【社工介入院舍養(yǎng)老過(guò)程中角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題探究：以S市老年公寓為例12000字（論文）】

②老年志愿者積分制度。一是建立多層次、多樣式的表彰、宣傳和獎(jiǎng)勵(lì)制度。設(shè)置靈活多樣又富有人性的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，讓獲獎(jiǎng)的老年志愿者能夠感受到來(lái)自社會(huì)的尊重和敬佩，適度滿(mǎn)足老年志愿者的個(gè)性化、多樣化的需求。建立互助養(yǎng)老志愿者星級(jí)認(rèn)定制度，每年進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)志愿服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)志愿者給予相應(yīng)的星級(jí)認(rèn)定，激發(fā)老年志愿者參與的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。二是實(shí)施積分管理制度。將每名老年志愿者發(fā)揮作用的情況以積分的形式進(jìn)行記錄管理，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間折算積分，定期對(duì)表現(xiàn)突出的老年志愿者予以宣傳和表彰。通過(guò)實(shí)施老年志愿者積分管理制度，加強(qiáng)對(duì)老年志愿者的管理。三是建立“時(shí)間銀行”。記錄志愿服務(wù)時(shí)間，儲(chǔ)蓄志愿者愛(ài)心，大力推廣“互助服務(wù)”“服務(wù)轉(zhuǎn)換”等有效形式，吸引更多的老年人參與到“老幫老”志愿者隊(duì)伍中來(lái)。四是建設(shè)好相關(guān)配套制度，如《互助養(yǎng)老時(shí)間儲(chǔ)蓄銀行規(guī)則》、《互助養(yǎng)老協(xié)議》等。表1可積分項(xiàng)目表（列舉）序號(hào)服務(wù)分類(lèi)服務(wù)內(nèi)容1助食協(xié)助做飯、送飯等2協(xié)助買(mǎi)、摘菜等34助衛(wèi)衣物清洗5物品整理6家用品清洗7房屋打掃89助行陪同外出購(gòu)買(mǎi)物品10代購(gòu)所需物品11陪同散步1213助醫(yī)代買(mǎi)藥品14陪同看診15協(xié)助治療1617助情陪伴聊天18陪伴唱歌、做手工、講故事、棋牌活動(dòng)等19為老人剪指甲、捶背、捶腿、按摩等2021其他其他應(yīng)急服務(wù)等（資料來(lái)源：作者整理）（3）后期的角色：評(píng)估者、策劃者、監(jiān)督者評(píng)估者。評(píng)估可以使社會(huì)工作者了解老年人的需求以及面對(duì)的問(wèn)題。沒(méi)有對(duì)入住老年人進(jìn)行全方面的評(píng)估，社會(huì)工作者就不能制定照顧計(jì)劃。評(píng)估內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是全方面的，包含老年人生活的各個(gè)方面。評(píng)估的主要內(nèi)容包括：人口統(tǒng)計(jì)信息、健康狀況、認(rèn)知功能、功能特性、精神健康狀況、社會(huì)及非正式支持、環(huán)境、財(cái)政狀況等。社會(huì)工作者對(duì)老年人進(jìn)行訪(fǎng)談，詢(xún)問(wèn)有關(guān)入住、完成日?；顒?dòng)的能力，以及一般健康狀況?；诶夏耆说幕卮穑鐣?huì)工作者分析老年人生活的問(wèn)題所在，并在此基礎(chǔ)上制定今后的照顧計(jì)劃。策劃者。首先，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是依據(jù)對(duì)老年人的評(píng)估結(jié)果，作為老年人照料隊(duì)伍中的一員，為每位入住老年人制定綜合的、個(gè)性化的、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)行動(dòng)的照顧計(jì)劃。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的社會(huì)工作者需要與其他工作人員以及專(zhuān)業(yè)醫(yī)療人員進(jìn)行合作，確保老年人的多樣化、個(gè)性化的需求得到滿(mǎn)足。這個(gè)照料隊(duì)伍中包含了提供有關(guān)社會(huì)服務(wù)、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、行動(dòng)/反應(yīng)治療、身體健康、語(yǔ)言治療等服務(wù)的人員。