搪瓷衛(wèi)生潔具的企業(yè)形象與公關(guān)策略考核試卷

搪瓷衛(wèi)生潔具的企業(yè)形象與公關(guān)策略考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.搪瓷衛(wèi)生潔具的企業(yè)形象主要不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)規(guī)模

C.品牌知名度

D.員工薪資水平

2.以下哪個(gè)不是企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.廣告投入

D.企業(yè)文化

3.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策略的基本原則？（）

A.真實(shí)性

B.透明性

C.權(quán)威性

D.利益最大化

4.在搪瓷衛(wèi)生潔具企業(yè)中，以下哪個(gè)部門(mén)的公關(guān)工作最為重要？（）

A.市場(chǎng)部

B.研發(fā)部

C.財(cái)務(wù)部

D.人力資源部

5.在公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種方式最能提升企業(yè)形象？（）

A.發(fā)布企業(yè)新聞稿

B.舉辦公關(guān)活動(dòng)

C.參加行業(yè)展會(huì)

D.投放廣告

6.以下哪個(gè)不是公關(guān)策略的核心內(nèi)容？（）

A.媒體關(guān)系

B.客戶關(guān)系

C.員工關(guān)系

D.供應(yīng)鏈關(guān)系

7.在搪瓷衛(wèi)生潔具企業(yè)中，以下哪個(gè)階段的公關(guān)工作最為關(guān)鍵？（）

A.產(chǎn)品研發(fā)

B.生產(chǎn)制造

C.銷售環(huán)節(jié)

D.售后服務(wù)

8.以下哪個(gè)不是公關(guān)活動(dòng)的目的？（）

A.提升品牌知名度

B.改善企業(yè)形象

C.增加銷售額

D.降低生產(chǎn)成本

9.在公關(guān)策略中，以下哪種方式主要用于維護(hù)客戶關(guān)系？（）

A.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

B.開(kāi)展線上線下活動(dòng)

C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.定期發(fā)送郵件

10.以下哪個(gè)不是企業(yè)形象考核的指標(biāo)？（）

A.品牌知名度

B.客戶滿意度

C.員工滿意度

D.企業(yè)利潤(rùn)率

11.以下哪個(gè)不是公關(guān)策略的分類？（）

A.內(nèi)部公關(guān)

B.外部公關(guān)

C.產(chǎn)品公關(guān)

D.企業(yè)公關(guān)

12.在搪瓷衛(wèi)生潔具企業(yè)中，以下哪個(gè)部門(mén)的員工最需要具備公關(guān)能力？（）

A.銷售部

B.研發(fā)部

C.財(cái)務(wù)部

D.人力資源部

13.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的基本要求？（）

A.目的明確

B.內(nèi)容豐富

C.形式多樣

D.費(fèi)用高昂

14.在公關(guān)策略中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）

A.策劃

B.組織

C.實(shí)施

D.監(jiān)控

15.以下哪個(gè)不是公關(guān)危機(jī)處理的原則？（）

A.迅速反應(yīng)

B.積極溝通

C.真誠(chéng)道歉

D.推諉責(zé)任

16.在企業(yè)形象塑造中，以下哪個(gè)因素最為重要？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌知名度

C.企業(yè)文化

D.管理團(tuán)隊(duì)

17.以下哪個(gè)不是公關(guān)策略的組成部分？（）

A.媒體公關(guān)

B.政府公關(guān)

C.企業(yè)文化公關(guān)

D.供應(yīng)鏈公關(guān)

18.在公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種方式主要用于提高企業(yè)知名度？（）

A.捐贈(zèng)公益

B.參加行業(yè)展會(huì)

C.舉辦公關(guān)活動(dòng)

D.與明星代言

19.以下哪個(gè)不是公關(guān)策略的優(yōu)勢(shì)？（）

A.提升企業(yè)形象

B.降低企業(yè)成本

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高員工滿意度

20.在搪瓷衛(wèi)生潔具企業(yè)中，以下哪個(gè)方面的公關(guān)工作最能體現(xiàn)企業(yè)形象？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.環(huán)保意識(shí)

