組織行為學(xué)試題庫

組織行為學(xué)試題庫

多項選擇題

[91655]以應(yīng)用廣度不同，組織行為學(xué)的研究能夠分為（）。

廠A.描述性研究

「B.因果性研究

廠C.理論性研究

廠D.應(yīng)用性研究

廠E.工作性研究

答案：C,D,E

斯答案

多項選擇題

[91654]組織行為學(xué)研究的意義和作用有哪些？（）

廠A.充分調(diào)動各方面的主動性、主動性和制造性

廠B.增強(qiáng)群體的凝聚力

廠C.增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性

廠D.提升治理者知人善任、合理使用人才的水平

E.增強(qiáng)組織活力，提升績效

答案：A,B,C,D,E

面答案

單項選擇題

[101667]談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法（）。

fA.觀看法

'B.調(diào)查法

*C.實(shí)驗(yàn)法

'D.測驗(yàn)法

答案：B

山答案

辨析題

【91659】啟發(fā)法只能給決策者帶來決策錯誤和系統(tǒng)偏差，因此，在決策

時啟發(fā)式是應(yīng)該絕對幸免的。

答案：錯誤。

所謂啟發(fā)法確實(shí)是采有簡化的策略或者體會原則。這種判定的啟發(fā)

能夠減少決策者對信息的要求。這些認(rèn)知啟發(fā)法能夠關(guān)心決策者，只是

在某些情形下，決策者使用如此的方法會導(dǎo)致錯誤和系統(tǒng)偏差。例如，

在決策者對判定進(jìn)行認(rèn)知輸入時，傾向于按照他們經(jīng)歷中時刻發(fā)生的頻

率、可能性來進(jìn)行判定（可用性啟發(fā)），關(guān)于決策者來講，如此的啟發(fā)

法可能是專門有價值的，因?yàn)榻?jīng)常發(fā)生的事件或者最鮮亮的事件往往能

夠?qū)е抡_的判定。然而，如果回憶的難易程度可能會受到與事件發(fā)生

頻率并不有關(guān)的因素的阻礙，使用如此的啟發(fā)法時就可能產(chǎn)生錯誤或者

偏差。因此，事實(shí)上，啟發(fā)法有利有弊，應(yīng)該合理、適時運(yùn)用。該判定

錯誤。

答案

單項選擇題

【91653］下面哪個是組織行為學(xué)古典理論時代的代表人物？（）

'A.亞當(dāng)?斯密

B.馬科斯?韋伯

CC.梅約

'D.查爾斯?巴比奇

答案：B

成備案

單項選擇題

［91651］下面哪種組織行為學(xué)的具體研究方法經(jīng)常用于估量自變量和

因變量之間的因果關(guān)系？（）

「A.觀看法

B.調(diào)查法

rC.實(shí)驗(yàn)法

「D.測驗(yàn)法

答案：C

答案

多項選擇題

191676］按照班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論，榜樣的阻礙過程分為（)O

A.動力復(fù)制過程

B.分析過程

C.保持過程

D.強(qiáng)化過程

E.注意過程

答案：A,C,D,E

山答案

多項選擇題

［91674］決策的特點(diǎn)有哪些？（)O

A.關(guān)鍵性

口

rD.選擇性

「C.創(chuàng)新性

D.層次性

E.目標(biāo)性

答案：A,B,C,D,E

面答案

單項選擇題

[91666]在決策的眾多模型中，完全的理性模型有（），完全的非

理性模型有（）。

rA.社會模型；經(jīng)濟(jì)理性模型

B.經(jīng)濟(jì)理性模型；社會模型

rC.經(jīng)濟(jì)理性模型；判定體會與偏差模型

’D.判定體會與偏差模型；社會模型

答案：B

if答案

辨析題

[91680）在工作中，職員要唯上司命是聽。

答案：錯誤。

在工作中，要與上司建立良好的人際關(guān)系，對待上司要”先尊重后磨合”。

任何一個上司，包括部門主管、項目經(jīng)理和治理代表，干到現(xiàn)在的那個

職位，至少有某些過人之處。他們豐富的工作體會和待人處世的方略，

差不多上值得學(xué)習(xí)和借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們杰出的過去和驕人的業(yè)

