2018年高職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)客戶服務(wù)賽卷-賽卷5-家庭家具（A卷）

賽卷名稱賽卷5-家庭家具（A卷）賽卷背景背景資料：全友家私有限公司創(chuàng)建于1986年，經(jīng)過三十余載的勵(lì)精圖治，已發(fā)展成為集研、產(chǎn)、銷一體的大型現(xiàn)代化家居企業(yè)。公司主要生產(chǎn)板式套房家具、實(shí)木家具、床墊、沙發(fā)、軟床和定制家具、工程家具等系列產(chǎn)品，產(chǎn)品暢銷全國，并遠(yuǎn)銷歐美、東南亞多個(gè)國家和地區(qū)。電商成為人們一種生活習(xí)慣的同時(shí)，作為家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全友家居自然也加入了家居電商的競爭中，全友家居天貓旗艦店是天貓授權(quán)的官方旗艦店，主要提供沙發(fā)、床、餐桌、衣柜、書桌等產(chǎn)品，品牌直銷，保證正品。3.12日——3.15日，全友家居天貓旗艦店所有商品實(shí)付3000元送沙發(fā)凳一個(gè)，滿5000送價(jià)值399元的煎烤機(jī)一個(gè)，滿15000元送價(jià)值799元的掃地機(jī)器人一個(gè)，滿20000元送價(jià)值1599元的海爾冰箱一個(gè)。產(chǎn)品種類一、全友家居簡約現(xiàn)代布藝床全友家居簡約現(xiàn)代布藝床，單床（不含床頭柜），售價(jià)2999元；床+床頭柜*1,售價(jià)3899元；床+床頭柜*2，售價(jià)4799元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌QuanU材質(zhì)人造板適用人數(shù)2人產(chǎn)地四川省是否可定制否設(shè)計(jì)元素大師設(shè)計(jì)型號(hào)105126A-BYC風(fēng)格簡約現(xiàn)代形狀方形尺寸1800mm*2000mm款式定位經(jīng)濟(jì)型家具結(jié)構(gòu)組裝式架子床是否帶軟靠是是否帶儲(chǔ)物空間是是否帶床架是是否送貨上門是床頭柜尺寸長481mm*寬402mm*高405mm安裝說明情況提供安裝說明書產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.一體化頭靠背靠，貼合人體曲線，舒適支撐頭部和背部；高密度海綿填充，長久保持回彈力，不易變形。2.布藝可拆洗設(shè)計(jì)，拉鏈設(shè)計(jì)，輕松實(shí)現(xiàn)拆洗，家里始終如清晨般干凈澄澈。3.舒適棉麻面料，不易褪色起皺，柔軟透氣；灰白純色，守護(hù)靜謐的內(nèi)心。4.內(nèi)外框架均為實(shí)木結(jié)構(gòu)，結(jié)實(shí)穩(wěn)固，39塊支撐板構(gòu)成穩(wěn)定排骨架，承重能力強(qiáng)。5.床頭柜雙抽設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)分類收納，整潔干凈；打磨圓潤的倒圓角邊，以防磕碰。二、全友家私現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)全友家私現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)，3+1+轉(zhuǎn)組合沙發(fā)，售價(jià)3299，無現(xiàn)貨，預(yù)售，定金100抵200，定金不退。產(chǎn)品參數(shù)：品牌QuanU材質(zhì)木質(zhì)款式定位經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)地四川省填充物海綿面料飾面工藝印花型號(hào)102011Y顏色咖啡色沙發(fā)組合形式L型風(fēng)格簡約現(xiàn)代圖案植物花卉是否送貨上門是是否可拆洗是附加功能移動(dòng)安裝說明情況提供安裝說明書產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.集合皮藝沙發(fā)與布藝沙發(fā)的優(yōu)點(diǎn)，全實(shí)木框架打造，優(yōu)質(zhì)超柔面料細(xì)膩親膚。2.高回彈海棉坐感更舒適，做工精致無跳線，沙發(fā)布套可拆洗。三、全友家私推拉門衣柜全友家私推拉門衣柜，組裝，兩門，售價(jià)1899元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌QuanU設(shè)計(jì)元素大師設(shè)計(jì)開合方式推拉滑移門型號(hào)106306-TL2M1款式定位經(jīng)濟(jì)型門數(shù)量2門材質(zhì)人造板人造板種類纖維板風(fēng)格北歐顏色原木色尺寸長1605mm*寬620mm*高2140mm是否支持送貨上門支持產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.北歐原木色設(shè)計(jì)風(fēng)，采用自然白橡木紋，自然流暢，感受自然氣息。2.衣柜的推拉門采用優(yōu)質(zhì)金屬包邊，提升了衣柜的使用壽命，更具時(shí)尚氣息。3.精選優(yōu)質(zhì)合金打造的掛衣桿，承重力強(qiáng)，持久耐用。4.設(shè)計(jì)師從使用需求出發(fā)，充分拓展衣柜的收納存儲(chǔ)功能，更按照家庭收納習(xí)慣布局，分區(qū)合理，功能實(shí)用。四、全友家私時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合全友家私時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合，一桌四椅，售價(jià)2399；一桌六椅，售價(jià)2899。產(chǎn)品參數(shù)：品牌QuanU風(fēng)格簡約現(xiàn)代臺(tái)面材質(zhì)石材產(chǎn)地四川省款式定位經(jīng)濟(jì)型桌面框架材質(zhì)實(shí)木型號(hào)120329-CZY設(shè)計(jì)元素大師設(shè)計(jì)顏色亮白色包裝方式組裝是否支持送貨上門是安裝說明情況提供安裝說明書產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.餐桌18mm加厚石材臺(tái)面，采用先進(jìn)的工藝手法，讓臺(tái)面呈現(xiàn)出明暗相間的石材紋理，流暢自然，時(shí)尚素雅。2.簡約大方的框架，時(shí)尚優(yōu)雅的亮白，營造出簡約而不簡單的氛圍。