在制定服務(wù)計(jì)劃過(guò)程中，社會(huì)工作者需要確定老年人的社會(huì)資源，包括社區(qū)資源、社會(huì)福利等，因?yàn)橐恍├夏耆丝赡軟](méi)有認(rèn)識(shí)到他們本應(yīng)獲得的社會(huì)福利或社會(huì)服務(wù)，或者以前申請(qǐng)過(guò)但自身并不十分清楚了解。其次，在老年人剛?cè)胱○B(yǎng)老院時(shí)就應(yīng)當(dāng)著手制定，離院/轉(zhuǎn)院計(jì)劃包括轉(zhuǎn)到其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接受其他的照料或者回到家庭。對(duì)于那些需要一直待在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人，離院計(jì)劃則應(yīng)當(dāng)是指當(dāng)入住老年人的需求發(fā)生變化時(shí)，將其轉(zhuǎn)到其他項(xiàng)目。當(dāng)老年人離院或轉(zhuǎn)院時(shí)，他們可能需要各種服務(wù)，如疾病治療、家庭照料服務(wù)等，社會(huì)工作者需要為離院/轉(zhuǎn)院的老年人做好所有可能的安排。對(duì)于那些離開(kāi)養(yǎng)老院回家或轉(zhuǎn)到其他機(jī)構(gòu)的老年人，離院計(jì)劃不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)注入住老年人當(dāng)下的照料需求，同時(shí)還要關(guān)注老年人及其家庭的轉(zhuǎn)院需求監(jiān)督者。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，并非所有機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)老服務(wù)都能達(dá)到照顧標(biāo)準(zhǔn)，因此，為了保證服務(wù)質(zhì)量以及老年人服務(wù)需求變化，社會(huì)工作者需要對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)進(jìn)行定期審查，通過(guò)監(jiān)督檢查可以實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人需求變化的反應(yīng)和養(yǎng)老資源最大化利用。此外，入住老年人，尤其是有精神問(wèn)題或者高齡老年人，除了需要完全的照料外，更面臨著一些諸如老年歧視、虐待和忽視等的風(fēng)險(xiǎn)，需要社會(huì)工作者在工作過(guò)程中對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查。社會(huì)工作者需要對(duì)關(guān)注或質(zhì)疑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的老年人及其家屬賦權(quán)，保證監(jiān)督照顧計(jì)劃能夠正常實(shí)施，以及滿(mǎn)足不同變化的需求。（三）社工角色介入院舍養(yǎng)老的內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)1、社工介入院舍養(yǎng)老的內(nèi)容目前根據(jù)老年公寓老年人身體情況、精神狀態(tài)、興趣愛(ài)好以及其他不同的需求，社會(huì)角色介入院舍養(yǎng)老主要提供了以下服務(wù)：一是常規(guī)外展服務(wù)。服務(wù)對(duì)象主要是公寓行動(dòng)不便的老人、貧困家庭老人、獨(dú)居和空巢老人，社會(huì)工作者每周至少進(jìn)行一次老人個(gè)案工作，根據(jù)老人的實(shí)際情況進(jìn)行需求評(píng)估，制定服務(wù)方案，向老人提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)，通常包括為老人巡診、代購(gòu)陪診、精神陪伴等內(nèi)容。同時(shí)，為了保證服務(wù)質(zhì)量、提升團(tuán)隊(duì)工作品質(zhì)，社工還積極定期為成立的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)和高校志愿者提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。各方參與人員通過(guò)面談、電話(huà)等多種不同方式進(jìn)行雙向交流，最大程度的通力合作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人多需求的整合性滿(mǎn)足。二是院舍養(yǎng)老咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)中心定期開(kāi)展的活動(dòng)。服務(wù)對(duì)象主要是具有較強(qiáng)活動(dòng)能力的老人。