第7章-績效管理

第7章績效管理第1節(jié)績效管理概述第1節(jié)

概述一、績效的概念績效，也稱為業(yè)績、成效等，不僅包括人們從事某種活動所產生的結果，而且包括人們在完成工作任務過程中所采取的行為，即績效=結果（做得怎樣）+過程（如何做）；不僅包括實際完成哪些工作以及如何完成，而且包括對個人能力的考察，即績效=做了什么（實際結果）+能做什么（預期結果）。從管理學的角度看，績效是組織期望的結果，是組織為實現目標而展現在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效、團隊（部門）績效和組織績效三個層面。團隊績效和組織績效的實現建立在個人績效實現的基礎上，但個人績效的實現并不一定保證組織是有績效的。只有組織的績效按一定的邏輯關系被層層分解到每個工作崗位以及每個人身上，且每個人達到了組織的要求，組織的績效才會實現。第1節(jié)

概述二、績效的性質多因性多維性動態(tài)性

圖7-1工作績效模型第1節(jié)

概述三、績效管理與績效考評的區(qū)別績效管理與績效考評的區(qū)別績效管理績效考評●從戰(zhàn)略的高度對績效進行管理●著眼于組織績效和長遠發(fā)展●一個完整的管理過程●側重于信息溝通與績效提高●伴隨管理活動的全過程●事先的溝通與承諾●對個人或部門績效進行評價●著眼于個人或部門的績效●管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段●側重于判斷和評估●只出現在特定時期●事后的評價第1節(jié)

概述四、人力資源管理部門在績效管理中的職責設計、實施、改進和完善績效管理制度。在本部門認真執(zhí)行既定績效管理制度以作表率。負責實施績效管理制度所需培訓，宣傳績效管理的意義、目的、方法與要求。督促、檢查、幫助各部門貫徹執(zhí)行績效管理制度，培訓實施考評的人員。組織績效管理活動，匯總呈報績效考評結果和績效分析報告等文件。備份相關文件記錄，如績效管理制度、績效考評表、績效目標、績效改進計劃、績效溝通記錄、績效信息等。督促、檢查、幫助各部門進行績效面談，培訓實施績效面談的人員。根據績效考評結果制定相應的人力資源開發(fā)計劃和人力資源管理決策。第1節(jié)

概述五、績效管理的方法1、目標管理（MBO）2、關鍵績效指標（KPI）3、平衡計分卡第2節(jié)績效考評的內容和方法第2節(jié)

內容和方法一、績效考評的內容工作業(yè)績考評工作行為考評工作能力考評工作態(tài)度考評第2節(jié)

內容和方法二、常用考評方法排序法(rankingmethod)圖尺度評價法(graphicratingscale)強制分布法(forceddistributionmethod)關鍵事件法(criticalincidentmethod)行為錨定評分法(behaviorallyanchoredratingscale,BARS)目標管理法(managementbyobjectives,MBO)第3節(jié)績效考評的實施第3節(jié)

實施一、考評的執(zhí)行者直接上級同級同事被考評者本人直屬下級外界考評專家或顧問360度績效考評第3節(jié)

實施二、考評周期1、職位的性質不同的職位，工作內容是不同的，因此績效考核的周期也應當不同。一般來說，職位的工作績效比較容易考核，考評周期相對要短一些。比如，中層管理人員的考評周期一般為一季或半年，高層管理人員一般為半年或一年，基層管理人員和普通員工則可能是每月、每周甚至每天。2、指標的性質不同的績效指標，其性質是不同的，考評的周期也應不同。一般來說，性質穩(wěn)定的指標，考評周期相對要長一些；否則，考評周期就要短一些。比如，新產品的市場占有率要考慮到新產品的市場接受過程，考評時間應該延長。3、標準的性質在確定考評周期時，還應當考慮績效標準的性質，也就是說，考評周期應當保證員工經過努力能夠實現這些標準，這一點其實是和績效標準的適度性聯系在一起的。一般來說,考評周期太短，不但浪費精力和時間，還會給員工過多的干擾，造成心理負擔。但周期過長，反饋太遲，不利于改進績效，會使大家覺得考評作用不大，可有可無，使考評流于形式。第3節(jié)

實施三、績效考評的影響因素1.考評者的判斷（1）暈輪效應（2）刻板印象（3）第一印象誤差（4）近因效應（5）對比效應（6）過寬或過嚴傾向（7）趨中效應2.與被考評者的關系3.考評標準與方法4.組織考評的條件第3節(jié)

實施四、績效面談1、績效面談的方式（1）告知和推銷型（tell-and-sellstyle）（2）告知和聆聽型（tell-and-listenstyle）（3）問題解決型（problem-solvingstyle）第3節(jié)

實施四、績效面談2.績效面談的注意事項（1）對事不對人。（2）談具體，避一般。（3）不僅找出缺陷，更要診斷出原因。（4）保持雙向溝通。（5）落實行動計劃。第4節(jié)績效管理的常見問題第4節(jié)

常見問題績效管