3.餐桌加粗桌腿設(shè)計(jì)，滿滿的一桌菜也不會(huì)擔(dān)心桌面晃動(dòng)。4.餐桌椅貼心圓角設(shè)計(jì)，防止碰傷。5.石材與框架結(jié)合部位采用鋁條裝飾，整個(gè)餐廳充滿活力與時(shí)尚。6.餐椅實(shí)木坐面，經(jīng)久耐用，長久使用不易出現(xiàn)晃動(dòng)。7.餐椅椅背采用優(yōu)雅的鏤空，時(shí)尚美觀。五、全友家私時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌家私時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌（不含書椅），原價(jià)1199元，家年華促銷價(jià)999元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌QuanU型號(hào)120321-SZ適用場景臺(tái)式電腦桌設(shè)計(jì)元素大師設(shè)計(jì)圖案抽象圖案風(fēng)格簡約現(xiàn)代包裝體積10材質(zhì)人造板（E1級(jí)環(huán)保中纖板）款式定位經(jīng)濟(jì)型桌面是否可調(diào)節(jié)否是否帶滾輪否是否可折疊是可送貨/安裝上海、北京、天津、重慶物流配送安裝服務(wù)物流點(diǎn)自提安裝說明詳情提供安裝說明書產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.采用E1級(jí)環(huán)保中纖板，甲醛含量低。2.加厚臺(tái)面，承重能力強(qiáng)。店鋪服務(wù)關(guān)于商品產(chǎn)品圖片均為實(shí)物照片，單由于拍攝技術(shù)、光線、顯示器等因素影響，收到的實(shí)物顏色與圖片會(huì)有差別，請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。關(guān)于包裝包裝說明：根據(jù)家具材質(zhì)不同，會(huì)使用不一樣的包裝，科學(xué)合理的讓每一件家具在路上有舒適的專座，不會(huì)搖晃、碰撞，嚴(yán)密封裝，務(wù)求穩(wěn)妥。在小包裝外面，還會(huì)放置一個(gè)大紙箱，并認(rèn)真封箱，一路上有專人服務(wù)，力保每一件家具到達(dá)客戶手上是完好無損。本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。關(guān)于發(fā)票本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），憑開具發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。如您需要發(fā)票，請(qǐng)?jiān)诮灰壮晒笈c旺旺客服聯(lián)系，確認(rèn)發(fā)票抬頭，會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)為您快遞寄出。發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個(gè)人，如公司購買，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。關(guān)于送貨入戶產(chǎn)品（包含尺寸、產(chǎn)品更換等）、地址、聯(lián)系方式等信息如有誤，請(qǐng)聯(lián)系客服在付款后3天內(nèi)修改，逾期不予處理，因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用需買家承擔(dān)。本店承諾對(duì)于其店鋪內(nèi)含有“送貨入戶”或“送貨入戶并安裝”的商品，如消費(fèi)者購買該商品時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址（以下統(tǒng)稱“收貨地址”）在商家承諾提供“送貨入戶”或“送貨入戶并安裝”的區(qū)域內(nèi)，則向消費(fèi)者提供送貨到消費(fèi)者收貨地址（包括但不限于長途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓）的特殊服務(wù)。如果未履行服務(wù)承諾，需向消費(fèi)者支付300元/單的服務(wù)違約金?！八拓浬祥T并安裝”服務(wù)僅限于商家商品描述中所涵蓋的標(biāo)準(zhǔn)配置產(chǎn)品，。“送貨上門并安裝”服務(wù)僅限從物流點(diǎn)送至樓下及安裝服務(wù)，如需搬樓。請(qǐng)按線上標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場支付工人上樓費(fèi)（七層以下單件3元/層/包件，七層以上6元/層/包）。“送貨上門并安裝”服務(wù)僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)、吊裝等室外作業(yè)。關(guān)于快遞家具屬于大件商品，無法使用快遞，為保障商品的安全，需要專業(yè)物流運(yùn)輸，全友家居聯(lián)合專賣店及第三方物流為您提供配送安裝到家一站式服務(wù)，讓您真正省心。本店家具都是訂單式批量生產(chǎn)的，一般情況是15-30天左右發(fā)貨，最晚不會(huì)超過60天。發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)?shù)?，貨到了?dāng)?shù)鼐蜁?huì)有人主動(dòng)與客戶聯(lián)系，約定時(shí)間配送安裝。關(guān)于退換由于家具為大件商品，店內(nèi)商品均為定制生產(chǎn)，一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題申請(qǐng)退換貨，客戶需支付產(chǎn)品金額20%~30%作為退換服務(wù)費(fèi)，同時(shí)承擔(dān)往返物流費(fèi)用，貨物簽收后，根據(jù)天貓規(guī)則，外包裝完好，且不影響二次銷售的，支持7天無理由退換貨經(jīng)過拍照本店確認(rèn)后，請(qǐng)買家保證該商品完好未使用的前提下（否則不予調(diào)換），快遞寄回調(diào)換同款或直接退貨。如產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受并要求返現(xiàn)的，可以視具體情況給予一定額度的返現(xiàn)。由質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由本店承擔(dān)。