算

-人力行政部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，編制年度培訓(xùn)預(yù)算，包括培訓(xùn)費(fèi)用、師資費(fèi)用、材料費(fèi)用等。

-培訓(xùn)預(yù)算需綜合考慮養(yǎng)老院的經(jīng)濟(jì)狀況和培訓(xùn)效果，合理分配資源。

2、費(fèi)用管理

-培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，任何超出預(yù)算的培訓(xùn)項(xiàng)目需經(jīng)過(guò)額外審批。

-建立培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷制度，明確報(bào)銷流程、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。

-定期對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，確保培訓(xùn)資金的合理使用和透明管理。

五、高層次學(xué)歷/學(xué)位教育費(fèi)用報(bào)批

1、報(bào)批程序

-對(duì)于員工參加高層次學(xué)歷/學(xué)位教育的費(fèi)用報(bào)銷，需遵循以下程序：

a.員工向人力行政部提出申請(qǐng)，并提供教育機(jī)構(gòu)的錄取通知書和相關(guān)費(fèi)用證明。

b.人力行政部對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、崗位需求和養(yǎng)老院的發(fā)展需要，提出審批建議。

c.報(bào)批材料提交至管理層審批，通過(guò)后由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)報(bào)銷。

2、費(fèi)用報(bào)銷

-費(fèi)用報(bào)銷需遵循養(yǎng)老院的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定，提供正規(guī)發(fā)票和證明材料。

-報(bào)銷金額不得超過(guò)審批通過(guò)的費(fèi)用預(yù)算，特殊情況需說(shuō)明原因并經(jīng)過(guò)額外審批。

-獲批報(bào)銷的員工需與養(yǎng)老院簽訂服務(wù)期限協(xié)議，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為養(yǎng)老院提供服務(wù)。

六、培訓(xùn)實(shí)施和管理

1、培訓(xùn)管理部門的職責(zé)

-負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)管理制度，組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施。

-分析培訓(xùn)需求，制定和執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃。

-負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的配置，包括培訓(xùn)師資、場(chǎng)地、教材等。

-對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，提供反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案。

2、培訓(xùn)活動(dòng)的節(jié)儉原則

-培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)遵循節(jié)儉高效的原則，合理利用資源，避免浪費(fèi)。

-培訓(xùn)內(nèi)容和形式應(yīng)注重實(shí)效，減少不必要的開支。

3、培訓(xùn)準(zhǔn)備

-確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)等，制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案。

-準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、設(shè)備、場(chǎng)地等，確保培訓(xùn)條件滿足需求。

-通知參訓(xùn)人員，明確培訓(xùn)要求，做好參訓(xùn)準(zhǔn)備。

4、培訓(xùn)控制

-監(jiān)督培訓(xùn)進(jìn)程，確保培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行。

-及時(shí)解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

5、培訓(xùn)評(píng)價(jià)

-培訓(xùn)結(jié)束后，收集參訓(xùn)人員的意見和建議，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、師資、組織等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

-分析評(píng)價(jià)結(jié)果，為后續(xù)培訓(xùn)提供改進(jìn)方向。

6、外訓(xùn)學(xué)員的管理

-對(duì)外派培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行選拔，確保學(xué)員具備培訓(xùn)所需的基本條件。

-與外訓(xùn)學(xué)員簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確培訓(xùn)期間的權(quán)利和義務(wù)。

-定期跟蹤外訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，提供必要的支持和幫助。

7、培訓(xùn)效果的評(píng)估與考核

-建立培訓(xùn)效果評(píng)估體系，采用考試、實(shí)操、工作表現(xiàn)等多種方式，評(píng)估培訓(xùn)成果。

-將培訓(xùn)效果與員工的績(jī)效、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激發(fā)員工參訓(xùn)積極性。

8、培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷條件

-員工需按照規(guī)定提交培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)，提供相關(guān)證明材料。

-報(bào)銷條件包括：完成培訓(xùn)、取得合格成績(jī)、符合報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和流程等。

9、培訓(xùn)服務(wù)期的約定

-對(duì)于享受養(yǎng)老院資助的培訓(xùn)，員工需與養(yǎng)老院簽訂服務(wù)期限協(xié)議。

-約定服務(wù)期限，明確提前離職的責(zé)任和補(bǔ)償措施，確保養(yǎng)老院的投資回報(bào)。

七、內(nèi)部講師管理

1、內(nèi)部講師的職責(zé)

-內(nèi)部講師負(fù)責(zé)承擔(dān)養(yǎng)老院內(nèi)部培訓(xùn)課程的授課工作，分享專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

-參與培訓(xùn)課程的開發(fā)，根據(jù)員工需求和企業(yè)發(fā)展，更新和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。

-對(duì)參訓(xùn)員工進(jìn)行輔導(dǎo)和評(píng)估，提供反饋，幫助員工提升技能。

-參與培訓(xùn)效果的跟蹤和評(píng)估，為培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)提供支持。

2、內(nèi)部講師資格評(píng)審及程序

-內(nèi)部講師資格評(píng)審由人力行政部組織，評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)包括專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、溝通能力和授課技巧等。

-評(píng)審程序包括：個(gè)人申請(qǐng)、部門推薦、試講評(píng)估、綜合評(píng)審等環(huán)節(jié)。

-通過(guò)評(píng)審的員工將獲得內(nèi)部講師資格認(rèn)證，并納入內(nèi)部講師庫(kù)。

3、內(nèi)部講師的獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)先權(quán)

-養(yǎng)老院對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)部講師給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)稱號(hào)等。

-內(nèi)部講師在職位晉升、專業(yè)發(fā)展等方面享有優(yōu)先權(quán)。

-定期組織內(nèi)部講師培訓(xùn)和研討會(huì)，提升內(nèi)部講師的教學(xué)水平和專業(yè)能力。

八、制度的解釋和修訂