績。但每一個上司都不是完美的，因此在工作中，唯上司命是聽并無必

要，但也應(yīng)該記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完

善、改進(jìn)、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的

觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。只是，在提出質(zhì)疑

和意見前，一定要拿出詳細(xì)的足以講服對方的資料打算。因此，該判定

錯誤。

山答案

多項選擇題

[91670]知覺的特性有哪些？()

rA.選擇性

廠B.懂得性

廠C.相似性

廠D.整體性

廠E.恒常性

答案：A,B,D,E

if答案

單項選擇題

[91667]按照格式塔心理學(xué)家的研究，下列哪項不是知覺組織的原則？

()

「A.接近律

B.連續(xù)律

CC.因果律

1D,相似律

答案：C

成備案

辨析題

[91678]組織的決策過程不需要重視創(chuàng)新。

答案：錯誤。

任何組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中，都要謀求進(jìn)展。這種進(jìn)展是持續(xù)地追

求更高目標(biāo)的過程，是解決持續(xù)顯現(xiàn)的新咨詢題、新情形，制造出新成

果、新水平的過程。一個組織的活動，正是通過一系列的決策過程，調(diào)

整內(nèi)部條件、習(xí)慣外部新環(huán)境，使企業(yè)在習(xí)慣市場需求、進(jìn)行市場競爭

的過程中，得到創(chuàng)新和進(jìn)展。因此講，組織的生命力就在于它的創(chuàng)新力，

而創(chuàng)新力又在于它持續(xù)進(jìn)步的決策過程。因此，創(chuàng)新關(guān)于決策過程依舊

是相當(dāng)重要的，該判定錯誤。

，答案

論述題

[101093]試選擇一種職員的不良行為，采納行為塑造法加以改變。

答案：行為塑造法的操作程序能夠概括為如此幾個步驟：（1）確定

具體的目標(biāo)行為；（2）選擇適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化物；（3）選擇合適的起點(diǎn)行為；

（4）設(shè)計塑造的步驟；（5）在每個起始反應(yīng)發(fā)生時應(yīng)及時予以強(qiáng)化；

（6）任何一步都不能強(qiáng)化次數(shù)太多；（7）如個體停止反應(yīng)，就不要再

執(zhí)行規(guī)定的行為要求。

在行為塑造過程中，強(qiáng)化手段能夠有不同的時刻組合模式。如連續(xù)強(qiáng)化、

間歇強(qiáng)化（包括比率強(qiáng)化和間距強(qiáng)化或固定強(qiáng)化和可變強(qiáng)化）。

龍答案

多項選擇題

[916691社會知覺包括（）。

A.環(huán)境知覺

1B.自我知覺

rC.群體知覺

FD.人際知覺

E.組織知覺

答案：B,D

龍答案

多項選擇題

【91675】卡尼曼判定體會與偏差模型提出的啟發(fā)法有哪些？（）

廠A.代表性啟發(fā)

B.情感性啟發(fā)

「C.可用性啟發(fā)

廠D.手段一目的啟發(fā)

E.錨定和調(diào)整啟發(fā)

答案：A,C,E

成答案

單項選擇題

【91663】下列哪項不是明茨伯格所提出的決策過程時期？（）

A.打算時期

答案：A

單項選擇題

[91693）測量出4種氣質(zhì)類型的測量氣質(zhì)的量表是

A.斯特里勞氣質(zhì)調(diào)查表

B.MBT1

C.瑟斯頓氣質(zhì)量表

D.氣質(zhì)類型調(diào)查表

答案：D

單項選擇題

[91689]下面那種性格測驗(yàn)屬于投射測驗(yàn)？（）

CA.情境測試

r

B.EPQ

rC.加利福尼亞心理測驗(yàn)表

r

D.TAT

答案：D

斯答案

單項選擇題

【101111】斯騰伯格三元智力理論不包括（）

CA.智力因素亞理論

'B.智力情境亞理論

「C.智力體會亞理論

fD.智力成分亞理論

答案：A

龍答案

多項選擇題

[91696]智力的差不多因素包括（

FA.經(jīng)歷力

rB.注意力

rc.觀看力

D.思維力

E.想象力

答案：A,B,C,D,E

己答案

單項選擇題

[91690]下面哪些不屬于大五因素模型中的特點(diǎn)（）

A.開放性

B.外傾性

C.神經(jīng)質(zhì)

D.精神質(zhì)

答案：D

百百案

多項選擇題

[101660]希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有（）。

廠A.多血質(zhì)

B.粘液質(zhì)

C.膽汁質(zhì)

D.黑膽汁

E.抑郁質(zhì)

答案：A,B,C,E

應(yīng)番案

多項選擇題

[91695]氣質(zhì)的體液講將氣質(zhì)劃分為（）。

廠A.粘液質(zhì)