簽收可以本人親自簽收，也可以請(qǐng)別人代為簽收，不管是本人簽收還是請(qǐng)別人代為簽收，請(qǐng)一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問題，一律拒絕簽收。售后服務(wù)三年質(zhì)保服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者購買店鋪內(nèi)含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品后，若該商品在指定三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，將根據(jù)商品的實(shí)際故障情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者提供維修或補(bǔ)寄零配件或更換全新商品，以確保消費(fèi)者可再正常使用該商品的附加服務(wù)，或向消費(fèi)者補(bǔ)償一定質(zhì)?；鸬母郊臃?wù)。服務(wù)費(fèi)用由商家與消費(fèi)者協(xié)商確定，且須達(dá)成一致。如果商家未履行承諾，需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的15%（全額最高不超過1000元）作為違約金。所有產(chǎn)品保證正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致電我們的熱線400-880-0315或旺旺客服。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：親親，您好，這里是全友家居官方旗艦店，客服百香果很高興為您服務(wù)，祝您購物愉快！2.Q：你們家的這款產(chǎn)品比實(shí)體店便宜，能保證正品么？A：親，請(qǐng)放心。我們是天貓授權(quán)的官方旗艦店，品牌直銷，保證正品。3.Q：（3.14日）目前你們店里有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？A：您好，目前本店所有商品實(shí)付3000元送沙發(fā)凳一個(gè)，滿5000送價(jià)值399元的煎烤機(jī)一個(gè)，滿15000元送價(jià)值799元的掃地機(jī)器人一個(gè)，滿20000元送價(jià)值1599元的海爾冰箱一個(gè)。4.Q：你好，產(chǎn)品運(yùn)輸安全嗎？A：親親，請(qǐng)放心。本店根據(jù)家具材質(zhì)不同，會(huì)使用不一樣的包裝，科學(xué)合理的讓每一件家具在路上有舒適的專座，不會(huì)搖晃、碰撞，嚴(yán)密封裝，務(wù)求穩(wěn)妥。在小包裝外面，還會(huì)放置一個(gè)大紙箱，并認(rèn)真封箱，一路上有專人服務(wù)，力保每一件家具到達(dá)親手上時(shí)是完好無損的。5.Q：產(chǎn)品有合格證嗎？A：親，本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。6.Q：本店購買的家具可以開發(fā)票嗎？A：親親，本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），憑開具發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。如您需要發(fā)票，請(qǐng)?jiān)诮灰壮晒笈c旺旺客服聯(lián)系，確認(rèn)發(fā)票抬頭，會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)為您快遞寄出。7.Q：問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？A：親，我們店發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他的哦。8.Q：如果我要更換產(chǎn)品尺寸，應(yīng)該怎么做？A：親，產(chǎn)品（包含尺寸、產(chǎn)品更換等）、地址、聯(lián)系方式等信息如有誤，請(qǐng)聯(lián)系客服在付款后3天內(nèi)修改，逾期不予處理，因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用需買家承擔(dān)。9.Q：親，你們支持送貨上門嗎？A：親親，本店承諾對(duì)于店鋪內(nèi)含有“送貨入戶”或“送貨入戶并安裝”的商品，如消費(fèi)者購買該商品時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址（以下統(tǒng)稱“收貨地址”）在商家承諾提供“送貨入戶”或“送貨入戶并安裝”的區(qū)域內(nèi)，則向消費(fèi)者提供送貨到消費(fèi)者收貨地址（包括但不限于長途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓）的特殊服務(wù)。如果未履行服務(wù)承諾，向親支付300元/單的服務(wù)違約金。10.Q：你們送貨上門會(huì)提供搬樓服務(wù)嗎？A：親親，“送貨上門并安裝”服務(wù)僅限從物流點(diǎn)送至樓下及安裝服務(wù)，如需搬樓。請(qǐng)按線上標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場支付工人上樓費(fèi)哦。11.Q：你們發(fā)什么快遞？A：親，家具屬于大件商品，無法使用快遞，為保障商品的安全，需要專業(yè)物流運(yùn)輸，全友家居聯(lián)合專賣店及第三方物流為您提供配送安裝到家一站式服務(wù)，讓您真正省心哦。12.Q：下單后會(huì)什么時(shí)候發(fā)貨？A：親親，本店家具都是訂單式批量生產(chǎn)的，一般情況是15-30天左右發(fā)貨的哦，最晚不會(huì)超過60天。發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)?shù)?，到了?dāng)?shù)鼐蜁?huì)有人主動(dòng)與您聯(lián)系，約定時(shí)間配送安裝的哈。13.Q：發(fā)貨后一般幾天能到？A：親親，本店發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)?shù)?，貨到了?dāng)?shù)鼐蜁?huì)有人主動(dòng)與您聯(lián)系哦。14.Q：如果要退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？