【《電子商務(wù)專科專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告》1600字】

教學(xué)點(diǎn)名稱(蓋章):年級專業(yè)：X電子商務(wù)實訓(xùn)時間：X年X月X日-X年X月X日實訓(xùn)地點(diǎn)：X畢業(yè)實習(xí)方式：口調(diào)查報告□電子商務(wù)實踐□創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐口實習(xí)報告小組成員及分工：X實踐目的：(一)了解客服崗位工作流程，以便開展后續(xù)實踐工作；(二)了解客服工作的注意事項，并能獨(dú)立進(jìn)行接待顧客工作；(三)能夠熟練獲取行業(yè)內(nèi)信息，獨(dú)立與顧客進(jìn)行交流，注意措辭；實踐內(nèi)容：這次實習(xí)我選擇了比較基層的一份工作——公司客服。眾所周知，客服就是與客戶打交道的工作。我的崗位職責(zé)主要是：實踐過程：1.了解階段大學(xué)的三年學(xué)習(xí)了貨運(yùn)供應(yīng)鏈方面的相關(guān)知識，對這方面的知識有初步的了剛剛擔(dān)任客服，我負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)了解客服崗位的職責(zé)與工作流程，以及工作中的重點(diǎn)，將自己在學(xué)校所學(xué)和現(xiàn)實聯(lián)系在一起，鞏固所學(xué)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助與教導(dǎo)下，我成功熟悉了手中的工作，并且開始有目標(biāo)的根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求熟悉相關(guān)話2.摸索階段通過前幾天的學(xué)習(xí)和熟悉，我已經(jīng)能夠嘗試獨(dú)立與顧客溝通以及相關(guān)反饋資料的收集，學(xué)著安排自我工作，避免遺漏細(xì)節(jié)，并且夠進(jìn)行簡單的應(yīng)對工作，獲取行業(yè)內(nèi)信息，明確自身職業(yè)素養(yǎng)，遇到問題及時向同事請教，以批判的態(tài)度去看待自己手中的信息，保證信息的嚴(yán)謹(jǐn)性和真實性。3.實際操作階段在實際操作中，我需要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)灿H和的態(tài)度對待顧客，問題，跟蹤物流情況，在過程中學(xué)習(xí)身邊老員工的工作經(jīng)驗、人際溝通經(jīng)驗，并應(yīng)用到自己身上，如何巧妙地和客戶溝通，讓客戶愿意相信我，并且進(jìn)行有效交流，明確客戶需求。這些實習(xí)雖然比較短暫，但是我學(xué)會了很多僅僅是在學(xué)校、在課本上無法學(xué)到的實踐知識。實踐成果：1.了解了工作的必備知識客服是產(chǎn)品銷售中的一個重要部分，在商品的銷售中起著極為重要的作用?？头鳛榉?wù)的窗口，是客人對我們店鋪的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好工作狀態(tài)，作為服務(wù)人員，我們需要積極利用真心和周到的服務(wù)來獲取客戶的滿意，并且因此讓我明白，作為客服人員，讓客戶滿意是我們的職責(zé)所2.服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。經(jīng)過這段時間的實習(xí)工實踐體會：這次實習(xí)的另一大好處是學(xué)習(xí)如何適應(yīng)環(huán)境。多虧了這次實習(xí)，我才適應(yīng)了這樣的旅程。學(xué)了很多方面的知識，雖然以后不一定是固定的工作，但是有了這段時間的鍛煉，以后不管做什么工作，都會有吃苦耐勞的毅力，也學(xué)會了適應(yīng)到環(huán)境。不僅如此，這次實習(xí)生活，我還從中學(xué)到了許多對我生活有用的真理。社會實踐加深了我對社會各界的感情，拉近了我與社會的距離，也讓我開闊了社會實踐的視野，提升了自己的才能，進(jìn)一步明確了員工的成功之路和責(zé)任。學(xué)生青年：歷史使命。社會是學(xué)