B.多血質(zhì)

廠c.神經(jīng)質(zhì)

rD.抑郁質(zhì)

E.膽汁質(zhì)

答案：A,B,D,E

山答案

多項選擇題

[91700]PASS理論將智力視作過程，包括（）。

廠A.統(tǒng)合

B.注意

rC.打算

rD.同時性加工

E.繼時性加工

答案：B,C,D,E

虛答案

單項選擇題

【91686】在造成性格差異的因素中，（）以間接的方式阻礙性格的

形成，（）對性格起塑造作用。

fA.環(huán)境；環(huán)境

'B.遺傳；環(huán)境

「C.環(huán)境；遺傳

D.遺傳；遺傳

答案：B

成答案

單項選擇題

[91694]巴甫洛夫按高級神經(jīng)活動類型對氣質(zhì)的分類中，安靜型（）。

rA.高級神經(jīng)活動弱

B.與體液講的粘液質(zhì)相對

CC.高級神通過程不平穩(wěn)

1D.高級神通過程靈活

答案：B

由答案

辨析題

[1011051每個人只有一種氣質(zhì)類型。

答案：錯誤。

氣質(zhì)分類的意義是相對的，在現(xiàn)實(shí)生活中，純粹屬于某一類型氣質(zhì)的人

是專門少的，大多數(shù)人的氣質(zhì)類型差不多上屬于混合型的，介于某幾種

典型特點(diǎn)之間，盡管從總體上看近似或者像某種氣質(zhì)，但其中又有一些

其他類型的成分。因此，關(guān)于一個人通常我們不能講他（或她）具有某

種氣質(zhì)類型，而只能講他（或她）符合某種氣質(zhì)類型。該判定錯誤。

if答案

辨析題

[91705]膽汁質(zhì)的人對本職工作不用心，經(jīng)常更換工作單位，不能成為

專門好的職員。

答案：錯誤。

每種氣質(zhì)類型的人都有其適合的工作。膽汁質(zhì)的人相信實(shí)實(shí)在在的事

業(yè)，不相信虛的東西，最外在的氣質(zhì)特點(diǎn)是外向性、行動性和直覺性。

他們能對周圍發(fā)生的事平復(fù)凝視、以旁觀者的態(tài)度對待。因此比較適宜

做記者、作家、圖案設(shè)計師、實(shí)業(yè)家、護(hù)士、企業(yè)中外勤工作、業(yè)務(wù)員、

營銷員等外向型的職業(yè)。盡管膽汁質(zhì)人一樣來講與細(xì)致性工作無緣，他

們中的一部分人不拘于眼前的勝負(fù)，而用心于行動，熱情地向自己的權(quán)

限挑戰(zhàn)，但他們對工作崗位的習(xí)慣性也專門強(qiáng)，在策劃及一樣事務(wù)類的

工作崗位能夠干得專門杰出。因此，該判定是錯誤的。

答案

單項選擇題

[91685]按照奧爾伯特的特質(zhì)論，多愁善感是林黛玉的（）。

「A.首要特質(zhì)

1B.次要特質(zhì)

CC.中心特質(zhì)

「D.共同特質(zhì)

答案：A

龍答案

辨析題

【91707】性格沒有好壞之分，不能決定命運(yùn)。

答案：錯誤。

第一，性格特點(diǎn)具有社會文化價值。每種文化都試圖塑造它所崇尚的性

格，每種文化為了使自己連續(xù)下去和進(jìn)展起來，都崇尚它所需要的性格。

其次，性格特點(diǎn)具有道德評判意義。性格是與意志相聯(lián)系的心理特點(diǎn)。

個人在意志行動中所追求的目標(biāo)總是具有道德意義的。最后，性格特點(diǎn)