A：親，由于家具為大件商品，店內(nèi)商品均為定制生產(chǎn)，一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題申請(qǐng)退換貨，客戶需支付產(chǎn)品金額20%~30%作為退換服務(wù)費(fèi)，同時(shí)承擔(dān)往返物流費(fèi)用，由質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由本店承擔(dān)。15.Q：如果快遞到達(dá)時(shí)，有破損，我應(yīng)該怎么辦？A：親親，如果快遞到達(dá)時(shí)商品有問題，一律拒絕簽收哦。16.Q：你好，如果我買的商品使用一年后出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)該怎么辦？A：您好，親購買了店鋪內(nèi)含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品后，若該商品在指定三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)根據(jù)商品的實(shí)際故障情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向您提供維修或補(bǔ)寄零配件或更換全新商品，以確保您可再正常使用該商品的附加服務(wù)，或向您補(bǔ)償一定質(zhì)?；鸬母郊臃?wù)。服務(wù)費(fèi)用由我們與您協(xié)商確定，且須達(dá)成一致。17.Q：你們的客服電話是多少？A：您好，我們的熱線電話是400-880-0315，歡迎咨詢。18.Q：如果在維修期間如遇到質(zhì)量問題，怎么辦？A：親親，如果維修期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致電我們的熱線400-880-0315或聯(lián)系旺旺客服哦。19.Q：你好，簡約現(xiàn)代布藝床多少錢？A：親親，全友家居簡約現(xiàn)代布藝床，單床（不含床頭柜），售價(jià)2999元；床+床頭柜*1,售價(jià)3899元；床+床頭柜*2，售價(jià)4799元。20.Q：簡約現(xiàn)代布藝床是什么材質(zhì)的？A：親，這款布藝床是人造板的哦。21.Q：全友家居簡約現(xiàn)代布藝床帶儲(chǔ)物空間嗎？A：您好，這款布藝床帶儲(chǔ)物空間。22.Q：你好，全友家居簡約現(xiàn)代布藝床是軟靠嗎？A：親親，這款布藝床是軟靠的哦。23.Q：你好，這款簡約現(xiàn)代布藝床，床頭柜是什么尺寸的？A：親親，這款布藝床是481mm*402mm*405mm的。24.Q：這款簡約現(xiàn)代布藝床可以拆洗嗎？A：親親，這款布藝床是可拆洗的呢，拉鏈設(shè)計(jì)，讓您輕松實(shí)現(xiàn)拆洗，家里始終如清晨般干凈澄澈。25.Q：全友家居簡約現(xiàn)代布藝床支持送貨上門嗎？A：您好，這款布藝床支持送貨上門的哦。26.Q：現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)有現(xiàn)貨嗎？A：親親，這款沙發(fā)暫時(shí)沒有現(xiàn)貨哦，但是目前在預(yù)售，定金100抵200的哦。27.Q：現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)是什么材質(zhì)的？A：親親，這款沙發(fā)是木質(zhì)的。28.Q：現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)是什么顏色的？A：親，您好，現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)是咖啡色的。29.Q：現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)的圖案是什么？A：親，這款沙發(fā)的圖案是植物花卉的哦。30.Q：你好，現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)的填充物是什么？A：您好，這款沙發(fā)的填充物是高回彈海綿，坐感更舒適的哦。31.Q：你好，現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)的沙發(fā)套可以拆洗嗎？A：親親，這款沙發(fā)的沙發(fā)套是可以拆洗的。32.Q：你好，這款推拉門衣柜有幾扇門？A：您好，這款推拉門衣柜是2門的。33.Q：您好，這款推拉門衣柜是什么材質(zhì)的？A：您好，這款推拉門衣柜的材質(zhì)是人造板。34.Q：這款推拉門衣柜的尺寸是多少？A：親親，這款推拉門衣柜的尺寸是1605*620*2140mm。35.Q：這款推拉門衣柜的掛衣桿是什么材質(zhì)的？A：親，這款推拉門衣柜是精選優(yōu)質(zhì)合金打造的哦，承重力強(qiáng)超，持久耐用。36.Q：你好，這款衣柜的推拉門包邊是什么材質(zhì)的？A：您好，這款衣柜的推拉門采用優(yōu)質(zhì)金屬包邊，提升了衣柜的使用壽命同時(shí)更具時(shí)尚氣息哦。37.Q：這款推拉門衣柜是什么顏色的？A：親親，這款推拉門是原木色的哦。38.Q：你好，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合多少錢？A：您好，這款餐桌椅組合，一桌四椅，售價(jià)2399；一桌六椅，售價(jià)2899。39.Q：這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌臺(tái)面是什么材質(zhì)的？A：親親，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合采用18mm加厚石材臺(tái)面，采用先進(jìn)的工藝手法，讓臺(tái)面呈現(xiàn)出明暗相間的石材紋理，流暢自然，時(shí)尚素雅。40.Q：這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合支持送貨上門嗎？A：親親，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合支持送貨上門的哦。41.Q：你好，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌會(huì)不會(huì)晃？A：親，請(qǐng)放心。