D.企業(yè)規(guī)模

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會(huì)影響搪瓷衛(wèi)生潔具企業(yè)形象的形成？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.市場(chǎng)定位

C.售后服務(wù)

D.員工福利

2.在制定公關(guān)策略時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.市場(chǎng)環(huán)境

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.消費(fèi)者需求

D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

3.以下哪些屬于公關(guān)策略的工具？（）

A.新聞發(fā)布

B.社交媒體

C.事件營(yíng)銷

D.廣告宣傳

4.以下哪些行為可能損害搪瓷衛(wèi)生潔具企業(yè)的形象？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格

B.服務(wù)態(tài)度差

C.環(huán)保不達(dá)標(biāo)

D.廣告夸大其詞

5.在進(jìn)行企業(yè)形象宣傳時(shí)，以下哪些方式是有效的？（）

A.參加行業(yè)展覽

B.制作企業(yè)宣傳冊(cè)

C.利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

D.開(kāi)展公益活動(dòng)

6.以下哪些情況可能觸發(fā)公關(guān)危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品召回

B.企業(yè)負(fù)面新聞

C.社交媒體負(fù)面評(píng)論

D.環(huán)境污染事件

7.以下哪些措施有助于應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)？（）

A.及時(shí)公開(kāi)信息

B.高層領(lǐng)導(dǎo)出面

C.積極與媒體溝通

D.責(zé)任推諉

8.以下哪些是公關(guān)策略中的長(zhǎng)期目標(biāo)？（）

A.增強(qiáng)品牌影響力

B.提升企業(yè)形象

C.增加短期銷量

D.建立良好媒體關(guān)系

9.以下哪些因素有助于提升搪瓷衛(wèi)生潔具企業(yè)的公關(guān)效果？（）

A.媒體合作

B.精準(zhǔn)市場(chǎng)定位

C.高質(zhì)量產(chǎn)品

D.優(yōu)秀企業(yè)文化

10.在企業(yè)形象塑造中，以下哪些方面需要重視？（）

A.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

C.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)

D.企業(yè)廣告投入

11.以下哪些是公關(guān)策略中的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)？（）

A.環(huán)保行動(dòng)

B.社區(qū)服務(wù)

C.員工關(guān)懷

D.企業(yè)盈利

12.在實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)是必不可少的？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.計(jì)劃制定

C.執(zhí)行監(jiān)控

D.效果評(píng)估

13.以下哪些是搪瓷衛(wèi)生潔具企業(yè)公關(guān)工作的難點(diǎn)？（）

A.媒體關(guān)系維護(hù)

B.網(wǎng)絡(luò)輿論管理

C.消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

14.以下哪些措施能夠增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部公關(guān)？（）

A.提高員工福利

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.增進(jìn)員工溝通

D.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

15.以下哪些因素會(huì)影響公關(guān)策略的有效性？（）

A.策略適應(yīng)性

B.執(zhí)行力

C.資源投入

D.市場(chǎng)環(huán)境變化

16.在公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些方式可以用來(lái)提升消費(fèi)者信任？（）

A.用戶評(píng)價(jià)展示

B.第三方認(rèn)證

C.明星代言

D.實(shí)地體驗(yàn)

17.以下哪些是公關(guān)策略中品牌建設(shè)的內(nèi)容？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌形象

D.品牌擴(kuò)張

18.以下哪些情況適合采用公關(guān)策略來(lái)解決問(wèn)題？（）

A.產(chǎn)品銷售下滑

B.企業(yè)形象受損

C.法律法規(guī)變動(dòng)

D.市場(chǎng)需求變化

19.以下哪些是搪瓷衛(wèi)生潔具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)需要關(guān)注的消費(fèi)者群體？（）

A.最終用戶

B.經(jīng)銷商

C.設(shè)計(jì)師

D.行業(yè)專家

20.以下哪些是公關(guān)策略中危機(jī)預(yù)防的措施？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