與個人的潛能發(fā)揮、身心健康緊密有關(guān)。勇敢、堅決、勤奮等優(yōu)良性格，

有助于個人潛能的發(fā)揮和事業(yè)上取得成就；怯弱、堅決、懶惰等不良性

格，則會阻礙個人潛能發(fā)揮，使人一事無成?；谝陨先矫娴木壒?，

可見該判定是錯誤的，性格有好壞之分，它能夠決定命運(yùn)。

虛答案

倒

單項選擇題

[101104]下列哪項不是動機(jī)的功能？（）

rA.停止

B.指向或選擇

rC.激活

D.堅持和調(diào)整

答案：A

答案

辨析題

[91734]行為與動機(jī)是一對一的關(guān)系。

答案：錯誤。

行為雖是由動機(jī)決定的，但并不是絕對的一對一的關(guān)系，類似的動機(jī)可

能表現(xiàn)為不同的行為。類似的行為有時也可能顯現(xiàn)于不同的動機(jī)。另外，

一種行為的背后可能同時隱藏著不同的動機(jī)。因此，該判定錯誤。

■答案

辨析題

[91727]職員的工作中意度越高，工作績效就越高。

答案：錯誤。

工作中意度與工作績效之間并不存在簡單而直截了當(dāng)?shù)穆?lián)系。1972年，

格林對有關(guān)爭辯作綜合述評時提出，關(guān)于工作中意度與工作績效之間的

關(guān)系實(shí)際上存在三種要緊觀點(diǎn)：①中意度為因。提出此觀點(diǎn)的是20世

紀(jì)30年代的“人際關(guān)系學(xué)派”。但他們并未能獲得工作中意度與工作績

效之間存在因果關(guān)系的證據(jù)。②績效為因。勞勒和波特認(rèn)為，工作績效

不同會帶來不同的酬勞，進(jìn)而產(chǎn)生不同的中意度水平。③第三變量為因。

切爾林頓等人認(rèn)為，工作中意度與工作績效兩者同為另一變量的函數(shù)，

即工作中意度與工作績效之間并無固有關(guān)系。盡管如此，有幾點(diǎn)結(jié)論差

不多得到證明：中意感雖不能直截了當(dāng)帶動績效的改善，但可降低缺勤

率與離職率；按現(xiàn)有績效的高低發(fā)放相應(yīng)的獎酬，確信能改善隨后的績

效。可見，該判定錯誤。

成答案

多項選擇題

[101114]工作中意度的測量工具有（）。

廠A.職員調(diào)查表

rB.工作診斷調(diào)查表

廠C.工作中意度指數(shù)

廠D.職務(wù)描述指數(shù)量表

廠E.明尼蘇達(dá)中意度咨詢卷

答案：A,B,C,D,E

b答案

論述題

【91736】試述轉(zhuǎn)變職員態(tài)度的方法。

答案：在不同的組織治理條件下，對不同的職員應(yīng)采納不同的方法來

改變他們的態(tài)度，從而使職員的態(tài)度與治理者不相違抗，達(dá)到提升生產(chǎn)