這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌采用加粗桌腿設(shè)計(jì)，滿滿的一桌菜也不用擔(dān)心桌面晃動(dòng)哦。42.Q：這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌石材與框架結(jié)合的地方裝飾是什么？A：親，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌石材與框架結(jié)合部位采用鋁條裝飾，讓整個(gè)餐廳充滿活力與時(shí)尚哦。43.Q：你好，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌含書椅嗎？A：親親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌式不含書椅的哦。44.Q：這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌有活動(dòng)嗎？A：親親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌原價(jià)1199元，現(xiàn)在家年華促銷活動(dòng)，只要999元哦。45.Q：這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌式什么風(fēng)格的？A：親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌式簡約現(xiàn)代風(fēng)格的。46.Q：這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌的材質(zhì)是什么？A：親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌采用E1級(jí)環(huán)保中纖板，甲醛含量超低的哦。47.Q：這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌支持送貨上門嗎？A：親，只有上海、北京、天津、重慶地區(qū)支持送貨上門哦。48.Q：我是山東的，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌支持送貨上門嗎？A：親親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌山東地區(qū)不支持送貨上門，您可以去物流點(diǎn)自提哦。49.Q：這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌桌面可以調(diào)節(jié)嗎？A：親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌桌面不可以調(diào)節(jié)。50.Q：親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌可以折疊嗎？A：親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌是可以折疊的哦?？蛻舴?wù)問題@買家1你好，在嗎？親親，您好，這里是全友家居官方旗艦店，客服百香果很高興為您服務(wù)，祝您購物愉快！售前1.00產(chǎn)品有合格證嗎？親，本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。售前1.00如果我要更換產(chǎn)品尺寸，應(yīng)該怎么做？親，產(chǎn)品（包含尺寸、產(chǎn)品更換等）、地址、聯(lián)系方式等信息如有誤，請(qǐng)聯(lián)系客服在付款后3天內(nèi)修改，逾期不予處理，因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用需買家承擔(dān)。售前1.00你們發(fā)什么快遞？親，家具屬于大件商品，無法使用快遞，為保障商品的安全，需要專業(yè)物流運(yùn)輸，全友家居聯(lián)合專賣店及第三方物流為您提供配送安裝到家一站式服務(wù)，讓您真正省心哦。售前1.00@買家2下單后會(huì)什么時(shí)候發(fā)貨？親親，本店家具都是訂單式批量生產(chǎn)的，一般情況是15-30天左右發(fā)貨的哦，最晚不會(huì)超過60天。發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)?shù)?，到了?dāng)?shù)鼐蜁?huì)有人主動(dòng)與您聯(lián)系，約定時(shí)間配送安裝的哈。售前1.00你們送貨上門會(huì)提供搬樓服務(wù)嗎？親親，“送貨上門并安裝”服務(wù)僅限從物流點(diǎn)送至樓下及安裝服務(wù)，如需搬樓。請(qǐng)按線上標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場支付工人上樓費(fèi)哦。售前1.00發(fā)貨后一般幾天能到？親親，本店發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)?shù)?，貨到了?dāng)?shù)鼐蜁?huì)有人主動(dòng)與您聯(lián)系哦。售前1.00親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌可以折疊嗎？親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌是可以折疊的哦。售前1.00@買家3你好，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合多少錢？您好，這款餐桌椅組合，一桌四椅，售價(jià)2399；一桌六椅，售價(jià)2899。售前1.00這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合支持送貨上門嗎？親親，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合支持送貨上門的哦。售前1.00下單后會(huì)什么時(shí)候發(fā)貨？親親，本店家具都是訂單式批量生產(chǎn)的，一般情況是15-30天左右發(fā)貨的哦，最晚不會(huì)超過60天。發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)?shù)?，到了?dāng)?shù)鼐蜁?huì)有人主動(dòng)與您聯(lián)系，約定時(shí)間配送安裝的哈。售前1.00發(fā)貨后一般幾天能到？