B.定期進(jìn)行危機(jī)演練

C.建立危機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

D.提高員工危機(jī)意識(shí)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.搪瓷衛(wèi)生潔具的企業(yè)形象主要受到產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和______的影響。

2.在公關(guān)策略中，企業(yè)可以通過(guò)______、公益活動(dòng)等方式提升企業(yè)形象。

3.公關(guān)危機(jī)處理的第一步是______，以避免事態(tài)擴(kuò)大。

4.企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的重要手段，包括企業(yè)理念、行為規(guī)范和______。

5.有效的公關(guān)策略應(yīng)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境，其中內(nèi)部環(huán)境主要包括員工、管理、______等因素。

6.為了提高品牌知名度，搪瓷衛(wèi)生潔具企業(yè)可以采用______、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等手段。

7.公關(guān)策略的長(zhǎng)期目標(biāo)是建立和維護(hù)企業(yè)的______，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

8.在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的______，以提升活動(dòng)效果。

9.搪瓷衛(wèi)生潔具企業(yè)通過(guò)______、社會(huì)責(zé)任等方式展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

10.公關(guān)策略的制定需要考慮市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者需求和企業(yè)______等因素。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.企業(yè)形象對(duì)于搪瓷衛(wèi)生潔具的銷售沒(méi)有直接影響。（）

2.公關(guān)策略只需要關(guān)注企業(yè)的外部形象，不需要關(guān)注內(nèi)部管理。（）

3.在公關(guān)危機(jī)處理中，迅速反應(yīng)和公開(kāi)透明是基本原則。（）

4.企業(yè)文化是公關(guān)策略的一部分，對(duì)內(nèi)部員工沒(méi)有太大影響。（）

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是提升企業(yè)形象的最有效手段。（）

6.公關(guān)策略的短期目標(biāo)通常是為了提升產(chǎn)品銷量。（）

7.所有企業(yè)都應(yīng)該采取相同的公關(guān)策略，因?yàn)樗鼈兊哪繕?biāo)都是盈利。（）

8.搪瓷衛(wèi)生潔具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)。（）

9.公關(guān)策略的制定可以完全脫離企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。（）

10.在公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)可以完全依賴第三方機(jī)構(gòu)來(lái)完成，不需要自身參與。（）

五、主觀題（本題共2小題，每題10分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合搪瓷衛(wèi)生潔具行業(yè)的特點(diǎn)，闡述如何通過(guò)公關(guān)策略提升企業(yè)形象。（10分）

2.假設(shè)你是一家搪瓷衛(wèi)生潔具企業(yè)的公關(guān)經(jīng)理，面臨一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)，請(qǐng)描述你會(huì)如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)，并說(shuō)明你的策略依據(jù)。（10分）

3.分析搪瓷衛(wèi)生潔具企業(yè)在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，企業(yè)文化與公關(guān)策略之間的關(guān)系。（10分）

4.請(qǐng)列舉三種你認(rèn)為有效的公關(guān)活動(dòng)形式，并解釋它們?nèi)绾螏椭麓尚l(wèi)生潔具企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（10分）

（注：由于原要求是2個(gè)主觀題，但為了滿足輸出4個(gè)主觀題的要求，我增加了兩個(gè)題目。）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.A

5.B

6.D

7.C

8.D

9.C

10.D

11.C

12.A

13.D

14.A

15.D

16.C

17.D

18.B

19.C

20.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.品牌形象

2.社交媒體營(yíng)銷

3.快速反應(yīng)

4.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

5.組織結(jié)構(gòu)

6.廣告宣傳

7.品牌信譽(yù)

8.需求與期望

9.環(huán)保行動(dòng)

10.財(cái)務(wù)狀況

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.通過(guò)積極參與行業(yè)活動(dòng)、舉辦公關(guān)活動(dòng)和媒體合作，提升品牌知名度；注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，建立良好的消費(fèi)者口碑；積極履行社會(huì)責(zé)任，提