在咨詢(xún)服務(wù)中心，社會(huì)工作者引導(dǎo)組織成立了多種形式的興趣活動(dòng)小組，其中夕陽(yáng)樂(lè)合唱隊(duì)、老來(lái)樂(lè)京劇社、書(shū)畫(huà)小組、舞蹈小組、手工制作小組等格外引人矚目。在小組活動(dòng)開(kāi)展中，社工適時(shí)引導(dǎo)老年人自我管理、主動(dòng)參與，不僅豐富和發(fā)展了老年人的生活興趣，增強(qiáng)了積極情緒,提升了生活品質(zhì)，更進(jìn)一步擴(kuò)大了老年人的社交互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了老年人社區(qū)支持，提升了老年人的能力建設(shè)，從而使老年人發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值和意義，一定程度上滿(mǎn)足了老年人情感、尊重、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等高層次的需求，實(shí)現(xiàn)了“老有所為”。三是組織院舍交流活動(dòng)。增加院舍對(duì)于老年人的正向價(jià)值認(rèn)識(shí)，降低對(duì)老年人的負(fù)面標(biāo)簽化理解。院舍交流活動(dòng)是以老人的需求為導(dǎo)向的，當(dāng)社工了解到老年人有走出家門(mén)到近郊旅游、親近大自然的愿望時(shí)，組織實(shí)施了S生態(tài)園和中崗油菜采風(fēng)等短途旅游活動(dòng)。除此之外，項(xiàng)目社工與院舍老年人還共同策劃組織了老年趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、新春喜樂(lè)會(huì)、文峰公園踏青等多項(xiàng)活動(dòng)，這些活動(dòng)為院舍老年人提供了展現(xiàn)自我的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社工角色對(duì)院舍養(yǎng)老的介入幫助，增強(qiáng)老年人對(duì)院舍養(yǎng)老的歸屬感，充實(shí)了老年人的生活。2、社工角色介入院舍養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)國(guó)內(nèi)社會(huì)工作在院舍養(yǎng)老方面才剛剛起步，但其獨(dú)特的服務(wù)視角在服務(wù)開(kāi)展中已發(fā)揮出不可替代的作用。根據(jù)社工角色對(duì)院舍養(yǎng)老的開(kāi)展情況和分析，總結(jié)出以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和：需求為本，注重能力建設(shè)以咨詢(xún)服務(wù)者角色，在服務(wù)開(kāi)展前期，社工通過(guò)多種方式（如院舍走訪(fǎng)、個(gè)案小組訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查等）收集數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行需求評(píng)估，最終形成具體可操作的方案；在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，社工還要定期進(jìn)行階段性的中期評(píng)估，通過(guò)對(duì)老人的服務(wù)跟蹤，征詢(xún)老人意見(jiàn)，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)方案，落實(shí)服務(wù)需求。另外，在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，社工以“尊重”“接納”為基礎(chǔ)，加強(qiáng)老人的自我能力建設(shè)。在活動(dòng)策劃實(shí)施中，給老人提供充足的表現(xiàn)機(jī)會(huì)和空間，使老人參與其中，成為團(tuán)隊(duì)的一員，助人自助，最終由服務(wù)客體變?yōu)榉?wù)主體，為更多的人提供服務(wù)。在這一過(guò)程中，老人角色發(fā)生的轉(zhuǎn)變將增強(qiáng)其自身效能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。（2）整合資源鏈接具體而言，社工在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，注重院舍資源挖掘和人才的培養(yǎng)，努力整合院舍散落的資源，形成系統(tǒng)化的為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。