2024年客服月工作總結(jié)參考（三篇）

第3頁共3頁2024年客服月工作總結(jié)參考內(nèi)部管理：1)當(dāng)前，本部門在職人員共____人，其中包括部門經(jīng)理____人，副經(jīng)理____人，以及客戶助理____人（目前有____人正在休婚假），工程助理____人。此外，我們有一名社區(qū)文化宣傳員，專門負(fù)責(zé)苑區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)。由于人力短缺，我們已從物管部借調(diào)一名物管員協(xié)助工作。2)本月14日下午1點(diǎn)，由王玉琢經(jīng)理主持，對(duì)所有客戶助理和工程助理進(jìn)行了《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)使我們對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)的條件和程序有了全面的理解，參訓(xùn)同事對(duì)此給予了高度評(píng)價(jià)。培訓(xùn)加深了我們對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法重要性的認(rèn)識(shí)，為前期查驗(yàn)工作的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)：1)我中心員工始終保持良好的儀容儀表，每天的晨會(huì)由當(dāng)周值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容。對(duì)于不符合規(guī)定的，我們將給予警告并采取相應(yīng)處罰措施。同時(shí)，我們的員工以真誠的微笑熱情接待每一位業(yè)主，詳細(xì)記錄并跟進(jìn)業(yè)主反映的問題，確保及時(shí)回復(fù)，以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。2)對(duì)于已完成維修的單位，我們已安排客服片區(qū)人員做好記錄，并在第一時(shí)間向業(yè)主反饋維修情況及詳細(xì)記錄回復(fù)內(nèi)容、時(shí)間、聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以更好地服務(wù)業(yè)主。3)本月19日，何經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加了在中廟舉行的華東區(qū)域技能大賽第一、二部分。盡管我們?cè)诒荣愔腥〉昧肆己玫某煽?，但也意識(shí)到其他樓盤的優(yōu)秀之處，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。社區(qū)文化：1)本月10日，我中心組織了"開開心心做月餅，團(tuán)團(tuán)圓圓過中秋"活動(dòng)，吸引了____多位業(yè)主參與，為大家?guī)砹艘粋€(gè)愉快難忘的中秋節(jié)。2)本月23日15:00，我們召開了第七次業(yè)主座談會(huì)，基于前六次座談會(huì)的反饋，我司員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量和效率已顯著提升，解決了業(yè)主的諸多困難。在本次座談會(huì)上，業(yè)主對(duì)我司的工作，特別是安保工作，給予了高度認(rèn)可。對(duì)于業(yè)主提出的新問題，各部門負(fù)責(zé)人已詳細(xì)記錄，會(huì)后將逐一跟進(jìn)處理，并向業(yè)主反饋。棘手問題匯總：1.配套設(shè)施：1)安慶有線數(shù)字電視通知，將于本月24、____日在余橋新村門口進(jìn)行數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，未及時(shí)辦理的業(yè)主可到營業(yè)大廳補(bǔ)辦。此通知已在我苑區(qū)張貼。2)目前，山水云間____幢____單元與____單元、秦潭鳳舞____幢____單元存在可視對(duì)講問題，已聯(lián)系廠家，正在維修中。其他單元可視對(duì)講運(yùn)行正常。3)制卡機(jī)出現(xiàn)故障，已送回廠家維修。2、其他：1)部分業(yè)主反映園區(qū)主干道和花園內(nèi)有蟲害，影響了正常生活。此問題已與相關(guān)部門溝通，正在跟進(jìn)處理。2)有業(yè)主反映自家花園地勢低于公共車道，導(dǎo)致雨雪天氣時(shí)出現(xiàn)積水，影響出行。我中心已將此問題轉(zhuǎn)至項(xiàng)目部，正在跟進(jìn)處理。3)秦潭鳳舞____幢____單元201業(yè)主不慎撞壞一盞路燈，業(yè)主已賠償，目前因缺少材料，待修復(fù)。4)秦潭鳳舞____幢____單元406租戶反映自來水有異味。我部已聯(lián)系自來水公司，確認(rèn)主管道無問題。已將此情況反饋給業(yè)主，但業(yè)主堅(jiān)持有異味，要求更換水管，我們正在協(xié)助處理中。2024年客服月工作總結(jié)參考（二）以下是我在____月份的工作概述，供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考：在____月份，共服務(wù)了____位患者，其中包括初診的____人次和復(fù)診的____人次，遺憾的是，有____人次的患者流失?？傮w來看，我們的工作成果顯著，流失量相比上月有所下降，我們將繼續(xù)保持努力，爭取更大的進(jìn)步。本月，陳醫(yī)生進(jìn)行了電話禮儀的培訓(xùn)，我從中學(xué)習(xí)到了規(guī)范的電話溝通技巧，這使我在處理電話事務(wù)時(shí)更加自信，也深化了我對(duì)初次接觸者印象重要性的理解。電話是展現(xiàn)我們口腔醫(yī)院專業(yè)水平的重要窗口，不容忽視。我期望在未來的工作中能熟練運(yùn)用這些技巧，展示我們現(xiàn)代口腔服務(wù)的獨(dú)特魅力。