效率的目的。具體而言，有以下幾點(diǎn)：

①通過態(tài)度測量方法把握組織職員的態(tài)度狀況。在制訂某一實(shí)施方案或

確定某一項目后，通過咨詢卷調(diào)查等方式測量職員的態(tài)度，從而對其反

應(yīng)有個大致的了解，以便進(jìn)行下一步工作。

②加大對職員的培訓(xùn)，改變組織職員的態(tài)度。

A.宣傳。針對職員的不同反應(yīng)程度，在組織中做大量的宣傳工作，改

變?nèi)藗兊钠娂耙恍┎磺‘?dāng)?shù)男拍?。宣傳必須先了解職員的需要、動機(jī)、

愛好等主觀心理狀態(tài)，有的放矢地宣傳，才能取得良好成效；否則收效

甚微，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理，強(qiáng)化了原有態(tài)度。

B.講服。通過與個別職員交換意見、談心的方式，改變他們的態(tài)度。

有威信的人、權(quán)威人士的講服更有效。

③采取一系列相應(yīng)措施，使職員的態(tài)度與組織一致。引導(dǎo)職員參加實(shí)踐

活動，實(shí)踐活動給人以親身感受，具有講服力。制定組織規(guī)章制度，利

用組織的公約、規(guī)則能夠有效地改變職員的態(tài)度。注重職員鼓舞，及時

地對職員的奉獻(xiàn)給予評判和反饋，并及時給予多種形式的鼓舞。建立良

好的組織氛圍，當(dāng)組織氛圍主動向上時，人們受到鼓舞，并對自己從事

的工作感到興奮和滿足；當(dāng)組織氛圍消極時，人們則相對感到壓抑和憤

慨。

總之，在具體的態(tài)度改變過程中，要結(jié)合態(tài)度改變理論和具體的實(shí)施方

法，才能明顯地改變職員的態(tài)度，使其符合生產(chǎn)和治理的要求，更好地

提升生產(chǎn)效率。

if看案

多項選擇題

[91724]屬于斯普朗格爾價值觀分類的是：（）。

廠A.社會價值觀

B.自我中心型價值觀

「C.理性價值觀

D.宗教價值觀

rE.社交中心型價值觀

答案：A,C,D

山答案

多項選擇題

[101110]按照凱爾曼的態(tài)度形成與變化時期講，態(tài)度的形成與變化過程

的三時期為：（）。

廠A.外化時期

FB.服從時期

廠C.同化時期

廠D.順應(yīng)時期

「E.內(nèi)化時期

答案：B,C,E

龍答案

單項選擇題

[101666]赫茲伯格將排除不中意的因素稱為（）。

A.保健因素

B.鼓舞因素

rC.內(nèi)部因素

D.外部因素

答案：A

答案

辨析題

[917291目標(biāo)設(shè)置對鼓舞職員沒有什么作用。

答案：錯誤。

運(yùn)作目標(biāo)設(shè)置鼓舞職員，確實(shí)是要確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。它對鼓舞職員的作

用通常表現(xiàn)在兩個方面。其一，通過努力，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性越大，人

們就越感到有信心，鼓舞作用也就越強(qiáng)。其二，目標(biāo)價效即目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后

滿足個人需要的價值越大，社會意義越大，就越能鼓舞人心，鼓舞的作

用就越強(qiáng)；當(dāng)人們受到富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的刺激時，就會迸發(fā)出極大的工