親親，本店發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)?shù)兀浀搅水?dāng)?shù)鼐蜁?huì)有人主動(dòng)與您聯(lián)系哦。售前1.00@買家4你好，在嗎？親親，您好，這里是全友家居官方旗艦店，客服百香果很高興為您服務(wù)，祝您購物愉快！售前1.00簡約現(xiàn)代布藝床是什么材質(zhì)的？親，這款布藝床是人造板的哦。售前1.00這款簡約現(xiàn)代布藝床可以拆洗嗎？親親，這款布藝床是可拆洗的呢，拉鏈設(shè)計(jì)，讓您輕松實(shí)現(xiàn)拆洗，家里始終如清晨般干凈澄澈。售前1.00現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)有現(xiàn)貨嗎？親親，這款沙發(fā)暫時(shí)沒有現(xiàn)貨哦，但是目前在預(yù)售，定金100抵200的哦。售前1.00@買家5你好，現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)的沙發(fā)套可以拆洗嗎？親親，這款沙發(fā)的沙發(fā)套是可以拆洗的。售前1.00現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)是什么顏色的？親，您好，現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)是咖啡色的。售前1.00你好，現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)的填充物是什么？您好，這款沙發(fā)的填充物是高回彈海綿，坐感更舒適的哦。售前1.00你好，如果我買的商品使用一年后出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)該怎么辦？您好，親購買了店鋪內(nèi)含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品后，若該商品在指定三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)根據(jù)商品的實(shí)際故障情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向您提供維修或補(bǔ)寄零配件或更換全新商品，以確保您可再正常使用該商品的附加服務(wù)，或向您補(bǔ)償一定質(zhì)保基金的附加服務(wù)。服務(wù)費(fèi)用由我們與您協(xié)商確定，且須達(dá)成一致。售前1.00@買家6你好，全友家居簡約現(xiàn)代布藝床是軟靠嗎？親親，這款布藝床是軟靠的哦。售前1.00全友家居簡約現(xiàn)代布藝床帶儲(chǔ)物空間嗎？您好，這款布藝床帶儲(chǔ)物空間。售前1.00全友家居簡約現(xiàn)代布藝床支持送貨上門嗎？您好，這款布藝床支持送貨上門的哦。售前1.00這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合支持送貨上門嗎？親親，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合支持送貨上門的哦。售前1.00@買家7你好，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌含書椅嗎？親親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌式不含書椅的哦。售前1.00這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌的材質(zhì)是什么？親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌采用E1級(jí)環(huán)保中纖板，甲醛含量超低的哦。售前1.00親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌可以折疊嗎？親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌是可以折疊的哦。售前1.00這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌式什么風(fēng)格的？親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌式簡約現(xiàn)代風(fēng)格的。售前1.00@買家8你好，這款推拉門衣柜有幾扇門？您好，這款推拉門衣柜是2門的。售前1.00這款推拉門衣柜的掛衣桿是什么材質(zhì)的？親，這款推拉門衣柜是精選優(yōu)質(zhì)合金打造的哦，承重力強(qiáng)超，持久耐用。售前1.00親，你們支持送貨上門嗎？親親，本店承諾對(duì)于店鋪內(nèi)含有“送貨入戶”或“送貨入戶并安裝”的商品，如消費(fèi)者購買該商品時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址（以下統(tǒng)稱“收貨地址”）在商家承諾提供“送貨入戶”或“送貨入戶并安裝”的區(qū)域內(nèi)，則向消費(fèi)者提供送貨到消費(fèi)者收貨地址（包括但不限于長途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓）的特殊服務(wù)。如果未履行服務(wù)承諾，向親支付300元/單的服務(wù)違約金。售前1.00如果快遞到達(dá)時(shí)，有破損，我應(yīng)該怎么辦？親親，如果快遞到達(dá)時(shí)商品有問題，一律拒絕簽收哦。售前1.00@買家9這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌臺(tái)面是什么材質(zhì)的？親親，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合采用18mm加厚石材臺(tái)面，采用先進(jìn)的工藝手法，讓臺(tái)面呈現(xiàn)出明暗相間的石材紋理，流暢自然，時(shí)尚素雅。售前1.00這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌石材與框架結(jié)合的地方裝飾是什么？親，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌石材與框架結(jié)合部位采用鋁條裝飾，讓整個(gè)餐廳充滿活力與時(shí)尚哦。