同時(shí)，通過(guò)一系列的院舍老年活動(dòng)，積極營(yíng)造尊老敬老的院舍文化環(huán)境，基本實(shí)現(xiàn)老年從生理到心理、從個(gè)人到院舍的全方位、多層面服務(wù)滿(mǎn)足。（3）管理完善個(gè)人檔案，區(qū)分服務(wù)層次社工介入院舍之前，養(yǎng)老院對(duì)老年人的管理不夠規(guī)范，無(wú)法全面了解老年人的需求，在提供服務(wù)之時(shí)，也很難因需而施。社會(huì)工作以管理者角色介入之后，運(yùn)用“個(gè)案管理”，評(píng)估老人的需求,并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行歸檔分層，制定相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目,滿(mǎn)足老人的復(fù)雜需求。例如，孤寡殘疾或獨(dú)居特困老人為一層，主要提供“一幫一”的服務(wù)；家庭困難但有所依靠、需要精神慰藉的人為一層；沒(méi)有明確需求，需要服務(wù)中心人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的為一層等。另外，老年人每次參與服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者都會(huì)把服務(wù)對(duì)象、服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間等詳細(xì)記錄下來(lái)，并定期跟蹤。這樣通過(guò)多層次劃分，就有效的滿(mǎn)足了各類(lèi)老年群體的需要，同時(shí)，緩解了供需不足的矛盾。個(gè)人檔案的系統(tǒng)化管理，也為下一步的需求評(píng)估與項(xiàng)目設(shè)計(jì)提供了參考。注重使能，社工與志愿者聯(lián)合服務(wù)。社工以策劃者角色聯(lián)合并組織老年志愿者開(kāi)展各種服務(wù)活動(dòng)，基本形成了“社會(huì)工作者引領(lǐng)老年志愿者開(kāi)展服務(wù)，老年志愿者協(xié)助社會(huì)工作者改善服務(wù)”的運(yùn)作方式。目前，參與項(xiàng)目的志愿者，大多數(shù)為院舍的群眾老年人。在社工與志愿者的聯(lián)合服務(wù)中，社會(huì)工作者主要提供專(zhuān)業(yè)支持，志愿者重在發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。社會(huì)工作者主要負(fù)責(zé)精神慰藉和臨終關(guān)懷等服務(wù)，而志愿者作為服務(wù)中心的后備人員，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳。除此之外，志愿者的篩選和上崗培訓(xùn)也主要由社會(huì)工作者負(fù)責(zé)。三、社工角色介入院舍養(yǎng)老的角色沖突問(wèn)題（一）老年志愿者層面老年人對(duì)社工服務(wù)了解不深入，參與熱情不高漲。通在多數(shù)老年人看來(lái)，愿意參與養(yǎng)老院事務(wù)的前提是此項(xiàng)事務(wù)與自身有著強(qiáng)烈的利益關(guān)系，即筆者參與了此項(xiàng)事務(wù)能夠獲得怎樣的利益、什么樣的好處，這與老年人的歸屬感有著密切聯(lián)系。有些老年人不愿意再花費(fèi)時(shí)間和精力在與自身關(guān)系不太緊密的事務(wù)中，有些老年人表示愿意參與開(kāi)展的活動(dòng)，無(wú)奈身體原因事務(wù)，無(wú)法抽身，而且即使有老年人愿意參與也多是行動(dòng)性參與而非決策性參與，即參與的活動(dòng)較多而涉及到一些“時(shí)間銀行”不再參與，參與程度較低。（二）社會(huì)工作者自身層面人情社會(huì)背景下，社工在與服務(wù)對(duì)象的相處過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生情感的變化成為朋友，兩者由單純的服務(wù)提供者與被服務(wù)者關(guān)系轉(zhuǎn)為帶有情感色彩的朋友關(guān)系，對(duì)社工在培育工作中問(wèn)題的解決策略產(chǎn)生影響。之前我只是單純的為其老年人提供服務(wù)而已，但在相處過(guò)程中L姐對(duì)我非常好，還經(jīng)常給我吃自己做的小點(diǎn)心，我和L姐已經(jīng)成為了工作之外還會(huì)交流的好朋友。但在面對(duì)資源分配時(shí)，我卻在心里有了矛盾，在面對(duì)同樣需求的服務(wù)對(duì)象，我應(yīng)該將這份資源分配給誰(shuí)成了我的大難題。不分給L姐顯得我不近人情，分給L姐又怕別人說(shuō)我不公平。(XJL社工)人情社會(huì)背景下，人際關(guān)系的主要表現(xiàn)為等級(jí)關(guān)系和親疏關(guān)系。