劉董親臨指導(dǎo)，指出了我在工作中的多項(xiàng)不足，并提供了寶貴的改進(jìn)建議。在前臺(tái)收費(fèi)流程上，已調(diào)整為打印四份票據(jù)，以確?；颊摺⑶芭_(tái)、主治醫(yī)生和存底的各自需求。財(cái)務(wù)方面，為了解決遺留問題并確保財(cái)務(wù)安全，規(guī)定前臺(tái)人員需在崗，財(cái)務(wù)收費(fèi)不得委托他人，我和郭芬將親自負(fù)責(zé)。這些改進(jìn)措施已初見成效。通過這次的工作反思，我深感自身存在的諸多不足，距離領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有較大差距。我將竭盡全力進(jìn)行改正。在此，我重申我的工作原則：“專注于工作，避免將個(gè)人問題帶入職場。”我深知“態(tài)度”是做好一切工作的關(guān)鍵，我將秉持“不找失敗的借口，只找成功的理由”的信念，以此為我未來工作的指導(dǎo)原則。2024年客服月工作總結(jié)參考（三）部門內(nèi)部管理：1)當(dāng)前，本部門的在職人員為____人，其中包括部門經(jīng)理____人，副經(jīng)理____人，以及客戶助理____人（目前有____人正在休婚假），工程助理____人。鑒于人力短缺，我們已從物管部借調(diào)一名物管員以協(xié)助工作。此外，我們有一名社區(qū)文化宣傳員，專門負(fù)責(zé)苑區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)。2)本月14日下午1點(diǎn)，由王玉琢經(jīng)理主持了對(duì)所有客戶助理和工程助理的《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》培訓(xùn)。這次培訓(xùn)使我們對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)的條件和程序有了全面的理解，參訓(xùn)同事對(duì)此給予了高度評(píng)價(jià)。通過培訓(xùn)，我們更深入地認(rèn)識(shí)到物業(yè)承接查驗(yàn)辦法對(duì)物業(yè)公司的重大意義，同時(shí)也為前期查驗(yàn)工作的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)：1)我中心員工始終保持良好的儀容儀表，每天的晨會(huì)由當(dāng)周值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表。對(duì)于未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，我們將給予警告并執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施。同時(shí)，我們的員工始終以真誠的微笑熱情地接待每一位業(yè)主，詳細(xì)記錄并跟進(jìn)業(yè)主反映的問題，確保及時(shí)回復(fù)，以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。2)對(duì)于已完成維修的單位，我們已安排客服片區(qū)人員做好記錄，并立即向業(yè)主反饋維修情況及具體細(xì)節(jié)，包括回復(fù)時(shí)間、聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以更好地服務(wù)業(yè)主。3)本月19日，何經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加了在中廟舉行的華東區(qū)域技能大賽第一、二部分。雖然我們的項(xiàng)目在比賽中取得了良好的成績，但也發(fā)現(xiàn)其他優(yōu)秀樓盤的長處，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。社區(qū)文化：1)本月10日，我中心組織了“開開心心做月餅，團(tuán)團(tuán)圓圓過中秋”活動(dòng)，吸引了____多位業(yè)主參與，讓大家度過了一個(gè)愉快難忘的中秋節(jié)。2)本月23日15:00，我們召開了第七次業(yè)主座談會(huì)，基于前六次座談會(huì)的反饋，我司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已顯著提高，解決了業(yè)主的諸多困難和問題。在此次座談會(huì)上，業(yè)主對(duì)我司的工作，特別是安保工作，給予了高度評(píng)價(jià)。同時(shí)，對(duì)于業(yè)主提出的新問題，各部門負(fù)責(zé)人已詳細(xì)記錄，并將在會(huì)后跟進(jìn)處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。棘手問題匯總：1.配套設(shè)施：1)安慶有線數(shù)字電視通知，將于本月24、____日在余橋新村門口進(jìn)行數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，未及時(shí)辦理的業(yè)主可到營業(yè)大廳補(bǔ)辦。我部已將此通知張貼在苑區(qū)。2)目前，山水云間____幢____單元與____單元、秦潭鳳舞____幢____單元存在可視對(duì)講問題，已聯(lián)系廠家，正在維修中。其他單元可視對(duì)講運(yùn)行正常。3)制卡機(jī)出現(xiàn)故障，已送回廠家維修。2.其他：1)部分業(yè)主反映園區(qū)主干道和花園內(nèi)有蟲害，影響了正常生活。此問題已與相關(guān)部門溝通，正在跟進(jìn)處理中。2)有業(yè)主反映自家花園地勢低于公共車道，導(dǎo)致雨雪天氣時(shí)花園積水，影響出行。我中心已將此問題轉(zhuǎn)至項(xiàng)目部，目前正跟進(jìn)處理。3)秦潭鳳舞___