作熱情，專門是事業(yè)心專門強(qiáng)的人，情愿同意挑戰(zhàn)。目標(biāo)不僅能極大地

激發(fā)下屬的工作熱情、主動性和制造性，而且能統(tǒng)一人們的思想和行動，

使絕大多數(shù)人向著一個目標(biāo)努力奮斗。因此，該判定錯誤。

di答案

多項選擇題

[91723]為使鼓舞取得成效，在鼓舞過程中必須符合以下要求（）。

A.鼓舞時要因人制宜

B.獎勵組織所需要的行為

C.善于發(fā)覺和利用差別

D.系統(tǒng)設(shè)計鼓舞策略體系

E.把握好鼓舞的時刻和力度

答案：A,B,C,D,E

立答案

單項選擇題

【91719】下面哪項鼓舞理論屬于內(nèi)容型鼓舞理論？（）

「A.弗洛姆的期望理論

'*B.斯金納的強(qiáng)化理論

「C.赫茨伯格的雙因素理論

rD.勒溫特的場動力理論

答案：C

山答案

囹

辨析題

[91745]工作績效的評判越高，情感承諾、規(guī)范承諾和連續(xù)承諾的水平

就越高。

答案：錯誤。

情感承諾和連續(xù)承諾與工作績效之間存在不同的關(guān)系。上級對個人工作

績效的評判與他們的情感承諾水平呈正有關(guān)。但關(guān)于連續(xù)承諾來講，這

種關(guān)系卻是負(fù)有關(guān)，較高的連續(xù)承諾是與低水平的績效評判相聯(lián)系的。

規(guī)范承諾也與績效正有關(guān)，然而和情感承諾相比，規(guī)范承諾的作用是短

暫的，一旦個體認(rèn)知到行為差不多符合規(guī)范了，規(guī)范承諾對行為的阻礙

程度就會減弱。因此，該判定錯誤。

辨析題

191744]組織承諾對個體只有正面阻礙。

答案：錯誤。

組織承諾對個體行為有正面阻礙，但組織承諾也可能帶來負(fù)面阻礙。組

織情感承諾過高的個體往往相伴著高水平的工作壓力、經(jīng)常性的工作-

家庭沖突、焦慮，甚至存在“過勞死”的現(xiàn)象，專門阻礙個體的心理和軀

體健康。因此，該判定錯誤。

if答案

辨析題

[91742）職業(yè)承諾和組織承諾是一致的。

答案：錯誤。

職業(yè)承諾和組織承諾有時是一致的。當(dāng)某個組織能夠提供職員所需要的

職業(yè)進(jìn)展條件的時候，職業(yè)承諾和組織承諾往往能夠達(dá)到一致。職業(yè)承

諾和組織承諾有時也并不一致。有的人職業(yè)承諾高，組織承諾低，而有

的人則恰恰相反。因此，該判定是錯誤的。

面答案

論述題

[91746]在日常治理實(shí)踐中，組織能夠通過哪些途徑來建設(shè)和培養(yǎng)職員

的情感承諾？

答案：有以下幾種要緊的建設(shè)途徑：

①通過聘請甄選合適的職員。

聘請是建設(shè)職員情感承諾的第一道環(huán)節(jié)。關(guān)于那些期望和職員建立起長

期穩(wěn)固關(guān)系的組織來講，以下兩個方面是需要重點(diǎn)考察的：一是要注意

鑒別出那些有頻繁跳槽經(jīng)歷的人，詳細(xì)考察他們離職的緣故是什么。二

是要考察應(yīng)聘者和組織之間價值觀的匹配程度。如果個體和組織之間的

價值觀取向差異專門大，那么個體進(jìn)入組織后，會覺得專門難習(xí)慣，也

不能建立起對組織的情感承諾。在聘請時，至少應(yīng)該做到組織的核心價

值觀不致令個體反感，如此個體進(jìn)入組織后，能夠通過各種社會化的策

略來進(jìn)行價值觀同化。

②通過內(nèi)部晉升來培養(yǎng)情感承諾。

偏重從內(nèi)部晉升是一些組織培養(yǎng)職員情感承諾常用的方法。在這些組織

的升遷標(biāo)準(zhǔn)中，明確地要求職員要全身心地融入到組織文化中去。如此，

那些在組織中工作多年，對組織有深厚情感的職員會有更大的機(jī)會得到

晉升，而且他們晉升后，又起到將組織的理念進(jìn)一步傳承下去的中堅作

用。

③通過培訓(xùn)和宣傳來培養(yǎng)情感承諾。

在職員剛進(jìn)入組織的半年之內(nèi)，對周圍的事物最敏銳，同意新事物的可

能性也最大。因此一些組織在新職員加入組織不久就會開展細(xì)致的新職

員培訓(xùn)活動，向新進(jìn)入的職員輸送組織的價值觀、行為規(guī)范和歷史傳統(tǒng)。

如果抓好這一時期的培訓(xùn)工作，職員對組織的情感承諾就會有大幅度的

提升。利用宣傳公司理念的活動來培養(yǎng)職員的情感承諾也是常被采納的

一種途徑，具體的方法專門豐富，如齊唱公司歌、齊頌公司理念等。

④通過溝通和支持來培養(yǎng)組織承諾。

組織中上下級間，以及同事之間的溝通和支持就顯得專門重要，其中組

織中各級領(lǐng)導(dǎo)對待下屬的言行專門重要。領(lǐng)導(dǎo)采納正確的溝通方式，讓

下屬感受到來自領(lǐng)導(dǎo)的工作支持，就會增強(qiáng)職員的情感承諾。相反，糟

糕的溝通和領(lǐng)導(dǎo)方式會大大損害職員的情感承諾。

成答案

囹

多項選擇題

[91761]阻礙人際關(guān)系的人際因素有（）。

廠A.交往時刻

廠B.交往頻率

廠C.空間距離

廠D.態(tài)度相似

「E.外表吸引力

答案：B,C,D,E

答案

多項選擇題

[91758]人際交往的心理學(xué)原則有（）。

rA.平等原則

廠B.尊重原則

FC.互利原則

廠D.信用原則

E.相容原則

答案：A.C.D.E

答案

多項選擇題

[91754]群體構(gòu)成的要素為：)O

A.群體規(guī)范

B.相互作用

rC.活動

D.感情

rE.群體目標(biāo)

答案：A,B,C,D

龍答案

論述題

[91765]試述什么是工作壓力，及如何進(jìn)行工作壓力的治理。

答案：工作壓力是指個人對工作環(huán)境中新顯現(xiàn)的或不良的因素做出的

反應(yīng)。對大多數(shù)人來講，壓力的存在是不可幸免的。

工作壓力治理通常包括二個部分：一是針對造成咨詢題的外部壓力源本

身去處理，即減少或排除不適當(dāng)?shù)闹卫砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所造

成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個

體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

一套完整的工作壓力治理方案應(yīng)該包括：壓力評估、治理改進(jìn)、宣傳推

廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等內(nèi)容。

①壓力評估。壓力評估確實(shí)是運(yùn)用科學(xué)、專業(yè)的方法和工具來測評職員

的壓力、心理健康水平、壓力來源以及壓力對組織的阻礙和結(jié)果（如工

作中意度、缺勤、離職）等。它是設(shè)計工作壓力治理方案的基礎(chǔ)。

②治理改進(jìn)。治理改進(jìn)是工作壓力治理方案的重要內(nèi)容，其目的在于通

過減少、排除造成工作壓力的不合理的外部治理和環(huán)境因素，從而預(yù)防

和減輕工作壓力。

③宣傳推廣。宣傳推廣是工作壓力預(yù)防的重要手段