社會(huì)工作者與服務(wù)主體在社工角色介入的發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)長(zhǎng)期互動(dòng)形成了橫向的親疏關(guān)系。在這種密切的關(guān)系中逐漸產(chǎn)生情感交流，人際關(guān)系顯現(xiàn)出來(lái)，理論上的專(zhuān)業(yè)關(guān)系已經(jīng)不能完全反映二者之間的情況。事實(shí)上社工在與服務(wù)對(duì)象建立和維系專(zhuān)業(yè)關(guān)系的時(shí)候，往往需要要借助人情社會(huì)中的關(guān)系力量。專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立需要人情社會(huì)的中介，而專(zhuān)業(yè)關(guān)系邊界也會(huì)受到影響。（三）社會(huì)工作服務(wù)層面1、社會(huì)工作者人才緊缺，人員不足在社會(huì)工作服務(wù)站有兩名常駐社工，但是他們都是剛剛從事工作沒(méi)有多久，無(wú)法把在大學(xué)里面學(xué)習(xí)的很好的運(yùn)用到工作中去，還有社會(huì)工作人員由于社工的工資水平較低，從事社工的畢業(yè)生較少，因此很難招納到工作人員。導(dǎo)致長(zhǎng)期工作的專(zhuān)業(yè)社工只有兩名，人員不足。2、社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)水平有待提升社工自身的專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)能力的不足會(huì)導(dǎo)致不能很好地完成角色扮演。角色介入工作對(duì)于社工的綜合能力要求是較高的，社工剛?cè)腭v養(yǎng)老院對(duì)情況還不完全了解，對(duì)工作任務(wù)分配不熟悉，易產(chǎn)生定位不清。隨著工作任務(wù)的變化社工扮演的角色也會(huì)發(fā)生改變，目前參與的社工成員主要為大學(xué)剛畢業(yè)的社工新人以及社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生，無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累都無(wú)法滿(mǎn)足社工角色介入的需要。前期，需要對(duì)養(yǎng)老院情況進(jìn)行調(diào)研，由養(yǎng)老院工作人員帶領(lǐng)開(kāi)展走訪(fǎng)調(diào)查。此時(shí)社工扮演的是調(diào)查者，跟隨在工作人員身后，不占據(jù)主導(dǎo)地位。中期，需要對(duì)養(yǎng)老院的服務(wù)活動(dòng)加以引導(dǎo)，社工扮演的是引導(dǎo)者，這時(shí)養(yǎng)老院工作人員會(huì)協(xié)助社工完成活動(dòng)。后期，服務(wù)活動(dòng)發(fā)展完善，這時(shí)社工處于管理者的角色，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)人們冒險(xiǎn)、改變現(xiàn)狀，提倡做他們想做、需要做，或者感興趣的事。在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理念指導(dǎo)下，社會(huì)工作者在此階段的工作內(nèi)容是幫助入住老年人及其家庭成員保障其生活正?；?，在新的環(huán)境中舒服地生活，幫助入住老年人保持自我，以及獨(dú)立、自決的能力。在促進(jìn)老年人自助過(guò)程中，社會(huì)工作者需要平衡老年人的自立自決、風(fēng)險(xiǎn)與保護(hù)。每位老年人都是獨(dú)特的，有著豐富的生活經(jīng)歷和興趣、才能、技巧、需求及愿望，社會(huì)工作者通過(guò)傾聽(tīng)老年人的人生經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)他們的感受，與老年人建立伙伴關(guān)系，以幫助他們認(rèn)識(shí)自身生活經(jīng)歷的價(jià)值，激發(fā)老年人的能力與優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)每位老年人的自立、自決。在幫助老年人實(shí)現(xiàn)自立自決的同時(shí)，還需要考慮提供適當(dāng)水平的保護(hù)。此外還有一個(gè)問(wèn)題是養(yǎng)老院方面認(rèn)為社工只是政府購(gòu)買(mǎi)來(lái)幫助減輕自己工作的助理，將本該由自己完成的行政性任務(wù)交給社工完成，而社工因?qū)︷B(yǎng)老機(jī)構(gòu)的不熟悉，對(duì)任務(wù)分配的不明確，致其出現(xiàn)角色困境。四、完善社工角色介入院舍養(yǎng)老策略院舍養(yǎng)老是當(dāng)前和未來(lái)中國(guó)城市養(yǎng)老的發(fā)展趨勢(shì)，社會(huì)工作介入院舍養(yǎng)老服務(wù)是中國(guó)城市養(yǎng)老的必然選擇。