售前1.00我是山東的，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌支持送貨上門嗎？親親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌山東地區(qū)不支持送貨上門，您可以去物流點(diǎn)自提哦。售前1.00這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌有活動(dòng)嗎？親親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌原價(jià)1199元，現(xiàn)在家年華促銷活動(dòng)，只要999元哦。售前1.00@買家10現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)的圖案是什么？親，這款沙發(fā)的圖案是植物花卉的哦。售前1.00這款推拉門衣柜的尺寸是多少？親親，這款推拉門衣柜的尺寸是1605*620*2140mm。售前1.00你好，這款衣柜的推拉門包邊是什么材質(zhì)的？您好，這款衣柜的推拉門采用優(yōu)質(zhì)金屬包邊，提升了衣柜的使用壽命同時(shí)更具時(shí)尚氣息哦。售前1.00你們發(fā)什么快遞？親，家具屬于大件商品，無法使用快遞，為保障商品的安全，需要專業(yè)物流運(yùn)輸，全友家居聯(lián)合專賣店及第三方物流為您提供配送安裝到家一站式服務(wù)，讓您真正省心哦。售前1.00@買家11你好，這款簡約現(xiàn)代布藝床，床頭柜是什么尺寸的？親親，這款布藝床是481mm*402mm*405mm的。售前1.00這款簡約現(xiàn)代布藝床可以拆洗嗎？親親，這款布藝床是可拆洗的呢，拉鏈設(shè)計(jì)，讓您輕松實(shí)現(xiàn)拆洗，家里始終如清晨般干凈澄澈。售前1.00簡約現(xiàn)代布藝床是什么材質(zhì)的？親，這款布藝床是人造板的哦。售前1.00@買家12如果在維修期間如遇到質(zhì)量問題，怎么辦？親親，如果維修期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致電我們的熱線400-880-0315或聯(lián)系旺旺客服哦。售前1.00你好，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌會(huì)不會(huì)晃？親，請(qǐng)放心。這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌采用加粗桌腿設(shè)計(jì)，滿滿的一桌菜也不用擔(dān)心桌面晃動(dòng)哦。售前1.00這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合支持送貨上門嗎？親親，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合支持送貨上門的哦。售前1.00@買家13（3.14日）目前你們店里有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？您好，目前本店所有商品實(shí)付3000元送沙發(fā)凳一個(gè)，滿5000送價(jià)值399元的煎烤機(jī)一個(gè)，滿15000元送價(jià)值799元的掃地機(jī)器人一個(gè)，滿20000元送價(jià)值1599元的海爾冰箱一個(gè)。售前1.00本店購買的家具可以開發(fā)票嗎？親親，本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），憑開具發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。如您需要發(fā)票，請(qǐng)?jiān)诮灰壮晒笈c旺旺客服聯(lián)系，確認(rèn)發(fā)票抬頭，會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)為您快遞寄出。售前1.00如果我要更換產(chǎn)品尺寸，應(yīng)該怎么做？親，產(chǎn)品（包含尺寸、產(chǎn)品更換等）、地址、聯(lián)系方式等信息如有誤，請(qǐng)聯(lián)系客服在付款后3天內(nèi)修改，逾期不予處理，因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用需買家承擔(dān)。售前1.00@買家14你好，簡約現(xiàn)代布藝床多少錢？親親，全友家居簡約現(xiàn)代布藝床，單床（不含床頭柜），售價(jià)2999元；床+床頭柜*1,售價(jià)3899元；床+床頭柜*2，售價(jià)4799元。售前1.00你好，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合多少錢？您好，這款餐桌椅組合，一桌四椅，售價(jià)2399；一桌六椅，售價(jià)2899。售前1.00這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌有活動(dòng)嗎？親親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌原價(jià)1199元，現(xiàn)在家年華促銷活動(dòng)，只要999元哦。售前1.00@買家15這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌桌面可以調(diào)節(jié)嗎？親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌桌面不可以調(diào)節(jié)。售前1.00這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌式什么風(fēng)格的？親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌式簡約現(xiàn)代風(fēng)格的。售前1.00我是山東的，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌支持送貨上門嗎？親親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌山東地區(qū)不支持送貨上門，您可以去物流點(diǎn)自提哦。售前1.00@買家16這款推拉門衣柜是什么顏色的？親親，這款推拉門是原木色的哦。售前1.00您好，這款推拉門衣柜是什么材質(zhì)的？您好，這款推拉門衣柜的材質(zhì)是人造板。售前1.00這款推拉門衣柜的掛衣桿是什么材質(zhì)的？