商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)一、崗位概述商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部是企業(yè)的緊要職能部門，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。本規(guī)章制度旨在明確商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部崗位的職責(zé)，建立高效的管理體系，提升商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效果。二、部門職責(zé)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的職責(zé)重要包含以下幾個(gè)方面：1.商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)放、閉館時(shí)間確實(shí)定，并訂立相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；組織商場(chǎng)的日常巡查，確保商場(chǎng)的安全與衛(wèi)生工作；組織商場(chǎng)內(nèi)的各類活動(dòng)，提升商場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度；管理商場(chǎng)內(nèi)的租賃合同，保障商戶的權(quán)益，維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序；協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)的商戶關(guān)系，解決各類問(wèn)題和糾紛；對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)收集、整理和分析；維護(hù)商場(chǎng)的形象，保持商場(chǎng)的乾凈有序。2.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策劃與執(zhí)行依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和商場(chǎng)發(fā)展情況，訂立商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展規(guī)劃；組織商場(chǎng)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升商場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度；進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)各類商戶的評(píng)估與選拔，確保商戶的質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)水平；訂立商場(chǎng)的租金政策和優(yōu)惠政策，提高商場(chǎng)租售率；跟蹤市場(chǎng)需求，不絕調(diào)整商場(chǎng)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組合；對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析和評(píng)估，供應(yīng)決策參考。3.商場(chǎng)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理訂立商場(chǎng)的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保商場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)；定期組織對(duì)商場(chǎng)的安全設(shè)備和消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)；協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)的安保人員和外包服務(wù)公司，確保商場(chǎng)的安全防護(hù)工作；防備和化解商場(chǎng)內(nèi)的各類風(fēng)險(xiǎn)，保障商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序；掌握商場(chǎng)周邊安全環(huán)境，及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)安全威逼。三、職責(zé)分工為了更好地完成商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的職責(zé)，需要明確各個(gè)崗位的職責(zé)分工如下：1.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的全面工作，訂立部門的發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃；組織商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，引導(dǎo)和協(xié)調(diào)各個(gè)崗位的工作；定期向上級(jí)匯報(bào)部門工作情況和經(jīng)營(yíng)效果，提出改善看法和建議；協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)部門之間的合作與協(xié)調(diào)，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)；維護(hù)商場(chǎng)與外界的良好關(guān)系，建立和拓展商業(yè)合作。2.運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包含商場(chǎng)安全巡查、客戶服務(wù)、活動(dòng)組織等；維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的租賃合同和商戶關(guān)系，解決各類問(wèn)題和糾紛；收集、整理和分析商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，供應(yīng)決策參考報(bào)告；幫助部門經(jīng)理訂立商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展規(guī)劃，執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)；協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)部門之間的合作與協(xié)調(diào)，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。3.市場(chǎng)推廣人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況；訂立商場(chǎng)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃和銷售策略，促進(jìn)商場(chǎng)的銷售額增長(zhǎng)；組織商場(chǎng)的各類推廣活動(dòng)，提升商場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度；跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整商場(chǎng)的產(chǎn)品組合和促銷策略；分析市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果，供應(yīng)改進(jìn)看法和建議。4.安全管理人員訂立商場(chǎng)的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)安全設(shè)備的管理與維護(hù)；組織商場(chǎng)的安全巡查和消防檢查，確保商場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)；協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)的安保人員和外包服務(wù)公司，做好安保工作；防備和化解商場(chǎng)內(nèi)的各類風(fēng)險(xiǎn)，保障商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序；及時(shí)了解商場(chǎng)周邊安全環(huán)境，采取措施防備和應(yīng)對(duì)安全威逼。四、考核與獎(jiǎng)懲商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部崗位的考核和獎(jiǎng)懲將依照以下原則進(jìn)行：1.考核標(biāo)準(zhǔn)考核將依據(jù)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)訂立相應(yīng)的考核指標(biāo)和權(quán)重，包含但不限于：—商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理工作的質(zhì)量和效率；—商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策劃與執(zhí)行情況的評(píng)估；—商場(chǎng)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理工作的有效性；—團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)本領(lǐng)。2.獎(jiǎng)懲機(jī)制依據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，包含但不限于：—績(jī)效薪酬的提升；—特別表?yè)P(yáng)和榮譽(yù)證書(shū)的頒發(fā)；—培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)。對(duì)表現(xiàn)不佳或違反規(guī)章制度的員工將予以相應(yīng)的懲罰，包含但不限于：—薪酬降低或不漲；—崗位調(diào)整或降級(jí)；—記過(guò)、記大過(guò)或解雇等。五、附則本規(guī)章制度將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和增補(bǔ)，任何人不得擅自修改或解釋本規(guī)章制度。對(duì)于