為了更好的完善中國(guó)城市院舍養(yǎng)老服務(wù)，有效促進(jìn)中國(guó)養(yǎng)老事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，現(xiàn)對(duì)社會(huì)工作介入城市院舍養(yǎng)老服務(wù)提出建議與展望。提高認(rèn)可，聚焦需求提高人們對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)可度。借助媒體，通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等宣傳手段，向社區(qū)和社會(huì)宣傳養(yǎng)老服務(wù)的知識(shí)，不斷營(yíng)造院舍養(yǎng)老服務(wù)的氛圍。同時(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)社區(qū)居民和外界人士參與到服務(wù)中來(lái)，通過(guò)體驗(yàn)感受，讓社會(huì)人士更加了解居家養(yǎng)老和社會(huì)工作真正的內(nèi)涵，擴(kuò)大其在社會(huì)上的影響力，實(shí)現(xiàn)人人“有問(wèn)題找社工，有時(shí)間做志愿者”的愿景。政府相關(guān)部門(mén)，特別是基層政府部門(mén)，應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)社會(huì)工作理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作介入居家養(yǎng)老服務(wù)的重要性和緊迫性，在各方面支持社會(huì)工作者在院舍養(yǎng)老服務(wù)層面的工作。（二）強(qiáng)化監(jiān)督，注重評(píng)估任何服務(wù)主體都需要加以監(jiān)管，社工提供培育服務(wù)也不例外。在監(jiān)督方面，目前主要有三種方法：一是從服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，二是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)監(jiān)督，把關(guān)社工開(kāi)展服務(wù)時(shí)的專(zhuān)業(yè)水平，三是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的第三方，公平公正對(duì)社工的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。但在實(shí)際的培育過(guò)程中，這樣的監(jiān)督機(jī)制往往并不會(huì)實(shí)行，或偷工減料式走一個(gè)過(guò)場(chǎng)，不完善的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制不僅會(huì)影響用戶(hù)的判斷，同時(shí)也會(huì)影響社工對(duì)自己服務(wù)效果的自我認(rèn)識(shí)，不利于社工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，相關(guān)部門(mén)以及社區(qū)社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)形成一種行業(yè)共識(shí)，不能是單一的評(píng)價(jià)體系，應(yīng)當(dāng)落實(shí)引入專(zhuān)業(yè)的第三方對(duì)社工開(kāi)展的服務(wù)進(jìn)行定期檢測(cè)，或者不定期抽查的監(jiān)督評(píng)估。有條件的組織可以聘請(qǐng)長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)，形成客觀(guān)公正的評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)社區(qū)社會(huì)組織專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展道路。（三）提升能力，明確定位面對(duì)多元主體的期待以及社工專(zhuān)業(yè)能力的不足，社工在培育工作中往往會(huì)陷入角色困境，出現(xiàn)角色失調(diào)的現(xiàn)象，阻礙其發(fā)揮專(zhuān)業(yè)作用，從而難以達(dá)到預(yù)期的效果實(shí)現(xiàn)居民自治社區(qū)的理想化狀態(tài)。