親，這款推拉門衣柜是精選優(yōu)質(zhì)合金打造的哦，承重力強(qiáng)超，持久耐用。售前1.00@買家17本店購買的家具可以開發(fā)票嗎？親親，本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），憑開具發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。如您需要發(fā)票，請(qǐng)?jiān)诮灰壮晒笈c旺旺客服聯(lián)系，確認(rèn)發(fā)票抬頭，會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)為您快遞寄出。售前1.00問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？親，我們店發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他的哦。售前1.00你們家的這款產(chǎn)品比實(shí)體店便宜，能保證正品么？親，請(qǐng)放心。我們是天貓授權(quán)的官方旗艦店，品牌直銷，保證正品。售前1.00@買家18你好，在嗎？親親，您好，這里是全友家居官方旗艦店，客服百香果很高興為您服務(wù)，祝您購物愉快！售前1.00你們發(fā)什么快遞？親，家具屬于大件商品，無法使用快遞，為保障商品的安全，需要專業(yè)物流運(yùn)輸，全友家居聯(lián)合專賣店及第三方物流為您提供配送安裝到家一站式服務(wù)，讓您真正省心哦。售前1.00你好，產(chǎn)品運(yùn)輸安全嗎？親親，請(qǐng)放心。本店根據(jù)家具材質(zhì)不同，會(huì)使用不一樣的包裝，科學(xué)合理的讓每一件家具在路上有舒適的專座，不會(huì)搖晃、碰撞，嚴(yán)密封裝，務(wù)求穩(wěn)妥。在小包裝外面，還會(huì)放置一個(gè)大紙箱，并認(rèn)真封箱，一路上有專人服務(wù)，力保每一件家具到達(dá)親手上時(shí)是完好無損的。售前1.00@買家19下單后會(huì)什么時(shí)候發(fā)貨？親親，本店家具都是訂單式批量生產(chǎn)的，一般情況是15-30天左右發(fā)貨的哦，最晚不會(huì)超過60天。發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)?shù)?，到了?dāng)?shù)鼐蜁?huì)有人主動(dòng)與您聯(lián)系，約定時(shí)間配送安裝的哈。售前1.00如果要退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？親，由于家具為大件商品，店內(nèi)商品均為定制生產(chǎn)，一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題申請(qǐng)退換貨，客戶需支付產(chǎn)品金額20%~30%作為退換服務(wù)費(fèi)，同時(shí)承擔(dān)往返物流費(fèi)用，由質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由本店承擔(dān)。售前1.00如果在維修期間如遇到質(zhì)量問題，怎么辦？親親，如果維修期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致電我們的熱線400-880-0315或聯(lián)系旺旺客服哦。售前1.00@買家20你好，現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)的填充物是什么？您好，這款沙發(fā)的填充物是高回彈海綿，坐感更舒適的哦。售前1.00現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)是什么材質(zhì)的？親親，這款沙發(fā)是木質(zhì)的。售前1.00現(xiàn)代簡約轉(zhuǎn)角皮布藝沙發(fā)有現(xiàn)貨嗎？親親，這款沙發(fā)暫時(shí)沒有現(xiàn)貨哦，但是目前在預(yù)售，定金100抵200的哦。售前1.00@買家21你好，這款推拉門衣柜有幾扇門？您好，這款推拉門衣柜是2門的。售前1.00這款推拉門衣柜的掛衣桿是什么材質(zhì)的？親，這款推拉門衣柜是精選優(yōu)質(zhì)合金打造的哦，承重力強(qiáng)超，持久耐用。售前1.00這款推拉門衣柜是什么顏色的？親親，這款推拉門是原木色的哦。售前1.00@買家22這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌臺(tái)面是什么材質(zhì)的？親親，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合采用18mm加厚石材臺(tái)面，采用先進(jìn)的工藝手法，讓臺(tái)面呈現(xiàn)出明暗相間的石材紋理，流暢自然，時(shí)尚素雅。售前1.00你好，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌會(huì)不會(huì)晃？親，請(qǐng)放心。這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌采用加粗桌腿設(shè)計(jì)，滿滿的一桌菜也不用擔(dān)心桌面晃動(dòng)哦。售前1.00如果快遞到達(dá)時(shí)，有破損，我應(yīng)該怎么辦？親親，如果快遞到達(dá)時(shí)商品有問題，一律拒絕簽收哦。售前1.00@買家23這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌石材與框架結(jié)合的地方裝飾是什么？親，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合的餐桌石材與框架結(jié)合部位采用鋁條裝飾，讓整個(gè)餐廳充滿活力與時(shí)尚哦。售前1.00你好，這款時(shí)尚現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)石材餐桌椅組合多少錢？您好，這款餐桌椅組合，一桌四椅，售價(jià)2399；一桌六椅，售價(jià)2899。售前1.00發(fā)貨后一般幾天能到？親親，本店發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)?shù)?，貨到了?dāng)?shù)鼐蜁?huì)有人主動(dòng)與您聯(lián)系哦。售前1.00@買家24親，這款時(shí)尚轉(zhuǎn)角電腦桌可以折疊嗎