由此看出，在參與培育工作的時(shí)候所有社工都應(yīng)盡量避免出現(xiàn)這一現(xiàn)象，社工需要通過(guò)倡導(dǎo)專(zhuān)業(yè)價(jià)值，明確自身定位，聚焦實(shí)際需求，提高培育獨(dú)立性，提升專(zhuān)業(yè)能力等對(duì)策來(lái)完善角色調(diào)適。（四）財(cái)政支持，多元籌資政府應(yīng)該更加重視院舍養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，并從資金投入上給予大力支持。每年拿出固定的資金建立院舍養(yǎng)老專(zhuān)項(xiàng)養(yǎng)老基金，發(fā)展院舍養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，建設(shè)和完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)設(shè)施。另外，積極拓展資金來(lái)源的渠道，利用多種方式充分調(diào)動(dòng)社會(huì)參與的積極性，扶植民間組織的發(fā)展，融入引進(jìn)社會(huì)和民間資本?？梢钥紤]運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，有針對(duì)性地設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金，開(kāi)設(shè)資助項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)投入多元化，根據(jù)老年人的實(shí)際需求與承受能力實(shí)行合理收費(fèi)，充分發(fā)揮市場(chǎng)在配置社會(huì)福利資源中的主導(dǎo)作用，使老年福利服務(wù)的需求與供給保持相對(duì)平衡。（五）保證社工人才地位社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)核心是以人為本，對(duì)社工的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐提供理論指導(dǎo)和價(jià)值取向。社工角色介入?yún)⑴c院舍養(yǎng)老中，在處理與服務(wù)對(duì)象的人情關(guān)系時(shí)，需要堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)價(jià)值，把握專(zhuān)業(yè)邊界。面對(duì)多元主體的期待，社工首先需要明確自己的身份以及功能定位，才能有效地避免角色困境，進(jìn)而更好地理解自己的角色和責(zé)任。從自我身份認(rèn)知出發(fā)，明確第三方的身份。社工是屬于第三方組織，是一個(gè)能夠發(fā)揮自身功能的第三方主體。與主要責(zé)任單位的工作人員、社區(qū)工作人員是不同的。其次是從自身的職能來(lái)講，社工需要根據(jù)功能定位確認(rèn)自己所扮演的角色。社工進(jìn)駐院舍是因?yàn)轲B(yǎng)老院向社工機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的服務(wù)，從本質(zhì)上來(lái)講，社工為促進(jìn)院舍養(yǎng)老發(fā)展的服務(wù)提供者，功能定位是為養(yǎng)老院及老年人提供服務(wù)，為培育的養(yǎng)老院提供資源鏈接、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。社工角色介入院舍養(yǎng)老是有必要的。在參與院舍養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中，扮演好服務(wù)提供者、引導(dǎo)者、教育者、資源鏈接者、研究者等角色，才能發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)取得實(shí)效。結(jié)語(yǔ)在未來(lái)，隨著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社工理念的萌芽于興起，越來(lái)越多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必然都會(huì)走向社工介入的模式，因?yàn)殡S著長(zhǎng)者的需求向著復(fù)雜化和個(gè)性化方向發(fā)展，也必然要求有更專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做這方面的工作，而社工的專(zhuān)業(yè)性在于秉持的社工理念、采取的專(zhuān)業(yè)方法、整體有效的服務(wù)方案可以為長(zhǎng)者提供長(zhǎng)期有效、精確需求、滿(mǎn)足個(gè)性的為老服務(wù)，在這方面，社工有著天然的優(yōu)勢(shì)。

在未來(lái)，在外部說(shuō)，社工將會(huì)是家屬、機(jī)構(gòu)、長(zhǎng)者之家的“潤(rùn)